Dịch vụ fpt telecom của công ty cổ phần fpt môn đề án quản trị marketing

lOMoARcPSD|17160101 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KIẾN TRÚC ĐÀ NẴNG KHOA: KINH TẾ NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VỤ FPT TELECOM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN FPT MÔN: ĐỀ ÁN QUẢN TRỊ MARKETING Sinh viên: Ngô Thị Thùy Dương lOMoARcPSD|17160101 Lớp: 19QT1 Giảng viên: Mai Thị Thảo Chi lOMoARcPSD|17160101 Chương 1: Tổng quan công ty FPT dịch vụ FPT Telecom: 1 Giới thiệu vê công ty: 1 1.Lịch sử hình thành phát triển cuả cơng ty cổ phần FPT: Điểm qua dấu mốc quan trọng lịch sử hình thành phát triển cơng ty cổ phần FPT          Ngày 13/9/1988: FPT thành lập với tên gọi ban đầu là Công ty cổ phần chế biến Thực phẩm hoạt động lĩnh vực công nghệ sấy, công nghệ thông tin công nghệ tự động hóa Ngày 27/10/1990 : Đổi tên thành Cơng ty Đầu tư phát triển Công nghệ với hoạt động kinh doanh cốt lõi công nghệ thông tin Tháng 4/2002: Công ty Đầu tư Phát triển công nghệ trở thành công ty cổ phần Ngày 01/01/2007: FPT thành lập Cơng ty TNHH Bán lẻ FPT với mơ hình Công ty TNHH thành viên Ngày 13/3/2007: Thành lập Công ty cổ phần Quảng cáo FPT ( FPT Promo JSC) Cơng ty phần mềm Châu Á Thái Bình Dương đặt Singapore Năm 2014: FPT mua lại công ty CNTT RWE IT Slovakia ( đơn vị thành viên Tập đoàn lượng Châu Âu, RWE) Ngày 12/9/2017: FPT ký kết thỏa thuận hợp tác với nhà đầu tư Synnex Technology International Corporation Năm 2019: Đạt tổng doanh thu 27.717 tỷ đồng, tăng trưởng 19,8% Năm 2020: FPT nâng tầm vị toàn cầu Với nhiều sản phẩm, giải pháp Made by FPT như: akaBot, akaChain, Cloud MSP đưa vào danh sách sản phẩm cơng nghệ uy tín giới Gartner Peer Insights Đồng thời, akaBot vinh danh Top tảng tự động hóa quy trình doanh nghiệp (RPA) phổ biến giới 1 2.Lịch sử hình thành cơng ty cổ phần Viễn thơng FPT (FPT Telecom):    Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (tên gọi tắt FPT Telecom) nhà cung cấp dịch vụ Viễn thông Internet hàng đầu khu vực Thành lập ngày 31/01/1997, khởi nguồn từ trung tâm dịch vụ trực tuyến thành viên sáng lập sản phẩm mạng Internet Việt Nam mang tên “Trí tuệ Việt Nam – TTVN”, sản phẩm coi móng cho phát triển mạng Internet Việt Nam Sau 24 năm hoạt động, FPT Telecom có 9,500 nhân viên thức với gần 300 văn phịng điểm giao dịch, thuộc gần 90 chi nhánh 59 tỉnh thành khác lOMoARcPSD|17160101 1 3.Lĩnh vực kinh doanh FPT       Telecom: Cun gcp ấ dịc hvụ h ạt ần gmạn gvi ễn t hôn gc hodịc hvụ i nt e r ne t bă n grn ộ g Dc ị hvụ gi át r ị gi at ă n gt r ê nmạn gI nt e r ne t ,đi ệnt hoi d iđn ộ g Dịch vụ Truyền hình trả tiền Dc ị hvụ t i nnhn ắ , l i ệu , t hôn gt i ngi ảit r r ê nmạn gđi ệnt hoi diđn ộ g Thi ếtl ậph ạt ần gmạn gv àc un gcp ấ c cdịc hvụ Vi ễnt hôn g , I nt e r ne t Xut ấ nhp ậ khu ẩ t hi ếtbị Vi ễnt hôn gv àI nt e r ne t lOMoARcPSD|17160101    Dc ị hvụ Vi ễnt hôn gc ố địnhni ộ ht Dc ị hvụ Vi ễnt hôn ggi át r ị gi at ă n g Dc ị hvụ Vi ễnt hôn gc ố địnhđườn gdà it r on gnước 1 4.Côngt yt rc ự t huc ộ : ☞ Côn gt yt hà nhvi ê n: Về ố vi ễnt hô n g :  Côn gt yCổ phn ầ vi ễnt hôn gFPT  Côn gt yCổ phn ầ dịc hvụ t rc ự t u yn ế Về ố c ôn gn gh: ệ  Côn gt yTNHHh ệt hn ố gt hôn gt i nFPT  Côn gt yTNHHPhn ầ mềm FPT  Côn gt yTNHHFPTSma r tCl oud  Côn gt yTNHHFPTDi gi t a l Về ố gi odc ụ & c :  Côn gt yTNHHGi odc ụ FPT  Côn gt yTNHHđu ầ t ☞ Cá cCô n gt yl i ê nkt ế:  Công ty cổ phần Synnex FPT  Công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT  Công ty cổ phần chứng khốn FPT  Cơng ty cổ phần quản lý quỹ đầu tư FPT  Công ty Cổ phần Công nghệ Homa Đội ngũ lãnh đạo: ☞ Chủ tịch tập đoàn FPT: Người lãnh đạo FPT Group người sáng lập cơng ty ông Trương Gia Bình 15 tỷ phú giàu Việt Nam Ơng Bình nắm giữ 43 triệu cổ phiếu FPT, ước tính giá trị đạt 2516 tỷ đồng Khối tài sản mà ông Trương Gia Bình sở hữu lên đến 2800 tỷ đồng Ông vị “thuyền trưởng” dẫn dắt, chèo lái thuyền FPT phát triển ☞ Ban điều hành cơng ty thành viên:  Ơng Nam Hồng Tiến – Chủ tịch cơng ty cổ phần Viễn Thơng FPT  Ơng Hồng Việt Anh – Tổng Giám đốc Cơng ty Cổ phần Viễn thơng FPT Phó Tổng Giám đốc FPT Chủ tịch Công ty TNHH FPT Digital  Bà Chu Thị Thanh Hà – Chủ tịch Công ty TNHH Phần mềm FPT  Ông Phạm Minh Tuấn – Tổng giám đốc công ty TNHH Phần mềm FPT  Ơng Dương Dũng Triều – Chủ tịch cơng ty TNHH hệ thống thơng tin FPT lOMoARcPSD|17160101  Ơng Nguyễn Hồng Minh – Tổng giám đốc cơng ty TNHH hệ thống thông tin FPT  Bà Nguyễn Thị Hải – Chủ tịch cổ ty cổ phần dịch vụ Trực tuyến FPT  Ơng Ngơ Mạnh Cường – Tổng giám đốc công ty cổ phần dịch vụ trực tuyến FPT  Ông Nguyên Thế Phương – Chủ tịch công ty TNHH FPT Smart Cloud  Ông Lê Hồng Việt – Tổng giám đốc cơng ty TNHH FPT Smart Cloud  Ơng Trần Huy Bảo Giang – Tổng gián đốc công ty TNHH FPT Digital  Ông Lê Trường Tùng – Chủ tịch HĐQT ĐH FPT  Ông Nguyễn Khắc Thành – Hiệu trưởng trường ĐH FPT Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi: 1.Tầm nhìn: Tm ầ nhì nc hun gca ủ FPTc hủ yu ế da ự v oli ợ í c hca ủ c hh n g , l uônma n g đn ế nhi ềus ự ưuđã iv àđt ặ bi ệtnht ấ  FPT Telecom mong muốn trở thành tổ chức kiểu mới, giàu mạnh nỗ lực lao động sáng tạo khoa học kỹ thuật cơng nghệ, làm khách hàng hài lịng, góp phần hưng thịnh quốc gia, đem lại cho thành viên điều kiện phát triển tài tốt sống đầy đủ vật chất, phong phú tinh thần 2.Sứ mệnh:  FPT mang cho sứ mệnh quan trọng, mang công nghệ, tri thức giúp cá nhân phát huy tài góp phần giải toàn kinh tế - xã hội  Tiên phong mang Internet kết nối đến với người dân Việt Nam mong muốn lớn lao gia đình Việt Nam sử dụng dịch vụ cơng ty FPT Telecom nổ lực thực thi chiến lược “Mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng”, sở giá trị văn hóa cốt lõi “Lấy khách hàng làm trọng tâm” tên tảng sức mạnh công nghệ FPT Từ đó, tiên phong trở thành nhà cung cấp dịch vụ có số trải nghiệm hàng đầu có lượng khách hàng vượt trội tốt Việt Nam 3.Giá trị cốt lõi:  Những giá trị cốt lõi làm nên thành công quy định tính chất trội thương hiệu FPT, hình thành qua ngày tháng gian khổ công ty, xây dựng từ kinh nghiệm học hỏi, luyện qua thử thách suốt trình phát triển  lOMoARcPSD|17160101     Tơn đổi đồng Chí gương sáng giá trị tinh thần cốt lõi Truyền Hình FPT Trong đó: TƠN: Tơn trọng cá nhân, tơn trọng đồng nghiệp ĐỔI: Tinh thần đổi mới, sáng tạo ĐỒNG: Tinh thần Đồng đội, Tập thể, Chân tình CHÍ GƯƠNG SÁNG: Chí cơng Gương mẫu Sáng suốt Giá trị tinh thần cốt lõi FPT Telecom kim nang dẫn lối cho FPT phát triển đạt thành công to lớn tương lai Tổng đài lắp đặt internet FPT hỗ trợ cho tất khách hàng có nhu cầu sử dụng internet FPT truyền hìnhFPT Sẵn sàng hỗ trợ quý khách có cố với đường truyền xảy thời gian nhanh Dc ị hvụ FPTTe l e c om: 1.Cácdc ị hvụ c hokhác hhàngc ánhân:     Dc ị hvụ t r u ynhp ậ I nt e r ne tbă n grn ô ̣ gc ố địnhmăt ấ c ôn gn ghê ̣ ̣ đt FTTH/ xPON Dc ị hvụ Tr u yn ề hì nht r ảt i ền( Tr u yn ề hì nhc pc ơn gn ghê ̣ I PTV,t r u yn ề hì nh t r ê nmạn gI nt e r n e t-OTT) :vi gn ầ 200k ê nht r u yn ề hì nh ,70kê nhHD, kho phi mv àni ộ du n gkhn ổ gl ồ,nhi ềuứn gdn ụ g , t i ệní c hhi ệnđi Dc ị hvụ ni ộ du n g ,ứn gdn ụ gt r ê nI nt e r ne t :FPTPl a yBo x( Voi c eRe mo t e ) , FPTPl a y ,Fo x y , HiFPT, Fs r e ,Fs e nd Dc ị hv, ụ sn ả phm ẩ I o T/ Sma r tHo me :FPTCa me r a , i Home 2.Cácdc ị hvụ c hokhác hhàngt ổc hức :  Tr u yn ề dn ẫ s ốl i ệu:Tr on gnước( kt ế ni ố ni ộ ht ạ, kt ế ni ố l i ê nt ỉnh)v àq uc ố t ế      ( I PLC, MPLS, I EPL) Kê nht huêr i ê n gI nt e r n e t :NI X,GI A,As i aTr a n s i t Dc ị hvụ t hoi :Tr o n gnước( Đi ệnt hoi c ố định ,VoI P , đu ầ s ố 18 00/ 1900)v q uc ố t ế Dữ l i ệut rc ự t u yn ế :Tê nmi ền, lu t r ữ l i ệuv àe ma i l ,t huêmá yc hủ v àc hỗ đt ặ má yc h, ủ t huêt ủ Ra c k Dc ị hvụ q un ả l ý:Hộin ghị t r u yn ề hì nh ,đi ệnt ố nđá m mâ y ,t í c hhp ợ hệ t hn ố g , dịc hvụ bo ả mật Dc ị hvụ Đi ệnt oá nđá m mâ y–FPTHIGI OCLOUD:l àdịc hvụ nn ề t ản g ệnt o nđá mmâ y( Cl oudI nf r a s t r uc t ur eSe r vi c e )đượcphá tt r i ểnbi FPT Te l e c om v àI nt e r ne tI ni t i a t i v eJ a pa n( I I J ) Gii t hi ệuvề c ácdc ị hv ụ ca ủ FPTTe l e c om:  Cung cấp hạ tầng dịch vụ viễn thông:  Cung cấp dịch vụ viễn thông qua kết nối viễn thơng có VOIP(điện thoại internet);  Hoạt động điểm truy cập internet; lOMoARcPSD|17160101    Dịch vụ viễn thông giá trị giá tăng: dịch vụ thư điện tử, dịch vụ thư thoại,dịch vụ truy cập liệu thông tin mạng, dịch vụ fax gia tăng giá trị, dịch vụ trao đổi liệu điện tử, dịch vụ chuyển đổi mã giao thức, dịch vụ xử lý liệu thông tin mạng;  Dịch vụ viễn thông cố định quốc tế; Dịch vụ viễn thông cố định đường dài nước;  Dịch vụ viễn thông cố định nội hạt: dịch vụ điện thoại, fax, dịch vụ truyền số liệu, dịch vụ truyền dẫn tín hiệu truyền hình, dịch vụ th kênh, dịch vụ telex, dịch vụ điện báo;  Thiết lập hạ tầng mạng cung cấp dịch vụ viễn thông, internet;  Đại lý, cung cấp sản phẩm, dịch vụ viễn thông, internet;  Cung cấp hạ tầng mạng viễn thông cho dịch vụ internet băng thông rộng;  Hoạt động viễn thơng có dây Truyền hình trả tiền, dịch vụ giá trị gia tăng nội dung số:  Hoạt động truyền hình cáp;  Đại lý cung cấp dịch vụ truyền hình, phim ảnh, âm nhạc mạng internet, điện thoại di động;  Dịch vụ tin nhắn, liệu, thơng tin giải trí mạng điện thoại di động;  Dịch vụ giá trị gia tăng mạng internet, điện thoại di động;  Đại lý, cung cấp trò chơi trực tuyến mạng Internet, điện thoại di động;  Hoạt động phát hành phim ảnh, phim video chương trình truyền hình: Dịch vụ phát hành phim ảnh, giải trí, giá trị gia tăng mạng viễn thông internet; Dịch vụ truyền hình cáp cơng nghệ IPTV;  Hoạt động sản xuất phim điện ảnh, phim video chương trình truyền hình;  Hoạt động hậu kỳ; Hoạt động chiếu phim; Hoạt động ghi âm xuất âm nhạc;  Xử lý liệu, cho thuê hoạt động liên quan;  Thi công, dịch vụ lắp đặt hệ thống truyền hình cáp, tư vấn, thiết kế lắp đặt chuyển giao cơng nghệ máy móc thiết bị phát truyền hình, điện, điện tử viễn thơng Các hoạt động khác:  Xuất nhập thiết bị mạng viễn thông internet;  Bán buôn thiết bị linh kiện điện tử, viễn thơng; Bán bn máy vi tính, thiết bị ngoại vi phần mềm; Bán buôn vật tư máy móc chuyên dụng, dân dụng phát truyền hình, điện, điện tử viễn thơng Bán lẻ máy vi tính, thiết bị ngoại vi, phần mềm thiết bị viễn thông cửa hàng chuyên doanh;  Xuất phần mềm; Các dịch vụ thông tin qua điện thoại; dịch vụ tìm kiếm thơng tin qua hợp đồng hay sở phí; lOMoARcPSD|17160101  Hoạt động dịch vụ công nghệ thông tin dịch vụ khác liên quan đến máy vi tính; Tư vấn máy vi tính quản trị hệ thống máy vi tính; cho thuê máy móc, thiết bị đồ dùng hữu hình khác;  Sản xuất thiết bị truyền thơng; Cổng thơng tin; Quảng cáo Tình hình hoạt động kinh doanh lợi nhuận công ty FPT Telecom:  Mứcđộ t ă n gt r ưởn gnn ề ki nht ế ca ủ c ôn gt yFPTTe l e c om v onă m2020 t ă n gt r ưởn gr õr ệts ovi nă m 2019 ,do a nht huđt 18, 321t ỷ đn g ,t ă n g 7, 6% s ovi nă m2019 Lợinhun ậ t r ướct huế màt ậpđoà nt huvề 3, 343t ỷ đn g ,t ă n g11 , 7%;li ợ nhun ậ s a ut huế nă m2020ca ủ c ô n gt yđt 2, 785t ỷ đn gt ă n g11, 6% s ovi nă m2019  Năm 2020, FPT Telecom báo doanh thu lợi nhuận sau thuế đạt 11.466 tỷ đồng 1.664 tỷ đồng, tăng 10% 14% so năm trước, ghi nhận mức lợi nhuận kỷ lục  Trong năm 2021, FPT Telecom đặt mục tiêu doanh thu 12.700 tỷ đồng, tăng trưởng 10,8% so với số thực năm 2020, doanh thu từ dịch vụ viễn thơng 12.000 tỷ đồng, tăng trưởng 10,4% doanh thu từ dịch vụ nội dung số 700 tỷ đồng, tăng trưởng 16,8% Kế hoạch lợi nhuận trước thuế 2.380 tỷ đồng, tăng trưởng 14,8% Chương2 :Phânt í c hmơit r ườngMar ke t i ngca ủ FPTTe l e c om: Phânt í c hmơit r ườngvimơ: 1.Nhàc ungcp ấ : FPT telecom xuất phát điểm nhà cung cấp dịch vụ lắp mạng internet FPT, trải qua từ thời dial-up đến adsl , sau cập nhật công nghệ phát triển giới FPT telecom định xây dựng lại toàn sở hạ tầng với trang bị cáp quang FTTH Là dịch vụ cáp quang toàn phần với 100% lõi cáp với thạch anh tinh khiết, cho tín hiệu truyền với tốc độ nhanh (nhanh adsl khoảng 200 lần) không bị ảnh hưởng yếu tố thời lOMoARcPSD|17160101 tiết, giảm thiểu đến 99% tỉ lệ bị sét đánh Do tín hiệu truyền dạng sóng ánh sáng khơng dùng điện (electron) Ngồi cáp quang FTTH có nhiều ưu điểm đặc biệt trội phù hợp với phát triển công nghệ thông tin tăng cường bảo mật cấp cao 2.1.2 Đối thủ cạnh tranh: Về đối thủ cạnh tranh FPT Telecom gồm có: Viettel, VNPT * Điểm mạnh điểm yếu FPT:      Điểm mạnh Đầu tư quảng cáo rầm rộ Chăm chút hình ảnh kỹ lưỡng, đội ngũ bán hàng hùng hậu Thủ tục hợp đồng nhanh chóng dễ dàng Ln có bước tiên phong việc mở rộng dịch vụ, cung cấp dịch vụ kèm nhiều ưu đãi hấp dẫn Đường truyền nước mạnh nhà mạng Điểm yếu Việc cải thiện nâng cấp hạ tầng chưa tiến hành đồng Đường truyền Quốc Tế thuộc loại chậm nhà mạng Xác suất xảy cố kỹ thuật cao Thời gian hỗ trợ kỹ thuật chậm * Điểm mạnh điểm yếu Viettel:     Điểm mạnh Cơ sở hạ tầng tốt, đường truyền ổn định tốt nhất, truy cập quốc tế Đội bán hàng nhanh nhẹn, chuyên nghiệp Giá cước FTTH Viettel rẻ nhà mạng Đội kỹ thuật nhanh nhẹn, trình độ tầm trung Điểm yếu  Ra đời sau FPT VNPT FTTH Viettel lại mạnh mẽ với người đặc biệt khách hàng kinh doanh dịch vụ * Điểm mạnh điểm yếu VNPT: Điểm mạnh  Là đơn vị truyền thông lâu đời, người đầu xây dựng dịch vụ viễn thông  Cơ sở vật chất vững vàng  Chất lượng đường truyền tương đối ổn định, cố     Điểm yếu Đối thủ rừm rà rắc rối Thái độ nhân viên tiếp khách hàng chuyên nghiệp Ít khuyến giá cước nằm top đắt Bộ phận sửa chữa có tay nghề lOMoARcPSD|17160101 chuyên nghiệp không nhiều 2.1.3 Khách hàng:       Đại diện Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) cho biết, Covid19 lan rộng toàn cầu ảnh hưởng tới sống hàng triệu người dân nhiều doanh nghiệp Theo đó, khơng cơng ty mảng dịch vụ rơi vào tình trạng kinh doanh ảm đạm, khách hàng hủy dịch vụ, ngại tiếp xúc trực tiếp tiện ích khơng phù hợp với nhu cầu khách mùa dịch "Đây thời điểm cơng ty cần có hướng riêng, cung ứng tiện ích thơng minh, cần có giải pháp trực tuyến vừa đảm bảo an tâm cho khách hàng khỏi nguy lây nhiễm mà trì dịch vụ cho doanh nghiệp", vị nói Hiện FPT Telecom triển khai nhiều dịch vụ phục vụ khách hàng mùa dịch Đáng kể ứng dụng Hi FPT thông minh dành riêng cho đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ mà công ty cung cấp Chỉ cần số thao tác để nhập thơng tin, khách hàng chủ động linh hoạt tốn cước phí Internet truyền hình FPT hàng tháng nhanh chóng đơn giản Người dùng gửi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, điều khiển modem từ xa, kiểm tra tốc độ Internet thông qua ứng dụng Theo đại diện doanh nghiệp, dịch bệnh, ứng dụng kết nối nhanh sản phẩm với nhu cầu khách hàng giúp doanh nghiệp có lợi "Đây át chủ quan trọng, góp phần níu chân khách hàng", vị đại diện nói Cơng ty gia tăng trải nghiệm cho khách hàng dịch vụ truyền hình FPT Thơng thường, người xem tùy chọn chỉnh kênh, chọn chương trình muốn xem TV Tuy nhiên, người dùng cần nhiều tính Tùy chỉnh góc nhìn (multicam) tính lần đầu xuất TV thơng qua chương trình Music Home Khi xem chương trình, khách hàng chọn góc nhìn tùy theo ý thích thơng qua điều khiển Người xem thưởng thức chương trình ca nhạc cách chủ động Giải trí lĩnh vực nhiều nhà cung cấp đầu tư mạnh tay thời gian số lượng người dân nhà tăng cao Trong đó, FPT Telecom trọng khai thác nội dung giải trí hấp dẫn tăng kho phim Mỹ Hàn Quốc Lĩnh vực giáo dục nhiều khách hàng quan tâm lựa chọn cho trẻ em vừa xem, vừa học Với tính "xem lại" giúp học sinh phụ huynh dễ dàng theo dõi lớp học hay chương trình dạy học mạng "Dịch vụ Truyền hình FPT thời gian qua nhiều bậc phụ huynh đánh giá với nhiều tính giải trí đa dạng, kho phim lớn, ngồi tính lựa chọn chương trình theo độ tuổi phù hợp với trẻ em Một dịch vụ đáp ứng nhu cầu thành viên gia đình", đại diện FPT Telecom nói Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 2.1.3 Marketing trung gian:  FPT Telecom, ngân sách đầu tư cho marketing không lớn, làm marketing đơn vị “khó nhằn” đứng góc độ tổ chức, FPT Telecom phải tập trung đầu tư cho mảng công nghệ khác nhau, nên đầu tư cho marketing lựa chọn an tồn, “khơng muốn q nhiều xáo trộn mơ hình kinh doanh ý tưởng mới”  Nhưng phía nhân sự, ứng viên làm marketing gia nhập FPT Telecom ln có nơn nóng khẳng định mình, nơn nóng muốn sử dụng kinh nghiệm thành cơng cơng ty cũ để áp dụng vào tổ chức Thế nhưng, công cụ mà dân marketing coi át chủ digital marketing (tiếp thị kĩ thuật số - PV) vào FPT Telecom phải điều chỉnh lớn thân FPT Telecom có dịch vụ internet  Vì có “vênh” định giữ tổ chức nhân nên sếp FPT Telecom cho rằng, hạn chế đơn vị triển khai chiến lược marketing  Thế nhưng, dù không chọn cách truyền thông, marketing rầm rộ đơn vị khác, từ ngày đầu thành lập, FPT Telecom sử dụng nguồn nhân lực chỗ, áp dụng mơ hình kinh doanh trực tiếp, thơng qua đội ngũ kinh doanh để mở rộng tệp khách hàng 2 Phânt í c hmơit r ườngvĩmơ: 2 1.Mơit r ườngki nht ế:   Tr on ggi a iđon gn ầ đâ y , t ì nhhì nhki nht ế Vi ệtNa mđ a n ggp ặ khókhă nbi s ựt cđn ộ gca ủ dịc hCo vi d19;s on gs on gđó,một động lực tăng trưởng FPT Telecom tìm năm 2020 tối ưu quản trị, đẩy mạnh chuyển đổi số nội hướng đến mơ hình công ty hoạt động theo thời gian thực Đây yếu tố quan trọng giúp tập đoàn chủ động, linh hoạt xây dựng kịch ứng phó kịp thời trước diễn biến phức tạp khó dự đốn COVID-19 Năm 2020, doanh thu từ hệ sinh thái 77 sản phẩm, giải pháp tăng trưởng 51% xem động lực tăng trưởng mũi nhọn quan trọng tập đồn dài hạn  Mơit r ườn gki nht ếc óảnhhưởn gt rc ự t i ếpđi ố vi c hhà n gt i ềm nă n g ca ủ c cc hi ếnl ượcma r k e t i n gca ủ FPTTe l e c om,nónă n gđn ộ gv àc cdi ễn bi ếnca ủ môit r ườn gki nht ếb a ogi ờc ũn gc ứ đn ự gnhn gc hi ộ v àđe da ọ cnha uđi ố vi tn gt ổc hc ứ doa nhn ghi ệp ,đc ặ bi ệtl àCôn gt yFPT Te l e c om Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101    Năm 2020, doanh thu từ hệ sinh thái 77 sản phẩm, giải pháp tăng trưởng 51% xem động lực tăng trưởng mũi nhọn quan trọng tập đồn dài hạn Tì nhhì nhl ạm ph tđa n gl àmộtt r o n gnhn ữ gvn ấ đề ếndo a nhn ghi ệp phi ả q ua nt â m đn ế v àl ạm ph tc ót cđn ộ gt rc ự t i ếpđn ế vi ệchot đn ộ gv t huli ợ nhun ậ ca ủ FPTTe l e c om Chủ tịch FPT Telecom, ông Hồng Nam Tiến đưa nhóm đối tượng cần phải cần quan tâm Cụ thể, ông Tiến nhận định, vịng khơng q 5-7 năm nữa, Việt Nam có hàng triệu người trẻ việc làm kinh tế số 2 2.Môit r ườngphápl ut ậ –c hí nht r ị:     Nướct al àmộtnướcc ónn ề ki nht ết ươn gđi ố ổnđịnh, t ạiđi ềuki ệnc ho doa nhn ghi ệpc ũn gnhư FPTTe l e c om phá tt r i ểnt r o n gmôit r ườn gki nh doa nha nt oà nv àt hâ nt hi ện Phá pl ut ậ Vi ệtNa ml uônt ạođi ềuki ệnt hun ậ li ợ c hoc cdo a nhn ghi ệpnh:  To mọiđi ềuki ệnđể c cdoa nhn ghi ệpvi ễnt hôn gt m gi ađu ầ t, phá tt r i ển ,hi ệnđi hó ahạ t ần gvi ễnt hn , đadn ghóadịc hv ụ  To mơit r ườn gcn ht r a nhl nhmạnht r on ghot đn ộ gvi ễnt hôn g  Tă n gc ườn ghot đn ộ ggi odc ụ v àđà ot ạonhâ nlc ự n gà nhvi ễn t hôn g , nhm ằ đ pứn gnhucu ầ t ă n gc a oca ủ t hị t r ườn g  Hệ thống luật pháp thủ tục hành Việt Nam dần hoàn thiện, quy định thủ tục hành ngày ngắn gọn, tháo gỡ rào cản tạo điều kiện cho doanh nghiệp viễn thông FPT Telecom phát triển nâng cao suất Chính phủ Việt Nam có sách khuyến khích hỗ trợ cho doanh nghiệp viễn thơng đầu tư nước ngồi có FPT Telecom, điển hình việc Thủ tướng phê duyệt Quy hoạch phát triển viễn thông quốc gia đến 2020 doanh nghiệp viễn thông Việt Nam Viettel, MobiFone, FPT hưởng sách khuyến khích hỗ trợ từ Chính phủ Tuy nhiên ngồi tích cực từ sách pháp luật kể FPT telecom phải đối mặt với khó khăn định như:  Pháp luật có thay đổi cách quản lý kinh doanh viễn thông như: giá trần cước viễn thơng, giới hạn hình thức khuyễn mãi, đăng kí thơng tin cá nhân, gây ảnh hưởng lớn tớn doanh nghiệp  Vẫn tồn số tiêu cực cản trở sụ phát triển doanh nghiệp viễn thông FPT Telecom tượng quan liêu, tham nhũng Yếu tố pháp luật ảnh hưởng tới FPT telecom thông qua quy định, quy chế tham gia, gia nhập ngành Bởi lẽ mảng kinh doanh viễn thơng mạng internet có đặc thù riêng yêu cầu tiêu chuẩn chất lượng kỹ thuật quan trọng Mới FPT telecom có xin cấp phép cung cấp mạng di động Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 4G, nhiên không chấp thuận lẽ theo quy định việc cung cấp mạng liệu di động doanh nghiệp phải nhà mạng di động Vì việc mở rộng danh mục sản phẩm FPT bị bất lợi ràng buộc pháp lý 2.2.3 Môi trường công nghệ:   Sự gia tăng sản phẩm cơng nghệ kích thích nhu cầu sử dụng internet Công nghệ yếu tố môi trường vĩ mô vô quan trọng FPT Telecom - công ty kinh doanh sản phẩm đặc thù mảng dịch vụ viễn thông, internet Môi trường công nghệ liên tục phát triển thay đổi tạo hội thách thức cho công ty Sự phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin mở nhiều hội phát triển cho FPT Telecom Với đời máy tính, điện thoại thơng minh, Internet TV, nhu cầu sử dụng mạng Internet người dân ngày tăng  2.2.4 Mơi trường văn hóa – xã hội:   Trình độ dân trí ngày nâng cao, nhu cầu sử dụng sản phẩm Công nghệ thông tin ngày phát triển đặc biệt xu hướng Smart phone dịch vụ Internet tốc độ cao.Lĩnh vực Dịch vụ kết nối Internet băng rộng dịch vụ giá trị gia tăng Internet: Tốc độ truy cập tăng giá cước trở nên hợp lý so với mặt thu nhập tiếp tục động lực quan trọng để nhiều người dân tiếp cận với dịch vụ internet băng thơng rộng Bên cạnh đó, tỷ lệthâm nhập dịch vụ internet băng thông rộng nước láng giềng thị trường viễn thông chưa phát triển Lào, Campuchia, Myanmar,… thấp hội cho doanh nghiệp viễn thơng động có sẵn hạ tầng FPT Telecom Với tốc độ kết nối ngày cao, nhu cầu người dùng nhiều dịch vụ giá trị gia tăng xem tivi, phim ảnh, dịch vụ lưu trữ… dự kiến tiếp tục tăng trưởng mạnh Phânt í c hmat rn ậ Swo tca ủ c ôngt yFPTTe l e c om: Mơi trường bên ngồi Cơ hội (OpportunitiesO) Nhu cầu giải trí truyền hình tăng cao Ngành dịch vụ viễn thông ưu tiên phát triển Phân tích doanh nghiệp Khoa học - kỹ thuật phát triển Thu nhập khách hàng tăng Điểm mạnh (Strenghs- Các chiến lược S-O (sử Nguy (ThreatT) Thị trường cạnh tranh cao Khách hàng ngày khó tính Tốc độ lỗi thời cơng nghệ Sự khắc nghiệt môi trường Các chiến lược S– T Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 S) Nguồn lực, thị phần công ty lớn, thương hiệu tốt Cơng ty có hệ thống nghiên cứu phát triển cao từ cơng ty mẹ Nhân viên có trình độ, chun mơn Kinh nghiệm lâu năm ngành Các dịch vụ khách hàng tốt Điểm yếu (WeaknessesW) Giá cao so với đối thủ Cơ sở hạ tầng chưa đầy đủ Chính sách chăm sóc khách hàng cũ, lâu năm chưa trọng dụng điểm mạnh để nắm băt hội) Mở rộng, phát triển thị trường Tận dụng nguồn lực trẻ,năng động, khơng ngại tìm tịi, khai thác tảng công nghệ vào kinh doanh, để đem đến cho khách hàng nhiều lựa chọn tốt nhất, nhất, đại nhất, bắt kịp xu hướng toàn cầu Các chiến lược W–O (sử dụng hội để khắc phục điểm yếu) Hoàn thiện chiến lược marketing, nâng cao hình ảnh thương hiệu Đưa chương trình khuyến mãi, truyền thơng độc đáo mạng xã hội, từ khắc phục điểm yếu mà doanh nghiệp mắc phải Tăng cường chăm sóc khách hàng cũ tạo lịng trung thành (sử dụng điểm mạnh để vượt qua thách thức) Phát triển sản phẩm, dịch vụ Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng Thay đổi chiến lược marketing phù hợp Các chiến lược W– T (tối thiểu hóa điểm ếu để tránh khỏi thách thức) 1: Tiếp thu kiến đóng góp từ khách hàng, bước hồn thiện hoạt động doanh nghiệp Việc tiếp thu kiến đóng góp từ khách hàng cần thiết, giúp cơng ty giảm bớt rủi ro xảy ra, đồng thời làmtăng chất lượng dịch vụ Chú trọng sách chăm sóc khách hàng, đặc biệt khách hàng cũ Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) ... i ê nkt ế:  Công ty cổ phần Synnex FPT  Công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT  Cơng ty cổ phần chứng khốn FPT  Cơng ty cổ phần quản lý quỹ đầu tư FPT  Công ty Cổ phần Công nghệ Homa Đội... quan công ty FPT dịch vụ FPT Telecom: 1 Giới thiệu vê công ty: 1 1.Lịch sử hình thành phát triển cuả công ty cổ phần FPT: Điểm qua dấu mốc quan trọng lịch sử hình thành phát triển công ty cổ phần. ..    Dịch vụ viễn thông giá trị giá tăng: dịch vụ thư điện tử, dịch vụ thư thoại ,dịch vụ truy cập liệu thông tin mạng, dịch vụ fax gia tăng giá trị, dịch vụ trao đổi liệu điện tử, dịch vụ chuyển