Xây dựng kế hoạch tổng hợp du lịch lữ hành tại công ty dịch vụ du lịch bến thành

Từ nhận định nêu trên, trên cơ sở các lý thuyết về khoa học quản trị hoạt động và dưới góc độ nhà quản trị tác nghiệp, trong phạm vi bài viết này sẽ đề cập đến việc xây dựng các kế hoạch

TY DỊCH VỤ DU LỊCH BẾN THÀNH

Bài làm

I MỞ ĐẦU:

Quản trị hoạt động doanh nghiệp là hệ thống các kỹ thuật quản trị cần thiết mà các nhà quản trị doanh nghiệp cần tiến hành một cách đồng bộ để doanh nghiệp có thể đạt được các mục tiêu chiến lược đã đề ra, trong đó bao gồm việc xây dựng các kế hoạch cần thiết để sản xuất hay tạo ra các sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp muốn kinh doanh

Từ nhận định nêu trên, trên cơ sở các lý thuyết về khoa học quản trị hoạt động và dưới góc

độ nhà quản trị tác nghiệp, trong phạm vi bài viết này sẽ đề cập đến việc xây dựng các kế hoạch

cụ thể như kế hoạch tổng hợp (hoạch định tổng hợp), kế hoạch nguồn lực và kế hoạch điều độ

để tạo ra dịch vụ du lịch lữ hành tại Công ty TNHH Dịch vụ du lịch một thành viên Bến Thành (Ben Thanh Tourist), nhằm tìm hiểu việc vận dụng các lý thuyết vào thực tế quản lý, điều hành của doanh nghiệp đối với một dịch vụ cụ thể

II GIỚ I THI Ệ U V Ề DOANH NGHIỆP VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH LỮ HÀNH :

1 Sơ lược về doanh nghiệp:

Công ty TNHH Dịch vụ du lịch một thành viên Bến Thành (Ben Thanh Tourist) là doanh nghiệp 100% vốn nhà nước, do Tổng Công ty Bến Thành (Benthanh Group) làm chủ

sở hữu, với một số thông tin sơ lược như sau:

1.1 Trụ sở chính : 70 Lý Tự Trọng, Q.1, TP HCM

1.2 Email : benthanh@benthanhtourist.com.vn

1.3 Website : www.benthanhtourist.com.vn

1.4 Công ty là thành viên của các tổ chức:

- Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VITA)

- Hiệp hội Du lịch Châu Á Thái Bình Dương (PATA)

- Hiệp hội Du lịch Nhật Bản (JATA)

- Hiệp hội Du lịch Hoa Kỳ (ASTA)

1.5 Lĩnh vực hoạt động:

- Tổ chức các tour du lịch trong nước và quốc tế (dịch vụ du lịch lữ hành)

- Tổ chức các hội nghị - hội thảo - sự kiện kết hợp du lịch (MICE)

- Dịch vụ tư vấn du học.

- Vận chuyển du lịch, đại lý hàng không

- Nhà hàng, khách sạn, bar, karaoke

- Dịch vụ kiều hối, vàng bạc đá quý

- Thương mại -xuất nhập khẩu

- Hoạt động đầu tư: văn phòng cho thuê, đầu tư trong nước và liên doanh đầu tư với nước ngoài

1.6 Các đối tác chính trong và ngoài nước:

- Trong nước: Saigon Tourist, Viettravel, các đại lý lữ hành tại các tỉnh Tây Nguyên, Huế, Cần Thơ, Cà Mau

- Nước ngoài: các công ty du lịch lữ hành quốc tế tại các nước Thái Lan, Malaysia, Singapore, Nhật, Trung Quốc, Mỹ, Úc, Indonesia

2 Tổng quan về kinh doanh du lịch và kinh doanh lữ hành:

2.1 Tổng quan về kinh doanh du lịch:

Ngành kinh doanh du lịch có các lĩnh vực cơ bản: kinh doanh lữ hành, kinh doanh khách sạn du lịch, kinh doanh vận chuyển khách du lịch và kinh doanh thông tin du lịch; trong đó kinh doanh lữ hành (gọi đầy đủ là kinh doanh dịch vụ du lịch lữ hành) là đặc trưng của ngành du lịch

Một công ty du lịch chưa đạt tới kinh doanh lữ hành thì chưa được gọi là kinh doanh du lịch đầy đủ, vì các loại hình kinh doanh du lịch khác chỉ nhằm phục vụ kinh doanh lữ hành, nói cách khác là một công đoạn của kinh doanh lữ hành

2.2 Kinh doanh lữ hành:

Trong kinh doanh du lịch nói chung và kinh doanh lữ hành (sau đây gọi tắt là kinh

doanh tour du lịch) nói riêng có một số khái niệm chuyên ngành như sau:

2.2.1 Chương trình du lịch (sau đây gọi tắt là tour du lịch) là lịch trình của

chuyến du lịch, là chuyến đi được chuẩn bị trước, bao gồm tham quan một hay nhiều điểm du lịch và quay về nơi khởi hành Các loại tour du lịch gồm có:

- Tour du lịch nội địa (domestic tour): dành cho khách du lịch trong nước

- Tour du lịch vào Việt Nam (inbound tour): dành cho khách du lịch quốc tế đến Việt Nam (người nước ngoài, người Việt Nam định cư ở nước ngoài)

- Tour du lịch ra nước ngoài (outbound tour): dành cho người Việt Nam, người nước ngoài cư trú ở Việt Nam đi du lịch nước ngoài

2.2.2 Kinh doanh lữ hành là nghiên cứu thị trường, thiết lập các tour du lịch

trọn gói hay từng phần, quảng cáo và bán các tour du lịch trực tiếp hay gián tiếp qua các đại lý hoặc văn phòng đại diện và tổ chức thực hiện tour du lịch

2.2.3 Kinh doanh đại lý lữ hành là việc làm đại lý cho một công ty du lịch để

kinh doanh các tour du lịch (trong thực tế hoạt động, các công ty du lịch ở các nước khác nhau thường liên kết để làm đại lý lữ hành cho nhau)

III XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TỔNG HỢP KINH DOANH LỮ HÀNH:

Từ khái niệm kế hoạch tổng hợp là quá trình xác định, lựa chọn phương án kế hoạch sản xuất sản phẩm trung hạn, trong đó xác định rõ số lượng sản phẩm cần sản xuất trong từng tháng và quy đổi chúng về chi phí sản xuất cần thiết, Công ty Ben Thanh Tourist xây dựng kế hoạch tổng hợp kinh doanh lữ hành như sau:

1 Dự báo nhu cầu:

Sản phẩm của ngành du lịch không giống như những ngành sản xuất sản phẩm cụ thể (sản phẩm được vận chuyển từ nhà buôn sỉ, người buôn lẻ rồi mới đến người tiêu dùng), còn trong ngành du lịch thì người tiêu dùng (du khách) được đưa tới một nơi mà tại đó sản phẩm được chế tạo trước khi được thưởng thức, nghĩa là sản phẩm du lịch bán cho du khách trước khi họ thấy sản phẩm đó Mặt khác, sản phẩm du lịch không có tính lưu giữ được nên cũng không thể để tồn lại được (nghĩa là không có tính tồn kho)

Từ các đặc tính nêu trên, việc dự báo lượng khách du lịch trong một năm phụ thuộc vào một số yếu tố chủ yếu sau đây:

- Tính chất mùa cao điểm và thấp điểm trong năm tùy theo từng loại tour (nội địa, inbound, outbound), cụ thể như sau:

Du lịch inbound Cuối tháng 10 dương lịch hàng năm đến tháng 02 năm sau

Du lịch outbound Từ Tết Nguyên đán đến lễ 2/9 hàng năm

Du lịch nội địa Từ Tết Nguyên đán đến lễ 2/9 hàng năm

- Theo thị trường (khách trong nước thường chọn tour nào, khách từ nước ngoài nào thích đến Việt Nam)

- Các sự kiện lớn (lễ hội, hội nghị, hội thảo, thể thao, văn hóa ) được tổ chức trong năm tại Việt Nam và tại nước ngoài

- Sự phối hợp của những nhà cung cấp có liên quan (hãng hàng không, khách sạn, dịch

vụ vận chuyển, chiến dịch giảm giá hàng năm) và chính sách hoàn thuế của Chính phủ đối với hàng hóa mua sắm của khách du lịch

- Công tác quảng bá du lịch của các cơ quan nhà nước Việt Nam và nước ngoài

- Công tác dự báo về sự phát triển của thị trường du lịch hàng năm của các cơ quan nhà nước, cơ quan hiệp hội

- Các biến động về an ninh chính trị (du khách hủy tour du lịch đến một nước khác để

đi du lịch vào Việt Nam vì tại Việt Nam an toàn hơn)

Trên cơ sở các yếu tố nêu trên, việc dự báo lượng du khách thường khó xác định chính xác theo tháng, mà thường được dự báo theo từng quý trong năm Do đó, trên cơ sở dự báo lượng khách trong quý, các công ty du lịch thực hiện đăng ký trước với các nhà cung cấp theo quý hoặc theo 6 tháng để giữ chỗ các dịch vụ liên quan (máy bay, khách sạn, xe) không

bị tăng giá vào dịp cao điểm

Mặt khác, để đảm bảo giảm thiểu những chi phí trong hoạt động thì các công ty du lịch thường ký với nhau những thỏa thuận liên kết mang tính nguyên tắc chung để giữ thị trường cho nhau, chỉ khi nào có khách hàng mua tour thì các công ty này mới ký kết những hợp đồng cung cấp dịch vụ chính thức

Đồng thời, việc thanh toán giữa các công ty du lịch với các nhà cung cấp hoặc đại lý lữ hành thường được thực hiện theo phương thức tạm ứng trước một phần chi phí, khi công ty

du lịch nhận được tiền thanh toán đầy đủ từ khách hàng thì mới thanh toán hết cho nhà cung cấp hoặc công ty là đại lý lữ hành Do đó, hoạt động kinh doanh tour du lịch tại Công ty Ben Thanh Tourist cũng được xây dựng trên các yếu tố nêu trên

2 Kế hoạch tổng hợp kinh doanh lữ hành:

Để tổ chức kinh doanh lữ hành, Công ty Bến Thành Tourist thành lập 03 Chi nhánh tại các thị trường trọng điểm là TP HCM, Đà Nẵng và Hà Nội Công ty thiết lập tình hình kế hoạch tổng hợp kinh doanh l hành n m 2014 nh sau:ữ hành năm 2014 như sau: ăm 2014 như sau: ư sau:

STT Chỉ tiêu Đơn vị tính Kế hoạch 2014

2.1 - Du lịch inbound “ 7.000

Trong đó, dự báo nhu cầu theo từng quý trong năm 2014 và theo từng loại tour như sau:

Đơn vị tính: lượt người n v tính: l t ng i ị tính: lượt người ư sau:ợt người ư sau:ời

Quý 1 Quý 2 Quý 3 Quý 4

1 Du lịch inbound 2.50

0

50 0

50 0

3.5

2 Du lịch outbound 1.30

0

1.10 0

2.10 0

5

3 Du lịch nội địa 7.000 10.000 15.000 3.00

Để đảm bảo thực hiện kế hoạch tổng hợp năm 2014, đáp ứng kịp thời nhu cầu dự báo nêu trên và sử dụng hiệu quả công suất kinh doanh lữ hành theo đúng chiến lược hoạt động của Công ty, đồng thời đảm bảo tuân thù đúng chính sách phát triển nguồn nhân lực, Công

ty sử dụng chiến lược hỗn hợp (sử dụng đồng thời nhiều giải pháp) để phù hợp với đặc thù của hoạt động kinh doanh tour du lịch như sau:

2.1 Các chiến lược chủ động (tác động để làm thay đổi cầu):

2.1.1 Sử dụng chính sách giá linh hoạt: Công ty sử dụng đầy đủ các nội dung

của chiến lược này như tăng giá khi cầu tăng quá cao (ví dụ lễ hội Festival Huế, lễ hội bắn pháo hoa tại Đà Nẵng ), giảm giá khi cầu giảm (mùa thấp điểm trong năm vào những tháng cuối năm dương lịch, giảm giá theo chương trình kích cầu du lịch của Tổng cục Du lịch Việt Nam hoặc của nước ngoài)

2.1.2 Có chính sách khuyến mãi phù hợp với từng đối tượng (giảm giá đối với

trường học, công nhân lao động, cựu chiến binh )

2.1.3 Thường xuyên quảng cáo trên phương tiện thông tin (báo chí, internet),

đồng thời tiếp thị trực tiếp các doanh nghiệp trong nước (nhất là các tổ chức công đoàn

có chức năng chăm lo đời sống cho người lao động), liên hệ với các đối tác nước ngoài thông qua các văn phòng đại diện, các hiệp hội du lịch

2.1.4 Thực hiện chính sách tiêu dùng nội bộ: Tổng Công ty Bến Thành

(Benthanh Group) là công ty mẹ của nhiều doanh nghiệp, trong đó có Công ty Ben Thanh Tourist, do đó Ben Thanh Tourist xây dựng chính sách tiêu dùng nội bộ (bán tour nghỉ mát định kỳ hàng năm cho các doanh nghiệp trong hệ thống của Benthanh Group) với chính sách giảm giá phù hợp cho các công ty thành viên

2.2 Các chiến lược thụ động (thay đổi khả năng sản xuất cho thích ứng với cầu):

2.2.1 Thay đổi nhân lực sản xuất theo mức cầu: để phù hợp với tình hình du lịch cao

điểm và thấp điểm trong năm, Công ty thực hiện bố trí nhân lực hướng dẫn viên như sau:

- Đối với tour inbound và outbound: sử dụng 100% hướng dẫn viên có hợp đồng lao động dài hạn để tạo nguồn nhân sự ổn định (vì hướng dẫn viên của loại tour này phải có thẻ hướng dẫn viên du lịch quốc tế và trình độ ngoại ngữ phù hợp)

- Đối với tour nội địa: kết hợp sử dụng hướng dẫn viên có hợp đồng lao động dài hạn và sử dụng hướng dẫn viên là cộng tác viên (tỷ lệ cộng tác viên là 30-40%) khi vào thời kỳ cao điểm trong năm, trong đó cộng tác viên chỉ hưởng thù lao theo từng tour

2.2.2 Đặt hàng ngoài: để đảm bảo không bỏ lỡ cơ hội kinh doanh khi khả năng

không thích ứng với cầu, Công ty Ben Thanh Tourist thực hiện việc đặt hàng ngoài bằng các biện pháp liên kết như sau:

- Khi đoàn khách có số lượng lớn (hàng trăm hoặc cả ngàn người) mà vào thời điểm đó một chi nhánh chỉ có thể đáp ứng được một phần thì chi nhánh này phối hợp với các chi nhánh khác của Công ty (nếu là đoàn khách đi tour nội địa) hoặc phối hợp với các công ty du lịch trong và ngoài nước (nếu khách đi tour inbound hoặc outbound)

để đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng

- Khi không đủ số lượng tối thiểu cho một đoàn là 15 người (vì ít hơn thì không đảm bảo lợi nhuận) thì Công ty Ben Thanh Tourist gộp khách của mình với khách của công ty khác để thực hiện tour và chia sẻ lợi nhuận giữa hai 02 công ty

2.2.3 Đặt cọc: Công ty thực hiện việc đặt cọc (tạm ứng trước) từ 50% đến 70%

giá trị một tour cho các nhà cung cấp như khách sạn, nhà hàng hoặc cho công ty đại lý

lữ hành để đảm bảo việc cung cấp dịch vụ ổn định

III XÂY DỰNG KẾ HOẠCH NGUỒN LỰC ĐỂ KINH DOANH LỮ HÀNH:

Từ việc yêu cầu của việc xây dựng kế hoạch nguồn lực (là cách tiếp cận có hệ thống trong quá trình xây dựng kế hoạch nhu cầu nguyên vật liệu vào đúng thời điểm cần thiết trên

cơ sở nghiên cứu các cấu trúc của sản phẩm và phân chia nhu cầu thành nhu cầu độc lập và nhu cầu phụ thuộc) và từ kế hoạch tổng hợp nêu trên, Công ty xây dựng kế hoạch nguồn lực

để chuẩn bị kinh doanh lữ hành như sau:

1 Về nguyên vật liệu:

1.1 Chủng loại: đặc điểm của ngành du lịch là sản phẩm được cung ứng tại nơi khách

đến nên nguồn nguyên vật liệu từ dịch vụ vận chuyển (xe, máy bay, tàu lửa, thuyền), khách sạn, nhà hàng, điểm tham quan (di tích, công trình kiến trúc, cảnh quan thiên nhiên, khu du lịch ), mua sắm hàng hóa/quà lưu niệm, nhu cầu giải trí tại chỗ phụ thuộc chính vào tài nguyên du lịch riêng có của từng địa phương

Do đó, việc xác định chủng loại dịch vụ lữ hành phụ thuộc rất nhiều vào chất lượng công tác nghiên cứu, thiết kế sản phẩm du lịch có tính thu hút và đáp ứng nhu cầu nghỉ dưỡng của du khách, ví dụ:

- Nhu cầu du lịch nghỉ dưỡng, du lịch văn hóa, du lịch sinh thái, du lịch về nguồn, du lịch khám phá, du lịch lễ Tết, du lịch mua sắm

- Trong giá tour phải xác định đã bao gồm những dịch vụ nào (vé cáp treo, vé trò chơi tại khu du lịch ), không bao gồm những dịch vụ nào (giặt ủi, vé tắm bùn khoáng )

1.2 Về khối lượng cần mua: trên cơ sở dự báo nhu cầu du khách hàng năm và khảo

sát khả năng cung ứng cũng như uy tín của các nhà cung cấp, Công ty Ben Thanh Tourist trực tiếp ký kết hoặc ủy quyền cho các chi nhánh ký kết các hợp đồng liên kết kinh doanh lữ hành với các nhà cung cấp trong nước và với các công ty đại lý lữ hành ở nước ngoài, trong

đó xác định khối lượng dịch vụ dự kiến cần cung cấp trong năm (khối lượng cụ thể sẽ xác định theo từng hợp đồng khi có tour cụ thể), đồng thời xác định khối lượng tour mà các chi nhánh của Công ty phải thực hiện trên từng thị trường cụ thể ở trong nước và tại nước ngoài

1.3 Về thời điểm đặt hàng và nhận hàng: vấn đề này phụ thuộc tay ba giữa du

khách, các chi nhánh của Công ty Ben Thanh Tourist và nhà cung cấp, do đó cần phải giải quyết như sau:

1.3.1 Đối với du khách:

- Khách đi tour lẻ thì phải thanh toán 100% giá tour ngay khi mua tour, ngày nhận hàng là ngày khởi hành theo lịch mà khách đặt mua tour

- Khách đoàn: ký hợp đồng du lịch với chi nhánh, trong đó xác định rõ ngày đi và ngày về, khách thanh toán 50% giá tour ngay sau khi ký hợp đồng và được xem như

tiền đặt cọc để chi nhánh tiến hành chuẩn bị, ngày nhận hàng là ngày khởi hành theo lịch mà khách đặt mua tour

1.3.2 Đối với nhà cung cấp: Chi nhánh phải đăng ký giữ chỗ cho các dịch vụ (vé

máy bay, tàu lửa, xe, khách sạn, nhà hàng ) và chuyển tiền đặt cọc cho nhà cung cấp

để xác định thời điểm nhận hàng và cung cấp dịch vụ cho du khách

2 Phân chia nhu cầu:

2.1 Nhu cầu độc lập (là nhu cầu về sản phẩm cuối cùng hoặc các chi tiết khách hàng

đặt): trong kinh doanh tour du lịch, nhu cầu sản phẩm cuối cùng đó là mức độ hài lòng mà

du khách mong muốn khi tham gia tour du lịch, bao gồm cả những chi tiết khách hàng đặt đối với tour du lịch đó, ví dụ:

- Đối với khách có nhu cầu cao thì phải xác định rõ chất lượng khách sạn/khu nghỉ dưỡng là 4 hoặc 5 sao;

- Đối với khách đi tour theo lịch trình và loại hình đặt riêng (văn hóa, sinh thái, khám phá ) thì phải cung cấp khái quát thông tin về nơi đến để khách hình dung về nơi đến (ví dụ thông tin về tháp Chăm, vàm chim Đồng Tháp Mười, đảo Cát Bà ), còn những thông tin chi tiết sẽ do hướng dẫn viên thuyết minh trong khi tham quan tại chỗ

2.2 Nhu cầu phụ thuộc (là những nhu cầu tạo ra từ các nhu cầu độc lập, được tính

toán từ các quá trình phân tích cấu trúc sản phẩm, chi tiết và nguyên vật liệu): trong kinh doanh lữ hành, nhu cầu phụ thuộc có thể kể đến như mua sắm hàng hóa giảm giá (các chương trình giảm giá hàng năm của Việt Nam, Thái Lan, Malaysia ), mua sắm đặc sản địa phương, sự tham gia của du khách vào sinh hoạt của người dân địa phương (homestay, nấu

ăn, trồng trọt )

Việc xác định cụ thể các nhu cầu độc lập và nhu cầu phụ thuộc sẽ làm cho chất lượng tour du lịch mà Chi nhánh cung cấp cho du khách đáp ứng được các yêu cầu về mong muốn, tạo sự thích thú của du khách và làm cho sản phẩm tour của Chi nhánh sẽ đặc sắc và thu hút được nhiều khách hàng

III LẬP KẾ HOẠCH ĐIỀU ĐỘ ĐỂ KINH DOANH LỮ HÀNH:

Trên cơ sở lý thuyết về điều độ sản xuất (là phân giao nhiệm vụ sản xuất và phân bổ công việc cho từng nơi làm việc, từng bộ phận hoặc từng người, bao gồm xác định thời gian, trình tự, khối lượng công việc tại mỗi nơi làm việc trong từng giai đoạn) và từ kế hoạch nguồn lực nêu trên, Công ty lập kế hoạch điều độ để kinh doanh lữ hành trên cơ sở bố trí sơ

đồ tổ chức, phân giao công việc cho các bộ phận và thực hiện quy trình công việc như sau:

1 Sơ đồ tổ chức một Chi nhánh:

Mỗi chi nhánh của Công ty Ben Thanh Tourist được tổ chức theo sơ đồ như sau:

2 Phân giao nhiệm vụ:

- Bộ phận kế toán: phụ trách công việc thu chi

- Bộ phận du lịch nội địa: phụ trách tour du lịch trong nước

- Bộ phận du lịch outbound: phụ trách tour du lịch ra nước ngoài

- Bộ phận du lịch inbound: phụ trách tour du lịch từ nước ngoài vào Việt Nam

- Bộ phận hướng dẫn viên: phụ trách tất cả các hướng dẫn viên, cung cấp hướng dẫn viên theo yêu cầu của 03 bộ phận phụ trách tour nêu trên

Phó

BP - Kinh doanh

Tài xế

Thủ

quỹ

NV Điều hành xe

Kế

toán

tour

Kế

toán

thu

chi

NV Kinh doanh

NV Điều hành

Kinh doanh

NV Kinh doanh

NV Điều hành

NV Điều hành

Phó

BP - Điều hành

Phó

BP - Kinh doanh

Phó

BP - Kinh doanh

Phó

BP - Điều hành

Phó

BP - Điều hành

Phó

BP

Kế

toán

Phó

Bộ phận HDV

Trưởn

g Bộ phận

Du lịch Nội địa

Trưởn

g Bộ phận Xe

Trưởn

g Bộ phận Out-bound

Trưởn

g Bộ phận HDV

Trưởn

g Bộ phận In-bound

Trưởn

g Bộ

phận Kế

toán

GIÁM ĐỐC

- Bộ phận xe: phụ trách đội xe du lịch để cung cấp cho các bộ phận tour

Tại các bộ phận phụ trách tour, nhân sự được chia thành 02 khâu: 01 khâu lo về kinh doanh tour (sales– chào bán tour cho khách hàng) và 01 khâu lo về điều hành tour (thực hiện chương trình tour cho du khách), mỗi khâu ngoài trưởng bộ phận còn có 02 phó bộ phận (01 người phụ trách kinh doanh, 01 người phụ trách điều hành tour)

3 Quy trình nghiệp vụ:

Công ty quy định quy trình kinh doanh theo từng loại tour được áp dụng tại các chi nhánh cho 03 bộ phận phụ trách tour và các bộ phận khác có liên quan như sau:

3.1 Quy trình kinh doanh tour n i đ a:ội địa: ị tính: lượt người

Thứ

1 Tiếp khách hàng (đến mua tour) hoặc chào bán tour (đối với các cơ quan, doanh nghiệp) Nhân viên kinh doanh

2

Trao đổi với khách hàng về chi tiết tour (giá, phương thức

thanh toán, lịch trình, các dịch vụ theo yêu cầu và không yêu

cầu) Riêng đối với khách lẻ phải thông báo việc chuyển

tour (nếu có)

Nhân viên kinh doanh

3a

Đối với khách lẻ (mua vé tour):

 Ghi vào Sổ đăng ký khách lẻ (đối với các tour du lịch định

kỳ) hoặc lập Phiếu yêu cầu điều hành (đối với các tour thiết kế theo yêu cầu riêng của khách)

 Xuất vé mua tour (03 liên: 01 giao cho khách hàng, 01 lưu

và 01 chuyển cho Bộ phận kế toán) và thu tiền

 Chuyển thông tin và vé mua tour cho nhân viên điều hành

và kế toán tour

Nhân viên kinh doanh

3b Đối với khách đoàn (có hợp đồng du lịch):

 Lập hợp đồng, trong đó nêu rõ Chương trình du lịch và các

dịch vụ đã thỏa thuận

 Lập Bản dự toán chi phí và lợi nhuận của tour, trong đó

nêu phần chi hoa hồng cho người giới thiệu (nếu có)

 Trình Trưởng/Phó bộ phận kiểm tra nội dung hợp đồng,

sau đó trình Giám đốc Chi nhánh ký

 Chuyển hợp đồng cho khách ký và nhận lại

 Chuyển hợp đồng cho nhân viên điều hành và kế toán tour

Nhân viên kinh doanh

Kế toán tour