Các yếu tố ảnh hưởng đến việc quyết định sử dụng mạng fpt của khách hàng tại công ty cổ phẩn fpt chi nhánh huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ Ki nh tê ́H uê - - ho ̣c KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ại CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH VIỆC SỬ DỤNG MẠNG FPT FPT CHI NHÁNH HUẾ Tr ươ ̀ng Đ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN LÊ ĐÌNH DOANH Khóa học: 2018 - 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ Ki nh tê ́H uê - - ho ̣c KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH VIỆC SỬ DỤNG MẠNG FPT ̀ng Đ ại CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN FPT CHI NHÁNH HUẾ ươ Sinh viên thực hiện: Tr Lê Đình Doanh Giảng viên hướng dẫn: Th.S Trần Quốc Phương Lớp: K52B KDTM Huế, tháng 01 năm 2022 - LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài mình, thời gian qua em nhận ́ uê nhiều quan tâm giúp đỡ nhà trường, thầy cô, bạn bè, anh chị làm việc Công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế ́H Trước tiên em xin gửi lời cảm ơn tới tất thầy cô giáo Khoa Quản Trị Kinh Doanh tạo điều kiện giúp đỡ em thực đề tài cách tê thuận lợi Đặc biệt em xin gửi lời cám ơn chân thành đến Th.S Trần Quốc suốt q trình làm khóa luận tốt nghệp nh Phương, người quan tâm giúp đỡ, động viên, góp ý, sửa chữa cho em Ki Em xin trân trọng cảm ơn đến ban lãnh đạo, phòng ban chức Công ty cổ phần Viễn thông FPT Telecom chi nhánh Huế cho em hội ̣c thực tập, tiếp cận thực tế cung cấp cho em tài liệu để em ho hồn thành khóa luận Cuối cùng, em xin cám ơn chân thành ại đến bố mẹ, người thân bạn bè quan tâm giúp đỡ động viên em suốt q trình làm khóa luận vừa qua Đ Do hạn chế thời gian, kiến thức chưa có kinh nghiệm nên ̀ng khóa luận khơng thể tránh khỏi sai sót Kính mong nhận góp ý q thầy để khóa luận hoàn chỉnh Tr ươ Em xin chân thành cám ơn! Huế, tháng 01 năm 2021 Sinh viên thực Lê Đình Doanh - GVHD: Ths Trần Quốc Phương Khóa Luận Tốt Nghiệp MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC I DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT IV DANH MỤC BẢNG V ́ uê DANH MỤC HÌNH ẢNH VI PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ ́H Lý chọn đề tài: tê Mục tiêu nghiên cứu: .2 2.1 Mục tiêu chung: .2 nh 2.2 Mục tiêu cụ thể: .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Ki 3.1 Đối tượng nghiên cứu: 3.2 Phạm vi nghiên cứu: ho ̣c Phương pháp nghiên cứu: 4.1 Phương pháp thu thập liệu: 4.2 Phương pháp chọn mẫu: ại 4.3 Phương pháp xác định quy mô mẫu: .5 Đ 4.4 Kỹ thuật xử lý phân tích liệu: ̀ng PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ươ QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG LĨNH VỰC MẠNG INTERNET Tr 1.1 Người tiêu dùng định mua người tiêu dùng 1.1.1 Người tiêu dùng .9 1.1.2 Mơ hình hành vi người tiêu dùng 1.1.3 Giai đoạn định mua người tiêu dùng 11 1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua người tiêu dùng .13 1.2 Dịch vụ Internet 13 SVTH: LÊ ĐÌNH DOANH i - GVHD: Ths Trần Quốc Phương Khóa Luận Tốt Nghiệp 1.3 Các mơ hình nghiên cứu hành vi khách hàng 14 1.3.1 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action model – TRA) 14 1.3.2 Mơ hình hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior – TPB) 15 1.3.3 Tham khảo mơ hình có liên quan 16 1.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất: 18 ́ uê 1.5 Cơ sở thực tiễn 20 1.6 Bảng mã hóa thang đo đề tài .21 ́H CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA DỊCH VỤ MẠNG INTERNET TỪ KẾT QUẢ KHẢO SÁT NGƯỜI tê TIÊU DÙNG 23 nh 2.1 Tổng quan CTCP FPT TELECOM – CHI NHANH HUẾ 23 2.1.1 Giới thiệu CTCP FPT TELECOM – CNH .23 Ki 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển FPT Telecom 23 2.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý CTCP FPT Telecom – Chi nhánh Huế 25 ̣c 2.3 Tình hình nguồn nhân lực FPT Telecom Huế 27 ho 2.4 Tình hình tài cơng ty 29 2.5 Kết hoạt động kinh doanh FPT Telecom Huế .30 2.6 Kết kinh doanh dịch vụ mạng Internet FPT 32 ại 2.7 Yếu tổ ảnh hưởng đến định mua người tiêu dùng dịch mạng Đ viễn thông FPT 33 2.7.1 Đặc điểm chung mẫu điều tra: .33 ̀ng 2.7.2 Cơ cấu mẫu theo độ tuổi 33 ươ 2.7.3 Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp 34 2.7.4 Cơ cấu mẫu theo thu nhập 34 2.8 Kiểm định độ tin cậy thang đo .35 Tr 2.9 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) 37 2.9.1 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 37 2.9.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 38 2.9.3 Kiểm định KMO and Bartlett’s Test biến phụ thuộc 40 2.9.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 41 2.9.5 Kiểm định phù hợp mơ hình .42 SVTH: LÊ ĐÌNH DOANH ii - GVHD: Ths Trần Quốc Phương Khóa Luận Tốt Nghiệp 2.9.5.1 Kiểm định mối tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 42 2.9.5.2 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 42 2.9.5.3 Xây dựng mơ hình hồi quy 43 2.9.5.4 Phân tích hồi quy 43 2.9.5.5 Kiểm định phù hợp mơ hình 45 ́ uê 2.10 Phân tích tác động nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ mạng Internet FPT CTVT FPT Chi nhánh Huế 46 ́H 2.10.1 Đánh giá khách hàng nhóm nhân tố “Dịch vụ khách hàng” 46 2.10.2 Đánh giá khách hàng nhóm nhân tố “Chất lượng dịch vụ” .47 tê 2.10.3 Đánh giá khách nhóm nhân tố “Sự tin cậy” 47 2.10.4 Đánh giá khách hàng nhóm nhân tố “Giá hợp lý” 48 nh 2.10.5 Đánh giá khách hàng nhóm nhân tố “Khuyến mãi” 49 2.10.6 Đánh giá trung bình khách hàng nhóm “Yếu tố định lựa chọn Ki dịch vụ mạng FPT” .50 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CÁC ̣c CHẤT LƯỢNG CỦA CÁC YẾU TỐ KHIẾN CHO KHÁCH HÀNG LỰA ho CHỌN DỊCH VỤ MẠNG INTERNET FPT CỦA CÔNG TY CPVT FPT .53 3.1 Định hướng công ty CPVT FPT thời gian tới 53 ại 3.2 Giải pháp thúc đẩy định sử dụng dịch vụ mạng Internet FPT Công ty Đ CPVT FPT Chi nhánh Huế .53 3.2.1 Giải pháp dựa nhóm yếu tố Dịch vụ khách hàng: .53 ̀ng 3.2.2 Giải pháp dựa nhóm yếu tố Chất lượng dịch vụ 54 3.2.3 Giải pháp dựa nhóm yếu tố Sự tin cậy 55 ươ 3.2.4 Giải pháp dựa nhóm yếu tố Giá hợp lý 56 3.2.5 Giải pháp dựa nhóm yếu tố Khuyến 56 Tr PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .58 1.1 Kết luận .58 1.2 Kiến nghị .59 1.3 Hạn chế 59 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .61 PHỤ LỤC 63 SVTH: LÊ ĐÌNH DOANH iii - GVHD: Ths Trần Quốc Phương Khóa Luận Tốt Nghiệp DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT S TỪ VIẾT TẮT GIẢI THÍCH CTCP Công ty cổ phần ADSL Đường dây thuê bao bất đối xứng CTVT Công ty viễn thông CTCP Công ty cổ phần CSKH CNH ́ tê ́H uê TT Chi nhánh Huế Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh Chăm sóc khách hàng SVTH: LÊ ĐÌNH DOANH iv - GVHD: Ths Trần Quốc Phương Khóa Luận Tốt Nghiệp DANH MỤC BẢNG Bảng 1 Bảng mã hóa thang đo đề tài 21 Bảng Tình hình nguồn nhân lực FPT Telecom Huế giai đoạn 2018 – 2020 .27 Bảng 2 Tình hình nguồn vốn tài sản cơng ty từ năm 2018 – 2020 29 Bảng Bảng kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2018 – 2020 31 ́ uê Bảng Tình hình bán hàng sản phẩm dịch vụ Internet FPT 2018-2020 32 Bảng Cơ cấu mẫu điều tra 33 ́H Bảng Kiểm định độ tin thang đo biến độc lập .36 tê Bảng Kiểm định độ tin cậy biến phụ thuộc 37 Bảng Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 38 nh Bảng Bảng rút trích nhân tố biến độc lập 39 Bảng 10 Kiểm định KMO and Bartlett’s Test biến phụ thuộc .40 Ki Bảng 11 Rút trích nhân tố biến phụ thuộc 41 Bảng 12 Phân tích tương quan Pearson 42 ho ̣c Bảng 13 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 42 Bảng 14 Phân tích hồi quy 44 Bảng 15 Kiểm định phù hợp mơ hình 45 ại Bảng 16 Kiểm định giá trị trung bình nhóm “Dịch vụ khách hàng” 46 Đ Bảng 17 Kiểm định giá trung bình nhóm “Chất lượng dịch vụ” 47 ̀ng Bảng 18 Kiểm định giá trị trung bình nhóm “Sự tin cậy” 48 Bảng 19 Kiểm định giá trị trung bình nhóm “Giá hợp lý” 49 ươ Bảng 20 Kiểm định giá trị trung bình nhóm “Khuyến mãi” 50 Bảng 21 Kiểm định giá trị trung bình nhóm “Yếu tố định lựa chọn dịch Tr vụ mạng FPT” 51 SVTH: LÊ ĐÌNH DOANH v - GVHD: Ths Trần Quốc Phương Khóa Luận Tốt Nghiệp DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1 Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng .10 Hình Quá trình định mua người tiêu dùng .11 Hình Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng 13 Hình Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action model –TRA) 14 ́ Hình Mơ hình hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior – TPB .16 Hình Mơ hình nghiên cứu đề xuất 19 ́H Hình Logo FPT Telecom 23 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê Hình 2 Sơ đồ cấu tổ chức CTCP Viễn thông FPT Chi nhánh Huế năm 2021 25 SVTH: LÊ ĐÌNH DOANH vi - GVHD: Ths Trần Quốc Phương Khóa Luận Tốt Nghiệp PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài: Trong thời đại xã hội ngày phát triển, công nghệ thông tin đóng vài trị quan trọng, thứ khơng thể thiếu kinh tế xã hội Đặc biệt mạng viễn thông coi ứng dụng cơng nghệ nhiều có tốc độ phát ́ uê triển nhanh chóng Kinh tế tỉ lệ thuận với đời sống nhân dân, việc ứng dụng khoa học công nghệ vào viễn thông mang lại lợi ích hồn tồn ́H tiện lợi người dân Internet đời bước ngoặc lớn ngành tê viễn thông toàn cầu Nhận thấy phát triển tầm quan trọng Internet kinh tế nh nay, có nhiều doanh nghiệp muốn đưa Internet đến tay người tiêu dùng mọc lên thị trường nhằm đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng thu lại lợi nhuận Ki như: K+, VNPT, SCTV, VIETTEL,…FPT Telecom không ngoại lệ, nhiên việc thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm phải làm sao? Đây ho ̣c vấn đề FPT quan tâm mà vấn đề đặc biệt nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng đất nước Việt Nam nói chung thị trường Huế nói riêng Chính thế, ảnh hưởng lớn doanh nghiệp việc ại định lựa chọn định mua khách hàng Các yếu tố nhu cầu cần thiết Đ làm cho định mua người tiêu dùng phụ thuộc vào, nhu cầu ̀ng chia thành bốn trường hợp sau: Để biết nhu cầu khách hàng nằm mức độ nào? Yếu tố tác động lên nhu cầu khách hàng?, việc ươ nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến qyết định mua khách hàng mang tầm quan trọng lớn Tr Dịch vụ mạng viễn thông FPT Telecom CTCP FPT Telecom đời với hiệu vượt trội mạng viễn thông FPT mang lại cho người nhìn tốt việc sử dụng mạng viễn thông FPT, thứ mà mạng viễn thơng FPT đáp ứng so với mạng viễn thông khác Đường truyền đạt lên “cực đại” với số truyền tải tốc độ trung bình 80Mbps Với tốc độ này, người dùng thỏa thích lướt web, download/upload liệu tốc độ nhanh, SVTH: LÊ ĐÌNH DOANH - 301 1.507 93.773 15 275 1.375 95.148 16 265 1.326 96.474 17 251 1.253 97.727 18 192 961 98.688 19 168 841 99.528 20 094 472 100.000 ́ 14 ́H 92.266 tê 1.605 nh 321 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Extraction Method: Principal Component Analysis Ki 13 uê GVHD: Ths Trần Quốc Phương Khóa Luận Tốt Nghiệp SVTH: LÊ ĐÌNH DOANH 73 - GVHD: Ths Trần Quốc Phương Khóa Luận Tốt Nghiệp Rotated Component Matrixa Component 893 DV4 840 DV1 836 ́ DV2 CL4 866 CL1 840 CL2 835 CL3 802 GC3 ́H 900 tê DV3 uê nh 845 826 Ki GC1 784 ̣c GC4 752 ho GC2 TC2 ại TC3 TC1 Đ TC4 ̀ng KM4 798 762 727 715 753 727 KM3 725 KM1 631 ươ KM2 Tr Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations  Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc SVTH: LÊ ĐÌNH DOANH 74 - GVHD: Ths Trần Quốc Phương Khóa Luận Tốt Nghiệp KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 858 Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df 437.223  Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc tê Total Variance Explained ́ 000 ́H Sig uê 10 Extraction Sums of Squared % of nt Total Cumulative Ki Compone nh Initial Eigenvalues Variance % 3.539 70.782 70.782 533 10.659 81.441 422 8.437 89.878 275 5.499 95.377 231 3.539 % of Cumulative Variance % 70.782 70.782 ại ho ̣c Total Loadings 100.000 Đ 4.623 ̀ng Extraction Method: Principal Component Analysis Phân tích hồi quy tương quan Tr ươ  Phân tích tương quan Mode l Variables Entered/Removeda Variables Variables Entered Removed SVTH: LÊ ĐÌNH DOANH Method 75 - GVHD: Ths Trần Quốc Phương Khóa Luận Tốt Nghiệp KM, DV, Enter CL, TC, GCb a Dependent Variable: YT ́ uê b All requested variables entered Pearson TC GC KM YT 086 239** 247** 270** 324** 293 003 002 001 000 150 150 150 150 tê DV CL Sig (2-tailed) 150 Pearson 086 202* 447** 375** 444** 013 000 000 000 Correlation N Pearson 150 150 150 150 150 150 239** 202* 463** 437** 460** 000 000 000 ại TC 293 ho Sig (2-tailed) 150 ̣c N nh Correlation CL ́H DV Ki Correlations Đ Correlation 013 N 150 150 150 150 150 150 247** 447** 463** 579** 652** Sig (2-tailed) 002 000 000 000 000 N 150 150 150 150 150 150 270** 375** 437** 579** 576** Sig (2-tailed) 001 000 000 000 N 150 150 150 150 ̀ng 003 Pearson ươ GC Sig (2-tailed) Tr Correlation KM Pearson Correlation SVTH: LÊ ĐÌNH DOANH 000 150 150 76 - GVHD: Ths Trần Quốc Phương Khóa Luận Tốt Nghiệp YT 324** 444** 460** 652** 576** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 150 150 150 150 150 Pearson Correlation 150 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) ́ uê * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ́H  Phân tích hồi quy Correlations 324 444 KM 576 086 239 247 270 086 1.000 202 447 375 239 202 1.000 463 437 247 447 463 1.000 579 576 270 375 437 579 1.000 000 000 000 000 000 000 147 002 001 000 CL 000 147 007 000 000 TC 000 002 007 000 000 GC 000 001 000 000 000 KM 000 000 000 000 000 YT 150 150 150 150 150 150 DV 150 150 150 150 150 150 CL 150 150 150 150 150 150 TC 150 150 150 150 150 150 GC 150 150 150 150 150 150 KM 150 150 150 150 150 150 324 1.000 444 TC 460 ̣c Ki CL ho 652 YT tailed) DV ̀ng Đ Sig (1- ại KM ươ 1.000 GC 652 GC Tr TC 460 Correlation DV N CL tê YT DV nh Pearson YT SVTH: LÊ ĐÌNH DOANH 77 - GVHD: Ths Trần Quốc Phương Khóa Luận Tốt Nghiệp Coefficientsa Unstandardized Standardized Correlations Zero- B Beta t Sig order Partial Part Tolerance VIF (Constant) 374 260 1.440 152 DV 101 046 132 2.199 029 324 180 125 901 1.110 CL 135 053 165 2.560 011 444 209 146 777 1.288 TC 128 062 137 2.061 041 460 169 117 732 1.365 GC 340 072 361 4.702 000 652 365 267 550 1.820 KM 189 066 210 2.857 005 232 162 599 1.669 Ki nh Error tê Model ́H Std Statistics ́ Coefficients uê Coefficients Collinearity ho ̣c a Dependent Variable: YT 576 Change Statistics Std Đ ại Model Summaryb Adjusted Error of ̀ng R Model R ươ 731a R the R Square F Sig F Durbin- Square Square Estimate Change Change df1 df2 Change Watson 535 519 36378 535 33.103 144 000 1.905 Tr a Predictors: (Constant), KM, DV, CL, TC, GC b Dependent Variable: YT   Đánh giá độ phù hợp mơ hình Kiểm định phù hợp mơ hình SVTH: LÊ ĐÌNH DOANH 78 - GVHD: Ths Trần Quốc Phương Khóa Luận Tốt Nghiệp ANOVAa Sum of Model Mean Squares Regressio df Square F 21.904 4.381 Residual 19.056 144 132 Total 40.960 149 Sig 33.103 000b One Sample T-test ́ ́H Ki nh Nhóm dịch vụ khách hàng tê a Dependent Variable: YT b Predictors: (Constant), KM, DV, CL, TC, GC uê n One-Sample Statistics Deviation Mean ̣c Std Error Mean ho N DV1 150 3.61 731 060 150 3.71 805 066 150 3.63 799 065 150 3.65 770 063 ại DV2 Đ DV3 ̀ng DV4 One-Sample Test Test Value = ươ Tr Std 95% Confidence Interval t df Sig (2- Mean tailed) Difference of the Difference Lower Upper DV1 10.279 149 000 613 50 73 DV2 10.846 149 000 713 58 84 DV3 9.607 149 000 627 50 76 SVTH: LÊ ĐÌNH DOANH 79 - GVHD: Ths Trần Quốc Phương Khóa Luận Tốt Nghiệp DV4 10.290 149 000 647 52 77 Nhóm chất lượng dịch vụ Deviation Mean 150 3.40 714 CL2 150 3.45 738 CL3 150 3.51 702 CL4 150 3.47 800 058 060 057 065 nh tê CL1 uê Mean Std Error ́H N Std ́ One-Sample Statistics One-Sample Test Mean Difference ̣c Sig (2- ho Ki Test Value = t df CL2 7.416 CL3 8.836 CL4 7.145 149 of the Difference Lower Upper 000 400 28 52 149 000 447 33 57 149 000 507 39 62 149 000 467 34 60 ại 6.859 ̀ng Đ CL1 tailed) 95% Confidence Interval Tr ươ Nhóm Sự tin cậy One-Sample Statistics N Mean Std Std Error Deviation Mean TC1 150 3.49 784 064 TC2 150 3.53 739 060 TC3 150 3.46 662 054 TC4 150 3.47 652 053 SVTH: LÊ ĐÌNH DOANH 80 - GVHD: Ths Trần Quốc Phương Khóa Luận Tốt Nghiệp One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval t Sig (2- Mean tailed) Difference df of the Difference Lower Upper 149 000 493 37 62 TC2 8.727 149 000 527 41 65 TC3 8.513 149 000 460 35 57 TC4 8.767 149 000 467 36 57 tê ́H ́ 7.711 uê TC1 nh Nhóm giá hợp lý Ki One-Sample Statistics ho Mean 3.44 640 052 150 3.45 538 044 150 3.45 651 053 GC4 150 3.42 658 054 Đ GC3 One-Sample Test ̀ng ươ Tr Deviation 150 GC2 t Std Error ại GC1 Mean ̣c N Std Test Value = 95% Confidence Interval df Sig (2- Mean tailed) Difference of the Difference Lower Upper GC1 8.425 149 000 440 34 54 GC2 10.315 149 000 453 37 54 GC3 8.527 149 000 453 35 56 GC4 7.816 149 000 420 31 53 SVTH: LÊ ĐÌNH DOANH 81 - GVHD: Ths Trần Quốc Phương Khóa Luận Tốt Nghiệp Nhóm khuyến One-Sample Statistics Deviation Mean ́ Mean Std Error 3.39 750 KM2 150 3.51 766 KM3 150 3.42 762 KM4 150 3.52 730 061 063 ́H 150 062 060 nh tê KM1 uê N Std Ki One-Sample Test Test Value = df 6.424 KM2 8.098 KM3 6.750 tailed) Difference ̀ng 8.722 of the Difference Lower Upper 149 000 393 27 51 149 000 507 38 63 149 000 420 30 54 149 000 520 40 64 ươ KM4 Mean Đ KM1 Sig (2- ại t ho ̣c 95% Confidence Interval Tr Nhóm yếu tố định One-Sample Statistics N Mean Std Std Error Deviation Mean YT1 150 3.47 631 052 YT2 150 3.43 628 051 SVTH: LÊ ĐÌNH DOANH 82 - GVHD: Ths Trần Quốc Phương Khóa Luận Tốt Nghiệp YT3 150 3.49 621 051 YT4 150 3.47 599 049 YT5 150 3.53 642 052 One-Sample Test Test Value = ́ tailed) Difference 149 000 473 YT2 8.326 149 000 427 YT3 9.727 149 000 YT4 9.684 149 000 YT5 10.181 149 000 37 Upper 58 53 493 39 59 473 38 57 533 43 64 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c 33 nh 9.182 Lower Ki YT1 of the Difference ́H df Mean tê t Sig (2- uê 95% Confidence Interval SVTH: LÊ ĐÌNH DOANH 83 - GVHD: Ths Trần Quốc Phương ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H Khóa Luận Tốt Nghiệp SVTH: LÊ ĐÌNH DOANH 84 - GVHD: Ths Trần Quốc Phương Khóa Luận Tốt Nghiệp NHẬT KÝ THỰC TẬP ĐƠN VỊ THỰC TẬP: CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN PHÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ ĐỊA CHỈ ĐƠN VỊ THỰC TẬP: SỐ 72 PHẠM VĂN ĐỒNG, PHƯỜNG VỸ DẠ, ́ NGƯỜI HƯỚNG DẪN: Chị Nguyễn Thị Thu Ba THỜI GIAN THỰC TẬP: 11/10/2021 – 02/01/2022 uê THÀNH PHỐ HUẾ, TỈNH THỪA THIÊN HUẾ Nội dung thực tập Tuần Buổi họp mặt đầu tiền gặp gỡ thành Từ 11/10 đến 15/10 người hướng dẫn thực tập tê ́H Tuần nh Đi thực tế thị trường để tìm kiếm khách hàng Đăng quảng cáo online Facebook Ki Tuần để tìm kiếm khách hàng ̣c Từ 18/10 đến 22/10 ho Đi thực tế thị trường để tìm kiếm khách ại Tuần ̀ng Đ Từ 25/10 đến 29/10 hàng Đi thực tế thị trường để tìm kiếm khách hàng Đăng quảng cáo online Facebook để tìm kiếm khách hàng Đi thực tế thị trường để tìm kiếm khách Từ 1/11 đến 6/11 hàng Tr ươ Tuần Đăng quảng cáo online Facebook để tìm kiếm khách hàng Tìm kiếm, giới thiệu đến khách hàng App Ví điện tử Foxpay Tuần Đi thực tế thị trường để tìm kiếm khách Từ 8/11 đến 12/11 hàng SVTH: LÊ ĐÌNH DOANH 85 - GVHD: Ths Trần Quốc Phương Khóa Luận Tốt Nghiệp Đăng quảng cáo online Facebook để tìm kiếm khách hàng Tìm kiếm, giới thiệu đến khách hàng App Ví điện tử Foxpay Từ 15/11 đến 19/11 hàng ́ Đi thực tế thị trường để tìm kiếm khách uê Tuần Đăng quảng cáo online Facebook ́H để tìm kiếm khách hàng tê Tìm kiếm, giới thiệu đến khách hàng App Ví điện tử Foxpay Đi thực tế thị trường để tìm kiếm khách Từ 22/11 đến 27/11 hàng nh Tuần Ki Đăng quảng cáo online Facebook để tìm kiếm khách hàng ho ̣c Tìm kiếm, giới thiệu đến khách hàng ươ ̀ng Đ Từ 29/11 đến 3/12 ại Tuần App Ví điện tử Foxpay Đi thực tế thị trường để tìm kiếm khách hàng Đăng quảng cáo online Facebook để tìm kiếm khách hàng Tìm kiếm, giới thiệu đến khách hàng App Ví điện tử Foxpay Đi thực tế thị trường để tìm kiếm khách Từ 6/12 đến 10/12 hàng Tr Tuần Đăng quảng cáo online Facebook để tìm kiếm khách hàng Tìm kiếm, giới thiệu đến khách hàng App Ví điện tử Foxpay Tuần 10 SVTH: LÊ ĐÌNH DOANH Đăng quảng cáo online Facebook 86 - GVHD: Ths Trần Quốc Phương Khóa Luận Tốt Nghiệp Từ 13/12 đến 17/12 để tìm kiếm khách hàng Tìm kiếm, giới thiệu đến khách hàng App Ví điện tử Foxpay Tuần 11 Đăng quảng cáo online Facebook Từ 20/12 đến 23/12 để tìm kiếm khách hàng ́ uê Tìm kiếm, giới thiệu đến khách hàng App Ví điện tử Foxpay Đăng quảng cáo online Facebook Từ 27/12 đến 2/1 để tìm kiếm khách hàng tê ́H Tuần 12 Tìm kiếm, giới thiệu đến khách hàng Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh App Ví điện tử Foxpay SVTH: LÊ ĐÌNH DOANH 87