CHUYÊN ĐỀ: HỆ THỐNG THÔNG TIN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - THỰC TRẠNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN FPT

Hệ thống thông tin

Thông tin

Thông tin (information) là một bộ dữ liệu được tổ chức theo một cách sao cho chúng mang lại một giá trị gia tăng so với giá trị vốn có của bản thân các dữ kiện đó

Hay nói cách khác, thông tin là:

- Những gì mang lại hiểu biết về một sự vật, hiện tượng

- Ý nghĩa của dữ liệu được rút ra sau khi đã có những đánh giá hoặc so sánh

Thông tin có vai trò vô cùng to lớn trong các hoạt động của con người Không có thông tin, con người không có sự dẫn dắt cho các hoạt động của mình Thông tin là một loại nguồn lực đặc biệt quan trọng trong tổ chức Người quản lý cần thông tin để hoạch định và điều khiển tất cả các tiến trình trong tổ chức, giúp cho tổ chức tồn tại và phát triển trong môi trường hoạt động của nó

Nếu như phân loại theo mục đích sử dụng thì có ba dạng thông tin chủ yếu: a Thông tin chiến lược

Thông tin chiến lược liên quan tới những chính sách lâu dài của một doanh nghiệp

Nó là mối quan tâm chủ yếu của các nhà quản lý cấp cao Đối với chính phủ, thông tin chiến lược bao gồm những nghiên cứu về dân cư, các nguồn lực có giá trị đối với các quốc gia, số liệu thống kê về cán cân thu chi và đầu tư nước ngoài… Đối với một doanh nghiệp, nó bao gồm các thông tin về tiềm năng thị trường và cách thức thâm nhập thị trường, chi phí cho nguyên vật liệu, việc phát triển sản phẩm, những thay đổi về năng suất lao động và các công nghệ mới phát sinh

Về bản chất, thông tin chiến lược là những thông tin liên quan tới việc lập kế hoạch lâu dài, thiết lập các dự án, và đưa ra những cơ sở dự báo cho sự phát triển tương lai Phần lớn các thông tin chiến lược đều xuất phát từ những sự kiện hoặc những nguồn dữ liệu không có từ những quá trình xử lý thông tin trên máy tính b Thông tin chiến thuật

Là những thông tin sử dụng cho mục tiêu ngắn hạn (một tháng hoặc một năm) và thường là mối quan tâm của các phòng ban Đó là những thông tin từ kết quả phân tích số liệu bán hàng và dữ liệu bán hàng, đánh giá dòng tiền dự án, yêu cầu nguồn lực cho sản xuất và các báo cáo tài chính hàng năm

Dạng thông tin này thường xuất phát từ những dữ liệu của các hoạt động hằng ngày

Do đó, nó đòi hỏi một quá trình xử lý và chính xác

Trong việc lập kế hoạch hành động chiến thuật, cần phải kết hợp nhiều thông tin từ nhiều nguồn khác nhau trước khi đưa ra quyết định c Thông tin điều hành (tác nghiệp)

Những thông tin này thường được sử dụng cho công việc ngắn hạn thường sử dụng cho những công việc ngắn hạn hàng ngày, trong vài ngày hoặc thậm chí vài giờ ở một phòng ban nào đó…

Nó bao gồm các thông tin như: lượng đơn đặt hàng, tiến độ công việc…

Về bản chất, thông tin điều hành được rút ra một cách nhanh chóng từ dữ liệu về các hoạt động Thông tin đòi hỏi những hoạt động thu thập dữ liệu gấp rút Nó có ít người sử dụng hơn là các thông tin chiến thuật nhưng lại có những yêu cầu đặc biệt hơn so với các thông tin chiến thuật

❇Các nguồn thông tin của tổ chức

Thông tin được sử dụng trong các tổ chức được thu thập từ hai nguồn: nguồn thông tin bên ngoài và nguồn thông tin bên trong tổ chức a Nguồn thông tin bên ngoài

- Các tổ chức Chính phủ: cung cấp các thông tin chính thức về mặt pháp chế Mọi thông tin như luật thuế, luật môi trường, các quy định về tiền lương, quy chế về giáo dục và đào tạo…là những thông tin mà các tổ chức phải lưu giữ thường xuyên

- Khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp…là nguồn cung cấp các thông tin về thị trường Nguồn thông tin bên ngoài thường được thu thập qua báo chí, hệ thống văn bản cấp trên gửi đến tổ chức hoặc từ tài liệu nghiên cứu của các tổ chức cung cấp thông tin chuyên nghiệp b Nguồn thông tin bên trong Đây chính là thông tin thu được từ chính hệ thống tài liệu, sổ sách, báo cáo tổng hợp…của chính các tổ chức.

Hệ thống

Khái niệm về hệ thống cung cấp một thuật ngữ cơ bản để hiểu rõ làm thế nào doanh nghiệp có thể cung cấp giá trị cho khách hàng và làm thế nào để các doanh nghiệp có thể hoạt động hiệu quả

Hệ thống là một tập hợp các thành phần có mối quan hệ tương tác với nhau, cùng phối hợp hoạt động hướng tới một mục tiêu chung thông qua việc thu nhận các yếu tố đầu vào và tạo ra các kết quả đầu ra trong một quá trình chuyển đổi có tổ chức

Ví dụ: Hệ thống điều khiển giao thông, hệ thống mạng máy tính… Những yếu tố cơ bản của một hệ thống bao gồm:

- Mục đích: lý do mà hệ thống tồn tại và là một tiêu chí được sử dụng khi đánh giá mức độ thành công của hệ thống

- Phạm vi: Phạm vi của hệ thống nhằm xác định những gì nằm trong hệ thống và những gì nằm ngoài hệ thống

- Môi trường: bao gồm tất cả những yếu tố nằm ngoài hệ thống

- Đầu ra: là những đối tượng hoặc những thông tin được đưa từ hệ thống ra môi trường bên ngoài

Có nhiều cách để phân loại hệ thống Hệ thống có thể rất đơn giản nhưng cũng có hệ thống phức tạp, có thể là một hệ thống đóng hoặc mở, có thể là một hệ thống cố định hoặc biến động, có thể là một hệ thống có khả năng thích nghi hoặc không thích nghi.

Hệ thống thông tin

Là một hệ thống bao gồm các yếu tố có quan hệ với nhau cùng làm nhiệm vụ thu thập, xử lý, lưu trữ và phân phối dữ liệu, thông tin và cung cấp một cơ chế phản hồi để đạt được một mục tiêu định trước Bao gồm:

Trong hệ thống thông tin, đầu vào (input) thực hiện thu thập và nhập dữ liệu thô chưa qua xử lý vào hệ thống Đầu vào có thể tồn tại ở nhiều dạng khác nhau nhưng trong hệ thống nào, dạng của dữ liệu đầu vào đều phụ thuộc vào kết quả đầu ra mong muốn Trong khi ở hệ thống tính lương, đầu vào là thẻ hoặc máy chấm công thì ở hệ thống điện thoại khẩn cấp, một cú điện thoại gọi đến được coi là đầu vào Cũng như vậy, hệ thống thông tin Marketing có thể là các kết quả điều tra thị trường hoặc phỏng vấn khách hàng

Trong một hệ thống thông tin, xử lý (processing) là quá trình chuyển đổi dữ liệu đầu vào thành các thông tin đầu ra hữu ích Quá trình này có thể bao gồm các thao tác tính toán, so sánh và lưu trữ dữ liệu cho mục đích sử dụng sau này Quá trình xử lý có thể được thực hiện thủ công hay với sự trợ giúp của các máy tính

Trong một hệ thống thông tin, đầu ra (output) thực hiện việc tạo ra thông tin hữu ích thông thường ở dạng các tài liệu và báo cáo Đầu ra của hệ thống có thể là các phiếu trả lương cho nhân viên, các báo cáo cho các nhà quản lý hay thông tin cung cấp cho các cổ đông, ngân hàng và các cơ quan nhà nước Trong một số trường hợp, đầu ra của hệ thống này lại là đầu vào của hệ thống kia

Trong một hệ thống thông tin, thông tin phản hồi (feedback) là kết quả đầu ra được sử dụng để thực hiện những thay đổi đối với các hoạt động nhập liệu và hoạt động xử lý của hệ thống Nếu có lỗi hay có vấn đề đối với đầu ra thì cần thực hiện việc hiệu chỉnh dữ liệu đầu vào hoặc thay đổi một tiến trình công việc.

Hệ thống thông tin thương mại điện tử

1.1.4.1 Khái quát về hệ thống thương mại mại điện tử

Theo nghĩa hẹp thương mại điện tử là hoạt động mua bán hàng hóa dịch vụ thông qua các phương tiện điện tử và các mạng viễn thông (hệ thống máy tính và mạng Internet)

Theo tổ chức Hội nghị Liên Hiệp Quốc về Thương mại và Phát triển UNCTAD - United Nations Conference on Trade and Development) Thương mại điện tử là tiến hành một phần hoặc toàn bộ các hoạt động kinh doanh bao gồm: marketing, bán hàng, phân phối và thanh toán (SDP) thông qua các phương tiện điện tử

Hình thức hoạt động: Thanh toán điện tử, trao đổi dữ liệu điện tử, thư điện tử, bán hàng qua mạng, truyền dẫn dữ liệu

1.1.4.2 Các đặc trưng của hệ thống thông tin thương mại điện tử

Các bên tiến hành giao dịch không tiếp xúc trực tiếp với nhau và không đòi hỏi phải biết nhau từ trước

Thị trường không có biên giới (thị trường thống nhất toàn cầu) Thương mại điện tử trực tiếp tác động tới môi trường cạnh tranh toàn cầu

Trong hoạt động giao dịch có sự tham gia của ít nhất ba chủ thể, trong đó có một bên không thể thiếu được là người cung cấp dịch vụ mạng, các cơ quan chứng thực Đối với thương mại truyền thống thì mạng lưới thông tin chỉ là phương tiện để trao đổi dữ liệu, còn đối với thương mại điện tử thì hệ thống thông tin thông tin chính là thị trường

1.1.4.3 Lợi ích của hệ thống thông tin thương mại điện tử

Hệ thống thông tin thương mại điện tử cung cấp các chuẩn công nghệ và tập hợp các công nghệ dễ dùng và phổ biến mà các tổ chức có thể chọn lựa bất kể hệ thống máy tính hay nền tảng công nghệ thông tin tổ chức đang dùng, được dùng để kết nối các hệ thống riêng lẻ lại với nhau, phối hợp công việc của nhiều nhóm làm việc khác nhau ở những nơi khác nhau trên thế giới

Hệ thống này cũng cung cấp cách dễ nhất để kết nối với các cá nhân & các doanh nghiệp khác với chi phí thấp nhất giảm chi phí cho các hoạt động hợp tác giữa cty với các nhà cung ứng và các đối tác kinh doanh bên ngoài

Truyền thông trực tiếp giữa các đối tác mua bán: bỏ qua các lớp trung gian & các quy trình / thủ tục nhiều lớp không hiệu quả

Dịch vụ toàn thời gian (Round-the-clock service): Websites luôn sẵn sàng đối với khách hàng 24 giờ Các sản phẩm thông tin như phần mềm, nhạc, video có thể phân phối vật lý qua Internet

Mở rộng kênh phân phối: Tạo các cửa hàng để thu hút & phục vụ các khách hàng ko lui tới công ty

Giảm chi phí: chi phí giao dịch như chi phí tìm kiếm của người mua, người bán, thu thập thông tin sản phẩm, thương lượng, lập hợp đồng, chuyển giao hàng Nó cũng giúp giảm chi phí sản xuất, chi phí bán hàng tiếp thị

Thương mại điện tử giúp cho các doanh nghiệp nắm được thông tin phong phú về thị trường và đối tác tạo điều kiện cho việc thiết lập và củng cố mối quan hệ giữa các thành phần tham gia vào quá trình thương mại, tạo điều kiện sớm tiếp cận nền kinh tế số hoá

1.1.4.4 Các cấp độ của thương mại điện tử

Hiện nay người ta chia việc áp dụng thương mại điện tử ra làm 6 cấp độ:

- Cấp độ 1- Hiện diện trên mạng: doanh nghiệp có một website trên mạng Tuy nhiên, ở cấp độ này, website rất đơn giản, chỉ là cung cấp một vài thông tin về doanh nghiệp và sản phẩm mà không có các chức năng phức tạp khác

- Cấp độ 2 - Có website chuyên nghiệp: ở cấp độ này, website của doanh nghiệp có cấu trúc, có bộ tìm kiếm để người xem có thể liên lạc với doanh nghiệp một cách thuận tiện nhất

- Cấp độ 3 - Chuẩn bị thương mại điện tử: doanh nghiệp bắt đầu triển khai bán hàng hay dịch vụ qua mạng Tuy nhiên, doanh nghiệp chưa có hệ thống cơ sở dữ liệu nội bộ để phục vụ các giao dịch trên mạng Các giao dịch còn chậm và không an toàn

- Cấp độ 4 - Áp dụng thương mại điện tử: website của doanh nghiệp liên kết trực tiếp với dữ liệu trong mạng nội bộ của doanh nghiệp, mọi hoạt động truyền thông số, dữ liệu đã được tự động hóa, hạn chế sự can thiệp của con người và vì thế làm giảm đáng kể chi phí hoạt động

- Cấp độ 5 - Thương mại điện tử không dây: doanh nghiệp áp dụng thương mại điện tử trên các thiết bị không dây như điện thoại di động, palm, v.v sử dụng giao thức truyền số liệu không dây WAP (Wireless Application Protocal)

- Cấp độ 6 - Cả thế giới trong một máy tính: ở cấp độ này, chỉ với một thiết bị điện tử, người ta có thể truy cập vào một nguồn thông tin khổng lồ, mọi lúc, mọi nơi và mọi loại thông tin (hình ảnh, âm thanh, phim, v.v )

Thị trường thương mại điện tử rất đa dạng và phong phú thông thường có các loại hình sau:

Trong các loại hình thương mại điện tử thì: B2B, B2C chiếm tỉ trọng cao nhất a Mô hình B2B (business to business)

B2B là các giao dịch được thực hiện giữa các thành viên của chuỗi quản lý cung cấp hàng hóa dịch vụ, hay giữa các đơn vị kinh doanh với bất kì một đối tác kinh doanh khác bằng việc sử dụng phương tiện điện tử qua mạng internet, intranet và extranet Đơn vị kinh doanh có thể là bất kỳ một tổ chức nào: tổ chức tư hay công, tổ chức kinh doanh thu lợi nhuận hay phi lợi nhuận Đặc điểm chính của B2B là các công ty cố gắng tự động hóa quá trình giao dịch trao đổi và hoàn thiện quá trình này Được thực hiện trực tiếp giữa người mua và người bán hoặc thông qua một đối tác kinh doanh trực tuyến thứ 3 (có thể là tổ chức, người hoặc một hệ thống điện tử) Trong B2B ecommerce, công ty có thể bán hàng cho doanh nghiệp khác bằng cách dùng Website riêng của mình như là cửa hàng điện tử hoặc công ty có thể thực hiện các giao dịch thông qua Private Industrial Networks hay Net Marketplaces

Lịch sử hình thành và phát triển

FPT e-commerce, hay còn được gọi là FPT Shop, là một phần của Tập đoàn FPT, một trong những tập đoàn công nghệ lớn nhất tại Việt Nam Dưới đây là một tóm tắt về lịch sử hình thành và phát triển của hệ thống thương mại điện tử FPT:

 Thành lập và khởi đầu (2005):

FPT e-commerce (FPT Shop) được thành lập vào năm 2005 với mục tiêu ban đầu là cung cấp các sản phẩm công nghệ, điện tử và viễn thông thông qua mạng lưới cửa hàng vật lý

 Mở rộng danh mục sản phẩm (2005 - 2010):

Trong giai đoạn này, FPT Shop tập trung vào việc mở rộng danh mục sản phẩm của mình, bao gồm máy tính, điện thoại di động, máy tính bảng, và các thiết bị điện tử khác FPT Shop đã mở nhiều cửa hàng vật lý trên toàn quốc để phục vụ người tiêu dùng và xây dựng thương hiệu mạnh mẽ

 Phát triển trực tuyến (2011 - nay):

Trong giai đoạn này, FPT Shop tập trung vào phát triển kênh trực tuyến của họ, tạo ra trang web và ứng dụng di động để khách hàng có thể mua sắm trực tuyến dễ dàng hơn

Họ đã đầu tư trong việc phát triển công nghệ và phần mềm để cải thiện trải nghiệm mua sắm trực tuyến, bao gồm tích hợp hệ thống thanh toán an toàn và giao hàng đáng tin cậy

 Mở rộng thị trường và quốc tế (2010 - nay):

FPT Shop không chỉ hoạt động ở Việt Nam mà còn mở rộng thị trường quốc tế Họ đã mở cửa hàng trực tuyến để phục vụ người tiêu dùng ở nhiều quốc gia khác nhau

FPT Shop đã tham gia vào nhiều dự án và hoạt động quốc tế, nắm bắt cơ hội trong lĩnh vực thương mại điện tử ở các thị trường khác nhau

 Định hình thương hiệu và dịch vụ (2010 - nay):

FPT Shop đã xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ trong lĩnh vực thương mại điện tử, với cam kết đem lại sự tiện lợi và trải nghiệm mua sắm tốt cho khách hàng Họ đã phát triển các dịch vụ khách hàng, chăm sóc khách hàng, và chính sách bảo hành để củng cố sự tin tưởng từ phía khách hàng

Tóm lại, FPT e-commerce (FPT Shop) đã trải qua một hành trình dài hơi từ khi thành lập và đã đóng góp đáng kể vào sự phát triển của thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam và cả khu vực

Hình 1: Mô hình hoạt động của FPT

Nguồn: https://fptshop.com.vn/gioi-thieu

Bộ máy tổ chức và chức năng nhiệm vụ của các bộ phận liên quan

Hệ thống thông tin thương mại điện tử của FPT (FPT e-commerce system) có thể bao gồm nhiều bộ phận và chức năng khác nhau để quản lý và phát triển các hoạt động thương mại điện tử Dưới đây là một tóm tắt về các bộ phận và nhiệm vụ của họ trong hệ thống này:

- Bộ phận Quản lý Dự án (Project Management):

Chịu trách nhiệm lập kế hoạch, triển khai và quản lý các dự án thương mại điện tử của FPT Điều này bao gồm quản lý thời gian, nguồn lực, và tiến độ để đảm bảo dự án hoàn thành thành công

- Bộ phận Phát triển Ứng dụng (Application Development):

Xây dựng và phát triển các ứng dụng và hệ thống thương mại điện tử của FPT Bộ phận này sử dụng các ngôn ngữ lập trình và công nghệ để tạo ra các trải nghiệm mua sắm trực tuyến dựa trên yêu cầu của khách hàng

- Bộ phận Thiết kế Giao diện (UI/UX Design):

Tạo ra giao diện người dùng (UI) và trải nghiệm người dùng (UX) tốt cho các trang web và ứng dụng thương mại điện tử Điều này bao gồm thiết kế giao diện trực quan, dễ sử dụng và hấp dẫn cho người dùng

- Bộ phận Quản lý Dữ liệu (Data Management):

Quản lý và bảo quản dữ liệu liên quan đến sản phẩm, khách hàng, đơn hàng và hoạt động thương mại điện tử khác Đảm bảo tính toàn vẹn và bảo mật của dữ liệu

- Bộ phận Kinh doanh và Tiếp thị (Business and Marketing):

Chịu trách nhiệm xác định chiến lược tiếp thị và quảng cáo cho sản phẩm thương mại điện tử Họ cũng nắm bắt nhu cầu của khách hàng và thị trường để đảm bảo rằng sản phẩm đáp ứng các yêu cầu của họ

- Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng (Customer Support):

Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật và dịch vụ sau bán hàng cho khách hàng sử dụng hệ thống thương mại điện tử của FPT Họ giúp giải quyết vấn đề và câu hỏi của khách hàng

- Bộ phận Tài chính và Kế toán (Finance and Accounting):

Quản lý tài chính, nguồn vốn, kế toán và quản lý tài sản liên quan đến hoạt động thương mại điện tử của FPT

- Bộ phận An toàn thông tin (Information Security): Đảm bảo rằng hệ thống thương mại điện tử của FPT an toàn và bảo mật khỏi các mối đe dọa và tấn công mạng

- Bộ phận Quản lý Sản phẩm (Product Management):

Quản lý và phát triển các sản phẩm thương mại điện tử của FPT, đảm bảo rằng chúng đáp ứng nhu cầu của thị trường và khách hàng

- Bộ phận Luật pháp (Legal): Đảm bảo rằng các hoạt động thương mại điện tử của FPT tuân thủ các quy định và quy tắc pháp lý

Mỗi bộ phận chịu trách nhiệm riêng để đảm bảo hoạt động tổng thể của hệ thống thông tin thương mại điện tử của FPT diễn ra một cách suôn sẻ và hiệu quả, từ việc phát triển sản phẩm đến phục vụ khách hàng và quản lý tài chính.

Tổ chức, cách truyền đạt xử lý thông tin trong hệ thống thông tin thương mại điện tử tại FPT

Trong hệ thống thương mại điện tử của FPT, tổ chức và cách truyền đạt xử lý thông tin đóng vai trò quan trọng để đảm bảo hoạt động diễn ra hiệu quả và an toàn Dưới đây là một số khía cạnh quan trọng của tổ chức và truyền đạt thông tin trong hệ thống thương mại điện tử của FPT:

- Kiến thức và Quản lý Dữ liệu:

Tổ chức thông tin quan trọng về sản phẩm, khách hàng, đơn hàng và các hoạt động thương mại điện tử khác Điều này đòi hỏi có một hệ thống quản lý dữ liệu hiệu quả để lưu trữ, bảo vệ và truy xuất thông tin

Sản phẩm thương mại điện tử của FPT cần được quản lý một cách cẩn thận, bao gồm thông tin về mô tả, giá cả, hình ảnh, và sẵn sàng cung cấp hàng Hệ thống phải được cấu hình để hiển thị thông tin sản phẩm một cách rõ ràng và hấp dẫn cho khách hàng

- Quản lý Đơn hàng: Đơn hàng từ khách hàng cần được theo dõi và xử lý một cách chính xác Hệ thống phải có khả năng xác định trạng thái của đơn hàng (đang xử lý, đã giao hàng, đã thanh toán, vv.) và thông báo cho người dùng

Thông tin về khách hàng, bao gồm danh sách khách hàng, lịch sử mua sắm, và dữ liệu liên hệ, cần được quản lý và bảo mật một cách an toàn Hệ thống cần hỗ trợ quản lý quan hệ với khách hàng và phản hồi nhanh chóng cho họ

- Quản lý Thanh toán và Tài chính:

Hệ thống cần có tích hợp các phương thức thanh toán an toàn và quản lý tài chính của các giao dịch thương mại điện tử Quản lý các giao dịch tài chính và báo cáo tài chính là một phần quan trọng của tổ chức

Tổ chức và cung cấp bảo mật cho thông tin quan trọng trong hệ thống Điều này bao gồm việc sử dụng mã hóa, xác thực, kiểm tra an ninh, và hạn chế truy cập đối với dữ liệu quan trọng

- Truyền Đạt Thông Tin cho Khách Hàng:

Hệ thống phải có khả năng truyền đạt thông tin về sản phẩm, giá cả, tình trạng đơn hàng và thông tin liên hệ cho khách hàng một cách dễ dàng và rõ ràng Giao diện người dùng cần được thiết kế để cung cấp thông tin một cách hiệu quả

- Quản lý Lưu Trữ Dữ liệu:

Dữ liệu quan trọng cần được lưu trữ an toàn và có khả năng truy xuất Cơ sở dữ liệu và hệ thống lưu trữ cần được quản lý để đảm bảo tính toàn vẹn và khả năng sao lưu phục hồi

- Quản lý Cơ sở Hạ tầng IT: Đảm bảo rằng cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin, bao gồm máy chủ, lưu trữ và mạng, được duy trì và quản lý một cách hiệu quả để đảm bảo sự liên tục của hệ thống

- Phản hồi và giải quyết Vấn đề:

Tổ chức cần có quy trình để xử lý phản hồi từ khách hàng và giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả

Tổ chức và truyền đạt thông tin trong hệ thống thương mại điện tử của FPT đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo rằng mọi giao dịch và hoạt động diễn ra một cách trơn tru và an toàn, từ việc quản lý sản phẩm đến quản lý đơn hàng và tương tác với khách hàng.

Đầu vào, xử lý, đầu ra của hệ thống thông tin thương mại điện tử

Hệ thống thương mại điện tử của FPT hoạt động dựa trên quy trình thông thường của hệ thống thông tin Dưới đây là mô tả về đầu vào, xử lý và đầu ra trong hệ thống thương mại điện tử của FPT:

 Thông tin Sản Phẩm: Thông tin về sản phẩm bao gồm mô tả, hình ảnh, giá cả, và tình trạng sẵn có là đầu vào quan trọng cho hệ thống Thông tin này có thể được cung cấp bởi quản trị viên hoặc nguồn dữ liệu khác

 Thông tin Khách Hàng: Khi khách hàng truy cập trang web hoặc ứng dụng thương mại điện tử của FPT, họ cung cấp thông tin như địa chỉ email, địa chỉ giao hàng, và phương thức thanh toán Điều này cũng là một phần của đầu vào

 Dữ liệu Giao dịch: Khi khách hàng thực hiện mua sắm, thông tin về đơn hàng và giao dịch, bao gồm số lượng sản phẩm, giá cả, và phí vận chuyển, được tạo ra và điều này cũng là một phần của đầu vào

 Thông tin Trạng thái: Các cập nhật trạng thái về đơn hàng, ví dụ: đơn hàng đã được gửi đi, đang được xử lý, hoặc đã được thanh toán, cũng là một phần của đầu vào

 Quản lý Sản phẩm: Hệ thống quản lý và cập nhật thông tin về sản phẩm, bao gồm việc hiển thị danh sách sản phẩm, mô tả, hình ảnh, và giá cả một cách đúng cách Điều này bao gồm cả quản lý kho hàng

 Quản lý Đơn hàng: Hệ thống xử lý các đơn hàng từ khách hàng, tính toán tổng giá trị đơn hàng, quản lý lịch sử đơn hang và theo dõi trạng thái của chúng

 Xử lý Thanh toán: Hệ thống phải xử lý các giao dịch thanh toán bằng các phương thức khác nhau như thẻ tín dụng, chuyển khoản ngân hàng, hoặc ví điện tử Nó phải đảm bảo tính bảo mật và xác thực trong quá trình thanh toán

 Quản lý Tài khoản Khách hàng: Hệ thống quản lý thông tin cá nhân của khách hàng, cung cấp cho họ khả năng cập nhật thông tin cá nhân, đổi mật khẩu và theo dõi lịch sử giao dịch

 Phản hồi và Hỗ trợ Khách hàng: Hệ thống có thể tự động tạo phản hồi sau mỗi giao dịch và cung cấp hỗ trợ thông qua chatbot hoặc liên hệ với nhân viên hỗ trợ

 Xác nhận Đơn hàng: Một email hoặc thông báo được tạo ra để xác nhận đơn hàng sau khi khách hàng hoàn thành mua sắm và thanh toán

 Thông tin Giao hàng: Thông tin về việc giao hàng như địa chỉ dự kiến, phí vận chuyển và dự kiến thời gian giao hàng được cung cấp cho khách hàng

 Thông báo Trạng thái: Khách hàng có thể nhận thông báo về trạng thái đơn hàng, ví dụ: khi đơn hàng đã được gửi đi hoặc đã được giao thành công

 Thông tin Liên hệ: Thông tin liên hệ của FPT cung cấp cho khách hàng cách để liên hệ và hỗ trợ khi cần thiết

Hệ thống thương mại điện tử của FPT phải xử lý thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, từ dữ liệu sản phẩm đến thông tin giao dịch và thông tin khách hàng Quy trình xử lý này đảm bảo rằng khách hàng có trải nghiệm mua sắm trực tuyến suôn sẻ và an toàn, và rằng hệ thống quản lý thông tin một cách hiệu quả để đảm bảo tính toàn vẹn dữ liệu và hiệu suất.

Các phân hệ con trong hệ thống thông tin thương mại điện tử

Hệ thống thương mại điện tử của FPT có thể được chia thành các phân hệ con (subsystems) để quản lý và thực hiện các chức năng cụ thể Dưới đây là một số phân hệ con quan trọng trong hệ thống thương mại điện tử của FPT:

- Phân hệ Quản lý Sản phẩm: Đây là phân hệ quản lý thông tin về sản phẩm, bao gồm mô tả, giá cả, danh mục, và hình ảnh sản phẩm Nó cung cấp khả năng tạo, chỉnh sửa và xóa sản phẩm

- Phân hệ Quản lý Đơn hàng:

Phân hệ này xử lý quản lý các đơn hàng từ khách hàng, bao gồm việc tạo đơn hàng, xác định trạng thái, tính toán giá trị đơn hàng và quản lý lịch sử đơn hàng

- Phân hệ Thanh toán và Tài chính: Đây là phân hệ quản lý thanh toán và tài chính, bao gồm tích hợp các phương thức thanh toán khác nhau, quản lý giao dịch tài chính, và cung cấp báo cáo tài chính

- Phân hệ Quản lý Khách hàng:

Phân hệ này quản lý thông tin về khách hàng, bao gồm thông tin cá nhân, địa chỉ, lịch sử mua sắm, và dữ liệu liên hệ Nó cung cấp khả năng tạo và quản lý tài khoản khách hàng

- Phân hệ Quản lý Giảm giá và Khuyến mãi: Đây là phân hệ quản lý các chương trình giảm giá, khuyến mãi, và phiếu quà tặng

Nó có khả năng áp dụng giảm giá và khuyến mãi cho đơn hàng và sản phẩm cụ thể

- Phân hệ Truyền thông và Tiếp thị:

Phân hệ này quản lý tiếp thị trực tuyến và quảng cáo, bao gồm quản lý trang web, email marketing, quảng cáo trực tuyến, và các chiến dịch tiếp thị khác

- Phân hệ Quản lý Trạng thái và Thông báo:

Phân hệ này quản lý trạng thái của đơn hàng và sản phẩm, bao gồm việc thông báo cho khách hàng về trạng thái đơn hàng và sự kiện quan trọng

- Phân hệ Bảo mật và Quản lý Phiên: Đây là phân hệ đảm bảo tính bảo mật và quản lý phiên đăng nhập của người dùng

Nó giúp bảo vệ dữ liệu cá nhân và tài khoản của khách hàng

- Phân hệ Hỗ trợ Khách hàng:

Phân hệ này cung cấp khả năng hỗ trợ khách hàng qua chat trực tuyến, email, hoặc cuộc gọi điện thoại Nó giúp giải quyết vấn đề và câu hỏi của khách hàng

- Phân hệ Quản lý Dữ liệu và Lưu trữ:

Phân hệ này quản lý dữ liệu quan trọng liên quan đến sản phẩm, đơn hàng, khách hàng và các hoạt động thương mại điện tử Nó đảm bảo tính toàn vẹn và bảo mật của dữ liệu

Các phân hệ con này là các thành phần quan trọng trong hệ thống thương mại điện tử của FPT và cùng hoạt động để cung cấp trải nghiệm mua sắm trực tuyến đáng tin cậy và thuận tiện cho khách hàng, đồng thời quản lý và xử lý thông tin một cách hiệu quả.

Phân tích các yếu tố trong hệ thống thông tin thương mại điện tử tại FPT 18

Hệ thống thông tin thương mại điện tử (e-commerce) tại FPT có nhiều yếu tố quan trọng Dưới đây là một phân tích các yếu tố quan trọng trong hệ thống thông tin thương mại điện tử của FPT:

Hệ thống thông tin thương mại điện tử của FPT phải được xây dựng trên một hạ tầng công nghệ mạnh mẽ để đảm bảo tính ổn định và độ tin cậy Điều này bao gồm cơ sở hạ tầng máy chủ, mạng lưới, hệ thống lưu trữ dữ liệu và các công nghệ bảo mật

- Website và ứng dụng di động:

FPT cung cấp các website và ứng dụng di động để khách hàng có thể truy cập và thực hiện giao dịch trực tuyến Điều này bao gồm giao diện người dùng dễ sử dụng, hiệu suất cao và tích hợp các tính năng quản lý đơn hàng, thanh toán, và theo dõi giao dịch

Dữ liệu khách hàng là một yếu tố quan trọng trong hệ thống thông tin thương mại điện tử FPT cần thu thập, quản lý và bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng một cách an toàn và tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân

- Quản lý hàng tồn kho:

Hệ thống thông tin thương mại điện tử của FPT cần có khả năng quản lý hàng tồn kho, theo dõi số lượng tồn kho, dự đoán nhu cầu và quản lý đơn hàng một cách hiệu quả

- Hệ thống thanh toán và tài chính:

FPT cần tích hợp các hệ thống thanh toán an toàn và tiện lợi để cho phép khách hàng thực hiện thanh toán trực tuyến một cách dễ dàng và an toàn Điều này bao gồm việc xử lý thanh toán bằng thẻ tín dụng, chuyển khoản ngân hàng và các phương thức thanh toán điện tử khác

- Quản lý đơn hàng và vận chuyển:

Hệ thống thông tin thương mại điện tử cần hỗ trợ quản lý đơn hàng, tạo vận đơn, và theo dõi quá trình vận chuyển để đảm bảo giao hàng đúng thời gian và địa điểm cho khách hàng

- Quảng cáo và tiếp thị trực tuyến:

FPT cần tích hợp các công cụ và chiến lược quảng cáo và tiếp thị trực tuyến để thu hút và giữ chân khách hàng Điều này bao gồm quảng cáo trực tuyến, tiếp thị qua email, và sử dụng các kênh truyền thông xã hội

Hệ thống thông tin thương mại điện tử của FPT cần có các dịch vụ khách hàng tốt, bao gồm hỗ trợ trực tuyến, chat trực tiếp, và chăm sóc sau bán hàng để giải quyết thắc mắc và yêu cầu của khách hàng

Bảo mật thông tin là một yếu tố quan trọng để đảm bảo rằng dữ liệu của khách hàng và doanh nghiệp được bảo vệ khỏi các mối đe dọa mạng và truy cập trái phép FPT cần đảm bảo hệ thống có các biện pháp bảo mật thích hợp

- Phân tích dữ liệu và thông tin kinh doanh:

FPT cần sử dụng phân tích dữ liệu để hiểu hành vi của khách hàng, dự đoán xu hướng mua sắm, và điều chỉnh chiến lược kinh doanh Điều này giúp cải thiện hiệu suất kinh doanh và tối ưu hóa quy trình.

Mô hình thương mại điện tử tại FPT

Các kênh bán hàng Online của công ty FPT

Website FPT là kênh bán hàng trực tuyến chính thức của FPT FPT cung cấp các sản phẩm và dịch vụ của FPT với giá cả cạnh tranh và nhiều ưu đãi cho khách hàng Đây là đơn vị đầu tiên tại Việt Nam được cấp chứng chỉ về quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2000 Hệ thống cửa FPT Online là gồm nhiều cửa hàng trực tuyến chuyên bán các sản phẩm kỹ thuật số di động gồm laptop, máy tính bảng, điện thoại, các dịch vụ công nghệ, phụ kiện, ứng dụng xem truyền hình trực tuyến phổ biến trên các dòng điện thoại thông minh, máy tính bảng, tivi thông minh Đây là phần mềm trí tuệ do tập đoàn FPT Telecom nghiên cứu và sản xuất, giúp người xem được tận hưởng các chương trình truyền hình, phim ảnh, bóng đá, gameshow với hình ảnh sắc nét, âm thanh chân thực nhất, cùng nội dung phong phú, đa dạng hấp dẫn, đáp ứng mọi nhu cầu giải trí của các thành viên trong gia đình So với các ứng dụng truyền hình trực tuyến Tất cả các sản phẩm của FPT đều là sản phẩm chính hãng, đảm bảo về chất lượng cũng như có bảo hành đầy đủ Chính vì vậy người dùng hoàn toàn có thể an tâm về chất lượng khi mua tại đây

- Các sản phẩm và dịch vụ của FPT trên website bao gồm:

 Sản phẩm công nghệ thông tin: laptop, smartphone, tablet, máy tính để bàn, thiết bị mạng, thiết bị văn phòng,

 Dịch vụ viễn thông: sim điện thoại, dịch vụ internet, truyền hình,

 Dịch vụ giải trí: FPT Play, FPT Music, FPT Play Box,

 Dịch vụ giáo dục: FPT Education, FPT Edu,

 Dịch vụ khác: FPT Home, FPT Property,

- Dưới đây là một số ví dụ về sản phẩm và dịch vụ của FPT trên website:

 Laptop FPT: laptop FPT được sản xuất bởi các nhà sản xuất uy tín như ASUS, Acer, Dell, với nhiều mẫu mã đa dạng, đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng

 Smartphone FPT: smartphone FPT được sản xuất bởi các nhà sản xuất uy tín như OPPO, Xiaomi, Samsung, với nhiều tính năng và giá cả cạnh tranh

 Máy tính để bàn FPT: máy tính để bàn FPT được sản xuất bởi các nhà sản xuất uy tín như Dell, HP, Acer, với nhiều cấu hình khác nhau, đáp ứng nhu cầu sử dụng của nhiều đối tượng khách hàng

 Sim điện thoại FPT: sim điện thoại FPT cung cấp các gói cước đa dạng, đáp ứng nhu cầu sử dụng của nhiều đối tượng khách hàng

 Dịch vụ internet FPT: dịch vụ internet FPT cung cấp đường truyền internet tốc độ cao, ổn định, đáp ứng nhu cầu sử dụng của nhiều đối tượng khách hàng

 Truyền hình FPT: truyền hình FPT cung cấp nhiều kênh truyền hình trong nước và quốc tế, cùng với nhiều nội dung giải trí khác như phim, nhạc, game,

 FPT Play Box: FPT Play Box là thiết bị giải trí thông minh, cung cấp nhiều nội dung giải trí như phim, nhạc, game,

 FPT Education: FPT Education cung cấp các khóa học trực tuyến, đào tạo nhân lực cho các doanh nghiệp

 FPT Home: FPT Home cung cấp các sản phẩm và dịch vụ điện tử, gia dụng, nội thất,

 FPT thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, ưu đãi trên website để thu hút khách hàng Khách hàng có thể tham khảo các chương trình khuyến mãi của FPT trên website, fanpage, group của FPT

- Ngoài ra, website của FPT còn cung cấp các dịch vụ hỗ trợ khách hàng như:

 Tư vấn bán hàng: Khách hàng có thể liên hệ với nhân viên tư vấn bán hàng của FPT để được tư vấn về sản phẩm và dịch vụ của FPT

 Hỗ trợ kỹ thuật: Khách hàng có thể liên hệ với nhân viên hỗ trợ kỹ thuật của FPT để được hỗ trợ khi gặp vấn đề về sản phẩm và dịch vụ của FPT

 Đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể đổi trả sản phẩm của FPT trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm không đúng như mô tả hoặc có lỗi kỹ thuật

 Bảo hành sản phẩm: FPT cung cấp chính sách bảo hành cho các sản phẩm của mình

2.7.1.2 Qua trang thương mại điện tử:

FPT hợp tác với các trang thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki, để bán các sản phẩm và dịch vụ của mình

- Các sản phẩm của FPT trên sàn thương mại điện tử bao gồm:

 Sản phẩm công nghệ thông tin: laptop, smartphone, tablet, máy tính để bàn, thiết bị mạng, thiết bị văn phòng,

 Dịch vụ viễn thông: sim điện thoại, dịch vụ internet, truyền hình,

 Dịch vụ giải trí: FPT Play, FPT Music, FPT Play Box,

 Dịch vụ giáo dục: FPT Education, FPT Edu,

 Dịch vụ khác: FPT Home, FPT Property,

- Dưới đây là một số ví dụ về sản phẩm của FPT trên sàn thương mại điện tử: