Phân tích và đề xuất giải pháp cải thiện quy trình tuyển dụng nhân sự tại công ty hm (hennes mauritz) việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: NGUYỄN THIỆN TÂN CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI THIỆN QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY H&M (Hennes & Mauritz) Việt Nam Thành phố Hồ Chí Minh, tháng … năm 20… TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: NGUYỄN THIỆN TÂN MSSV: 1954092048 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI THIỆN QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CƠNG TY H&M (Hennes & Mauritz) Việt Nam Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị Nhân lực Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Đức Trung Thành phố Hồ Chí Minh, tháng ……năm 20… LỜI CẢM ƠN Lời đầu em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Nguyễn Đức Trung người thầy hướng dẫn, đưa lời nhận xét thẳng thắn, có tính xây dựng cao giúp em hoàn thành báo cáo thực tập Chúc thầy dồi sức khỏe, say mê với cơng việc để tiếp tục đào tạo thêm lớp người tài giỏi cho xã hội Cảm ơn chị Vân anh Hùng tận tình, chu đáo hướng dẫn em trình làm thực tập sinh tuyển dụng công ty H&M Cảm ơn phận nhân công ty tạo nhiều điều kiện cho em hồn thành tốt q trình thực tập báo cáo thực tập Nhờ giúp đỡ anh chị công ty mà em học hỏi nhiều điều, hành trang đường nghiệp sau em Kính chúc q cơng ty ngày thành công thị trường Việt Nam với việc mở rộng không ngừng cửa hàng, mang giá trị mà công ty muốn truyền tải lan tỏa khắp đất nước Việt Nam Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Nguyễn Thiện Tân i CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập-Tự do-Hạnh phúc XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Công Ty TNHH H&M(Hennes & Mauritz ) Việt Nam  Sinh viên: Nguyễn Thiện Tân Ngày tháng năm sinh: 30/01/2001 Mã số sinh viên: 1954092048 Lớp: DH19NL01 Khoa Quản trị kinh doanh-Trường đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh Đã hồn thành khóa thực tập cơng ty TNHH H&M(Hennes & Mauritz) Việt Nam Thời gian thực tập: từ ngày 13/9-14/11 Nhận xét công ty TNHH H&M(Hennes & Mauritz ) Việt Nam Tp.Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm… Ký tên đóng dấu ii Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Đức Trung MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH VẼ V DANH MỤC BẢNG BIỂU VI CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU, PHẠM VI, PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.2 Phạm vi nghiên cứu .2 1.2.3 Phương pháp thực .3 1.3 MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP 1.4 KẾT CẤU BÀI BÁO CÁO THỰC TẬP .4 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH H&M (HENNES & MAURITZ) VIỆT NAM 2.1 SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY TNHH H&M VIỆT NAM 2.2 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN .6 2.3 CƠ CẤU TỔ CHỨC CÔNG TY TNHH H&M .7 2.3.1 Sơ đồ tổ chức .7 2.3.2 Đặc điểm, chức phận 2.4 CƠ CẤU PHÒNG BAN NHÂN SỰ 10 2.4.1 Sơ đồ tổ chức phòng nhân 10 2.4.2 Trách nhiệm vị trí phịng ban nhân 11 2.5 TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY TỪ GIAI ĐOẠN THÁNG 10-12/2017 – THÁNG ĐẦU NĂM 2022 .13 2.6 TÌNH HÌNH NHÂN SỰ TẠI H&M VIỆT NAM 15 CHƯƠNG PHÂN TÍCH QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH H&M .18 iii Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Đức Trung 3.1 QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CƠNG TY TNHH H&M 18 3.2 PHÂN TÍCH QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CƠNG TY H&M VIỆT NAM .19 3.3 ĐIỂM MẠNH VÀ MỘT SỐ HẠN CHẾ TRONG QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI H&M 28 3.3.1 Điểm mạnh quy trình tuyển dụng 28 3.3.2 Một số hạn chế quy trình tuyển dụng 29 3.3.3 Nguyên nhân hạn chế 30 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP .31 4.1 CÔNG KHAI MỨC LƯƠNG THƯỞNG 31 4.2 ĐẨY MẠNH VIỆC TUYỂN DỤNG TRÊN CÁC TRANG MẠNG XÃ HỘI PHỔ BIẾN VỚI GIỚI TRẺ NHƯ FACEBOOK, INSTAGRAM, TIKTOK, YOUTUBE 31 4.3 KẾT HỢP VỚI CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC 32 CHƯƠNG KẾT LUẬN 34 TÀI LIỆU THAM KHẢO .36 iv Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Đức Trung DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2-1 Logo công ty H&M (nguồn Internet) Hình 2-2 Sơ đồ tổ chức công ty TNHH H&M (Hennes & Mauritz) Hình 2-3 Sơ đồ phận nhân (Nguồn: Bộ phận nhân sự) 10 Hình 3-1 Sơ đồ quy trình tuyển dụng 18 Hình 3-2 Bài đăng tuyển dụng trang web Indeed cho vị trí kế tốn 21 Hình 3-3 Bài đăng tuyển dụng dành nhân viên bán hàng trang facebook H&M Việt Nam(Nguồn: Trang Facebook H&M) 21 Hình 3-4 Email mời tham gia buổi vấn 25 Hình 3-5 Email thơng báo kết buổi vấn vị trí nhân viên bán hàng 28 v Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Đức Trung DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2-1 Tình hình kinh doanh kết kinh doanh công ty TNHH H&M Hennes & Mauritz từ giai đoạn 2019 – tháng đầu năm 2022 Đơn vị tính: Tỷ đồng VNĐ) 13 Bảng 2-2 Biến động nhân từ năm 2019 đến tháng đầu năm 2022 (Nguồn: Bộ phận nhân sự) 15 Bảng 3-1 Bảng yêu cầu tuyển dụng 19 Bảng 3-2 Bảng tiêu chí sàng lọc hồ sơ ứng viên 23 Bảng 3-3 Quy trình bước thực buổi sơ vấn qua điện thoại 24 vi Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Đức Trung CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI Thế giới bước vào cách mạng công nghiệp 4.0, cách mạng làm cho mối liên kết người với nhau, người với máy móc trở nên dể dàng, tiện lợi thơng qua kết nối Internet Việt Nam không nằm ngồi xu phát triển với việc nghiên cứu thành cơng mạng 5G bên cạnh có ngày nhiều cơng ty ứng dụng thành tựu khoa học kỹ thuật vào trình sản xuất kinh doanh Sự phát triển nhanh chóng khoa học kỹ thuật làm cho số người chưa thích nghi nhanh với sống thay đổi qua ngày, khiến họ cho máy móc thay họ hay nói cách khác “ chiếm” công việc họ Nhưng họ khơng biết qn người ln yếu tố yếu tối quan trọng kinh tế Công nghệ không lấy hội người mà giải phóng người khỏi công việc tay chân nặng nhọc, người ln động lực thúc đẩy kinh tế phát triển Sự tồn tại, phát triển tổ chức phụ thuộc vào người bên nó, thành viên làm cho tổ chức phát triển tồn lâu dài họ biết phấn đấu mục tiêu chung Vì việc tuyển chọn nhân đầu vào cho công ty nên cẩn trọng xem xét nhân có thật phù hợp với văn hóa doanh nghiệp hay khơng Nếu nhân không phù hợp thời gian, gây lãng phí khơng đạt hiệu việc đào tạo, ứng dụng kỹ vào công việc Tuyển dụng không đơn giản lấp đầy khoảng trống mà cịn phải thật trung hịa với tổng thể xung quanh tức tuyển người cho việc người phải phù hợp với văn hóa chung doanh nghiệp Những nhà tuyển dụng đứng trước nhiều thách thức là: Người lao động không phù hợp, nghỉ việc ngang hay tệ người lao động đưa thông tin sai lệch cơng ty hội nhóm mạng xã hội, Những việc làm cho doanh nghiệp ln tình trạng thiếu hụt nhân làm chậm trình phát triển thân cơng ty Việc tuyển dụng không hiệu tạo nên gánh nặng cho doanh nghiệp, làm chậm tê liệt công việc cần thiết cho hoạt động bình thường doanh nghiệp SVTH: Nguyễn Thiện Tân Trang Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Đức Trung Sự biến động lớn số lượng nhân công ty thường xảy cửa hàng Chỉ từ tháng đến tháng 10 năm 2022 khu vực TP.HCM gồm cửa hàng có quản lý cửa hàng, quản lý tầng cửa hàng, 100 nhân viên bán thời gian tồn thời gian nghỉ việc Các vị trí quản lý tuyển chọn chủ yếu từ nhân viên cửa hàng nhân viên cũ từ hãng thời trang khác với số lượng hạn chế Việc tuyển chọn người thay thường không chuẩn bị trước hay nói khơng có nguồn nhân dự phịng, cơng ty tuyển chọn người sau nhân viên cũ hoàn toàn nghỉ việc Nên việc tuyển chọn quản lý thường kéo dài tháng tuyển chọn người đảm nhận vị trí Các vị trí nhân viên cửa hàng thường tốn khoảng tuần để tuyển dụng khoảng nhân viên cho cửa hàng Việc tuyển dụng kéo dài gây nên tổn thất cho doanh nghiệp, ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm khách hàng làm tăng áp lực cho đội ngũ nhân viên Công ty H&M đối mặt với tình trạng thiếu hụt nhân thường xuyên cửa hàng Vì cần phải phân tích thực trạng cơng ty, để biết công ty gặp vấn đề đâu đưa giải pháp cho vấn đề Đó lý khiến thân em muốn thực báo cáo với chủ đề:” “Phân tích đề xuất giải pháp cải thiện quy trình tuyển dụng nhân công ty H&M(Hennes & Mauritz).” 1.2 MỤC TIÊU, PHẠM VI, PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu Phân tích đề xuất giải pháp cải thiện quy trình tuyển dụng nhân công ty H&M (Hennes & Mauritz) Việt Nam 1.2.2 Phạm vi nghiên cứu + Về thời gian: Thực khoảng thời gian từ tháng đến tháng 11 + Về không gian: Công ty H&M SVTH: Nguyễn Thiện Tân Trang Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Đức Trung Nguồn tuyển dụng: • Nguồn nội bộ: Ưu tiên sử dụng nguồn nhân lực nội vị trí thuộc cấp độ quản lý quản lý cửa hàng, trưởng phận Các vị trí nguồn nội ln chiếm 90% số lượng quản lý trưởng phận • Nguồn bên ngồi: Thơng qua trang mạng xã hội facebook trang web tìm việc làm Indeed, careerlink,… a) Tại cửa hàng: Số lượng nhân viên cửa hàng ứng tuyển thông qua phương thức chiếm khoảng 30% tổng số nhân viên làm việc cửa hàng Con số thấp công ty không đăng tuyển vào hội nhóm việc làm facebook mà đăng trực tiếp trang facebook thức hãng nơi thường tập trung khách hàng yêu thích sản phẩm H&M cập nhật theo dỏi thông tin sản phẩm họ quan tâm b) Tại văn phòng: số lượng nhân viên phận văn phòng ứng tuyển qua phương thức chiếm tỷ lệ cao khoảng 80% tổng số nhân viên làm việc Bằng cách nộp hồ sơ trực tiếp cửa hàng a) Tại cửa hàng: số lượng khoảng 10% tổng số nhân viên cửa hàng Do hạn chế thời gian, ứng viên phải chờ thời gian dài nhà tuyển dụng có nhu cầu, việc ứng tuyển thường không thành công mang tính may rủi nhà tuyển dụng liên lạc thi ứng viên có cơng việc khác Vì cơng ty hạn chế liên lạc với ứng viên nộp hồ sơ lâu để tiết kiệm thời gian chi phí b) Tại văn phòng: Hầu nhân viên làm việc văn phịng khơng ứng tuyển qua hình thức Thơng qua giới thiệu nhân viên a) Tại cửa hàng: Số lượng nhân viên biết đến nhu cầu tuyển dụng công ty thông qua người quen công ty khoảng 60% số lượng nhân viên cửa hàng b) Tại Văn phòng: Số lượng nhân viên văn phịng biết tới cơng việc thông qua người quen công ty khoảng 20% số lượng nhân viên văn SVTH: Nguyễn Thiện Tân Trang 22 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Đức Trung phòng thấp so với phận cửa hàng yêu cầu cao trình độ vị trí văn phịng tạo nên chênh lệch Bước 3: Sàng lọc hồ sơ tiến hành sơ vấn ứng viên thông qua điện thoại Sàng lọc hồ hơ ứng viên Sau phận nhân tiếp nhận tất tiếp hồ sơ gửi từ phận, hồ sơ tiến hành sàng lọc thơng qua tiêu chí Việc lọc hồ sơ trực tiếp quản lý cửa hàng thực vị trí cửa hàng, hồ sơ văn phòng trực tiếp phận nhân thực Cả hai dựa bảng tiêu chí yếu tố mà qua đánh giá mức độ mong muốn cộng tác làm việc công ty ứng viên Bảng tiêu chí tạo nên phịng nhân sử dụng xun suốt cho vị trí cơng ty Việc nhận hay loại bỏ ứng viên dựa đơn ứng tuyển mà họ gửi xuất phát từ mong muốn cơng ty nhân người động và có cá tính riêng, tất điều phản ánh thông qua hồ sơ ứng viên Bảng 3-2 Bảng tiêu chí sàng lọc hồ sơ ứng viên Tiêu chí đánh giá Có thơng tin như: Tên,tuổi,q qn,trình độ học vấn Có cách thức liên lạc Email số điện thoại Có ghi vị trí muốn ứng tuyển Hình thức bên ngồi hồ sơ có sai lỗi tả, trình bày cẩu thả hay khơng cá tính ứng viên người động, chuyên nghiệp hay không Kết đánh giá: Đạt/Khơng đạt (Nguồn: Phịng nhân sự) Thiếu điều hồ sơ ứng viên bị loại bỏ vị trí muốn ứng tuyển, điều thông tin cần thiết để phận nhân đánh giá người mong muốn làm việc ứng viên Sau sàng lọc tiêu chí hồ sơ tiếp tục sàng lọc theo tiêu chí chung phận mà muốn ứng tuyển Mỗi phận cơng ty có tiêu chí đánh giá ứng viên chung phận đó, mà phải đáp ứng ứng viên tiến tới bước SVTH: Nguyễn Thiện Tân Trang 23 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Đức Trung Bộ phận cửa hàng tiêu chí chung bao gồm: Độ tuổi từ 18-30, tính cách biết lắng nghe, bình tĩnh, hịa đồng, có tinh thần học hỏi, trình độ tiếng anh bản,… Bộ phận văn phịng tiêu chí chung bao gồm: Độ tuổi từ 18-50, có kinh nghiệm làm việc lĩnh vực ứng tuyển, có trình độ tiếng anh, có kỹ mềm để xử lý cơng việc ngày, có tinh thần hịa đồng, biết lắng nghe học hỏi, có mong muốn thăng tiến công việc,… Những hồ sơ thông qua bước sàng lọc phận nhân tiến hành sơ vấn qua điện thoại, sơ vấn tiến hành ngắn đến 10 phút gọi Việc nhằm xác minh lại thông tin xem xét thái độ hợp tác ứng viên Nếu ứng viên thiếu thái độ hợp tác hay tỏ không hứng thú với buổi sơ vấn người sơ vấn kết thúc nhanh buổi sơ vấn vòng khoảng phút sau gửi email thơng báo người khơng thơng qua buổi sơ vấn Đảm bảo tính chuyên nghiệp, uy tín doanh nghiệp hoạt động tuyển dụng tránh việc gây bất mãn cho cho ứng viên Cịn ứng viên thơng qua tiến tới vịng vấn Bảng 3-3 Quy trình bước thực buổi sơ vấn qua điện thoại Quy trình bước sơ vấn qua điện thoại -Người sơ vấn bắt đầu giới thiệu thân mục đích gọi Bước 1: Mở đầu -Hỏi xem người gọi có thực rảnh để tiếp nhận sơ vấn hay không Nếu không hẹn buổi khác kèm theo thời gian cụ thể -Người sơ vấn yêu cầu ứng viên giới thiệu nội dung sau: +Tên, tuổi, quê quán +Trình độ học vấn Bước 2: Sơ vấn +Vị trí muốn ứng tuyển nhân viên tồn thời gian hay bán thời gian -Tìm hiểu mục đích ứng viên đến với doanh nghiệp có mong muốn hay dự định hay khơng -Xác định vị trí mà người muốn ứng tuyển -Nếu nhân viên bán thời gian xác định số lượng tuần mà nhân viên làm SVTH: Nguyễn Thiện Tân Trang 24 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Đức Trung -Gửi lời cảm ơn đến ứng viên dành thời gian cho buổi sơ vấn Bước 3: Kết thúc -Hẹn thời gian mà ứng viên nhận kết buổi sơ vấn thường ngày diễn buổi sơ vấn Nhắc nhở ứng viên ý gmail điện thoại thông báo để đến buổi vấn thời gian, khơng cần mang theo giấy tờ cơng ty u cầu ứng viên bổ sung sau ứng viên nhận vào công ty (Nguồn: Phịng nhân sự) Bước 4: Phỏng vấn Hình 3-4 Email mời tham gia buổi vấn(Nguồn: Bộ phận nhân sự) Bộ phận nhân tiến hành gửi gmail gọi điện thoại cho ứng viên thông qua buổi sơ vấn Buổi vấn tiến hành trực tiếp cửa hàng Vincom Đồng Khởi tuyển dụng vị trí nhân viên bán hàng cho khu vực TP.HCM Cịn vị trí văn phịng tiến hành vấn tịa nhà Metropolitan SVTH: Nguyễn Thiện Tân Trang 25 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Đức Trung Bước vấn có cách tổ chức khác dành cho vị trí cửa hàng văn phòng: Dành cho vị trí cửa hàng Phần thử việc trực tiếp cửa hàng a Nội dung thử việc - Cho ứng viên đóng vai trị nhân viên thức - Cho ứng viên xử lý tình công việc ngày mà nhân viên bán hàng phải làm - Tạo tình giả để thử khả ứng biến xử lý tình ứng viên Mỗi tình xây dựng khung sườn nội dung Những nhân viên làm việc thời điểm buổi tuyển dụng nhập vai thành vị khách dựa khung sườn nội dung từ phát triển theo lối diễn đạt riêng nhân viên nhập vai làm khách hàng để đưa tình cho ứng viên Bởi khu vực, vị trí cửa hàng mà có tệp khách hàng khác Mà nhân viên của hàng tiếp xúc nhiều với tệp khách hàng tương ứng nhìn bắt chước yêu cầu mà khách hàng đưa hoạt động kinh doanh ngày b Mục đích thử việc - Kiểm tra tố chất người ứng viên thơng qua tình cơng việc ngày tính bất ngờ khác - Kiểm tra tính chủ động học hỏi ứng viên, tình đưa ứng viên khơng biết ứng xử hồn tồn học hỏi từ nhân viên thức thơng qua quan sát, đặt câu hỏi điều thể thái độ học hỏi cởi mở ứng viên - H&M tơn trọng cá tính cá nhân, khả thích ứng ứng viên vào văn hóa doanh nghiệp yếu tố quan trọng định tất Phỏng vấn trực tiếp với chuyên viên tuyển dụng - Sau vòng thử việc ứng viên vấn trực tiếp với nhà tuyển dụng Dựa vào phần thử việc mà nhà tuyển dụng đưa nhận xét khái quát họ ứng viên Mục đích vịng vấn thơng thường để tìm hiểu SVTH: Nguyễn Thiện Tân Trang 26 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Đức Trung mạnh điểm yếu, mong muốn ứng viên công ty, phổ biến rõ chế độ lương thưởng phúc lợi công ty - Buổi vấn phải diễn bầu khơng khí thân thiện, hạn chế việc gây áp lực áp đặt ứng viên, tạo nên hình ảnh cơng ty với văn hóa cởi mở sẵn sàng lắng nghe nguyện vọng nhân viên từ để lại ứng tượng tốt người ứng viên đến ứng tuyển kể người khơng làm việc công ty Kết vấn gửi vòng 24 tiếng sau vấn Dành cho vị trí văn phịng Phỏng vấn trực tiếp với chuyên viên tuyển dụng Ứng viên vị trí văn phịng vấn trực tiếp với nhóm người đại diện nhà tuyển dụng bao gồm: Chuyên viên tuyển dụng, trưởng phận mà ứng viên ứng tuyển, nhân thuộc vị trí mà ứng viên ứng tuyển Mục đích tiêu chuẩn buổi vấn giống với tiêu chí buổi vấn nhân viên cửa hàng Nếu thông qua buổi vấn ứng viên vị trí văn phịng trở thành thực tập sinh công ty Thử việc văn phịng Bắt đầu q trình thử việc kéo dài tháng với phúc lợi lương thưởng theo quy định pháp luật Mỗi nhân viên phân cho người trực tiếp hướng dẫn Người hướng dẫn có nghĩa vụ quyền hạn sau, nghĩa vụ phải phổ biến văn hóa doanh nghiệp, giá trị cần phải có nhân viên, hướng dẫn nhân viên làm nhiệm vụ giao Quyền hạn người hướng dẫn Phản hồi lại chất lượng nhân viên với trưởng phận, từ với trưởng phận đưa hướng giải Nếu nhân viên đáp ứng tất điều kiện mà vị trí u cầu tiến hành ký hợp đồng thức với nhân viên SVTH: Nguyễn Thiện Tân Trang 27 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Đức Trung Hình 3-5 Email thơng báo kết buổi vấn vị trí nhân viên bán hàng(Nguồn: Bộ phận nhân sự) Bước 5: Tiếp nhận phản hồi ứng viên Nhà tuyển dụng tiếp nhận ý kiến đóng góp ứng viên sau ứng viên thơng qua vịng vấn để cải thiện hoạt động tuyển dụng công ty Bộ phận nhân tiếp nhận giải đáp thắc mắc ứng viên trình làm việc cơng ty Tất ý kiến đóng góp ứng viên xem xét đánh giá xem điều mang đến giá trị cho công ty 3.3 ĐIỂM MẠNH VÀ MỘT SỐ HẠN CHẾ TRONG QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI H&M 3.3.1 Điểm mạnh quy trình tuyển dụng - Có hệ thống hóa hoạt động quản lý nhân sự, tình trạng thiếu nhân xảy gần việc báo cáo lên hệ thống để phịng nhân tổ chức buổi vấn kịp thời đáp ứng nhu cầu nhân thiếu - Tạo dựng thương hiệu tuyển dụng riêng cơng ty mang hình ảnh công ty đa quốc gia cởi mở, tôn trọng khác biệt - Trước quy trình tuyển dụng phận ln có chuẩn bị rõ ràng, quán yêu cầu ứng viên Cách hành xử thống nhất, chuẩn mực SVTH: Nguyễn Thiện Tân Trang 28 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Đức Trung chuyên viên góp phần tạo nên thương hiệu tuyển dụng cơng ty Mỗi bước quy trình có mục đích tiêu chuẩn đánh giá rõ ràng - Tạo lớp sàng lọc ứng viên theo tiêu chí tăng dần, tạo đội ngũ nhân viên phù hợp với tiêu chuẩn văn hóa doanh nghiệp - Sử dụng sức mạnh tập thể theo mong muốn doanh nghiệp coi đội ngũ nhân viên ln nhóm thống để phục vụ khách hàng cách tốt Yếu tố tập thể sử dụng việc nhân viên có kinh nghiệm hướng dẫn nhân viên bước nắm bắt cơng việc hịa nhập vào nhịp văn hóa chung doanh nghiệp 3.3.2 Một số hạn chế quy trình tuyển dụng - Số lượng nhân viên cửa hàng ứng tuyển thông qua giới thiệu người quen công ty chiếm tới 60% số lượng nhân viên cửa hàng, xu hướng tuyển dụng tuyển dụng internet trang mạng xã hội trang web - Do phụ thuộc phần lớn nên xuất hiện trạng ứng viên biết trước nội dung buổi vấn thử việc dẫn đến việc đánh giá ứng viên sai tuyển dụng người không phù hợp với công việc Gây nên việc thiếu hụt nhân lãng phí thời gian để bù đắp lại lượng nhân thiếu - Chưa tận dụng hình ảnh cơng ty đa quốc gia với môi trường làm việc chuyên nghiệp đăng tuyển dụng thuộc trang web tìm việc hay trang mạng xã hội khác Một đăng tuyển dụng vị trí nhân viên bán hàng H&M trang Facebook vịng ngày có 11 bình luận lượt chia sẻ 70 lượt thích, số thấp so với số lượng theo dõi lên tới hàng trăm ngàn người trang - Chưa đánh giá xác vị trí cơng việc thuộc phận nên tuyển đâu Những vị trí địi hỏi chun mơn cao nên tập trung ưu tiên tuyển tảng trang web tuyển dụng nơi tập trung số lượng lớn ứng viên tiềm Cịn vị trí cửa hàng phần nhiều thuộc lao động phổ thông cần đẩy mạnh mạng xã hội đặc biệt hội nhóm có liên quan đến thời trang SVTH: Nguyễn Thiện Tân Trang 29 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Đức Trung 3.3.3 Nguyên nhân hạn chế - Những trang web mà công ty đăng tuyển không tiếp cận phần đông người lao động mà cơng ty muốn hướng tới cho vị trí cửa hàng Indeed, YBOX, Jobstreet,…Dù trang web có tiếng việc kết nối nhà tuyển dụng ứng viên, sau khảo sát phận nhân công ty thực nhân viên thức làm việc cửa hàng tỉ lệ tuyển từ trang web thấp khoảng 30% tổng số nhân viên cửa hàng so với chi phí mà cơng ty phải bỏ - Do sách bảo mật lương thưởng nên công ty không công bố mức lương mà đăng tuyển dụng đề cập đến lương cơng ty nói chung chung mức lương cạnh tranh làm cho việc tuyển việc làm trở nên chưa thật thu hút quan tâm ứng viên - Do H&M Việt Nam với hình ảnh cơng ty đa quốc gia, điểm cản trở nhiều ứng viên chưa có kinh nghiệm cơng việc cảm thấy thân chưa đủ tự tin để nộp hồ sơ vào công ty - Do trình tuyển dụng thực có nhu cầu có số lượng ứng cử viên định tiến hành nên có số ứng viên có cơng việc khác khơng cịn hứng thú với công việc SVTH: Nguyễn Thiện Tân Trang 30 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Đức Trung CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 4.1 CÔNG KHAI MỨC LƯƠNG THƯỞNG - Việc công khai mức lương thưởng không cần phải kê khai chi tiết tồn mà ước chừng khoảng từ đến bao nhiêu, điều vừa bảo vệ sách bảo mật cơng ty mà cịn đáp ứng nhu cầu thu hút ứng viên hoạt động tuyển dụng Công ty cần nêu rõ phúc lợi mà nhân viên cơng ty hưởng - Đây thơng tin quan trọng mà người lao động có hứng thú với cơng việc hay cơng ty tìm đọc Thơng tin lương, thưởng phúc lợi phải thông tin quan trọng cần thiết phải đề cập nhấn mạnh Bởi lẽ với thời đại mà nhu cầu vật chất người tăng cao lương, thưởng hay phúc lợi nhu cầu mà người lao động nhắm tới ứng cử vào doanh nghiệp 4.2 ĐẨY MẠNH VIỆC TUYỂN DỤNG TRÊN CÁC TRANG MẠNG XÃ HỘI PHỔ BIẾN VỚI GIỚI TRẺ NHƯ FACEBOOK, INSTAGRAM, TIKTOK, YOUTUBE - Đối với Facebook tận dụng hội nhóm review cơng việc, tìm việc, hội nhóm u thích thời trang nhiều hội nhóm khác Với số lượng lớn người dân Việt Nam sử dụng mạng xã hội với khoảng 76 triệu người tháng 6/2001 theo NapoleonCat ( công cụ thống kê giám sát số Mạng Xã Hội ) Trong độ tuổi từ 18 đến 34 tuổi chiếm 50% tổng số người dùng Có thể nói Facebook nguồn tuyển dụng vô tận dành cho công ty biết tận dụng Ngồi u cầu ứng viên cung cấp địa trang cá nhân cơng ty dựa vào để đánh giá tính cách, người ứng viên cách trực tiếp rõ ràng - Đối với Instagram số lượng người sử dụng Việt Nam khoảng triệu người đa số người trẻ tuổi Đây trang mạng xã hội tối ưu hóa việc thể cá tính, phong cách sống giới trẻ Việt Nam cách rõ ràng Dựa vào chức story ứng dụng H&M chạy nội dung quảng cáo cho việc tuyển dụng cách nhanh chóng tạo ý người trẻ tuổi động, biết thể SVTH: Nguyễn Thiện Tân Trang 31 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Đức Trung Thiết kế thơng điệp độc đáo đăng tải lên story cơng ty tiếp cận nguồn ứng viên chất lượng với số lượng lớn - Tiktok tảng video âm nhạc, công ty sử dụng tảng trang truyền tải văn hóa làm việc cơng ty Với việc tạo nên video ngắn, thơng qua video cho thấy cơng việc ngày nhân viên công ty đa quốc gia diễn nào, kéo gần khoảng cách nhà tuyển dụng ứng viên Một ví dụ minh họa trang Tiktok “Rạp Phim Vui nhộn” công ty CGV chuyên đăng tải clip hài hước bạn nhân viên làm việc rạp thu hút lượng lớn giới trẻ quan tâm nhớ tới với số lượng người theo dõi 22 ngàn người video có lượng tim lớn lên tới 500 ngàn tim lượng bình luận tương tác từ hàng trăm đến hàng ngàn lượt video Qua video để lại trí nhớ ứng viên khách hàng hình ảnh doanh nghiệp tươi trẻ, vui nhộn Từ mang đến tác dụng kép khơng thu hút hàng ngàn ứng viên đến với doanh nghiệp mà nhiều khách hàng tiềm - Youtube kết hợp với kênh chuyên khám phá, đánh giá công ty công việc để đưa đến gần khoảng cách công ty ứng viên Tiến hành vấn cảm nhận nhân làm việc công ty để họ truyển thêm tự tin, động lực cho người trước chưa dám nộp hồ sơ vào cơng ty Ngồi cơng ty xây dựng kênh riêng chia sẻ sống, làm việc ngày công ty Chia sẻ hình ảnh nhân viên dù chưa có nhiều kinh nghiệm cơng ty tiếp nhận đào tạo, truyền động lực tự tin cho người chưa dám nộp hồ sơ trở ngại kinh nghiệm 4.3 KẾT HỢP VỚI CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC - Hướng tới đối tượng sinh viên ngồi ghế nhà trường với mong muốn trải nghiệm sống xã hội Đây lực lượng nhân lực có trình độ tìm kiếm cơng việc tạm thời để trải nghiệm công việc mà họ gắn bó lâu dài Cơng ty cần thể sách phúc lợi cơng ty điều mà sinh viên học tập trình làm việc doanh nghiệp Đây hứa hẹn nguồn lao động chất lượng đáp ứng nhiều vị trí cơng ty Việc tạo uy tín tuyển dụng nội sinh viên làm tăng cường hình ảnh nhà tuyển dụng chun nghiệp uy tín với mơi trường làm việc lành mạnh SVTH: Nguyễn Thiện Tân Trang 32 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Đức Trung Bởi sinh viên lao động tương lai đất nước việc tạo uy tín với họ đồng nghĩa với hình ảnh doanh nghiệp nâng cao không ngừng phát triển tương lai SVTH: Nguyễn Thiện Tân Trang 33 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Đức Trung CHƯƠNG KẾT LUẬN Vai trò nhân tổ chức yếu tố quan trọng, định tồn phát triển tổ chức Vì cơng ty H&M Việt Nam ln tìm cách cải thiện quy trình tuyển dụng cơng ty để tuyển người phù hợp cho vị trí khác nhau, giúp cơng ty thích nghi tồn thị trường biến đổi không ngừng Hoạt động tuyển dụng H&M vần diễn tốt, nhiều vấn đề xung quanh việc phụ thuộc nhiều vào nguồn cung nhân hoạt động tuyển dụng doanh nghiệp đáp ứng tốt cầu Trong khoảng thời gian thực tập công ty với vị trí thực tập sinh tuyển dụng, em có hội làm việc với nhiều anh, chị ngành học hỏi nhiều kinh nghiệm từ họ Với vai trò thực tập sinh tuyển dụng em tham gia trực tiếp vào buổi vấn, em học hỏi từ anh, chị trước thái độ làm việc chuyên nghiệp chuyên tuyển dụng Thông qua buổi làm việc thực tế mà em nhân thấy quan trọng lý thuyết đem áp dụng vào thực tế Nhiều người nhìn nhận lý thuyết thực tế thường khác thân em lại cảm thấy khơng hồn tồn khác mà lý thuyết thường nằm ẩn sâu bên hành động thực tế ngồi đời sống, cần có quan sát đánh giá để nhận Trước làm thực tập sinh công ty, với tư cách sinh viên tìm kiếm cơng việc bán thời gian em cảm nhận thân em người tìm kiếm cơng việc theo hướng chiều Nhưng sau làm thực tập sinh tuyển dụng cơng ty em cịn nhận thấy để hoạt động tuyển dụng xảy thành cơng cịn cần đến đầu tư, cố gắng công ty xây dựng thương hiệu tuyển dụng để thu hút ứng viên q trình lâu dài Em học nhiều từ anh, chị trước cách xử lý tình thái độ cần thiết chuyên viên tuyển đụng ứng viên Nhờ buổi làm việc trực tiếp làm vị trí nhân viên thực tập tuyển dụng với thời gian ngắn làm việc SVTH: Nguyễn Thiện Tân Trang 34 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Đức Trung vị trí nhân viên bán hàng hàng công ty H&M mà em thấy rõ phân tích cách thức hoạt động tuyển dụng diễn cơng ty Để từ đưa điểm mạnh, điểm yếu đưa giải pháp nhằm cải thiện hoạt động tuyển dụng công ty Với kinh nghiệm cịn thời gian thực tập diễn ngắn nên cịn nhiều thiếu xót trình làm việc, trình viết báo cáo Nhưng khoảng thời gian em học hỏi nhiều điều từ người trước, không kĩ công việc mà kĩ sống cần thiết khác Có thể nói thời gian thực tập ngắn vơ giá trị hành trang đường phát triển nghiệp sau em SVTH: Nguyễn Thiện Tân Trang 35 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Đức Trung TÀI LIỆU THAM KHẢO PSG.TS Trần Kim Dung (2011) – Quản trị Nguồn Nhân lực – NXB Tổng hợp TP.HCM Ths Bùi Hoàng Lợi, Quản trị nhân lực, Tủ sách nhà quản trị doanh nghiệp, NXB Thành phố HỒ Chí Minh – 2007 Số liệu, tài liệu nội công ty H&M Việt Nam SVTH: Nguyễn Thiện Tân Trang 36 ... NGUYỄN THIỆN TÂN MSSV: 1954092048 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI THIỆN QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY H&M (Hennes & Mauritz) Việt Nam Ngành:... Trung CHƯƠNG PHÂN TÍCH QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CƠNG TY TNHH H&M 3.1 QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH H&M Tuyển dụng nhiệm vụ quan trọng yếu phận nhân thuộc công ty Chất lượng... NHÂN SỰ TẠI CƠNG TY TNHH H&M 18 3.2 PHÂN TÍCH QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CƠNG TY H&M VIỆT NAM .19 3.3 ĐIỂM MẠNH VÀ MỘT SỐ HẠN CHẾ TRONG QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI