TIỂU LUẬN PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ INTERNET CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC BỘ MÔN: KINH TẾ NGÀNH: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHUYÊN NGÀNH: DIGITAL & MARKETING ONLINE ASSIGNMENT MÔN HỌC: MARKETING CĂN BẢN MÃ MÔN HỌC: MAR1021 BÁO CÁO DỰ ÁN MƠN HỌC Chun đề: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ INTERNET CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THƠNG FPT Giảng viên hướng dẫn Lớp Nhóm sinh viên thực Sinh viên thực : Nguyễn Thị Phương Linh : EC17304 : Nhóm : Nguyễn Nhật Tuấn Anh (PD05470) Hồ Đình Khơi Ngun (PD05471) Trần Thị Thúy Na (PD05481) Trần Lê Trúc Phương (PD05489) Huỳnh Văn Hiệp (PD05530) Đà Nẵng, ngày tháng 10 năm 2021 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, chúng em xin gửi lời tri ân sâu sắc đến cô Nguyễn Thị Phương Linh Trong trình tìm hiểu học tập môn Marketing bản, chúng em nhận giảng dạy hướng dẫn tận tình, tâm huyết Cơ giúp chúng em tích lũy thêm nhiều kiến thức hay bổ ích Từ kiến thức mà truyền đạt, chúng em xin trình bày lại tìm hiểu đề tài gửi đến cô Tuy nhiên, kiến thức mơn chúng em cịn hạn chế định Do đó, khơng tránh khỏi thiếu sót q trình hồn thành tiểu luận Mong xem góp ý để tiểu luận em hồn thiện Kính chúc hạnh phúc thành công nghiệp “trồng người” Kính chúc ln dồi sức khỏe để tiếp tục dìu dắt nhiều hệ học trị đến bến bờ tri thức Chúng em xin chân thành cảm ơn ! LỜI CAM ĐOAN Chúng em xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng chúng em Các số liệu, kết nêu Báo cáo hoàn toàn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Đà nẵng, ngày tháng 10 năm 2021 Người cam đoan Nguyễn Nhật Tuấn Anh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN I LỜI CAM ĐOAN II MỤC LỤC III DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT V DANH MỤC SƠ ĐỒ VI DANH MỤC BẢNG BIỂU VII TỔNG QUAN DỰ ÁN VIII 1) 2) 3) 4) 5) LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI VIII MỤC TIÊU DỰ ÁN NGHIÊN CỨU VIII ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .VIII PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VIII Ý NGHĨ NGHIÊN CỨU IX BÁO CÁO ĐỀ TÀI PHẦN TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT 1.1 1.2 1.3 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG TY .1 LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG VÀ CÁC SẢN PHẨM/DỊCH VỤ CHỦ YẾU SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CƠNG TY VÀ VỊ TRÍ BỘ PHẬN MARKETING .3 PHẦN PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT 2.1 MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI .5 2.1.1 Môi trường vĩ mô .5 2.1.1.1 Dân số .5 2.1.1.2 Kinh tế .6 2.1.1.3 Chính trị - pháp luật 2.1.1.4 Văn hóa – xã hội 2.1.1.5 Tự nhiên 2.1.1.6 Công nghệ 2.1.2 Môi trường vi mô 10 2.1.2.1 Nhà cung ứng 10 2.1.2.2 Đối thủ cạnh tranh 10 2.1.2.3 Trung gian marketing 11 2.1.2.4 Khách hàng 12 2.2 MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG 13 2.2.1 Nguồn lực doanh nghiệp .13 2.2.1.1 Nguồn lực hữu hình 13 2.2.1.2 Nguồn lực vơ hình 15 2.2.2 Những thành tựu công ty đạt 15 2.3 PHÂN TÍCH ĐIỂM MẠNH, ĐIỂM YẾU, CƠ HỘI VÀ ĐE DỌA THÔNG QUA MA TRẬN SWOT 16 PHẦN XÁC ĐỊNH THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH VỊ THỊ TRƯỜNG 17 3.1 XÁC ĐỊNH THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU 17 3.1.1 Khách hàng mục tiêu 17 3.1.2 Phân đoạn thị trường .17 3.2 CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM 18 3.2.1 Điểm khác biệt sản phẩm 18 3.2.2 Chiến lược định vị sản phẩm áp dụng 18 PHẦN CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX CHO DỊCH VỤ INTERNET TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT .20 4.1 CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM .20 4.1.1 Danh mục dịch vụ 20 4.1.2 Các định dịch vụ 20 4.2 CHIẾN LƯỢC GIÁ 21 4.2.1 Bảng giá dịch vụ 21 4.2.2 Phương pháp định giá dịch vụ 23 4.2.3 Chiến lược điều chỉnh giá cho dịch vụ 23 4.3 CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI 24 4.3.1 Thị trường khu vực kinh doanh công ty .24 4.3.2 Cấu trúc kênh phân phối .25 4.3.3 Phương thức phân phối 25 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt VN IPTV CNTT-VT NĐ-CP FTTH CSHT Diễn giải Việt Nam Truyền hình kĩ thuật số Công nghệ thông tin – Viễn thông Nghị định – Chính phủ Cáp quang Cơ sở hạ tầng DANH MỤC SƠ ĐỒ Ký hiệu Nội dung Trang Hình Sơ đồ tổ chức Công ty Cổ phần Viễn Thơng FPT Hình Sơ đồ tổ chức vị trí phận Marketing Hình Doanh thu 14 Hình Lãi cổ phiếu 14 Hình Cáp quang cá nhân 21 Hình Cáp quang doanh nghiệp 21 Hình Combo truyền hình + Internet 22 DANH MỤC BẢNG BIỂU Ký hiệu Nội dung Trang Bảng Tên thiết bị nhà cung ứng 10 Bảng Ma trận SWOT 16 Bảng Phân loại theo nhân học 17 Bảng Phân loại theo thu nhập 17 Bảng Danh mục dịch vụ Internet 20 TỔNG QUAN DỰ ÁN 1) Lý lựa chọn đề tài Việt Nam đất nước phát triển công nghệ Khi so sánh với năm 90 kỉ trước, công nghệ Việt Nam có bước phát triển vượt bậc, đặc biệt Internet sử dụng Việt Nam, biến nước ta trở thành mãnh đất màu mở để phát triển ngày dịch vụ viễn thông Cũng từ doanh nghiệp nước nước dần đầu tư vào lĩnh vực này, biến nơi trở thành thị trường cạnh tranh gay gắt Phải kể đến ông lớn người tiên phong lĩnh vực doanh nghiệp VNPT, VIETTEL, FPT, Mặc dù có bước tiến vượt bậc mặc cơng nghệ, song so với mặt chung giới, nước ta chưa thể bắt kịp Cuộc cách mạng 4.0 nổ lúc nước ta áp dụng sách chuyển đổi số, buộc doanh nghiệp Việt Nam phải tranh thị phần ngành dịch vụ đầy tiềm Chưa kể đến năm gần đây, dịch bệnh COVID-19 hồnh hành, sách chuyển đổi số dần đẩy mạnh Các ông lớn VNPT, VIETTEL, FPT dần khẳng định vị Đặc biệt phải nói đến phát triển mạnh mẽ FPT Là công ty đời sau, FPT có bước tiến vượt bậc Nhờ có chiến lược marketing thành cơng tầm nhìn dài hạn, tên FPT Telecom dần vươn lên đứng thứ ba thị phần ngành dịch vụ viễn thơng Vì vậy, thơng qua báo cáo “Phân tích chiến lược marketing ngành dịch vụ Internet Công ty Cổ phần Viễn thông FPT”, chúng em trình bày làm rõ lý do, phân tích chiến lược marketing khiến công ty thành công ngành dịch vụ 2) Mục tiêu dự án nghiên cứu  Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến phát triển ngành viễn thơng Việt Nam nói chung ngành dịch vụ internet công ty FPT Telecom nói riêng  Phân tích đánh giá thực trạng công tác marketing Công ty Cổ phần Viễn thông FPT ngành dịch vụ Internet 3) Đối tượng nghiên cứu mục tiêu nghiên cứu  Đối tượng ngành viễn thông Việt Nam hoạt động marketing Công ty Cổ phần Viễn thông FPT  Phạm vi nghiên cứu đề tài Công ty cổ phần viễn thông FPT, số liệu liệu thu thập từ năm 2019 đến năm 2021 4) Phương pháp nghiên cứu  Chọn lọc nội dung, số liệu cụ thể tương ứng với đề tài báo cáo  Sử dụng phương pháp kiểm tra, thống kê, so sánh, để hoàn thành nội dung  Dựa theo nguồn thông tin:  Trang chủ FPT Telecom: www.fpt.vn  Các trang báo mạng khác như: www.danso.org, www.moh.gov.vn, www.laodong.vn,  Sau thu thập thông tin đánh giá lại để chọn lọc phân tích 5) Ý nghĩ nghiên cứu Tìm hiểu, tiếp thu kiến thức mới, đánh giá tầm nhìn mức độ hiểu biết thân Marketing, rút học cho thân để áp dụng cho báo cáo sau, sử dụng kiến thức có để nghiên cứu thực hành thực tiễn  Làn sóng 5G đổ mạnh mẽ vào nước ta; FPT nhận thức tầm quan trọng công nghệ tập trung thử nghiệm 14 b Tài  Trong năm trở lại đây, tình hình kinh tế nước ta có chuyển biến xấu; nhiên, FPT Telecom cho thấy ơng lớn đích thực với mức doanh thu đạt mức số Hình 3: DOANH THU THUẦN 11.466 TỶ ÐỒNG, TĂNG TRUỞNG 10,3% YOY  Cổ phiếu công ty tăng truởng 18,1% so với 2019 cho thấy hoạt động kinh doanh năm 2020 tiếp tục đem lại hiệu tốt cho cổ đơng Cơng ty Hình 4: LÃI CƠ BẢN TRÊN CỔ PHIẾU (EPS) 5.165 ÐỒNG/CP, TĂNG TRUỞNG 18,1 % YOY  Với tiềm phát triển to lớn vậy, FPT thu hút nguồn vốn đầu tư khổng lồ, tảng cho phát triển vê công nghệ c Cơ sở vật chất  FPT Telecom đánh giá cao doanh nghiệp có văn hóa mơi trường làm việc tốt bậc Việt Nam, Bởi thành viên làm việc môi trường trẻ trung, động, sáng tạo với chế độ lương thưởng hội phát triển nghiệp hấp dẫn 15  FPT trọng phát triển sở vật chất, xây dựng môi trường làm việc đại, thân thiện mơi trường Trong có khu văn phịng xây dựng theo mơ hình campus F-Ville, F-Town, FPT Đà Nẵng, FPT Complex… Ngồi ra, cịn có dịch vụ tiện ích thể thao ngồi trời, bể bơi, phịng gym, qn café,… nhằm tạo mơi trường làm việc sáng tạo giúp cán nhân viên phát huy tốt khả cơng việc 2.2.1.2 Nguồn lực vơ hình a Thương hiệu, danh tiếng  FPT Telecom vinh dự nhận danh hiệu "Dịch vụ Internet tin dùng năm 2020", trở thành 10 thương hiệu người tiêu dùng tin tưởng, bình chọn  Cùng năm đó, FPT Telecom đạt top doanh nghiệp niêm yết Việt Nam đánh giá cao quản trị công ty  FPT Telecom đạt top 10 thương hiệu có giá trị Việt Nam b Con người  Nguồn nhân lực trẻ, độ tuổi trung bình 30 tuổi, trình độ nguồn nhân lực cao, 86,77% số lượng nhân viên có đại học trở lên Sở hữu đội ngũ nhân lực trẻ đầy nhiệt huyết, làm việc có trách nhiệm  Năm 2019, tập đồn FPT có 23.000 sinh viên từ 93 trường đại học lớn toàn quốc FPT Telecom tập trung nhân mảng công nghệ năm gần  Đội ngũ lãnh đạo giàu kinh nghiệm công minh, quan tâm đến cảm nhận công việc nhân viên, tuyển người việc, hoạt động kinh doanh tạo công ăn việc làm cho người lao động, trọng đến công tác tuyển dụng, đãi ngộ trả công lực, tạo điều kiện nâng cao chất lượng lao động an toàn hiệu  Đặc biệt, bạn trẻ tập tham gia mơ hình đào tạo sư phụ - đệ tử Các sư phụ lãnh đạo đơn vị cấp chuyên viên level trở lên, hướng dẫn kèm cặp để sinh viên thích ứng tốt mơi trường làm việc trở thành nhân thức cơng ty sau 2.2.2 Những thành tựu công ty đạt - Trong nước  Top 10 Doanh nghiệp Hạ tầng số xuất sắc 2020 – Chương trình Top 10 Doanh nghiệp CNTT Việt Nam 2020 16  03 Giải thưởng "Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tiêu biểu Chất lượng chăm sóc khách hàng băng thơng rộng cố định" liên tiếp năm liền vào 2018, 2019 2020 IDG  Nhà cung cấp có chất lượng dịch vụ internet cố định tốc độ cao tiêu biểu năm 2018  Top 100 Doanh nghiệp đạt số lực quản trị tài tốt sàn chứng khoán Việt Nam năm 2018 - Quốc tế  Giải thưởng: “Nhà cung cấp Dịch vụ Trung tâm liệu Việt Nam năm 2019” Lễ trao giải Châu Á – Thái Bình Dương  Giải thưởng “Nhà Cung cấp Dịch vụ Khách hàng năm 2019” từ Tạp chí Tài Quốc tế 2.3 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội đe dọa thông qua ma trận SWOT - ĐIỂM MẠNH Có nguồn vốn đầu tư lớn Công nghệ đại Nguồn nhân lực dồi Cơ sở vật chất đại Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt chuyên nghiệp CƠ HỘI Ngành dịch vụ viễn thông cao thời đại công nghệ số có tăng trưởng cao Thị trường Việt Nam thị trường tiềm năng, thu hút nhiều vốn đầu tư từ nước ngồi Chính sách phát triển ổn định Sự phát triển ngày nhanh khoa học công nghệ Dịch bệnh COVID-19 thúc đẩy nhanh trình chuyển đổi số - - ĐIỂM YẾU Cơng nghệ cịn thua so với nước ngồi Cơ sở hạ tầng chưa đồng Giá cao so với đối thủ cạnh tranh THÁCH THỨC Áp lực cạnh tranh cao từ đối thủ Vì có đường truyền từ nước thường xuyên bị tắc nghẽn Nhu cầu sử dụng dich vụ khách hàng ngày cao Bảng 2: Ma trận SWOT 17 18 PHẦN XÁC ĐỊNH THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH VỊ THỊ TRƯỜNG 3.1 Xác định thị trường mục tiêu 3.1.1 Khách hàng mục tiêu - - Khách hàng cá nhân: phổ biến sinh viên, người làm xa nhà trọ Hộ gia đình: hộ gia đình thích sử dụng mạng Internet FPT internet đáp ứng tốt nhu cầu sử dụng gia đình học tập, giải trí, làm việc; với mục tiêu hộ gia đình sử dụng dịch vụ FPT Telecom nên coi khách hàng mục tiêu quan trọng FPT Telecom Khách hàng tổ chức: khách hàng tổ chức trường học, doanh nghiệp, cơng ty, văn phịng, ngân hàng, sở kinh doanh nhà hàng, quán cafe, 3.1.2 Phân đoạn thị trường  Phân đoạn theo nhân học:  Ở hầu hết độ tuổi, nhiều 20-24 tuổi, phổ biến 15-29 tuổi Người già, trẻ sơ sinh: Học sinh, sinh viên, độ tuổi lao động không cần internet phục vụ cho việc học tập, nghiên cứu, làm việc, :chủ yếu Bảng 3: Phân loại theo nhân học  Phân đoạn theo thu nhập: Thu nhập thấp Thu nhập trung bình Thu nhập cao Dưới triệu đồng/tháng Từ – 10 triệu đồng/tháng Trên 10 triệu đồng/tháng Bảng 4: Phân loại theo thu nhập => Nhắm vào đối tượng khách hàng có thu nhập trung bình cao (=>5 triệu)  Phân đoạn theo địa lý: Phủ kín rộng khắp 59/63 tỉnh thành, Internet thuộc FPT Telecom đặt dấu ấn trường quốc tế với 12 chi nhánh trải dài khắp Campuchia chi nhánh Myanmar  Vùng thành thị, đồng bằng: Tiếp xúc nhiều với Internet điều thiết yếu sống họ  Vùng núi, vùng sâu, vùng xa: Hiện nhiều vùng nước ta nghèo nàn, lạc hậu, chưa có điều kiện tiếp xúc nhiều với Internet  Phân đoạn theo Tâm lí: 19 Việc sử dụng Internet phổ biến, Internet giúp ta cập nhật thông tin, liên lạc với có nhiều lợi ích mà ta nhận từ Vì vậy, nhiều người bắt đầu sử dụng internet để hội nhập, để đại hơn, họ muốn dịch vụ mạng mượt mà, nhanh hơn, với độ tin cậy uy tín cao  Phân đoạn theo hành vi người tiêu dùng: Nhu cầu sử dụng internet người ngày cao, đáp ứng nhu cầu tâm lý cá nhân, doanh nghiệp, giúp họ có quyền lựa chọn dịch vụ để đáp ứng nhu cầu thơng tin giải trí 3.2 Chiến lược định vị sản phẩm 3.2.1 Điểm khác biệt sản phẩm Trên thị trường có nhiều nhà mạng cung cấp dịch vụ Internet, số dịch vụ lắp đặt wifi FPT FPT Telecom giữ vị trí top đầu khách hàng tin tưởng, đồng thời lựa chọn nhiều tích hợp tính ưu việt sau:  Tăng gấp đơi băng thơng miễn phí giá khơng đổi  Tốc độ truyền tải Internet cao, lên đến Gigabit/giây (1Gbps) thỏa sức chơi game online, làm việc trực tuyến…  FPT Telecom ln thiết lập chương trình ưu đãi, q tặng hấp dẫn: Miễn phí lắp đặt wifi, giảm cước hàng tháng… để khách hàng có trải nghiệm vơ thú vị  Cơ sở hạ tầng công nghệ cáp quang FTTH thường xuyên nâng cấp, chất lượng tín hiệu ln giữ mức ổn định, khơng bị ảnh hưởng yếu tố thời tiết;  Gói cước wifi đa dạng phù hợp cho đối tượng khác xã hội: Gia đình, cơng ty/doanh nghiệp, nhà hàng, khách sạn…  Nhân viên kinh doanh giàu kinh nghiệm, động, nhiệt huyết công việc hỗ trợ khách hàng đăng ký dịch vụ Internet, làm hợp đồng nhà  Sau 12 đăng ký, đội ngũ kỹ thuật triển khai lắp đặt mạng FPT cho khách hàng ngày  Bộ phận hỗ trợ chăm sóc khách hàng tận tình, chu đáo 24/7  Tiết kiệm đến 30% chi phí đăng ký Combo dịch vụ Internet Truyền hình FPT 20 3.2.2 Chiến lược định vị sản phẩm áp dụng  Dẫn đầu chất lượng: Cho đến thời điểm tại, FPT Telecom đứng top đầu nhà mạng nước có trang bị hệ thống đường truyền chất lượng tốt Đường truyền cáp quang FPT cung cấp làm từ chất liệu cáp quang chất lượng cao theo tiêu chuẩn quốc tế Chất liệu tốt cho phép khả truyền tải mạng với tốc độ cao, ổn định, không gặp trở ngại nào, từ mang đến chất lượng mạng internet tốt  Dẫn đầu dịch vụ: Nhân viên kinh doanh giàu kinh nghiệm, động, nhiệt huyết công việc hỗ trợ khách hàng đăng ký dịch vụ Internet, làm hợp đồng nhà dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình, chu đáo, chinh phục khách hàng kỹ tính  Dẫn đầu đổi mới: FPT Telecom thường xuyên nâng cấp, sửa chữa sở hạ tầng Vì thế, khách hàng khơng cần lo chất lượng mạng sử dụng Các thiết bị hỗ trợ modem, dây cáp quang…hiện đại, tiên tiến có thị trường 21 PHẦN CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX CHO DỊCH VỤ INTERNET TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT 4.1 Chiến lược sản phẩm 4.1.1 Danh mục dịch vụ Cáp quang cá nhân SUPER30: 30 Mps SUPER80: 80 Mps SUPER100: 100 Mps SUPER150: 150 Mps Cáp quang doanh nghiệp SUPER200: 200 Mps SUPER250: 250 Mps SUPER400: 400 Mps SUPER500: 500 Mps Combo truyền hình + Internet SUPER30: 30 Mps SUPER80: 80 Mps SUPER100: 100 Mps SUPER150: 150 Mps SUPER200: 200 Mps SUPER250: 250 Mps Bảng 5: Danh mục dịch vụ Internet Những ưu điểm dịch vụ FPT mang lại :  Tốc độ truy cập internet cao, lên đến 1Gigabit/giây (1Gbps)  Chất lượng tín hiệu ổn định, không bị ảnh hưởng thời tiết, chiều dài cáp  Quản lý cước rõ ràng  Chăm sóc hỗ trợ giải đáp khách hàng 24/7  Đăng ký dễ dàng, tiện lợi qua tổng đài, website trực tuyến hệ thống văn phòng giai dịch FPT Telecom trải dài toàn quốc  Thời gian lắp đặt dịch vụ nhanh chóng, tối đa 3-5 ngày  Thiết bị an tồn ( khơng sợ sét đánh la truyền đường dây )  Đáp ứng hiệu cho ứng dụng Công nghê thông tin đại  Dễ dàng nâng cấp băng thông mà không cần kéo cáp 4.1.2 Các định dịch vụ  Màu chủ đạo : màu Cam màu Trắng  Sologan: “Khơng phải nhanh tốt, Internet nhanh chắn tuyệt vời”  Ý nghĩa sologan :khẳng định chất lượng đường truyền FPT Telecom 22 4.2 Chiến lược giá 4.2.1 Bảng giá dịch vụ Hình 5: Cáp quang cá nhân 23 Hình 6: Cáp quang doanh nghiệp Hình 7: Combo truyền hình + Internet - - Giá thành FPT cao nhà mạng Viettel, VNPT đơn vị viễn thông khác khoảng 20% - Hiện Viettel Telecom nắm giữ ưu giá cả, khách hàng cần chi trả từ 165.000đ- 390.000đ/tháng tùy vào gói cước sử dụng dịch vụ nhà mạng Tiếp theo phải kể đến VNPT biết đến nhà mạng có mức giá cước rẻ thứ hai Trong đó, giá cước FPT Telecom từ 200.000 - 320.000đ/tháng khách hàng cá nhân, 490.000 - 8.125.000đ/tháng khách hàng doanh nghiệp 240.000 - 360.000đ/tháng combo internet+ truyền hình FPT Play Giá cước nhà mạng xếp từ thấp đến cao Viettel, VNPT, FPT, SCTV, CMC Telecom, NetNam Với mức giá FPT Telecom, có chênh so với đối thủ cạnh tranh, nhiên theo chất lượng cao với đường truyền ổn định nhờ sử dụng cáp AON/Gpon đại; quy trình lắp đặt nhanh chóng, cho phép toán trực tiếp online linh hoạt; ứng dụng công nghệ đại, bảo mật tốt; chất lượng tín hiệu ổn định, khơng bị ảnh hưởng thời tiết, chiều dài cap, 4.2.2 Phương pháp định giá dịch vụ Dịch vụ Internet FPT Telecom phải đối mặt với ông lớn khác, chiếm phần lớn thị trường nông thôn đô thị Tăng độ phủ lớn khắp tỉnh thành, lấy nông thôn bao vây thành thị chiến lược chung doanh nghiệp quốc phịng nhà nước, “biết biết ta”, hiểu nắm rõ lợi mình, FPT Telecom lựa chọn lối khác Nhà Viễn thông FPT tập trung mang đến trải nghiệm có giá trị cho khách hàng Với đích ngắm thương hiệu 4.0, triết lý thương hiệu FPT Telecom tập 24 trung vào trải nghiệm khách hàng, lấy khách hàng làm trung tâm, thông qua ứng dụng tảng công nghệ Lãnh đạo FPT Telecom cho biết "Công nghệ dù phát triển đến đâu, đích cuối hướng đến trải nghiệm người dùng Và thời đại 4.0, người dùng sống dựa internet hành vi, tư đa dạng Thấu hiểu khách hàng thời đại số chìa khóa mang lại gắn kết khách hàng thương hiệu” FPT Telecom không ngừng nỗ lực đầu tư hạ tầng, nâng cấp chất lượng sản phẩm – dịch vụ, đơn vị tiên phong việc triển khai hạ tầng ftth, ứng dụng công nghệ đại vào đường truyền internet truyền hình FPT Telecom kỳ vọng công ty tiên phong Việt Nam trở thành công ty hàng đầu trải nghiệm khách hàng So với giá cước internet VNPT - Viettel tồn quốc giá cước internet FPT đắt, nhiên khác với nhà cung cấp khác FPT telecom lấy phương châm: "Đắt phải chất lượng" làm tiêu chí để hoạt động kinh doanh Do giai đoạn 2022 - 2025, FPT telecom không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, công tác bán hàng tốt hơn, cơng tác chăm sóc khách hàng tốt thay giảm giá cước Internet FPT để giữ chân khách hàng Tiền tiêu chí mà FPT telecom thực với nhu cầu lấy khách hàng trọng tâm Do đó, khách hàng FPT telecom coi trọng 4.2.3 Chiến lược điều chỉnh giá cho dịch vụ a) Định giá theo gói (Bundled Pricing) - Bundled Pricing cách tiếp cận để bán sản phẩm sản phẩm kèm theo, phụ kiện để khách hàng lựa chọn sản phẩm với mức giá Khách hàng dễ dàng mua sản phẩm với gói sản phẩm chung, khơng cần mua tách mặt hàng riêng biệt, tiện lợi cho nhu cầu khách hàng Điều hấp dẫn khách hàng thơng thường sản phẩm trưng bày giá sản phẩm để nhấn mạnh chênh lệch giá - Hiện nay, FPT Telecom có gói combo internet + truyền hình FPT Play, thay thơng thường dùng dịch vụ internet, việc thêm vào dịch vụ truyền hình gói combo điều tiện lợi cho người dùng Trước tiên, combo Internet Truyền hình cáp FPT đem lại cho người dùng đồng trình sử dụng Khách hàng cần đăng ký dịch vụ tích hợp có hội trải nghiệm mạng internet lẫn truyền hình phong phú Đến tốn cước phí hàng tháng trở nên tiện lợi, tiết kiệm nhiều thời gian, công sức Ngồi chất lượng vượt trội, combo Internet Truyền hình cáp FPT thu hút khách hàng mức giá hấp dẫn Theo đó, với khoản đầu tư lắp đặt ban đầu, toán hàng tháng chung giúp tiết kiệm so với việc sử dụng dịch vụ riêng b) Định giá cho dòng sản phẩm 25 - - Đối với dòng sản phẩm, nhà sản xuất định mức giá khác tương ứng với giá trị chi phí sản xuất sản phẩm Các mức giá thể mức giá trị, chất lượng khác tâm trí khách hàng Nếu giá không chênh lệch lớn, khách hàng mua sản phẩm tiên tiến Nhưng có chênh lệch giá lớn sản phẩm người tiêu dùng thường chọn mua sản phẩm rẻ hơn, tiên tiến Dịng dịch vụ Internet FPT với gói đường truyền có tốc độ khác giá khác phù hợp với nhu cầu khác người Bên cạnh đó, FPT Telecom cịn có gói cước chun biệt với tốc độ cao, ổn định dành riêng cho khách hàng doanh nghiệp c) - Định giá khuyến Trả trước “6 tháng ” tặng thêm tháng cước miễn phí Trả trước “12 tháng ” tặng thêm tháng cước miễn phí Miễn phí lắp đặt 100% Tặng modem wifi hệ băng tần trị giá 1.300.000vnđ Đây cách hiệu để khuyến khích khách hàng trả nhiều hơn, giúp tăng giá trị đơn hàng trung bình bạn => Tuy nhiên điểm hạn chế khả dự báo thay đổi giá thị trường, nhà mạng FPT chưa thu thập thơng tin kịp thời để điều chỉnh sách giá bán cho hợp lý 4.3 Chiến lược phân phối 4.3.1 Thị trường khu vực kinh doanh công ty Sau 23 năm hoạt động,nay FPT Telecom có mặt khắp 59 tỉnh thành với 200 văn phòng giao dịch, sở hữu 9200 km tuyến trục Bắc Nam cáp quang quốc tế, biến tên FPT từ “start up số 0” ngành viễn thông trở thành doanh nghiệp hàng đầu chất lượng dịch vụ Internet Việt Nam Để đạt thành công bây giờ, FPT Telecom triển khai chiến lược phân phối cách tốt Đây hoạt động cơng ty nên từ thời gian đầu, FPT Telecom xây dựng ngày hoàn thiện đội ngũ nhân viên bán hàng giám sát thị trường chuyên nghiệp lực lượng nhân viên quan trọng hoạt động phân phối sản phẩm dịch vụ công ty, thông tin, kết khảo sát thị trường tiêu thụ sản phẩm họ phản hồi xác, giúp cơng ty linh hoạt hoạt động phân phối thời điểm thị trường có biến động hay thay đổi 26 4.3.2 Cấu trúc kênh phân phối Ngay từ đầu thành lập, công ty xây dựng đội ngũ nhân viên kinh doanh chuyên nghiệp, nhân viên xem yếu tố sống cịn doanh nghiệp, họ tìm kiếm khách hàng thơng qua kênh phân phối, xây dựng kênh phân phối cách liên thông mở đại lý doanh nghiệp cung cấp máy tính, sữa chữa bảo trì máy tính, điện thoại, đại lý kinh doanh sim card… Nhờ mà công ty xây dựng hệ thống phân phối rộng khắp nước Kênh phân phối đảm bảo cho sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng, giúp trình giao dịch diễn thuận thiện nhanh chóng Thế nên để tiếp cận với tất khách hàng, công ty sử dụng kênh phân phối kênh phân phối trực tiếp kênh phân phối gián tiếp Đầu tiên nói kênh phân phối trực tiếp: hình thức cơng ty chào bán dịch vụ trực tiếp tới khách hàng, thông qua nhân viên kinh doanh tư vấn trực tiếp Bộ phận giống mặt cơng ty, có nhiệm vụ hướng dẫn giao tiếp với khách hàng làm cho khách hàng hiểu rõ sản phẩm dịch vụ công ty, tạo cho khách hàng tin tưởng việc sử dụng dịch vụ công ty, để họ đến thẳng công ty để đăng ký sử dụng dịch vụ Kênh phân phối thường có hiệu tốt trường hợp khách hàng tự liên hệ đến tận sở giao dịch để tư vấn kĩ Tiếp theo kênh phân phối gián tiếp: hình thức phân phối có phần hiệu Vì phần hệ sinh thái FPT nên công ty có quan hệ tới đối tác cung cấp sản phẩm dịch vụ FPT Có thể kể đến rõ FPT Shop Đây khơng nơi buôn bán giao dịch nhiều sản phẩm công nghệ viễn thơng mà cịn nơi cung cấp dịch vụ Internet FPT Telecom Khơng nằm hệ sinh thái mình, FPT trước cịn tạo mối quan hệ tốt với đại lý buôn bán điện thoại, máy tính, sim card để giới thiệu đến khách hàng dịch vụ qua nhận khoảng hoa hồng 4.3.3 Phương thức phân phối Phương thức phân phối dịch vụ Internet cơng ty phân phối độc quyền dịch vụ Vì internet sản phẩm dịch vụ có giá trị tương đối cao, sử dụng lâu dài cần bảo trì sửa chữa chun biệt, nên việc cơng ty cung cấp dịch vụ phân phối độc quyền điều tất yếu Có thể kể đến điểm thành công phân phối độc quyền dịch vụ Internet như: - Duy trì tập trung cho dịch vụ mà cơng ty cung cấp, giúp dễ dàng quản lí bảo vệ hình ảnh thương hiệu FPT tốt 27 - Việc thống nhà cung cấp nhà phân phối tạo điều kiện để quảng bá dịch vụ Internet cách rộng rãi, tăng tính thuyết phục thương hiệu, nhằm tiếp cận nhiều khách hàng tiềm Phân phối độc quyền dịch vụ Internet khiến công ty độc lập không chịu tổn thất bới bên trung gian khác, giúp họ đưa chiến lược phù hợp để cạnh tranh Vì vừa cơng ty cung cáp dịch vụ, vừa nhà phân phối độc quyền nên họ không cần lo ngại việc xây dựng mối quan hệ bên để tránh rị rỉ thơng tin, giảm thiểu rủi ro xung đột 28 ... cáo ? ?Phân tích chiến lược marketing ngành dịch vụ Internet Công ty Cổ phần Viễn thông FPT? ??, chúng em trình bày làm rõ lý do, phân tích chiến lược marketing khiến công ty thành công ngành dịch vụ. .. ngành viễn thơng Việt Nam nói chung ngành dịch vụ internet cơng ty FPT Telecom nói riêng  Phân tích đánh giá thực trạng công tác marketing Công ty Cổ phần Viễn thông FPT ngành dịch vụ Internet. .. sử dụng dịch vụ Internet: - Lựa chọn doanh nghiệp viễn thông đại lý dịch vụ viễn thông để giao kết hợp sử dụng dịch vụ viễn thông; - Yêu cẩu doanh nghiệp viễn thông, đại lý dịch vụ viễn thông cung