Hoạch định chiến lược marketing của công ty cổ phần thương mại dịch vụ tràng thi

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI DỎ MẠNH TIIÀNII HOẠCH ĐỊNH CHIẾN Lược MARKETING CỦA CÔNG TY CỐ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH vụ TRÀNG THI CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MẢSÓ: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TÉ NGƯỜI HƯỚNG DẨN KHOA HỌC: PGS,TS NGUYỄN TIÉN DŨNG HÀ NỘI, NĂM 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn cơng trình nghicn cứu cùa ricng tơi Các kết quà ncu Luận vãn chưa công bố cơng trình khác Các số liệu, ví dụ trích dần Luận văn đàm bào tính xác, tin cậy trung thục Tác giả Đỗ Mạnh Thành LỜI CÁM ƠN Trước ticn, tác già luận vãn xin bày tò biết ơn sâu sắc tới PGS,TS Nguyền Tiến Dùng - giáo viên hướng khoa học hướng dần nhiệt tình định hướng khoa học cho tác gia suốt trình nghiên cứu, thu thập số liệu, khảo sát thực te thực luận văn đồng thời có ý kiến đóng góp q báu đê luận vãn hồn thành tốt Tác già luận văn xin trân trọng càm ơn hồ trợ nhiệt tình trình thu thập tài liệu cũa ban lành đạo Công ty CP Thương mại dịch vụ Tràng Thi đà tạo điều kiện thuận lợi cho thực nghiên cửu công ty Cuối thành cùng, khoa tác sau giả đại xin đờ học trân trường trọng Đại cảm Thương học ơnsuốt q thâytrình Mại cơgia giáo đình hoàn đà động luận viên văn giúp tác già MỤC LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BÁNG, BIÉU, HÌNH VẺ DANH MỤC BẢNG, DIẾU ĐỊ DANH MỤC TÙ VIẾT TẤT Công ty CP TMDV Tràng Thi: Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tràng Thi CL: Chiến lược MKT: Marketing CLDN: Chiến lược doanh nghiệp CLKD: Chiến lược kinh doanh TM: Thương mại CNTT: Công nghệ thông tin DN VN: Doanh nghiệp Việt Nam DV: Dịch vụ 10 Phòng KHPTKD: Phòng Ke hoạch phát triền kinh doanh TTKD: Trung tâm kinh doanh LỜI MỚ DÀll 1.1 Tính cấp thiết đề tài Như đà biết, hoạch định chiến lược Marketing phần không thê thiếu doanh nghiệp Đặc biệt cần thiết công ty giai đoạn xâm nhập thị trường De trì phát triển cùa doanh nghiệp phài nhìn phía trước với nhừng mục ticu can đạt tới nhừng cách thức đe đạt mục ticu Ngày nay, việc quản lý dựa nhùng kinh nghiệm, trực giác khôn ngoan không thề đám báo cho thành công doanh nghiệp Vi vậy, kế hoạch chiến lược thiết lập phát triền cho toàn hoạt động doanh nghiệp điều cần thiết Lịch sử giới đà chứng kiến khơng người nhập làng kinh doanh từ hai bàn tay trắng, vốn liếng gần số khơng họ đà nhanh chóng thành đạt, từ thắng lợi đen thắng lợi khác nhờ có chiến lược kinh doanh hiệu quà Tuy nhiên, nghiệt ngã cũa thương trường đă lừng cướp tài sàn, vốn liếng cùa hàng triệu người nhảy vào thị trường khơng có chiến lược kinh doanh chiến lược kinh doanh bị mắc sai lâm Năm tháng qua di, kinh tế thị trường ngày phát triển, cạnh tranh trờ nên gay gắt Trong đọ sức ấy, doanh nghiệp hoạch định cho chiến lược kinh doanh, chương trình hành động tơng qt doanh nghiệp se ln đứng vững giành thắng lợi kinh doanh Hoạt động Marketing hoạt động quan trọng không the thiếu đoi với doanh nghiệp, đặc biột doanh nghiệp nhá nước sau cồ phần hóa Một chiến lược marketing doanh nghiệp vận dụng cách nhuần nhuyễn, linh hoạt phù họp sỗ công cụ hừu hiệu để chinh phục thu hút khách hàng, từ nâng cao hiệu quã hoạt động kinh doanh cùa doanh nghiệp Công ty CP TMDV Tràng Thi cơng ty phần hóa, nên hoạt động marketing cằn trọng phát tricn hết Thời gian trước, công ty hoạt động theo mơ hình kinh doanh cù, nhận ưu đài cua nhà nước, nhiên, sau cổ phần hóa, hoạt động kinh doanh cùa cơng ty có nhừng thay đổi Một nhùng thay đồi hoạt động marketing trọng Đối với doanh nghiệp giai đoạn chuyến đôi cấu sờ hữu, từ doanh nghiệp nhà nước sang doanh nghiệp cô phân, đồng thời hoạt động thị trường cạnh tranh gay gát cơng tác hoạch dịnh chiến lược marketing giữ vai trị quan trọng đê góp phần vào hoàn thành định hướng chiến lược chung doanh nghiệp Nhận thấy tầm quan trọng cùa MKT hoạt động sán xuất kinh doanh mờ rộng thị trường hoạt động Đồng thời kết hợp với hiếu biết cùa thực trạng hoạt động sán xuất kinh doanh phát triền cúa Công ty CP Thương mại dịch vụ Tràng Thi Do đó, việc nghiên cứu đề tài: “Hoạch định chiến lược marketing Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tràng Thi” đàm báo tính cấp thiết khía cạnh marketing ngành, từ tìm giãi pháp hừu hiệu tháo gờ vướng mac thúc thị trường mở rộng, phát triên 1.2 Tổng quan cơng trình nghiên cứu thuộc lĩnh vực đề tài L2.L Nghiên cứu ngồi nước Thực tiền lý luận QTCL nói chung, hoạch định CLKD ch:ến lược MKT nói riêng nước phát triến rắt sôi động cập nhật thường xun Những ngun lí qn trị, nhừng mơ hình CLK.D, CL MKT dà dược nghiên cứu triến khai hệ thống, phô biến thực phát huy vai trị táng cho thành cơng DN, tập đoàn Tuy nhiên, việc vận dụng nhùng kết q vào mơ hình DN Việt Nam nói chung bối cành hậu gia nhập WTO cịn nhiều hạn chế Hiện chưa có mơ hình, giai pháp áp dụng hiệu qua cho CL MKT DNKD thương mại Việt Nam cụ the Có the ncu số tài liệu quan trọng có liên quan tham khào sau: - Hill & Jones - Strategic Management: An integrated approach, NXB Boston: Houghton Miffin - 2008 - Philip Koller & Kevin Lane Keller- Marketing Management, NXB Pearson Education South Asia Pte.Ltd- 2012 1.2.2 Nghiên cừu nước Nghiên cứu phát triến QTCL, Marketing nhừng năm qua đà quan tâm giới nghiên cứu lý luận giảng dạy bậc đại học, sau đại học lĩnh vực kinh tế QTKD lại VN Trong nghiên cứu khoa học đà có nhiều đề tài vê hoạch định CL chung, CL phát triển ngành công nghiệp, KD, nhân lực, marketing Có thể kể tên số cơng trình nhà khoa học điển hình: - GS.TS Nguyễn Bách Khoa (2003): “Chiến lược kinh doanh quốc tế" Trong chù yểu ncu nguycn lí bàn QTCL quốc tế, yếu tố cấu thành CLKD quốc tế, phần phát triển CLKD đề cập sơ lược, khái quát yêu cầu giáo trình bậc đại học -Trần Thị Anh Phương (2013) “Chiến lược Marketing cho dòng sàn phẩm veston Tồng Cơng ty cổ phần Dệt may Hồ Thọ", Luận văn thạc sỹ Quàn trị kinh doanh: Tài liệu đà chi phân tích, đánh giá việc sử dụng lợi thê cạnh tranh chiến lược marketing Từ đưa đề xuất, định hướng khai thác hiệu lợi cạnh tranh phù hợp với dòng sản phẩm đe tăng doanh thu tỳ lệ lợi nhuận - Trần Đoàn Kim (2007) “Chiến lược Marketing hàng thù công mỹ nghệ làng nghề Việt Nam đến năm 2010", Luận văn tiến sỹ kinh tế: Tài liệu phân tích tác động cùa yếu lố ảnh hường đến hoạt động marketing sàn phâm thủ công mỹ nghệ làng nghê Việt Nam Từ đưa biện pháp định hướng cho việc marketing sàn phẩm thủ công mỹ nghệ -Nguyền Minh Hiếu (2003) “Hoạch định chiến lược marketing cơng ty CP Shell Gas Hài Phịng", Luận văn thạc sỹ kinh tế: tài liệu đà nghicn cứu thực trạng hoạch định marketing cũa công ty CP ShellGas Hai Phịng từ đưa biện pháp phát huy thành công khắc phục hạn chế Các cơng trình nghiên cứu chi nghiên cứu lý luận hốc hoạch định chiến lược MKT cơng ty khác mà chưa có cơng trình đề cập đến hoạch định chiến lược MKT công ty CP TMDV Tràng Thi đê tài luận văn tác giả nghiên cứu cần thiết hợp lý, khơng trùng với cơng trình khoa hoạch đà cơng bố 1.3 1.3.1 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Mục đích Mục đích nghiên cứu cùa luận văn chù yếu nghiên cứu hoạt động đánh giá hoạch định CL MKT công ty CP thương mại dịch vụ Tràng Thi rút tôn đê 10 từ đề xuất giải pháp hồn thiện hoạch định chiên lược marketing công ty CP Thương mại dịch vụ Tràng Thi nhàm đạt hiệu suất cao đàm bão tăng trường phát tricn cùa toàn doanh nghiệp 1.3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Luận văn thực nhiệm vụ nghiên cứu: - Hệ thong hóa lý luận bàn hoạch định CL MK.T doanh nghiệp - Vận dụng lý luận đề phân tích, đánh giá thực trạng hoạch định chiến lược marketing công ty CP Thương mại dịch vụ Tràng Thi - Nhận dạng vấn dề cần giãi dề xuất giãi pháp, kiến nghị nham hoàn thiện hoạch định chiến lược marketing Công ty CP Thương mại dịch vụ Tràng Thi 1.4 1.4.1 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Đổi tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu cùa đề tài: nghiên cứu yếu tố cùa q trình hoạch định CL MKT cùa cơng ty mối quan hộ với môi trường kinh doanh 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu Giới hạn nội dung: nghiên cứu giai nhừng van đe nội dung cũa hoạch định CL MKT quàn trị chiến lược MK.T doanh nghiệp kinh doanh bao gồm: xác lập định hướng mục tiêu hoạch định CL MKT; xác định nguồn lực ngân sách, hoạch định chiến lược marketing công ty Giới hạn thời gian nghiên cứu: đề tài tập trung nghiên cứu số liệu hoạch định CL MKT giai đoạn từ năm 2011 đến năm 2015 nhằm đưa các giài pháp hồn thiện cơng tác hoạch định CL MKT cho Công ty Tràng Thi tới năm 2020 1.5 Phuong pháp nghiên cứu Để thực nghiên cứu phân tích làm sáng tỏ vấn đề cùa luận vàn, dừ liệu thứ cấp sơ cấp môi trường kinh doanh cùa công ty Tràng Thi, đặc diêm tình hình thị trường lĩnh vực kinh doanh Công ty, đối thú cạnh tranh cùa lình vực kinh doanh, định hướng, mục tiêu CL kinh doanh công ty lĩnh vực kinh doanh doanh dà dược thu thập, phân tích từ nhiều nguồn phương pháp khác Tơi xin đề xuất hồn thiện hoạch định giá kinh doanh sau: - Hoạch định giá ngang thị trường- giá theo chi phí: lựa chọn cho sàn phẩm bày bán nhiều trcn thị trường Ví dụ: sân phẩm quạt điện thống CN 450 bày bán nhiều thị trường với mức giá dao động 450.000-470.000đ/ sp, cơng ty hoạch định giá theo giá thị trường mức 450.000-470.000đ/sp Với nhừng sàn phâm bày bán nhiêu thị trường đưa mức giá ngang bang sỗ giúp công ty không bị bất lợi giá dám bảo chi phí mức chấp nhận dược - Hoạch định giá cao- giá iheo nhu cầu khách hàng: sàn phẩm mạnh, có chất lượng tốt phục vụ cho khách hàng có thu nhập cao Đơi với sàn phâm cao cấp, lựa chọn giá theo nhu câu khách hàng đê tạo nét riêng biệt cho sàn phẩm Ví dụ sàn phẩm két Booil- Hàn Quốc, có the thay đơi mức giá phù hợp với khách hàng ycu cầu - Hoạch định giá theo đuôi cạnh tranh: dành cho sàn phâm mạnh cùa công ty Các sán phấm bày bán thường người ticu dùng lựa chọn chưa có thương hiệu, uy tín thị trường hoạch định mức giá thấp giá thị trường cho sàn phấm tương tự từ -2%, đế tạo lợi giá, giúp cho sản phẩm bán tốt hơn, tạo sức hút thương hiệu sàn phẩm 3.3.4.3 Phân phôi Hệ thong phân phối cơng ty có diêm CH chuyên doanh công ty sở hữu vê đất đê tạo ưu chi phí địa diêm, nhiên bó hẹp thị trưởng xoay quanh đ:cm CH công ty sở hữu nhà đất Công ty hoạch định hộ thống phân phối điểm cưa hàng nằm khư vực thị trường mục ticu đê dễ tiếp cận tạo lợi cạnh tranh với đoi thù Bên cạnh đó, cơng ty can hoạch định kênh phân phôi theo hướng đa kênh: - Kênh bán lé: nhăm mục đích trì mối quan hệ với khách hàng cách tốt vê giá, chăm sóc khách hàng Cơng ty hoạch định mờ rộng diêm cừa hàng thị trường mục tiêu dề tiếp cận khách hàng cách nhanh Công ty hoạch định hệ thông diêm cửa hàng phát triển khu vực thị trường Ví dụ: trcn địa bàn quận cầu Giấy, Thanh Xuân, Từ Licm chưa có diêm cửa hàng cùa cơng ty, cơng ty hoạch định năm tới cần phát triển 5-10 cửa hàng khu vực đế phũ thị trường cách tốt - Kênh bán bn: sàn phâm cơng ty mạnh giá đê chiếm lình thị trường cách tốt Đối với sàn phẩm công ty bán buôn, công ty cần hoạch định hệ thống đại lý bán lẻ sàn phẩm Công ty cần hoạch nham mạnh công nghệ bán hàng tự phuc vụ áp dụng cho diêm cừa hàng bán lè công ty Công nghệ bán hàng giúp công ty tạo thuận lợi cho khách hàng việc tìm kiếm lựa chọn sản phẩm Bơn cạnh đó, cơng nghệ bán hàng tự phục vụ giúp công ty tiết kiệm tối đa chi phí quán lý, hoạt động bán hàng sè thao tác máy tính giúp cho nhà quàn trị có thê quân lý dễ dàng hom 33.4.4 Xúc tiến thương mại Công ty cần hoạch định xúc tiến thưomg mại theo bước sau: Xác định khách hàng mục tiêu Xác định mục tiêu truyền tải Xác định thông điệp Xác định kênh truyền thông Xác định ngân sách xúc tiến Xác định phối thức xúc tiến Đánh giá kết quà xúc tiến Phoi hợp nhiều phương thức truyền tài Công ty phai hoạch định tập trung vào nhừng bước có ảnh hường cùa chương trình xúc tiến với mục tiêu thực hiện: tạo chiến lược xúc tiến hiệu quà, hướng vào mục tiêu tăng doanh số, thị phan cùa công ty Cụ thê: - Tăng số lượng chương trình xúc tiến bán cho người tiêu dùng nhăm tăng số lượng người tiêu dùng, lôi kéo thêm khách hàng làm tăng khách hàng trung thành, góp phân đạt mục tiêu tăng sản lượng bán hàng - Tăng số lượng chương trình cho đại lý, nhăm tăng so lượng nhà bán lè tham gia làm đại lý cho công ty 3.3.5 Xác định nguồn lực ngân sách thực chiên lược marketing Mục ticu hoạch định nguồn nhân lực MKT có trình độ quàn lý tay nghề cao công ty xây dựng đội ngừ cán MKT đáp ứng ycu cầu quy mơ, cấu, trình độ chun mơn có kỳ thành thạo hoạch định triển khai thực CL, kế hoạch MKT, nắm bắt vận dụng nhừng hội cùa thị trường vào việc tố chức hoạt động MKT cơng ty Cơng ty cần xây dựng sách thu hút trọng dụng người tài, người CÓ chuyên môn cao tham gia kinh doanh vào làm việc Mặt khác cần tạo môi trưởng làm việc thân thiện, tạo điêu kiện thực nhiệm vụ có chế độ đãi ngộ thích hợp đê giữ lực lượng Hiện nay, nhân viên kinh doanh thiếu kinh nghiệm trình tiếp xúc tư vấn cho khách hàng dần đến tiếp thị với khách hàng phải có phận nghiệp vụ tư vắn cùng, khách hàng không tin tường với nhân viên kinh doanh Vì vậy, cơng ty cằn đào tạo, bồi dường phát triển đội ngũ cán quan lý nói chung cán làm cơng tác MKT có khả nắm bắt nhừng hội cùa thị trường đưa vào hoạch định, thực thi việc triển khai CL, ke hoạch MKT mang lại hiệu cao Việc hoạch định CL MKT cùa công ty Tràng Thi kéo theo đâm bão bời phát triên tô chức MKT tương ứng Hiện nay, công ty tô chức phận MKT theo khu vực thị trường, có nhiều người phải kiêm nhiệm phòng thị trường kinh doanh nên hoạt động MK.T chưa mang lại hiệu quà cao Mặt khác, cấu nguồn nhân lực MK.T cùa công ty nhiều hạn chế việc tuyên chọn đội ngũ MK.T giịi cịn gặp nhiều khó khăn Thiếu chun gia Việt nam lình vực hoạch định marketing, điều làm cho việc chuyên nhùng kế hoạch phát triển kinh doanh thành thực khó khăn Đồng thời việc tô chức đào tạo, huấn luyện nhân MKT chưa quan tâm nhiều Tăng cường mối liên kết giừa công ty sở, trường đào tạo (rong việc phát triển hoạt động đào tạo nguôn nhân lực MKT theo nhu cầu đào tạo theo dặt hàng cùa công ty Công ty cần có chương trinh tạo huấn luyện cho cán MKT có kỳ kiến thức cần thiết tư vấn khách hàng, khả giao tiếp :ương tác với khách hàng, kha nàng nhận dạng giài nhùng yêu cầu vấn đề khách hàng, truyền thông tin cho đối tác khách hàng Công ty cần áp dụng công nghệ vào việc quàn lý Phần mềm bàn cân thiết đê phục vụ việc kinh doanh: phân mềm bán hàng, phần mêm quân lý khách hàng, nâng cấp website công ty thành website thương mại điện tử Từ việc áp dụng cơng nghệ sè giúp ích nhiêu cho hoạt động nghiên cửu thị trường đưa dự báo xác nhất, giúp cho ban lành đạo cơng ty đưa mục ticu hợp lý 3.4 Đề xuất số kiến nghị vói nhà nc, phủ Trong thời gian tới, thị truờng bán lẻ Việt Nam sè có xuất cùa nhiều nhà dầu tư nước tham gia thị trường, diều ảnh hường trực tiếp đến doanh nghiệp nội địa, xin có số kiến nghị, đề xuất với nhà nước, chình phu cần có sách đê giúp cho doanh nghiệp nội địa có thê cạnh tranh với nhà đầu tư nước Cụ thê sách: Chính sách hỗ trợ nguồn hàng: sản phẩm nhập khâu cần có sách thuế nhập khấu hợp lý đe giảm giá thành sàn phẩm, đe doanh nghiệp có sàn phấm chất lượng, giá hợp lý Đối với sán phẩm nước sè kích thích doanh nghiệp sàn xuất nước - Chính sách hồ trợ mật bằng: sách đê tạo điều kiện cho doanh nghiệp nước thuê đất, thuế sử dụng đất, thuê nhà không bị tăng cao, làm sờ đê doanh nghiệp ôn định lâu dài phát triên - Chính sách hồ trợ lao động: định hướng ngành đào tạo trường học nghê, cao đẳng, đại học đề doanh nghiệp có lao động đáp ứng đú yêu cầu cùa doanh nghiệp - Chính sách hồ trợ vốn: đưa gói sách dành riêng cho doanh nghiệp bán lè nước - Cài cách thù tục hành chính: giảm bớt thù tục dâng ký hải quan với doanh nghiệp xuất nhập khâu, thủ tục kê khai quan hành nhà nước KÉT LUẬN Hoạch định chiến lược Marketing phần không thè thiếu đoi với doanh nghiệp Đặc biệt cần thiết công ty giai đoạn xâm nhập thị trường Hoạt động Marketing nhừng hoạt động quan trọng không thê thiếu doanh nghiệp, đặc biột doanh nghiệp nhà nước sau cổ phần hóa Một chiến lược marketing doanh nghiệp vận dụng cách nhuần nhuyễn, linh hoạt phù hợp công cụ hữu hiệu đỗ chinh phục thu hút khách hàng, từ nâng cao hiệu quà hoạt động kinh doanh cùa doanh nghiệp Cơng ty TMDV Tràng Thi đà có bước đầu thực việc hoạch định chiến lược Marketing thời gian năm vào hoạt động kinh doanh cua Tuy nhiên việc thực Markeing cơng ty vần chưa thực ban Do đó, Cơng ty cần có giãi pháp để hồn thiện Hoạch định chiến lược Marketing nừa Chính thế, mạnh dạn nghiên cứu hướng đề tài “Hoạch định chiến lược Marketing Công ty CP TMDV Tràng Thi”, nhằm đưa nhìn chung Hoạch định chiến lược Marketing, đồng thời nghiên cứu, đánh giá thực trạng đưa gói giải pháp hồn thiện hoạch định chiến lược Marketing Công ty CP TMDV Tràng Thi Tơi mong giài pháp đưa có the giúp cơng ty CP TMDV Tràng Thi nói riêng doanh nghiệp Việt Nam có điều kiện tương tự cơng ty Tràng Thi nói chung có the sừ dụng giái pháp đê nâng cao hiệu lực Marketing cơng ty thời gian tới Trong khuôn khổ luận văn nhừng hạn chế mặt kiến thức bàn thân, thời gian tim hiểu nên không tránh khỏi thiếu sót định Vì vậy, tác già mong nhận ý kiến đóng góp từ q thầy bạn đe giúp tác già hoàn thiện nừa đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp cúa TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT -Cơng ty CP Thương mại dịch vụ Tràng Thi (2015) cảo tong kết tình hình kinh doanh dịch vụ nãm 20 ì 1-2015 phương hướng nhiệm vụ 2016-2020”, Hà Nội - Phí Văn Cương (2014) “Phát triển chiến lược kinh doanh thương mại ciia công ty cô phấn giao nhận kho vận hàng không ALS”, Luận văn thạc sỳ kinh tế, trường Đại học Thương Mại - Nguyền Minh Hiếu (2003) “Hoạch định chiến lược marketing cùa công ty CP Shell Gas Hài Phông”, Luận văn thạc sỹ kinh tế, trường Đại học Ngoại Thương - Nguyễn Bách Khoa (2003): "Chiến lược kinh doanh quắc tế”, NXB Thống Kê -Nguyễn Bách Khoa, Cao Tuấn Khanh (2011): "Marketing thương mại”, NXB Thống kê -Trằn Thị Anh Phương (2013) "Chiến lược Marketing cho dịng sàn phẩm veston Tơng Cơng ty Cơ phần Dệt may Hồ Thọ ”, Luận vãn thạc sỹ Quàn trị kinh doanh -Trần Đoàn Kim (2007) ‘Chiến lược Marketing hàng thú công mỹ nghệ làng nghề Việt Nam den năm 2010”, Luận văn tiến sỹ kinh te, trường Đại học Kinh tế Quốc Dân - http://dantri.com.vn/kinh-doanh/toc-do-tang-truong-cua-viet-nam-thap-nhat- trong-13-nam- qua-792344.htm- http://alsc.vn/ - http://www.vla.info.vn/ TIÉNGANH - Hill & Jones - Strategic Management: An integrated approach, NXB Boston: Houghton Miffin - 2008 - Philip Koller & Kevin Lane Keller- Marketing Management, NXB Pearson Education South Asia Pte.Ltd- 2312 PHỤ LỤC CÂU HÔI PHỎNG VÁN DÀNH CHO BAN LÃNH ĐẠO CƠNG TY Hiện nay, tơi nghicn cứu đề tài có nội dung hoạch định chiến lược marketing công ty CP TMDV Tràng Thi Xin ơng (bà) vui lịng giúp trà lời câu hịi đây: Theo ơng (bà), hoạt động marketing tác động đến hoạt động kinh doanh cùa doanh nghiệp Công ty ông (bà) đà tiến hành hoạch định chiến lược marketing cho công ty nào? Theo ơng (bà), tâm quan trọng cúa việc hoạch định chiến lược marketing đoi với doanh nghiệp nào? Theo ơng (bà), phán tích tình chiến lược, yếu tố tác động tới trình hoạch định chiến lược marketing cơng ty mình? Trong năm tới, hoạch định marketing mục tiêu cùa công ty sè tập trung vào mục tiêu đầu tiên? Và hoạch định thị trường mục tiêu cùa công ty thời gian đó? Trong hoạch định marketing- mix, theo ơng (bà) cơng ty cịn hạn chế mục nào? PHỤ LỤC PHIẾU ĐIÊU TRA CHO CẤC NHÀ QUẢN TRỊ TRONG CỊNG TY Tên tơi Đỗ Mạnh Thành, nghicn cứu kháo sát đề tài “Hoạch định chiến lược marketing cùa công ty CP TMDV Tràng Thi" Ông (bà) trà lời câu hõi theo mức điểm đánh giá mức thấp mức cao ST T Mức điểm BÀNG CÂU HÒI DÀNH CHO NHÀ QUẢN TRỊ Theo ông (bà) đánh giá việc nghicn cứu phân tích tình chiến lược marketing coi hợp lý chưa? Theo đánh giá ông (bà) việc hoạch định marketing mục tiêu năm tới phù hợp với tình Theo đánh giá cũa ông (bà) đánh việc hoạch định phân đoạn thị trường, thị trường mục tiêu, định vị thị trường? Sự phù hợp cũa hoạch định sàn phẩm với thị trường mục tiêu? Hoạch định giá cùa công ty phù hợp với thị trường mục tiêu chưa? Hoạch định phân phối đà đáp ứng thị trường mục tiêu chưa? ông (bà) đánh giá việc hoạch định xúc tiến thương mại đà họp lý chưa? Theo đánh giá ông (bà) công ty hoạch định ngần sách nhân thực chiến lược Theo đánh giá ông (bà) công ty thực hoạch định triển khai, đánh nào? PHỤ LỤC 3 PHIÉU ĐIỀU TRA Mức độ hài lịng cùa khách hàng vói hoạch định chiến lưọc marketing Công ty CP TMDV Tràng Thi Iliện nay, tơi nghiên cửu đề tài có nội dung hoạch định chiến lược marketing công ty CP TMDV Tràng Thi Xin ơng (bà) vui lịng giúp trà lời câu hỏi đây: I THÔNG TIN LIẾN HỆ Họ tên Năm sinh: Điện thoại: Nghề nghiệp: Thu nhập trung bình: II CÂU HÔI (Đánh dauXveto ô trổng quý vị chọn) Câu 1: Ồng (bà) thường mua sắm với tần suất là: □ Hàng ngày □ Một tuần/ lần □ Hai tuần/ lần □ Khác: Câu 2: Ông (bà) thường mua sắm hàng kim khí- điện máy vào thịi gian nào: □ Hàng ngày □ Cuối tuần □ Ngày lề □ Khác: Câu 3: Ông (bà) đến CH Tràng Thi đế mua sản phẩm: □ Điện gia dụng □ Hàng kim khím tiểu ngù kim: kìm, tơvit, thang □ Đồ dùng gia đình (đồ dùng nhà bếp ) □ Két □ Khác: Cấu 4: Ơng (bà) hài lịng sản phấni bày bán cách CH Tràng Thi: TT Câu hịi Rất hài lịng Hài Bình lịng thường Khơng Rất Hài khơng lịng hài lịng Sản phẳm có nguồn gốc xuất xír rỏ ràng Chất lượng sãn phẩm tốt Số lượng dự trừ đầy đủ Hàng hóa đa dạng, phong phú Sản phâm đặc biệt, khó tìm nori khác Câu 5: Ơng (bà) nhận xét giá sản phẩm xây dụng CH Tràng Thi: □ Giá cao □ Giá cao □ Giá chấp nhận □ Giá thấp □ Giá thấp Câu 6: Ông (bà) nhận xét hệ thống phân phối công ty Tràng Thi đà đáp ứng đáp ứng nhu cầu: □ Rất tốt □ Tốt □ Chấp nhận □ Kém □ Rất Câu 7: Ồng (bà) đánh giá chng trình xúc ticn thirong mại CH Tràng Thi Rất tết Quàng cáo Nội dung khuyến mại Hàng hóa thực KM Dịch vụ khách hàng nhũng ngày thực XinKM trân trọng cảm ơn./ Tốt Bình thường Kém Rắt PHỤ LỤC TÔNG HỢP KẾT QUẢ ĐIỀU TRA Tổng họp kết điều tra dành cho nhà quàn trị ST T Múc điếm BẢNG CÂU HĨI DÀNH CHO NHÀ QUẢN TRỊ trung bình Theo ông (bà) đánh giá việc nghiên cứu phân tích tình ycu tố tác động đến hoạt động marketing 4,5 quan trọng mức độ nào? Theo đánh giá cùa ông bã việc hoạch định marketing mục tiêu năm tới đa phù hợp với tình 3,8 tại? Theo đánh giá cùa ông/bã đánh việc hoạch định phân đoạn thị trường, thị trường mục tiêu, 2,8 định vị thị trường đạt chất lượng (ốt? Hoạch định sàn phẩm phù họp với khách hàng mục tiêu? 3,4 Hoạch định giá công ty đà phù hợp với tập khách hàng mục tiêu chưa? 4,1 Hoạch định phân phối đáp ứng với nhu cầu thị trường? 2.5 Anh/ chị cho biết chất lượng hoạch định xúc tiến 10 thương mại? heo đánh giá cua ông (bà) cỏng ty thực hoạch định đánh giá triên khai đà tốt? 3,5 Tổng họp kết điều tra từ khách hàng Câu 1: Ông (bà) thường mua sắm vói tần suất TT Nội dung KẾt Hàng ngày 6% Hàng tuần/ lần 12% Hai tuần/ lần 39% Khi có nhu cầu 43% Câu 2: Ông (bà) thường di mua sắm hàng kim khí- điện máy vào thời gian nào: TT Nội dung Kết Hàng ngày 7% Cuối tuần 34% Ngày lễ 14% Thời gian rành tuần 45% Câu 3: Ông (bà) đến CH Tràng Thi để mua sản phấm: TT Nội dung Kết Điện gia dụng 21 Hàng kim khí 28 Dơ dùng gia đình (dụng cụ nhà bếp) 31 Đồ nội thất, két bạc 15 Sàn phẩm khác 5% Câu 4: Ong (bà) hài lòng VC san ph âm bày bán cách CH Tràng Thi: Rất TT Rất hài Câu hỏi ■õng Hài lòng Bình Khơng thường Hài lịng khơng hài lịng Sàn phẩm có nguồn gốc xuất xứ rõ 13% 51% 30% 5% 1% 10% 48% 34% 5% 3% 5% 29% 48% 10% 8% 19% 38% 37% 4% 2% 2% 21% 37% 30% 12% ràng Chất lượng sàn phẩm tốt Hàng hóa đa dạng, phong phú Số lượng dự trừ đầy đủ Sàn phẩm đặc biệt, khó tìm nơi khác Câu 5: Ông (bà) nhận xct giá sản phẩm xây dựng CH Tràng Thi: Giá chấp Giá Giá cao Giá cao Giá thấp nhân thấp Giá sàn phâm 9% 25% 40% 18% 8% Câu 6: Ông (bà) nhân xét hệ thống phân phối công ty Tràng Thi đáp ứng đáp ứng nhu cầu: Hệ thống phân phối Rất tốt Tốt Chấp nhận Kém Rất 11% 28% 41% 15% 7% Câu 7: Ong (bà) đánh giá VC chương trình xúc ticn thương mại CH Tràng Thi Quàng cáo Nội dung khuyến mại Hàng hóa thục Rất tốt Tốt Bình thường Kém Rất 10% 12% 42% 24% 12% 12% 17% 39% 25% 7% 9% 25% 40% 18% 8% 5% 29% 48% 10% 8% hiệnKM vụ Dịch khách liàng nhũng ngày tìụrc KM ... cúa Công ty CP Thương mại dịch vụ Tràng Thi Do đó, việc nghiên cứu đề tài: ? ?Hoạch định chiến lược marketing Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Tràng Thi? ?? đàm báo tính cấp thi? ??t khía cạnh marketing. .. có định số 5333/QĐ- ƯBND v/v chuyên đôi từ Công ty TNHH thành viên Thương mại dịch vụ Tràng Thi thành công ty CP Thương mại dịch vụ Tràng Thi hoạt dộng Trải qua nửa kỳ, Công ty CP Thương mại dịch. .. động hoạch định chiến lược marketing Công ty CP TMDV Tràng Thi Chương III: số đề xuấtThi hoạch định chiến lược marketing Công ty Một CP TMDV Tràng CHƯONG 1: CO SỜ LÝ LUẬN VÈ CHIẾN LƯỢC MARKETING