PHẦN 3 XÁC ĐỊNH THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH VỊ THỊ TRƯỜNG
4.2. CHIẾN LƯỢC GIÁ
4.2.1 Bảng giá hiện tại của dịch vụ
Hình 6: Cáp quang doanh nghiệp
Hình 7: Combo truyền hình + Internet
- Giá thành của FPT cao hơn nhà mạng Viettel, VNPT và các đơn vị viễn thông khác khoảng 20%. - Hiện tại Viettel Telecom
đang nắm giữ ưu thế về giá hơn cả, khách hàng chỉ cần chi trả từ 165.000đ- 390.000đ/tháng tùy vào từng gói cước là có thể sử dụng dịch vụ của nhà mạng này. Tiếp theo đó phải kể đến VNPT được biết đến là nhà mạng có mức giá cước rẻ thứ hai hiện nay. Trong khi đó, giá cước của FPT Telecom từ 200.000 - 320.000đ/tháng đối với khách hàng cá nhân, 490.000 - 8.125.000đ/tháng đối với khách hàng doanh nghiệp và 240.000 - 360.000đ/tháng đối với combo internet+ truyền hình FPT Play. Giá cước của các nhà mạng được sắp xếp từ thấp đến cao lần lượt là Viettel, VNPT, FPT, SCTV, CMC Telecom, NetNam.
- Với mức giá hiện tại của FPT Telecom, tuy có hơi chênh hơn so với các đối thủ cạnh tranh, tuy nhiên đi theo đó là một chất lượng cao với đường truyền của ổn định nhờ sử dụng cáp AON/Gpon hiện đại; quy trình lắp đặt nhanh chóng, cho phép thanh tốn trực tiếp và online linh hoạt; ứng dụng công nghệ hiện đại, bảo mật tốt; chất lượng tín
trung vào trải nghiệm khách hàng, lấy khách hàng làm trung tâm, thông qua ứng dụng các nền tảng công nghệ. Lãnh đạo FPT Telecom cho biết. "Công nghệ dù phát triển đến đâu,
cái đích cuối cùng vẫn hướng đến là trải nghiệm của người dùng. Và ở thời đại 4.0, người dùng sống dựa trên internet và hành vi, tư duy đa dạng. Thấu hiểu khách hàng trong thời đại số sẽ là chìa khóa mang lại sự gắn kết giữa khách hàng và thương hiệu”.
FPT Telecom không ngừng nỗ lực đầu tư hạ tầng, nâng cấp chất lượng sản phẩm – dịch vụ, là đơn vị đi tiên phong trong việc triển khai hạ tầng ftth, các ứng dụng công nghệ hiện đại vào các đường truyền internet và truyền hình. FPT Telecom được kỳ vọng sẽ là một
trong những công ty tiên phong tại Việt Nam trở thành công ty hàng đầu về trải nghiệm khách hàng.
So với giá cước internet của VNPT - Viettel trên tồn quốc thì giá cước internet FPT khá đắt, tuy nhiên khác với các nhà cung cấp khác. FPT telecom lấy phương châm: "Đắt nhưng phải chất lượng" làm tiêu chí để hoạt động kinh doanh. Do đó trong giai đoạn 2022 - 2025, FPT telecom khơng ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, công tác bán hàng tốt hơn, cơng tác chăm sóc khách hàng tốt hơn thay vì giảm giá cước Internet FPT để giữ chân khách hàng. Tiền nào của nấy là tiêu chí mà FPT telecom đang thực hiện với nhu cầu lấy khách hàng là trọng tâm. Do đó, khách hàng ln được FPT telecom coi trọng nhất hiện nay.
4.2.3. Chiến lược điều chỉnh giá cho dịch vụ
a) Định giá theo gói (Bundled Pricing)
- Bundled Pricing là cách tiếp cận để bán sản phẩm và các sản phẩm kèm theo, các phụ kiện để khách hàng lựa chọn như là một sản phẩm với một mức giá duy nhất. Khách hàng sẽ dễ dàng mua từng sản phẩm với một gói sản phẩm chung, và khơng cần mua tách từng mặt hàng riêng biệt, khá tiện lợi cho nhu cầu của khách hàng. Điều này khá hấp dẫn khách hàng bởi thơng thường những sản phẩm đó vẫn trưng bày giá trên từng sản phẩm để nhấn mạnh sự chênh lệch của giá cả.
- Hiện nay, FPT Telecom đang có gói combo internet + truyền hình FPT Play, thay vì thơng thường chỉ dùng dịch vụ là internet, việc thêm vào dịch vụ truyền hình trong gói combo điều này khá tiện lợi cho người dùng. Trước tiên, combo Internet và Truyền hình cáp FPT đem lại cho người dùng sự đồng nhất trong quá trình sử dụng. Khách hàng chỉ cần đăng ký duy nhất 1 dịch vụ tích hợp là đã có cơ hội trải nghiệm cả mạng internet lẫn truyền hình phong phú. Đến khi thanh tốn cước phí hàng tháng cũng trở nên tiện lợi, tiết kiệm nhiều thời gian, cơng sức. Ngồi chất lượng vượt trội, combo Internet và Truyền hình cáp FPT cịn thu hút khách hàng bởi mức giá cực kỳ hấp dẫn. Theo đó, với một khoản đầu tư lắp đặt ban đầu, thanh toán hàng tháng chung giúp tiết kiệm hơn so với việc sử dụng dịch vụ riêng.
- Đối với một dòng sản phẩm, nhà sản xuất sẽ định các mức giá khác nhau tương ứng với giá trị và chi phí sản xuất của từng sản phẩm. Các mức giá ấy sẽ thể hiện các mức giá trị, chất lượng khác nhau trong tâm trí khách hàng. Nếu giá cả khơng chênh lệch lớn, khách hàng sẽ mua sản phẩm tiên tiến hơn. Nhưng nếu có sự chênh lệch giá cả lớn giữa các sản phẩm thì người tiêu dùng thường chọn mua sản phẩm rẻ hơn, ít tiên tiến hơn.
- Dịng dịch vụ Internet của FPT với các gói đường truyền có tốc độ khác nhau và giá cả khác nhau phù hợp với các nhu cầu khác nhau của mỗi người. Bên cạnh đó, FPT Telecom cịn có gói cước chun biệt với tốc độ rất cao, ổn định và dành riêng cho khách hàng là doanh nghiệp.
c) Định giá khuyến mãi
- Trả trước “6 tháng ” tặng thêm 2 tháng cước miễn phí
- Trả trước “12 tháng ” tặng thêm 4 tháng cước miễn phí
- Miễn phí lắp đặt 100%
- Tặng modem wifi thế hệ mới 2 băng tần trị giá 1.300.000vnđ.
- Đây là một cách hiệu quả để khuyến khích khách hàng trả nhiều hơn, giúp tăng giá trị đơn hàng trung bình của bạn.
=> Tuy nhiên điểm hạn chế là khả năng dự báo thay đổi giá cả trên thị trường, nhà mạng FPT chưa thu thập thơng tin kịp thời để điều chỉnh chính sách giá bán của mình cho hợp lý.