Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp quân đội việt nam chi nhánh huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ Trư KHOA QUẢ TRN KI H DOA H ng ih Đạ KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ọc GHIÊ CỨU CÁC YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ QUYẾT ĐN H GỬI TIỀ TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀ G Kin CÁ HÂ TẠI GÂ HÀ G THƯƠ G MẠI CỔ PHẦ QUÂ ĐỘI VIỆT AM – CHI HÁ H HUẾ uế ếH ht HÀ THN THÙY TRA G IÊ KHÓA: 2019 - 2023 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H ng Trư Đạ KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ih GHIÊ CỨU CÁC YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ ọc QUYẾT ĐN H GỬI TIỀ TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀ G CÁ HÂ TẠI GÂ HÀ G THƯƠ G MẠI CỔ PHẦ Sinh viên thực uế ếH ht Kin QUÂ ĐỘI VIỆT AM – CHI HÁ H HUẾ Giáo viên hướng dẫn: Hà Thị Thùy Trang ThS guyễn Thị Minh Hương MSV: 19K4171065 Lớp: K53A QTKD CLC Khóa học: 2019 - 2023 Huế, tháng 05 năm 2023 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Thị Minh Hương LỜI CẢM Ơ Sau thời gian học tập trau dồi kiến thức ghế nhà trường, em có hội thực tập Ngân hàng TMCP Quân Đội Việt Nam – Chi nhánh Huế Đây hội để Trư em áp dụng kiến thức học vào thực tế tự tích lũy thêm nhiều kinh nghiệm q báu Và sau nỗ lực thân giúp đỡ người, em hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp Để đạt kết này, em xin gửi lời cảm ơn đến người trực tiếp ng gián tiếp giúp đỡ em Đầu tiên cô Nguyễn Thị Minh Hương khoa Quản trị kinh doanh ln tận tình dành thời gian, hướng dẫn ln góp ý nhiệt tình để giúp em Đạ hồn thành khóa luận cách tốt Tiếp đến em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh Tế ih Huế tận tình giảng dạy, trang bị cho em kiến thức quý báu suốt năm học vừa qua Sau cảm ơn ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Quân Đội Việt Nam ọc – Chi nhánh Huế tạo điều kiện cho em làm việc môi trường động, sáng tạo giúp em học hỏi kiến thức kinh nghiệm, cảm ơn anh chị đồng nghiệp hỗ trợ em để em hồn thành đợt thực tập cách trọn Kin vẹn Bên cạnh em xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành tới bạn bè, gia đình ln động viên, tạo động lực, lượng giúp em mạnh mẽ tự tin nhiều uế ếH ht Mặc dù, thân hồn thành khóa luận với nỗ lực cao tránh khỏi thiếu sót kiến thức cịn hạn chế Em mong nhận góp ý q báu thầy để khóa luận em hồn thiện Xin kính chúc thầy thật nhiều sức khỏe ln thành cơng đường giảng dạy Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Hà Thị Thùy Trang SVTH: Hà Thị Thùy Trang i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Thị Minh Hương MỤC LỤC LỜI CẢM Ơ i MỤC LỤC ii Trư DA H MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DA H MỤC BẢ G BIỂU vii DA H MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ VÀ HÌ H Ả H viii DA H MỤC HÌ H Ả H viii ng PHẦ I: ĐẶT VẤ ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đạ 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể ih Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu .3 ọc 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Quy trình nghiên cứu Kin 4.2 Phương pháp thu thập số liệu 4.2.1 Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp 4.2.2 Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp .4 uế ếH ht 4.3 Phương pháp phân tích số liệu 4.3.1 Thống kê mô tả 4.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 4.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 4.3.4 Phân tích hồi quy Bố cục khóa luận PHẦ II: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU CHƯƠ G 1: CƠ SỞ LÝ LUẬ VÀ THỰC TIỄ VỀ GHIÊ CỨU CÁC YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ QUYẾT ĐN H GỬI TIỀ TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀ G CÁ HÂ TẠI GÂ HÀ G THƯƠ G MẠI 1.1 Cơ sở lý luận .8 SVTH: Hà Thị Thùy Trang ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Thị Minh Hương 1.1.1 Những vấn đề liên quan đến khách hàng .8 1.1.1.1 Khái niệm khách hàng 1.1.1.2 Khái niệm khách hàng cá nhân 1.1.2 Những vấn đề liên quan đến hành vi khách hàng Trư 1.1.2.1 Khái niệm hành vi khách hàng 1.1.2.2 Qúa trình định hành vi khách hàng 1.1.2.3 Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng .10 1.1.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng 11 ng 1.1.3 Tổng quan ngân hàng thương mại 13 1.1.3.1 Ngân hàng thương mại .13 1.1.3.2 Chức ngân hàng thương mại 14 Đạ 1.1.3.3 Các nghiệp vụ ngân hàng thương mại 14 1.1.4 Lý thuyết tiền gửi tiết kiệm 16 ih 1.1.4.1 Khái niệm tiền gửi tiết kiệm .16 1.1.4.2 Phân loại tiền gửi tiết kiệm .17 1.1.4.3 Vai trò huy động vốn tiền gửi tiết kiệm 18 ọc 1.1.5 Các mơ hình nghiên cứu liên quan đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân NHTM .19 Kin 1.1.5.1 Các mơ hình lý thuyết hành vi .19 1.1.5.2 Các nghiên cứu liên quan 22 1.1.5.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết CHƯƠ G 2: GỬI TIỀ GHIÊ uế ếH ht kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Quân đội Việt Nam – CN Huế .28 CỨU CÁC YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀ G CÁ HÂ TẠI QUYẾT ĐN H GÂ HÀ G THƯƠ G MẠI CỔ PHẦ QUÂ ĐỘI VIỆT AM - CHI HÁ H HUẾ 35 2.1 Tổng quan ngân hàng TMCP Quân Đội Việt Nam – Chi nhánh Huế .35 2.1.1 Giới thiệu chung ngân hàng TMCP Quân Đội – CN Huế 35 2.1.2 Cơ cấu tổ chức chức năng, nhiệm vụ, lĩnh vực hoạt động ngân hàng TMCP Quân Đội Việt Nam – CN Huế 37 2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 37 2.1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 37 2.1.3 Phân tích tình hình thực hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm cá nhân SVTH: Hà Thị Thùy Trang iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Thị Minh Hương Ngân hàng TMCP Quân Đội Việt Nam – CN Huế 38 2.1.4 Tình hình lao động .40 2.1.5 Tình hình tài sản, nguồn vốn 42 2.1.6 Tình hình hoạt động kinh doanh 44 Trư 2.1.7 Tình hình huy động tiền gửi khách hàng cá nhân 47 2.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm KHCN Ngân hàng TMCP Quân đội Việt Nam – Chi nhánh Huế 48 2.2.1 Thống kê mô tả đặc điểm nhân khNu học mẫu nghiên cứu 48 ng 2.2.2 Đặc điểm hành vi sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm KHCN N gân hàng TMCP Quân đội Việt N am – Chi nhánh Huế 52 2.2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo 56 Đạ 2.2.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 58 2.2.4.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập 58 ih 2.2.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc .61 2.2.5 Kiểm định tương quan phân tích hồi quy .62 2.2.5.1 Kiểm định tương quan 62 ọc 2.2.5.2 Phân tích hồi quy tuyến tính .62 2.2.6 Mức độ đánh giá khách hàng nhân tố 73 Kin 2.2.6.1 Mức độ đồng ý khách hàng tiêu chí “Ảnh hưởng quan hệ” 73 2.2.6.2 Mức độ đồng ý khách hàng tiêu chí “Hình thức chiêu thị” 74 2.2.6.3 Mức độ đồng ý khách hàng tiêu chí “Đội ngũ nhân viên” 75 uế ếH ht 2.2.6.4 Mức độ đồng ý khách hàng tiêu chí “Cơ sở vật chất thuận tiện” 76 2.2.6.5 Mức độ đồng ý khách hàng tiêu chí “Uy tín thương hiệu” 77 2.2.6.6 Mức độ đồng ý khách hàng tiêu chí “Yếu tố lãi suất” 78 2.2.6.7 Mức độ đồng ý KH tiêu chí “Ý định tiếp tục sử dụng tương lai”79 2.2.7 Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến ý định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân thông qua vấn sâu 80 2.2.7.1 Yếu tố ảnh hưởng mối quan hệ .81 2.2.7.2 Yếu tố Hình thức chiêu thị 83 2.2.7.3 Yếu tố Đội ngũ nhân viên 85 2.2.7.4 Yếu tố Cơ sở vật chất thuận tiện .86 2.2.7.5 Yếu tố Uy tín thương hiệu ngân hàng 88 SVTH: Hà Thị Thùy Trang iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Thị Minh Hương 2.2.7.6 Yếu tố Lãi suất 90 2.2.7.7 Ý định tiếp tục sử dụng tương lai khách hàng 92 2.3.8 Đánh giá chung ý định tiếp tục gửi tiền tiết kiệm KHCN 93 2.3.8.1 Mặt tích cực 93 Trư 2.3.8.2 Mặt hạn chế 95 CHƯƠ G 3: ĐN H HƯỚ G VÀ GIẢI PHÁP TIẾP TUC SỬ DỤ G DNCH VỤ TIỀ HẰM Â G CAO Ý ĐN H GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀ G CÁ HÂ TẠI GÂ HÀ G TMCP QUÂ ĐỘI VIỆT AM – C HUẾ 97 ng 3.1 Định hướng phát triển N gân hàng TMCP Quân Đội – CN Huế vòng năm tới 97 3.2 Một số giải pháp nâng cao ý định tiếp tục sử dụng tiền gửi tiết kiệm tương Đạ lai khách hàng cá nhân N gân hàng TMCP Quân Đội – CN Huế .98 3.2.1 N hóm giải pháp Ảnh hưởng mối quan hệ 98 ih 3.2.2 N hóm giải pháp Hình thức chiêu thị .99 3.2.3 N hóm giải pháp Đội ngũ nhân viên 100 3.2.4 N hóm giải pháp Cơ sở vật chất thuận tiện 101 ọc 3.2.5 N hóm giải pháp yếu tố Uy tín thương hiệu 101 3.2.6 N hóm giải pháp Yếu tố lãi suất 102 GHN .104 Kin PHẦ III: KẾT LUẬ VÀ KIẾ Kết luận 104 Kiến nghị 106 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA PHỤ LỤC 2: CÂU HỎI PHỎ G VẤ SÂU uế ếH ht TÀI LIỆU THAM KHẢO 108 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ PHÂ TÍCH THỐ G KÊ TỪ PHẦ MỀM SPSS SVTH: Hà Thị Thùy Trang v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Thị Minh Hương DA H MỤC TỪ VIẾT TẮT : Ảnh hưởng mối quan hệ ATM : Automated Teller Machine CN : Chi nhánh CSVC : Cơ sở vật chất thuận tiện CT : Hình thức chiêu thị DN : Doanh nghiệp DN VVN : Doanh nghiệp vừa nhỏ ĐVT : Đơn vị tính EFA KH KHDN : Khách hàng : Khách hàng cá nhân MBBank : Yếu tố lãi suất : N gân hàng thương mại cổ phần quân đội : N gân hàng ọc NH : Khách hàng doanh nghiệp ih LS : Exploratory Factor Analysis Đạ KHCN ng Trư AH : N gân hàng nhà nước N HTM : N gân hàng thương mại N HTMCP : N gân hàng thương mại cổ phần NV : Đội ngũ nhân viên PGD : Phòng giao dịch QD : Quyết định sử dụng tương lai SEM : Structural equation modeling SPSS : Statistical Package for the Social Scie TAM : Technology Acceptance Model TGTK : Tiền gửi tiết kiệm TMCP : Thương mại cổ phần TP : Thành phố TPB : Theory of Planned Behavior TRA : Theory of Reasoned Action UT : Uy tín thương hiệu VIP : Very Important Per uế ếH ht SVTH: Hà Thị Thùy Trang Kin N HN N vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Thị Minh Hương DA H MỤC BẢ G BIỂU Bảng 1.1 Thang đo hiệu chỉnh 32 Bảng 2.1: Tình hình lao động N gân hàng TMCP Quân Đội Việt N am – CN Huế 40 Bảng 2.2: Tình hình tài sản nguồn vốn N H TMCP Quân Đội Việt N am – CN Huế .42 Trư Bảng 2.3: Tình hình hoạt động kinh doanh N gân hàng TMCP Quân Đội Việt N am – CN Huế .44 Bảng 2.4: Tình hình huy động tiền gửi N gân hàng TMCP Quân Đội Việt N am – CN Huế .47 ng Bảng 2.5: Thống kê mô tả đặc điểm nhân khNu học mẫu nghiên cứu 49 Bảng 2.6: Đặc điểm hành vi sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm KHCN N gân hàng TMCP Quân đội Việt N am – Chi nhánh Huế 52 Đạ Bảng 2.7: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo 56 Bảng 2.8: Đánh giá Cronbach’s Alpha thang đo biến phụ thuộc “Ý định tiếp tục sử ih dụng tương lai” 58 Bảng 2.9: Kiểm định KMO Bartlett’s biến độc lập 59 ọc Bảng 2.10: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập .59 Bảng 2.11: Kiểm định KMO Bartlett’s biến phụ thuộc 61 Kin Bảng 2.12: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc 61 Bảng 2.13: Ma trận tương quan Pearson .62 Bảng 2.14: Đánh giá độ phù hợp mơ hình 63 uế ếH ht Bảng 2.15: Kiểm định phù hợp mơ hình 63 Bảng 2.16: Kết mơ hình hồi quy ý định tiếp tục sử dụng tương lai 64 Bảng 2.17: Xác định tầm quan trọng biến độc lập theo tỉ lệ % 66 Bảng 2.18: Mức độ đồng ý khách hàng tiêu chí “Ảnh hưởng quan hệ” .73 Bảng 2.19: Mức độ đồng ý khách hàng tiêu chí “Hình thức chiêu thị” .74 Bảng 2.20: Mức độ đồng ý khách hàng tiêu chí “Yếu tố nhân viên” 75 Bảng 2.21: Mức độ đồng ý KH tiêu chí “Cơ sở vật chất thuận tiện” .76 Bảng 2.22: Mức độ đồng ý khách hàng tiêu chí “Uy tín thương hiệu” .77 Bảng 2.23: Mức độ đồng ý khách hàng tiêu chí “Yếu tố lãi suất” 78 Bảng 2.24: Mức độ đồng ý KH tiêu chí “Ý định tiếp tục sử dụng tương lai ”79 SVTH: Hà Thị Thùy Trang vii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Thị Minh Hương DA H MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ VÀ HÌ H Ả H SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Qúa trình định mua .9 Trư Sơ đồ 1.2: Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng 11 Sơ đồ 1.3: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng 11 Sơ đồ 1.4: Chức ngân hàng thương mại 14 Sơ đồ 1.5: Mơ hình thuyết hành động hợp lý (TRA) 20 ng Sơ đồ 1.6: Thuyết hành vi dự định TPB 21 Sơ đồ 1.7: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM 22 Sơ đồ 1.8: Mơ hình nghiên cứu Hossein Vazifehdoost, Mohammad N ader Đạ Mohammadi, Jamal Mohamad Shilan 23 Sơ đồ 1.9: Mơ hình nghiên cứu Saleh Saud Almejyesh Khaled Subhi Rajha 24 ih Sơ đồ 1.10: Mơ hình nghiên cứu Helani Udara Gunasekara1, Prasansha Kumari2 .25 Sơ đồ 1.11: Mơ hình nghiên cứu Kiều Thị CNm Vân 26 ọc Sơ đồ 1.12: Mô hình nghiên cứu Trần Thị Bích Thuỷ 27 Sơ đồ 1.13: Mơ hình nghiên cứu N guyễn Thanh Trúc 27 Kin Sơ đồ 1.14: Mơ hình nghiên cứu Trần Hữu Châu 28 Sơ đồ 1.15: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 30 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức máy quản lý N H TMCP Quân đội – CN Huế 37 uế ếH ht BIỀU ĐỒ Biểu đồ 2.1 : Biểu đồ tần số phần dư chuNn hóa 71 Biểu đồ 2.2: Biểu đồ phần dư chuNn hóa N ormal P-P Plot 72 Biểu đồ 2.3: Đồ thị phân Scatter Plot kiểm tra giả định liên hệ tuyến tính 73 DA H MỤC HÌ H Ả H Hình 2.1: Logo ngân hàng quân đội Việt N am 37 SVTH: Hà Thị Thùy Trang viii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Thị Minh Hương PHỤ LỤC 2: CÂU HỎI PHỎ G VẤ SÂU Câu 1: Trước gửi tiền tiết kiệm vào ngân hàng anh/chị có tham khảo ý kiến người khác không? N hững ý kiến có tác động đến định anh/chị? Trư Câu 2: Đến với MB Bank anh/chị nhận chương trình ưu đãi, khuyến đến từ ngân hàng hay chưa? Các chương trình ưu đãi, khuyến gì? Các chương trình khuyến mãi, ưu đãi mà anh/chị muốn ngân hàng bổ sung tiếp tục lựa chọn MB Bank gửi tiền tiết kiệm? Câu 3: Theo anh/chị cảm nhận đội ngũ nhân viên MB Bank? ng Câu 4: Khi anh/chị giao dịch với ngân hàng anh/chị đánh giá sở vật chất thủ tục liên quan đến vấn đề gửi tiền nào? Ưu điểm nhược điểm? N gân Đạ hàng nên làm để tăng hài lịng anh/chị sở vật chất hạ tầng? Câu 5: Theo anh/chị so với ngân hàng khác uy tín thương hiệu ngân hàng MB Bank nào? N gân hàng có vấn đề khiến anh/chị chưa thật tin ih tưởng vào gửi tiết kiệm không? Anh/chị nghĩ ngân hàng nên làm để tăng niềm tin anh/chị gửi tiền tiết kiệm vào ngân hàng? ọc Câu 6: Anh/chị có tìm hiểu lãi suất gói gửi tiết kiệm khác hay khơng? Anh/chị nghĩ lãi suất ngân hàng MB Bank có phù hợp với mục tiêu tiết kiệm Kin hay khơng? Vì sao? Câu 7: Điều khiến anh/chị nâng cao ý định sử dụng tương gửi tiền tiết kiệm N gân hàng MB - Chi nhánh Huế? uế ếH ht SVTH: Hà Thị Thùy Trang - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Thị Minh Hương PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ PHÂ TÍCH THỐ G KÊ TỪ PHẦ MỀM SPSS 2.1 Thống kê mô tả thông tin chung a) Giới tính: Giới tính Trư Percent 65 41.7 41.7 41.7 91 58.3 58.3 100.0 Total 100.0 100.0 Frequency N am Valid N ữ 156 Đạ Độ tuổi Frequency Percent Valid Percent 39.1 39.1 35.9 75.0 21.2 21.2 96.2 100.0 Trên 60 tuổi 3.8 3.8 Total 156 100.0 100.0 Valid Từ 45 đến 60 tuổi 33 ghề nghiệp N ghề nghiệp uế ếH ht Kin ọc 39.1 35.9 Từ 31 đến 45 tuổi 56 Frequency Percent Cán công nhân viên chức 32 Lao động phổ thông 25 Kinh doanh buôn bán 23 Valid Sinh viên Cumulative Percent ih Từ 18 đến 30 tuổi 61 b) Cumulative Percent ng b) Độ tuổi Valid Percent 30 Valid Percent Cumulativ e Percent 20.5 20.5 20.5 16.0 16.0 36.5 14.7 14.7 51.3 19.2 19.2 70.5 N ghỉ hưu 1.9 1.9 72.4 Khác 43 27.6 27.6 100.0 Total 156 100.0 100.0 SVTH: Hà Thị Thùy Trang - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Thị Minh Hương d) Thu nhập Thu nhập tháng Frequency Percent ng Trư Valid Cumulative Percent Percent Dưới triệu 21 13.5 13.5 13.5 Từ triệu - đến 10 triệu 61 39.1 39.1 52.6 Valid Từ 10 triệu - đến 15 triệu 46 29.5 29.5 82.1 Trên 15 triệu 28 17.9 17.9 100.0 Total 156 100.0 100.0 2.2 Thống kê mô tả hành vi sử dụng dịch vụ tiền gửi khách hàng cá nhân) a) Thời gian Thời gian sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm gân hàng TMCP Quân đội – Chi hánh Huế Frequency Percent Valid Percent Cumulativ e Percent Dưới tháng 17 10.9 10.9 10.9 Từ tháng – năm 33 21.2 21.2 32.1 Valid Từ năm – năm 67 42.9 42.9 75.0 Trên năm 39 25.0 25.0 100.0 Total 156 100.0 100.0 b) Mục đích $Mucdich Frequencies Responses Percent of Cases N Percent Để hưởng lãi suất 91 14.6% 58.3% hấp dẫn Tránh rủi ro để nhà 129 20.7% 82.7% Để dành cho dự định 121 19.5% 77.6% a tương lai $Mucdich An tồn đầu tư vào hình thức sinh lời 114 18.3% 73.1% khác Giúp quản lý tài sản 133 21.4% 85.3% Khác 34 5.5% 21.8% Total 622 100.0% 398.7% ọc ih Đạ uế ếH ht Kin SVTH: Hà Thị Thùy Trang - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Thị Minh Hương c) Thông tin $Thongtin Frequencies Trư Responses Percent of N Percent Cases 111 28.4% 71.2% Pano, áp phích, tờ rơi ngân hàng 118 30.2% 75.6% 130 33.2% 83.3% 32 8.2% 20.5% 391 100.0% 250.6% Bạn bè, người thân, đồng nghiệp ng $Thongtina Qua truyền hình, báo chí, mạng internet Khác ih Đạ Total d) Các loại hình dịch vụ khác $Dichvu Frequencies ọc Responses Thanh toán qua thẻ $Dichvua Internet Banking, SMS Banking, Percent Cases 143 34.0% 91.7% 121 28.7% 77.6% 125 29.7% 80.1% uế ếH ht Online Banking N Kin Chuyển tiền, chuyển khoản Percent Vay vốn Total R 32 7.6% 20.5% 421 100.0% 269.9% of 2.3 Độ tin cậy cronbach’s alpha yếu tố ảnh hưởng đến ý định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân a) Uy tín thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 785 SVTH: Hà Thị Thùy Trang - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Thị Minh Hương Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted UT1 11.51 3.839 647 704 UT2 11.46 4.095 581 738 UT3 11.53 4.044 577 741 UT4 11.44 4.068 564 747 ng Trư Item Deleted b) Yếu tố lãi suất Reliability Statistics 804 if Scale Variance if Corrected ọc Mean ih Item-Total Statistics Scale N of Items Đạ Cronbach's Alpha Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation Item Deleted LS1 11.32 4.168 598 764 LS2 11.28 4.191 601 762 LS3 11.10 4.255 582 772 LS4 11.34 3.903 693 717 c) Đội ngũ nhân viên Reliability Statistics uế ếH ht Kin Item Deleted Cronbach's Alpha N of Items 811 SVTH: Hà Thị Thùy Trang - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Thị Minh Hương Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation Item Deleted N V1 15.37 6.324 669 753 N V2 15.48 6.406 654 758 N V3 15.52 6.561 589 778 N V4 15.59 6.644 562 786 N V5 15.53 6.805 525 797 Trư Item Deleted ng d) Hình thức chiêu thị Reliability Statistics 785 if Scale Variance if Corrected ọc Mean ih Item-Total Statistics Scale N of Items Đạ Cronbach's Alpha Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CT1 11.63 3.977 568 745 CT2 11.47 4.005 CT3 11.49 3.929 CT4 11.40 4.022 Kin Item Deleted Reliability Statistics 736 624 717 592 733 uế ếH ht e) Ảnh hưởng mối quan hệ 585 Cronbach's Alpha N of Items 778 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted AH1 7.51 2.110 633 680 AH2 7.28 2.175 587 731 AH3 7.54 2.172 624 690 SVTH: Hà Thị Thùy Trang - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Thị Minh Hương f) Cơ sở vật chất thuận tiện Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 773 Trư Item-Total Statistics Scale Mean Item Deleted if Scale Variance if Corrected Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 4.045 561 726 4.122 543 735 3.939 598 707 3.896 599 706 ng CSVC1 11.49 CSVC2 11.53 Đạ CSVC3 11.55 CSVC4 11.58 Item- Cronbach's Alpha ih g) Ý định tiếp tục sử dụng tương lai Reliability Statistics N of Items ọc Cronbach's Alpha 772 Scale Mean Kin Item-Total Statistics if Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha Item Deleted Correlation if Item Deleted YD1 7.65 2.215 597 705 YD2 7.63 2.233 587 715 YD3 7.70 2.057 638 658 2.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA uế ếH ht Item Deleted 2.4.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig SVTH: Hà Thị Thùy Trang 809 1162.207 231 000 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Thị Minh Hương Total Variance Explained Com Initial Eigenvalues Extraction pone Squared Loadings Total % of Cumula Total % Trư nt Sums Variance tive % of Rotation Sums Squared Loadings of Cumul Total % of Cumulat Varian ative % Varian ive % ce ce 25.041 25.041 2.565 11.659 11.659 5.509 25.041 25.041 5.509 2.433 11.061 36.102 2.433 11.061 36.102 2.534 11.518 23.177 1.782 8.099 44.201 1.782 8.099 44.201 2.437 11.076 34.253 1.650 7.501 51.702 1.650 7.501 51.702 2.424 11.017 45.270 1.410 6.408 58.110 1.410 6.408 58.110 2.138 9.716 54.986 1.268 5.765 63.875 1.268 5.765 63.875 1.956 8.889 63.875 857 3.895 67.770 808 3.670 71.441 705 3.203 74.643 10 643 2.921 77.564 11 590 2.683 80.247 12 548 2.490 82.737 13 522 2.374 85.111 14 463 2.105 87.216 15 437 1.987 89.203 16 408 1.852 91.056 17 376 1.710 92.766 18 361 1.643 94.408 19 346 1.572 95.980 20 336 1.525 97.506 21 282 1.282 98.788 22 267 1.212 100.000 ng ọc ih Đạ uế ếH ht Kin SVTH: Hà Thị Thùy Trang of - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Thị Minh Hương Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component CT2 Trư CT1 693 CT3 CT4 UT2 784 769 706 788 723 721 708 N V1 N V2 N V5 CSVC1 CSVC4 AH1 AH3 AH2 LS2 LS3 LS1 753 710 777 756 703 uế ếH ht CSVC2 787 Kin CSVC3 789 ọc N V4 ih UT3 Đạ UT4 ng UT1 679 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser N ormalization SVTH: Hà Thị Thùy Trang 839 804 781 796 746 657 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Thị Minh Hương a Rotation converged in iterations 2.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Trư Bartlett's Test of Sphericity 696 Approx Chi-Square 122.205 df Sig .000 ng Total Variance Explained % of Cumulative % Total Variance 68.726 510 16.997 428 14.277 of 68.726 2.062 % Variance % 68.726 68.726 85.723 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component YD3 849 YD1 822 YD2 815 uế ếH ht Component Matrixa Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted SVTH: Hà Thị Thùy Trang Squared of Cumulative Kin 2.062 ọc Sums Loadings ih Total Extraction Đạ Component Initial Eigenvalues - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Thị Minh Hương 2.5 Kiểm định tương quan phân tích hồi quy 2.5.1 Kiểm định tương quan Correlations 493** Sig (2-tailed) 000 N 156 Pearson 526** Correlation Sig (2-tailed) 000 N 156 Pearson 493** Correlation Sig (2-tailed) 000 N 156 Pearson 400** Correlation Sig (2-tailed) 000 N 156 Pearson 554** Correlation Sig (2-tailed) 000 N 156 Pearson 449** Correlation Sig (2-tailed) 000 N 156 Pearson 535** Correlation 400** 554** 449** 535** 000 000 000 000 000 156 156 156 156 156 156 328** 212** 418** 300** 316** 156 000 156 008 156 000 156 000 156 000 156 143 395** 232** 406** 000 156 156 074 156 000 156 004 156 000 156 212** 143 148 015 315** 156 064 156 852 156 000 156 252** 336** 156 002 156 000 156 328** 008 156 418** 000 156 074 156 395** 148 000 156 064 156 CT uế ếH ht CSVC 526** Kin AH CSVC ọc CT Pearson Correlation AH ih NV NV Đạ LS LS ng UT UT Trư YD YD 300** 232** 015 252** 000 156 004 156 852 156 002 156 316** 406** Sig (2-tailed) 000 000 N 156 156 178* 156 026 156 315** 336** 178* 000 000 000 026 156 156 156 156 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) SVTH: Hà Thị Thùy Trang 156 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Thị Minh Hương 2.5.2 Phân tích hồi quy tuyến tính Đánh giá độ phù hợp mơ hình Model Summaryb Model R Trư R Square Adjusted 793a 629 R Std Error of the Durbin- Square Estimate Watson 614 43333 2.092 a Predictors: (Constant), CSVC, AH, N V, CT, LS, UT b Dependent Variable: YD ng Kiểm định độ phù hợp mơ hình A OVAa Sum of df Mean Square F Sig 7.911 000b 149 188 Đạ Model Squares 27.979 Total 75.444 a Dependent Variable: YD 42.129 155 ọc Residual ih Regression 47.465 Kết phân tích hồi quy Coefficientsa Model Kin b Predictors: (Constant), CSVC, AH, N V, CT, LS, UT SVTH: Hà Thị Thùy Trang t Sig Collinearity Statistics uế ếH ht Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta (Constant) 335 1.385 UT 191 063 177 LS 168 062 158 NV 252 058 231 CT 268 064 247 AH 256 054 256 CSVC 232 063 214 a Dependent Variable: QD Biểu đồ tần số phần dư chužn hóa Tolerance VIF -4.131 000 3.035 2.724 4.354 4.216 4.788 3.653 003 007 000 000 000 000 733 738 881 726 873 728 1.364 1.355 1.136 1.377 1.145 1.374 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Thị Minh Hương ng Trư ih Đạ Biểu đồ phần dư chužn hóa ormal P-P Plot ọc uế ếH ht Kin SVTH: Hà Thị Thùy Trang - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Thị Minh Hương Biểu đồ phân Scatter Plot kiểm tra giả định liên hệ tuyến tính ng Trư ih Đạ ọc 2.6 Kiểm định giả thuyết trung bình tổng thể Descriptive Statistics Minimum Maximum Mean Std Deviation UT1 156 3.81 836 UT2 156 3.85 810 UT3 156 3.78 829 UT4 156 3.87 833 LS1 156 3.69 832 LS2 156 3.73 822 LS3 156 3.92 819 LS4 156 3.67 836 N V1 156 4.01 823 uế ếH ht N V2 156 3.89 816 N V3 156 3.85 833 N V4 156 3.78 837 SVTH: Hà Thị Thùy Trang Kin N - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Thị Minh Hương 156 3.84 831 CT1 156 3.70 846 CT2 156 3.86 823 CT3 156 3.84 815 CT4 156 3.93 812 156 3.65 840 156 3.89 847 156 3.62 822 156 3.89 831 156 3.86 823 156 3.83 833 CSVC4 156 3.80 846 YD1 156 3.84 831 YD2 156 3.86 830 YD3 156 3.79 863 AH1 AH2 AH3 CSVC2 ọc Valid N (listwise) 156 ih Đạ CSVC3 ng CSVC1 Trư N V5 uế ếH ht Kin SVTH: Hà Thị Thùy Trang