Môn học tổng quan thương mại điện tử triển khai kế hoạch hoạt động marketing cho thương hiệu lacy store

Ý tưởng thành lập dự án kinh doanh • Lý do chọn ngành hàng giày dép nữ − Nhu cầu thị trường ổn định: Giày cao gót là một mặt hàng thời trang phổ biến và có nhu cầu ổn định trên thị trườn

MÔN HỌC: TỔNG QUAN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO THƯƠNG HIỆU LACY STORE

Lời đầu tiên, cho em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên Võ Xuân Vinh - người đã bỏ bao công sức và là người hỗ trợ chúng em – tập thể lớp DM18313, trong suốt một học kì của môn học Tổng Quan TMDT Không chỉ chúng em học được những kiến thức lý thuyết rất hay trong bài giảng Online mà đồng thời thầy còn bổ sung và giải thích một số vấn đề chúng em chưa hiểu, góp phần vào cuộc hành trình đạt đến những kiến thức sâu hơn đối với môn học này Việc giảng viên giảng dạy cho sinh viên là điều tất yếu nhưng thầy không chỉ giảng dạy mà còn đồng hành cùng chúng em như bạn bè, giúp đỡ tận tình và mang đến cho sinh viên không khí vui vẻ, thoải mái khi học tập Thông qua quá trình học tập, sau đây là bài Assignment của nhóm 3 về nghiên cứu hành vi mua sản phẩm và xây dựng chiến lược Marketing Và đồng thời chúng em cũng cảm ơn thầy người đang bỏ thời gian quý báu của mình để xem bài của chúng em Trong quá trình làm bài với kiến thức còn hạn chế và sự thiếu kinh nghiệm nên bài làm khó tránh được những sai sót Chúng em mong nhận được sự chỉ bảo, góp ý của thầy để hoàn thiện hơn những thiếu sót của mình

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN 5

1.1 Tổng quan về doanh nghiệp 5

1.1.1 Ý tưởng thành lập dự án kinh doanh 5

1.1.2 Lĩnh vực và sản phẩm kinh doanh 7

1.1.3 Bộ nhận diện thương hiệu 8

1.1.4 Mô hình kinh doanh và doanh thu 8

1.4 SWOT doanh nghiệp 11

1.5 Ảnh hưởng của TMĐT đối với doanh nghiệp 12

1.5.1 Tác động tích cực 12

1.5.2 Tác động tiêu cực 13

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH HỆ THỐNG KÊNH TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG TMĐT CỦA ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 15

2.1 Phân tích gian hàng sàn thương mại điện tử của doanh nghiệp 15

2.1.1 Phân tích hoạt động kinh doanh 15

2.1.2 Phân tích giao diện gian hàng shopee của Pixie 18

2.2 Phân tích Website: Pixie, Erosska và Lovicorner 23

2.3 Phân tích hoạt động thương mại điện tử qua mạng xã hội 26

CHƯƠNG 3 TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI 29

ĐIỆN TỬ LACY 29

3.1 Tối ưu gian hàng Shopee 29

3.1.1 Đăng ký tài khoản và tên người bán 29

3.1.2 Đăng sản phẩm tối ưu 30

3.1.3 Trang trí gian hàng Shopee 32

3.2 Xây dựng và tối ưu UX/UI website 33

3.2.1 Trang chủ 33

3.2.2 Trang sản phẩm 34

3.2.3 Trang giỏ hàng 35

3.2.4 Trang thanh toán 36

3.2.5 Trang tin tức (blog) 36

CHƯƠNG 4 ỨNG DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ 38

4.1 Marketing điện tử 4P 38

4.1.1 Chiến lược sản phẩm 38

4.1.2 Chiến lược giá 41

4.1.3 Chiến lược phân phối 43

4.1.4 Chiến lược xúc tiến 44

4.2 Tích hợp công cụ Digital Marketing quảng bá gian hàng sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp 47

4.2.1 Quảng cáo Shopee 47

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1.1 Báo Cáo và Quy Mô Thị Trường Của Ngành Hàng Giày Dép Nữ 6

Hình 1.2 Quy mô thị trường 7

Hình 1.3 Thị phần các sàn TMDT 7

Hình 1.4 Logo Lacy 8

Hình 2.1 Báo Cáo Phân Tích Thị Trường 15

Hình 2.2 Phân tích thị trường theo doanh số 15

Hình 2.3 Mức giá theo doanh số 16

Hình 2.4 Top 10 thương hiệu theo doanh số 16

Hình 2.5 Vùng miền theo doanh số 17

Hình 2.6 Top sản phẩm bán chạy 17

Hình 2.7 Giao diện gian hàng shopee của Pixie 18

Hình 2.8 Tạo Voucher giảm giá 18

Hình 2.15 Bảng quy đổi Size 22

Hình 2.16 Trang chủ website PIXIE 24

Hình 2.17 Trang sản phẩm website PIXIE 24

Hình 2.18 Trang giỏ hàng website PIXIE 25

Hình 2.19 Trang thanh toán website PIXIE 25

Hình 2.20 Trang blog website PIXIE 26

Hình 2.21 Trang Fanpage Pixie 26

Hình 2.22 Giới thiệu trang 27

Hình 2.23 Ảnh trên Fanpage Pixie 27

Hình 2.24 Bài viết Pixie 28

Hình 3.1 Kênh người bán của Lacy Store 29

Hình 3.2 Hồ sơ Shopee của Lacy Store 29

Hình 3.3 Sản phẩm được đăng ký các chương trình khuyến mãi, giảm giá 30

Hình 3.4 Ảnh chi tiết sản phẩm 30

Hình 3.5 Ảnh mô tả sản phẩm 31

Hình 3.6 Ảnh trang trí shop trên phiên bản máy tính 32

Hình 3.7 Ảnh trang trí shop trên phiên bản di động 32

Hình 3.8 Ảnh trang chủ LacyStore 33

Hình 3.9 Ảnh trang sản phẩm LacyStore 34

Hình 3.10 Ảnh trang giỏ hàng LacyStore 35

Hình 3.11 Ảnh trang thanh toán LacyStore 36

Hình 3.12 Trang tin tức LacyStore 37

Hình 4.6 Bài viết thông báo chương trình khai trương 44

Hình 4.7 Bài đăng giới thiệu chương trình khuyến mãi 45

Hình 4.8 Meme thu hút khách hàng 46

Hình 4.9 Tạo banner trên website 47

Hình 4.10 Bảng từ khóa chạy quảng cáo Shopee 47

Hình 4.11 Bảng từ khóa chạy quảng cáo Shopee 48

Hình 4.12 Bảng thống kê kết quả quảng cáo Shopee 48

Hình 4.13 Mã giảm giá (voucher) của Shop 49

Hình 4.14 Chương trình giảm giá của Shop 49

Hình 4.15 Chương trình Flashsale của Shop 49

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN

1.1 Tổng quan về doanh nghiệp

1.1.1 Ý tưởng thành lập dự án kinh doanh • Lý do chọn ngành hàng giày dép nữ

− Nhu cầu thị trường ổn định: Giày cao gót là một mặt hàng thời trang phổ biến và có nhu cầu ổn định trên thị trường, đặc biệt trong phụ nữ và giới trẻ

− Tính đa dạng và thay đổi của xu hướng thời trang: Thị trường giày cao gót liên tục thay đổi theo xu hướng thời trang, mang lại nhiều cơ hội kinh doanh từ các mô hình và kiểu dáng mới

− Tự tin và phong cách cá nhân: Giày cao gót mang lại sự tự tin và tôn lên phong cách cá nhân Nhiều phụ nữ và nam giới đều tìm kiếm giày cao gót phù hợp với phong cách và sở thích của họ

− Xu hướng công nghệ và tiếp thị: Công nghệ và tiếp thị hiện đại giúp tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn thông qua các kênh trực tuyến, quảng cáo, mạng xã hội, tạo điều kiện thuận lợi cho việc kinh doanh giày cao gót

− Phát triển kinh tế và thu nhập tăng: Sự tăng trưởng kinh tế và tăng thu nhập của người dân cũng tác động tích cực đến nhu cầu mua giày cao gót và thúc đẩy sự phát triển của thị trường này

• Báo Cáo và Quy Mô Thị Trường Của Ngành Hàng Giày Dép Nữ

Hình 1.1 Báo Cáo và Quy Mô Thị Trường Của Ngành Hàng Giày Dép Nữ

Nhận xét: Theo thống kê tại các kênh bán hàng Shopee, Lazada và Tike thì ta

có thể thấy thị trường ngành Giày Dép nữ rất lớn với hơn 28,6 nghìn Shop và có tổng doanh thu là 3.330,4 tỷ đồng Đây là một con số rát lớn và theo thống kê thì nó đã tăng 22,20% so với doanh thu cùng kỳ trước đó Chứng tỏ, ngành hàng Giày Dép Nữ vẫn đang tiếp tục phát triển

Hình 1.2 Quy mô thị trường

Nhận xét: Về Quy Mô Thị Trường thì ngành Giày Dép Nữ chiếm gần 2,4 %

thị trường

Hình 1.3 Thị phần các sàn TMDT

Nhận xét: Doanh số và sản lượng tại các sàn đều rất lớn và đều trên tỷ đồng

Trong đó thì Shopee chiếm phần lớn doanh thu và sản lượng và Shop có lượt bán cao nhất

Tổng kết: Ngành hàng Giày Dép Nữ là một ngành hàng tiềm năng với số lượng

doanh thu và lượt bán cực lớn trên các sàn Thương Mại Điện Tử và theo thống kê của Metric thì con số này ngày càng tăng Đây là một ngành hàng cực kì cạnh tranh tuy nhiên cũng là một ngành hàng vô cùng phát triển và dự đoán sẽ ngày càng tăng về doanh thu cũng như nhà bán hàng

1.1.2 Lĩnh vực và sản phẩm kinh doanh

Sản phẩm kinh doanh: Giày Cao Gót Lĩnh vực hoạt động: Thời Trang

1.1.3 Bộ nhận diện thương hiệu Logo

Hình 1.4 Logo Lacy

Slogan: Đẹp trên mỗi bước đi

1.1.4 Mô hình kinh doanh và doanh thu - Mô hình thương mại điện tử: C2C - Mô hình doanh thu: Markup

1.2 Khách hàng mục tiêu

1.2.1 Nhân khẩu học

Độ tuổi: Do sản phẩm của Lacy sẽ hướng theo phong cách thiết kế dành cho

dân văn phòng nên độ tuổi sẽ từ 24 – 34 tuổi

Thu nhập: Những người có thu nhập khá, ổn định chính là đoạn thị trường mà

Lacy chú trọng Với những người có thu nhập khá thì việc sử dụng sản phẩm của Lacy có thể thường xuyên Song song với đó những người có thu nhập thấp cũng có thể trở thành khách hàng của Lacy nhưng mức độ sử dụng sản phẩm sẽ không thường xuyên

Nghề nghiệp và vị trí địa lý: Cùng với việc chọn hai thành phố lớn chính là

Hà Nội và Hồ Chí Minh, Lacy có thể tiếp xúc với một thị trường lớn là các nhân

viên văn phòng, giáo viên, làm việc trong ngành thời trang, MC tổ chức sự kiện lớn, làm việc ở khu vực trung tâm thành phố vì số lượng các tập đoàn, doanh nghiệp, công ty,… ở đây rất nhiều Điều đó cũng phù hợp với định hướng của Lacy

1.2.2 Nhu cầu sở thích

Sở thích: Độ tuổi mà Lacy hướng đến là giới tính nữ từ 24 đến 34 tuổi do đó họ là những người đã có thu nhập và đi làm, họ có nhu cầu làm đẹp, thích mua sắm Khách hàng mục tiêu thích được cập nhật với các xu hướng thời trang mới nhất

1.2.3 Hành vi Online

Thời gian sử dụng Mạng Xã Hội: Họ có thể Online cả ngày và Online vào

khoảng thời gian từ 11 giờ đến 13 giờ, từ 18 giờ đến 20 giờ và đỉnh điểm là từ 20 giờ đến 23 giờ tối

Kênh mua sắm trực tuyến: Website, Shopee, Tiktok, Lazada, Facebook,… Kênh giải trí: Facebook, Tiktok, Youtube, Instagram

Kênh tìm kiếm thông tin: Google

Nội dung quan tâm: Tips làm đẹp, Tips phối đồ, Giày giá rẻ,…

1.4 SWOT doanh nghiệp

Chất lượng sản phẩm: Sản phẩm

giày nữ của chúng tôi được thiết kế và sản xuất với chất lượng cao, đáp ứng yêu cầu và sở thích của khách hàng

Thương hiệu mới: Doanh nghiệp

mới nên chưa xây dựng được một thương hiệu uy tín trong ngành công nghiệp giày với thị trường và khách hàng

Giá cả: Lacy là một thương hiệu

mới nhưng định giá cao hơn so với thị trường do đó khó tiếp cận khách hàng

Nguồn nhận lực: Còn hạn chế,

thiếu kinh nghiệm trong lĩnh vực giày dép

Chương trình khuyến mãi và ưu đãi, tri ân khách hàng vào những dịp lễ và những dịp đặc biệt

Thị trường lớn: Việt Nam là nước

đang phát triển do đó nhu cầu về vật chất ngày càng tăng

Mạng xã hội: Internet ngày càng

phát triển, xu hướng mua hàng Online

ngày càng tăng

Đối thủ cạnh tranh: Cạnh tranh từ

các doanh nghiệp khác trong ngành giày, đặc biệt các nhãn hiệu nổi tiếng

Thay đổi xu hướng thị trường:

Thay đổi nhanh chóng về xu hướng và sở thích của người tiêu dùng có thể làm thay đổi nhanh chóng nhu cầu sản phẩm và yêu cầu thiết kế

Biến động kinh tế: Kinh tế 2023 bị

suy giảm toàn cầu do ảnh hưởng của hậu Covid – 19, động đất ở Thổ Nhĩ Kỳ và xung đột giữa Nga và U-crai-na

1.5 Ảnh hưởng của TMĐT đối với doanh nghiệp 1.5.1 Tác động tích cực

Mở rộng thị trường và tiếp cận khách hàng

TMĐT giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng trên quy mô toàn cầu

Các nền tảng TMĐT cho phép kết nối với khách hàng tiềm năng, mở rộng thị trường và tăng cơ hội bán hàng

Tiết kiệm chi phí và tăng hiệu suất

Giảm chi phí vận hành, quảng cáo truyền thông và lưu trữ hàng tồn kho

Tối ưu hóa quy trình, giảm bớt giấy tờ và thời gian giao dịch, từ đó tăng hiệu suất và lợi nhuận

Dễ dàng xây dựng thương hiệu

TMĐT cung cấp nền tảng để xây dựng thương hiệu và tạo ra ấn tượng tích cực thông qua việc chia sẻ nội dung chất lượng và kết nối với khách hàng

Theo dõi hiệu suất và phân tích thị trường

Cung cấp dữ liệu và thông tin về hành vi mua hàng của khách hàng, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược kinh doanh và tiếp thị

Cập nhật xu hướng nhanh chóng

Dễ dàng cập nhật và theo kịp xu hướng thị trường, giúp doanh nghiệp có thể đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng

1.5.2 Tác động tiêu cực Cạnh tranh và áp lực về giá

TMĐT mang lại môi trường cạnh tranh, đặc biệt với sự so sánh giá dễ dàng giữa các doanh nghiệp

Áp lực để giảm giá để cạnh tranh có thể ảnh hưởng đến lợi nhuận và giá trị thương hiệu

Rủi ro về bảo mật và gian lận trực tuyến

Các doanh nghiệp TMĐT phải đối mặt với nguy cơ bị tấn công mạng, gian lận thẻ tín dụng, hoặc vi phạm bảo mật thông tin khách hàng

Rủi ro này có thể gây thiệt hại lớn đến uy tín và lòng tin của khách hàng

Phụ thuộc vào nền tảng công nghệ

Do phụ thuộc vào công nghệ, doanh nghiệp cần giải quyết các vấn đề kỹ thuật kịp thời để không ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng và doanh nghiệp

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH HỆ THỐNG KÊNH TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG TMĐT CỦA ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 2.1 Phân tích gian hàng sàn thương mại điện tử của doanh nghiệp

2.1.1 Phân tích hoạt động kinh doanh

Hình 2.1 Báo Cáo Phân Tích Thị Trường

Phân tích thị trường theo doanh số

• Giày cao gót: 319,3 triệu • Xăng-đan và dép: 255,4 triệu • Giày đế bằng: 151,8 triệu • Giày đế xuồng: 66,4 triệu • Bốt: 5,4 triệu

• Giày thể thao/ sneaker: 3,4 triệu • Phụ kiện & chăm sóc giày: 120 nghìn

Hình 2.3 Mức giá theo doanh số

Mức giá theo doanh số

• 100.000đ đến 500.000đ cho 1 sản phẩm

Hình 2.4 Top 10 thương hiệu theo doanh số

Top 10 thương hiệu theo doanh số:

• Pixie: Chiếm 91,1% • Eleanor: hiếm 8,9%

Kiểu Shop theo doanh số:

• Shop thường: 1,6% • Shop chính hãng: 98,4%

Hình 2.5 Vùng miền theo doanh số

Vùng miền theo doanh số:

• Hà Nội: 1,5%

• TP Hồ Chí Minh: 98,5%

Hình 2.6 Top sản phẩm bán chạy

Top sản phẩm bán chạy:

• Giao động từ 50 triệu đến 1 tỷ 4

2.1.2 Phân tích giao diện gian hàng shopee của Pixie

Hình 2.7 Giao diện gian hàng shopee của Pixie • Shopee Pixie: https://shopee.vn/pixievietnam • Tham gia: 6 năm trước

Hình 2.8 Tạo Voucher giảm giá • Tạo các voucher giảm giá cho khách hàng

Hình 2.9 Voucher 1

Hình 2.10 Voucher 2

• Thiết kế trang trí shop bằng banner, chương trình khuyến mãi

Hình 2.12 Chi tiết sản phẩm 1

Hình 2.13 Chi tiết sản phẩm 2

Hình 2.14 Mô tả sản phẩm

Hình 2.15 Bảng quy đổi Size

Sản phẩm được tối ưu:

Thiết kế: Dễ nhìn, thân thiện với khách hàng Baner và hình ảnh: Đơn giản, đẹp, thu hút

Menu: Dễ dàng đưa khách hàng đến các trang khác

Sản phẩm nổi bật: Bố trí hợp lý, đẹp và khách hàng dễ dàng chọn Liên hệ: Thông qua Messenger, Zalo, SĐT

Hình 2.16 Trang chủ website PIXIE

Trang sản phẩm:

Danh mục sản phẩm: Danh mục rõ ràng, dễ dàng tìm kiếm, chọn lựa

Thông tin sản phẩm: Thông tin đầy đủ, mô tả chi tiết, hình ảnh sắc nét, giá cả

Xem và chỉnh sửa giỏ hàng: Khách hàng có thể xem và chỉnh sửa giỏ hàng Tính tổng tiền: Thể hiện rõ ràng, dễ hiểu

Tiến hành thanh toán: Nhiều hình thức

Hình 2.18 Trang giỏ hàng website PIXIE

Trang thanh toán:

Thông tin thanh toán: Thu thập thông tin khách hàng ( họ tên, SĐT, Địa chỉ) Xác nhận đơn hàng: Hiển thị lại thông tin khách đặt hàng để kiểm tra

Xác nhận và gửi hóa đơn: Xác nhận mua hàng và gửi kèm theo hóa đơn cho

khách hàng

Hình 2.19 Trang thanh toán website PIXIE

Trang tin tức (Blog):

Nội dung: Liên quan đến sản phẩm, hướng dẫn, giới thiệu, tư vấn,… Tương tác và chia sẽ: Chưa có

Tối ưu hóa SEO: Ổn

Hình 2.20 Trang blog website PIXIE

2.3 Phân tích hoạt động thương mại điện tử qua mạng xã hội

Hình 2.21 Trang Fanpage Pixie

• Fanpage Pixie: https://www.facebook.com/pixievietnam • Người theo dõi: 131K

Hình 2.22 Giới thiệu trang • Chưa được tối ưu về phần giới thiệu trang

Hình 2.23 Ảnh trên Fanpage Pixie

• Ảnh được thiết kế theo 1 phòng cách, chuẩn hóa theo chương trình marketing

Hình 2.24 Bài viết Pixie

• Bài viết được tối ưu nội dung và đầy đủ thông tin liên hệ, Website, sàn TMĐT

CHƯƠNG 3 TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LACY

3.1 Tối ưu gian hàng Shopee

3.1.1 Đăng ký tài khoản và tên người bán

Hình 3.1 Kênh người bán của Lacy Store

Hình 3.2 Hồ sơ Shopee của Lacy Store

• Đăng ký kênh người bán Shopee với tên thương hiệu là Lacy Stores kèm theo logo của Lacy

• Trang Shopee của Lacy Store: shopee.vn/lacystores