asignment môn tổng quan thương mại điện tử tên thương hiệu berie comestic

ASSIGNMENT TỔNG QUAN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Lớp EC17313 Nhóm 3 Giảng viên: Hoàng Thị Ni Na

2, Tác động của thương mại điện tử tới doanh nghiệp 10

2.1, Những thuận lợi và khó khăn mà thương mại điện tử tác động tới doanh nghiệp 10

2.2, Lý do mà doanh nghiệp nên tham gia thương mại điện tử 11

CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH WEBSITE CỦA ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 15

1, Trang chủ, header, footer 15

CHƯƠNG IV: DEMO SHOPEE 29

4.1, Tạo lập và trang trí gian hàng Shopee 29

4.1.1, Tạo gian hàng shopee 29

4.3.3, Các chương trình marketing miễn phí 51

CHƯƠNG V: KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ 67

5.1, Chiến lược marketing mix 67

Logo doanh nghiệp:

Berie là một thương hiệu chuyên phân phối và bán lẻ các sản phẩm mỹ phẩm cả trong và ngoài nước thông qua các nền tảng online trên toàn quốc Được thành lập vào ngày 15/9/2022 bởi các bạn trẻ có chung sở thích về mỹ phẩm và đam mê kinh doanh Berie luôn cố gắng mỗi ngày và dành cả sự nhiệt huyết của tuổi trẻ, dựa vào kinh nghiệm của bản thân để chọn lọc ra những sản phẩm tốt nhất; phù hợp nhất với làn da của người Việt

Chúng tôi hiểu được với mỗi người đam mê làm đẹp thì làn da, sắc đẹp, và vẻ bề ngoài sẽ mang đến cho họ sự tự tin đến nhường nào, chính vì vậy Berie định hướng thương hiệu của mình luôn kinh doanh trên tiêu chí: “Tận tâm – Tận tình – Tận tuỵ”

1.2, Giới thiệu chung Tên thương hiệu: Berie Comestic Tên website: https://beriecosmetic.com/

Fanpage Facebook: https://www.facebook.com/berie.cosmetic/

1.2.1, Lĩnh vực hoạt động và danh mục sản phẩm Lĩnh vực hoạt động: các sản phẩm mỹ phẩm

5

Danh mục sản phẩm: Phân phối và kinh doanh các sản phẩm mỹ phẩm nhập khẩu và hợp tác kinh doanh với nhiều thương hiệu mỹ phẩm lớn trong nước Phát triển hệ thống bán buôn trên các nền tảng thương mại điện tử, social media

Sản phẩm trang điểm: kem nền, phấn phủ, má hồng, son, phấn mắt, mascrara,…

Khoảng giá: 50.000 – 1.000.000 vnđ

Sản phẩm chăm sóc da: toner, sữa rửa mặt, nước tẩy trang, kem dưỡng, serum,…

Các sản phẩm khác: miếng dán trắn răng, nước hoa, sơn móng tay,…

Khoảng giá: 50.000 – 5.000.000 vnđ

Sứ mệnh

Nâng niu vẻ đẹp, vẻ bề ngoài của mỗi người một cách chỉnh chu và ấn tượng nhất là sứ mệnh mà Berie nhất nhất ghi nhớ Đồng hành cùng mọi người trên con đường trinh phục sự hoàn mỹ, sự tự tin là lý do để Berie Cosmetic ra đời và theo đuổi trong suốt cả quá trình kinh doanh của mình

Theo đặc điểm nhân khẩu học

+ Giới tính: cả nam và nữ

+ Độ tuổi: từ 18 – 24 và 25 – 34 (tuổi) + Nghề nghiệp: là học sinh, sinh viên, người làm văn phòng, các ngành dịch vụ và sáng tạo, giải trí, freelancer,…

+ Thu nhập: Nhóm 1 là học sinh, sinh viên có thu nhập thấp dưới 5 triệu hoặc những người nhận trợ cấp từ gia đình Nhóm thứ 2 là những người đã đi làm có thu nhập trên 6 – 20 triệu

Theo đặc điểm tâm lý xã hội

+ Tính cách: Rất quan tâm vẻ bề ngoài, yêu cái đẹp, thích làm đẹp, yêu bản thân, tự tin + Sở thích: thích làm đẹp, chăm sóc da, chăm sóc cơ thể

+ Mối quan tâm: Những sản phẩm tốt cho làn da, các loại da thì phù hợp với mỹ phẩm nào, cách chăm sóc da hiệu quả, cách makeup đẹp, thông tin về mỹ phẩm, sản phẩm làm đẹp

7

Theo hành vi người tiêu dùng

+ Thời gian online: đa dạng thời gian online nhưng chủ yếu tập trung vào khung giờ: từ 5 – 8h sáng, từ 11 – 13h chiều, 20 – 23 giờ tối + Nảy sinh nhu cầu: Khi gặp các vấn đề về da, hoặc nghe review về sản phẩm khách hàng thường có xu hướng mua hàng nhanh hơn

+ Hành vi mua sắm: các điểm chạm khách hàng chủ yếu qua online qua: shopee, Facebook, Website, Tiktok shop,…

+ Thường nảy sinh hành động ngay lập tức nếu gặp các chương trình giảm giá

+ Sự trung thành: khách hàng thường có xu hướng mua lại hàng khi dùng sản phẩm tốt hoặc nhận được giá trị đi kèm nhiều hơn với chi phí mình phải bỏ

1.4, Phân tích đối thủ cạnh tranh

Hiện nay, có rất nhiều người đã bắt đầu nghĩ đến việc kinh doanh mỹ phẩm và bắt tay vào việc kinh doanh của mình Cho nên khi mà có quá nhiều đối thủ cạnh tranh thì buộc bạn phải phân tích kỹ lưỡng đối thủ như thế nào, điểm mạnh và điểm yếu, những kênh bán mỹ phẩm mà đối thủ áp dụng, những chính sách khiến người tiêu dùng lựa chọn,… Khi đã xác định được điểm mạnh và điểm yếu của các đối thủ thì bạn có thể rút kinh nghiệm cho chính mình, học tập những điểm mạnh và khắc phục các điểm, hạn chế để thu hút các khách hàng đến và mua sản phẩm của mình Đề ra những chương trình ưu đãi, khuyến mãi vào các dịp lễ quan trọng, các chương trình sản phẩm sẽ được sản phẩm sẽ được tặng kèm phụ kiện kẹp tóc, dây buộc tóc, các chương trình miễn phí ship, giảm giá Kích thích sự tương tác của khách hàng trên mọi nền tảng

Đối thủ cạnh tranh của Berie Cosmetic hướng đến là “Mint Cosmetic”, vì đây là thương hiệu có cùng ngành hàng và đang phát triển mạnh với những sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng tự nhiên và có chung đối tượng khách hàng mục tiêu với Berie Cosmetic

Tên thương hiệu Mint Cosmetics

https://www.facebook.com/mint07.myphamxachtay

Website: https://mint07.com/

Điểm mạnh Đã xây dựng các trang mạng xã hội, có các lượt theo dõi khủng đặc biệt là các trang Facebook Mẫu sản phẩm đa dạng, giá cả hợp lý và thường xuyên cập nhật những mẫu sản phẩm mới phù hợp với từng độ tuổi, từng nhu cầu, nhiều chương trình khuyến mãi và chuỗi cửa hàng phủ khắp Hà Nội, kênh bán hàng online cũng hoạt động rất tốt Điểm yếu Các bài đăng chưa thực sự tương tác tốt, có bài hiệu quả có bài không hiệu quả, cũng như chưa đa dạng về nội dung trên mạng xã hội Kênh bán hàng online phản hồi khách hàng có chậm trễ có thể gây mất khách hoặc qua thời gian mong muốn sản phẩm của khách hàng

9

Lợi thế cạnh tranh Có lượt yêu thích cao và nhận diện thương hiệu tốt, sản phẩm đa dạng, chất lượng sản phẩm tốt Nền tảng mạng xã hội mạnh mẽ và có các lượt tương tác cao Chuỗi cửa hàng lớn ở thành phố Hà Nội một lợi thế lớn về thị phần

1.5, Mô hình SWOT

10

2, Tác động của thương mại điện tử tới doanh nghiệp

2.1, Những thuận lợi và khó khăn mà thương mại điện tử tác động tới doanh nghiệp

Thuận lợi

- Tiếp cận khách hàng trên phạm vi rộng một cách nhanh chóng và chính xác hơn.

- Cập nhật nhanh xu hướng đáp ứng nhu cầu tìm kiếm của khách hàng

- Sẵn sàng phục vụ khách hàng mọi lúc mọi nơi.

- Tiếp nhận thông tin phản hồi của khách hàng tiềm năng: thị trường trong thương mại điện tử là thị trường toàn cầu không biên giới.

- Tăng doanh thu, lợi nhuận.

- Giảm lưu kho hàng hóa và nguyên phụ liệu.

- Giảm chi phí: sẽ không tốn kém quá nhiều cho việc thuê cửa hàng, mặt bằng, nhân viên…

- Giảm chi phí giao dịch: chi phí fax và email thông qua mạng internet cũng rẻ hơn so với chi phí liên lạc thông thường.

- Số hóa sản phẩm và quá trình giao dịch: là doanh nghiệm bán về mỹ phẩm khi khách hàng đặt mua sẽ có mã đơn hàng gửi kèm theo email thông báo đặt hàng thành công.

Khó khăn

- Cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ cạnh tranh như: giá, mẫu mã, - Sự cố xảy ra khi vận chuyển đơn hàng đến khách hàng - Vấn đề bảo mật thông tin, rủi ro từ an ninh mạng

- Sự lo ngại, nghi ngờ chất lượng sản phẩm của khách hàng.

- Chưa dày dặn kinh nghiệm nên khó khăn trong việc quản lý website

2.2, Lý do mà doanh nghiệp nên tham gia thương mại điện tử 2.2.1, Thị trường & đối thủ cạnh tranh

Berie Cosmetic hoạt động trong thị trường cạnh tranh rất khốc liệt với vô vàn thương hiệu nổi tiếng Để có thể tạo dựng nên 1 thương hiệu thân quen với nhiều người, doanh nghiệp tạo dựng 1 trang thương mại điện tử (shopee) để có thể tiếp cận 1 cách dễ dàng và rộng rãi hơn đến với khách hàng

Website cũng giúp Berie Cosmetic đưa những thông tin cần thiết về các sản phẩm, những tin tức có giá trị trong việc skin care, các chương trình, sự kiện của mình đến với khách hàng 1 cách nhanh chóng và chính xác nhất Thông tin có thể được khách hàng lựa chọn và lọc theo nhu cầu và điều mà họ cảm thấy quan trọng và cần thiết đối với họ, điều này sẽ đưa doanh nghiệp dẫn đầu trong cuộc cạnh tranh trên thị trường ngay cả khi đang nghỉ ngơi

12

2.2.2, Khách hàng

Tại Việt Nam, theo thống kê của datareportal.com tính đến tháng 1/2021, lượng người sử dụng internet chiếm 70,3% dân số và 96,9% người trong số đó sử dụng điện thoại thông minh

Báo cáo về việc sử dụng Internet, nguồn: datareportal

Tổng quan về sử dụng mạng Internet thì có 72,10 triệu người sử dụng Internet tại Việt Nam vào tháng 1 năm 2022 tỷ lệ sử dụng Internet của Viêt Nam ở mức 73,29% tổng dân số vào đầu năm 2022 Phân tích của Kepios chi ra rằng người dùng Internet ở Việt Nam tăng 3,4 triệu (+4,9%) từ năm 2021 đến 2022

Về việc tìm kiếm thông tin: Phần lớn khách hàng tìm đến doanh nghiệp mới hoặc sản phẩm đầu tiên là thông qua công cụ tìm kiếm và mạng xã hội là kênh được họ dùng để tìm kiếm nhiều nhất Vị trí ngay sau đó là qua các công cụ internet, chiếm 56,6%

Theo datareportal, thống kê tháng 1/2021

Báo cáo “e-Conomy SEA 2021” chỉ ra rằng Việt Nam có đến 8 triệu người tiêu dùng kỹ thuật số mới từ khi đại dịch bắt đầu (tính đến nửa đầu năm 2021), trong đó 55% đến từ

Hỗ trợ về các khuyến mãi về giá chỉ có trên nền tảng online

Hỗ trợ kiểm hàng trước khi nhận hàng, tăng độ uy tín, độ tin tưởng cho khách hàng

2.2.3, Sản phẩm

Beriecosmetic tập trung các dòng sản phẩm của mình vào hầu hết các độ tuổi có khả năng chi trả và sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của họ Đối tượng khách hàng này luôn có nhu cầu tìm hiểu sản phẩm và dịch vụ trước khi đưa ra quyết định mua sắm Bởi vậy, website chính là một kênh bán hàng hiệu quả Internet kết hợp với website mở ra cho doanh nghiệp nhiều cách thức để giới thiệu sản phẩm thật sinh động tới khách hàng thông qua Website bằng hình ảnh, âm thanh, các đoạn phim ngắn

Khả năng tiếp thị, cung cấp sản phẩm nhiều hơn tới khách hàng Không giới hạn về số lượng sản phẩm đăng trên website Quản lý tốt về số lượng sản phẩm có trong kho

2.2.4, Doanh nghiệp

Berie Cosmetic có thể tiết kiệm được nhiều chi phí bán hàng: do không cần không gian trưng bày hay thuê người giới thiệu bán hàng, chi phí quản lý cũng giảm hơn

Củng cố quan hệ khách hàng, dễ dàng chăm sóc khách hàng: Thông qua việc giao tiếp thuận tiện qua mạng, quan hệ với trung gian và khách hàng được củng cố dễ dàng hơn

Tăng tốc độ tung sản phẩm ra thị trường: Với một click những sản phẩm mới sẽ được mặt trên thị trường nhanh hơn so truyền thống

Cập nhật thông tin sản phẩm nhanh chóng, tiện lợi: Các thông tin sản phẩm, dịch vụ trên web như giá cả, hình ảnh… đều có thể được cập nhật 1 cách chóng và kịp thời nhất có thể khi có sự thay đổi

14

Hiệu quả về thời gian: Việc tự động hóa các giao dịch thông qua web và Internet giúp hoạt động kinh doanh được thực hiện 24/7/365 mà không mất thêm nhiều chi phí biến đổi

Giảm chi phí sản xuất: Giảm chi phí giấy tờ, giảm chi phí chia sẻ thông tin, chi phí in ấn, gửi văn bản truyền thống

Dễ dàng mở rộng tệp khách hàng

Giá cả linh hoạt: Mỗi một sản phẩm trên trang thương mại điện tử sẽ có nhiều thương hiệu cùng bày bán, vậy nên sẽ có đa dạng giá thành khác nhau tùy thuộc vào chất lượng sản phẩm và tệp khách hàng mà doanh nghiệp muốn hướng đến Do đó, Berie Cosmetic sẽ có thể dễ dàng nắm bắt và cạnh tranh được với các thương hiệu khác bằng việc tham khảo các mức giá xung quanh và có thể linh hoạt thay đổi giá tốt hơn nhằm thu hút tệp khách hàng của mình

Tăng doanh thu: Với nền tảng thương mại điện tử, Berie Cosmetic sẽ không bị bó buộc, không bị giới hạn đối tượng khách hàng trong từng khu vực mà có thể thực hiện việc bán hàng trên toàn lãnh thổ của một quốc gia hoặc bán ra trên toàn thế giới Từ đó, lượng khách hàng của Berie sẽ nhiều hơn nên dẫn đến việc phát triển doanh thu, gia tăng lợi nhuận

Có cam kết tăng sự uy tín, thông tin số điện thoại giúp khách hàng liên hệ khi gặp vấn đề

Bố cục phân chia hợp lý, người dùng có thể dễ dàng nhận biết, phân biệt được các nội mà website hiển thị Banner thiết kế sáng tạo, là các ảnh

được chuyển động liên tục trình bày các sự kiện đang được diễn ra của thương hiệu

Các mục sự kiện giảm giá, ưu đãi được đặt chính giữa dễ hướng sự tâm chung của người dùng đến với phần thông tin đó dễ hơn Màu sắc website bắt mắt nổi bật với

tông màu nóng gây chú ý

Vì trang chủ chứa quá nhiều thông tin, tuy rằng đã làm nổi bật các phần bằng cách sử dụng màu sắc bắt mắt nhưng vô hình chung làm người dùng cảm thấy có quá nhiều thông tin cần phải xử lí Không có lọc sản phẩm theo giá

16

Các sản phẩm được chia thành mỗi danh mục, phân cấp thông tin rõ ràng

Hiển thị đa dạng dòng sản phẩm, cũng như các sự kiện ưu đãi giá tốt mỗi ngày, chương trình sale trong tháng

Tốc độ tải trang: hiệu suất tốt

Header

Bắt mắt, mỗi danh mục được phân chia rõ ràng gồm nhiều sản phẩm

Phần chữ của các danh mục còn mỏng, hơi mờ

17

Có đầy đủ các thông tin số điện thoại liên hệ cũng như chính sách cam kết uy tín

Footer

Có đủ thông tin như: địa chỉ cơ sở, các kênh hỗ trợ, kênh thanh toán, chương trình và chính sách Có liên kết social media Có chatbox hỗ trợ trực tuyến

Phương thức thanh toán còn hạn chế với những người sử dụng thẻ nội địa

18

2, Trang danh mục sản phẩm

Trang danh mục sản phẩm nằm trong phần hỗ trợ và có các phần ở body trang web

Phần sản phẩm ở bên body trang web khá chi tiết và bao gồm nhiều sản phẩm con

3, Trang thanh toán, giỏ hàng

19

- Thông tin nhận hàng, địa chỉ đã có

- Có hai hình thức thanh toán: chuyển khoản trực tiếp cho shop, thanh toán khi nhận hàng - Hỗ trợ vận chuyển giao hàng đến địa chỉ khác

- Có thể thêm mã giảm giá nhập tay tại shop

- Thông tin thanh toán có những mục không cần thiết: Email, mã bưu điện - Chuyển khoản trước khi nhận hàng không đa dạng hình thức thanh toán điện tử online

- Phí giao hàng đồng giá 10.000 VND

- Sử dụng Tiếng Anh kết hợp Tiếng Việt gây khó chịu

4, Trang Blog

20

Mint Cosmetics - Giao diện bắt mắt - Đầy đủ các thông tin cơ bản

- Các bài viết được sắp xếp theo các danh mục hợp lý

- Có đủ các thông tin về thanh phần và tác dụng của sản phẩm - Có kèm theo các chương trình khuyến mãi, minigame hấp dẫn - Có đầy đủ danh mục bài viết

- Có nút chia sẻ đến Facebook, Twitter, Pinterest

- Bài viết hay hấp dẫn

- Không có trang bài viết trên thanh menu - Thiếu nút CTA như: tư vấn ngay, gọi giao hàng ngay…

5, Tối ưu UX – UI 5.1, Tối ưu UI

Bố cục, layout Header, body, footer rõ ràng

Sử dụng font chữ đơn giản và đồng bộ

21

5.2, Tối ưu UX

Tốc độ tải trang tốt

Thân thiện với thiết bị di động

Có menu điều hướng

Có bộ lọc sản phẩm

Có giỏ hàng và trang thanh toán ngay đầu trang chủ

Các mảng trắng vẫn chưa được tối ưu

Khoảng cách sản phẩm còn quá gần khiến người mua thấy rất rối mắt

Chưa có các hyperlink Không có các nút CTA để kích

thích kêu gọi khách hàng

22

Đã có bảng mục lục giúp khách hàng dễ nắm bắt được nôi dung tóm gọn của bài viết

CHƯƠNG III: DEMO WEBSITE 3.1, Layout

3.1.1, Trang chủ

2/12 (4) Sidebar(Các thẻ được gắn trong bài viết và thời gian)

4/12 (3) Form điền thông tin góp ý về cho cửa hàng

Tầng 2: Page, Categories Khối TMĐT

Tầng 3: Bài viết, sản phẩm Các khối page quan trọng

26

3.3, Giao diện 3.3.1, Trang chủ 3.3.1.1, Header

Thanh menu đảm bảo đầy đủ các mục cần thiết nhất cho một website thương mại điện thử

Phần header chứa logo to rõ ràng, đủ nhìn, không bị vỡ trên nhiều thiết bị Icon giỏ hàng và đăng nhập dễ nhận viết

Banner thiết kế đẹp mắt, phù hợp, sắc nét

Phần hình ảnh, nội dung có màu chữ tương phản với màu nền

Tìm Kiếm sản phẩm

+ Thanh tìm kiếm đặt ở đầu trang

+ Khi ấn vào nút tìm kiếm có gợi ý sản phẩm có sẵn

27

3.3.1.2, Body

Bố cục body chia theo từng danh mục sản phẩm rõ ràng

Hình ảnh sử dụng sắc nét, có gắn frame cho sản phẩm, đồng nhất tên sản phẩm Tên sản phẩm và giá hiển thị rõ ràng

3.3.1.3, Footer

Có thông tin liên hệ, giới thiệu Có chính sách hỗ trợ khách hàng Liên kết tới facebook

Tích hợp với Google map 3.3.2, Trang Sản Phẩm

Bố cục trang sản phẩm sắp xếp hợp lý, dễ nhìn, thân thiện người dùng Hình ảnh thiết kế sắc nét có sự đồng bộ giữa tên sản phẩm và hình ảnh Phần text và hình ảnh nổi bật với màu nền

- Đầy đủ các bước khi thực hiện mua hàng

- Đầy đủ thông tin cần cho khách hàng biết khi mua hàng, đa dạng hình thức thanh toán

4.1.1, Tạo gian hàng shopee

Bước 1: Truy cập vào trang chủ Shopee và chọn “Đăng ký”

Bước 2: Điền số điện thoại để đăng ký

30

Bước 3: Điền mã xác minh Shopee gửi về số điện thoại để xác nhận

Bước 4: Tạo mật khẩu cho tài khoản của bạn và đăng ký thành công

Bước 2: Điền đầy đủ thông tin rồi => Submit

32

Bước 3: Ấn Submit để gửi mã về SMS rồi điền mã được gửi về

33

Bước 4: Hoàn thành thêm thẻ ngân hàng

Thiết lập địa chỉ Bước 1: Chọn thêm địa chỉ mới

34

Bước 2: Điền đầy đủ thông tin và => Hoàn thành

Bước 3: Hoàn thành thiết lập địa chỉ

35

4.1.3, Trang trí gian hàng Ảnh trên shopee gồm:

- Chiều ngang: 1200px, Chiều dọc: 100-2200px - Tối đa 2.0 MB

- Định dạng ảnh dưới dạng: JPG, PNG, GIF, Sử dụng 4banner 1 hình ảnh

Các mã voucher được xuất hiện ngay đâu trang khi vào shop

Banner hướng dẫn nhận voucher của shop

36

Banner mã voucher

Top những sản phẩm được bán chạy trong shop

37

Banner giảm giá trực tiếp vào các sản phẩm trong shop

Banner hướng dẫn sử dụng voucher cho khách hàng

Khi đăng ảnh sản phẩm gồm: - Ảnh cần rõ nét, ảnh vuông - Kích thước : 500 x 500 px

- Có viền màu chủ đạo của thương hiệu 4.1.4, Đăng sản phẩm chuẩn SEO Demo 1 sản phẩm

38