ĐẠI HỌC UEH
TRƯỜNG CÔNG NGHỆ VÀ THIẾT KẾ
KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN KINH DOANH
Trang 2ĐẠI HỌC UEH
TRƯỜNG CÔNG NGHỆ VÀ THIẾT KẾ
KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN KINH DOANH
Bùi Hoàng Minh Phúc- 31221024385
TP Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 12 năm 2023
LỜI CẢM ƠN
Trang 3Lời đầu tiên, tập thể nhóm 7, lớp Hệ thống thông tin quản lý (23C1INF50900818) xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Đại học Kinh tế TP.HCM đã nhận thấy sự cần thiết nhằm đưa môn học Hệ thống thông tin quản lý vào chương trình giảng dạy Đặc biệt, chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn – cô Phạm Thị Thanh Tâm đã truyền đạt những kiến thức quý báu và hướng dẫn chúng em trong việc hoàn thành báo cáo cuối kỳ một cách hoàn thiện nhất Trong khoảng thời gian học tập môn học, chúng em đã đúc kết được những kiến thức thiết thực và thú vị trong việc áp dụng hệ thống thông tin quản lý vào thực tế các doanh nghiệp và cải thiện năng suất làm việc của doanh nghiệp Và đây chắc chắn sẽ là nền tảng vững chắc để chúng em tiến xa hơn trong học tập cũng như trong con đường sự nghiệp tương lai
Bộ môn Hệ thống thông tin quản lý là một môn học thú vị, bổ ích và có tính thực tế cao Môn học cung cấp kiến thức cơ bản và nâng cao, gắn liền với nhu cầu thực tiễn của doanh nghiệp và sinh viên Tuy nhiên, vì thời gian nghiên cứu bị giới hạn và vốn kiến thức còn hạn chế, chúng em không thể tránh khỏi những sai sót trong
Trang 44.1.2 Quy mô của FPT
5.2 Đề xuất cho doanh nghiệp FPT
02 Đỗ Minh Hậu 31221024299
2.5 Tình hình chung và ứng dụng ERP tại VN 3.3 Quá trình phát triển của giải pháp Oracle
2.1.4 Vai trò của ERP trong doanh nghiệp 4.2.2 Đánh giá hiện trạng FPT khi chưa sử dụng
3.6 So sánh EBS với các giải pháp khác
4.2.1 Diễn giải hiện trạng FPT khi chưa sử dụng EBS
4.3.2 Hiệu quả kinh doanh sau khi ứng dụng EBS
05 Mai Thiên Nhật 31221026098
Giới thiệu đề tài
4.4.1 Nguyên nhân FPT chuyển đổi áp dụng giải pháp ERP Oracle
4.4.2 Ứng dụng giải pháp ERP Oracle vào hệ thống quản lý của FPT
06 Bùi Quỳnh Như 31221024572
3.1 Giới thiệu chung về Oracle
3.2 Giới thiệu chung về Oracle E-Business Suite (EBS)
3.4 Các phân hệ chính và đặc điểm của Oracle E-Business Suite (EBS)
4.4.3 Thành công của giải pháp ERP Oracle 4.4.4 Hạn chế của giải pháp ERP Oracle
07 Bùi Hoàng Minh
Phúc 31221024385
2.1.3 Các thành phần của ERP
3.5 Ưu và nhược điểm của việc triển khai Oracle E-Business Suite (EBS)
4.3.1 Triển khai Oracle E-Business Suite (EBS) vào FPT
100%
Trang 5CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN VỀ ERP 2
2.1 Sơ lược về ERP 2
2.1.1 Khái niệm 2
2.1.2 Quá trình hình thành ERP 2
2.2 Các thành phần của ERP 3
2.2.1 Phần cứng ( Hardware) 3
2.2.2 Chương trình ứng dụng ERP (ERP Application Programs) 3
2.2.3 Cơ sở dữ liệu ERP (ERP Databases) 4
2.2.4 Thủ tục quy trình kinh doanh (Business Process Procedures) 4
2.2.5 Đào tạo và tư vấn (Training and Consulting) 4
2.3 Vai trò của ERP trong doanh nghiệp 4
2.4 Lợi ích và thử thách khi triển khai hệ thống ERP 5
2.5 Tình hình chung về việc ứng dụng ERP tại Việt Nam 6
CHƯƠNG 3: GIỚI THIỆU VỀ ORACLE E-BUSINESS SUITE (EBS) 7
3.1 Giới thiệu chung về Oracle 7
3.2 Giới thiệu chung về Oracle E-Business Suite (EBS) 8
3.3 Quá trình phát triển của giải pháp Oracle E-Business Suite (EBS) 8
3.4 Các phân hệ chính và đặc điểm của Oracle E-Business Suite (EBS) 9
3.5 Ưu và nhược điểm của việc triển khai Oracle E-Business Suite (EBS) 11
3.5.1 Ưu điểm 11
Trang 6CHƯƠNG 4 ỨNG DỤNG ORACLE E-BUSINESS SUITE (EBS) VÀO DOANH
NGHIỆP FPT 14
4.1 Giới thiệu tổng quan về FPT 14
4.1.1 Sơ lược về FPT 14
4.1.2 Quy mô của FPT 15
4.2 Hiện trạng của FPT khi chưa sử dụng Oracle E-Business Suite (EBS) 16
4.2.1 Diễn giải hiện trạng 16
4.2.2 Đánh giá hiện trạng 17
4.3 Triển khai Oracle E-Business Suite (EBS) cho FPT 17
4.3.1 Triển khai Oracle E-Business Suite (EBS) vào FPT 17
4.3.2 Hiệu quả kinh doanh sau khi ứng dụng EBS 20
4.4 Ứng dụng ERP Oracle vào hệ thống quản lý của FPT Thành công và hạn chế 21
4.4.1 Nguyên nhân FPT chuyển đổi áp dụng giải pháp ERP Oracle 21
4.4.2 Ứng dụng giải pháp ERP Oracle vào hệ thống quản lý của FPT 21
4.4.3 Thành công của giải pháp ERP Oracle 24
4.4.4 Hạn chế của giải pháp ERP Oracle 24
CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT 25
Trang 8DANH MỤC CÁC HÌNH
Hình 1 Kết quả kinh doanh năm 2008……….20 Hình 2 Kết quả kinh doanh năm 2008 chia theo từng lĩnh vực hoạt động………… 21
Trang 9LỜI MỞ ĐẦU
Ngày nay, nhu cầu tối ưu hóa hiệu suất quá trình sản xuất, kinh doanh của các doanh nghiệp lớn ngày càng nhiều Các doanh nghiệp lớn dần có xu hướng áp dụng mô hình công nghệ cao vào hệ thống kinh doanh của mình Trong đó có thể kể đến Enterprise Resource Planning (ERP) - hệ thống phần mềm tích hợp các quy trình kinh doanh của doanh nghiệp bao gồm: sản xuất, quản lý, bán hàng, tài chính, nhân sự, Hệ thống này có nhiệm vụ hỗ trợ các doanh nghiệp tự động hóa các quy trình được tích hợp, cải thiện hiệu suất quy trình hoạt động, từ đó giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định tốt hơn Hiện tại, ERP đã được áp dụng phổ biến ở các doanh nghiệp thuộc nhiều lĩnh vực, trong đó có thể kể đến lĩnh vực viễn thông ERP được xem là hệ thống hỗ trợ đắc lực cho doanh nghiệp trong khâu quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh từ việc đánh giá dịch vụ, khách hàng tiềm năng hay tự động hóa quy trình quản lý tài
Trang 11CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Lý do chọn đề tài
Ngày nay, mô hình hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp đang dần trở nên phức tạp với quy mô, mạng lưới lớn yêu cầu sự kết nối chặt chẽ giữa các quy trình Điều này dẫn đến nhiều khó khăn mà doanh nghiệp gặp phải trong khâu quản lý, kiểm soát, đôi khi đối mặt nhiều rủi ro tiềm ẩn Với cách quản lý thủ công từng quy trình, sau đó phải kết nối với từng bộ phận khác nhau trong hệ thống Mô hình kinh doanh của doanh nghiệp sẽ gặp phải nhiều sự cố sai sót, quy trình quản lý trở nên phức tạp, không hiệu quả Bắt kịp xu hướng chuyển đổi số, các doanh nghiệp hiện nay đang dần chuyển hướng áp dụng công nghệ cao vào mô hình kinh doanh của mình nhằm tối đa hiệu suất, tiết kiệm chi phí và giảm thiểu rủi ro
Hiện nay, một trong những giải pháp được đánh giá là công cụ hỗ trợ đắc lực cho doanh nghiệp trong việc quản lý hiệu quả quy trình kinh doanh đó là ERP Hệ thống này có nhiệm vụ hỗ trợ các doanh nghiệp tự động hóa các quy trình được tích hợp, cải thiện hiệu suất quy trình hoạt động, từ đó giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định tốt hơn.
Chính vì những lý do khách quan trên nhóm dự án đã chọn đề tài: “Ứng dụng
hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) vào công ty Cổ phần FPT” với
trọng tâm là trực quan hóa vai trò, lợi ích cũng như rủi ro mà hệ thống ERP mang lại khi áp dụng vào mô hình hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp Nhận thấy, FPT là doanh nghiệp lớn về lĩnh vực viễn thông ở Việt Nam, FPT được đánh giá là một trong những doanh nghiệp viễn thông có vị thế hàng đầu, từ lâu họ đã áp dụng hệ thống ERP vào mô hình hoạt động kinh doanh của mình và cũng chính họ là công ty hỗ trợ tư vấn, cung cấp các hệ thống thông tin như: ERP, CRM cho các doanh nghiệp.
1.2 Ý nghĩa chọn đề tài
Thứ nhất, đề tài góp phần nâng cao hiểu biết của người đọc về hệ thống ERP và vai trò của ERP trong doanh nghiệp ERP là một hệ thống quản trị doanh nghiệp tổng thể, tích hợp nhiều phân hệ quản lý khác nhau như kế toán, tài chính, bán hàng, sản xuất, nhân sự, Việc nghiên cứu đề tài này sẽ giúp người đọc hiểu rõ hơn về các chức năng, lợi ích và cách thức triển khai ERP trong doanh nghiệp.
Thứ hai, đề tài cung cấp những thông tin hữu ích cho các doanh nghiệp đang có nhu cầu triển khai ERP Thông qua việc phân tích thực trạng ứng dụng ERP tại FPT, đề tài sẽ giúp các doanh nghiệp khác có cái nhìn tổng quan về quá trình triển khai ERP, những hiệu quả đạt được và những hạn chế cần khắc phục Từ đó, các doanh nghiệp có thể rút ra những kinh nghiệm cần thiết để triển khai ERP thành công.
Thứ ba, đề tài góp phần thúc đẩy quá trình ứng dụng ERP tại các doanh nghiệp Việt Nam Với những lợi ích to lớn mà ERP mang lại, việc ứng dụng ERP đang trở thành xu hướng tất yếu đối với các doanh nghiệp Đề tài này sẽ góp phần nâng cao
Trang 12nhận thức của các doanh nghiệp về ERP, từ đó thúc đẩy quá trình ứng dụng ERP tại Việt Nam.
1.3 Mục tiêu phân tích đề tài
Trên cơ sở ý nghĩa của đề tài, có thể xác định các mục tiêu phân tích đề tài như sau:
1.3.1 Mục tiêu chung
Phân tích thực trạng ứng dụng hệ thống ERP tại công ty Cổ phần FPT Đánh giá hiệu quả kinh doanh của FPT sau khi ứng dụng ERP.
Đề xuất các giải pháp để nâng cao hiệu quả ứng dụng ERP tại FPT.
1.3.2 Mục tiêu cụ thể
Nghiên cứu các khái niệm, đặc điểm, lợi ích và hạn chế của hệ thống ERP Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh của FPT trước và sau khi ứng dụng ERP.
Đánh giá hiệu quả kinh doanh của FPT sau khi ứng dụng ERP trên các khía cạnh: nâng cao hiệu quả hoạt động của các bộ phận, phòng ban trong toàn doanh nghiệp; tăng cường sự phối hợp giữa các bộ phận, phòng ban; cải thiện khả năng kiểm soát và ra quyết định của nhà quản trị; tăng cường khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường.
Đề xuất các giải pháp để nâng cao hiệu quả ứng dụng ERP tại FPT, bao gồm: Giải pháp về mặt kinh doanh và giải pháp về mặt kỹ thuật.
CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN VỀ ERP 2.1 Sơ lược về ERP
2.1.1 Khái niệm
ERP là một bộ công quản trị doanh nghiệp sâu rộng nhằm cân bằng cung cầu, có khả năng liên kết khách hàng và nhà cung cấp vào trong một chuỗi cung ứng, hỗ trợ ra quyết định, tích hợp xuyên suốt các chức năng từ bán hàng, marketing, sản xuất, vận hành, logistics, mua hàng, tài chính, phát triển sản phẩm, nhân sự, nhờ vậy mà hệ thống cho phép người dùng có thể vận hành doanh nghiệp đạt được mức độ cao trong dịch vụ khách hàng, năng suất lớn, cùng với chi phí thấp và tồn kho tối thiểu, tạo nền tảng cho một hệ thống thương mại điện tử hiệu quả.
2.1.2 Quá trình hình thành ERP
ERP ra đời và phát triển theo các nhu cầu quản lý của doanh nghiệp, gồm bốn giai đoạn:
Giai đoạn I (1960-1970): Data System: Ở giai đoạn này, các hệ thống IT hỗ trợ đơn lẻ các chức năng và tập trung vào chức năng chính là quản lý tồn kho với khái niệm Order Point Cuối giai đoạn này, khái niệm MRP ra đời và đây là cốt lõi của khái niệm hoạch định trong ERP
Giai đoạn II (1980): Functional System: Các hệ thống IT phát triển rộng ra các bộ phận sản xuất, lập kế hoạch sản xuất mua hàng, quản lý tồn kho và nguyên vật
2
Trang 13liệu Khái niệm Close-loop MRP và MRP II ra đời.
Giai đoạn III (1990): ERP: Sự ra đời của ERP với việc tích hợp cơ sở dữ liệu đồng nhất giữa các đơn vị kinh doanh.
Giai đoạn IV (2000 đến nay): Extended ERP: Đây là giai đoạn Internet ra đời, từ đó bắt nguồn cho sự bùng nổ của kỷ nguyên “Dot Com” Các doanh nghiệp bị cuốn theo làn sóng phát triển này đã thúc đẩy mở rộng ERP với các chức năng tích hợp dọc như E-Commerce, SCM, CRM.
2.2 Các thành phần của ERP
Một hệ thống thông tin ERP có tất cả 5 thành phần bao gồm: Phần cứng, Chương trình ứng dụng ERP, Cơ sở dữ liệu ERP, Thủ tục quy trình kinh doanh, Đào tạo và tư vấn.
2.2.1 Phần cứng ( Hardware)
ERP được chia làm 2 loại giải pháp: CLoud ERP và on-premise ERP mang tính cục bộ hơn
On-premise ERP: Các tổ chức kinh doanh lưu trữ các giải pháp ERP trên máy chủ nối mạng nội bộ của họ Việc lưu trữ như vậy vẫn là trường hợp của nhiều ứng dụng ERP lớn, cũng như đối với những ứng dụng ERP đã được cài đặt cách đây nhiều năm và có cơ sở hạ tầng phần cứng ổn định và được quản lý tốt.
CLoud ERP: Với sự phát triển công nghệ hiện nay thì các tổ chức đang ngày càng chuyển sang lưu trữ dựa trên điện toán đám mây ở 1 trong 2 chế độ PaaS và SaaS
PaaS (Platform as a Service): Thay thế cơ sở hạ tầng phần cứng hiện có của tổ chức bằng phần cứng trong đám mây Tổ chức tự cài đặt phần mềm và cơ sở dữ liệu ERP và quản lý phần mềm ERP trên phần cứng đám mây.
SaaS (Software as a Service): Phần mềm ERP được cung cấp bởi nhà cung cấp SaaS như SAP, Oracle, Microsoft, … họ quản lý, duy trì phần mềm và cung cấp đến khách hàng như là một dịch vụ.
2.2.2 Chương trình ứng dụng ERP (ERP Application Programs)
Các nhà cung cấp ERP thiết kế các chương trình ứng dụng có thể chỉnh sửa cấu hình để các nhóm phát triển có thể thay đổi chúng nhằm đáp ứng yêu cầu của tổ chức mà không cần thay đổi mã chương trình.
Theo tổ chức ERP software 360 một hệ thống ERP thực sự, nó phải bao gồm các ứng dụng tích hợp sau:
Chuỗi cung ứng (Supply chain): mua hàng, xử lý đơn đặt hàng, quản lý tồn kho, quản lý nhà cung cấp và các hoạt động liên quan.
Sản xuất (Manufacturing): lên lịch, kế hoạch công suất, kiểm soát chất lượng, hóa đơn vật liệu và các hoạt động liên quan.
Quản lý quan hệ khách hàng (CRM: tìm kiếm khách hàng tiềm năng, quản lý khách hàng, tiếp thị, hỗ trợ khách hàng, hỗ trợ trung tâm cuộc gọi.
Nhân sự (Human resources): lương, chấm công, quản lý nguồn nhân lực, tính
Trang 14toán hoa hồng, quản lý phúc lợi và các hoạt động liên quan.
Kế toán (Accounting): sổ cái chung, phải thu, phải trả, quản lý tiền mặt, quản lý tài sản cố định.
2.2.3 Cơ sở dữ liệu ERP (ERP Databases)
Cơ sở dữ liệu ERP được thiết kế bao gồm siêu dữ liệu cho các bảng cũng như mối quan hệ của chúng với nhau, các quy tắc và ràng buộc về cách dữ liệu trong một số bảng phải liên quan đến dữ liệu trong các bảng khác.
Cơ sở dữ liệu của các tổ chức lớn chứa hai loại mã chương trình: Trigger và Stored Procedure
Trigger: là một chương trình máy tính được lưu trữ trong cơ sở dữ liệu, được chạy để giữ cho cơ sở dữ liệu nhất quán khi các điều kiện nhất định nảy sinh.
Stored procedure: là một chương trình máy tính được lưu trữ trong cơ sở dữ liệu, được sử dụng để thực thi các quy tắc kinh doanh
Trigger và stored procedure cũng là một phần của hệ thống ERP Người phát triển và người dùng doanh nghiệp cần cấu hình hoạt động của mã đó trong quá trình triển khai ERP.
2.2.4 Thủ tục quy trình kinh doanh (Business Process Procedures)
Thủ tục quy trình kinh doanh là một tập hợp các quy trình vốn có để thực hiện các quy trình kinh doanh tiêu chuẩn Các nhà cung cấp ERP phát triển hàng trăm, thậm chí hàng nghìn quy trình cho phép tổ chức khách hàng ERP hoàn thành công việc của mình bằng cách sử dụng các ứng dụng do nhà cung cấp cung cấp.
Giống như các chương trình ứng dụng, người dùng ERP phải thích ứng với các quy trình và thủ tục cố hữu được xác định trước hoặc thiết kế các quy trình mới.
Trong trường hợp sau, việc thiết kế các thủ tục mới có thể đòi hỏi phải thay đổi các chương trình ứng dụng cũng như cấu trúc cơ sở dữ liệu vì vậy, các tổ chức cố gắng tuân thủ các tiêu chuẩn của nhà cung cấp.
2.2.5 Đào tạo và tư vấn (Training and Consulting)
Do sự phức tạp và khó khăn trong việc triển khai và sử dụng giải pháp ERP, các nhà cung cấp ERP đã xây dựng giáo trình đào tạo và nhiều lớp học Để giảm chi phí, các nhà cung cấp đào tạo nhân viên của tổ chức, được gọi là Người dùng cấp cao (Super Users), trở thành người đào tạo nội bộ trong các buổi đào tạo được gọi là đào tạo người đào tạo (train the trainer).
Đào tạo ERP được chia thành 2 loại lớn:
Hạng mục đầu tiên là đào tạo về cách triển khai giải pháp ERP Khóa đào tạo này bao gồm các chủ đề như nhận được sự hỗ trợ từ quản lý cấp cao nhất, chuẩn bị cho tổ chức trước sự thay đổi và đối phó với những trở ngại không thể tránh khỏi phát sinh khi mọi người được yêu cầu thực hiện công việc theo những cách mới.
Hạng mục thứ hai là đào tạo cách sử dụng phần mềm ứng dụng ERP; khóa đào tạo này bao gồm các bước cụ thể để sử dụng ứng dụng ERP nhằm hoàn thành các hoạt động trong các quy trình.
4
Trang 152.3 Vai trò của ERP trong doanh nghiệp
Dữ liệu được lưu trữ thành cơ sở dữ liệu tập trung, lớn để lưu trữ dữ liệu liên quan đến các hoạt động kinh doanh khác nhau của một tổ chức Do đó, việc truy cập dữ liệu dễ dàng hơn bằng cách cung cấp kho lưu trữ trung tâm, cho phép nhân viên truy cập vào dữ liệu chính xác, thông tin cập nhật trong toàn bộ tổ chức Bên cạnh đó, giúp tất cả nhân viên trong tổ chức nhận thức được tình trạng kinh doanh hiện tại và thực hiện công việc của họ tốt hơn.
Nhiều hệ thống ERP hỗ trợ quá trình kinh doanh của các tổ chức hoạt động trên toàn cầu Các nhân viên từ khắp nơi trên thế giới có thể làm việc bình thường trong hoạt động kinh doanh của tổ chức.
Hệ thống ERP còn cải thiện và giảm bớt khả năng của tổ chức trong việc thực hiện kiểm soát kiểm toán và tuân thủ các quy định do chính phủ ban hành.
Tất cả các hệ thống ERP được thiết kế để bao gồm nhiều tính năng kiểm soát có thể phản ánh quy trình kinh doanh của tổ chức cung cấp cho các tổ chức các giải pháp đã được thử nghiệm để phát triển và triển khai chiến lược tuân thủ toàn diện.
2.4 Lợi ích và thử thách khi triển khai hệ thống ERP
Hệ thống ERP mang lại một số lợi ích như:
Quản lý hiệu quả: ERP giúp doanh nghiệp quản lý, đồng bộ toàn bộ công đoạn trong quy trình sản xuất hay kinh doanh một cách hiệu quả hơn
Tích hợp và chuẩn hóa thông tin: ERP là tập hợp các phân hệ quản lý, giúp tích hợp thông tin từ nhiều nguồn Từ đó, ERP giúp tích hợp các bộ phận qua các bộ phận và vượt qua các rào cản về địa lý để tạo thành một nền văn hóa doanh nghiệp thống nhất Chẳng hạn như, Nestlé SA đã sử dụng ERP SAP R/3 để chuẩn hóa và điều phối, quản lí các tiến trình kinh doanh tại 500 chi nhánh ở 80 quốc gia
Hiệu quả các quy trình nghiệp vụ và hướng khách hàng: Hệ thống ERP cải thiện hiệu quả của các quy trình nghiệp vụ và các quy trình hướng khách hàng bằng cách tích hợp các hoạt động từ các lĩnh vực khác nhau như sản xuất, tài chính, bán hàng và cả khâu hậu cần Điều này giúp doanh nghiệp có thể dễ dàng dự đoán sự thành công của các sản phẩm mới, bắt kịp các thông tin nhằm đưa ra hướng giải quyết sớm, nắm bắt được xu hướng, nhu cầu của khách hàng hay có thể đưa ra quyết định đúng đắn, chuẩn xác về số lượng hàng hóa cần sản xuất cho sản phẩm
Báo cáo nâng cao và trực quan hóa dữ liệu: Hệ thống ERP cung cấp khả năng báo cáo và trực quan hóa dữ liệu nâng cao, cho phép doanh nghiệp tạo báo cáo toàn diện và thu được thông tin chi tiết có giá trị từ dữ liệu của họ Điều này cho phép doanh nghiệp sẽ đưa ra những quyết định tốt hơn và lập được kế hoạch chiến lược hiệu quả
Quản lý quan hệ khách hàng tốt hơn: Các hệ thống ERP thường bao gồm các mô-đun quản lý quan hệ khách hàng (CRM) cho phép doanh nghiệp quản lý hiệu quả các tương tác khách hàng, theo dõi khách hàng tiềm năng và cung cấp dịch vụ khách hàng được cá nhân hóa Điều này góp phần củng cố mối quan hệ khách hàng và nâng
Trang 16cao sự hài lòng của khách hàng
Tuy nhiên, việc triển khai hệ thống ERP cũng gặp phải nhiều thách thức:
Triển khai không theo trình tự: Trình tự triển khai một hệ thống đã được nhà sản xuất và các chuyên gia thống nhất Nếu muốn thay đổi, phải có sự tham vấn từ phía nhà cung cấp Việc triển khai dự án ERP theo trình tự các giai đoạn là vô cùng quan trọng Nỗ lực thực hiện mọi thứ ngay lập tức và cùng lúc sẽ dẫn đến sự bối rối cho nhân viên và gây ra sự xáo trộn trong hoạt động kinh doanh
Việc đào tạo và huấn luyện sử dụng phần mềm ERP không được quan tâm đúng mức: Người dùng hệ thống ERP đóng vai trò quyết định trong sự thành công của dự án ERP, vì vậy việc kế hoạch đào tạo và huấn luyện nhân viên sử dụng phần mềm ERP là tối quan trọng
Sự tương thích trong các phân hệ ERP: Sự tương thích và tích hợp giữa các phân hệ trong phần mềm ERP với nhau cũng là một thách thức Khi công ty tập hợp các nhà cung cấp giải pháp ERP khác nhau để thực hiện các phân hệ ERP khác nhau, dựa trên năng lực của mình thì cũng cần phải lưu ý rằng các nhà cung cấp khác nhau này có thể khiến hệ thống ERP của công ty chẳng khác gì một bức tranh chắp vá nếu sản phẩm dịch vụ mà họ đem đến không tương thích với nhau.
Ngân sách dành cho ERP: Vấn đề chi phí nhân sự phát sinh sẽ luôn xảy ra Ban quản lý dự án nên ý thức được rằng, một dự án ERP dài sẽ luôn vượt ra khỏi khoản dự tính Một số công ty đã phải lựa chọn ngừng dự án ERP vì không đủ chi trả cho khoản chi phí
2.5 Tình hình chung về việc ứng dụng ERP tại Việt Nam
Ngày nay, các hệ thống hoạch định tài nguyên xí nghiệp (ERP) đã trở nên phổ biến và được triển khai ở hầu hết các doanh nghiệp thuộc nhiều lĩnh vực và kích cỡ trên thế giới và ở Việt Nam Ngày càng nhiều doanh nghiệp trong các ngành nghề khác nhau đã ứng dụng hệ thống này vào công tác quản lý, đặc biệt có sự cạnh tranh gay gắt giữa các giải pháp trong và ngoài nước Ban đầu, một số doanh nghiệp thường là các tập đoàn lớn áp dụng ERP, sau đó các công ty khác dần nhận ra lợi ích và cũng áp dụng theo, một số doanh nghiệp khác chưa áp dụng ngay mà chỉ quan sát và cân nhắc có nên triển khai hay không và triển khai vào thời điểm nào cho phù hợp Nhận thức về ERP cũng ngày càng được nâng cao Xu hướng ứng dụng ERP theo ngành ngày càng thể hiện rõ nét Nhiều doanh nghiệp đã áp dụng ERP trong ngành đồ uống như: công ty bia Huế, bia Carlsberg; trong ngành bánh kẹo như Kinh Đô, Bibica, Phạm Nguyên; trong ngành dệt may như công ty May 10, công ty may Tiền Tiến, công ty Savimex, công ty TNHH Mai Phượng Vy; trong ngành bán lẻ như công ty Thế giới di động, Viễn Thông A, Trần Anh, Số lượng doanh nghiệp trong ngành ứng dụng càng nhiều và cạnh tranh càng lớn sẽ tạo điều kiện cho ERP phát triển.
Tuy nhiên, các dự án ERP thường có quy mô lớn, chi phí cao, và khả năng thành công thấp Điều này càng đúng cho bối cảnh Việt Nam, khi các doanh nghiệp ở Việt Nam có quy mô nhỏ, chỉ mới tiếp cận các hệ thống thông tin xí nghiệp trong một
6
Trang 17thời gian ngắn, sự hiểu biết về quá trình triển khai còn hạn chế và thiếu thốn nguồn lực tài chính Số lượng doanh nghiệp Việt Nam triển khai thành công các giải pháp ERP là chưa nhiều Điều này, đòi hỏi có thêm nhiều nghiên cứu nhằm nhận diện ra các yếu tố ảnh hưởng đến sự thành công dự án ERP, trên cơ sở đó, đảm bảo sự thành công dự án và giúp các doanh nghiệp Việt Nam có thể nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững trong tương lai.
Hiện nay, trên thị trường Việt Nam có hai phân khúc các giải pháp ERP chủ yếu là giải pháp phổ biến dành cho doanh nghiệp lớn là SAP, Oracle và Microsoft và giải pháp dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ: Microsoft, Baan, Epicor, Exact, IFS, Infor, Lawson, Netsuite, Sage, Syspro và nhiều giải pháp khác
Ngoài ra, một số công ty phần mềm Việt Nam đã bắt tay phát triển phần mềm ERP “made in Việt Nam” như: Pythis, EFFECT, FAST, Phúc Hưng Thịnh, DigiNet, FPT, Lạc Việt… theo nhu cầu khách hàng, mà chủ yếu là các doanh nghiệp vừa và nhỏ Các sản phẩm nội này thường được phát triển từ các sản phẩm ERP gốc và sửa đổi cho phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp trong nước.
Báo cáo khảo sát do Panorama thực hiện cho thấy: thị trường ERP Việt Nam 2019, sản xuất vẫn là ngành sử dụng phần mềm ERP lớn nhất, chiếm 32% Điều này là dễ hiểu do sự phức tạp của quá trình sản xuất Nếu không có phần mềm ERP sẽ khó kiểm soát được nguyên vật liệu, tiến độ sản xuất, thành phẩm Theo sát phía sau lĩnh vực sản xuất là các lĩnh vực dịch vụ & CNTT và dịch vụ tài chính Hiện mức đầu tư thực hiện ERP vào khoảng 300.000 USD đến 3 triệu USD tùy theo nhu cầu của từng doanh nghiệp (quy mô và các phân hệ triển khai) So với nước ngoài thì giá giải pháp ERP Việt Nam rẻ hơn 25-30% Các ERP nước ngoài có chi phí khá cao, thường chỉ phù hợp với các doanh ngiệp lớn, hoặc có vốn nước ngoài Các doanh nghiệp vừa và nhỏ thường phù hợp với các giải pháp ERP trong nước Theo PcWorld, tuy số lượng các dự án ký được của các ERP trong nước là khá cao, nhưng giá trị hợp đồng thì các ERP nước ngoài vẫn chiếm thị phần lớn.
CHƯƠNG 3: GIỚI THIỆU VỀ ORACLE E-BUSINESS SUITE (EBS) 3.1 Giới thiệu chung về Oracle
Thuật ngữ cơ sở dữ liệu đang ngày càng phổ biến trong lĩnh vực công nghệ thông tin và truyền thông Hầu hết các doanh nghiệp lớn ở lĩnh vực truyền thông, các đài truyền hình đều có một hệ cơ sở dữ liệu khổng lồ Hầu hết các sản phẩm quản lý, thương mại hiện nay đều thao tác trên cơ sở dữ liệu Để quản trị số lượng cơ sở dữ liệu khổng lồ đó các nhà quản trị sử dụng đến hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu quan hệ ( RDBMS ) Trong đó, RDBMS là viết tắt của Relational Database Management System có nghĩa là hệ quản trị cơ sở dữ liệu quan hệ RDBMS di chuyển dữ liệu vào cơ sở dữ liệu, lưu trữ dữ liệu và truy xuất dữ liệu đó để các ứng dụng có thể thao tác nó RDBMS là cơ sở cho SQL và cho tất cả các hệ thống cơ sở dữ liệu hiện đại như MS SQL Server, IBM DB2, Oracle, MySQL hay Microsoft Access.
Trang 18Trong các RDBMS, Oracle Database là một trong các hệ thống tốt và phổ biến nhất hiện nay xếp top 1 trong bảng xếp hạng DB-Engines Oracle Database là một hệ quản trị cơ sở dữ liệu quan hệ (RDBMS) của Tập đoàn Oracle Được Larry Ellision cùng Bob Miner và Ed Oates thành lập ngày 16/06/1977 tại Redwood Shored, California (Mỹ) với tên ban đầu là Software Development Laboratories (SDL), đến nay công ty Oracle (Oracle Corporation) đã trở thành một trong những công ty phần mềm lớn nhất thế giới Oracle có văn phòng ở hơn 145 nước (trong đó có Việt Nam) với hơn 50,000 nhân viên trên toàn thế giới.
Ngày nay, các sản phẩm của Oracle đã trở thành các công nghệ nền tảng hàng đầu thế giới như các bộ công cụ thiết kế và phát triển ứng dụng Oracle Designer, Oracle Developer (gồm cả Oracle Forms, Oracle Reports, Oracle Discoverer, Oracle JDeveloper…) cũng trở nên rất phổ biến Ngoài ra, một mảng sản phẩm mà Oracle đã và đang rất chú trọng phát triển chính là phần mềm quản trị doanh nghiệp tổng thể (ERP) Ngoài việc đầu tư cho sản phẩm của mình là Oracle eBusiness Suite, Oracle cũng đang tiếp tục duy trì các sản phẩm ERP của PeopleSoft (bị Oracle mua vào cuối năm 2004) và J.D Edwards EnterpriseOne Oracle cũng đã tuyên bố sẵn sàng mua Siebel – một công ty ERP lâu đời khác Vị thế của Oracle trên thị trường ERP đã được khẳng định và ngày càng được củng cố, phát triển Oracle là hãng hàng đầu thế giới trong lĩnh vực cung cấp hệ quản trị cơ sở dữ liệu quan hệ (RDBMS) Bên cạnh đó Oracle cũng cung cấp nhiều hệ thống ứng dụng khác Oracle có hệ thống hỗ trợ toàn cầu và đã đặt văn phòng đại diện ở VN hơn 10 năm, cơ sở dữ liệu và công cụ phát triển của Oracle cũng đã khá quen thuộc với người Việt Nam Oracle Database là một trong những công cụ cơ sở dữ liệu quan hệ được tin cậy và sử dụng rộng rãi nhất để lưu trữ, sắp xếp và truy xuất dữ liệu theo loại trong khi vẫn duy trì mối quan hệ giữa các loại khác nhau.
Hệ thống được xây dựng dựa trên khung cơ sở dữ liệu quan hệ trong đó các đối tượng dữ liệu có thể được người dùng (hoặc giao diện người dùng của ứng dụng) truy cập trực tiếp thông qua ngôn ngữ truy vấn (SQL) Oracle là một kiến trúc cơ sở dữ liệu quan hệ hoàn toàn có thể mở rộng và thường được sử dụng bởi các doanh nghiệp toàn cầu quản lý và xử lý dữ liệu trên các mạng cục bộ và diện rộng
3.2 Giới thiệu chung về Oracle E-Business Suite (EBS)
Trên thị trường ERP , Oracle E – Business Suite được biết đến như là một trong những giải pháp ERP hàng đầu trên thế giới Đây là một bộ gồm các ứng dụng quản trị doanh nghiệp cho phép quản lí hiệu quả và tự động hóa tất cả các mảng nghiệp vụ: kế toán tài chính, thương mại dịch vụ, sản xuất, cung ứng, vật tư hàng hóa… toàn bộ được triển khai trên một hệ thống duy nhất được xây dựng trên một kiến trúc thông tin thống nhất.
Oracle E – Business Suite kết hợp các chức năng hoàn thiện, có tính mở và hiệu quả nhất thế giới cho việc quản lý nguồn lực doanh nghiệp với một công nghệ nền mở và linh hoạt Cho phép doanh nghiệp tăng năng suất, tăng khả năng hoạt động và khả
8
Trang 19năng thích ứng cần thiết để tăng tốc các chiến lược kinh doanh.
3.3 Quá trình phát triển của giải pháp Oracle E-Business Suite (EBS)
Để có được thành công như ngày nay, Oracle E-Business Suite đã có một lịch sử hình thành và phát triển lâu dài:
Phiên bản đầu tiên – Release 1 được đưa ra thị trường vào tháng 10/1987 với 1 phân hệ duy nhất là Sổ cái tổng hợp (General Ledger)
Sau hơn 1 năm, vào tháng 11/1988, Oracle tung ra Release 3 (bỏ qua Release 2) với sự bổ sung phân hệ Kế toán phải trả (Payables) và Mua sắm (Purchasing)
Từ đó đến năm 1992, khi Oracle đưa ra Release 9 thì sự khác biệt giữa phiên bản sau và phiên bản trước không nhiều, chỉ là một vài phân hệ được bổ sung thêm hoặc tăng cường tính năng của các phân hệ trước
Nhưng đến Release 10 được phát hành vào những năm 1995-1996 thì giải pháp Oracle đã trở thành một giải pháp quản trị toàn diện, bao phủ nhiều mảng nghiệp vụ như Kế toán tài chính, Nhân sự tiền lương, Quản lí dự án, Mua hàng, Bán hàng, Quản lí dây chuyền cung ứng, Quản lí sản xuất, Quản lí kinh doanh và Marketing…
Tiếp theo Release 11 được đưa ra vào tháng 04/1998 là Release 11i lần đầu tiên xuất hiện vào tháng 05/2000
Từ đó đến nay, Oracle tiếp tục nâng cấp, hoàn thiện Release 11i và hướng tới sẽ đưa ra Release 12 trong vài năm tới với những thay đổi đáng kể.
Ngoài ra, Oracle tự hào là người tiên phong trong việc áp dụng những công nghệ tiên tiến vào ứng dụng quản trị doanh nghiệp Cụ thể là:
Năm 1997, giải pháp Oracle là giải pháp ERP đầu tiên hỗ trợ Internet Năm 1998, lần đầu tiên Oracle đưa ra ứng dụng tự phục vụ (self-service).
Năm 2000, giải pháp Oracle là bộ ứng dụng quản trị doanh nghiệp đầy đủ, triển khai tập trung trên một mô hình dữ liệu duy nhất.
Năm 2003, Oracle tạo bước đột phá trong công nghệ Báo cáo phân tích (BI) Song song với việc sớm hoàn thiện Release 12, Oracle đang thực hiện một dự án có tên là Oracle Fusion nhằm tích hợp tất cả những tính năng ưu việt nhất của các giải pháp Oracle eBusiness Suite, Peoplesoft, J.D Edward để xây dựng nên bộ ứng dụng hoàn hảo (dự kiến năm 2008 sẽ có Fusion Applications Suite).
3.4 Các phân hệ chính và đặc điểm của Oracle E-Business Suite (EBS)
Oracle E-Business Suite có đầy đủ các phân hệ như Kế toán tài chính, Nhân sự tiền lương, Quản lý kho, Mua sắm, Bán hàng, Quản lý dự án, Quản lý sản xuất, Giải pháp này tích hợp hoàn toàn với cơ sở dữ liệu tập trung: các phân hệ được xây dựng theo thiết kế tổng thể với mô hình dữ liệu thống nhất trên một hệ cơ sở dữ liệu duy nhất Dữ liệu được quản lý tập trung, đầy đủ, chia sẻ, thống nhất và xuyên suốt toàn bộ doanh nghiệp Và ERP-Oracle tự động hóa quy trình tác nghiệp: Vận hành theo quy trình nghiệp vụ, hoàn toàn tích hợp giữa các phân hệ, chia sẻ việc nhập liệu cho các cán bộ nghiệp vụ ngay khi nghiệp vụ ban đầu phát sinh, tăng cường kiểm soát luồng dữ liệu Ứng dụng này có kiến trúc và công nghệ tiên tiến thể hiện với kiến trúc
Trang 203 lớp (máy trạm, ứng dụng và CSDL), môi trường và cấu trúc tính toán Internet, hầu như không có giới hạn về khối lượng lưu trữ và xử lý dữ liệu Ngoài ra, hệ thống có tính an toàn, bảo mật cao do có phân quyền phù hợp với vai trò, vị trí và nhiệm vụ của mỗi cá nhân, đơn vị.
Các phân hệ chính của Oracle E-Business Suite (EBS):
Financials – Kế toán tài chính: Oracle Financials cung cấp cho doanh nghiệp cái nhìn toàn cục về tình hình tài chính của mình và cho phép kiểm soát toàn bộ các giao dịch nghiệp vụ, giúp tăng tốc độ khai thác thông tin và tính rõ ràng trong các báo cáo tài chính, từ đó tăng hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp Doanh nghiệp có thể đóng sổ cuối kì nhanh hơn, ra quyết định chính xác hơn dựa trên số liệu do hệ thống cung cấp, góp phần làm giảm chi phí vận hành doanh nghiệp.
Procurement - Quản lý mua sắm: Oracle Procurement gồm các phân hệ được thiết kế nhằm quản lý hiệu quả việc mua sắm hàng hóa, dịch vụ đa dạng và phức tạp Các phân hệ Quản lý mua sắm cho phép doanh nghiệp quản lý các yêu cầu mua sắm toàn doanh nghiệp, công tác mua sắm, quản lý và lựa chọn nhà cung cấp
Logistics – Cung ứng: Oracle Logistics hỗ trợ quản lý toàn bộ quy trình cung ứng, từ quản lý kho đến vận chuyển và trả lại hàng
Order Fulfillment – Quản lý bán hàng: Oracle Order Fulfillment cho phép quản lý các quy trình bán hàng rất mềm dẻo, cung cấp số liệu kịp thời, góp phần tăng khả năng thực hiện đúng hạn các đơn hàng của khách hàng, tự động hóa quy trình từ bán hàng đến thu tiền, góp phần làm giảm các chi phí bán hàng và thực hiện đơn hàng.
Manufacturing – Quản lý sản xuất: Oracle Manufacturing giúp tối ưu hóa năng lực sản xuất, từ khâu nguyên vật liệu đến thành phẩm cuối cùng Hỗ trợ cả môi trường sản xuất lắp ráp giản đơn (Discrete Manufacturing) và cả môi trường sản xuất chế biến phức tạp (Process Manufacturing), Oracle Manufacturing giúp cải tiến và kiểm soát quy trình sản xuất tốt hơn.
Human Resources – Quản trị nhân sự: Các phân hệ Quản trị nhân sự của Oracle sẽ giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả nguồn nhân lực của mình Oracle cung cấp các công cụ để gắn người lao động với các mục tiêu của tổ chức, hỗ trợ tất cả các nghiệp vụ quản lý nhân viên, tuyển dụng, đào tạo, lương,…
Projects – Quản lý dự án: Oracle Projects giúp cải tiến công tác quản lý dự án, cung cấp thông tin phù hợp cho những người liên quan, từ đó doanh nghiệp có thể điều phối dự án nhịp nhàng, tối ưu hóa việc sử dụng nguồn lực, ra quyết định kịp thời.
Planning & Scheduling – Lập kế hoạch: Oracle Planning & Scheduling gồm các phân hệ hỗ trợ việc lập kế hoạch cung ứng cũng như kế hoạch sản xuất.
Intelligence – Báo cáo phân tích: Oracle E-Business Intelligence là một bộ các ứng dụng lập báo cáo phân tích nhằm đem lại những thông tin kịp thời, chính xác cho các cấp lãnh đạo, các cán bộ quản lý và tác nghiệp Oracle E-Business Intelligence được tích hợp sẵn trong giải pháp Oracle nên giảm thiểu đáng kể công sức triển khai.
Maintenance Management – Quản lý bảo dưỡng: Các phân hệ Oracle Enterprise
10
