Phân tích công tác tuyển dụng và đào tạo lực lượng bán hàng tại công ty cổ phần đầu tư bất động sản manda real

SINH VIÊN THỰC HIỆN: ĐÀO THIỆN QUỲNH HƯƠNGMÃ SỐ SINH VIÊN: 2021003099 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TH.S THÁI KIM PHONG TP.HCM - NĂM 2023 BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP 2 PHÂN TÍCH CÔNG TÁC TUYỂN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

SINH VIÊN THỰC HIỆN: ĐÀO THIỆN QUỲNH HƯƠNG

MÃ SỐ SINH VIÊN: 2021003099

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TH.S THÁI KIM PHONG

TP.HCM - NĂM 2023

BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP 2

PHÂN TÍCH CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG TẠI

CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ

BẤT ĐỘNG SẢN MANDA REAL

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

3

SINH VIÊN THỰC HIỆN: ĐÀO THIỆN QUỲNH HƯƠNG

MÃ SỐ SINH VIÊN: 2021003099

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TH.S THÁI KIM PHONG

TP.HCM – NĂM 2023

BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP 2

PHÂN TÍCH CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG TẠI

CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ

BẤT ĐỘNG SẢN MANDA REAL

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành bài Thực Hành Nghề Nghiệp 2 này, tôi xin gửi lời cảm ơnchân thành đến quý thầy cô giáo trong khoa Quản Trị Kinh Doanh của Trường ĐạiHọc Tài Chính – Marketing Đặc biệt, tôi xin gửi đến thầy Thái Kim Phong lời cảm

ơn sâu sắc nhất vì đã tận tình hướng dẫn, nhận xét và góp ý giúp đỡ tôi hoàn thànhbài báo cáo này một cách hoàn thiện và tốt nhất Cùng với đó, tôi cũng xin gửi lờicảm ơn sâu sắc đến Ban Giám Đốc Công ty Cổ phần Đầu tư Bất động sản MandaReal đã cho phép và tạo điều kiện thuận lợi cho tôi được thực tập tại công ty Tôixin chân thành cảm ơn các anh chị trong công ty đã chào đón nhiệt tình, trực tiếphướng dẫn, giúp đỡ và cung cấp dữ liệu thực tế cho tôi trong suốt 1 tháng thực tậpvừa qua Tôi đã cố gắng vận dụng những kiến thức đã được học trong 3 năm qua ởtrường để hoàn thành bài Thực Hành Nghề Nghiệp 2 Nhưng do kiến thức của tôicòn hạn chế và chưa có nhiều kinh nghiệm trong thực tiễn nên không khó tránh khỏinhững sơ sót trong quá trình nghiên cứu và trình bày Tôi rất mong sự góp ý của quýthầy cô để bài cáo của tôi được hoàn thiện và tốt hơn Tôi xin chân thành cảm ơn!

ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN NHẬN XÉT

Kỹ năng Điểm bài báo cáo

(chiếm 60%)

Nội dung Hình thức

Tp Hồ Chí Minh, ngày……tháng… năm

………

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

(Ký, ghi rõ họ tên)

MỤC LỤC

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 Lí do chọn đề tài 1

2 Đối tượng và phạm vi thực hành 2

3 Mục tiêu thực hành 2

4 Phương pháp thực hành 3

5 Bố cục báo cáo 3

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ BẤT ĐỘNG SẢN MANDA REAL 4

1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN MANDA REAL 4

1.1.1 Tên, địa chỉ, ngày thành lập 4

1.1.2 Ngành nghề và các chức năng kinh doanh 5

1.1.3 Quá trình phát triển công ty 5

1.2 KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH SẢN XUẤT KINH DOANH HIỆN NAY CỦA CÔNG TY MANDA REAL 8

1.2.1 Quy mô hoạt động của công ty 8

1.2.2 Cơ cấu tổ chức của công ty 9

1.2.3 Kết quả kinh doanh của Manda Real trong 3 năm gần đây 12

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ BẤT ĐỘNG SẢN MANDA REAL 14

2.1 NHỮNG YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG TẠI MANDA REAL 14

2.1.1 Những yếu tố khách quan 14

2.1.2 Những yếu tố chủ quan 15

2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO LỰC

LƯỢNG BÁN HÀNG TẠI MANDA REAL 16

2.2.1 Thực trạng công tác tuyển dụng lực lượng bán hàng tại Manda Real 16

2.2.2 Thực trạng công tác đào tạo và phát triển lực lượng bán hàng 26

CHƯƠNG 3 ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG, ĐÀO TẠO LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP CHO CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ BẤT ĐỘNG SẢN MANDA REAL 33

3.1 Đánh hoạt động tuyển dụng và đạo tạo tại công ty 33

3.1.1 Những mặt đạt được 33

3.1.2 Những mặt hạn chế 35

3.2 Đề xuất các biện pháp để giúp công ty hoàn thiện hơn về công tác tuyển dụng và đào tạo LLBH tại Manda Real 37

3.2.1 Đối với công tác tuyển dụng LLBH 37

3.2.2 Đối với công tác đào tạo và phát triển LLBH 38

KẾT LUẬN 40

TÀI LIỆU THAM KHẢO 41

DANH MỤC BẢNBảng 1 1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Manda Real giai đoạn 2020-2021

12Y

Bảng 2 1 Nhu cầu tuyển dụng LLBH của Manda Real 2020-2022 16 Bảng 2 2 Cơ cấu LLBH đuợc tuyển từ các nguồn của công ty năm 2022 19 Bảng 2 3 Kết quả tuyển chọn LLBH tại Manda Real giai đoạn 2020 - 2022 25 Bảng 2 4 Nhu cầu đào tạo LLBH tại Manda Real giai đoạn 2020-2022 27 Bảng 2 5 Chương trình đào tạo LLBH tại Manda Real 28 Bảng 2 6 Quy mô đào tạo LLBH theo các phuơng pháp 30

DANH MỤC HÌNHHình 1 1 Biểu tượng của Công ty Manda Real 4 Hình 1 2 Manda Real thực hiện dự án mới 6 Hình 1 3 Cơ cấu tổ chức của công ty Manda Real 9

Y

Hình 2 1 Quy trình tuyển chọn ứng viên tại Manda Real 21 Hình 2 2 Quy trình đào tạo tại Manda Real 26

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lí do chọn đề tài

Sau khi nền kinh tế bị ảnh hưởng trực tiếp bởi đại dịch Covid-19, “bức chândung” của thị trường Việt Nam nói chung và thị trường bất động sản (BĐS) nóiriêng đang có những sự đổi mới và biến động không ngừng Để có thể phát triển bềnvững và luôn giữ được vị trí trên bản đồ thị phầ n đòi hỏi các doanh nghiệp hoạtđộng trong lĩnh vực này cần phải tập trung cải tiến, nâng cao công tác tuyển dụng vàđào tạo nhân viên bán hàng, đây chính là “vũ khí” quan trọng nhất giúp doanhnghiệp tăng tỷ lệ thành công trong việc ký kết hợp đồng và nâng cao hiệu quả kinhdoanh Bởi vì nhân viên bán hàng là những người trực tiếp tiếp xúc và tương tác vớikhách hàng để thuyết phục họ mua sản phẩm cũng như thể hiện hình ảnh và uy tíncủa công ty Vậy nên, việc tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng phải đượcquan tâm và đầu tư một cách có chiến lược, phù hợp với mục tiêu và định hướngcủa công ty Song, tưởng chừng là một vấn đề đơn giản nhưng vô cùng phức tạp,bởi không phải bất cứ ai cũng có thể triển khai thành công Hiện nay nhiều doanhnghiệp đã phải hứng chịu hậu quả vì thiếu kinh nghiệm xây dựng , duy trì một hệthống tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng hiệu quả Cán bộ chủ chốt bất mãnnghỉ việc, mất khách hàng do chất lượng dịch vụ giảm sút, lãng phí tiền bạc vào cáchoạt động tuyển dụng và đào tạo không mang lại lợi ích, nhân viên làm việc không

có mục đích, không bám theo quy trình làm việc của công ty

Mặc dù Manda Real là một doanh nghiệp mới gia nhập vào thị trường bấtđộng sản và còn khá non trẻ nhưng công ty đã có sự quan tâm, đầu tư vào công táctuyển dụng và đào tạo lực lượng bán hàng Tuy nhiên, hiện nay công tác này tạicông ty vẫn còn nhiều bất cập, mang tính hình thức, cảm tính và chưa chuyên sâu.Điều này ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh, uy tín và thương hiệu của công tytrên thị trường

Xuất phát từ những vấn đề nêu trên, em quyết định lựa chọn đề tài “Phân

tích thực trạng công tác tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng tại Công ty

Cổ phần Đầu tư Bất động sản Manda Real” cho bài báo cáo Thực hành nghề

nghiệp 2 nhằm phát hiện ra những thiếu sót trong quá trình tuyển dụng và đào tạonhân viên bán hàng, từ đó đề xuất một số giải pháp tối ưu và phù hợp với địnhhướng của công ty

2 Đối tượng và phạm vi thực hành

 Đối tượng nghiên cứu

Đề tài tập trung nghiên cứu công tác tuyển dụng và đào tạo nhân viên bánhàng tại Công ty Cổ phần Đầu tư Bất động sản Manda Real

 Phạm vi nghiên cứu

- Phạm vi không gian: Việc phân tích, nghiên cứu chỉ dừng lại trong nội bộ

Công ty Cổ phần Đầu tư Bất động sản Manda Real

- Phạm vi thời gian: Đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng về công tác tuyển

dụng và đào tạo nhân viên bán hàng của Công ty giai đoạn 2020-2022

- Phạm vi nội dung: Báo cáo nghiên cứu về công tác tuyển dụng và đào tạo

nhân viên bán hàng tại Công ty Cổ phần Đầu tư Bất động sản Manda Real,những khó khăn mà công ty gặp phải trong quá trình tuyển dụng

3 Mục tiêu thực hành

 Mục tiêu chung

Nghiên cứu, đánh giá thực trạng công tác tuyển dụng và đào tạo nhân viênbán hàng tại Công ty Cổ phần Đầu tư Bất động sản Manda Real, từ đó đề xuất một

số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả cũng như đáp ứng được mục tiêu tuyển dụng

về số lượng và chất lượng, tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường bất động sản

- Đề xuất giải pháp để hoàn thiện, tối ưu hoá công tác tuyển dụng và đào tạonhân viên bán hàng tại Manda Real nhằm nâng cao hiệu quả tuyển dụng và

sự gắn bó của người lao động đối với công ty

4 Phương pháp thực hành

Phương pháp chuyên gia: Tham khảo thông tin, ý kiến từ các chuyên gia

như Giảng viên hướng dẫn THNN2 và bộ phận tuyển dụng hiện đang công tác tạiCông ty Cổ phần Đầu tư Bất động sản Manda Real nhằm thu được dữ liệu một cáchchính xác và thực tiễn nhất

Phương pháp quan sát: Quan sát quá trình tuyển dụng và đào tạo nhân viên

bán hàng tại Công ty Cổ phần Đầu tư Bất động sản Manda Real

Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu: Thu thập số liệu liên quan đến

tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng tại Manda Real từ các báo cáo tuyểndụng, hồ sơ ứng viên, phiếu đánh giá, tài liệu đào tạo và các thông tin liên quankhác Sau đó, tiến hành xử lý dữ liệu thu thập được bằng cách sắp xếp, phân loại,gom nhóm và tổng hợp theo các tiêu chí và phân tích cần thiết bằng các phần mềmhay công cụ tính toán, thống kê

Phương pháp phân tích và tổng hợp: Các số liệu thu thập được sẽ được

phân tích, tổng hợp từ đó đánh giá, nhận xét các kết quả đạt được, những hạn chế

Cuối cùng, các dữ liệu này sẽ được mô hình hóa bằng bảng biểu và biểu đồminh họa nhằm tăng thêm tính trực quan, thuyết phục trong quá trình nhận xét, đánhgiá

5 Bố cục báo cáo

Báo cáo ngoài phần mở đầu và kết luận, kết cấu nội dung đề tài gồm bachương:

Chương 1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Đầu tư Bất động sản Manda Real.

Chương 2 Phân tích thực trạng tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng tại

Công ty Cổ phần Đầu tư Bất động sản Manda Real.

Chương 3 Đánh giá công tác tuyển dụng, đào tạo nhân viên bán hàng và đề

xuất các giải pháp cho Công ty Cổ phần Đầu tư Bất động sản Manda Real.

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ

BẤT ĐỘNG SẢN MANDA REAL

1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN MANDA REAL

1.1.1 Tên, địa chỉ, ngày thành lập

Công ty Cổ phần Đầu tư Bất động sản Manda Real có tên gọi quốc tế làMANDA REAL REAL ESTATE INVESTMENT JOINT STOCK COMPANY, tênviết tắt là Manda Real Được thành lập vào 21/9/2019, là công ty chuyên tư vấn vềlĩnh vực đầu tư và kinh doanh các dự án đất nền, căn hộ, nhà phố – biệt thự vớithông tin nhanh và chính xác cho khách hàng Mã số thuế: 0316496754

Trụ sở của công ty hiện đang tọa lạc tại địa chỉ: 115/14/26 Đường Lê TrọngTấn, Phường Sơn Kỳ, Quận Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh Đây là công ty cổphần với người đại diện pháp lý là ông Huỳnh Trương Thiện

Hình 1 1 Biểu tượng của Công ty Manda Real

Tuy Manda Real là một công ty mới được thành lập và tồn tại trong nghềnhưng những nhà quản trị cùng với nhân viên Manda Real đa số là những người đã

có kinh nghiệm trong nghề và đảm bảo được tính toàn vẹn trong công việc Vì vậy,Manda Real tuy mới nhưng già dặn về việc nắm bắt thông tin thị trường và thựchiện tư vấn, cung cấp thông tin nhanh chóng, tiếp nhận và xử lý hồ sơ của kháchhàng, luôn mang đến cho quý khách hàng những thông tin và sự lựa chọn đầu tư tốtnhất…

1.1.2 Ngành nghề và các chức năng kinh doanh

 Ngành nghề kinh doanh của công ty

- Giao dịch mua bán chuyển nhượng, thuê, thuê mua bất động sản

 Chức năng kinh doanh của công ty

Công ty Cổ phần Đầu Tư Bất động sản Manda Real chuyên ký gửi mua bán nhà đất,cung cấp các dịch vụ môi giới mua bán, cho thuê, hỗ trợ cung cấp các tiện ích cần thiết, cung cấp dịch vụ quản lý bất động sản cho các chủ sở hữu bất động sản lớn

1.1.3 Quá trình phát triển công ty

Công ty cổ phần đầu tư bất động sản Manda Real được thành lập vào tháng 9năm 2019, đó là thời gian xuất hiện dịch Covid 19 và gây hoang mang cho toàn xãhội Tại thời điểm mới thành lập, Manda Real đã gặp phải nhiều khó khăn trongnhững ngày đầu tiên chập chửng bước vào ngành trong giai đoạn ngành bất độngsản có nhiều biến động và có nhiều đối thủ cạnh tranh lớn mạnh đang cận kề

Tuy nhiên, với tư thế chuẩn bị sẵn sàng và tinh thần chinh chiến của nhữngnhà quản trị, Manda Real đã thành công trong việc bước chân vào thị trường ngành

và đem lại những thành công rực rỡ cho những ngày đầu tiên Kế thừa theo đó,

Manda Real đã ngày càng nổ lực hơn trong việc tìm kiếm khách hàng cũng như thựchiện những dự án hấp dẫn để đem lại những thành tựu to lớn về cho công ty củamình Tính đến thời điểm hiện tại, công ty đã mở thêm chi nhánh tại 139 NguyễnThị Nhung, P Hiệp Bình Phước, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh

- Năm 2020:

Mặc dù phải đối mặt với nhiều khó khăn, nhưng trong năm 2020 vừa qua,Manda Real cũng đã phân phối và phát triển thành công dự án Khu đô thị phức hợp– cảnh quan Cát Tường Phú Hưng

Sự kiện ký kết đối tác phân phối chiến lược với “cú bắt tay” ý nghĩa khôngđơn thuần là mối quan hệ hợp tác phát triển giữa Manda Real và Cát Tường Group;

mà còn là sự kết hợp được thị trường hết sức mong đợi, nhằm đưa các sản phẩm bấtđộng sản chất lượng cao của Manda Real đến gần hơn với khách hàng Sự hợp tácnày hứa hẹn mở ra một chương mới với những thành công mới rực rỡ cho cả 2 bên

Thành kết nối đường giao thông huyết mạch Quốc lộ 14 thông ra Quốc lộ 13 thuậnlợi giao thông đến TP.HCM – Bình Dương – Bình Phước, đã trao các suất quà chocác hộ nghèo, cận nghèo ở địa phương.

Ông Ngô Mạnh Hùng đại diện Pháp Lý Công ty CP Đầu Tư BĐS Manda Realcùng Ông Lê Văn Phương – Phó Chủ Tịch UBND Xã Nha Bích và nhân viên công

ty đã đến thăm hỏi, gửi lời chúc Tết và trao cho các gia đình có hoàn cảnh khó khăntại xã Nha Bích, Món quà tuy không lớn nhưng sẽ góp phần động viên bà con gắngvượt lên trong mọi hoàn cảnh khó khăn cũng như dịch bệnh Covid vừa qua đểhưởng trọn vẹn cái Tết hạnh phúc bên gia đình và những người thân yêu, đón Tết

ấm áp, hạnh phúc

- Nữa đầu năm 2023:

Tuy gắn bó chưa được lâu dài nhưng Bất động sản Manda Real lại để đượcnhiều dấu ấn cho khách hàng bởi sự tận tâm tận tình và định hướng mới mẻ trongcông việc Gần đây, theo xu hướng của Việt Nam và thế giới, Manda Real đã thựchiện nhiều dự án xanh như hợp tác với công ty TP Solar vào tháng 1/2023 để cungcấp nguồn năng lượng sạch đến người tiêu dùng, góp phần bảo vệ môi trường

 Tầm nhìn

Manda Real với đội ngũ nhân viên trẻ trung, sáng tạo và trách nhiệm sẽquyết tâm để trở thành một thương hiệu bất động sản Việt Nam, góp phần mang đếncác dịch vụ chất lượng cho khách hàng Đồng hành cùng chương trình chuyển đổi

số của chính phủ, Manda Real cũng định hướng doanh nghiệp theo mô hình hoạtđộng thông minh, áp dụng công nghệ để phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn

Manda Real kiến tạo văn hóa công ty phát triển vượt bậc, bền vững, đem lạigiá trị kinh tế ổn định đời sống cho nhân viên và bảo tồn làm nền tảng cho thế hệtương lai, mang hình ảnh chất lượng đẹp của Manda Real lan toản đến toàn cầu

 Sứ mệnh

Đối với khách hàng: Manda Real xác định cho mình sứ mệnh trở thành “Sự

uy tín và tin tưởng nhất của khách hàng” , dịch vụ của chúng tôi giúp quý khá ch

hàng luôn nhận được những thông tin chính xác nhất, tiết kiệm thời gian, chi phí,pháp lý minh bạch.

Đối với người lao động: Là cầu nối giữa người lao động và doanh nghiệp,giúp người lao động có việc làm ổn định, nâng cao thu nhập, đặc biệt Manda Realluôn chú trọng nâng cao chất lượng lao động thông qua đào tạo để đảm bảo mục tiêuphát triển bền vững

1.2 KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH SẢN XUẤT KINH DOANH HIỆN NAY CỦA CÔNG TY MANDA REAL

1.2.1 Quy mô hoạt động của công ty

Ngoài trụ sở chính đặt tại Tân Phú – TP.HCM, tính đến thời điểm hiện tạicông ty đã mở thêm chi nhánh tại 139 Nguyễn Thị Nhung, P Hiệp Bình Phước,Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh Việc có trụ sở tại các vị trí chiếnlược khác nhau mang lại cho Manda Real lợi thế trong việc tận dụng các cơ hội kinhdoanh và khách hàng từ các thị trường khác nhau Mô hình này cho phép công ty

mở tông phạm vi hoạt động và phục vụ khách hàng

Tại trụ sở chính tại Tân Phú, Manda Real sở hữu quy mô trung bình từ 51đến 110 nhân viên Điều này cho thấy công ty đủ lớn để cung cấp các dịch vụchuyên nghiệp và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, nhưng cũng đủ nhỏ để duy trì sựlinh hoạt và quản lý hiệu quả Với nhiều dự án đã hoàn thành, tỷ lệ thỏa mãn kháchhàng đạt hơn 95% chứng tỏ độ chuyên nghiệp, khả năng cung cấp các giải phápcông nghệ chất lượng cao, công ty định vị chỗ đứng của mình bằng cách tạo lòng tinvới khách hàng và độ tin cậy trong ngành bất động sản

Trong hoạt động của tổ chức có ảnh hưởng lớn tới cơ cấu tổ chức Tổ chức cóquy mô lớn, thực hiện những hoạt động phức tạp thường có mức độ chuyên mônhóa, tiêu chuẩn hóa, hình thức hóa cao hơn, nhưng lại ít tập trung hơn các tổ chứcnhỏ thực hiện những hoạt động không quá phức tạp

Thái độ của lãnh đạo cấp cao có thể tác động đến cơ cấu tổ chức Các cán bộ quản trị theo phương thức truyền thống thường thích sử dụng những hình thức tổ chức theo chức năng với hệ thống thứ bậc mà ít sử dụng các hình thức tổ chức theo

ma trận hay mạng lưới, hay những mô hình phân tán với các đơn vị chiến lược Nhân lực có trình độ, kỹ năng cao thường hướng đến các mô hình quản trị mở Các nhân viên cấp thấp và công nhân kỹ thuật có tay nghề cao thường thích mô hình tổ chức có nhiều tổ đội, bộ phận được chuyên môn hóa vì những mô hình như vậy có

sự phân định rõ nhiệm vụ và tạo cơ hội để liên kết với những đối tượng có chuyên môn tương đồng

1.2.2 Cơ cấu tổ chức của công ty

Tổng giám đốc

Giám Đốc Sàn

P Giám Đốc Sàn

Trưởng Phòng KD

Nhân Viên KD

Trưởng Phòng KD

Nhân Viên KD

Admin Nhân sự

Chăm sóc khách hàng

Sale Maketin g

P Giám

Đốc Sàn

Trưởng Phòng KD

Nhân Viên KD

Người đại diện pháp lý của công ty về toàn bộ hoạt động kinh doanh của

công ty Giám đốc là người trực tiếp chỉ đạo, xét duyệt và phê chuẩn các hoạt động

kinh doanh của công ty Đây cũng là người trực tiếp ký hợp đồng trong nước và

ngoài nước Hơn nữa, giám đốc chi nhánh còn là người có quyền quyết định bổ

nhiệm ban giám đốc, trưởng phòng, admin, quyết định khen thưởng hoặc kỷ luật

nhân viên của công ty

 Giám đốc sàn

Là người xây dựng chiến lược và tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh

Quản lý các hoạt động kinh doanh của Công ty Xây dựng, đề xuất và tham mưu

chiến lược kinh doanh Duy trì quan hệ với các đối tác, quản lý chi phí và đảm bảo

thực hiện mục tiêu được giao, quản lý, phân công công việc, hướng dẫn, đào tạo các

nhân viên trong bộ phận, phòng ban Giám đốc sàn có quyền phân công bổ nhiệm

nhân viên cấp dưới, quyết định lương, khen thưởng hoặc kỷ luật đối với tất cả các

nhận viên trong công ty, phê duyệt các quy định áp dụng trong nội bộ công ty Giám

đốc sàn còn phải quan tâm, động viên khuyến khích nhân viên an tâm công tác, phát

Hình 1 3 Cơ cấu tổ chức của công ty Manda Real

huy hết năng lực của họ để phục vụ cho công ty và nâng cao đời sống của cán bộ,nhân viên.

 Phó giám đốc sàn

Phó giám đốc là người hỗ trợ đắc lực cho tổng giám đốc trong việc điều hànhcông ty, hỗ trợ nâng cao sự phát triển của đơn vị Thiết lập mục tiêu, chính sách choviệc quản lí bộ phận Đề xuất phương án kinh doanh, các chương trình và kế hoạchkinh doanh cho giám đốc kinh doanh Phó giám đốc có thể thay mặt giám đốc điềuhành công ty, có quyền quyết định khi có sự ủy nhiệm của giám đốc

Phòng Admin có nhiệm vụ lập kế toán tài chính và pháp lý của công ty Quản

lý tài sản, nguồn vốn và các nguồn lực kinh tế của công ty theo quy định của nhànước Chịu trách nhiệm quản lý, cân đối tài chính, báo cáo kết quả hoạt động kinhdoanh theo định kỳ cho giám đốc Đồng thời nghiên cứu, cập nhật các chế độ, chínhsách mới về tài chính, thuế… Tham mưu với giám đốc trong việc thực hiện quản lýcác lĩnh vực công tác tài chính, kế toán, tín dụng, kiểm tra nội bộ và phân tích hoạtđộng kinh tế của công ty Lập báo cáo tài chính, phân tích hiệu quả kinh doanh từ đótham mưu, đề xuất những biện pháp thích hợp và cần thiết cho giám đốc nhằm tiếtkiệm chi phí và nâng cao hiệu quả kinh doanh

 Phòng nhân sự

Thực hiện công tác tuyển dụng nhân sự đảm bảo chất lượng theo yêu cầu,chiến lược của doanh nghiệp Tổ chức và phối hợp với các đơn vị khác thực hiệnquản lý nhân sự, đào tạo và tái đào tạo Chấp hành các chủ trương, quy định, chỉ thịcủa giám đốc Nghiên cứu soạn thảo và trình duyệt các quy định áp dụng trongCông ty, xây dựng cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp

 Phòng chăm sóc khách hàng

Giải quyểt các thắc mắc mà Khách hàng cần giải thích tìm kiếm khách hàngtiềm năng cho doanh nghiệp

 Trưởng phòng kinh doanh

- Nghiên cứu thị trường, khách hàng và cập nhật các tình hình của các đối thủ

và các dự án mới

- Phối hợp với giám đốc sàn lập kế hoạch kinh doanh

- Xây dựng hệ thống KPIs cho phòng

- Phân công nhiệm vụ, đo lường các chỉ số kinh doanh

- Hoạch định và triển khai chiến lược kinh doanh

- Xây dựng và phát triển các mối quan hệ khách hàng

- Tổ chức đánh giá về số lượng, chất lượng cán bộ nhân viên trong phòng

- Báo cáo lên cấp trên về nhu cầu,vấn đề, mối quan tâm của khách hàng

 Phòng Sale Marketing

Nhiệm vụ chính của Sale Marketing là đáp ứng nhu cầu của khách hàng, xâydựng và phát triển thương hiệu cho công ty Đảm bảo phục vụ khách hàng tốtnhất, đưa ra những tư vấn sản phẩm chính xác và kịp thời Để thực hiện được nhữngđiều đó, nhân viên phòng kinh doanh phải thường xuyên cập nhập thông tin thịtrường, tình hình kinh tế trong và ngoài nước Nhiệm vụ của phòng kinh doannh là:

- Tiếp khách hàng, phân tích thị trường, tìm thị trường, khách hàng cho công

ty, đảm bảo nguồn hàng ổn định cho công ty, lên kế hoạch kinh doanh chocông ty

- Phân tích đơn hàng, từ đó tính giá thành sản phẩm, trình giám đốc duyệt.

- Nhận các đơn hàng, viết hợp đồng, trình giám đốc kí.

- Lập kế hoạch kinh doanh theo tháng, quý, năm.

- Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh.

- Xây dựng chiến lược mở rộng marketing cho công ty.

- Theo dõi, giám sát quá trình thực hiện, kịp thời điều chỉnh và đánh

giá, báo cáo kết quả chiến lược marketing

1.2.3 Kết quả kinh doanh của Manda Real trong 3 năm gần đây

Do có nhiều tác động đến hoạt động kinh doanh, nhất là đại dịch Covid-19 bùng phát và tình hình ngành Bất động sản có nhiều biến động lớn nên kết quả kinh doanh của công ty trong 3 năm qua có sự biến động rõ rệt

Bảng 1 1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Manda Real giai đoạn 2020-2021

(Đơn vị tính: Tỷ đồng)

T

T Chỉ tiêu

Năm 2020

Năm 2021

Năm 2022

(Nguồn: Tham khảo số liệu thực tế của công ty)

Nhận xét – đánh giá về kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm gần đây:

Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Đầu tư Bất động sảnManda Real trong ba năm từ 2020 đến 2022 đã có nhiều biến động đáng chú ý

Năm 2020 được đánh giá là một năm khá thuận lợi cho công ty, với doanhthu đạt mức 49.32 tỷ đồng Đáng chú ý năm 2020, công ty liên tục có giao dịch tíchcực, điều này có thể là kết quả của các dự án đang triển khai được hoàn thành hoặcđược chào bán thành công Tuy nhiên, lợi nhuận đạt 27.18 tỷ đồng, biểu thị mức

tăng ít hơn so với doanh thu, có thể cho thấy tỷ lệ lợi nhuận chưa cao và cần đượccải thiện hơn trong các năm tiếp theo.

Năm 2021 đối mặt với những biến động đáng kể do dịch Covid-19 gây ra.Giới hạn về đi lại và hạn chế giao dịch khiến doanh thu giảm xuống còn 35.24 tỷđồng, giảm 14.08 tỷ đồng so với năm trước đó Công ty đã phải đối mặt với nhiềukhó khăn trong việc tiếp cận khách hàng và triển khai dự án Mặc dù tổng chi phítăng nhẹ do phải chạy Marketing Online nhiều hơn, nhưng lợi nhuận giảm sâuxuống chỉ còn 12.69 tỷ đồng, thể hiện mức giảm đáng kể so với năm trước Điềunày cho thấy khả năng tăng trưởng của công ty bị ảnh hưởng tiêu cực bởi tác độngcủa dịch bệnh

Năm 2022 ghi nhận sự phục hồi và vực dậy mạnh mẽ sau những ảnh hưởngcủa Covid-19 Doanh thu tăng lên 45.18 tỷ đồng, tăng 9.94 tỷ đồng so với năm trước

đó Điều này cho thấy công ty đã có những bước đi tích cực trong việc khôi phụchoạt động kinh doanh và tiếp cận khách hàng sau những khó khăn trước đó, việcchạy nhiều Marketing Online của công ty vào năm trước đó đã lưu về cho công tydanh sách khách hàng tiềm năng cao Vì vậy năm 2021 đã tận dụng rất hiệu quả chiphí cho năm 2022 Tuy nhiên, mức tăng lợi nhuận lần này vẫn chưa đạt đến mứcnhư năm 2020, có thể chỉ ra rằng công ty vẫn đang phải nỗ lực để phục hồi hoàntoàn và đạt được hiệu quả cao hơn trong việc kinh doanh và bán hàng

Tổng quan về ba năm hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Đầu tư Bấtđộng sản Manda Real, có thể thấy rằng công ty đã trải qua nhiều thăng trầm Năm

2020 là năm đạt hiệu quả khá tốt, năm 2021 gặp khó khăn do tác động của dịchCovid-19, và năm 2022 đã có sự phục hồi mạnh mẽ nhưng vẫn chưa đạt được mức

độ như năm 2020 Điều này thể hiện rằng công ty cần tiếp tục cải thiện quản lý, tăngcường khả năng tiếp cận khách hàng, và tìm kiếm các giải pháp sáng tạo để pháttriển kinh doanh trong thời gian tới

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ

BẤT ĐỘNG SẢN MANDA REAL

2.1 NHỮNG YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG TẠI MANDA REAL

2.1.1 Những yếu tố khách quan

Môi trường kinh tế: Nền kinh tế Việt Nam sau ảnh hưởng của Covid-19 đã

trở nên trầm lắng hơn bao giờ hết, nhất là đối với lĩnh vực Bất động sản Hàng loạtcác doanh nghiệp phải phá sản hoặc thu hẹp quy mô kinh doanh để ứng phó với thịtrường Trong tình cảnh này, công tác tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng đốimặt với thách thức lớn Việc tìm kiếm và thu hút nhân viên có chuyên môn và kỹnăng phù hợp với yêu cầu thị trường trở nên khó khăn hơn khi có nhiều người laođộng thất nghiệp Đồng thời, cũng phải đối diện với tình trạng gián đoạn hoạt độngkinh doanh và doanh thu giảm, khiến cho việc đầu tư vào đào tạo và phát triển nhânviên cũng trở nên hạn chế

Môi trường chính trị - pháp luật: Công tác tuyển dụng và đào tạo tại MandaReal đang chịu ảnh hưởng mạnh mẽ của các chính sách nhà nước về quản lý và sử dụng laođộng Manda Real đã tuân thủ nghiêm túc Bộ luật lao động 2019 và các Nghị định hướngdẫn về mức lương Hơn nữa, hệ thống pháp luật thông thoáng và khoa học giúp Công typhát triển công tác tuyển dụng và đào tạo hiệu quả

Văn hoá – xã hội: Xã hội ngày càng phát triển, trình độ văn hoá của người

dân được nâng cao, mức sống con người ngày càng nâng cao, khi thu nhập tăng lênsẽ làm thay đổi cách nhìn nhận của con người Để đáp ứng được thay đổi dó, buộcManda Real phải luôn theo dõi, bám sát thị trường, tự hoàn thiện mình, phải tạo

được cho mình một đội ngũ nhân viên bán hàng lành nghề, có trình độ cao, để có thểtồn tại lâu dài.

Nhân khẩu học: Theo số liệu của Tổng cục thống kê ngày 30/07/2023, quy

mô dân số của Việt Nam gần cán mốc 100 triệu người Trong đó, tỷ lệ tham gia lựclượng lao động quý II năm 2023 đã đạt tới 52,43% (trên 15 tuổi), theo kết quả trênthì dân số Việt Nam được đánh giá là đang trong thời kỳ cơ cấu dân số vàng, đảmbảo nguồn lao động dồi dào và tạo điều kiện thuận lợi cho công tác tuyển dụng

Đối thủ cạnh tranh: Trong vài năm gần đây, lĩnh vực Bất động sản đã trải

qua giai đoạn "thanh lọc" doanh nghiệp vô cùng khắc nghiệt Theo số liệu từ Tổngcục Thống kê, trong 5 tháng đầu năm 2023, có 554 doanh nghiệp BĐS đã giải thể,tăng 30,4% so với cùng kỳ năm trước Điều này đặt ra một thách thức về cạnh tranhđối với các doanh nghiệp BĐS, nhất là khi phải cạnh tranh với các tên tuổi lớn nhưCen Group, Đất Xanh, Để giữ vững vị thế và phát triển trong tương lai đòi hỏiManda Real càng phải tăng cường hơn công tác tuyển dụng và đào tạo LLBH

2.1.2 Những yếu tố chủ quan

Văn hoá tổ chức: Văn hóa của công ty hướng đến sự trẻ trung, năng động,sáng tạo và luôn tôn trọng ý kiến của nhân viên nhưng cũng rất nghiêm túc trongviệc thực hiện để đội ngũ bán hàng luôn làm việc tối đa năng suất và hiệu quả Vớiphong cách này đã tạo sự hài lòng cho hầu hết các nhân viên, gắn bó lâu dài vớicông ty và thúc đẩy tinh thần sáng tạo, đóng góp ý kiến, xây dựng ý tưởng để pháttriển doanh nghiệp Điều này cũng thu hút sự quan tâm của các ứng viên tham giatuyển dụng

Chính sách đãi ngộ: Chính sách đãi ngộ có tác động tích cực đối với cả

tuyển dụng và đào tạo nhân viên Chính sách này hỗ trợ công ty thu hút ứng viênchất lượng bằng các chế độ phúc lợi hấp dẫn và tạo môi trường làm việc tốt, làmtăng uy tín của công ty trong cộng đồng doanh nghiệp Đồng thời, chính sách đãingộ cũng tạo điều kiện thuận lợi cho việc đào tạo và phát triển kỹ năng của nhânviên, giúp tăng động lực và sự hài lòng trong công việc