Thực trạng công tác tuyển dụng và đào tạo đại lý tại công ty tnhh bhnt aia việt nam trong giai đoạn 2017 2021 (2)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: Dương Phạm Như Ngọc CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ TẠI CÔNG TY TNHH BHNT AIA VIỆT NAM TRONG GIAI ĐOẠN 2017 - 2021 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: Dương Phạm Như Ngọc MSSV: 1954080071 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ TẠI CÔNG TY TNHH BHNT AIA VIỆT NAM TRONG GIAI ĐOẠN 2017 – 2021 Ngành: Kinh doanh Quốc tế Giảng viên hướng dẫn: Trương Mỹ Diễm Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến GVHD TRƯƠNG MỸ DIỄM - người trực tiếp hướng dẫn tận tình, theo dõi sát đầy tinh thần trách nhiệm bảo em trình em thực báo cáo tốt nghiệp Những tinh hoa kiến thức Cô đúc kết truyền đạt nguồn kiến thức quý báu, bệ phóng vững giúp em có đủ nghị lực mạnh dạn học hỏi tiếp thu, dám sai, dám khắc phục ngày đầu chập chững tiếp cận thực tế, chập chững bắt tay vào viết báo cáo Em hết lòng biết ơn quan tâm ủng hộ từ xa gia đình Mặc dù khoảng cách địa lý trở ngại, gia đình ln động viên quan tâm làm tảng cho cố gắng nguồn động viên tinh thần lớn để em theo đuổi hoàn thành suốt thời gian thực tập doanh nghiệp làm báo cáo Cuối cùng, em xin cảm ơn đến Khoa Quản trị kinh doanh- Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh giảng viên Khoa tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt trình học tập Trường Do chưa có nhiều kinh nghiệm làm đề án hạn chế kiến thức, báo cáo chắn không tránh khỏi sai sót Em mong nhận nhiều nhận xét, góp ý phê bình từ phía Khoa để báo cáo em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! i MỤC LỤC CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.4 PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 1.5 ĐÓNG GÓP CỦA NGHIÊN CỨU 1.6 BỐ CỤC CỦA ĐỀ TÀI CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH BHNT AIA VIỆT NAM 2.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 2.2 MÔ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP 2.3 TỔNG QUAN VỀ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ 2.4 TÌNH HÌNH NHÂN SỰ 2.4.1 Cấp Lãnh đạo 2.4.2 Đặc điểm cấu tổ chức 11 2.4.3 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty 13 2.4.4 Tình hình nhân làm việc cơng ty 14 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP VỀ CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG, ĐÀO TẠO VÀ QUẢN LÍ ĐẠI LÝ BẢO HIỂM TẠI CÔNG TY BHNT AIA VIỆT NAM 18 3.1 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG ĐẠI LÝ BẢO HIỂM AIA VIỆT NAM 18 3.1.1 Chính sách tuyển dụng đại lý 18 3.2.2 Tổ chức hoạt động tuyển dụng đại lý 20 3.2.3 Phân tích Kết tuyển dụng đại lý 22 3.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ TẠI AIA VIỆT NAM 23 3.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo đại lý AIA Việt Nam 23 3.2.2 Nội dung đào tạo đại lý 24 3.2.3 Hình thức tổ chức đào tạo đại lý 27 3.3 GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ ĐỂ HỒN THIỆN CƠNG TÁCTUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ TẠI AIA VIỆT NAM 28 3.3.1 Giải pháp công tác tuyển dụng 28 3.3.2 Giải pháp công tác đào tạo 29 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN 31 PHỤ LỤC 32 TÀI LIỆU THAM KHẢO 35 iii Chương – Tổng quan báo cáo thực tập CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ BÁO CÁO THỰC TẬP 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Bảo hiểm nhân thọ (BHNT) lĩnh vực khơng cịn xa lạ thị trường Việt Nam nói riêng giới nói chung BHNT có xu hướng phát triển mạnh mẽ Việt Nam năm gần đây.Đồng thời thấy mức độ cạnh tranh lĩnh vực kinh doanh BHNT ngày trở nên gay gắt ngày nhiều công ty BHNT thành lập, số lượng doanh nghiệp BHNT không ngừng tăng lên theo thơng tin từ Cục quản lí, giám sát bảo hiểm (Bộ Tài Chính) cho biết tính tới cuối năm 2021, thị trường Bảo Hiểm Việt Nam có đến 76 doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm có có 19 doanh nghiệp kinh doanh Bảo hiểm nhân thọ Một số đáng kể so với lĩnh vực BHNT thị trường Việt Nam năm gần Mà biết doanh nghiệp BHNT lực lượng khai thác Hợp đồng bảo hiểm (HĐBH), đem lại doanh thu cho doanh nghiệp Đại lý bảo hiểm, người có khả hội tiếp xúc trực tiếp với khách hàng tiềm nhanh chống nhất, sợi dây kết nối khách hàng với công ty Bảo hiểm nhân thọ Lực lượng Đại lý bảo hiểm doanh nghiệp đa dạng, sáng tạo dồi kinh nghiệm kĩ số lượng HĐBH, số lượng khách hàng, đem đến cho doanh nghiệm nhiều, mở rộng thị trường, tăng doanh thu, qua nâng cao hình ảnh vị công ty Nhưng muốn sở hữu đội ngũ Đại lý bảo hiểm hiệu tăng truơngr số lượng chất lượng cần phải nói tới công tác tuyển dụng đào tạo quản lý bảo hiểm nhân thọ,đòi hỏi cấp quản lý, phận đào tạo phát triển doanh nghiệp phải có kế hoạch, hoạt động, chương trình đào tạo tiêu thật nghiêm ngặt để tuyển dụng đúng, đào tạo bản, chuyên nghiệp, quản lý chặt chẽ Đại lý Bảo hiểm doanh nghiệp, mang đến doanh số thật hiệu cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, uy tín khách hàng Người đại lý Bảo hiểm coi phát ngôn viên công ty, người liên lạc, tiếng nói cơng ty bảo hiểm đến với khách hàng Công tác tuyển dụng đạo tạo quản lí đại lý ln chiếm vị trí vơ quan trọng chiến lược phát triển công ty, mang đến thành tựu định cho Cơng ty BHNT AIA Việt Nam nói riêng Tổng cơng ty Bảo hiểm nhân thọ nói chung Chất lượng đại lý trở thành vấn đề cấp thiết cho phát triển bền vững doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ Đại lý người tiếp xúc với khách hàng, không giới thiệu cơng ty mà cịn nơi đưa giải pháp tài cá nhân cho khách hàng Với người kinh nghiệm quản lý tài chính, tư vấn viên bảo hiểm “thầy giáo” đầu tiên, tình trạng “sai ly, dặm” hồn tồn xảy Ngành bảo hiểm nhiều nơi, nhiều chỗ nhiều người coi “bán hàng đa cấp”, nguyên nhân không nói tới vai trị tư vấn đại lý bảo hiểm.Do đó, doanh nghiệp dồn sức để nâng cao chất lượng hình ảnh người đại diện giao dịch với khách hàng Đối với việc nâng cao chất lượng đội ngũ đại lý có ý kiến cho rằng, ngồi quy định tuyển dụng nghiêm ngặt Chương – Tổng quan báo cáo thực tập Để tồn phát triển trước sức ép cạnh tranh thị trường, công ty BHNT AIA Việt Nam buộc phải tìm cách để thu hút lực lượng Đại lý, thực giải pháp khuyến khích hoạt động khai thác Đại lý Một giải pháp thúc đẩy phát triển thực tốt cơng tác Quản lý Đại lý (QLĐL) Điều khâu tuyển dụng có hiệu quả, đầu vào phải đạt đủ tiêu chuẩn cần đặt cơng tác đào tạo quản lý trở nên thuận lợi hơn, cho số Đại lý thật có chất lượng, đảm bảo yêu cầu đầu vào công ty có lực để phát triển đem lại nguồn lợi ích góp phần phát triển cơng ty Cơng tác QLĐL công ty BHNT AIA Việt Nam trọng đạt số yêu cầu định năm qua Tuy nhiên công tác QLĐL doanh nghiệp tồn số bất cập quy trình quản lý hồ sơ đại lý chưa chặt chẽ, phần mềm ứng dụng chưa ổn định chưa đạt độ xác tuyệt đối Xuất phát từ tầm quan trọng công tác tuyển dụng đào tạo QLĐL hoạt động doanh nghiệp BHNT trình học hỏi học tập thực tế công ty TNHH BHNT AIA Việt Nam nên em chọn đề tài “Công tác tuyển dụng đào tạo Đại lý công ty BHNT AIA Việt Nam giai đoạn 2017-2021” 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Tìm hiểu thành lập phát triển công ty BHNT AIA Việt Nam Nghiên cứu tầm quan trọng công tác tuyển dụng đào tạo quản lý ĐLBH Tìm hiểu, phân tích thực trạng cuả công tác tuyển dụng đào tạo quản lý đại lý bảo hiểm công ty BHNT AIA Việt Nam giai đoạn 2017- 2021 Đánh giá hiệu hoạt động Đề xuất giải pháp đưa sách thực tiễn gợi ý để công tác tuyển dụng, đào tạo đại lý bảo hiểm có hiệu 1.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Phương pháp nghiên cứu sử dụng báo cáo phương pháp phân tích tổng hợp để hệ thống nhận định đầy đủ tình hình hoạt động chung từ đưa điểm mạnh điểm yếu công tác tuyển dụng đào tạo công ty 1.4 PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU - Phạm vi nghiên cứu tập trung vào công tác tuyển dụngg đào tạo quản lý đại lý Công ty BHNT AIA Việt Nam giai đoạn 2017- 2021 - Đối tượng nghiên cứu báo cáo công tác tuyển dụng, đào tạo quản lý đại lý, tập trung vào quy trình quản lý đại lý, cơng cụ, chương trình đào tạo, phần mềm hỗ trợ quản lý đại lý; Đội ngũ nhân lực quản lý đại lý Công ty BHNT AIA Việt Nam Chương – Tổng quan báo cáo thực tập 1.5 ĐÓNG GÓP CỦA NGHIÊN CỨU Hi vọng nghiên cứu đóng góp phần nhỏ nhìn tổng quát hơn, khách quan hơn, chi tiết cụ thể thực trạng công tác tuyển dụng đào tạo quản lí ĐLBH cơng ty BHNT AIA Việt Nam giai đoạn 20172021 Từ đánh giá tầm quan trọng công tác đóng góp nhỏ bé giải pháp để cải thiện thiếu hụt công tác 1.6 BỐ CỤC CỦA ĐỀ TÀI Chương 1: Tổng quan đề tài Chương 2: Giới thiệu chung công ty BHNT AIA Việt Nam Chương 3: Thực trạng giải pháp công tác tuyển dụng, đào tạo quản lí đại lý bảo hiểm Công ty BHNT AIA Việt Nam Chương 4: Kết Luận Chương – Giới thiệu công ty TNHH BHNT AIA VIỆT NAM CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH BHNT AIA VIỆT NAM 2.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN AIA Việt Nam thành viên Tập đồn AIA- tập địan bảo hiểm nhân thọ độc lập, có nguồn gốc châu Á lớn giới niêm yết AIA Việt Nam thành lập thức hoạt động từ năm 2000 Với mục tầm nhìn ln tiên phong trịn đổi sáng tạo để trở thành thương hiệu hàng đầu khách hàng nhớ đến tin cậy tin dùng AIA Việt Nam biết đến vơi vai trị cơng ty BHNT góp phần làm thay đổi cách nhìn NTD BHNT Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ AIA (Việt Nam) thành lập hoạt động theo Giấy phép Thành lập Hoạt động số 16 GP/KDBH Bộ Tài cấp ngày 14/07/2008, sửa đổi theo thời kỳ Tên Doanh nghiệp: Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ AIA ( Việt Nam) Tên viết tắt: AIA Trụ sở chính: Tầng 14-15 Tồ nhà Saigon Centre, 67 Lê Lợi, Quận 1, Tp Hồ Chí Minh Điện Thoại: 028.3812.27777 Website:AIA.COM.VN Định hướng hoạt động: trở thành công ty bảo hiểm nhân thọ ưu việt Việt Nam 2.2 MÔ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP Vị trí thực tập: Chun viên tư vấn tài Tại địa chỉ: Lầu 11, tồ nhà Lottery, 77 Trần Nhân Tơn, phường 9, Quận 5, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Văn phịng tổng đại lý AIA Hồ Chí Minh Người đại diện: HUỲNH THỊ THU HÀ Điện thoại: 0912228196 Ngày hoạt động: 22-05-2015 Quản lý Chi cục Thuế Quận 5, Mã số thuế: 0313267636 Loại hình DN: Cơng ty trách nhiệm hữu hạn ngồi NN Tình trạng: Đang hoạt động (đã cấp GCN ĐKT) 2.3 TỔNG QUAN VỀ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ Là công ty gắn kết với thực tiễn đời sống, công ty TNHH Đại Lý Bảo Hiểm miền Nam dựa nhu cầu điều khách hàng có xu hướng quan tâm khó khăn mà khách hàng gặp phải từ đưa sản phẩm phù hợp với thị hiếu khách hàng giúp khách hàng chuẩn bị kế hoạch hoạch định tài cho tương lai cách khoa học Sự ảnh hưởng bảo hiểm nhân thọ ngày nhận công nhân từ nhiều người Không bảo vệ trước rủi ro chu toàn Chương – Giới thiệu công ty TNHH BHNT AIA VIỆT NAM ổn định có sản phẩm bảo hiểm cịn hỗ trợ tích luỹ đầu tư hiệu cho tương lai, hay cho tuổi nghỉ hưu an nhàn độc lập Với loại hình bảo hiểm đa dạng như: bảo hiểm sinh kì, bảo hiểm tử kì, bảo hiểm trọn đời, bảo hiểm trả tiền định kỳ hay bảo hiểm liên kết đầu tư, bảo hiểm hưu trí,… Hình 2.3: Các loại hình bảo hiểm Chương – Giới thiệu công ty TNHH BHNT AIA VIỆT NAM số sản phẩm chính, cụ thể như: AN BÌNH ƯU VIỆT • BH tử vong thương tật tai nan • Bồi hồn chi phí nằm viện tai nạn AN PHÚC TRỌN ĐỜI ƯU VIỆT • BH miễn thu phí đặc biệt • BH tử vong thương tật tai nạn • Bồi hồn chi phí nằm viện tai nạn BH RỦI RO DO TAI NẠN AN PHÚC THÀNH TÀI ƯU VIỆT ĐẢM BẢO TƯƠNG LAI HỌC VẤN • BH tử vong thương tật tai nạn • BH tồn diện bệnh hiểm nghèo • BH miễn thu phí bệnh hiểm nghèo AN PHÚC TRỌN ĐỜI ƯU VIỆT (ưu tiên tiết kiệm) • BH miễn thu phí đặc biệt AN PHÚC HƯNG GIA • BH miễn thu phí đặc biệt Chương – Thực trạng giải pháp công tác tuyển dụng, đào tạo quản lí đại lý bảo hiểm công ty BHNT AIA Việt Nam Để khuyến khích đại lý tham gia khóa đào tạo đầy đủ, sau khóa học AIA có kiểm tra đánh giá ứng viên đưa chương trình thi đua chế độ thưởng học viên tham gia Điều góp phần có tác động lớn đến việc tham gia học tập đầy đủ học viên Đối với giảng viên người hỗ trợ khóa học Đối với đội ngũ huấn luyện đại lý, AIA Việt Nam xác định nhu cầu đưa sách phù hợp nhằm động viên, khuyến khích kịp thời hợp lý Về chuyên môn, để đảm bảo chất lượng lực lượng giảng viên, AIA Việt Nam liên tục đưa chương trình, khung mẫu chuẩn để giảng viên cập nhật, đào tạo đại lý theo sách cơng ty Cơng ty bắt buộc giảng viên phải tham dự hồn thành chương trình đào tạo cách nghiêm ngặt khắt khe Các giảng viên huấn luyên phân chia chi trả xứng đáng tiền lương, cơng tác phí, tiền đào tạo đứng lớp, thưởng, phụ cấp hợp lý cho cán Ngồi huấn luyện chính, AIA Việt Nam cịn thường xuyên mời cán quản lý đại lý trực tiếp, trưởng ban, trưởng nhóm kinh doanh có kinh nghiệm lâu năm thường xuyên tham gia đứng lớp, đào tạo chia sẻ kinh nghệm thực tế đến đại lý Họ chi trả thù lao xứng đáng 3.2.2 Nội dung đào tạo đại lý Từ nguồn cung cấp dịch vụ đào tạo nói trên, AIA Việt Nam xây dựng hệ thống nội dung chương trình đào tạo hoàn chỉnh, bao quát lĩnh vực kiến thức, kỹ Bảng 3.2.2: Bảng hệ thống nội dung chương trình đào tạo: STT Tên chương trình Khởi nghiệp Nội dung -Giới thiệu Tập đồn AIA AIA Việt Nam 24 Thời Đối lượng tượng ngày ( Ứng viên Theo quy trước định ký hợp Chương – Thực trạng giải pháp công tác tuyển dụng, đào tạo quản lí đại lý bảo hiểm công ty BHNT AIA Việt Nam -Bảo hiểm Bảo Bộ Tài đồng đại hiểm nhân thọ Chính) lý -Sản phẩm AIA Việt Nam -Quy trình tư vấn bảo hiểm - Kỹ (SB1) - Tạo hình ảnh gặp khách Đại lý hàng tốt Tìm kiếm khách ngày hàng tiềm - nghiệp có Kỹ gọi hợp điện thoại Kỹ (SB2) - Kỹ đặt câu Đại lý hỏi học SB1, Gợi mở nhu cầu ngày tư vấn giải đồng trở pháp - lên Các bước vượt qua từ chối Kỹ - (SB3) Xử lý nguyên nhân từ chối - có hợp Đại lý ngày Các kỹ thuật học SB3, hoạt động ứng phó từ chối Học viện ngoại hạng Các kỹ bán hàng - Dịch vụ chăm sóc khách hàng 25 Đại lý 12 buổi hoạt động Chương – Thực trạng giải pháp công tác tuyển dụng, đào tạo quản lí đại lý bảo hiểm cơng ty BHNT AIA Việt Nam - Kỹ chốt hợp đồng - Đường đến - MDRT Nâng cao khả phát triển Đại lý đầu mối liên hệ ngoạu Xây dựng mối quan hệ - Mỗi tuần hạng trở buổi lên, theo Khai thác nguồn giai khách hàng qua đoạn khách hàng - Lập kế hoạch - Tuyển dụng đại Định hướng tương lai Quyền lý - (PMO) Huấn luyệ, giám ngày sát - trưởng nhóm trở lên Lãnh đạo, động viên Nhà quản lí - Lãnh đạo đại lý - Tạo động lực chuyên nghiệp (MD1) thúc đẩy - Trưởng ngày Tuyển dụng nhóm trở lên trì đại lý Nhà quản lý 10 - chuyên nghiệp Nâng cao lực quản lý ( MD2) - Xử lý xung đột Nhà quản lý - Tư lãnh đạo chuyên nghiệp - Huấn luyện (MD3) phát triển 26 Trưởng ngày nhóm trở lên Trưởng ngày nhóm, trưởng ban Chương – Thực trạng giải pháp công tác tuyển dụng, đào tạo quản lí đại lý bảo hiểm công ty BHNT AIA Việt Nam - Giám sát định hướng (Nguồn: AIA Việt Nam) Bảng hệ thống nội dung chương trình đào tạo đại lý bảo hiểm AIA Việt Nam khóa đào tạo kỹ dành cho đại lý nhà quản lý, chưa tính đến khóa đào tạo sản phẩm Bên cạnh khóa đào tạo này, tùy thời kỳ cơng ty có khóa đào tạo bổ sung đào tạo chuyên sâu giúp đại lý hoàn thiện phát triển kỹ năng, đặc biệt dành cho đại lý, nhà quản lý có hoạt động lâu năm có đóng góp cho AIA Việt Nam Qua nội dung chương trình đào tạo đại lý AIA Việt Nam, đưa số nhận xét, đánh giá sau đây: - Hệ thống chương trình đầy đủ, bao gồm lĩnh vực, kiến thức kỹ cần thiết phù hợp với đối tượng đại lý Các nội dung quan trọng lập lại chuyên sâu khóa nâng cao giúp đại lý ngày hoàn thiện phát triển kỹ tư vấn chuyên nghiệp - Hệ thống chương trình cịn thiếu chương trình luật pháp, kiến thức hoạch định tài gia đình, kiến thức tài chính, kỹ làm việc nhóm kỹ mềm khác quản lý thời gian, kỹ đàm phán… 3.2.3 Hình thức tổ chức đào tạo đại lý Theo quy định máy mơ hình tổ chức AIA Việt Nam, chức tổ chức quản lý đào tạo Phòng Quản lý đào tạo đại lý (QLĐTĐL) thực Phòng QLĐTĐL có chức năng, nhiệm vụ: + Tham mưu cho lãnh đạo đạo, tổ chức phối hợp thực quản lý, kiểm tra, giám sát công tác đào tạo đại lý toàn hệ thống + Xây dựng kế hoạch đào tạo, đặt hàng, đạo tự xây dựng chương trình đào tạo + Xây dựng lực lượng nguồn đào tạo + Triển khai kế hoạch đào tạo, điều phối tổ chức khóa đào tạo + Đánh giá kết học tập, cấp thu hồi chứng đào tạo + Xây dựng sách, chế độ liên quan đến cơng tác đào tạo; quản lý chất lượng liệu đào tạo + Thống kê liệu đào tạo Việc đào tạo đại lý AIA Việt Nam phận sau công ty tham gia huấn luyện a) Giảng viên đội ngũ huấn luyện Đội ngũ giảng viên bao gồm cán 27 Chương – Thực trạng giải pháp cơng tác tuyển dụng, đào tạo quản lí đại lý bảo hiểm công ty BHNT AIA Việt Nam chuyên huấn luyện cán quản lý đại lý văn phòng kinh doanh Về giảng viên cán chuyên huấn luyện: Họ giảng viên chuyên nghiệp, tuyển chọn theo quy định nghiêm ngặt công ty, bắt buộc phải đáp ứng yêu cầu công ty đề như: kinh nghiệm thực tế, kỹ sư phạm ,…Đội ngũ giảng viên có phương pháp kỹ đào tạo tiên tiến, đại, đào tạo cập nhật để phù hợp với đại lý Họ người tâm huyết với nghề, với phát triển đại lý Về giảng viên cán quản lý đại lý văn phòng kinh doanh: Tại AIA Việt Nam, cán tuyển chọn quản lý đại lý cá văn phòng hầu hết phải trải qua thời gian có kinh nghiệm bán hàng thực tế, làm huấn Do vậy, họ có kinh nghiệm kinh nghiệm bán hàng thực tế đào tạo Vì người quản lý, thường xuyên gần gũi đại lý nên tính thực tiễn họ đào tạo đảm bảo Tuy nhiên, họ người tham gia đào tạo, hỗ trợ phận huấn luyện công ty giảng viên nòng cốt b) Giảng viên trưởng ban, trưởng nhóm đại lý giỏi Việc điều động cán trưởng ban, trưởng nhóm đại lý giỏi tham gia vào công tác đào tạo AIA Việt Nam trọng thực từ thành lập đến Thơng thường, khóa đào tạo kỹ năng, sau phần kiến thức chung, học viên giảng viên trao đổi, thảo luận, giao lưu học hỏi kinh nghiệm AIA Việt nam văn phòng kinh doanh mời trưởng ban, trưởng nhóm, đại lý giỏi có nhiều kinh nghiệm tham gia hỗ trợ giảng viên khóa đào tạo Những người chưa giỏi kỹ sư phạm họ người có thâm niên lâu năm với nghề đại lý bảo hiểm nhân thọ, có nhiều kinh nghiệm bán hàng tốt, truyền đạt lại cho đại lý, tạo tâm lý tốt vững cho đại Việc thực thường xuyên trì đặn văn phòng AIA Việt nam, đem lại hiệu tích cực Ngồi ra, tùy thời kỳ, sách đào tạo, AIA Việt Nam th giảng viên, chuyên gia lĩnh vực BHNT bên để giảng dạy cho đại lý, phù hợp với chương trình đào tạo đặt Các chương trình đặt ngồi nghiên cứu, đặt hàng, yêu cầu kỹ lưỡng, xây dựng nội dung phù hơp với thực tiễn hoạt động đại lý AIA Việt Nam Việc thuê cần thiết, chi phí th ngồi thường cao nên văn phịng kinh doanh công ty phải cân nhắc kỹ 3.3 GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ ĐỂ HỒN THIỆN CƠNG TÁCTUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ TẠI AIA VIỆT NAM 3.3.1 Giải pháp công tác tuyển dụng Đại lý phận quan trọng không hoạt động kinh doanh công ty Họ biết đến vơi sứ mệnh người trực tiếp mang doanh thu cho công ty, đồng thời người đại diện hình ảnh cơng ty Vì để đạt doanh thu cao đòi hỏi đội ngũ đại lý, tư vấn viên thực có chất lượng, kiến thức lực Để có điều hay khơng phụ thuộc vào công tác tuyển dục công ty AIA Việt 28 Chương – Thực trạng giải pháp công tác tuyển dụng, đào tạo quản lí đại lý bảo hiểm cơng ty BHNT AIA Việt Nam Nam nổ lực khắc phục điểm tồn mình, song việc thực chưa thực triệt để Theo AIA Việt Nam cần: Một là, khoá học đào tạo kỹ tuyển dụng đại lý liên cần nâng cao số lượng chất lượng nội dung giảng Cần đảm bảo ngắn gọn dễ hiểu dễ nhớ đầy đủ không dư không lang mang dài dòng Thường nội dung nên liên quan đến vấn đề cốt yếu như: kế hoạch tuyển dụng, lựa chọn ứng viên phù hợp với yêu cầu đặt trước vấn, việc đào tạo tuyển dụng cần thực đồng loạt đồng với nhiều hình thức đa dạng học văn phòng, học trực tuyến Hai là, cần đưa sách khuyến khích tuyển dụng, thù lao lương thưởng xứng đáng, kích thích nhiệt huyết nhân viên Kết hợp với phận Marketing đẩy mạnh việc thu thâp xử lý thông tin thị trường, bám sát hoạt động đối thử cạnh tranh, đặc biệt công tác tuyển dụng, Các thông tin, báo cáo cần cung cấp kịp thời cho phận phát triển đại lý để có đối sách, giải pháp kịp thời Ba là, Với cấu tuổi đại lý AIA Việt Nam đa phần hoạt động hiệu độ tuổi 35-55 Công ty cần đưa sách lương cố định, cụ thể lâu dài dành cho đối tượng hoạt động hiệu này, có sách tuyển dụng thu hút trực tiếp để họ coi nghề đại lý nghề chính, giữ chân họ làm việc lâu dài với công ty 3.3.2 Giải pháp công tác đào tạo Công tác tuyển dụng ứng viên phù hợp với công việc đòi hỏi điều khơng dễ dàng, khó khăn nhiều thời gian, song công tác đào tạo đặt tiêu chuẩn lại cao dẫn dắt, đưa đội ngũ đồng hành lâu dài có hiệu tiêu cơng ty đặt ra.Vậy theo em, AIA Việt Nam nên bắt đầu công tác nâng cao hiệu việc khắc phục điểm tồn tại: 29 Chương – Thực trạng giải pháp công tác tuyển dụng, đào tạo quản lí đại lý bảo hiểm cơng ty BHNT AIA Việt Nam Một là: tình hình bắt cập AIA Việt Nam cịn tồn động vấn đề số lượng học viên khoá đào tạo AIA chiếm số lượng lớn tỷ lệ bỏ dở nửa chừng cao Vì tuyển dụng, nhà tuyển dụng nên trao đổi cách rõ ràng tư vấn vị trí thời gian làm việc cho ứng viên, tất nhiên nên cho họ hiểu rõ thời gian bắt buộc công việc cần phải thực suốt khoá học hồn thành Nếu cơng việc ứng viên bận đưa giải pháp khoá học trực tuyến hay khoá học sau đào tạo, để họ phân bổ thời gian hợp lý, có khả gắn bó lâu dài hỗ trợ vấn đề phát sinh, hết chun tâm vào cơng việc Hai là, trình độ khă học hỏi người khác Nên phát sinh vấn đề có nhiều học viên cịn mơ hồ bảo hiểm nhân thọ AIA Việt Nam nên tiến hành kiểm tra cách chặt chẽ gắt gao Một số kiểm tra đầu lại lỏng lẻo, tình trạng học vẹt xuất hiện, khiến chất lượng đại lý chưa cao, gây làm việc hiệu Nếu người yếu chưa đủ số lượng kiến thức để qua sát hạch lần đầu nên để họ tham gia lại khố học lần để đảm bảo nắm kiến thức đầy đủ hiệu Đội ngũ thiết kế giảng xây dựng khung nội dung thời gian biểu, nên tập trung đầu tư vào thực đánh giá nhu cầu đào tạo đại lý cách bản, quy trình Phịng quản lý đào tạo cần xây dựng hệ thống công cụ đánh giá nhu cầu đào tạo, từ xây dựng hệ thống chương trình đào tạo theo thâm niêncho đào tạo đại lý thường xuyên ban nhóm Bên cạnh đó, cần đào tạo trưởng nhóm trưởng ban cách thức theo dõi đánh giá hiệu đào tạo Ba là, nên xây dựng thêm chương trình, trị chơi kết hợp với nội dung học tránh học nhiều khung thời gian, dễ gây nhãn khó tiếp thu hết giảng viên truyền đạt Nếu có điều kiện nên kết hợp khoá đào tạo dã ngoại vừa học vừa chơi vừa thực hành thực tế Vì học đơi với hành, đơi lý thuyết khó ứng dụng học tình có tính thực tế khả thi 30 Chương – Kết luận CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN Trong kinh tế phát triển vũ bão Việt Nam nay, kinh tế mở, có nhiều cơng y nước ngồi đầu tư hoạt động nhiều lĩnh vực ngành nghề khác Bảo Hiểm nói chung ngành Bảo Hiểm nhân thọ nói riêng lĩnh vực gặp nhiều khó khăn với đặc thù sản phẩm Vì đầu tư vào nhân lực người vấn đề cần quan tâm – đại lý nguồn nhân lực quan họ đại diện cho hình ảnh cơng ty Nên AIA Việt Nam dần trọng công tác tuyển dụng đào tạo số lượng đại lý có tâm có tầm để đem lại doanh thu cao cho cơng ty đóng góp tăng trưởng GDP Việt Nam Việc tìm hiểu nghiên cứu vấn đề mang tính lí luận vấn đề tuyển dụng đạo tạo đại lý Bảo Hiêm nhân thọ AIA Việt Nam bên cạnh phân tích cụ thể số liệu thực tế cho thấy đề cần khắc phục bên cạnh kết đạt Cụ thể công ty tuyển số lượng lớn đại lý năm sau tỷ lệ bỏ dỡ chừng cao Các khóa đào tạo phần đáp ứng nhu cầu đại lý việc áp dụng kiến thức sau khóa đào tạo vào thực tế chưa phải nhiều… Với mục tiêu đáp ứng yêu cầu hội nhập quốc tế công ty khác tập đoàn ad xu hướng cạnh tranh khốc liệt thị trường BHNT Việt Nam nay, AIA Việt Nam phải thật khơng ngừng đổi hồn thiện, nâng cao đặc biệt hoàn thiên tối ưu công tác tuyển dụng đào tạo đại lý 31 Phụ lục PHỤ LỤC: Báo cáo kết qủa hoạt động kinh doanh công ty AIA Việt Nam năm 2017-2022 Hình 4.1: Báo cáo kết kinh doanh, lưu chuyển tiền tệ 2017-2018 32 Phụ lục Hình 4.2: Báo cáo tình hình kinh doanh năm 2018-2019 33 Phụ lục Hình 4.3: Báo cáo kết tình hình tài năm 2019-2020 34 Phụ lục 35 Phụ lục 36 Phụ lục Hình 4.6: Báo cáo tình hình tài năm 2020-2021 37 Tài liệu tham khảo TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo kết hoạt động kinh doanh, tài liệu liên quan – Công ty AIA Việt Nam từ 2021-2022 Trần Trọng Hồng - Hồn thiện cơng tác tuyển dụng đào tạo đại lý Bảo Việt Nhân thọ - Tập đồn Tài bảo hiểm Bảo Việt - Luận văn thạc sỹ kinh tế - Đại học Kinh tế quốc dân – Năm 2008 Các trang Web: - Aia.com.vn - Webbaohiem.com 35 ... Thực trạng giải pháp cơng tác tuyển dụng, đào tạo quản lí đại lý bảo hiểm công ty BHNT AIA Việt Nam 3.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ TẠI AIA VIỆT NAM Đào tạo khâu hoạt động tuyển dụng Tuyển. .. yếu công tác tuyển dụng đào tạo công ty 1.4 PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU - Phạm vi nghiên cứu tập trung vào công tác tuyển dụngg đào tạo quản lý đại lý Công ty BHNT AIA Việt Nam giai đoạn 2017- ... Kết tuyển dụng đại lý 22 3.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ TẠI AIA VIỆT NAM 23 3.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo đại lý AIA Việt Nam 23 3.2.2 Nội dung đào tạo đại lý