Phân tích công tác tuyển dụng trong lĩnh vực outbound call center tại công ty cổ phần mocap việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HƠ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỀN CAO ĐOAN TRANG CHUYÊN ĐỀ THựC TẬP TĨT NGHIỆP PHÂN TÍCH CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG TRONG LĨNH vực OUTBOUND CALL CENTER TẠI CÔNG TY CÔ PHÀN MOCAP VIỆT NAM TP Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2017 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỊ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN CAO ĐOAN TRANG MSSV: 1454010382 CHUN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG TRONG LĨNH vực OUTBOUND CALL CENTER TẠI CÔNG TY CỎ PHẢN MOCAP VIỆT NAM Ngành: Quản trị kỉnh doanh Chuyên ngành: Quản trị nhân lực Lớp: DH14QT01 Giảng viên hướng dẫn: Thạc sĩ NGUYỄN NGỌC THÔNG TP Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2017 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THựC TẬP ii MỤC LỤC iiii Phần 1: MỞ ĐẦU GIỚI THIỆU CHUYÊN ĐỀ BÁO CÁO 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN cứu 1.3 PHẠM VI NGHIÊN cứu 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cứu 1.5 MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP 1.6 GIỚI THIỆU KẾT CẤU CỦA BÁO CÁO Phần 2: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY VÀ THỰC TRẠNG CỦA HOẠT ĐỘNG TUYÊN DỤNG 2.1 GIỚI THIỆU CÔNG TY 2.2 THỰC TẾ QUY TRÌNH VÀ TÌNH HÌNH TUYỀN DỤNG TẠI MIỀN NAM VỀ NHẢN VIÊN KINH DOANH QUA ĐIỆN THOẠI CHO CÁC Dự ÁN 15 PHẦN 23 NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ, NGUYÊN NHÂN VÀ GIẢI PHÁP CHO CÔNG TÁC TUYÊN DỤNG VỊ TRÍ NHÂN VIÊN TELESALES 23 3.1 ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC TUYỀN DỤNG TẠI CÔNG TY 23 3.2 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÒNG TÁC TUYÊN DỤNG .26 3.3 GIẢI PHÁP CẢI THIỆN TÌNH HÌNH THựC TẾ 28 PHẦN 4: KẾT LUẬN 31 iii Phần 1: MỞ ĐẦU GIỚI THIỆU CHUYÊN ĐÈ BÁO CÁO 1.1 LÝ DO CHỌN ĐÈ TÀI Mỗi quốc gia, điạ phương, tổ chức khác công tác tuyển dụng khác Tuyển chọn nhân lực có chất lượng cơng việc quan trọng mà tổ chức phải trọng thực bời người nguồn lực quý giá nhất, định tồn phát triển tổ chức “Nguồn nhân lực - chìa khóa thành cơng”, điều thật giai đoạn trở nên quan trọng hết thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế Hiện nay, nhân lực đã, trở thành vấn đề quan tâm hàng đầu hầu hết nhà quản trị nhân lực doanh nghiệp Các công ty đua mở rộng quy mô hoạt động với nhiều chi nhánh khắp khu vực Các nhà quản trị doanh nghiệp ln cố gắng tìm cách thu hút, phát triển trì nguồn nhân lực Tuy nhiên thời đại tồn cầu hóa, thị trường lao động trở nên vô phức tạp, việc thu hút người lao động phù hợp với doanh nghiệp lại khó Bất kể tổ chức phải xây dựng chiến lược, kế hoạch thu hút người tài làm việc, vấn đề nguồn nhân lực trở nên cấp thiết hết, Công ty cổ phần MOCAP VIỆT NAM gặp thực trạng Với đặc thù hoạt động cung cấp dịch vụ, tư vấn sản phẩm, chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp cần thiết phải sử dụng lượng lớn nguồn nhân lực có trình độ chun mơn kỹ thuật, đào tạo nghiêm túc kỹ tương tác với khách hàng tái đào tạo liên tục kiến thức nghiệp vụ Tuy nhiên khan nhân làm việc lĩnh vực Dịch vụ khách hàng, Call center gây khó khăn lớn cho công tác tuyển dụng nhân Doanh nghiệp Qua q trình thực tập đây, tơi định chọn đề tài “Phân tích cơng tác tuyển dụng lĩnh vực Outbound Call Center Công ty Cổ phần MOCAP VIỆT NAM” để làm đề tài nghiên cứu 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN cứu Nghiên cứu thực nhàm đạt mục tiêu sau: - Tìm hiểu thực trạng công tác tuyển dụng doanh nghiệp, qua nhìn nhận khác biệt kiến thức lý thuyết đa dạng thực tế; - Nhìn nhận tiếp cận thực tể trình tuyển dụng tổ chức doanh nghiệp định; - Xác định ưu điểm hạn chế ừong trình tuyển dụng; - Xác định yểu to ảnh hưởng đến trình tuyển dụng; - Làm sở khoa học khách quan cho nhà quản trị có nhũng giải pháp để nâng cao hiệu công tác tuyển dụng Doanh nghiệp 1.3 PHẠM VI NGHIÊN cứu 1.3.1 không gian Đe tài tập trung lĩnh vực kinh doanh Cơng ty dịch vụ th ngồi tổng đài (Call center) Dữ liệu nghiên cứu thực Chi nhánh miền Nam (Tp.HCM) Công ty cổ phần MOCAP VIỆT NAM 1.3.2 thời gian Dữ liệu dùng để thực Báo cáo thực tập khoảng thời gian từ năm 2014-2017 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cứu Phương pháp nghiên cứu sử dụng đề tài bao gồm: quan sát, ghi nhận, so sánh đoi chiếu, thống kê mô tả, kết hợp nghiên cứu tài liệu thứ cấp thảo luận nhóm với số nhân viên làm việc Công ty cổ phần MOCAP VIỆT NAM để phân tích q trình tuyển dụng 1.5 MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP Thật tơi có tập vơ hữu ích đầy ý nghĩa Cơng ty cổ phần MOCAP VIỆT NAM Tơi có hội hiểu rõ với nhìn đa dạng thực tế công tác tuyển dụng Tôi phân công thực công việc nhân viên tuyển dụng thật thụ: -Tôi Anh/Chị nhân viên lập kế hoạch tuyển dụng, mở rộng nguồn ứng viên (chủ động tìm kiếm hồ sơ ứng viên trang web việc làm, trang mạng xã hội, ) Đi thực tế “Ngày tuyển dụng, việc làm” diễn ủy Ban Nhân Dân Huyện Bình Chánh Tham gia đặt bàn tuyển dụng “Ngày hội việc làm” trường Đại học Công nghiệp diễn Sân vận động Quân khu - Tôi cấp tài khoản để đăng tin tuyển dụng, tìm hồ sơ ứng viên tiềm hai trang web: Timviecnhanh, Vieclam24h trang mạng Face Book cá nhân - Sắp xếp, lưu trữ hồ sơ, cập nhật thông tin ứng viên ngày vào hệ thống liệu - Thực gọi đồng thời gửi mail để liên hệ, mời vấn, xếp lịch hẹn thông báo kết vấn cho ứng viên - Chuẩn bị phịng chờ, phịng họp, đón tiếp ứng viên đến vấn - Tham gia vấn định tuyển chọn ứng viên - Làm báo cáo cuối ngày cho Trưởng Ban Tuyển dụng Bên cạnh đó, tơi Anh/Chị thực cơng tác chuẩn bị cho việc tổ chức kiện “Vui hội trăng rằm” vào dịp Trung thu đảm nhận thêm cơng việc vai trị người lễ tân Cơng ty cần hỗ trợ việc đón tiếp đối tác đến tham quan Ở tập, tơi tiếp xúc với Ban Giám đốc, Trưởng phịng nhân sự, Trưởng phịng Cơng nghệ thơng tin, làm việc với ban tuyển dụng, phòng dự án Tơi vui mừng Ban lãnh đạo có lời khen cho tơi biết cách phân tích vấn đề trước làm việc, nổ lực học hỏi Ban lãnh đạo có nhận xét giấy Xác nhận tơi hồn thành tốt cơng việc giao Tơi tự hào điều 1.6 GIỚI THIỆU KÉT CÁU CỦA BÁO CÁO Báo cáo trình bày phần: PHẢN 1: MỞ ĐẦU - GIỚI THIỆU CHUYÊN ĐỀ BÁO CÁO PHẦN 2: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY VÀ THựC TRẠNG CỦA HOẠT ĐỘNG TUYẾN DỤNG PHẦN 3: NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ, NGUYÊN NHÂN, GIẢI PHÁP PHẢN 4: KẾT LUẬN Phần 2: KHÁI QUÁT VÈ CÔNG TY VÀ THựC TRẠNG CỦA HOẠT ĐỘNG TUYÊN DỤNG 2.1 GIỚI THIỆU CƠNG TY Cơng ty Cổ phần MOCAP Việt Nam mang chất lượng dịch vụ từ Nhật Bản (85% vốn từ Công ty Relia Nhật Bản) Anh Quốc (15% từ Công ty Harvey Nash) đến với thị trường Việt Nam năm qua Hiện chuyên cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng, tư vấn bán hàng qua điện thoại (Call Center) dịch vụ thuê - BPO cho khách hàng Với sở hạ tang chất lượng đội ngũ nhân viên đầy tâm huyết giàu kinh nghiệm, MOCAP Việt Nam ln mang đến hài lịng cho khách hàng lớn tồn cầu Tên Cơng ty thức Cơng ty Cổ phần MOCAP Việt Nam Tên giao dịch MOCAP VIETNAM.,JSC Giấy phép kinh doanh/ 0104269446 Ngày cấp 20-11-2009 Mã số thuế 0104269446 Trung tâm / Văn phịng ■ Trụ sở chính: R4-L2-02-03-04-05, Royal City, 72A Nguyễn Trãi, Quận Thanh Xuân, Hà Nội Tel: (+84)(024)7308.6668 Fax: (+84) (024)66648966 ■ Chi nhánh: 77 Lê Trung Nghĩa, Phường 12, Quận Tân Bình, Tp.HCM Tel: (+84)(028) 7308.7308 Người đại diện Ngày thành lập Vốn điều lệ Mr Satoshi Hamane (Nhật Bản) ■ Trụ sở chính: 20/11/2009 ■ Chi nhánh miền Nam: 2013 50 tỷ VND (2009); 60 tỷ VND (2013) Cổ đông Nhân viên ■ Công ty Relia (85%) ■ Công ty Harvey Nash Việt Nam (15%) - 700 (HN: -230; HCM: -500) Gồm nhân viên phái cử Nhật Bản Dự án Khách hàng ■ 12 dự án Call Center ■ 15 dự án BPO ■ Viễn thông ■ Ngân hàng nước ■ Bảo hiểm nước ■ Công ty Nhật Bản Ngày nay, bối cảnh cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp ưu tiên cung cấp sản phẩm, dịch vụ tốt cho khách hàng Chính thế, chăm sóc khách hàng trở thành chiến lược chinh phục khách hàng doanh nghiệp Tuy nhiên, chăm sóc khách hàng lĩnh vực Việt Nam, doanh nghiệp tự xây dựng đào tạo đội ngũ chăm sóc khách hàng chun nghiệp khó khăn, tốn chất lượng khơng cao Chính thế, doanh nghiệp chọn giải pháp thuê (Outsourcing) để đảm bảo khách hàng hài lịng chăm sóc cách tốt Nhận thấy chuyển biến thị trường, ngày 20/11/2009, Cơng ty cổ phần MOCAP Việt Nam thành lập, sau hom năm hoạt động phát triển, MOCAP nhiều lần ghi nhận tổ chức cung cấp dịch vụ uy tín trở thành cơng ty dẫn đầu thị trường lĩnh vực Chăm sóc khách hàng Thấu hiểu nỗi trăn trở doanh nghiệp thời kinh doanh nay, MOCAP phát triển có trung tâm cung cấp dịch vụ miền Bắc Nam Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh với đội ngũ 700 nhân viên MOCAP đóng góp vào thành công đối tác - doanh nghiệp tin tưởng chọn MOCAP làm bạn đồng hành, đối tác lâu dài , giao cho MOCAP sứ mệnh phục vụ hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp 2.1.1 Lịch sử hình thành trình phát triên Năm thành lập 2009 2011 2012 Quá trình phát triển Lịch sử hình thành • Dự án Call Center Trung tâm dịch vụ • Dự án BPO (Hà Nội) • 140 Nhân viên • Dự án Call Center Trung tâm dịch vụ • Dự án BPO (Hà Nội) • Dự án tư vấn • 170 Nhân viên • Dự án Call Center Trung tâm dịch vụ • Dự án BPO (Hà Nội) • Dự án tư vấn • 260 Nhân viên • Dự án Call Center ty • 10 Dự án BPO Harvey Nash Việt Nam • Dự án tư vấn (Hồ Chí Minh) • 320 Nhân viên • 12 Dự án Call Sáp nhập Bộ phận Call 2013 2016 đến Center Công Trung tâm dịch vụ (Hà Nội) Center • 15 Dự án BPO • Dự án tư van • ~700 Nhân viên (Nguồn: cấp từ Tài liệu Phịng Hành Chính, Nhân sự)