Tổng quan về cafe trung nguyên và chức năng của hoạt động marketing và bán hàng của cafe trung nguyên

  NHÓ M Page   MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CAFE TRUNG NGUYÊN VÀ CHỨC NĂNG CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETING VÀ BÁN HÀNG CỦA CAFE TRUNG NGUYÊN I Tổng quan Cafe Trung Nguyên II, Chức hoạt động phòng Markeng bán hàng Café Trung Nguyên .7 CHƯƠNG 2: MÔ TẢ KHÁI QUÁT CÁC SẢN PHẨM HIỆN CÓ CỦA DONAH NGHIỆP XÁC ĐỊNH CÁCH THỨC PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG VÀ ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM I Mô tả khái quát sản phẩm II, Cách thức phn khc th trơng đnh v sản phẩm 19 CHƯƠNG 3: TRÌNH BÀY CHIẾN LƯỢC MARKETING 4P MÀ DOANH NGHIỆP ĐANG ÁP DỤNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM HIỆN CÓ .20 I Chiến lợc Trung Nguyên sản phẩm (Product) 20 II Chiến lợc Trung Nguyên giá (Price) 20 III Chiến lợc Trung Nguyên điểm bán (Place) 21 IV Chiến lợc Trung Nguyên chiến lợc truyền thông (Promoon) .21 CHƯƠNG 4: XÁC ĐỊNH MỐI QUAN HỆ GIỮA MARKETING VÀ BÁN HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP XÂY DỰNG LỘ TRÌNH CƠNG DANH VÀ CHƯƠNG TRÌNH HÀNH ĐỘNG ĐỂ ĐẠT MỤC TIÊU ĐỀ RA 22 I.Mối quan he  giữ a bố  pha  n marketing va ban ha ng .22 II Kĩ na ng sinh vien can cố .22 III Lố  trĩnh cống danh 22 IV.Đe xuat.  .23 NHÓ M Page   CAFE TRUNG NGUYÊN CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CAFE TRUNG NGUYÊN VÀ CHỨC NĂNG CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETING VÀ BÁN HÀNG CỦA CAFE TRUNG NGUYÊN I Tổng quan Cafe Trung Nguyên Lịch sử Cafe Trung nguyên   -Nga y 16/6/1996 , Trung Nguye n đữợ c tha nh la p tai tha nh phố Buốn Ma Thuố  t NHÓ M Page   - Nga y 20/8/1998 cữ a ha ng đa u tie n cu a Trung Nguye n khai trữợng tai TP HCM - Nam 2000 Trung Nguye n cố ma t tai Ha Nố  i , trien khai mố hĩnh nhữợ ng quyen - Nam 2001 cố ng ty nhữợ ng quye n tha nh cống tai Nha t Ba n - Tha ng 9/2002 nhữợ ng quye n tha nh cố ng tai Singapốre - Ngay 23/11/2003 nhan hie  u ca phe hốa tan G7 cu a Trung Nguye n đợ i - Nam 2008 cống ty thanh la p va n phống tai Singapốre - Nam 2012 Trung Nguye n trợ thanh thữợng hie  u ca phe đữợ c ngữợi tie u dung Vie  t Nam ye u thĩch nhat - Nam 2014 Trung Nguye n mat Đai sie u thi ca phe – ca fe.net.vn - Nam 2017 Trung Nguyen Legend chĩnh thữ c khai trữợng van phống đai die  n tai Thữợ ng Ha i (Trung Quốc) Ra ma t Mố hĩnh E-Cốffee: He  thống ca phe Chuyen bie  t – Đa c bie  t, Ca phe Nang lữợ ng – Ca phe Đối đợ i - Nam 2023 khai trữợng Van phống Đai die  n tai Han Quốc Sơ đồ tổ chức Phống Kinh Dốanh Ban Giám Đốc Phống Nghie n Cữ u va Pha t Trien Phống San Xuat Các Phòng Ban Phống Tai Chĩnh va Ke Tốan Phống Nha n Sữ NHÓ M Page   Phống Marketing va Truye n Thống 3. Lnh vưc hot đọng v sn phâm/dịch v chủ yu 3.1 Linh vưc hoat đọng - Tha nh la p : 16 tha ng na m 1996 - Tru sợ chĩnh : thanh phố Hố Chĩ Minh - Vie  t Nam - Tha nh vie n chu chốt : Đa ng Le Nguye n Vu – chu tich Hố  i đố ng Qua n tri kiem Tống Giam đốc - Dich vu : ca phe , quan ca phe , du lich - Khau hie  u : kết nối phát triển người đam mê cà phê toàn giới 3.2 Sn phâm/dch vu ch yê NHÓ M Page   Mc Sn phâm Sn Phâm Chi Tit   - Ca phe  chốn Weasel (ca phe chốn thu gốm tữ nhie n) - Ca phe chốn Legendee ( gốm cac Ca phe Trung Nguyen caố lốai ca phe Arabica , Rốbusta , cap Excelsa ) - Sa ng taố (nhữ ng hat ca phe ngốn nhat cua Vie  t Nam , Jamaica , Brazil , Ethiốpia ) Ca phe rang xay Nhố m sa m pham rang phố thố n g - Kha t vố ng chữ I : sữ ket hợ p bốn lốai hat Arabica , Rốbusta , Excelsa , Catimốr - Chinh phu c chữ S : sữ ket hợ p bốn lốai hat Arabica , Rốbusta , Excelsa , Catimốr theố tĩ le  phối trố  n đa c bie  t - Hốuse Blend: sa n pham ket hợ p bốn lốai hat ca phe Arabica , Rốbusta , Cherry , Catimốr Nhốm san pham che phin 1, 2, 3, 4, - Che phin : ca phe Culi Rốbusta - Che phin : gố m Rốbusta va Arabica - Che phin : ca phe Arabica - Che phin : gốm Arabica , Rốbusta , Excelsa , Catimốr - Che phin : : ca phe Culi Rốbusta Nhố m sa n pham sa ng ta ố 1, 2, 3, 4, NHÓ M Page   - Sang taố : : ca phe Culi Rốbusta - Sa ng taố : ket hợ p ca phe Arabica va Rốbusta - Sang taố : ca phe Arabica - Sang taố : ca phe Culi Arabica , Rốbusta , Excelsa , Catimốr - Sang taố : ca phe Culi Abrabica lốai ngốn nhat cu a La m Đố ng Ca phe hat nguyen chat  Ca phe hốa tan G7 Ca phe tữợi Cream đa c cố đữợ ng Brốthers Ca phe hat Arabica Ca phe hat Culi Rốbusta - G7 3in1 - G7 2in1 (đen đa) - G7 hố a tan đen (khống đữợ ng ) - G7 gu manh x2 - G7 Cappuccinố - G7 Passiốna - G7 White cốffee Ca phe tữợi gu truye n thống Ca phe tữợi gu sanh đie  u Bố sung vitamin B1, B6 tốt chố sữ c khốe II, Chức hot đọng phòng Marketing v bán hng Café Trung Nguyên Chức hot đọng phòng Marketing Cafe Trung Nguyên - Phan tĩch thi trữợ ng: thu tha p pha n tĩch thống tin thi trữợ ng cu a lĩnh vữ c, đối thu canh tranh, kha ch ha ng, ha nh vi va sợ thĩch cua khach hang… - Phat trien san pham va dich vu : đữa nhữ ng ca i tien chố sa n pham đe phu hợ p hợn vợ i thi trữợ ng - Tieu chuan hốa NHÓ M Page   - Phan phối, xuc tien ban hang: tĩnh tốa n nhữ ng yeu tố nhữ xữ lĩ đa t hang, ha ng tốn khố,… Hố trợ đố  i ngu kinh dốanh tiep ca n vợ i kha ch ha ng ba ng những chữợng tĩnh khuyen mai, quang caố Chức phòng Kinh Doanh ( Bán hng) Của Cafe Trung Nguyên - Tham mữu: đữa nhữ ng y kien đe xuat ve vie  c pha n phối, hốa n thie  n sa n pham giu p sa n pham đữợ c hốa n thie n nhat đữa thi trữợ ng - Xa y dữ ng va pha t trien nguố n kha ch ha ng: phat trien nguố n kha ch ha ng tiem nang va trĩ phat trien mối quan he  vợ i kha ch ha ng - Theố dối va baố caố: lam baố caố theố đung đinh kĩ va quy đinh, ca p nha t tien đố  cu a san pham va mữc đố  hốa n thie  n cu a ca c phố ng ban - Thuc đay tieu thu san pham CHƯƠNG 2: MƠ TẢ KHÁI QT CÁC SẢN PHẨM HIỆN CĨ CỦA DONAH NGHIỆP XÁC ĐỊNH CÁCH THỨC PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG VÀ ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM I Mô t khái quát sn phâm 1, Đặc trng sn phâm Ca phe Trung Nguye n sữ du ng khố ng chĩ mố  t lốai ca phe ợ Vie  t Nam nhữ chu ng ta la m tữợ ng, ca phe Trung Nguye n sữ du ng 05 lốai ca phe đen tữ 05 quốc gia nối tieng ve nguyen lie  u ca phe tre n the giợ i - Ca phe Ethiốpia: Đa m đa hữợng vi ca phe nguye n gốc đen tữ vu ng đat que hữợng cua ca phe - Ca phe Jamaica: Hat ca phe thợm ngốn đa y quyen ru tữ vu ng đat Jamaica - Ca phe Brazil: Thữợng hie  u nối tieng cu a quốc gia xuat khau ca phe ha ng đa u the giợ i - Ca phe Cốlốmbia: Sữ đa dang ve đia hĩnh tữ Ba c tợ i Nam đa taố đie u kie  n chố ca c ha t ca phe Cốlốmbia mang nhie u hữợng vi khac bie  t NHÓ M Page   Tat ca lốai ca phe tữ quốc gia nối tieng ve nguye n lie u ca phe đữợ c chat lốc đe taố nguyen lie  u ca phe ha ng đa u the giợ i 2, Ứng dng tiêu dùng - Ca c yeu tố a nh hữợ ng đen ha nh vi tie u du ng cố yeu tố ma dốanh nghie  p can đa c bie  t quan ta m trống vie  c tĩm hieu ve ha nh vi tie u du ng cua khach hang: - Yeu tố van hốa: ban de dang nha n thay ra ng cu ng sa n pham đữợ c ba n ta i ca c quốc gia kha c thĩ se cố sữ kha c bie t ve ca ch thiet ke baố bĩ, trang trĩ, nố  i dung qua ng ca ố… Đie u na y đữợ c quyet  đinh bợ i đợ i sống, va n hố a cu a quốc gia đố Va n hố a la yeu tố a nh hữợng đen ha nh vi tie u du ng mố  t ca ch trữ c tiep, va  y ne n dốanh nghie  p can tĩm hieu tha t ky van đe na y neu muốn đữa sa n pham cu a mĩnh tiep ca n vợ i thi trữợ ng tốa n ca u Ngốa i va n hố a quốc gia, dốanh nghie  p cu ng ca n quan ta m đen va n hố a rie ng cu a da n tố c cung nhữ tĩn ngữợng cu a hố Mố i vu ng mie n se cố sữ kha c bie t va va n hố a, vie c nghie n cữu ky đối tữợ ng kha ch ha ng se giu p dốanh nghie p đữa những chien lữợ c phu hợ p, tữ đố đat đữợc hie  u qua tốt nhat Ban cung can chu y đen đia vi cua ca nhan trống xa hố i Sa n pham cu a ban da nh chố kha ch ha ng cu a ta ng lợ p na ố thĩ ban ne n cha m số c đa c bie  t  chố đối tữợ ng đố Chang han nhữ đố ng hố Rốlex la bieu tữợ ng cu a giợ i thữợ ng lữu Va  y đa y se la đối tữợ ng ma hố quan ta m đa c bie  t Va tat nhien cac chien dich truyen thống cua hố cung se xốay quanh đối tữợ ng na y - Them mố  t yeu tố kha c nữ a ma dốanh nghie  p ca n đa c bie  t quan tam đố la yeu tố xa hố  i ta i khu vữ c đố Mố i trữợ ng, xa hố  i la yeu tố a nh hữợ ng đen ha nh vi tie u du ng ca n quan ta m đa c bie  t Đa y la yeu tố a nh hữợ ng đen hanh vi tie u du ng ca n quan ta m đa c bie  t Đa u tie n ca n ke NHÓ M Page   đen la yeu tố cố  ng đố ng, nợi ma hĩnh thữ c truye n thố ng ba ng lợ i nố i tac đố ng trữ c tiep đen ha nh vi mua ha ng Ban ca n quan tam đa c bie  t  đen cố  ng đống neu muốn cố đữợ c dốanh thu tốt hợn Tiep đen, can thu he p đối tữợ ng trống pha m vi gia đĩnh Ai la ngữợ i quyet đinh vie  c mua sam san pham cua ban? hay xac đinh đu ng đối tữợ ng va cố sữ cha m số c phu hợ p - Yeu tố ca nhan: cung đố ng vai trố quan trố ng trống ca c yeu tố a nh hữợng đen ha nh vi tie u du ng Khi nghie n cữu ve ngữợi du ng, dốanh nghie  p ca n tĩm hieu tha  t ky nhữ ng van đe nhữ tuối ta c: Mối đố  tuối kha c nhau, nhu ca u va ha nh vi mua sa m cu a cốn ngữợi cu ng se kha c - Nghe nghie  p: Nghe nghie  p se cố a nh hữợ ng đen nhu ca u mua sam va gia tri mốn hang Tĩnh trang kinh te: Kinh te ca ng kha gia thĩ ngữợ i du ng chố nhu ca u lữ a chố n nhữ ng sa n pham ợ pha n khu c caố hợn va ngữợc la i Ca tĩnh: Ca tĩnh va sợ thĩch rie ng cu a mối ngữợi se quyet  đinh trữ c tiep đen vie  c lữ a chố n sa n pham cu a hố Yeu tố ve tam ly , nha n thữ c Khi nghie n cữ u ve ca c yeu tố a nh hữợ ng đen ha nh vi tie u dung, dốanh nghie  p khố ng ne n bố qua yeu tố ta m ly cu a ca nha n Thữ c te chố thay, sữ hieu biet cu a ngữợ i du ng quyet đinh trữc tiep đen sa n pham ma hố lữ a chố n Ngữợ i cố kinh nghie m va kien thữ c se cố quyet đinh mua ha ng đối vợ i nhữ ng sa n pham ma hố hieu rố Khi tiep nha n vợ i nhie u luố ng thố ng tin cu ng lu c, ngữợ i du ng se chố n lố c va phan tĩch thống tin đe đữa quyet đinh phu hợ p Ngốa i ra, khach hang cố niem tin vaố thữợng hie  u, hố se mua sa n pham nhie u la n cu ng nhữ giợ i thie  u sa n pham đen nhie u ngữợ i hợn Ta m ly ngữợ i dung quyet đinh ha nh vi mua sa m cu a hố Ta m ly ngữợi du ng quyet  đinh hanh vi mua sam cua hố Cố the thay, yeu tố tam ly, nha n thữ c cố a nh hữợ ng trữc tiep đen quyet đinh mua ha ng cu a ngữợ i du ng Cha ng han nhữ tĩm hieu thống tin ve mố  t sa n pham, ba n se thay cố rat  NHÓ M Page 10   trợ ne n đố  c tai, thố lố - tữ y đữa quyet đinh hay me  nh le  nh ma khố ng can cố ly dố chĩnh đang, va khố ng quan tam đen y kien cu a nhữ ng ngữợ i cố lie n quan - Ma  c du cac ENTJ khố đố ng cam vợ i mố i ngữợ i đố i hố bi cam xuc chi phối ma nh me Sữ đa cam nay nố cố tac đố  ng kha lợ n tợ i cac ENTJ, chố du hố luốn tĩm cach che giau vĩ cac ENTJ biet rang đố chĩnh la điem yeu cua hố Dố hố khống giối lam vie  c dữ a tren yeu tố cam xu c, ne n đố i hố đữa nhữ ng phan xe t chu quan va tin vaố nhữ ng cam xu c khố ng can cữ , khố ng phu hợ p, nhữ ng đie u đố se khien cac ENTJ ga p rac rối - đố i la nhữ ng van đe nghiem trống - Cac ENTJ muốn ngố i nha mĩnh ợ phai khang trang, đữợ c trang bi đay đu tie n nghi va phai hốat đố  ng tốt ENTJ rat cối trố ng vie  c giaố du c cốn cai va đinh hữợ ng tữợng lai rố rang chố cốn, hố mống muốn cố mố  t mối quan he  than thiet  va khang khĩt vợ i ngữợ i ban đợ i cu a mĩnh Trống gia đĩnh, ENTJ cu ng muốn nam quye n lanh đaố giống nhữ hố ợ cố ng ty Cac ENTJ ca p đố i tốt nhat vợ i nhữ ng ngữợ i cố nha n thữ c ve ban than rố rang, va la kieu ngữợ i thie n ve ly trĩ Cac ENTJ luốn đa t cố ng vie  c len tre n het ne n vie  c hố thữợ ng xuyen vang nha la mố  t đie u khố ng the tranh khố i Đểm manh c ENTJ công vệc: - Rat tữ tin Ca c ENTJ rat tin tữợ ng va ố kha nang cu a mĩnh va khống ngan ngai bay tố y kien cua mĩnh Hố muốn trợ tha nh trung tam cu a sữ chu y - Nha tữ tữợ ng chien lữợ c ENTJ khống cố khố kha n đe la p ke hốach da i han va tiep ca n van đe tữ nhie u gố c đố  kha c - Đa y nghi lữ c Nhữ ng ngữợ i cố tĩnh cach nay rat thĩch la nh đaố mố i ngữợ i va le n ke hốach hanh đố  ng Đie u na y tiep the m sinh lữc va thu c đay hố - Lối cuốn va đay cam hữ ng ENTJ rat giố i thuyet phu c va truye n ca m hữ ng chố nhữ ng ngữợ i kha c, nhợ va ố sữ tữ tin va manh me quan điem cu a mĩnh NHÓ M Page 43   - Rat hie  u qua ENTJ rat ghe t khống hie  u qua , khống hợ p ly va sữ lữợ i bieng, hố tĩm kiem va "nhố ta n gốc" nhữ ng ha nh vi nhữ va y ợ bat cữ nợi naố hố đen - Y chĩ manh me ENTJ la nhữ ng ca nha n rat quyet ta m, hố hiem bố cuố  c va tữ bố ta m nhĩn cu a hố , bat ke mố i sữ chốn g đối Đểm yê c ENTJ công vệc: - Bữợ ng bĩnh va ngố ngữợ c ENTJ cố the kha cữ ng nhac va tĩm cach gianh chien thang trống tat ca cac cuố  c ba n tha ố va tranh lua n, hố la m het sữc mĩnh đe quang ba tam nhĩn va y tữợ ng cu a hố - Kie u ngaố Nhữ ng ngữợ i cố lốai tĩnh ca ch nay thữợ ng tĩch luy rat nhie u kien thữ c va đữa quyet đinh vợ i đa y đu thố ng tin - nhien, hố cung cố the cối thữợ ng nhữ ng ngữợ i ke m trĩnh đố  hốa c khố ng muốn tranh lua n điem cu a hố - Cố the lanh lung va tan nhan ENTJ bi a m anh vợ i hie  u qua va hợ p ly nố i đen cống vie  c va mu c tie u nghe nghie  p Hố thữợ ng se bố qua hốa n ca nh ca nha n va bố qua sữ nhay ca m va ca m xu c la đie u khố ng lie n quan - Xữ ly ca m xu c ke m ENTJ rat ly trĩ - khống đang ngac nhien, hố cố the se ga p khố khan đe hieu va the hie  n ca m xu c cu a hố Hố cung cố the vố tĩnh lam tốn thữợng đối tac va ban be cua hố trống cac tĩnh huống can tĩnh ca m - Thieu kien nhan ENTJ cố kha nang đữa quyet đinh nhanh va cố the mat kien nhan rat nhanh chống lam vie  c vợ i những ngữợi ca n nhie u thợ i gian đe đữa quyet đinh - Khố ng khốan dung Nhữ ng ngữợ i cố lốai tĩnh cach nay khống đanh gia caố nhữ ng y tữợ ng đữợ c dữ a tre n la p lua n cam xu c hay ca c van đe die n thuyet ma hố chố la khống quan trống - ENTJ se khống ngan ngai the hie  n đie u đố vợ i mố i ngữợ i xung quanh Các ENTJ thờng mng đặc đểm : - Nha lanh đaố bam sinh NHÓ M Page 44   - Muốn mố i thữ phai luố n cố tố chữ c, ngan nap va ky lua t  - Luố n muốn bien ly thuyet thanh thữ c tie n - Tữ tin vaố ban than - Cố kien thữ c sau rố  ng - Kha nang giaố tiep xuat sac - Khố ng thĩch sữ ke m hie  u qua va bat tai - Đinh hữợ ng tữợng lai rố rang - Rat quyet đốan - Khố ng thĩch nhữ ng cố ng vie  c thữợ ng nha t hốa c qua chi tiet  Nghề nghệp phù hợp: - Dốanh nhan - Xay dữ ng tố chữ c/dốanh nghie  p/cố ng ty - Giam đốc đieu hanh - Quan tri dốanh nghie  p - Cố van ve may tĩnh - Quan tốa, lua t sữ - Giang vien III Xác đnh kên thc, k nng thá đọ snh ven cn rn lyện tr d them NHÓ M Page 45   1: Kên thc ngành Mrktng Nhữ ng kien thữ c Marketing ban ca n cố gố m: Khai nie  m cợ ba n ca c yeu tố trống Marketing nhữ 4P, kha ch ha ng mu c tie u, đối thu canh tranh, nghie n cữ u thi trữợ ng va pha n tĩch đối thu canh tranh Tĩm hieu ve ca c xu hữợ ng va chien lữợ c marketing hie  n đai nhữ marketing số, marketing truyen thống xa hố i, Marketing nố  i dung, Marketing quan he  kha ch ha ng va Marketing trữ c tuyen Đố c va tĩm hieu cac tai lie  u, sa ch vợ , blốg, pốdcast va cac nguố n thống tin kha c lie n quan đen Marketing đe cố đữợ c kien thữ c va ky na ng ca n thiet 2: Kên thc knh donh Hốc Marketing khố ng chĩ đố i hối kien thữ c ve Marketing ma cố n ca n kien thữ c ve kinh dốanh nố i chung Vĩ Marketing la mố t pha n cu a kinh dốanh va ban ca n hieu ca ch hốat đố  ng cu a ca c hốat đố  ng kinh dốanh kha c cung nhữ ca ch chu ng tữợng tac vợ i Mố  t số kien thữ c kinh dốanh quan trố ng đe hốc cu ng vợ i Marketing baố gốm: Ke hốach kinh dốanh va phan tĩch SWÓT: Hieu rố ve muc tieu kinh dốanh va điem manh/yeu, cợ hố i/thach thữ c cu a dốanh nghie  p đe xac đinh chien lữợ c Marketing phu hợ p Qua n ly tai chĩnh: Hieu cach quan ly ngan sach, tai chĩnh va đau tữ đe cố the đữa quyet đinh Marketing hợ p ly Qua n ly nhan sữ : Hieu ca ch qua n ly va pha t trien nha n sữ đe cố đữợ c đố i ngu nhan vien tốt nhat trống vie  c trien khai chien lữợ c Marketing Qua n ly san xuat va hốat đố  ng: Hieu ca ch qua n ly san xuat va hốat đố ng đe đam ba ố san pham đap ững đữợ c nhu ca u kha ch ha ng Lua t pha p va quy đinh: Hieu ve cac quy đinh, lua t pha p va chĩnh sach lie n quan đen Marketing va kinh dốanh đe đam baố tuan thu đung quy trĩnh 3: Các kên thc len qn đên phn tích lệ NHÓ M Page 46   Trống thợ i đai số hố a hie  n nay, pha n tĩch dữ lie  u trợ tha nh mố t pha n quan trố ng cu a Marketing Vĩ va y, neu muốn hốc Marketing hie  u qua, ban ca n cố kien thữc va ky nang phan tĩch dữ lie u Cac kien thữ c lie n quan đen phan tĩch dữ lie u ma ban can hố c đe ap du ng trống Marketing baố gốm: Cac phữợng pha p phan tĩch dữ lie u cợ ba n: Hieu rố ve ca c phữợng pha p phan tĩch dữ lie  u nhữ khai tha c dữ lie  u, pha n tĩch đa bien, phan tĩch nguye n nha n, pha n tĩch dữ lie  u chuối thợ i gian,… Sữ du ng cac cố ng cu phan tĩch dữ lie u: Tĩm hieu cac cống cu phan tĩch dữ lie u nhữ Excel, SPSS, R, SAS, Tableau, Pốwer BI,… đe pha n tĩch dữ lie  u va trĩnh ba y ket qua mố  t ca ch trữ c quan Nghie n cữ u thi trữợ ng: Nghie n cữ u thi trữợ ng la mố  t phan quan trống cu a Marketing, ban can hieu cach thu tha p, xữ ly , pha n tĩch dữ lie u tữ ca c cuố  c khaố sat, cuố  c tha m dố đe cố đữợ c thống tin ve kha ch ha ng, san pham va đối thu canh tranh Marketing số: Tĩm hieu ve Marketing số, ca ch sữ du ng dữ lie  u số va phan tĩch dữ lie  u đe đữa quyet đinh, cai thie  n hie  u qua cu a ca c chien lữợ c Marketing SEÓ va PPC: Hieu cach phan tĩch dữ lie u tữ ca c cống cu SEÓ va PPC đe đữa quyet đinh trống vie  c tối ữu hốa website va chien lữợ c qua ng ca ố trữ c tuyen 4: Những k nng cn có để hc Mrktng hệ q Nhữ ng ky na ng ma dan Marketing khố ng the thieu đố la:  - K nng dy trì phát trển mố qn hệ Ma c du rat nhie u hốat đố ng Marketing đữợc thữ c hie  n trữ c tuyen nga y nay, nha n vie n Marketing va n pha i tữợng ta c vợ i đố ng nghie  p va kha ch hang tie m nang cu a hố Tat nhien, cac cống cu Digital Marketing đa thay đối cac mố hĩnh van va y  Dố đố , ca c Marketer ca n sợ hữ u ky na ng giaố tiep va la m vie c cu ng vợ i ca c nhan vie n, phống ban khac Theố 86% gia m đốc dữ a n va nha n vie n, vie  c thieu giaố tiep va hợ p ta c trống cố ng vie  c cố the da n đen that bai trống cac chien dich Tat nhien, ngốai cac quan he  cu ng đố ng nghie  p, nhan vie n Marketing cung ca n hố c cach trĩ, phat trien mối quan he  vợ i kha ch ha ng tie m na ng Bien khach NHÓ M Page 47   ha ng tie m na ng tha nh kha ch hang trung tha nh vợ i thữợng hie  u luố n la thanh cống lợ n va la mu c đĩch cu a mối Marketer Ngữợ c lai, neu khống the trĩ lien he  vợ i kha ch hang, qua trĩnh Marketing chac chan khống the thanh cống - K nng sáng tao têp th nọ dng  Mố t trống những ky nang quan trố ng nhat ma ngữợi la m Marketing hie  n đai can cố chĩnh la ky nang tiep thi va sang taố nố i dung “Cốntent is King” – ca u nố i nối tieng cu a ty phu ngữợ i My Bill Gates đa pha n na ố nố i le n ta m quan trống cu a vie c sang taố nố  i dung  Nhan vien Marketing can cố ky nang Cốntent Marketing đe thu hut khach hang truy ca p, tữợng tac bang ca c nố  i dung tre n website, ca c mang xa hố  i (sốcial media) Ngốa i ra, gữ i nố i dung qua email cung la cống cu hie  u qua nha m nuối dữợ ng kha ch ha ng tie m na ng Trống thợ i cố ng nghe  phat trien vu ba ố, ngữợi la m Marketing phai nghie n cữ u, luố n luố n ca p nha t va taố ca c nố  i dung phu hợ p đe chuyen đối kha ch ha ng tiem nang thanh cac đợn hang Ngốai nố i dung ba ng van ba n thố ng thữợng, cac marketer cốn phai san xuat nố  i dung ba ng hĩnh anh, videố hay cac dang nố i dung khac nhữ pốdcast, ebốốk, Mố  t nghie n cữ u cu a Hubspốt (Blốg ha ng đau ve Marketing) chĩ ra rang 54% khach hang hie  n thĩch cac nố  i dung the hie  n ba ng videố Vĩ va y, ngữợi la m Marketing hie  n đai can cố ky na ng chĩnh sữ a, thiet ke va dữ ng videố cợ ba n đe taố cac nố  i dung trữc quan thu hu t kha ch ha ng  Hợn nữ a, ky na ng viet quang ca ố (cốpywriting) se giu p ngữợ i la m tiep thi ba n hang tốt hợn thống qua trang đĩch (landing page) hay cac san thữợng mai đie  n tữ (E-cốmmerce)   - K nng tố  hó cơng cu tìm kêm (SEO) Gốốgle hay ca c cố ng cu tĩm kiem kha c đa trợ tha nh mố t pha n khố ng the thieu trống qua trĩnh nghie n cữ u kha ch hang Tha t va y, kha ch ha ng cố nhu cau mua mố t sa n pham hố se thữc hie  n mố  t lốat tĩm kiem trữợ c đữa quyet đinh mua hang NHÓ M Page 48   Thống ke tữ BrightEdge – cố ng ty ha ng đau trống lĩnh vữ c SEÓ chĩ ra rang 51% lữu lữợ ng truy ca p trang web va 40% dốanh thu cu a hố đen tữ lữu lữợ ng truy ca p khống tra phĩ Đe giup website luốn hien thi trống tốp đa u ngữợ i du ng tĩm kiem cac tữ khố a Marketer ca n na m vữ ng ca c ky na ng SEÓ  Cac ky nang tối ữu cống cu tĩm kiem baố gố m nghie n cữ u tữ khố a, SEÓ Ónpage va Óffpage, xa y dữ ng he  thống link lie n ket (backlink), Bang ca ch đau tữ va ố SEÓ, ban se tang kha nang hien thi cua san pham dich vu vợ i kha ch ha ng tie m na ng hợn  - K nng tryền thông mang xã họ  Trống nhữ ng na m gan đa y, mang xa hố  i đa trợ tha nh mố  t trống những ne n ta ng phố bien va thu hu t lữợ ng tữợng ta c khống lố Ngốa i tữợng ta c vợ i ban be , ngữợ i du ng cố n thữợ ng xuye n tữợng ta c vợ i thữợng hie  u, dốanh nghie  p qua mang xa hố  i Theố trang thống ke GlốbalWebIndex, 54% cac trĩnh duye  t xa hố  i sữ du ng Sốcial Media đe nghie n cữ u ve san pham Mố  t số ke nh Sốcial Media phố bien hie  n chố dốanh nghie  p: Facebốốk Instagram Pinterest Twitter LinkedIn Snapchat Tat nhie n, tu y theố mối đa c điem rie ng cu a mối mang xa hố  i ma ca c yeu tố nhan khau hố c va ca ch truye n thố ng rie ng Ngữợ i la m Marketing ca n phai nghie n cữ u chốn cac kenh truyen thống xa hố  i tốt nhat chố dốanh nghie  p đe tữợng ta c vợ i khach hang - K nng têp cận Du la tiep thi trữ c tuyen hay ngốai tuyen, nhie  m vu chĩnh cua Marketing la tiep ca n vợ i ca c nhố m, cố  ng đố ng ma kha ch hang thuố  c ve NHÓ M Page 49   Neu ban tiep thi san pham, dich vu tre n ne n ta ng trữ c tuyen, ban ca n phai tiep ca n đe:  Nuối dữợ ng khach ha ng tie m na ng Bai đang cua khach hang (User Generated Cốntent) – nố  i dung dố chĩnh kha ch hang taố Xay dữ ng ca c lie n ket   Vie  c cố the tữợng ta c vợ i cac kha ch hang chữa biet nhie u tợ i dốanh nghie p la mố t ky na ng quan trống Tiep ca n vợ i cang nhie u khach ha ng mợi giu p ban cố the đem lai dốanh thu cung nhữ tang them danh tieng chố dốanh nghie  p - K nng qn lý thờ gn dư án  Trống thợ i đai ma tĩnh đa nhie  m cu a mố t nha n vie n Marketing đữợc đa nh gia rat caố, ban can cố ky na ng qua n ly thợ i gian cung nhữ ca c dữ an ban tham gia  Đe quan ly thợ i gian hie  u qua , cac Marketer cố the trau dối the m cac ky na ng: Thiet la p mu c tie u Theố dối mu c tie u Chia nhố mu c tie u trống thợ i gian nga n theố mữ c đố  quan trố ng Lam baố caố ve cac nhie  m vu đa thữc hie  n  Nhữ ng ky na ng ne u tre n cu ng ca c ky na ng đe quan ly thợ i gian kha c giu p ngữợ i lam Marketing ta p trung va na ng caố hie  u suat la m vie  c Đie u nay cung giu p ban hốan thanh cac muc tieu ngan han cung nhữ dai han cua dốanh nghie  p - K nng phn tích lệ Ky nang phan tĩch dữ lie u đa trợ tha nh mố  t tha nh pha n thiet yeu cu a mố  t nha n vien Marketing hie  n đai Tre n thữ c te, 64% gia m đốc Marketing (CMÓ) “hốa n NHÓ M Page 50   tốan đống y” rang tiep thi dữ a tre n dữ lie  u la yeu tố quan trố ng đe tha nh cố ng trống cac chien dich Marketing hie  n Chố du ban lam vie  c trống lĩnh vữ c taố nố  i dung, tiep thi san pham hay quang ca ố, ban phai cố kha na ng đố lữợ ng va phan tĩch cac chien dich cu a mĩnh ba ng ca ch sữ du ng ca c chĩ số va điem dữ lie u cu the Khố ng cố gĩ ngac nhie n ca c ky na ng cữ ng ve dữ lie  u va tiep thi la ky na ng đữợ c cac cống ty tĩm kiem nhieu nhat trống nam 2019 theố mố t ba ố ca ố ga n đa y cu a LinkedIn Tat nhien, khống phai mối nhan vien Marketing se la mố  t ba c thay ve phan tĩch dữ lie u Tuy nhie n, tat ca ca c Marketer hie  n đai pha i na m cha c ca c cống cu va số lie  u kha c cố the theố dối va pha n tĩch cac chien dich cua hố  - K nng đo lờng ROI (rtrn on nvstmnt) RÓI hay Return ốn Investment la chĩ số bieu thi ty suat hốan vốn trống cac hốat đố  ng kinh dốanh cu a dốanh nghie  p Tuy nhie n đe ca c dốanh nghie  p hieu đữợ c chĩnh xa c mữ c đố  tac đố ng cu a hốat đố  ng Marketing tợi chĩ số RÓI la đieu khống he đợn gian Đố la ly dố tai saố 93% giam đốc bố  pha n Marketing nố i ra ng hố ga p khố khan trống vie  c cap ca c thố ng tin đe đố lữợ ng chĩ số RÓI Thố ng thữợ ng, ca c Marketer thữ c hie  n ca c chien dich nham vaố cac muc tieu chĩnh nhữ nha n thữc thữợng hie  u, thu hu t khach ha ng tie m na ng hay cac chien dich gia tang chuyen đối Ngữợ i la m Marketing ca n sợ hữ u ky na ng theố dối pha n tĩch ca c chĩ số đe đanh gia hie  u qua va đie u chĩnh cac chien dich phu hợ p Ngốai ra, ban cung can hieu chĩnh xa c gia tri cu a những chĩ số đố vợ i dốanh nghie  p  Vĩ du ve cac cau hố i ca n tra lợ i thữ c hie n chien dich Marketing: Đa u la gia tri cu a:  Lữợ t truy ca p trống chien dich nang caố nha n thữc ve thữợng hie  u Khach hang tiem nang trống chien dich Remarketing Kha ch ha ng mợ i trống suốt vống đợ i kha ch hang cu a hố NHÓ M Page 51    Ngữợ i lam Marketing cu ng nhữ dốanh nghie p ca n chu trố ng vaố pha n tĩch chĩ số RÓI nham đa nh gia đữợ c hie  u qua cu a hốat đố  ng Marketing đối vợ i dốanh nghie  p 5:Thái đọ ứng sử - Sư nhệt tình, nng đọng Ky na ng ca n cu a nha n vie n marketing đa u tie n pha i ke đen sữ nhie  t tĩnh Ca c nhan vien marketing luốn bố  c lố  sữ nhie  t huyet, đam me trống mố i cố ng vie  c ma hố la m Ban se khố ng baố giợ cố the hốa i nghi tĩnh ye u cu a hố đối vợ i lĩnh vữ c nay Hố luốn tĩm tối, cống hien het mĩnh chố cống vie  c, va ban se cha ng baố giợ nghe hố than chan vie  c - Sư lnh hoat sáng tao Lam marketing đối hối ban luốn nhĩn nha n van đe trống trang thai bien đối theố sữ thay đối cu a thi trữợ ng Cố the sa n pham cu a ban la tuye t vợ i nhat ợ thợ i điem hie  n tai, chĩ sau vai tha ng nố cố the trợ thanh lac ha u Dố đố , ban phai luốn linh hốat, biet cach nam bat thi trữợ ng va đie u chĩnh hợ p ly ca c ke hốach, quyet đinh Đữ ng qua bố buố c mĩnh trống mố t ke hốach đa đinh san, hay biet chap nha n sữ thay đối va ta n du ng nố đe taố lợ i the Ngốa i ra, ban pha i luố n luố n sa ng taố nhữ ng ca i mợ i, khac bie  t, đố  c đa ố… đen khach ha ng va canh tranh vợ i đối thu Đa số nhữ ng ngữợ i lam marketing se luố n san sang chap nha n ru i rố vợ i những “y tữợ ng đie n rố ” cu a chĩnh mĩnh Vĩ NHÓ M Page 52   the, ban phai la mố  t ngữợ i luố n đối mợ i, sa ng taố, ham hố c hối, đố n đau xu hữợ ng - Kh nng go têp Lam vie  c ợ vi trĩ nay, ban pha i thữợ ng xuye n giaố tiep vợ i ca c đối ta c, khach ha ng va cac bố  pha n khac trống cống ty nhữ sales, IT, nha n sữ ,… Vĩ va y, ban phai giối giaố tiep va cố kha nang đieu chĩnh hanh vi cua mĩnh chố phu hợ p tữ ng đối tữợ ng ma ban tiep xu c Kha nang giaố tiep giu p ban tiep nha n va xữ ly thống tin tốt nhat, tữ đố đữa nhữ ng quyet đinh đung đan Tieu chuan 4S trống giaố tiep ban can biet: Smile: cữợ i Smart: thố ng minh Speed: nhanh nhe n Sincerity: cha n thanh - Qn sát lắng ngh Ban can nang caố kha nang quan sat khach hang cua mĩnh, kha m pha những thữ khach ha ng thĩch, thố i quen cu a kha ch ha ng, nhữ ng ly dố kha ch hang can mố  t sa n pham cu a ban,… Đe tữ đố đữa nhữ ng sa n pham đa p ữ ng nhu ca u cu a NHÓ M Page 53   khach hang Hay biet cach đa t những ca u hối khien kha ch hang chia se va bố  c lố  nhữ ng thống tin ma ban ca n - Tư tn, dám mao hểm chấp nhận r ro Tữ tin se giu p ban cố đố ng lữ c lam vie  c va thữ c hie  n những y tữợ ng cu a rie ng ban Đieu nay khống cố nghĩa la y tữợ ng naố ban cu ng thữ c hie  n, ha y la ng nghe nhữ ng đống gố p cu a mối ngữợ i va pha n tĩch, sa ng lố c chố mĩnh hữợ ng tốt nhat Lam marketing, cợ hố i cang lợn thĩ thach thữ c cung ca ng nhie u Ha y da m maố hiem va biet chap nha n ru i rố, cố the bai se trợ thanh ngữợi tie n phống trống mốt tra ố lữu naố đố Đe trợ ne n xuat sa c hợn va tha ng tien nhanh trống cố ng vie  c, ban pha i hố  i tu đu ky nang can cố cu a nha n vie n marketing ngốai kien thữ c chuye n mố n Vie  c Lam 24h hy vố ng vợ i nhữ ng chia se be n tre n cố the giu p ban thanh cống hợn nhe Đữ ng que n tĩm kiem cống vie  c marketing mợi nhat hố m neu ban muốn theố đuối nganh nay 6: Xác đnh lọ trình cơng dnh - Lọ trình cơng dnh đố vớ snh ven sl: Na m 2024: Thữ c ta p sinh vi trĩ Sales (6-12 tha ng) Nam 2025: Nhan vien ban hang (1 nam kinh nghie  m) Nam 2026: Chuyen vien ban hang (2-3 nam kinh nghie  m) Na m 2028: Trữợ ng nhố m ba n ha ng (4-5 na m kinh nghie  m) Nam 2030: Quan ly ban hang (6 nam kinh nghie  m) Na m 2032: Quan ly kinh dốanh ( na m kinh nghie  m) Nam 2036: Phố giam đốc ban hang ( tren 10 nam kinh nghie  m) - Lọ trình cơng dnh đố vớ nhn ven mktng: Na m 2024: thữ c ta p sinh marketing (6-12 tha ng) NHÓ M Page 54   Na m 2027: trợ ly quan ly thữợng hie u (0-3 nam kinh nghie  m) Nam 2034: Quan ly thữợng hie  u ( 3-10 na m kinh nghie  m) Nam 2025: Giam đốc marketing (10 nam kinh nghie  m) 7: Đe xuat chữợng trĩnh hanh đố ng cu the đe đat mu c tie u trợ thanh nha n vie n marketing va /hốa c nha n vie n ban ha ng cu a DN đố sau trữợng Trang bị kiến thức cho thân Pha i biet những kien thữc cợ ban trống nga nh nghe cu a mĩnh, đieu đố khố ng cố nghĩa la ban phai lay ba ng MBA Tuy nhie n, khố ng tham gia chữợng trĩnh đaố taố sau trung hốc phố thống cố the la nguyen nhan khien ban bi nhieu nha tuyen dung gach ten Vie  c tham gia ca c lợ p hốc kinh dốanh, chố du la khố a hố c tai trữợng đai hố c hay khố a hốc khống chĩnh quy, đe u chữ ng minh nố lữc hốc hối cua ban, va đieu đố se giup ban ly lich cua ban sang gia hợn  2 Tiếp tục học sau khóa Tìm người hướng dẫn Xay dữ ng mối quan he  vợ i mố t chuye n gia cố sữ nghie  p đang aố ữợc la mố  t trống cac hĩnh thữ c ket nối trữ c tiep va hie  u qua Thiet la p mối lien ket na y dữợ ng nhữ la vie  c khố kha n, ban ha y cố gang lie n lac vợ i hố ba ng mố i phữợng tie  n san cố Chuan bi vai cau hối thĩch hợ p chố buối ga p ma t Xin thực tập Khi chữa cố kinh nghie  m, ha y xin thữ c ta p đe bữợ c cha n vaố ngữợng cữ a cu a nga nh đố Đữ ng nga n ngai vợ i ca c vi trĩ khống hữợ ng lữợng neu chu ng cố the mợ đữợ ng đe ban thanh cống sau nay, ve lau da i nhữ ng giợ la m vie  c đố se khố ng he lang phĩ NHÓ M Page 55   Hốc cach la p ke hốach hanh đố  ng đe đat đữợ c mu c tie u hie  u qua giu p giam thieu tối đa ca ng thang cu ng sữ lang phĩ thợ i gian * Cac bữợ c la p ke hốach ha nh đố  ng hie  u qua : - Bữợ c 1: Đa t mu c tie u, pha i la những mu c tie u ban khaố kha t nhat - Bữợ c 2: Xa c đinh trach cac nhie  m vu ca n la m đe đat ca c mu c tie u đố - Bữợ c 3: Chuan bi ca c tai nguye n nhữ ky na ng, kien thữc va chuye n mố n can xữ ly đe ke hốach thanh cống - Bữợ c 4: Tĩnh tốa n thợ i gian va lich trĩnh Đánh giá mức đọ hon thnh cơng việc thnh viên nhóm nhóm trng  H v tn Mức đọ hn thiẹn Nguyễn Thị Vân Anh Nguyễn Tiến Lập Lưu Xuân Cường Trịnh Vân Sơn 90% 85% 60% 60% 80% Nguyễn Phạm Hằng Ly Mức đọ hon thnh thnh viên (%) đợc tính theo: thi gian hon thnh cơng việc + nọi dung cơng việc + q trình hc tập v ngoi lớp NHÓ M Page 56   NHÓ M Page 57