Thương mại điện tử: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TỔNG HỢP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT HELEN DECOR

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC HỒ CHÍ MINH BÁO CÁO DỰ ÁN 01 Ngành TMDT (Digital & Online Marketing) XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TỔNG HỢP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT HELEN DECOR GVHD: Nguyễn Phú Quý Nhóm SVTH: Nhóm – Lớp EC16304 Trần Thị Mai Trinh MSSV: PS17197 Huỳnh Kim Kiều Trinh MSSV: PS17355 Trần Thị Khánh Trúc MSSV: PS17171 Nguyễn Nhựt Quỳnh MSSV: PS17148 Đinh Thị Y Vôn MSSV: PS17189 TP Hồ Chí Minh, tháng 01 năm 2018 NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG Giảng viên 1: Giảng viên 2: DIGITAL & ONLINE MARKETING MỤC LỤC I GIỚI THIỆU DỰ ÁN GIỚI THIỆU DỰ ÁN NGÀNH HÀNG SẢN PHẨM KHÁCH HÀNG SWOT MÔI TRƯỜNG TMDT CỦA CÔNG TY II KHẢO SÁT SWOT CỦA WEBSITE ĐỐI THỦ CẠNH TRANH KHẢO SÁT NHU CẦU LÀM WEB 14 KHẢO SÁT TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG 21 KẾT LUẬN TỪ KHẢO SÁT 34 III THIẾT KẾ GIAO DIỆN WEB 35 MỤC ĐÍCH LÀM WEB 35 ĐỊNH HƯỚNG, TRỌNG TÂM PHÁT TRIỂN WEBSITE 35 SƠ ĐỒ WIREFRAME CỦA WEBSITE 36 LAYOUT MẪU CỦA WEBSITE 52 IV XÂY DỰNG WEBSITE 66 LỰA CHỌN DESIGN BUILDER 66 XÂY DỰNG TRANG WEB 70 CÀI ĐẶT VÀ CẤU HÌNH PLUGIN HOẠT ĐỘNG 91 Nhóm – Helen Decor DIGITAL & ONLINE MARKETING I GIỚI THIỆU DỰ ÁN GIỚI THIỆU DỰ ÁN Xã hội ngày phát triển nhu cầu thẩm mỹ ngày tăng cao, vẻ đẹp không gian sống người trọng Nắm bắt xu hướng nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng, Helen Decor thành lập vào tháng 05 năm 2021, với mục tiêu cung cấp giải pháp trang trí nội thất decor quà tặng hàng đầu Việt Nam lĩnh vực kinh doanh kiến thức trang trí Hình Logo Helen Decor - Trụ sở chính: 123 Nguyễn Bỉnh Khiêm, Đa Kao, Quận 1, Tp HCM - Tầm nhìn: Trở thành tập đồn đứng đầu Việt Nam lĩnh vực kinh doanh sản phẩm trang trí nội thất - Sứ mệnh: Hiểu nhu cầu thị hiếu khách hàng Helen Decor thiết kế cho mắt sản phẩm decor trang trí nội thất để phục vụ khách hàng với mục đích nâng cao tính thẩm mỹ, nắm bắt xu hướng thị trường để cung cấp sản phẩm tính ứng dụng nghệ thuật cao cho nhu cầu khách hàng - Trách nhiệm: Helen Decor ý thức phải trung thực dịch vụ sản phẩm để tạo lòng tin bảo bệ chữ tín thương hiệu • Lựa chọn dự án: Triển khai website thương mại điện tử cho Helen Decor Nhóm – Helen Decor DIGITAL & ONLINE MARKETING NGÀNH HÀNG: Helen Decor thuộc ngành hàng trang trí nội thất Theo báo GOGOX [1], Bà Thái Lê Hương quản lý marketing Công ty Cozy Living thông tin mức độ tăng trưởng mặt hàng nội thất đạt khoảng 30%/năm Nhu cầu nội thất hộ Việt Nam có xu hướng tăng năm gần đa phần gia đình trẻ đô thị lớn chọn chung cư Kinh tế phát triển, người Việt Nam bắt đầu trọng đến việc đầu tư cho tổ ấm sẵn sàng chi trả nhiều cho nội thất để có khơng gian sống hồn hảo Hiện hộ có diện tích 70 – 80m2, gia đình chi tới 300 – 400 triệu đồng cho khâu hoàn thiện nội thất Xu hướng tìm kiếm từ khóa “Đồ trang trí” Google năm qua ổn có tiềm phát triển mạnh, điều thể ngành trang trí nội thất quan tâm Hình Xu hướng từ khóa Gần 3.000 tìm kiếm liên quan đến mặt hàng trang trí tháng Tập trung cao thành phố lớn Hà Nội, TP.HCM (Dữ liệu Google Planner) Nhóm – Helen Decor DIGITAL & ONLINE MARKETING Hình Số lần tìm kiếm từ khóa hàng tháng Nhu cầu tìm kiếm 12 tháng từ khóa liên quan “Đồ trang trí” theo thiết bị, cao 160.000 vào tháng 11/2020 (Dữ liệu theo Google Planner) Hình Nhu cầu tìm kiếm 12 tháng “Đồ trang trí” SẢN PHẨM: Với mục đích nâng cao tính thẩm mỹ, Helen Decor nắm bắt xu hướng thị trường để cung cấp sản phẩm tính ứng dụng nghệ thuật cao cho nhu cầu khách hàng như: - Hoa trang trí phịng ngủ - Tranh treo tường - Trang trí văn phịng - Trang trí bàn, kệ sách - Vật phẩm phong thủy Nhóm – Helen Decor DIGITAL & ONLINE MARKETING - Vật dụng gia đình - Tượng nghệ thuật - Vật dụng nhà bếp Hình Sản phẩm Helen Decor KHÁCH HÀNG Chân dung khách hàng - Người dùng Internet, sử dụng thiết bị thông minh điện thoại, laptop,… - Vị trí địa lý: Khu vực thành phố có kinh tế phát triển - Độ tuổi: Từ 18 tuổi đến 35 tuổi - Thu nhập: Mức trung bình đến cao Từ – 15 triệu VND Sở thích - Thích mua sắm trực tuyến - Chú trọng tới khơng gian sống, thích trang trí Hành vi mua sắm, online - Google phương tiện ưu tiên khách hàng cần tìm hiểu thơng tin Sau website thương mại điện tử tảng mạng xã hội - Tham gia hội nhóm: Thánh Riviu, Nghiện Đồ Decor, Hội Săn Đồ Decor Giá Tốt,… Nhóm – Helen Decor DIGITAL & ONLINE MARKETING - Thường xuyên sử dụng mạng xã hội sàn thương mại điện tử - Khách hàng tương tác review đồ decor hội nhóm Facebook - Điều làm khách hàng dự là: Các sản phẩm có chứng nhận chất lượng cao với mức giá tốt sản phẩm tương tự chưa có chứng nhận chất lượng với mức giá thấp web khác SWOT MÔI TRƯỜNG TMDT CỦA CÔNG TY Điểm yếu - Kinh nghiệm thị trường non nớt - Chưa cập nhật giao diện, khó tiếp cận với khách hàng tảng Internet - Khơng có thu nhập từ mua bán trực tuyến Điểm mạnh - Cung cấp sản phẩm nhiều phân khúc, khách hàng có thu nhập từ thấp đến cao mua - Nguồn nhân lực trẻ, nhiệt tình đào tạo chuyên mơn, hiểu rõ TMDT - Tài mạnh, liên kết đơn vị toán, vận chuyển, giao nhận, Cơ hội - Xu hướng trang trí ngày tăng cao - Internet phổ biến, xu hướng mua hàng online phát triển ưa chuộng - Chi phí thấp, bị chi phối quy mơ doanh nghiệp - Tiện lợi, tiết kiệm thời gian cho người tiêu dùng SWOT Thách thức - Việc giao dịch bị chi phối đường truyền Internet - Có cạnh tranh mạnh mẽ đối thủ ngành hàng - Người tiêu dùng lo ngại sản phẩm chất lượng mua qua website Nhóm – Helen Decor DIGITAL & ONLINE MARKETING II KHẢO SÁT SWOT CỦA WEBSITE ĐỐI THỦ CẠNH TRANH Phân tích đối thủ 1: Nghiện Đồ Decor Địa website https://nghiendecor.com.vn/ Hình Banner web Nghiện Đồ Decor - Là đơn vị cung cấp đa dạng đồ dùng trang trí nội thất, đồ decor nhà cửa, văn phịng, q tặng - Điểm bật sản phẩm: Sản phẩm đa dạng phong phú từ màu sắc đến mẫu mã, mức giá tốt, nhiều khuyến - Sản phẩm phân khúc cao, đa số 100.000 đồng - Tốc độ tải trang di động máy tính yếu: Nhóm – Helen Decor DIGITAL & ONLINE MARKETING Hình Tốc độ tải trang Nghiện Đồ Decor Bảng SWOT Điểm mạnh: Điểm yếu: - Nội dung hữu ích có liên quan - Thiết kế lỗi thời, chưa ấn tượng - Có tốn qua Internet - Khơng có khung chat tư vấn - Thiết kế bình luận với hỗ trợ di động đầy - Dịch vụ tốn điện tử cịn nhiều hạn đủ chế: Không đa dang phương thức - Đầy đủ thông tin doanh nghiệp, địa toán điện tử, toán chuyển khoản cửa hàng - Điểm DR 2,3: thấp - Tên miền tên thương hiệu, đuôi - Tốc độ tải di động thấp: 29/100 (.com.vn): Phổ biến, tăng độ nhận diện - Số lượng viết - Tốc độ tải trang máy tính cao: - Hình ảnh banner chất lượng thấp, bị vỡ 84/100 nét Cơ hội: Thách thức: - Internet ngày phát triển - Các đối thủ có trang web mạnh lượt - Cải thiện SEO trang tìm kiếm từ traffic cao khóa phù hợp để SEO - Cập nhật thuật toán từ Google - Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi - Đối thủ cạnh tranh ngày nhiều - Xu hướng thiết kế để truyền tải thị trường thông điệp sản phẩm tốt - Khách hàng quen với hình thức mua hàng truyền thống 10 Nhóm – Helen Decor DIGITAL & ONLINE MARKETING XÁC ĐỊNH DANH SÁCH PLUGIN ỨNG VỚI CÁC CHỨC NĂNG • CHỨC NĂNG BẢO MẬT – WORDFENCE SECURITY Là plugin bảo mật website đầy đủ tính nhất, cho phép người dùng quản lý bảo mật website toàn diện chí tự động hóa website Hình 84 Plugin bảo mật website Wordfence Security Tính năng: - Cho phép quét trang web để tìm lỗ hổng - Cảnh báo qua email có mối đe dọa xuất - Hỗ trợ biện pháp bảo mật đăng nhập nâng cao - Có thể tự động chặn IP tùy thuộc vào hoạt động đáng ngờ • CHỨC NĂNG TỐI ƯU HÓA TRANG – LITESPEED CACHE Là ứng dụng làm tăng tốc trang web, nhanh chóng giải tình trạng nút thắt cổ chai tảng lưu trữ web có Apache khơng thể đáp ứng lượng truy cập lớn thời điểm Hình 85 Plugin tăng tốc website LiteSpeed Cache 88 Nhóm – Helen Decor DIGITAL & ONLINE MARKETING Tính chính: - Cache trang tự động để cải thiện đáng kể hiệu suất trang web - Tự động dọn dẹp trang liên quan dựa kiện định - Bộ nhớ đệm cache riêng cho người dùng đăng nhập - Bộ nhớ đệm riêng biệt cho máy tính để bàn thiết bị di động - Khả lên lịch để dọn dẹp cache cho URL định - Loại trừ khỏi nhớ đệm theo URI, Danh mục, Thẻ, Cookie, Tác nhân người dùng - Trình thu thập thơng tin tải trước thơng minh có hỗ trợ sơ đồ trang web thân thiện với SEO • CHỨC NĂNG SEO BÀI VIẾT – SEO YOAST Là plugin hướng dẫn tạo viết, sản phẩm chuẩn SEO SEO Yoast dò báo động lỗi kỹ thuật viết website Hình 86 Plugin Seo Yoast Tính năng: - Tối ưu hóa từ khóa từ liên quan, đồng nghĩa - Tối ưu SEO OnPage trang - Chia mạng xã hội google, facebook… - Kiểm tra thông tin sitemap, file robots.txt, htaccess, liên kết cố định - Tránh trùng nội dung cách cấu hình URL chuẩn 89 Nhóm – Helen Decor DIGITAL & ONLINE MARKETING - Phân luồng, tối ưu đánh giá tiêu đề, thẻ mơ tả, từ khóa cần seo viết - Tự động điều chỉnh link gọn gàng hướng (permalinks) • CHỨC NĂNG LIÊN HỆ - MAIL SMTP Là plugin sử dụng tài khoản mail để gửi mail đến người dùng Hình 87 Plugin Mail SMTP Tính - Sử dụng giao thức OAuth 2.0 để tăng cường bảo mật cho liệu - Giúp gửi Email giao dịch nhanh dễ dàng - Cho phép cấu hình hàm Wp – Mail • CHỨC NĂNG ĐA NGƠN NGỮ - LOCO TRANSLATE Là plugin đa ngôn ngữ sử dụng nhiều wordpress, quản lý website cần ghi đoạn văn cần dịch Loco đưa loại ngơn ngữ mà quản lý website muốn Hình 88 Plugin Loco Translate 90 Nhóm – Helen Decor DIGITAL & ONLINE MARKETING • CHỨC NĂNG ĐỔI ĐƠN VỊ TIỀN TỆ Hình 89 Plugin Woo Viet - Đổi ký hiệu ngơn ngữ VND từ mặc định sang thứ khác, ví dụ: VND, VNĐ, đồng, v.v - Đổi số 000 giá thành K (hoặc từ khác) Ví dụ: 50000 (VND) thành 50K (VND), hay 50 nghìn (VND) - Thêm tỉnh thành cho Việt Nam người dùng cho Việt Nam cho địa shipping billing Sắp xếp trường địa theo thông lệ Việt Nam: Tên nước – Tỉnh thành – Quận huyện – Địa - Hỗ trợ VND cho cổng toán PayPal Standard Chuyển đổi giá từ VND sang loại tiền tệ PayPal hỗ trợ trước chuyển người dùng qua trang toán PayPal - Hỗ trợ VND cho cổng toán PayPal Express Checkout - Thêm cổng toán nội địa ngoại địa OnePay CÀI ĐẶT VÀ CẤU HÌNH PLUGIN HOẠT ĐỘNG • PLUGIN BẢO MẬT – WORDFENCE SECURITY Sau cài đặt cấu hình, Wordfence Security cho phép quản lý website scan để loại bỏ virut gây hại cho trang web, tăng mức độ bảo mật 91 Nhóm – Helen Decor DIGITAL & ONLINE MARKETING Hình 90 Đầu trang Wordfence Security Hình 91 Q trình scan Wordfence Security • PLUGIN TỐI ƯU HÓA TỐC ĐỘ TẢI TRANG – LITESPEED CACHE Trước tối ưu hóa trang plugin LiteSpeed Cache: 92 Nhóm – Helen Decor DIGITAL & ONLINE MARKETING Hình 92 Khả tối ưu hóa chưa cài đặt LiteSpeed Cache Sau cài đặt cấu hình LiteSpeed Cache, thấy tốc độ tối ưu hóa hình ảnh tăng 12%, thời gian tải trang cải thiện 83% với điểm PageSpeed cải thiện 24% so với trước Hình 93 Khả tối ưu hóa sau cài đặt LiteSpeed Cache • CHỨC NĂNG TỐI ƯU HÓA BÀI VIẾT – SEO YOAST 93 Nhóm – Helen Decor DIGITAL & ONLINE MARKETING Hình 94 Plugin Seo Yoast cài đặt kích hoạt - Sau cài đặt, ứng dụng tối ưu SEO có nhiệm vụ kiểm tra lỗi viết chưa chuẩn SEO, chấm tròn đỏ thể lỗi Hình 95 Bài viết chưa chuẩn SEO thông qua Seo Yoast - Khi Seo Yoast phát lỗi, quản lý website có nhiệm vụ dựa vào chấm đỏ để khắc phục thành chấm xanh Các chấm xanh chiếm đa số dấu chấm xanh thể cạnh logo Seo Yoast thành công 94 Nhóm – Helen Decor DIGITAL & ONLINE MARKETING Hình 96 Bài viết chuẩn SEO thơng qua Seo Yoast • CHỨC NĂNG LIÊN HỆ - MAIL SMTP Hình 97 Bài viết chuẩn SEO thơng qua Seo Yoast 95 Nhóm – Helen Decor DIGITAL & ONLINE MARKETING V NỘI DUNG CHO WEBSITE PHÂN TÍCH CÁCH SEO ON – PAGE CỦA ĐỐI THỬ CẠNH TRANH • Website Nghiện Đồ Decor Bài viết mục “Tin tức” không chu, đơn tiêu đề, ảnh đại diện mô tả viết mà khơng có nội dung Hình 98 Bài viết website Nghiện Đồ Decor 96 Nhóm – Helen Decor DIGITAL & ONLINE MARKETING • Website Misa House Link viết: https://misahouse.com/trang-tri-phong-ngu-nho/ - Keyword: Ngắn gọn thân thiện với website – Trang trí phịng ngủ - Thẻ URL: Có chứa từ khóa chính, có tối ưu - Thẻ Title: thu hút chứa keyword - Thẻ Meta Description: chứa từ khóa, thân thiện dễ hiểu có ý nghĩa liên quan tới viết - Alt ảnh Title ảnh: đa phần thể rõ ràng, dễ thấy có liên quan đến SEO, Hình ảnh xử lý resize kích thước hợp lý, nhỏ gọn, đủ sắc nét truyền tải thông tin tốt - Thẻ H1: đặt trùng với thẻ Title, có chứa cụm từ khóa chính, tóm tắt nội dung viết, tương ứng bổ trợ cho thẻ Title Meta Description - Thẻ H2: đa phần chứa cụm từ khóa từ đồng nghĩa, thẻ H2 phân bổ hợp lý dễ hiểu không gây gị ép q dài - Link nội ngoại bộ: Khơng có Bài viết: khơng mắc lỗi tả, in đậm phần quan trọng, từ khóa quan trọng ln đặt 50 kí tự đầu tiên, nội dung chất lượng có giá trị, trình bày hấp dẫn KẾ HOẠCH SEO ON – PAGE • Phân tích từ khóa - Từ khóa “Trang trí phịng ngủ” 97 Nhóm – Helen Decor DIGITAL & ONLINE MARKETING Xu hướng từ khóa năm qua mức trung bình, đỉnh điểm cao vào tháng năm 2020, từ khóa “Trang trí phịng ngủ” phát triển có xu hướng tăng cao tương lai Hình 99 Xu hướng từ khóa “Trang trí phịng ngủ” Gợi ý từ khóa Hình 100 Gợi ý từ khóa 98 Nhóm – Helen Decor DIGITAL & ONLINE MARKETING Độ khó từ khóa lượt Search Volume, từ khóa “Trang trí phịng ngủ” từ khóa mức độ dễ (3 điểm), lượt search Google 200 lượt Hình 101 Độ khó lượt search Về ý định tìm kiếm, sản phẩm ngành trang trí nội thất liên quan nhiều đến ý tưởng nên ý định tìm kiếm khách hàng đa số “Tìm kiếm thông tin chung”, khách hàng tham khảo ý tưởng trang trí ý định “Điều tra thương mại” “Đồ trang trí giá rẻ”,… Hình 102 Ý định tìm kiếm - Từ khóa “Trang trí phịng khách” Xu hướng từ khóa 99 Nhóm – Helen Decor DIGITAL & ONLINE MARKETING Hình 103 Xu hướng từ khóa “Trang trí phịng khách” Gợi ý từ khóa Hình 104 Gợi ý từ khóa “Trang trí phịng khách” 100 Nhóm – Helen Decor DIGITAL & ONLINE MARKETING Từ khóa “Trang trí phịng khách” mức độ dễ (5 điểm), lượt Search Volume có 150 lượt Hình 105 Độ khó từ khóa Về ý định tìm kiếm, sản phẩm ngành trang trí nội thất liên quan nhiều đến ý tưởng nên ý định tìm kiếm khách hàng đa số tìm kiếm thơng tin chung, phần nhỏ khách hàng tìm kiếm từ khóa có ý định mua hàng “Đèn trang trí phịng khách”, “Kệ trang trí phịng khách” – từ khóa cụ thể khơng cịn thơng tin chung Hình 106 Phân tích lượt search từ khóa “Trang trí phịng khách” 101 Nhóm – Helen Decor DIGITAL & ONLINE MARKETING TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Báo GOGOX, “Xu hướng thị trường kinh doanh nội thất 2020”, tin tức 18/11/2021 Địa chỉ: https://www.gogox.com/vn/blog/xu-huong-thi-truong-kinh-doanh-noi-that/ 102 Nhóm – Helen Decor ... từ phận Marketing Công ty Cổ phần Helen Decor Việt Nam Hiện nay, tiến hành nghiên cứu nhu cầu làm web thị trường để tiến hành đề xuất xây dựng xúc tiến cho công ty Chúng cam kết thông tin anh/chị... 13.000.000 đồng • Kết khảo sát: Kết từ 12 người tham gia khảo sát - Trong tổng số 12 người điền khảo sát, có 83,3% người mong muốn xây dựng website thương mại điện tử 16 Nhóm – Helen Decor DIGITAL... ONLINE MARKETING Hình 28 Kết khảo sát điều trọng website - Khách hàng ưa chuộng loại website thương mại điện tử nhiều loại website giới thiệu công ty Vì website thương mại điện tử khách hàng xem sản