Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định đăng ký học của khách hàng tại hệ thống trung tâm anh ngữ quốc tế ilead ma huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ́ Ki nh tê ́H uê KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ho ̣c KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG QUYẾT ĐỊNH ại ĐĂNG KÝ KHÓA HỌC CỦA KHÁCH HÀNG TẠI HỆ THỐNG ĐỖ THỊ NHƠN Tr ươ ̀ng Đ TRUNG TÂM ANH NGỮ QUỐC TẾ ILEAD AMA HUẾ Huế, 01/2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ́ Ki nh tê ́H uê KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ho ̣c KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG QUYẾT ĐỊNH ại ĐĂNG KÝ KHÓA HỌC CỦA KHÁCH HÀNG TẠI HỆ THỐNG Đ TRUNG TÂM ANH NGỮ QUỐC TẾ ILEAD AMA HUẾ ̀ng Sinh viên thực hiện: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Tr ươ Đỗ Thị Nhơn Giảng viên hướng dẫn: Lớp: K52E – QTKD Niên khóa: 2018 – 2022 Huế, 01/2022 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định đăng ký học khách hàng Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc tế ILEAD MA Huế”, bên cạnh nỗ lực thân, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý ́ uê thầy cô giáo Khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế Huế Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến thầy hướng dẫn PGS.TS Nguyễn ́H Khắc Hoàn tận tình hướng dẫn giúp đỡ em nhiều q trình làm khóa luận tê tốt nghiệp Tiếp theo, em xin chân thành cảm ơn Giám đốc Hệ thống Trung tâm Anh ngữ nh Quốc tế ILEAD AMA Huế bà Phạm Thị Thùy Dung tạo điều kiện tốt để em có hội thực tập trung tâm Lời cảm ơn đến toàn thể cán nhân viên trung Ki tâm, đặc biệt chị Nguyễn Thị Quỳnh Trang, trưởng phòng kinh doanh trực tiếp ̣c hướng dẫn, giúp đỡ em trình tìm hiểu thực tiễn trung tâm để em hồn ho thành tốt khóa luận tốt nghiệp Trong q trình làm khóa luận tốt nghiệp, em cảm thấy học tập trải ại nghiệm nhiều kiến thức vô hữu ích Đ Mặc dù cố gắng để hoàn thành tốt luận này, nhận thấy kiến thức thân hạn chế, trình thực tập, hồn thiện khóa luận khơng thể tránh ̀ng khỏi sai sót Kính mong nhận nhận xét góp ý từ q thầy Tr ươ Ban Giám đốc Hệ thống Trung tâm Anh ngữ ILEAD AMA Huế để khóa luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Đỗ Thị Nhơn SVTH: Đỗ Thị Nhơn i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn MỤC LỤC MỤC LỤC ii ́ uê DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii ́H DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH ẢNH viii Lý chọn đề tài nh tê PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Mục tiêu nghiên cứu Ki 2.1 Mục tiêu chung ̣c 2.2 Mục tiêu cụ thể ho Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu ại 4.1 Đối tượng nghiên cứu Đ 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu ̀ng 5.1 Nghiên cứu định tính Tr ươ 5.2 Nghiên cứu định lượng 5.2.1 Nguồn liệu thứ cấp 5.2.2 Nguồn liệu sơ cấp 5.3 Phương pháp xử lý phân tích số liệu 5.4 Quy trình thực nghiên cứu Kết cấu khóa luận 10 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 11 SVTH: Đỗ Thị Nhơn ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH ĐĂNG KÝ HỌC 11 1.1 Cơ sở lý luận 11 1.1.1 Dịch vụ 11 ́ uê 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ 11 ́H 1.1.1.2 Bản chất dịch vụ 11 1.1.1.3 Dịch vụ giáo dục 12 tê 1.1.2 Hành vi tiêu dùng 13 nh 1.1.2.1 Hành vi tiêu dùng 13 Ki 1.1.2.2 Hành vi tiêu dùng giáo dục 13 1.1.2.3 Quá trình định mua người tiêu dùng 14 ̣c Yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 16 ho 1.1.2.4 1.1.2.5 Các học thuyết liên quan đến hành vi định hành vi 22 ại 1.2 Mơ hình nghiên cứu thang đo đề xuất 25 Đ 1.2.1 Những mơ hình nghiên cứu liên quan 25 ̀ng 1.2.2 Đề xuất mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 27 1.3 Cơ sở thực tiễn 32 Tr ươ 1.3.1 Tình hình thị trường Anh ngữ Việt nam năm gần 32 1.3.2 Thị trường Anh ngữ Thành phố Huế năm gần 33 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI ĐĂNG KÝ HỌC CỦA KHÁCH HÀNG TẠI HỆ THỐNG TRUNG TÂM ANH NGỮ QUỐC TẾ ILEAD AMA HUẾ 35 2.1 Tổng quan Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc tế ILEAD AMA Huế 35 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 35 SVTH: Đỗ Thị Nhơn ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn 2.1.2 Cơ cấu tổ chức nhân chức phận 37 2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức 37 2.1.3 Sản phẩm dịch vụ Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc tế ILEAD AMA Huế 38 ́ uê 2.1.4 Các yếu tố nguồn lực Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc tế ILEAD AMA ́H Huế 41 tê 2.1.4.1 Nguồn nhân lực 41 2.1.4.2 Tình hình nguồn vốn 43 nh 2.1.5 Tinh hình hoạt động kinh doanh Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc tế Ki ILEAD AMA Huế giai đoạn 2018 - 2020 43 2.1.5.1 Tình hình biến động số lượng khóa học bán trung tâm giai đoạn 2018 – ̣c 2020 43 ho 2.1.5.2 Tình hình kinh doanh trung tâm giai đoạn 2018 – 2020 45 2.1.6 Đánh giá tình hình cạnh tranh mơi trường kinh doanh Hệ thống Trung ại tâm Anh ngữ Quốc tế ILEAD AMA Huế 46 Đ 2.1.6.1 Thực trạng cạnh tranh môi trường kinh doanh Hệ thống Trung tâm ̀ng Anh ngữ Quốc tế ILEAD AMA Huế 46 2.1.6.2 Đối thủ cạnh tranh Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc tế ILEAD AMA Tr ươ Huế 47 2.2 Phân tích đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến định đăng ký học học viên Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc tế ILEAD AMA Huế 49 2.2.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 49 2.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 54 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 56 SVTH: Đỗ Thị Nhơn iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn 2.2.3.1 Phân tích nhân tố biến độc lập 56 2.2.3.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc 58 2.2.4 Phân tích tương quan hồi quy 59 ́ uê 2.2.4.1 Phân tích tương quan 59 2.2.4.2 Phân tích hồi quy 60 ́H 2.4.5 Đánh giá khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến định đăng ký khóa tê học Hệ thống Trung tâm Anh ngữ ILEAD AMA Huế 65 2.4.5.1 Đánh giá khách hàng Nhóm lợi ích học tập 65 nh 2.4.5.2 Đánh giá khách hàng Nhóm thái độ 66 Ki 2.4.5.3 Đánh giá khách hàng Nhóm chất lượng uy tín 67 2.4.5.4 Đánh giá khách hàng Nhóm học phí 68 ho ̣c 2.4.5.5 Đánh giá khách hàng Nhóm tham khảo 69 ại CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG CƯỜNG KHẢ NĂNG THU HÚT HỌC VIÊN ĐĂNG KÝ HỌC TẠI HỆ THỐNG TRUNG TÂM ANH NGỮ ILEAD AMA HUẾ 72 Đ 3.1 Định hướng phát triển Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc tế ILEAD AMA ̀ng Huế 72 3.2 Đề xuất giải pháp cải thiện yếu tố ảnh hưởng đến định đăng ký khóa học Tr ươ khách hàng Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc tế ILEAD AMA Huế 73 3.2.1 Giải pháp với Nhóm lợi ích học tập 73 3.2.2 Giải pháp với Nhóm thái độ 74 3.2.3 Giải pháp với Nhóm chất lượng uy tín 74 3.2.4 Giải pháp với Nhóm học phí 75 3.2.5 Giải pháp với Nhóm tham khảo 76 SVTH: Đỗ Thị Nhơn iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 77 Kết luận 77 Kiến nghị 78 2.1 Đối với nhà nước quyền địa phương: 78 ́ Hạn chế đề tài 79 ́H Đối với Hệ thống Trung tâm Anh ngữ ILEAD AMA Huế 78 uê 2.2 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 tê PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG 82 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SPSS 87 SVTH: Đỗ Thị Nhơn v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ILEAD AMA: Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc tế ILEAD AMA Huế EFA (Exploratory Factor Analysis): Phân tích nhân tố khám phá ́ uê KMO: Hệ số Kaiser – Meyer – Olkin tê TRA (Theory of Reasoned Action): Thuyết hành động hợp lý ́H Sig (Observed Significance Level): Mức ý nghĩa quan sát TBP (Theory of Planned Behavior): Thuyết hành vi dự định nh KET (Key English Test): Chứng tiếng Anh trình độ sơ cấp Ki PET (Preliminary English Test): Chứng tiếng Anh trình độ trung cấp Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c SAT (Scholastic Aptitude Test): Kỳ thi kiểm tra lực học tập SVTH: Đỗ Thị Nhơn vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Thang đo hiệu chỉnh 32 Bảng 2: Cơ cấu nguồn nhân lực ILEAD AMA năm 2020 42 ́ uê Bảng 3: Tình hình nguồn vốn ILEAD AMA giai đoạn 2018 – 2020 43 Bảng 4: Tình hình biến động số lượng khóa học bán giai đoạn 2018 – 2020 43 ́H Bảng 5: Tình hình kinh doanh ILEAD AMA giai đoạn 2018 – 2020 45 tê Bảng 6: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 55 Bảng 7: Kiểm định độ tin cậy thnag đo biến phụ thuộc 56 nh Bảng 8: Kiểm định KMO Bartlett’s Test 56 Bảng 9: Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập 57 Ki Bảng 10: Kiểm định KMO Bartlett’s Test nhân tố biến phụ thuộc 58 Bảng 11: Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 59 ho ̣c Bảng 12: Phân tích tương quan Pearson 59 Bảng 13: Hệ số xác định độ phù hợp mơ hình 61 Bảng 14: Phân tích phương sai ANOVA 62 ại Bảng 15: Kết phân tích hồi quy 62 Đ Bảng 16: Đánh giá khách hàng Nhóm lợi ích học tập 65 ̀ng Bảng 17: Đánh giá khách hàng Nhóm thái độ 66 Bảng 18: Đánh giá khách hàng Nhóm chất lượng uy tín 67 Tr ươ Bảng 19: Đánh giá khách hàng Nhóm học phí 69 Bảng 20: Đánh giá khách hàng Nhóm tham khảo 70 SVTH: Đỗ Thị Nhơn vii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn 15.309 780 841 CL2 15.52 15.383 676 861 CL3 15.58 16.569 693 857 CL4 15.54 16.635 712 854 CL5 15.80 16.364 638 865 CL6 15.83 16.728 629 867 ́ 15.38 uê CL1 Reliability Statistics N of Items nh Cronbach's tê ́H Nhóm chương trình xúc tiến Alpha Ki 859 ̣c Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted ho Scale Mean if 6.350 708 820 9.40 5.737 708 819 9.63 5.569 741 805 9.69 6.337 668 835 Tr ươ ̀ng XT4 Đ XT2 XT3 9.56 ại XT1 Nhóm lợi ích học tập Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 889 Item-Total Statistics SVTH: Đỗ Thị Nhơn 92 - GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 9.51 6.677 811 836 LI2 9.22 7.406 741 864 LI3 9.20 6.990 766 854 LI4 9.45 7.321 711 874 ́H uê LI1 ́ Khóa luận tốt nghiệp tê Nhóm học phí Cronbach's nh Reliability Statistics N of Items Alpha ̣c Ki 795 ho Item-Total Statistics Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted ại Corrected Item- 6.59 3.214 661 695 6.45 3.179 675 680 6.44 3.663 580 779 ̀ng HP3 Scale Variance Đ HP1 HP2 Scale Mean if Tr ươ Nhóm cơng tác truyền thơng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 819 Item-Total Statistics SVTH: Đỗ Thị Nhơn 93 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 3.153 722 700 TT2 6.42 3.879 638 788 TT3 6.78 3.481 667 758 ́ 6.90 uê TT1 ́H Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc Case Processing Summary Valid 100 a Excluded 100.0 0 100 100.0 nh Cases % tê N Total Ki a Listwise deletion based on all variables in the procedure ̣c Reliability Statistics ho Cronbach's N of Items Alpha ại 810 Đ Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted ̀ng Scale Mean if 9.62 6.117 631 761 QD2 9.60 5.939 629 761 QD3 9.71 5.905 609 772 QD4 9.68 6.139 644 755 Tr ươ QD1 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity SVTH: Đỗ Thị Nhơn Approx Chi-Square 812 1391.248 94 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn df 325 Sig .000 Communalities TK2 1.000 790 TK3 1.000 743 TD1 1.000 840 TD2 1.000 758 TD3 1.000 775 CL1 1.000 764 CL2 1.000 645 CL3 1.000 CL4 1.000 632 Ki XT1 1.000 720 1.000 727 XT3 1.000 787 XT4 1.000 697 LI1 1.000 822 LI2 1.000 749 LI3 1.000 775 LI4 1.000 717 HP1 1.000 725 HP2 1.000 755 HP3 1.000 628 TT1 1.000 797 TT2 1.000 724 TT3 1.000 755 645 ̣c 1.000 ho ại Đ ̀ng 727 1.000 XT2 Tr ươ 661 CL6 CL5 ́ 739 ́H 1.000 nh TK1 uê Extraction tê Initial Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Compo Initial Eigenvalues nent SVTH: Đỗ Thị Nhơn Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings 95 - Khóa luận tốt nghiệp Variance ve % Total % of Cumulati Variance ve % Total % of Cumulati Variance ve % 7.379 28.380 28.380 7.379 28.380 28.380 3.779 14.536 14.536 2.557 9.833 38.213 2.557 9.833 38.213 3.090 11.886 26.422 2.444 9.399 47.611 2.444 9.399 47.611 2.954 11.360 37.782 2.204 8.478 56.090 2.204 8.478 56.090 2.358 9.068 46.850 1.875 7.213 63.302 1.875 7.213 63.302 2.314 8.901 55.750 1.565 6.017 69.319 1.565 6.017 69.319 2.303 8.856 64.606 1.076 4.138 73.458 1.076 4.138 73.458 2.301 8.852 73.458 703 2.704 76.162 641 2.465 78.627 10 609 2.341 80.968 11 578 2.222 83.190 12 501 1.928 85.118 13 461 1.773 86.891 14 422 1.621 88.512 15 367 1.411 89.923 16 349 1.344 91.267 17 340 1.306 92.573 18 300 1.153 93.726 19 283 1.090 20 254 976 21 234 902 22 217 23 201 24 162 623 98.921 25 156 599 99.521 479 100.000 125 ́H tê nh Ki ̣c 94.816 95.792 96.694 833 97.527 771 98.298 Đ ̀ng 26 uê ́ Cumulati ho % of ại Total GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Tr ươ Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component CL1 798 CL5 790 CL4 778 CL3 755 CL2 710 SVTH: Đỗ Thị Nhơn 96 - Khóa luận tốt nghiệp 664 LI1 827 LI2 827 LI3 825 LI4 769 879 XT1 796 XT2 796 XT4 767 867 TD3 819 TD2 763 tê TD1 ́H ́ XT3 uê CL6 GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn TT1 861 837 nh TT2 TT3 827 TK2 Ki TK1 TK3 821 759 835 ̣c HP2 823 HP1 717 ho HP3 820 Extraction Method: Principal Component Analysis ại Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Đ a Rotation converged in iterations Tr ươ ̀ng Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df 776 125.224 Sig .000 Communalities Initial QD1 SVTH: Đỗ Thị Nhơn 1.000 Extraction 645 97 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn QD2 1.000 637 QD3 1.000 614 QD4 1.000 658 Extraction Method: Principal ́ uê Component Analysis Total Variance Explained Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % ́H Initial Eigenvalues Total 2.554 63.839 63.839 559 13.972 77.811 512 12.802 90.614 375 9.386 100.000 2.554 Cumulative % 63.839 63.839 nh % of Variance tê Component Ki Extraction Method: Principal Component Analysis a ̣c Component Matrix ho Component 811 QD1 803 Đ ại QD4 QD2 798 QD3 783 Extraction Method: ̀ng Principal Component Analysis a components Tr ươ extracted Phân tích tương quan hồi quy Correlations QD Pearson QD Correlation Sig (2-tailed) SVTH: Đỗ Thị Nhơn M_TK 618 M_TD ** 000 566 M_CL ** 000 541 M_XT ** 000 363 M_LI ** 000 684 M_HP ** 000 488 ** 000 M_TT 210 * 036 98 - GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn N Pearson M_TK 100 100 ** 618 Correlation Sig (2-tailed) 000 N 100 Pearson 566 ** 100 100 ** 132 000 002 192 100 100 100 100 ** 426 Correlation D Sig (2-tailed) 000 000 N 100 100 426 ** 306 335 ** 288 100 100 100 * 131 000 019 196 100 100 100 ** 059 474 ** 259 ** 234 ** 282 ́ M_T 100 100 ** 001 N 100 100 100 ** 132 Sig (2-tailed) 000 192 004 N 100 100 100 684 Correlation ** 000 N 100 Correlation P Sig (2-tailed) 000 488 ** 100 234 * ại M_H ** 259 ** 320 100 282 ** 000 120 100 100 100 ** 147 055 005 144 587 100 100 100 100 ** 100 ** 100 363 ** 281 000 005 100 100 ** 147 407 100 000 001 ** 009 ho Sig (2-tailed) 474 288 100 100 156 001 Ki 363 Correlation ** 560 ** 320 363 ** tê 335 004 ́H 100 002 Pearson 281 407 280 ** 100 100 100 ** 200 280 004 000 144 005 100 100 100 100 100 100 * 131 059 156 055 209 Sig (2-tailed) 036 196 560 120 587 037 046 N 100 100 100 100 100 100 100 Đ 210 Tr ươ ̀ng Correlation * 037 019 Pearson 209 005 000 N M_TT ** 100 000 Pearson M_LI 306 100 Sig (2-tailed) Pearson M_XT ** 009 ̣c M_CL 541 Correlation 004 nh Pearson 001 uê Khóa luận tốt nghiệp * * 046 100 100 * 200 100 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Variables Entered/Removed Model SVTH: Đỗ Thị Nhơn Variables Variables Entered Removed a Method 99 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn M_TT, M_XT, M_TK, M_HP, Enter M_TD, M_CL, M_LI b a Dependent Variable: QD ́ uê b All requested variables entered b R R Square 862 a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 743 Durbin-Watson tê Model ́H Model Summary 724 41144 2.149 a Predictors: (Constant), M_TT, M_XT, M_TK, M_HP, M_TD, M_CL, M_LI Ki nh b Dependent Variable: QD Unstandardized Standardize ho Model a ̣c Coefficients Coefficients t Sig Collinearity d Statistics Coefficients -.498 270 Beta Toleranc M_TK 141 064 M_TD 189 M_CL VIF e -1.844 068 163 3.600 001 664 1.506 054 203 3.915 000 724 1.381 176 062 183 2.337 022 699 1.432 M_XT 077 056 080 1.383 170 827 1.209 M_LI 320 058 349 5.892 000 676 1.480 M_HP 164 054 182 3.046 003 781 1.281 M_TT 020 048 022 409 684 931 1.074 Tr ươ ̀ng ) Đ (Constant Std Error ại B a Dependent Variable: QD a ANOVA Model SVTH: Đỗ Thị Nhơn Sum of Squares df Mean Square F Sig 100 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Regression 45.096 6.442 Residual 15.574 92 169 Total 60.670 99 38.057 000 b a Dependent Variable: QD ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê b Predictors: (Constant), M_TT, M_XT, M_TK, M_HP, M_TD, M_CL, M_LI SVTH: Đỗ Thị Nhơn 101 - ho ̣c Ki nh tê ́H ́ GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn Khóa luận tốt nghiệp Đánh giá khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến định đăng ký học ại khách hàng One-Sample Statistics N Tr ươ ̀ng Đ Đối với nhóm tham khảo Mean Std Deviation Std Error Mean TK1 100 3.49 904 090 TK2 100 3.11 853 085 TK3 100 3.22 811 081 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper TK1 5.417 99 000 490 31 67 TK2 2.345 99 081 200 03 37 TK3 2.712 99 008 220 06 38 SVTH: Đỗ Thị Nhơn 102 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn Đối với nhóm thái độ One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 3.19 884 088 TD2 100 3.49 959 096 TD3 100 3.29 1.018 102 ́H ́ 100 uê TD1 Test Value = df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the nh t tê One-Sample Test Difference Lower 2.149 99 034 190 01 37 TD2 5.111 99 000 490 30 68 TD3 2.849 99 005 290 09 49 ho ̣c Ki TD1 Upper ại Đối với nhóm chất lượng uy tín Đ One-Sample Statistics N Std Deviation Std Error Mean CL1 100 3.58 987 099 CL2 100 3.54 1.068 107 CL3 100 3.40 899 090 CL4 100 3.50 916 092 CL5 100 3.27 973 097 CL6 100 3.23 1.062 106 ̀ng Tr ươ Mean One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower CL1 5.879 SVTH: Đỗ Thị Nhơn 99 000 580 Upper 38 78 103 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn CL2 5.058 99 000 540 33 75 CL3 4.450 99 000 400 22 58 CL4 5.461 99 000 500 32 68 CL5 2.775 99 007 270 08 46 CL6 2.165 99 033 230 02 44 ́ Đối với nhóm lợi ích học tập Mean Std Deviation Std Error Mean LI1 100 3.23 897 LI2 100 3.45 833 LI3 100 3.45 925 tê N ́H One-Sample Statistics 090 LI4 100 3.22 927 093 083 Ki nh 093 One-Sample Test Test Value = LI2 5.400 LI3 4.864 LI4 2.372 99 Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 012 230 05 41 99 000 450 28 62 99 000 450 27 63 020 220 04 40 ại 2.563 Đ LI1 Sig (2-tailed) ̣c df ho t ̀ng 99 Tr ươ Đối với nhóm học phí One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean HP1 100 3.50 798 080 HP2 100 3.52 882 088 HP3 100 3.48 858 086 One-Sample Test Test Value = SVTH: Đỗ Thị Nhơn 104 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 99 000 500 34 66 HP2 5.898 99 000 520 35 69 HP3 5.591 99 000 480 31 65 ́ 6.268 uê HP1 ́H Đối với nhóm định hành vi One-Sample Statistics Mean Std Deviation 100 3.47 822 QD2 100 3.51 847 QD3 100 3.19 QD4 100 3.43 082 085 nh QD1 Std Error Mean tê N 093 782 078 Ki 929 ̣c One-Sample Test df 5.717 QD2 6.023 QD3 QD4 99 Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 000 470 31 63 99 000 510 34 68 2.046 99 043 190 01 37 5.500 99 000 430 27 59 Tr ươ ̀ng Đ QD1 Sig (2-tailed) ại t ho Test Value = SVTH: Đỗ Thị Nhơn 105 Tr ươ ̀ng ại Đ ̣c ho nh Ki ́ uê ́H tê -