Phân tích chiến lược kinh doanh trong lĩnh vực inbound tại công ty tnhh thương mại và du lịch bạn đồng hành

Mục tiêu nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu - Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu của bài báo cáo bao gồm • Làm rõ các mô hình chiến lược kinh doanh phổ biến của

Mục tiêu nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu

Mục tiêu nghiên cứu của bài báo cáo bao gồm

• Làm rõ các mô hình chiến lược kinh doanh phổ biến của doanh nghiệp kinh doanh lữ hành

• Áp dụng lý thuyết vào thực tiễn :

- Phân tích tình hình triển khai các chiến lược kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Bạn đồng hành

- Đưa ra các kiến nghị, giải pháp giúp nâng cao hiệu quả cho các chiến lược kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Bạn đồng hành trong giai đoạn tới

• Đối tượng nghiên cứu : Các hoạt động quản trị chiến lược kinh doanh tại công ty TNHH Thương mại và Du lịch Bạn Đồng Hành

• Phạm vi không gian nghiên cứu : địa điểm tại Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Bạn Đồng Hành

• Phạm vi nghiên cứu trong thời gian : Thời gian thu thập số liệu từ khoảng đầu năm

• Phương pháp quan sát thực tiễn : Trong quá trình thực tập, trải nghiệm làm việc thử trong công ty tác giả đã có cơ hội tiếp xúc với các công việc thực tế, từ đó có thể rút ra cái nhìn chính xác nhất và đánh giá

• Phương pháp thu thập thông tin : bài báo cáo có sử dụng rất nhiều thông tin, chia sẻ từ những người đang làm việc tại A Travel Mate, cùng với tài liệu về số liệu của phòng tài chính trong công ty Thêm vào đó là sự tham khảo các bài báo chính thống và những bài báo cáo trên các trang nghiên cứu khoa học uy tín trên Internet

• Phương pháp phân tích : sử dụng cơ sở lý thuyết đã được học trên trường và kiến thức thực tế để phân tích thực trạng quản trị chiến lược kinh doanh tại công ty

Kết cấu đề tài

Kết cấu đề tài gồm 3 phần bao gồm :

Phần 1 : Nêu một số khái niệm cơ bản về kinh doanh lữ hành và cơ sở lý thuyết trong quản trị chiến lược kinh doanh

Phần 2 : Giới thiệu chung về Công ty Thương mại và Du lịch Bạn đồng hành và Thực trạng quản trị chiến lược tại Công ty Thương mại và Du lịch Bạn đồng hành Phần 3 : Đưa ra một số kiến nghị và giải pháp giúp nâng cao quản trị chiến lược tại Công ty Thương mại và Du lịch Bạn đồng hành

MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ KINH DOANH LỮ HÀNH QUỐC TẾ VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH

Các khái niệm cơ bản về kinh doanh lữ hành

1.1.1 Khái niệm kinh doanh lữ hành

Khái niệm kinh doanh dịch vụ lữ hành được định nghĩa tại khoản 9 Điều 3 Luật Du lịch

2017 như sau: “Kinh doanh dịch vụ lữ hành là việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện một phần hoặc toàn bộ chương trình du lịch cho khách du lịch” Trong đó, “khách du lịch” được hiểu là người đi du lịch hoặc kết hợp đi du lịch và “chương trình du lịch” được hiểu là văn bản thể hiện lịch trình, dịch vụ và giá bán được định trước cho chuyến đi của khách du lịch từ điểm xuất phát đến điểm kết thúc chuyến đi

Có thể hiểu Doanh nghiệp lữ hành là đơn vị có tư cách pháp nhân, hoách toán độc lập được thành lập nhằm mục đích sinh lời bằng việc giao dịch ký kết các hợp đồng du lịch và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch đã bán dựa trên nhu cầu chính đáng của khách du lịch Định nghĩa kinh doanh lữ hành Inbound

Căn cứ vào phương thức và phạm vi hoạt động có các loại kinh doanh lữ hành gửi khách, kinh doanh lữ hành nhận khách và kinh doanh lữ hành kết hợp Trong đó, kinh doanh lữ hành nhận khách bao gồm cả nhận khách quốc tế và nội địa, là loại kinh doanh mà hoạt động chính là xây dựng các chương trình du lịch và tổ chức các chương trình lịch đã bán cho khách thông qua công ty lữ hành

Theo đó, căn cứ vào Luật du lịch Việt Nam có các loại hình kinh doanh :

- Kinh doanh lữ hành đối với khách du lịch đi vào Việt Nam ( Inbound )

- Kinh doanh lữ hành đối với khách du lịch ra nước ngoài ( Outbound )

- Kinh doanh lữ hành đối với khách du lịch vào Việt Nam và khách du lịch ra nước ngoài

- Kinh doanh lữ hành nội địa

1.1.2 Vai trò của kinh doanh lữ hành

Kinh doanh lữ hành có vị trí trung gian chắp nối để cung cầu du lịch gặp nhau, thúc đẩy dự phát triển du lch nội địa và du lịch quốc tế Kinh doanh lữ hành tác động đồng thời đến cả cung và cầu trong du lịch, giải quyết những mâu thuẫn cản trở vốn có trong quan hệ cung cầu du lịch Với vị trí là trung gian kinh doanh lữ hành là cho hàng hóa và dịch vụ du lịch từ trạng thái mà người tiêu dùng chưa muốn, thành sản phẩm và dịch vụ mà khách du lịch cần Như vậy, vai trò của kinh doanh lữ hành là phân phối sản phẩm của ngành du lịch và sản phẩm của các ngành khác của nền kinh tế quốc dân Va trò này được thể hiện thông qua việc thực hiện các chức năng doanh nghiệp kinh doanh lữ hành : Thông tin; Tổ chức và Thực hiện

1.1.3 Đặc điểm của kinh doanh lữ hành

Khác với các ngành kinh doanh hàng hóa, ngành kinh doanh dịch vụ du lịch nói chung và lữ hành nói riêng mang các đặc điểm sau :

- Phụ thuộc vào tài nguyên du lịch ở các điểm du lịch, có thể xem giá trị tài nguyên du lịch ửo các điểm du lịch quyết định độ phong phú của chương trình du lịch

- Yêu cầu khắt khe về chất lượng, cần sự đầu tư và chuẩn bị kỹ lưỡng trước khi thực hiện

- Tính thời vụ trong kinh doanh lớn nên khi hoạt động cần tính toán các phương án hoạt động dự phòng trong và ngoài thời vụ

- Kinh doanh lữ hành cần ột lực lượng lao động trực tiếp lớn và chất lượng cao Bởi sản phẩm lữ hành mang tính chất phục vụ nên đòi hỏi sự khéo léo, lịch sự mà hiện tại không có một loại máy móc nào thay thế được.Thời gian lao động phụ thuộc vào thời gian du khách tha gia chương trình, đồng thời nhân viên lao động trong lữ hành cũng phải chịu áp lực tâm lý lớn từ phía khách hàng nên cường độ lao động không đồng đều và rất căng thẳng Vậy nên kinh doanh lữ hành đòi hỏi rất nhiều ở công tác quản trị nguồn nhân lực để tuyển chọn và đào tạo ra một nguồn nhân lực phù hợp, đáp ứng tốt các đặc điểm của hoạt động kinh doanh lữ hành để hoạt động kinh doanh được hiệu quả tốt

1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh lữ hành a Môi trường vĩ mô

Mô hình các yếu tố vĩ mô ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh lữ hành

 Yếu tố kinh tế: Bao gồm các yếu tố : tốc độ tăng trưởng kinh tế, lạm phát, lãi suất, tỷ giá hối đoái, của đất nước có tác động trực tiếp đến hoạt động kinh doanh lữ hành Khi kinh tế phát triển, thu nhập của người dân tăng lên, nhu cầu du lịch cũng tăng lên

 Yếu tố chính trị - pháp luật: Các chính sách của chính phủ về du lịch có tác động lớn đến sự phát triển của ngành du lịch Các chính sách khuyến khích phát triển du lịch sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp lữ hành phát triển

 Yếu tố văn hóa - xã hội: Thay đổi về lối sống, xu hướng du lịch cũng tác động đến hoạt động kinh doanh lữ hành Khi nhu cầu du lịch của người dân thay đổi, các doanh nghiệp lữ hành cần thay đổi sản phẩm và dịch vụ của mình để đáp ứng nhu cầu của khách hàng

 Yếu tố công nghệ: Sự phát triển của công nghệ thông tin, công nghệ du lịch đã tạo ra nhiều cơ hội mới cho các doanh nghiệp lữ hành Thời điểm hiện tại là lúc các doanh nghiệp lữ hành cần sử dụng công nghệ để tiếp cận khách hàng, quảng bá sản phẩm và dịch vụ của mình

 Yếu tố môi trường: Biến đổi khí hậu, ô nhiễm môi trường có thể gây ra những tác động tiêu cực đến hoạt động kinh doanh lữ hành Hơn nữa người dùng nói chung cũng có thiện cảm hơn và dễ đưa ra các quyết định mua sắm hơn với các sản phẩm có yếu tố bảo vệ môi trường và mang tính bền vững Vì thế doanh nghiệp lữ hành cần có những biện pháp để giảm thiểu tác động của biến đổi khí hậu và ô nhiễm môi trường đến hoạt động kinh doanh của mình b Môi trường vi mô

 Khách hàng: Số lượng khách du lịch, nhu cầu, sở thích, là yếu tố quan trọng nhất tác động đến hoạt động kinh doanh lữ hành Các doanh nghiệp lữ hành cần nghiên cứu nhu cầu, sở thích của từng tệp khách hàng để đưa ra những sản phẩm và dịch vụ phù hợp

NHÀ CUNG CẤP ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

TỐ BÊN TRONG DOANH NGHIỆP

Mô hình các yếu tố vi mô ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh lữ hành

 Nhà cung cấp: Giá cả, chất lượng dịch vụ của nhà cung cấp có tác động đến chi phí và chất lượng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp lữ hành Các doanh nghiệp lữ hành cần xây dựng mối quan hệ hợp tác tốt với các nhà cung cấp để đảm bảo chất lượng và giá cả cạnh tranh

 Đối thủ cạnh tranh: Số lượng, chiến lược của đối thủ cạnh tranh cũng tác động đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành Các doanh nghiệp lữ hành cần có những chiến lược cạnh tranh phù hợp để chiếm lĩnh thị phần và có chỗ đứng trong lòng du khách

 Các yếu tố bên trong doanh nghiệp: Tài chính, nhân lực, quản trị là những yếu tố quyết định sự thành công của doanh nghiệp lữ hành Vì thế, các doanh nghiệp lữ hành cần có nguồn tài chính vững mạnh, đội ngũ nhân lực chất lượng cao và hệ thống quản trị hiệu quả để phát triển bền vững.

Cơ sở lý thuyết về quản trị chiến lược trong kinh doanh lữ hành

1.2.1 Khái niệm quản trị chiến lược

Quản trị chiến lược là quá trình nghiên cứu các môi trường hiện tại cũng như tương lai, hoạch định các mục tiêu của tổ chức; đề ra, thực hiện và kiểm tra việc thực hiện các quyết định để đạt được các mục tiêu đó trong môi trường hiện tại cũng như tương lai nhằm tăng thế lực cho doanh nghiệp

Quản trị chiến lược có thể được định nghĩa như là một nghệ thuật và khoa học thiết lập, thực hiện và đánh giá các quyết định liên quan nhiều chức năng cho phép một tổ chức đạt được những mục tiêu đề ra

Xây dựng chiến lược kinh doanh là giai đọan đầu trong quá trình quản trị chiến lược Theo Derek.F.Abell, để hoạch định chiến lược cấp đơn vị kinh doanh phải bao gồm ba yếu tố, đó là: nhu cầu khách hàng, các nhóm khách hàng, khả năng khác biệt hoá Ba yếu tố quyết định này xác định cách thức mà một công ty sẽ cạnh tranh trong một hoạt động kinh doanh hay một ngành Do đó, dựa vào ba yếu tố trên có thể chia quá trình hoạch định chiến lược cấp kinh doanh thành các bước theo mô hình sau:

Quy trình xây dựng chiến lược kinh doanh

1.2.2 Vai trò và Ý nghĩa của quản trị chiến lược đối với doanh nghiệp

Chiến lược và tổ chức bộ máy của doanh nghiệp là hai mặt không thể tách rời nhau trong công tác quản lý của doanh nghiệp ở thời đại ngày nay Nhiều công trình nghiên cứu đã đi đến kết luận rằng : Khi có sự thay đổi về chiến lược doanh nghiệp thì bộ máy tổ chức phải that đổi theo quy mô của doanh nghiệp, tính theo thời gian thực hiện công viẹc của từng bộ phận Quy bô càng nhỏ, sản phẩm có đơn nhất cao thì mô hình tổ chức bộ mát lại càng tinh giản, gọn nhẹ, có ít thang bậc quản lí và ngược lại

Trong điều kiện môi trường bên ngoài ngày ngày đang xảy ra những biến đổi nhanh chóng, và cũng tạo ra các cơ hội và nguy cơ bất ngờ Quản trị chiến lược giúp nhà quản trị chủ động đối phó với các thay đổi, nắm bắt tốt hơn các cơ hội, tận dụng hết các cơ hội đó và giảm thiểu các nguy cơ, từ đó định ra những giải pháp, mục tiêu giúp tổ chức thích nghi được với môi trường Nhờ có quá trình quản trị chiến lược, doanh nghiệp sẽ gắn liền các quyết định đề ra với điều kiện môi trường liên quan Phần lớn các công trình nghiên cứu gần đây cho thấy các doanh nghiệp nào vận dụng quản trị chiến lược thì đạt được kết quả tốt hơn nhiều so với các kết quả mà họ đạt được trước đó và các kết quả của các doanh nghiệp không vận dụng quản trị chiến lược

1.2.3 Vai trò của xây dựng chiến lược kinh doanh đối với doanh nghiệp kinh doanh lữ hành

Du lịch hiện tại đã trở thành là một ngành kinh tế toàn cầu và có tầm quan trọng ngày càng tăng trong nền kinh tế tổng thể và đời sống văn hóa của bất kỳ quốc gia nào mong muốn đạt được sự phát triển bền vững và thịnh vượng lâu dài Vì thế ngành du lịch nói chung,hay hoạt động kinh doanh lữ hành nói riêng cũng giống như bất kỳ hoạt động kinh tế nào khác, không thể không được kiểm soát;

Nghiên cứu nhu cầu của khách hàng

Phân đoạn, lựa chọn và định vị trên thị trường mục tiêu

Phân tích nguồn lực và năng lực cốt lõi của doanh nghiệp

Thiết kế và lựa chọn chiến lược kinh doanh

9 nó phải được quy hoạch, quản lý và phát huy hợp lý nếu muốn tạo ra lợi ích và không gây thiệt hại cho cả cộng đồng địa phương và chính khách du lịch

Một chiến lược tốt rất quan trọng cho sự thành công của bất kỳ doanh nghiệp nào, nhưng nó đặc biệt quan trọng trong ngành du lịch nói chung là kinh doanh lữ hành nói riêng Điều này là do ngành này rất cạnh tranh và có rất nhiều biến số có thể tác động đến doanh nghiệp Một chiến lược được cân nhắc kỹ lưỡng có thể giúp doanh nghiệp du lịch tồn tại và thậm chí phát triển bất chấp những thách thức này

1.2.4 Các mô hình chiến lược xây dựng quản trị chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp kinh doanh lữ hành

1.2.4.1 Chiến lược Phân biệt ( Differentation )

Chiến lược khác biệt hóa hay Chiến lược phân biệt là công trình nghiên cứu và thảo luận bởi giáo sư Harvard Michael Porter Nền tảng của chiến lược phân biệt là doanh nghiệp tạo ta những sản phẩm hoặc dịch vụ độc đáo được người tiêu dùng đánh giáo cao Các phương pháp tạo sự khác biệt đều xoay quanh 3 yếu tố : Chất lượng – Đổi mới – Tính thích nghi với khách hàng Những cố gắng của doanh nghiệp lữ hành khi tiến hành chiến lược Phân biệt sẽ chủ yếu nhắm vào những định hướng sau đây :

• Đặc tính của sản phẩm : những đặc điểm trên nhiều phương diện của sản phẩm có thể là mức độ quan trọng để phân biệt sản phẩm của danh nghiệp với các sản phẩm khác trên thị trường : như hình thức du lịch, chất lượng cơ sở vật chất tốt hơn trước, điểm tham quan độc đáo, có thể tạo ra những đặc tính nổi bật cho sản phẩm lữ hành Ví dụ như : Sự khác biệt của FidiTour với loại hình du lịch MICE, công ty Vietravel Sự khác biệt của TST Tourist với việc là đơn vị hiếm hoi khai thác điểm du lịch Ủy ban Nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh, Các doanh nghiệp cũng có thể khai thác các thị trường ngách để thực thi chiến lược tập trung vào những sản phẩm đặc biệt dựa trên tính chất của chiến lược này Những chiến lược tập trung có thể kể đến bao gồm : Tập trung vào một phân khúc khách hàng cụ thể; Tập trung khai thác chuyên về một điểm đến địa lý cụ thể; Phục vụ những nhu cầu chính đáng mà một ngóm người mua cụ thể tìm kiếm; Xây dựng điểm đến phục vụ một phân khúc thị trường cụ thể/

• Những dịch vụ sau khi bán thuận tiện và chất lượng phục vụ đôi khi là những yếu tố quyết định mua sắm của du khách

• Tạo ra sự mong muốn trong ý thức của khách hàng, thường chúng ta thấy rõ qua các tác động của các xu hướng trên tiktok, hay đặc biệt hơn là các xu hướng thời trang Đối với du lịch lữ hành cần phải có một quá trình phân tích và đưa ra các chiến lược quảng bá lâu dài và phụ thuộc vào rất nhiều vào đối tượng khách

• Cải tiến kỹ thuật, áp dụng các công nghệ mới, tiên tiến sẽ cho phép phục vụ khách du lịch được thuận tiện hơn Trong thời đại của công nghệ thông tin, hình

10 thức quảng cáo và bán sản phẩm du lịch trên Internet đang rất phát triển Các doanh nghiệp lữ hành giờ có thể dễ dàng tiếp cận với khách hàng với các trang web, fanpage, các nền tảng chuyên dịch vụ du lịch như Booking.com, Agoda, Đây là điều kiện tốt để các doanh nghiệp lữ hành thể hiện những giá trị khác biệt mà họ mang lại so với các đối thủ còn lại trên thị trường

• Uy tín của công ty : đây là yếu tố cực kỳ quan trọng, đòi hỏi phải có thời gian và liên tục duy trì đảm bảo chất lượng của dịch vụ để giữ gìn giá trị thương hiệu của doanh nghiệp lữ hành Hiện nay lý thuyết về quản trị thương hiệu đã và đang ngày được hoàn thiện với tầm quan trọng của nó gắn với giá trị của công ty Chính vì vậy, đây là một thiếu sót nếu doanh nghiệp lữ hành không chú trọng vào việc xây dựng giá trị thương hiệu cho doanh nghiệp của mình

• Công nghệ hợp lý : Đối với doanh nghiệp lữ hành, đó là sự phối hợp thật nhịp nhàng giữa các bộ phận trong quá trình phục vụ Với sự phát triển của công nghệ thông tin đã góp một phần không nhỏ trong quá trình phục vụ khách hàng của công ty lữ hành Ví dụ dễ thấy nhất có thể nói đến ứng dụng điều hành mà Viettravel đang phát triển đã giúp nâng cấp đáng kể quy trình và chất lượng dịch vụ của công ty

GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH BẠN ĐỒNG HÀNH VÀ THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC KINH

Giới thiệu sơ nét về Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Bạn đồng hành

2.1.1 Một số thông tin cơ bản

Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Bạn Đồng Hành ( A-Travel Mate Co., Ltd ) là công ty lữ hành và DMC có trụ sở tại Việt Nam Được phát triển từ Asiana Travel Mate

Co Ltd, và mở rộng ra toàn khu vực Đông Nam Á A-Travel Mate ban đầu phát triển tập trung vào những chuyến du ngoạn trên du thuyền Vịnh Hạ Long, với phạm vi các điểm khởi hành trải rộng đi cùng các chương trình được thiết kế riêng với mong muốn được phục vụ du khách với chất lượng dịch vụ cao cấp nhất A - Travel Mate hiện đang là DMC và là đơn vị tổ chức tour du lịch cho nhiều kênh phân phối quốc tế Thành công của Công ty dựa trên nền tảng của dịch vụ chăm sóc khách hàng uy tín và chuyên nghiệp, cùng với đó là phát triển sản phẩm sáng tạo, duy trì tốt chính sách giá chính và niềm đam mê với những gì A-Travel Mate làm

Công ty TNHH Thương mại và Du lịch ( A Travel Mate ) hiện nay là một trong những công ty lữ hành uy tín, chất lượng và luôn mang đến những trải nhiệm xứng đáng trên giá thành mà mọi du khách tin tưởng Minh chứng là những giải thưởng lớn, trong đó có giải thưởng do Tripadvisor trao tặng, website đánh giá uy tín nổi tiếng quốc tế tổ chức bình chọn

: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH BẠN ĐỒNG HÀNH

: A TRAVEL MATE AND TRADING COMPANY LIMITED

: Tầng 8, Tòa nhà 8 tầng, số 77 Phố Nguyễn Thái Học, Phường Điện Biên, Quận Ba Đình, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

: info@atravelmate.com : https://www.atravelmate.com

- Lịch sử hình thành và phát triển

Công ty A Travel Mate Co Ltd (Công ty TNHH Du Lịch & Thương Mại Bạn Đồng Hành) được thành lập vào ngày 04 tháng 04 năm 2006 bởi ông Nguyễn Đình Hùng Với mục tiêu trở thành công ty du lịch hàng đầu Việt Nam, chính vì thế từ đó đến nay Công ty A Travel Mate đã không ngừng nỗ lực và phát triển

Những năm đầu thành lập, Công ty A Travel Mate tập trung vào việc xây dựng hệ thống và phát triển nguồn nhân lực Công ty đã hợp tác với các đối tác hàng đầu trong ngành du lịch để mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao

Năm 2010, Công ty A Travel Mate đã được cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế, mở ra cơ hội mới cho công ty trong việc phát triển thị trường khách quốc tế

Công ty A Travel Mate đã không ngừng mở rộng quy mô và phát triển thị trường Công ty đã mở thêm chi nhánh tại Thành phố Hồ Chí Minh và Đà Nẵng Đồng thời, công ty cũng đã ký kết hợp tác với nhiều đối tác mới để mở rộng thị trường khách quốc tế

Năm 2016, Công ty A Travel Mate đã triển khai hệ thống đặt tour trực tuyến trên các website, giúp khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm và đặt tour du lịch

Năm 2018, Công ty A Travel Mate đã triển khai ứng dụng di động A Travel Mate, mang đến cho khách hàng những trải nghiệm du lịch tuyệt vời hơn

Năm 2020, Công ty A Travel Mate đã thành công vượt qua những khó khăn do đại dịch COVID-19 gây ra Công ty đã triển khai nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng Trong giai đoạn khó khăn này này, công ty vẫn tập trung đa dạng hóa, xây dựng và hoàn thiện các sản phẩm dịch vụ du lịch với giải trí chất lượng cao, theo châm ngôn khách hàng là thượng đế - Best deals for A-class service

Sau hơn 10 năm hoạt động trong lĩnh vực lữ hành, Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Bạn đồn hành đã hân hạnh đón hơn 30 ngàn lượt khách trong lĩnh vực tàu du lịch, hơn 15,5 ngàn lượt khách sử dụng dịch vụ lữ hành và đạt doanh số trung bình tăng đều 10-12% mỗi năm, tự tin khẳng định là Công ty lữ hành không những giàu kinh nghiệm mà còn luôn hướng tới sự không ngừng thay mình và đổi mới để trở thành doanh nghiệp có hoạt động năng nổ và xếp hạng cao trong những công ty lữ hành có uy tín trong nước và cả quốc tế

Khẳng định vị thế: là một trong những công ty du lịch hàng đầu Việt Nam Công ty đã đạt được nhiều thành tựu đáng kể, bao gồm:

- Được vinh danh là một trong 10 công ty du lịch uy tín nhất Việt Nam do Vietnam Report bình chọn

- Đạt giải thưởng “Thương hiệu Việt Nam uy tín” do Hiệp hội Doanh nghiệp Việt Nam trao tặng

Hiện tại, thị trường mà A-travel mate nhắm tới là các quốc gia : Anh, Mỹ, Úc, New Zealand, các nước Bắc Âu, Tây Ban Nha, Ấn Độ, Nga, các nước Châu Á, cung cấp cho khách hàng mức hỗ trợ cao nhất và dịch vụ hạng A trên hành trình của du khách qua Việt Nam, Lào, Campuchia, Myanmar và Thái Lan Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Bạn đồng hành đã đa dạng hóa các các sản phẩm du lịch có độ hoàn thiện cao trong các lĩnh vực bao gồm :

- Tổ chức chuyên nghiệp các Tour du lịch Trong nước và Quốc tế

- Cho thuê xe du lịch chất lượng cao từ 4 tới 47 chỗ

- Tổ chức Hội nghị - Hội thảo – Sự kiện kết hợp du lịch

- Tổ chức Teambuilding kết hợp du lịch, dã ngoại,

- Các chương trình tour chuyên đề Seminar

- Tổ chức Gala Dinner kết hợp du lịch tham quan

- Bán vé máy bay trong nước và quốc tế với dịch vụ giao vé tận nhà

- Tư vấn dịch vị Visa – Hộ chiếu – Tư vấn du học,

- Xuất khẩu lao động thị trường Nhật Bản

- Tầm nhìn, sứ mạng, giá trị cốt lõi

 Tầm nhìn : Đạt top 10 công ty có chất lượng phục vụ tốt nhất trong ngành Vươn lên thành đơn vị kinh doanh lữ hành tầm cỡ khu vực Đa dạng hóa loại hình, kết hợp nhiều lĩnh vực hoạt động kinh doanh khác bổ trợ như nhà hàng, khách sạn, nghỉ dưỡng, vận tải, thông qua việc phát huy thế mạnh của mỗi thành viên để tạo ra những sản phẩm riêng biệt

 Sứ mạng : Mang lại sự hài lòng nhất cho khách hàng thông qua : Cung cấp trải nghiệm du lịch chất lượng cao, sáng tạo và chân thực liên quan đến du lịch có trách nhiệm, giới thiệu và kết nối Việt Nam và các điểm đến được hỗ trợ của chúng tôi với du khách trên toàn thế giới, là cầu nối hữu nghị giữa Việt Nam và các quốc gia khác

 Giá trị cốt lõi : Khách hàng là thượng đế, chất lượng dịch vụ và phục vụ được ưu tiên hàng đầu Không ngừng lắng nghe ý kiến từ khách hàng, thỏa mãn cao nhất nững kiến nghị, các tiện ích cho khách hàng là tiêu chí hàng đầu trong các định hướng và hoạt động kinh doanh của A Travel Mate Luôn tự hoàn thiện dể xây dựng khẳng định thương hiệu du lịch Bạn đồng hành : không ai đồng hành tốt hơn Bạn Đồng Hành

 Trách nhiệm và Đạo đức : A-Travel Mate luôn thúc đẩy và thực hiện du lịch bền vững và có đạo đức ở bất cứ nơi nào chúng tôi đến A travel Mate luôn làm việc chăm chỉ để trao quyền cho cộng đồng địa phương và đảm bảo rằng cả họ và khách hàng đều được hưởng lợi từ mỗi chuyến tham quan mà chúng tôi tổ chức

- Sơ đồ cơ cầu tổ chức

Chức năng và nhiệm vụ từng phòng ban

Thực trạng quản trị chiến lược kinh doanh lữ hành Inbound tại Công ty

2.2.1 Phân tích mô hình chiến lược kinh doanh lữ hành Inbound mà Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Bạn đồng hành đã thực hiện

2.2.1.1 Chiến lược Phân biệt ( Differentation )

Với lợi thế là một DMC, Atravel Mate luôn sẵn có khả năng tùy chỉnh dịch vụ dựa trên nhu cầu cụ thể của khách hàng Họ có thể thiết kế các chương trình du lịch riêng biệt và độc đáo, phản ánh mong muốn và sở thích cụ thể của từng đoàn khách, tạo nên tính tách biệt rõ ràng về tính chát của sản phẩm du lịch so với các đối thủ còn lại Những chiến lược phát triển sản phẩm Phân biệt mà A-travel Mate đã làm được :

- Về đặc tính của sản phẩm : A-Travel Mate luôn tự hào là đơn vị lữ hành chuyên về các chương trình du lịch thiết kế để đáp ứng tối đa nhất nhu cầu riêng của từng đối tượng và đem đến sự tiện lợi nhất cho khách hàng Đây không phải là điều mà các doanh nghiệp lữ hành khác có thể đảm nhận hết được, do đòi hỏi kinh nghiệm dày dặn và sự chuyên nghiệp cao của nhân sự

- Về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty : Nhân viên của A-Travel Mate luôn nắm vững kiến thức nghiệp vụ, có kỹ năng giao tiếp tốt, thái độ ân cần, niềm nở, tận tình, chu đáo, luôn cố gắng mang đến trải nhiệm tốt nhất cho khách hàng Đây chính là hình ảnh thương hiệu mà A-travel Mate đã luôn cố gắng xây dựng trong suy nghĩ của khách hàng

- Áp dụng công nghệ thông tin vào vận hành phục vụ khách hàng : Hiện nay, công ty đã triển khai mạnh các trang web, fanpage, hợp tác liên kết với nền tảng đặt phòng và dịch vụ trực tuyến Booking.com và nền tảng đánh giá Tripadvisor để tới gần hơn với các khách hàng tiềm năng của công ty

- Xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp : Atravel mate luôn hướng cho khách hàng hình ảnh về sự chuyên nghiệp, tận tâm, đi cùng với các dịch vụ chất lượng cao cấp Hiện nay, độ uy tín của công ty có thể thấy rõ với minh chứng là rất nhiều các bài báo uy tín đưa tin và đánh giá tốt

2.2.1.2 Chiến lược Hạ thấp chi phí (Cost Leadership )

Với lợi thế là một DMC dày dặn kinh nghiệm và có liên kết sâu và rộng tại thị trường Việt Nam, A-Travel mate đà và đang thực hiện rất tốt chiến lược đi đầu về chi phí Những chiến lược nằm trong mô hình chiến lược hạ thấp chi phí mà Atravel mate đã vận dụng bao gồm :

- Sử dụng nguồn tài nguyên ít tốn kém hơn so với các lựa chọn của doanh nghiệp khác : đối với 1 DMC như A-Travel Mate thì có thể dễ dàng với việc vận dụng mối quan hệ địa phương và kiến thức sâu rộng của mình để đưa ra một mức

23 giá mềm hơn với chất lượng không đổi so với các sản phẩm du lịch tương tự trên thị trường

- Sản xuất các sản phẩm không rườm rà để tiết kiệm chi phí cho các tiện ích không cần thiết : Thông thường, các công ty lữ hành tổ chức tour luôn theo một chương trình cố định, rất khó để linh hoạt các hoạt động cũng như các chi phí kèm theo, nhưng đối với Atravel mate có thể tùy chỉnh các dịch vụ và đi kèm với đó là mang lại một chí phí tốt nhất cho khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty

- Mở rộng lĩnh vực kinh doanh, xây dựng hệ sinh thái để tối ưu hóa các sản phẩm dịch vụ cũng như chi phí để vận hành chúng Như đã liệt kê ở phía trên, Atravel Mate đã đa dạng hóa các dịch vụ du lịch của mình nhắm tối ưu các nhu cầu chính đáng của du khách khi tìm tới công ty Trong đó đặc biệt phải kể đến sự đầu tư mạnh mẽ vào hệ thống tàu du lịch cao cấp trên Vịnh Hạ Long và Vịnh Lan Hạ, hoàn thành tốt mục tiêu mang trải nhiệm đẳng cấp và tuyệt vời nhất trên giá tiền

- Tiêu chuẩn hóa và hoàn thiện sản phẩm, để giảm thiểu chi phí xử lí rủi ro khi vận hành : sau nhiều năm hoạt động trong lĩnh vực lữ hành, A travel mate đã tối ưu hóa các lựa chọn và hệ thống dịch vụ du lịch theo tiêu chuẩn, để thuận tiện cho các nhân viên bán hàng và khách hàng trong quá trình lập kế hoạch cho chuyến đi

2.2.1.3 Chiến lược Phản ứng nhanh ( Quick Response )

Trong thời kì có nhiều biến động có tác động nhanh chóng và sâu rộng như hiện thì Chiến lược phản ứng nhanh đang đóng một vai trò quan trọng giúp doanh nghiệp biến khó khăn thành cơ hội để vượt qua mọi thách thức Đặc biệt là đối với doanh nghiệp lữ hành luôn dễ bị tác động mạnh bởi sự biến đổi của môi trường bên ngoài như thảm họa tự nhiên, biến động chính trị, đại dịch, các vấn đề về an ninh, các thay đổi về chính sách, sự khác nhau về văn hóa, Atravel Mate luôn tự hào là công ty luôn bắt kịp với xu hướng của thời đại để đổi mới, thích ứng với mọi hoàn cảnh Một số chiến lược phản ứng nhanh tiêu biểu mà Atravel mate triển khai bao gồm :

- Theo đó, Atravel Mate đã kí kết hợp tác với rất nhiều đơn vị kinh doanh trong nhiều lĩnh vực để đa dạng hơn các đầu vào dịch vụ của công ty và thị trường như :

• Công ty TNHH Sơn và Hóa chất Hưng Gia

• Trường đại học Công Nghệ Thành phố Hồ Chí Minh

• UBND Phường 25, Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh

• Công ty TNHH Giáo dục Bảo Phúc

• Công ty TNHH Tư vấn EOI Việt Nam

• Ban Quản lý dự án Bến Cầu

• Công ty CP Phát hành sách Khánh Hòa

• Công ty TNHH Sản xuất Thương Mại Quang Bình

• Sở giáo dục Ninh Thuận

• Sơt giáo dục Khánh Hòa

• Công ty CP Khoáng sản Tân Thịnh

• Công ty TNHH Pouchen Việt Nam

• Phòng khám đa khoa Đông Sài Gòn

- Cùng với đó, A travel Mate đã phát triển các sản phẩm đón đầu xu thế, đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng : Atravel Mate đã thấy được nhu cầu lớn của khách hàng với các loại hình du lịch mới như du lịch ẩm thực, du lịch có trách nhiệm, du lịch cá nhân hóa , Với thành công là sự đón nhận của du khách với các sản phẩm du lịch và chúng đã trở thành sản phẩm du lịch chủ lực mới của công ty như : Walking Foodie Tour, Saigon Night Life, Hanoi in the Night– Stories about Thousand Year of Civilization,

- Điều chỉnh các hoạt động marketing phụ hợp với thị trường mới, đặc biệt là trong lĩnh vực quảng cáo Hiện nay đã xuất hiện rất nhiều các chiến lược tiếp thị ứng dụng công nghệ mới để đáp ứng sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng của khách hàng Atravel mate cũng đang dần tiếp cận theo đó, với việc triển khai các video marketing, thực hiện xây dựng kế hoạch cho dự định livestream cho các sự kiện truyền thông và quản bá các sản phẩm du lịch của công ty Hiện tại thương hiệu Deluxe Group Tours đã có mặt trên nền tảng Tiktok và Facebook với các video ngắn để chia sẻ quảng bá về hình ảnh con người và các hoạt động của công ty

- Ngoài ra, Atravel mate cũng là đơn vị được đánh giá cao bởi nền tảng Trip Advisor, bởi công ty luôn tập trung lắng nghe và phản hồi với các kiến nghị và đáp ứng các nhu cầu chính đáng của khách hàng kịp thời và nhanh chóng nhất

2.2.2 Đánh giá về hoạt động quản trị chiến lược kinh doanh lữ hành tại Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Bạn đồng hành giai đoạn

MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP TRONG QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC GIÚP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH BẠN ĐỒNG HÀNH

Cơ sở đưa ra giải pháp

3.1.1 Dự báo nhu cầu và xu hướng phát triển của thị trường khách quốc tế tới Việt Nam trong năm tới

Kết quả khảo sát doanh nghiệp ngành du lịch - khách sạn của Vietnam Report cũng có kết quả tương đồng với dự báo của các chuyên gia khi có đến 66,7% số doanh nghiệp cho rằng triển vọng ngành du lịch năm 2024 sẽ khả quan hơn một chút Trong đó, chỉ tiêu về doanh thu là chỉ tiêu được các doanh nghiệp kỳ vọng có sự tăng trưởng mạnh nhất với 92,9% doanh nghiệp kỳ vọng chỉ tiêu này sẽ tăng trong năm 2024; theo sau là lợi nhuận và lượt khách với 85,7%

Bên cạnh đó, sau đại dịch, khách du lịch đã thay đổi xu hướng du lịch, tổng cầu suy yếu, chi tiêu ít và hoạt động ít Do vậy, lượng khách du lịch có thể đã tăng lên nhưng hoạt động chưa hoàn toàn phục hồi Các doanh nghiệp kinh doanh du lịch cần nắm bắt các xu thế du lịch mới để tạo cơ hội lấy phục hồi sau dịch và lấy đà phát triển trong tương lai Các xu hướng du lịch mới bao gồm :

Dù có xu hướng chi tiêu tiết kiệm hơn trong năm 2024, nhưng du khách sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho các dịch vụ để giảm những ảnh hưởng có hại đến thiên nhiên, di sản văn hóa địa phương Đáng chú ý, có đến 78,7% du khách sẵn sàng chi trả thêm cho dịch vụ lưu trú, 75,4% cho dịch vụ tham quan và 73,8% cho dịch vụ ăn uống Trong đó, du khách đặc biệt quan tâm đến các cơ sở lưu trú được cấp nhãn Du lịch bền vững Bông Sen Xanh, các cơ sở lưu trú có các chương trình hay quỹ liên quan đến trách nhiệm xã hội cũng nhận được lượng đặt phòng tăng vọt trong năm

DU LỊCH CHĂM SÓC SỨC KHỎE

Grand View Research nhận định, thị trường du lịch chăm sóc sức khỏe toàn cầu dự kiến vượt 1.000 tỷ USD vào năm 2030, với tốc độ tăng trưởng hàng năm gần 10% trong vòng 8 năm tới Kết quả khảo sát của Viện Sức khỏe toàn cầu thuộc Đại học Yale (Mỹ) cho thấy, có đến 76% người được hỏi muốn chi nhiều hơn cho các chuyến du lịch để cải thiện sức khỏe, 55% sẵn sàng trả thêm tiền cho các dịch vụ hoặc hoạt động trị liệu về tâm lý

Du lịch MICE - loại hình du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo với tham quan, nghỉ dưỡng

Phần lớn doanh nghiệp tham gia khảo sát của Vietnam Report đều cho rằng, du lịch MICE sẽ trở thành xu hướng của năm 2024 Theo số liệu thống kê ước tính từ doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực du lịch trong nước, du khách MICE chiếm khoảng từ 15 - 20% tổng lượng khách và có thời điểm lên đến 60% đối với một số đơn vị du lịch lớn

29 trong giai đoạn cao điểm Có khoảng 20% khách MICE đến từ thị trường châu Âu, đây chính là dòng khách cao cấp, có mức chi tiêu lớn, từ 700 - 1.000 USD/ngày Trong khi đó, dòng khách MICE đến từ thị trường châu Á chi tiêu khoảng 400 USD/ngày Đây là số tiền chi trả cao, khi trung bình chi tiêu của một khách du lịch đến Việt Nam trong 9 ngày là 1.200 USD

DU LỊCH TRẢI NGHIỆM, MẠO HIỂM

Dịch covid19 cũng đã làm thay đổi nhận thức về du lịch của du khách Việt Nam Thay vì chọn trải nghiệm và khám phá những vùng đất nổi tiếng của thế giới thì người

Việt Nam cũng nhận ra bản thân vẫn chưa khám phá hết mảnh đất mình được sinh ra Điều này đã tạo ra sự thúc đẩy nhu cầu từ bên trong của du khách nội địa đối với du lịch khám phá Việt Nam

3.1.2 Phương hướng phát triển của công ty trong thời gian tới

Tháng 3 năm 2023, Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch vừa ban hành Chiến lược tiếp thị du lịch Việt Nam đến năm 2030 Trong đó bao gồm các mục tiêu mới như :

- Đẩy mạnh phát triển các sản phẩm du lịch mới như du lịch kết hợp chữa bệnh và chăm sóc sức khỏe; du lịch nông nghiệp, nông thôn; du lịch công nghiệp; du lịch thể thao Các sản phẩm này đáp ứng nhu cầu của du khách như du lịch MICE, du lịch giáo dục, du lịch du thuyền, du lịch sắc đẹp

- Cố gắng khôi phục các thị trường nguồn truyền thống và tiếp cận các thị trường mới nổi như Ấn Độ và các nước ở Trung Đông trong giai đoạn 2022-2025

- Chiến lược cũng đặt ra những nhiệm vụ, giải pháp trọng tâm, nổi bật là đổi mới, đa dạng hóa các hình thức tiếp thị du lịch, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số; Triển khai các hình thức truyền thông marketing đa dạng, linh hoạt phù hợp với mục tiêu, yêu cầu của từng thị trường, từng thời kỳ, kết hợp hiệu quả các hình thức quảng bá truyền thống và hiện đại Đây cũng là mục tiêu mà A-travel mate hướng tới trong giai đoạn phục hồi và tăng trưởng mới trong tương lai.

Các kiến nghị và giải pháp thực hiện chiến lược kinh doanh tại Công ty Thương Mại và Du lịch Bạn Đồng Hành

Công ty Thương Mại và Du lịch Bạn Đồng Hành 3.2.1 Các chính sách phát triển cùng với các chiến lược kinh doanh a Chính sách phát triển R&D

Nhìn chung, nền tảng của các chiến lược kinh doanh và phát triển sản phẩm mới đều dựa trên hoạt động R&D, nhất là trong bối cảnh các doanh nghiệp đều chịu sự cạnh tranh của các doanh nghiệp nước ngoài bởi sự hội nhập kinh tế như hiện tại Hoạt

30 động R&D nói chung sẽ đảm bảo được cho doanh nghiệp đi đúng đường trong sự phát triển và duy trì sức cạnh tranh của doanh nghiệp lữ hành

Nghiên cứu kinh nghiệm quốc tế cho thấy, dù được tổ chức dưới hình thức nào thì bộ phận R&D trong mỗi doanh nghiệp có nhiệm vụ chính là nghiên cứu để tạo ra những sản phẩm mới, những sản phẩm mang tính cạnh tranh nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường và thực hiện chiến lược phát triển của doanh nghiệp Tuy nhiên, cũng chính vì sự áp đặt nhiệm vụ khá hạn hẹp này mà nhiều bộ phận R&D của doanh nghiệp, đặc biệt trong trường hợp của các doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ chưa làm hết chức năng cần có của một đơn vị R&D theo đúng nghĩa, dẫn đến doanh nghiệp bị hạn chế, bó hẹp trong khuôn khổ sản phẩm truyền thống, gây lãng phí tài nguyên và các nguồn lực khác của doanh nghiệp

Nên trước hết, để nâng cao chất lượng quản trị chiến lược kinh doanh cho quý công ty cần đầu tư vào hoạt động nghiên cứu và phát triển ( R&D) thông qua chính sách phân bổ nguồn tài chính mới để có những nước đi cụ thể cho sản phẩm du lịch và chiến lược kinh doanh của công ty b Chính sách quản lí nguồn nhân lực Đối với mọi doanh nghiệp, nguồn nhân lực là cốt lõi giúp doanh nghiệp đi lên và phát triển, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp du lịch nói chung và doanh nghiệp lữ hành nói riêng, và cụ thể là tại A-travel mate Việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cũng là một giải pháp chiến lược để bổ trợ cho các chiến lược kinh doanh khác Vậy nên, A-travel mate cũng nên đưa ra cách chính sách về nhân sự hợp lí giúp giữ chân những cá nhân xuất sắc trong tổ chức, và đào tạo ra các nhân sự giỏi và trung thành với công ty c Chính sách sử dụng công nghệ

Việc áp dụng công nghệ, đặc biệt là công nghệ thông tin trong hoạt động kinh doanh lữ hành đã trở thành một hoạt động cần chú trọng Công nghệ đã kích thích những thay đổi cơ bản trong hoạt động và phân phối của ngành du lịch Ví dụ rõ ràng nhất là ứng dụng công nghệ trong quá trình đặt chỗ cho phép cả người tiêu dùng và ngành công nghiệp tiết kiệm thời gian đáng kể trong việc xác định, hợp nhất, đặt và mua các sản phẩm du lịch Các doanh nghiệp lớn đã có thể phát triển những nền tảng riêng cho phục vụ khách hàng và cho vận hành công ty Những doanh nghiệp vừa và nhỏ như A-travel Mate có thể chọn cách dùng đòn bẩy tài chính cho sự phát triển lâu dài, hoặc chọn cách tiếp cận khác như để giảm thiểu chi phí như tổng hợp, nghiên cứu các nguồn dữ liệu được thu thập được từ các công cụ hỗ trợ của nền tảng uy tín ( số liệu thống kê; ý kiến nhu cầu của người tiêu dùng, du khách; đánh giá, dự báo của các chuyên gia trong ngành; ), tích cực quảng bá sản phẩm và hình ảnh của công ty trên các nền tảng mạng xã hội mới, nhằm thay thế các hoạt động marketing truyền thống tốn kém và kém hiệu quả hơn

3.2.2 Giải pháp cho chiến lược biệt ( Differentation )

Chính sách phát triển sản phẩm : Để xây dựng nên các sản phẩm tour du lịch khác biệt và nổi bật hơn với các sản phẩm khác trên thị trường, tác giả xin đưa ra các kiến nghị sau :

- Đầu tư hợp tác nghiên cứu nhu cầu thị trường của loại hình du lịch để đưa ra những tính chất mang tính định hướng nhu cầu của khách hàng

- Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực để hoàn thiện sản phẩm du lịch, giúp việc vận hành sản phẩm du lịch đi đúng với cốt lõi và chủ đề của nó hướng tới

- Tăng cường hợp tác sâu rộng với các đối tác, người dân địa phương để có thể khai thác các nguồn tài nguyên du lịch mang chất lượng cao, không chạy theo xu hướng một thời để tránh tạo ra các tour du lịch kém chất lượng, ảnh hưởng xấu tới uy tín của công ty

Một số đề xuất cho phát triển sản phẩm du lịch cụ thể cho quý công ty :

- Mở rộng phạm vi Walking Foodie tour tới các thành phố lớn khác, kết hợp với sự phân tích sâu sắc ẩm thực giữa các vùng miền để du khách hiểu hơn về văn hóa ẩm thực Việt Nam

- Hợp tác với studio chụp ảnh để tạo ra tour du lịch kết hợp tuần trang mật, chụp ảnh cưới

- Hợp tác với các đơn vị thuê trang phục truyền thống cho các tour du lịch lễ hội truyền thống, MICE,

Chính sách phát triển thương hiệu :

Quý công ty nên trú trọng đầu tư hơn vào các kênh phân phối nhỏ lẻ để tăng tính nhận diện thương hiệu tốt hơn Với xu hướng quay ngược trở lại làm giàu cho quê hương của các thanh niên hiện tại, nhiêu địa phương đã có kinh tế phát triển vượt bậc hơn trước rất nhiều Đây là một cơ hội lớn cho sự phát triển của công ty, do những địa phương mới nổi có lượng cung cấp hàng hóa thấp và chất lượng chưa được cao nhưng lượng cầu lớn và khả năng chi tiêu cũng lớn hơn gấp nhiều lần so với thị trường khắc nghiệt ở các thành phố lớn Việc phủ sóng thông qua các kênh phân phối cũng là một cách phát triển thượng hiệu rất hiệu quả so với các chiến lược khác

Chính sách marketing Để nâng cao hoạt động marketing, trước hết, công ty nên xác định % nhất định của khoản đầu tư để giành cho quảng cáo Hiện nay quảng bá giữ vai trò quan trọng, nó giúp khách hàng biết được các lĩnh vực kinh doanh lữ hành của Trung tâm, các chương trình du lịch của Trung tâm, biết đặc tính của các chương trình để từ đó để phân biệt với các sản phẩm du lịch của các công ty khác

Công ty nên nghiên cứu áp dụng công nghệ thông tin vào hoạt động marketing để đi cùng với xu hướng công nghệ của hiện tại đây cũng là một chiến lược quan trọng trong việc phát triển của công ty Trong thời đại công nghệ thông tin phát triển, khách hàng đã rất quen với việc tiếp cận các sản phẩm thông qua truyền thông, internet hơn là tự tìm đến công ty để tìm hiểu Vậy nên sẽ rất dễ bị đi thụt lùi nếu không triển khai sớm các ứng dụng công nghệ vào hoạt động marketing Tuy vậy, yếu tố công nghệ thông tin cũng sẽ là một mối rủi ro lớn nếu không tìm hiểu kĩ

Ngoài ra công ty cũng nên đầu tư vào sản xuất hình ảnh của riêng mình, để dễ dàng hoạt động hơn trong việc thâm nhập vào hoạt động quảng cáo và giúp khách hàng hiểu rõ hơn về các sản phẩm du lịch của mình Đặc biệt, quý công ty cần tiếp tục đẩy mạnh hơn nữa công tác xúc tiến, quảng bá, đặc biệt là về chiều sâu để khai thác được

"tệp khách chất lượng" Theo đó, "Chất lượng ở đây là khai thác những khách hàng mục tiêu theo đúng sản phẩm thế mạnh Chẳng hạn chúng ta có những thế mạnh về du lịch văn hoá, du lịch biển, du lịch sinh thái thì cần lựa chọn được phân khúc thị trường mà khách yêu thích những giá trị này để có chương trình du lịch đậm chất hơn, dài ngày hơn và có chất lượng cao hơn", ông Hà Văn Siêu nói và cho biết công tác xúc tiến, quảng bá cần đi vào chiều sâu, kết nối chặt chẽ các điểm đến của Việt Nam với các doanh nghiệp lữ hành để tìm hiểu và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng

3.2.3 Giải pháp cho chiến lược Hạ thấp chi phí ( Cost Leadership) Ý tưởng chính của chiến lược hạ thấp chị phí là khả năng tối ưu hóa chi phí cho từng khâu trong sản xuất sản phẩm so với các đối thủ cạnh tranh, vì thế, để tối ưu hóa hơn nữa, tác giả xin đưa ra một số giải pháp sau :