tiểu luận tổng quan thương mại điện tử tên thương hiệu house beauty

“House Beauty” là thương hiệu bán đồ theo phong cách trang trí nhà cửa gồm các mặt hàng như: decor trang trí phòng, decor treo tường, đèn, đồng hồ... - Hay theo dõi các trang thông tin v

Lời mở đầu

Đầu tiên, chúng em xin g i l i cử ờ ảm ơn đến gi ng viên Hoàng Th Y n Cảị ếảm ơn cô đã luôn bên cạnh nhóm và h ỗ trợ nhóm trong su t quá trình xây d ng d ốựựán

Bên cạnh đó, chúng em cũng xin chân thành cảm ơn các thành viên đã hỗ trợ nhi t tình trong thệời gian qua, đã cùng đóng góp vào bài tập v i các ý kiớến có ích và sinh động, cùng nhau đi đến cuối giai đoạn của Assignment Cuối cùng chúng em cũng xin cảm ơn Trường cao đẳng thực hành FPT Polytechnic đã cho chúng em được biết đến môn “Tổng quan thương mại điện tử”, giúp chúng em tìm hi u và trau d i thêm nhi u ki n thểồềếức, điều m i m v ớẻ ềngành học c a chính mình ủ

3

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1 GIỚI THI U CHUNG Ệ 6

1 Gi i thiớ ệu thương hiệu 6

1.1 Lịch sử hình thành 6

1.2 Lĩnh vực hoạt động 6

2 Khách hàng mục tiêu 7

2.1 Nhân kh u h c 7ẩ ọ2.2 Hành vi online c a khách hàng m c tiêu 7ủ ụ2.3 Nhu c u s thích 8ầ ở2.4 Thói quen mua s m 8ắ2.5 Nỗi đau, thách thức c a khách hàngủ 8

1.4.1 Tối ưu UI 20

1.4.2 Tối ưu UX 21

2 Phân tích website ThuyDuong Décor 23

2.1 Trang ch 23ủ2.2 Trang s n ph m 25ả ẩ2.3 Trang gi hàng và thanh toán 27ỏ

2.2.1 Trang ch 31ủ2.2.2 Trang shop 32

2.2.3 Trang blog 33

2.2.4 Trang liên h 34ệ2.2.5 Trang thanh toán 34

2.2.6 Trang gi hàng 35ỏ2.3 Giao di n 36ệ2.4 Phân tích UI (User Interface) - giao diện người dùng 44

2.5 Phân tích UX 45

2.5.7 UX k ỹ thuật: 45

2.5.8 UX n i dung: 46ộCHƯƠNG 4 SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 49

1 Shopee 49

1.1 T o và tạ ối ưu ban đầu cửa hàng 49

1.2 Tối ưu sản ph m 52ẩ1.3 Các công c xúc ti n bán hàng 55ụ ếCHƯƠNG 5 MARKETING ĐIỆN TỬ 60

your phone? Save to

read later on yourcomputer

Save to a Studylist

5

1 Mô hình 5W1H của thương hiệu 60

2 Mô hình marketing mix của thương hiệu 61

3 Mô hình kinh doanh 62

4 Đề xuất kế hoạch marketing điện tử ngắn hạn trong 6 tháng 64

CHƯƠNG 1 GIỚI THI U CHUNG Ệ

1 Giới thiệu thương hiệu

1.1 L ịch s hình thành ử- Tên thương hiệu : “House Beauty” - Website: https://housebeauty365.com/ - Shopee: https://shopee.vn/houssebeauty77

Với xu hướng tân trang ngôi nhà hi n t i, vi c trang trí n i th t ngày càng ph biệ ạ ệ ộ ậ ổ ến Không chỉ làm đẹp ngôi nhà, decor nói chung và s dử ụng đồ decor nói riêng còn đem đến cuộc s ng tho i mái, tiố ả ện nghi Ngoài ra đồ decor còn mang ý nghĩa phong thuỷ Nhữ ng món đồ này có thể mang đến may mắn, bình an, giúp cho các thành viên trong gia đình luôn m nh khoạ ẻ, thúc đẩy công vi c thu n lệ ậ ợi, phát đạt Chính vì những điều trên “House Beauty” chính thứ được ra đời Đây là tên thương hiệu do các sinh viên trong nhóm sáng lập ra “House Beauty” là thương hiệu bán đồ theo phong cách trang trí nhà cửa gồm các mặt hàng như: decor trang trí phòng, decor treo tường, đèn, đồng hồ

House Beauty – là nơi tự tin mang đến cho khách hàng nh ng s n ph m h p v i phong ữ ả ẩ ợ ớcách c a bủ ản thân, cũng như sự đa dạng về mẫu mã

1.2 Lĩnh vực hoạt động

- House Beauty chủ y u kinh doanh các s n ph m v trang trí nhà cế ả ẩ ề ửa

Decor treo tường

Gương decor phòng khách Tranh treo tường…

Đèn

Đèn bàn phòng ngủ Đèn cây trang trí…

2 Khách hàng m c tiêu ụ

2.1 Nhân khẩu h c ọ

- Giới tính: Cả nam và nữ

- Độ tuổi: 18 - 24 tuổi (ch y u là sinh viên) ủ ế

25 35 tu– ổi (là những người đi làm có sở thích trang trí phòng)

- Nghề nghiệp: Đa dạng (ch yủ ếu là sinh viên, nhân viên văn phòng, nội trợ…)

- Thu nhập: T 3 ừ triệu trở lên

- Địa lý: Toàn quốc

2.2 Hành vi online c a khách hàng m c tiêu ủ ụ

- Khách hàng thường xuyên hoạt động các trang mạng xã hội như Facebook,

Instagram, Tiktok

- Hay theo dõi các trang thông tin về decor nhà cửa hoặc tham gia các group về decor

cũng như kinh nghiệm lựa chọn sản phẩm phù hợp với phong cách sống

- Những trang group về decor nhà cửa mà mọi người hay theo dõi là: “ Home Decor,

Nghiện Decor, Thanh lý đồ Decor,….”

- Với nhóm đối tượng ở độ tuổi 18 – 24 tuổi, họ thường xem những video về decor

nhà cửa của những kênh tiktok của các hot tiktok như là “Gia đình cam cam, Mê decor, Ở nhà là chill,…”

- Thời gian online bất cứ khi nào, chủ yếu vào 2 khung giờ 12 – 13h và 20h – 22h - Thời điểm mọi người mua sắm đồ trang trí nhà cửa nhiều nhất là vào những dịp lễ

như: năm mới, giáng sinh, các đợt sale lớn trong năm như Black Friday… hoặc những đợt chuyển nhà mới

- Thiết bị online: điện thoại thông minh, máy tính

2.3 Nhu cầu sở thích

- Phong cách s ng: khố ẳng định b n thân, sáng tả ạo, đơn giản

- Cập nhật xu hướng trang trí nhà c a mử ới, hiện đại

- Sở thích: đam mê trang trí nhà cửa, sử ụng các đồ decor làm điểm nhấ d n cho ngôi nhà, v a mang lừ ại vẻ đẹ p vừa có tính thẩm m cao ỹ

- Thích những s n ph m decor m i lả ẩ ớ ạ, độc đáo

2.4 Thói quen mua s m ắ

- Khách hàng m c tiêu c a House Beauty có thói quen mua hàng thông qua các sàn ụ ủthương mại điện tử như Shopee, Lazada, hay tại các cửa hàng nội thất

- Hay mua hàng trên các shop online trên Facebook, Instagram

- Qua những lời giới thi u t bệ ừ ạn bè, người thân, đồng nghiệp…

- Khi mua hàng thì khách hàng sẽ đọc nh ng bình lu n hay ph n h i t các khách ữ ậ ả ồ ừhàng đã mua hàng trước đó để đưa ra quyết định có lên mua sản phẩm này hay không

- Xem nh ng bài vi t chia s v decor phòng, các video review s n phữ ế ẻ ề ả ẩm - Đôi khi việc mua hàng s b ẽ ị tác động b i khở ả năng tài chính của khách hàng

2.5 N ỗi đau, thách thức của khách hàng

- Hiện nay có r t nhi u các trang, shop chia s các thông tin khác nhau, khách hàng ấ ề ẻkhó có thể chắt lọc được thông tin để chọn s n ph m phù h p ả ẩ ợ

- Mua ph i hàng kém chả ất lượng không như quảng cáo, giá c có h p lí không, mô t ả ợ ảvề s n ph m, thông tin chuy n hàng, thông tin cả ẩ ể ủa doanh nghi p có chính xác ệ đầy đủ

9 - Dịch vụ hỗ trợ khách hàng sau mua như thế nào?

3 Đối th củ ạnh tranh

Sơ đồ định vị thương hiệu

Website https://thuyduongdecor.com/ https://decopro.vn/

Logo

Kênh truyền thông

Facebook:

Facebook:

Chất lượng

Giá

Youtube:

Địa chỉ Số 3 Ngõ 100 Tây Sơn, quận Đống Đa, Hà Nộiㅤ

Số 24 ngõ 129 đường Nguyễn Xiển, Hạ Đình, Thanh Xuân, Hà Nội, Hanoi, Vietnam

Sản ph m ẩ

 Decor phòng ngủ  Decor phòng khách  Decor phòng làm việc  Đồ trang trí vải, gỗ

Các s n phả ẩm đa dạng m u mã vẫ ới nhiều phân khúc giá S n ph m nả ẩ ổi bật là rèm c a và ghử ế ngồi

 Đồ trang trí phòng khách  Đồ trang trí phòng ngủ  Đồ trang trí phòng làm việc  Đồ trang trí kệ TV  Đồ trang trí tư ng ờ Đồ trang trí để bàn

Hầu h t là các s n ph m g m s , s n ế ả ẩ ố ứ ảphẩm cao cấp, đề cao chất lượng

Giá thành

Sản ph m vẩ ới nhiều phân khúc giá khác nhau, đa dạng Sản phẩm nổi bật của shop là những s n ph m có giá ả ẩthành tương giao động từ 250.000đ-1000.000đ

Shop tập trung vào chất lượng s n ảphẩm nên giá thành tương đối cao Hầu h t các s n phế ả ẩm đều có giá trên 1 tri u ệ

Kênh phân phối

- Offline: Ngõ 100 phường Tây Sơn, Quang Trung, Đống Đa, Hà Nội - Online: Website và sàn thương mại

điện tử Shopee

- Offline: S 24 ngõ 129 Nguy n ố ễXiển, Thanh Xuân, HN - Online: Facebook và website

11

Website

• Sàn thương mại điện tử Shopee của shop chưa được chú trọng đầu tư, danh mục s n ph m h n ch , ch 2 s n phả ậ ạ ế ỉ ả ẩm và hi n tệ ại đã hết hàng

Shoppe

Facebook

• Website thương mại điện tử của shop được chú tr ng thiết kế, hình ọảnh bắt m t, dễ truy cập và thao tác ắtìm kiếm cũng như đặt hàng

Website

Xúc tiến

- Shop qu ng bá hình nh và tả ả hương hiệu trên các kênh social Media, như Facebook nh m kéo traffic v Website ằ ềchính thức (Tuy nhiên, lượt tương tác trang là khá thấp)

- S d ng 2 n n tàng bán hàng chính ử ụ ềlà Facebook và website

- Hiệ ại shop đang thực hiện tương n tđối nhiều chiến d ch quảng cáo ịFacebook

- Các chương trình giảm giá trên website

- Truy n thông xây d ng hình nh ề ự ảqua báo đài

- Chú trọng vào dịch vụ chăm sóc khách hàng và h u mãi ậ

Nổi trội hơn Đa dạng các loại sản phẩm, mẫu mã Chất lượng sản phẩm tương đối tốt

Sản phẩm đa dạng, sang tr ng và hiọ ện đại, thiết kế tinh xảo, sản phẩm chú trọng m u mã chẫ ất lượng nên giá thành tương đối cao

Điểm khác biệt

ThuyDuong Decor phù h p v i nhiợ ớ ều đối tượng, với giá thành thấp hơn so với Decopro Có c m c s n phả ụ ả ẩm chuyên đồ decor cho mẹ và bé

Decopro chủ y u là các s n phế ả ẩm sang tr ng, hiọ ện đại, hướng tới đối tượng trung lưu, mức thu nhập cao

13

4 Mô hình SWOT

- Mẫu mã s n phả ẩm đa dạng, phong phú - Đội ngũ nhân viên trẻ trung, nhi t huy ệ ết.- Doanh nghi p có tri n khai kinh doanh ệ ểonline, p ctiế ận được nhi u khách hàng ềtiềm năng, phù hợp với nhu cầu mua hàng c a khách hàng hi n nay ủ ệ- Giá thành phù hợp

- Doanh nghiệp mới nên chưa được nhiều người biết đến và cũng khó cạnh tranh với những đối thủ lâu năm

- Mức độ nhận diện thương hiệu với khách hàng còn thấp.

- Nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh

- Đối thủ có kinh nghiệm, nguồn vốn và nhân lực mạnh

- Quy mô doanh nghiệp còn nhỏ

- Nguồn nguyên liệu đôi lúc bị khan hiếm

- Người tiêu dùng ngày càng có nhu cầu cao và khắt khe hơn trong việc làm đẹp nhà cửa

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA ĐỐI THỦ 1 Phân tích website Decopro

1.1 Trang chủ

- Phần Header

Trang ch ủ

- Trang chủ có đầy đủ thông tin, dễ nhìn

- Banner là một video ngắn của sản phẩm được chiếu trên VTV giúp việc tăng độ uy tín đến với khách hàng

- Đầy đủ logo, thanh tìm kiếm, đăng nhập, giỏ hàng, số hotline liên hệ

- Có danh mục sản phẩm, sản phẩm đa dạng

- Có nút gọi điện, liên hệ bên phải trang chủ như các nút chat nhanh

- Chưa có phần wishlist

- Chưa có đăng ký tài khoản

15

- Phần body:

+ B c c phân chia theo t ng danh mố ụ ừ ục rõ ràng + Có nút xem nhanh, chi tiết sản ph m ẩ

+ B lộ ọc sản ph m theo th t , giá, màu s c và chi u cao ẩ ứ ự ắ ề

+ Thông tin v doanh nghi p ề ệ

- Phần Footer:

- Có đầy đủ thông tin liên hệ, các chính sách và hỗ trợ

- Có dẫn đường link đến facebook, youtube c a doanh nghi p làm ủ ệtăng độtin tưởng của khách hàng

- Có gắn sitemap

- Chưa có phần đăng ký email để nhận các thông tin, chương trình khuyến mại từ shop m t cách nhanh ộchóng

- Phần gi i thi u doanh nghiớ ệ ệp nên để ở phần Footer bên dưới để tránh bị nhầm với các ph n danh m c sầ ụ ản phẩm ở phần Body

1.2 Trang s n ph m ả ẩ

- Đầy đủ thông tin: tiêu đề sản phẩm, giá s n phả ẩm, trường s ố lượng, các phiên b n cả ủa sản phẩm.

- Hình ảnh đa chiều về sản phẩm

- Mô tả ngắn ở dưới nút “Đặt hàng”

- Mô tả s n phả ẩm chi ti có kèm theo ết video làm tăng sự uy tín và tin tưởng cho khách hàng

- Không có nút phóng to s n ph m, ả ẩhình ảnh chưa rõ nét

- Không có nút so sánh sản ph m, ẩwishlist

- Không có phần đánh giá sản phẩm

17

- Có các sản ph m liên quan, xem ẩthêm làm tăng thêm sự lựa chọn cho khách hàng

- Có phần câu hỏi thường g p cho ặkhách hàng có thêm nhi u thông tin ề

- Ưu điểm

Thông tin sản ph m ẩ

Mô tả s n ph m có kèm theo video ả ẩ

Phần xem thêm làm tăng thêm sự lựa chọn cho khách hàng

Các s n ph m liên quan, câu hả ẩ ỏi thường g p ặ

1.3 Trang gi hàng, thanh toán ỏ

- Có nút thêm tăng, giảm sản phẩm

và xóa sản phẩm ra khỏi giỏ hàng

- Có phần để nhập mã giảm giá - Chính sách giao hàng miễn phí giúp

dễ dàng bán hàng và khách hàng có thể sẽ quay lại vào những lần tiếp theo

- Hình thức thanh toán chưa được

đa dạng

- Chưa nút thay đổi mẫu sản phẩm

19

- Ưu điểm:

- Đã có phương thức thanh toán: trả

tiền mặt hoặc chyển khoản ngân hàng

- Tổng ti n thanh toán rõ ràng ề

- Có nút mua thêm, mua tiếp đểkhách hàng có th l a ch n thêm ể ự ọ

1.4 T ối ưu UX – UI:

1.4.1 Tối ưu UI

Giao di n d nhìn ệ ễ

- Nhược điểm

- Trang web có đầy đủ bố cục:

Header, body, footer

- Tông màu phù h p v i logo ợ ớ

- Có đầy đủ các trang m c: trang chụ ủ, giới thi u, s n ph m, video, tin tệ ả ẩ ức, dịch vụ và liên h ệ

- Font ch nh , hình nh gây r i m t ữ ỏ ả ố ắ

- Chưa đồng bộ màu sắc thương hiệu

- Ưu điểm:

Hình ảnh kích thúc đều nhau

Thân thiện với di động

- Nhược điểm:

Tốc đ t i trang trên máy tính th p ộ ả ấ

Tốc đ t i trang trên ộ ả di động th p ấ

23

2 Phân tích website ThuyDuong Décor

2.1 Trang chủ

- Phần Header

- Trang chủ có đầy đủ thông tin, d ễnhìn

- Đầy đủ logo, thanh tìm kiếm, đăng nhập, gi hàng, sỏ ố hotline liên h ệ

- Có danh m c s n ph m, s n phụ ả ẩ ả ẩm đa dạng

- Có đăng nhập, đăng ký tài khoản

- Chưa có phần Wishlist - Ảnh banner còn chưa rõ nét

- Phần body:

+ Chia rõ các danh m c ụ

+ Có nút CTA xem nhanh, thêm vào gi hàng ỏ nhưng chỉ có ở ột số ả m s n ph m ẩ

Sản ph m có nút CTA xem nhanh, thêm vào gi hàng ẩ ỏ

- Phần Footer:

- Có đầy đủ thông tin liên hệ

- Có ph n chat dầ ẫn đường link đến facebook của doanh nghiệp làm tăng độ tin tưởng của khách hàng

- Có phần đăng ký email để nhận các thông tin, chương trình khuyến mại t shop m t cách nhanh chóng ừ ộ

- Chưa có phần chính sách của doanh nghi p ệ

- Không có phần giới thiệu doanh nghiệp

25

Phần Footer c a trang ch ủ ủ

2.2 Trang s n ph m ả ẩ

- Đầy đủ thông tin: tiêu đề sản phẩm, giá s n phả ẩm, trường s ốlượng, các phiên bản của sản phẩm

- Hình ảnh đa chiều về sản phẩm

- Có các s n ph m liên quan làm ả ẩtăng thêm sự ự l a ch n cho khách ọhàng

- Có mô t s n ph m ả ả ẩ

- Có số điện thoạ ểi đ khách hàng muốn được tư vấn thêm

- Có hướng dẫn mua hàng và hình thức thanh toán ở dưới nút “Mua ngay”

- Không có nút wishlist, so sánh sản phẩm

- Phải bấm vào hình nh m i có nút ả ớzoom

- Không có phần đánh giá sản phẩm

- Ưu điểm:

Chi tiết sản ph m ẩ

Mô tả s n ph m ả ẩ

2.3 Trang gi hàng và thanh toán ỏ

- Có nút tiếp t c mua hàng và nút ụthanh toán sản ph m ẩ

- Có nút thêm hoặc giảm s n phả ẩm ra khỏi giỏ hàng

- Có phần để nhập mã giảm giá

- Số n phtiề ải thanh toán rõ ràng

- Nút “ĐẶT HÀNG” được là nổi bật hơn để thu hút khách hàng

- Không có nút xoá sản ph m ẩ

- Chưa có chính sách hỗ trợ freeship

- Có nhiều thông tin cơ bản phải điề nhưn email và m i thông tin là ọbắt buộc Email có th khách hàng ểkhông có, điều này sẽ ảnh hưởng đến quá trình thanh toán của khách hàng

- Hình thức thanh toán còn h n ch ạ ế

- Ưu điểm:

- Nhược điểm:

2.4 T ối ưu UI, UX

2.4.1 Tối ưu UI

- Trang web có đầy đủ bố cục: Header, body và footer

- Tông màu h p vợ ới logo

- Có chat box g i tin nh n v ử ắ ề cho Fanpage

- Thiếu các trang m c: dụ ịch vụ, liên hệ

- Chưa có sự thống nhất, màu sắc và thiết kế chưa đồng bộ

- Hình ảnh không đồng đều

Chat box gửi tin nh n v ắ ề cho Fanpage

- Hình ảnh chưa đều

29

- Chưa có sự thống nhất về màu sắc, thiế ết k với màu chủ đạo của thương hiệu

2.4.2 Tối ưu UX

- Thân thiện với điện thoại di động

- Trên di động hiệu suất ở mức cực thấp đạt 8 điểm cần thay đổi kích thước hình ảnh sao cho phù hợ Đảp m bảo văn bản vẫn hi n thị trong khi t i phông chữ web ể ả

- Trên máy tính hi u suệ ất đạt 60 điểm chỉ ố ẫ s v n còn th p c n tấ ầ ối ưu Speed Index và Largest Contentful Paint

31

CHƯƠNG 3 DEMO WEBSITE 1 Xây d ng website ự

 Tên website: https://housebeauty365.com/

 Xây d ng trang web trên Wordpress.com ự

2 Phân tích website

2.1 C ấu trúc URL

Trang trí phòng https://housebeauty365.com/product-category/trang-tri-phong/ Đồ treo tường https://housebeauty365.com/product-category/do-treo-tuong/

I

2/12(1) Kho ng tr ng ả ắ1/12(1) Logo 3/12 Menu 2/12(1) Thanh tìm ki m ế1/12(2) Tài kho n ả1/12(3) Giỏ hàng 2/12(3) Kho ng tr ng ả ắ10/12 Kho ng trả ắng

2/12 Icon liên h , sệ ố điện tho i ạII 12/12 Banner

III

2/12 Kho ng tr ng ả ắ8/12 S n ph m ả ẩ8/12(1) Text: S n ph m m i ả ẩ ớ8/12(2) Text: S n ph m sale ả ẩ8/12(3) Text: Sản phẩm đang hotIV 2/12 Kho ng tr ng 8/12(1) Text: Bài vi t gả ắế ần đây

8/12 Bài vi t ếV 2/12 Kho ng tr ng 8/12 Cam k t c a trang ả ế ủắ

VI 4/12(1) Logo, Slogan 4/12(2) Danh mục sản ph m ẩ

4/12(3) Thông tin ( Liên h , Giệ ới thiệu, Chính sách b o mả ật )12/12 Copyright

33 1/12(2) Tài kho n ả

1/12(3) Gi hàng ỏ2/12(3) Kho ng tr ng ả ắ10/12 Kho ng trả ắng

2/12 Icon liên h , s ệ ố điện tho i ạ

II

2/12 Kho ng trả ắng2/12(1) Backlinks

2/12(2) B l c theo s n ph m ộ ọ ả ẩ2/12(3) Danh mục sản ph m ẩ2/12(4) Hi n th s n ph m theo th t ể ị ả ẩ ứ ự6/12 S n ph m ả ẩ

4/12 Khoảng tr ng ắ4/12(1) Danh sách trang sau

III

4/12(1) Logo, Slogan 4/12(2) Danh mục sản ph m ẩ

4/12(3) Thông tin ( Liên h , Giệ ới thiệu, Chính sách b o mả ật )12/12 Copyright

2/12 Icon liên h , s ệ ố điện tho i ạII 2/12(1) Kho ng tr ng 2/12(2) Thanh tìm ki m ả ắ ế

2/12(3) 5 bài vi t g n nhế ầ ất