Hoạt động marketing của công ty cổ phần thương mại dịch vụ và giải pháp truyền thông Á châu đối với dịch vụ tổ chức sự kiện (LV thạc sĩ)

Hoạt động marketing của công ty cổ phần thương mại dịch vụ và giải pháp truyền thông Á châu đối với dịch vụ tổ chức sự kiện (LV thạc sĩ)Hoạt động marketing của công ty cổ phần thương mại dịch vụ và giải pháp truyền thông Á châu đối với dịch vụ tổ chức sự kiện (LV thạc sĩ)Hoạt động marketing của công ty cổ phần thương mại dịch vụ và giải pháp truyền thông Á châu đối với dịch vụ tổ chức sự kiện (LV thạc sĩ)Hoạt động marketing của công ty cổ phần thương mại dịch vụ và giải pháp truyền thông Á châu đối với dịch vụ tổ chức sự kiện (LV thạc sĩ)Hoạt động marketing của công ty cổ phần thương mại dịch vụ và giải pháp truyền thông Á châu đối với dịch vụ tổ chức sự kiện (LV thạc sĩ)Hoạt động marketing của công ty cổ phần thương mại dịch vụ và giải pháp truyền thông Á châu đối với dịch vụ tổ chức sự kiện (LV thạc sĩ)Hoạt động marketing của công ty cổ phần thương mại dịch vụ và giải pháp truyền thông Á châu đối với dịch vụ tổ chức sự kiện (LV thạc sĩ)Hoạt động marketing của công ty cổ phần thương mại dịch vụ và giải pháp truyền thông Á châu đối với dịch vụ tổ chức sự kiện (LV thạc sĩ)Hoạt động marketing của công ty cổ phần thương mại dịch vụ và giải pháp truyền thông Á châu đối với dịch vụ tổ chức sự kiện (LV thạc sĩ)Hoạt động marketing của công ty cổ phần thương mại dịch vụ và giải pháp truyền thông Á châu đối với dịch vụ tổ chức sự kiện (LV thạc sĩ)Hoạt động marketing của công ty cổ phần thương mại dịch vụ và giải pháp truyền thông Á châu đối với dịch vụ tổ chức sự kiện (LV thạc sĩ)

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG SA THANH HUYỀN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG Á CHÂU ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TỔ CHỨC SỰ KIỆN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) HÀ NỘI - 2017 HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG SA THANH HUYỀN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG Á CHÂU ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TỔ CHỨC SỰ KIỆN CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ HOÀNG YẾN HÀ NỘI - 2017 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Tác giả luận văn Sa Thanh Huyền ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin cảm ơn thầy, cô giáo môn khoa Quản trị kinh doanh trang bị cho kiến thức làm tảng cho nghiên cứu luận văn công việc sống Đặc biệt chân thành cảm ơn Tiến sĩ Nguyễn Thị Hoàng Yến hướng dẫn, bảo tận tình suốt trình nghiên cứu hoàn thành luận văn Xin cảm ơn Khoa Quốc tế Đào tạo sau Đại học, Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông tạo cho môi trường học tập nghiên cứu khoa học tốt Mặc dù có nhiều cố gắng, song luận văn khó tránh khỏi hạn chế, khiếm khuyết định Kính mong nhận bảo, đóng góp thầy cô giáo, bạn bè đồng nghiệp để đề tài nghiên cứu hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn! Học viên: Sa Thanh Huyền iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC HÌNH VẼ vii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm, vai trò vị trí Marketing doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Vai trò Marketing 1.1.3 Vị trí Marketing doanh nghiệp 1.2 Khái niệm nội dung hoạt động quản trị Marketing 1.2.1 Khái niệm quản trị Marketing 1.2.2 Nội dung quản trị Marketing 15 1.3 Hoạt động Marketing hỗn hợp 21 1.3.1 Khái niệm Marketing hỗn hợp 21 1.3.2 Sản phẩm 22 1.4 Marketing doanh nghiệp dịch vụ 27 1.4.1 Đặc điểm dịch vụ 27 1.4.2 Các yếu tố Marketing hỗn hợp kinh doanh dịch vụ 30 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG Á CHÂU ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TỔ CHỨC SỰ KIỆN 37 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ giải pháp truyền thông Á Châu dịch vụ tổ chức kiện Công ty 38 2.1.1 Lịch sử hình thành chức nhiệm vụ 38 2.1.2 Những sản phẩm dịch vụ Công ty cung cấp 40 iv 2.1.3 Kết hoạt động Công ty từ năm 2015 – 2016 41 2.1.4 Giới thiệu dịch vụ tổ chức kiện Công ty 42 2.2 Thực trạng thị trường mục tiêu, công tác nghiên cứu thị trường chiến lược Marketing dịch vụ tổ chức kiện 43 2.2.1 Thực trạng công tác nghiên cứu thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 43 2.2.2 Chiến lược Marketing Công ty dịch vụ tổ chức kiện 45 2.3 Thực trạng hoạt động Marketing hỗn hợp Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ giải pháp truyền thông Á Châu dịch vụ tổ chức kiện 46 2.3.1 Tổng quan sách Marketing hỗn hợp Công ty dịch vụ tổ chức kiện 46 2.3.2 Chính sách sản phẩm 47 2.3.3 Chính sách giá 49 2.3.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 51 2.3.5 Chính sách người 55 2.3.6 Quy trình cung cấp dịch vụ 56 2.4 Đánh giá hoạt động Marketing Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ giải pháp truyền thông Á Châu dịch vụ tổ chức kiện 59 2.4.1 Những kết đạt 59 2.4.2 Những tồn 61 2.4.3 Nguyên nhân tồn 62 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG Á CHÂU ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TỔ CHỨC SỰ KIỆN 64 3.1 Định hướng hoạt động Marketing Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ giải pháp truyền thông Á Châu dịch vụ tổ chức kiện 64 3.2 Để xuất vấn đề tổ chức triển khai hoạt động Marketing Công ty 68 3.2.1 Hoàn thiện hệ thống marketing 68 3.2.2 Hoàn thiện công tác lập kế hoạch Marketing 68 3.2.3 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực marketing 69 v 3.2.4 Giải pháp nghiên cứu thị trường 70 3.3 Đề xuất giải pháp Marketing hỗn hợp 72 3.3.1 Hoàn thiện sách sản phẩm 72 3.3.2 Chiến lược giá 74 3.3.3 Đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing 74 3.4 Kiến nghị: 78 KẾT LUẬN 78 80 vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 So sánh quan điểm bán hàng quan điểm hướng khách hàng 13 Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh từ năm 2015 – 2016 41 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động công ty Á Châu qua năm 2015 – 2016 55 vii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Tiến trình quản trị Marketing theo Philip Kotler 16 Hình 1.2 Định dạng hội thị trường mạng sản phẩm/thị trường Ansoff 17 Hình 2.1 Sơ đồ cầu tổ chức Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ Á Châu 39 Hình 2.2 Quy trình tìm kiếm khách hàng công ty 52 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài kinh tế khác vi đa dạng Ấ ức, nhi Song phải khẳng định ẽ công ty Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ giải pháp truyền thông Á Châu gặp phải số vấn đề việc định hướng phát triển lĩnh vực tổ chức 66 Vậy doanh thu dịch vụ tổ chức kiện Công ty năm 2016 12.546.479 VNĐ Năm 2017 Công ty dành 5% dành cho hoạt động Marketing Vây chi phí Marketing cho dịch vụ tổ chức kiện doanh nghiệp năm 2017 khoảng: 627.000.000 VNĐ Không ngừng tìm hiểu, tiếp cận học hỏi xu tổ chức kiện nước quốc tế Xu tổ chức kiện năm 2017 là: + Mời nghệ sĩ tiếng nước để làm thương hiệu: + Phát triển liveshow âm nhạc Đặc biệt dòng nhạc EDM xu hướng mời DJ Cùng điểm tên DJ có mặt biểu diễn Việt Nam Armin van Buuren, Tiesto, Dimitri Vegas & Like Mike, Steve Aoki, Skrillex, Soda, Leng Yein, Martin Garrix Và đặc biệt phải kể đến Hardwell – DJ top giới trình diễn kiện EDM lớn năm Vinaphone đồng tổ chức vào tháng năm 2017 Với sức hút ảnh hưởng nay, chắn EDM phát triển khuynh đảo giới trẻ năm Nắm bắt xu hướng này, công ty đánh vào thị hiếu nhu cầu giới trẻ Tổ chức kiện theo phong cách đậm chất “party” Xu hướng làm liveshow ca nhạc, đặc biệt mời DJ từ nước để làm thương hiệu chắn phát triển + Sử dụng kĩ xảo, kĩ thuật công nghệ cao tổ chức kiện: Sử dụng ứng dụng LED chương trình Thay phông xanh, hình LCD, Plasma,… LED ứng dụng rộng rãi kiện với tính ưu việt hẳn Đèn LED cho dải màu rộng hơn, màu sắc trung thực độ sáng cao 40% so với đèn thông thường Bởi độ sáng hình LED không bị ảnh hưởng ánh đèn sân khấu, dùng hình LED vào ban ngày tối, giúp chạy hiệu ứng đẹp mắt show ca nhạc, trình diễn hay lễ hội Và không đơn LED tổng sân khấu, đơn vị tổ chức kiện lắp đặt LED phụ nhỏ bên, LED viền tăng hiệu ứng,… Visual chương trình không lựa chọn hiệu ứng có sẵn Xu hướng tự thiết kế visual cho phù hợp với 67 chương trình phát triển mạnh.Từ chương trình không đơn điệu, tăng tương tác với người xem Sử dụng đèn laser, đèn laser 3D phổ biến kiện Thay sử dụng vài đèn basic trước, công ty ứng dụng công nghệ cao làm kịch ánh sáng, sử dụng đèn phong phú, hợp lý + Du lịch kiện: “Việt Nam rừng vàng biển bạc”, thắng cảnh Việt Nam không thua so với nước bạn khu vực giới Du lịch kiện, thu hút nhiều du khách đến vào nhiều thời điểm, thúc đẩy nhu cầu du lịch người khai thác nguồn tài nguyên sẵn có địa phương vào phục vụ du khách Các kiện tổ chức phục vụ du lịch đa dạng: Festival (Đà Nẵng), Carnaval (Hạ Long), Tuần lễ văn hóa, du lịch, Festival Diều (Vũng Tàu),… Các kiện đa dạng, phong phú, nêu lên tầng văn hóa, nét đẹp điểm du lịch mà phải có sáng tạo Xu hướng du lịch kiện phát triển rầm rộ năm tới nguồn tài nguyên du lịch vô phong phú Công ty nắm bắt xu hướng để xâ dựng kế hoạch marketing cho năm Để hướng nêu công ty đặt số nhiệm vụ cần giải năm tới Trước mắt công ty tiếp tục giữ vững quan hệ với đối tượng khách hàng cũ đồng thời tìm kiếm khách hàng Đưa chiến lược kinh doanh cụ thể tập trung vào thị trường, khách hàng tiềm Ngoài việc phát triển nâng cao trình đội chuyên môn đội ngũ nhân viên công ty quan trọng Công ty khuyến khích, tạo điều kiện cho cán bộ, nhân viên công ty học tập để nâng cao trình độ quản lý chuyên môn Đồng thời tiếp tục tuyển người có lựng chuyên môn đạo đức vào công ty Mặc dù thành lập công ty khẳng định uy tín thị trường Sự phát triển công ty thể qua gia tăng doanh thu lợi nhuận qua năm Để tiếp bước thành công khẳng định mở rộng thị phần tương lai công ty phải nỗ lực vấn đề sau : 68 - Nghiên cứu thị trường - Hoàn thiện sách sản phẩm - Hoàn thiện sách giá - Thực mạnh mẽ công tác marketing - Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, nhân viên Đây vấn đề mang tính then chốt định phát triển công ty Để phấn đấu cho mục tiêu mà công ty đề mở rộng thị trường, tăng doanh thu, tăng lợi nhuận,… 3.2 Giải pháp tổ chức triển khai hoạt động Marketing Công ty 3.2.1 Hoàn thiện hệ thống marketing Hiện nay, công ty thành lập phòng marketing hoạt động đạo trực tiếp Ban giám đốc Nhưng năm vừa qua hoạt động phòng marketing chưa thực mang lại hiệu mong muốn Công ty phải xây dựng cấu tổ chức marketing đủ sức đảm nhiệm toàn công việc marketing, kể việc lập kế hoạch Hiện công ty non trẻ nên phận marketing giao cho ba đến người Nhưng cần phải phân công công việc quy định rõ trách nhiệm quyền hạn cá nhân phòng để phối hợp nhịp nhàng với giải công việc cách hiệu Ngoài ra, công ty cần xây dựng quy chế làm việc phân công công việc cụ thể cho phòng công ty xây dựng chế phối hợp phòng ban để làm viêc hiệu 3.2.2 Hoàn thiện công tác lập kế hoạch Marketing Công ty cần phải nhìn tương lai xa để ý thức rõ muốn đến đâu đạt đến mục tiêu cách Để làm điều công ty cần sử dụng đến hệ thống lập kế hoạch marketing Việc lập kế hoạch marketing hiểu việc soạn thảo kế hoạch cho riêng sản phẩm, dịch vụ công ty Soạn thảo kế hoạch marketing nhằm 69 đảm bảo tăng trưởng mong muốn sản phẩm dịch vụ mà công ty tập trung để phát triển Thực tế công ty cần xây dựng kế hoạch marketing dài hạn kế hoạch marketing ngắn hạn Đầu tiên nhà quản trị cần chuẩn bị kế hoạch năm năm , xác định yếu tố ảnh hưởng đến thị trường cung cấp dịch vụ tổ chức kiện Những biện pháp chiến lược để chiếm lĩnh thị phần thị trường, dự kiến chi phí cần thiết lợi nhuận đạt theo dự kiến Hàng năm đánh giá lại kế hoạch để điều chỉnh cho hợp lý Sau có kế hoạch năm năm, công ty cần tiếp tục xây dựng kế hoạch marketing cho kỳ việc xây dụng kế hoạch giúp thể tầm nhìn chiến lược công ty xây dựng thương hiệu hỗ trợ công ty đạt mục tiêu thời kỳ góp phần tối đa hóa lợi nhuận cho công ty 3.2.3 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực marketing Công ty cần trọng đào tạo nguồn nhân lực marketing xây dựng sách thu hút, giữ chân người tài Tranh thủ nguồn ngoại lực có lực, kinh nghiệm, kiến thức sâu hòa nhập vào nguồn nội lực để tạo bước đột phá Công ty cần thực tốt chương trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực, cạnh tranh thu hút nhân tài : đào tạo nhu cầu, tuyển dụng tốt, thiết lập môi trường làm việc lành mạnh,… để có nguồn nhân lực có đầy đủ kiến thức, kỹ đủ lực đáp ứng yêu cầu phát triển công ty Song song với công ty cần bổ dung thêm người giỏi việc xây dựng chế sách phù hợp, tạo lực hút để đáp ứng yêu cầu, nhiệm vụ công ty Để đạt mục tiêu đó, công ty cần áp dụng nhiều sách : - Đào tạo nâng cao chuyên môn - Bố trí nhân hợp lý theo hướng phát triển chuyên nghiệp hóa - Ưu đãi nguồn nhân lực - Khuyến khích, khen thưởng kiện toàn văn hóa doanh nghiệp 70 Một biện pháp cụ thể mà công ty xem xét thực công tác tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực kế thừa từ lực lượng sinh viên trường đại học, cao đẳng,… Công ty triển khai chương trình : Tuyển dụng đào tạo đội ngũ marketing tiềm hàng năm Bằng cách tuyển dụng, hướng dẫn đào tạo sinh viên khối ngành kinh tế, marketing có nguyện vọng thực tập, làm việc công ty tương lai Cách thức tiến hành sau : - Thời gian : Công tác tuyển tiếp nhận sinh viên thực tập tiềm từ khoảng tháng 11 đến tháng Thời gian thực tập – tháng, đào tạo khoảng – tuần - Đối tượng sinh viên năm cuối ngành kinh tế, marketing,… - Yêu cầu : Vượt qua kỳ kiểm tra, thi tuyển công ty Công ty hưỡng dẫn đào tạo cho bạn sinh viên kỹ cần thiết, phục vụ cho công tác marketing công ty thực hiện, kết hợp với đề tài báo cáo tốt nghiệp bạn sinh viên chuyên ngành marketing để nghiên cứu, hoàn thiện, xây dựng chiến lược marketing cho công ty tương lai Đây giải pháp triển khai lâu dài, tốn không nhiều ngân sách mà mang lại lợi ích hiệu cho hoạt động marketing công ty hỗ trợ cho bạn sinh viên 3.2.4 Giải pháp nghiên cứu thị trường Nghiên cứu thị trường hoạt động quan trọng, giúp công ty xác định thông tin thị trường từ nắm bắt hội kinh doanh Tìm kiếm thông tin, mong muốn phản ứng khách hàng sản phẩm dịch vụ công ty Có thể nói nghiên cứu thị trường chìa khóa thành công cho công ty Nhưng từ thành lập đến công ty chưa thực công trình nghiên cứu thức Chính thời gian tới công ty nên tiến hành nghiên cứu thị trường, giải pháp cho công tác nghiên cứu thị trường sau : 71 Thứ nhất: Thuê công ty chuyên nghiên cứu thị trường bên - Một số công ty tiếng lĩnh vực nghiên cứu thị trường Việt Nam + Công ty Nielsen Việt Nam: Nielsen Company công ty nghiên cứu thị trường quảng bá toàn cầu, với trụ sở đặt New York, Hoa Kỳ Nielsen hoạt động 100 quốc gia toàn giới (trong có Việt Nam), với tổng nhân công khoảng 36.000 người Với 80 năm kinh nghiệm, Nielsen xây dựng danh tiếng lĩnh vực nghiên cứu thị trường + Công ty Epinion Vietnam: Epinion công ty giới thiệu phát triển cộng đồng trả lời khảo sát mạng lớn Việt Nam cách chuyên nghiệp Hiện công ty phát triển mạng lưới 200.000 thành viên tỉnh thành Việt Nam, mở rộng hoạt động với 12 cộng đồng nước khác giới Đan Mạch, Na Uy, Thụy Điển, Phần Lan,… Nếu thuê Công ty nên thuê thực nghiên cứu thị trường với khoảng 500 – 1000 mẫu với bảng hỏi 16-20 câu hỏi, chi phí dự kiến 40.000.000 vnđ đến 70.000.000 vnđ Thứ hai: Công ty tự tổ chức thực nghiên cứu thị trường cho Megafun + Chi phí nhân lực cho hoạt động nghiên cứu thị trường Thực tế, chi phí dành cho nghiên cứu thị trường lớn đỏi hỏi công ty cần phải cân nhắc nguồn vốn bỏ Để khắc phục hạn chế này, thay thuê công ty chuyên nghiên cứu thị trường bên thực công ty tận dụng thời gian trống nhân viên để đào tạo thực hoạt động nghiên cứu thị trường tuyển thêm nhân viên giỏi hoạt động nghiên cứu thị trường để thực đào tạo cho nhân viên công ty thực hoạt động + Phương pháp nghiên cứu thị trường Hiện phương pháp nghiên cứu thị trường truyền thông như: thảo luận nhóm (focus group), Phỏng vấn trực tiếp (face-to-face-interview), vấn qua điện thoại (telephone interview), khảo sát thư tín (postal survey),…thì công ty sử dụng phương pháp khảo sát trực tuyến thông qua website chuyên dụng thamdo.net, khaosat.com, khaosatthitruong.vn,…đây 72 website nhiều doanh nghiệp sử dụng đặc biệt sử dụng hình thức khảo sát trực tuyến không bị phụ thuộc vào thời gian,không gian quan trọng tốn kém, khuyến khích tự nguyện từ phía khách hàng Ngoài công ty thực khảo sát trực tuyến web công ty để thu thập thông tin phản hồi từ phía khách hàng Hai phương pháp nghiên cứu thị trường công ty áp dụng bao gồm:  Nghiên cứu định tính Với phương pháp nghiên cứu này, công ty thực vấn cá nhân vấn nhóm khách hàng Phương pháp tạo điều kiện cho khách hàng tự bày tỏ ý kiến từ công ty biết động cơ, mối quan tâm khách hàng sử dụng dịch vụ tổ chức kiện công ty  Nghiên cứu định lượng Bao gồm phương pháp thăm dò thông tin từ website, quan sát hành động khách hàng, thực khảo sát ý kiến khách hàng,…Phương pháp giúp đo lường sảy cung cấp thông tin dự báo xác Khi lập kế hoạch truyền thông nhân viên marketing cần thực hai phương pháp nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng để thu thập thông tin hữu ích cho việc xậy dựng kế hoạch truyền thông hiệu Bên cạnh đó, nhân viên cần xem xét lại hoạt động truyền thông khứ đánh giá xu hướng phát triển, đo lường thông tin đo lường để hiểu rõ động đằng sau hành động Khi thực nghiên cứu thị trường cần phải lên kế hoạch cụ thể để đảm bảo thông tin thu thập có ích cho doanh nghiệp 3.3 Đề xuất giải pháp Marketing hỗn hợp 3.3.1 Hoàn thiện sách sản phẩm Sự kiện (Event) việc diễn thời điểm khoảng thời gian định, không gian định, tập trung ý tưởng, nguồn lục nhằm truyền tải thông điệp xác định, tạo ấn tượng thu hút quan tâm, ý đến đối tượng tham gia xác định 73 Tổ chức kiện hoạt động liên quan đến việc tổ chức thực hoạt động liên quan đến kiện Bao gồm công việc : Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng, lập chương trình kế hoạch, chuẩn bị yếu tố cần thiết tổ chức tiến hành diễn biến kiện khoảng thời gian không gian cụ thể để truyền tải thông điệp định đến người tham gia kiện Vì để đa dạng hóa sản phẩm cung cấp cho thị trường công ty cần tổ chức phân loại xây dựng nhiều loại hình dịch vụ khác để đáp ứng yêu cầu khác thị trường Phân loại kiện thành loại sau : - Sự kiện cá nhân - Sự kiện giải trí - Sự kiện thương mại : Phục vụ cho mục đích kinh doanh doanh nghiệp, truyền tải thông điệp thương mại quảng bá sản phẩm - Sự kiện trị - văn hóa – xã hội - Sự kiện du lịch Xây dựng loại hình dịch vụ cung cấp cho thị trường bao gồm dịch vụ trọn gói, dịch vụ phần vài khâu quy trình tổ chức kiện Ngoài sản phẩm chất lượng dịch vụ yếu tố để thu hút khách hàng gia tăng lợi nhuận doanh nghiệp Song doanh nghiệp phải xác định rõ kinh doanh lợi ích người tiêu dùng lấy người tiêu dùng làm phương tiện kinh doanh Vì chất lượng dịch vụ phải xuất phát từ ý muốn nhu cầu người tiêu dùng, họ người đánh giá xác định chất lượng dịch vụ tổ chức kiện công ty Mặt khác chất lượng dịch vụ không việc nhóm chuyên gia mà toàn nhân viên công ty thực Yếu tố người việc nâng cao chất lượng dịch vụ quan trọng, công ty cần đưa quy định rõ ràng thái độ làm việc phục vụ toàn thể cán lãnh đạo công nhân viên công ty 74 3.3.2 Chiến lược giá Công ty định giá dịch vụ dữa chất lượng dịch vụ thực tế chất lượng cảm nhận khách hàng, đặc biệt tính toán cho khách hàng phải bỏ chi phí thấp nhận chất lượng cao Là công ty trẻ thành lập hai năm công ty nên đưa sách sau : - Chính sách giá theo quy mô kiện : Dựa vào quy mô kiện mà khách hàng mong muốn tổ chức để đưa mức giá phù hợp, kiện quy mô lớn chi phí cao kiện quy mô nhỏ chi phí thấp - Chính sách giảm giá, triết giá : Với khách hàng sử dung dịch vụ khác công ty sử dụng dịch vụ tổ chức kiện nhiều lần giảm giá có ưu đãi đặc biệt khác kèm theo quà tặng,…để nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ công ty nhiều - Mặt khác công ty thường xuyên xem xét định lại mức giá dịch vụ mà công ty cung cấp để phù hợp với mức giá thị trường thời điểm 3.3.3 Đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing Hiện nay, dịch vụ tổ chức kiện nhiều doanh nghiệp quan tâm đầu tư, cạnh tranh thị trường ngày trở nên gay gắt Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ giải pháp truyền thông Á Châu công ty non trẻ, việc đẩy mạnh hoạt marketing hỗn hợp cần thiết Các công cụ sử dụng giai đoạn là: 3.3.3.1 Quảng cáo trực tuyến - Quảng cáo website + Đặt quảng cáo website công ty Website công ty nơi để giới thiệu dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp nên thực quảng cáo dịch vụ tổ chức kiên website công ty Mặc dù website công ty có số thông tin dịch vụ tổ chức kiện chưa thực hấp dẫn thu hút khách hàng Công ty nên xây dựng lại nội dung quảng cáo dịch vụ tổ chức kiện sử dụng thống 75 nội dung để quảng cáo website công ty + Quảng cáo website khác Công ty cần lựa chọn website có đối tượng khách hàng mục tiêu để thực quảng cáo Một số website thực quảng cáo dantri.com, VnExpress.net, Kenh14.vn,…Hình thức quảng cáo đặt Baner chạy TVC hai hình thức dễ thu hút độc giả Lựa chọn cách tính chi phí theo số lượng click để dễ dàng quản lý hiệu quảng cáo Hiện chi phí cho click dao động từ 1200vnđ đến 2500vnđ - SEO (Search Engine Optimization) – Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm SEO hình thức quảng cáo trực tuyến phát triển Việt Nam năm trở lại Vì vậy, để làm SEO cho dịch vụ tổ chức kiện công ty có cách thức để thực thuê doanh nghiệp bên tự thực + Thuê doanh nghiệp bên ngoài: Hiện nay, thị trường có nhiều doanh nghiệp cung cấp dịch vụ SEO Công ty trả chi phí cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ, chi phí SEO tùy thuộc vào từ khóa mà công ty muốn quảng cáo mức cạnh tranh từ khóa thời điểm thực quảng cáo Tuy nhiên, thuê thực có hiệu thời gian cách tối ưu công ty nên tự làm SEO cho dịch vụ tổ chức kiện + Doanh nghiệp tự thực hiện: Công ty thực đăng tin tuyển nhân viên website công ty trang tuyển dụng Tiến hành nhận hồ sơ lên lịch vấn số lượng tuyển dụng yêu cầu phải có kinh nghiệm năm việc thực SEO Sau tuyển dụng công ty thực sách đãi ngộ theo quy định công ty Nhân viên có trách nhiệm phụ trách hoạt động truyền thông trực tuyến cho dịch vụ tổ chức kiện nhiệm vụ khác công ty giao lãnh đạo kiểm soát cấp Ngoài nhân viên để thực SEO cần có hỗ trợ nhân viên công ty Để tự làm SEO cho dịch vụ tổ chức kiên công ty cần đầu tư thêm phần mềm để SEO web, chi phí mua phần mềm tùy theo phần mềm có chi phí khác nằm 76 khoảng 2.000.000 – 5.000.000vnđ Ví dụ: Phần mềm SEO PYRAMID 2014 giá 2.000.000vnđ, phần mềm BYGSEO giá 3.000.000vnđ - Quảng cáo mạng xã hội: Facebook mạng xã hội có số lượng người sử dụng lớn doanh nghiệp có trang facebook Công ty nên lập fanpage face book thực quảng cáo hình thức kết bạn comment vào viết, đăng vào page Công ty cần cử nhân viên phụ trách tương tác hỗ trợ khách hàng qua fanpage, cập nhật thông tin trả lời phản hồi khách hàng Ngoài ra, công ty cần thực quảng cáo facebook ads cho cho dịch vụ tổ chức kiện công ty 3.3.3.2 Quan hệ công chúng Quan hệ công chúng việc doanh nghiệp chủ động quản lý quan hệ giao tiếp với công chúng để tạo dựng giữ gìn hình ảnh tích cực Mục tiêu quan hệ công chúng xây dựng nâng cao hình ảnh tích cực doanh nghiệp mắt công chúng Công ty nên tổ chức chương trình từ thiện hướng tới trẻ mồ côi, người già không nơi nương tự, đồng bào dân tộc thiểu số,… Tổ chức chương trình môi trường nhặt rác Hồ Gươm, Hồ Tây, tuyến phố Hà Nội, … Tài trợ cho chương trình truyền hình, kiện xã hội, học bổng cho học sinh nghèo vượt khó,… 3.3.3.3 Marketing trực tiếp - Email marketing Email marketing hình thức mà công ty thực để quảng cáo cho dịch vụ tổ chức kiện, nhiên tần suất gửi email không đặn chưa có quy trình cụ thể Vì vậy, công ty cần xây dựng quy trình thực email marketing sau: Bước 1: Thu thập địa mail, thu thập email cách gói mua sắm, mạng xã hội, website, forum, blog, mối quan hệ 77 Bước 2: Tạo nội dung email, email có nội dung thu hút tò mò khách hàng với chủ đề Lợi email bạn gửi lúc tới nhiều địa email với nội dung với chi phí thấp Bước 3: Tạo danh sách khách hàng mục tiêu: Quan trọng việc sử dụng email maketing có danh sách khách hàng mục tiêu đồng ý nhận email Danh sách tạo mẫu đăng ký thành viên diễn đàn trang web, tổ chức kiện online/offine… Đây người có liên quan đến website nên tỉ lệ nhận mở email cao Bước 4: Gửi email, Tuy nhiên để gửi email cần lưu ý nội dung sau  Gửi email nội dung: nhà cung cấp dịch vụ email có hệ thống chấm điểm “spam” cách thể tiêu đề, liên quan tiêu đề nội dung, dung lượng hình email… Nếu người dùng nắm rõ quy tắc thiết kế email “hợp pháp” Cũng cần đăng ký với nhà cung cấp dịch vụ để nhận thông báo email bị coi phiến nhiễu, nhanh chóng đưa email khách hàng khỏi danh sách Điều quan trọng nội dung nên thiết kế động cá nhân hoá  Gửi Email tần suất: email có nội dung nên gửi 2-4 lần/tháng cho đối tượng Ít số chưa tạo độ nhận biết nhiều gây phản cảm Bước 5: Theo dõi thông tin phản hồi khách hàng Sau gửi email cho khách hàng, nhân viên cần theo dõi thông tin phản hồi khách Nếu thấy khách hàng không trả lời có dấu hiệu không quan tâm tới email mà doanh nghiệp gửi tới, nguyên nhân : khách hàng không quan tâm tới thông tin doanh nghiệp không nhận email doanh nghiệp Vì vậy, nhân viên công ty cần theo dõi email gửi để có điều chỉnh phù hợp - Marketing qua điện thoại: Mobile marketing hay giải pháp mobile marketing bạn hiểu đơn giản cách tiếp thị quảng cáo sản phẩm, dịch vụ…qua thiết bị di động 78 điện thoại, smarphone, tablets, máy tính bảng mà nhà quảng cáo muốn nhắm đến khách hàng không xa Mobile marketing phương thức tiếp thị tương lai 3.4 Kiến nghị: Nhà nước cần tạo môi trường kinh doanh thông thoáng, cạnh tranh lành mạnh để giúp đỡ doanh nghiệp có điều kiện khẳng định Cần xây dựng hành lang pháp lý rõ ràng để tránh tình trạng dùng luật bóp nghẹt Đơn giản hóa thủ tục hành để tạo điều kiện tốt cho doanh nghiệp Có sách hỗ trợ cụ thể cho doanh nghiệp sách thuế, sách tài chính… 79 KẾT LUẬN Với đề tài “Hoạt động Marketing Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ giải pháp truyền thông Á Châu dịch vụ tổ chức kiện” giai số vấn đề sau: - Luận văn hệ thống hóa tương đối đầy đủ rõ ràng vấn đề lý luận Marketing - Cung cấp nhìn tổng quan thực trạng, kết đạt tồn hoạt động Marketing Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ giải pháp truyền thông Á Châu dịch vụ tổ chức kiện - Thông qua phân tích thực trạng tác giả đề xuất số giải pháp phù hợp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing dịch vụ tổ chức kiện, tiền đề để phát triển kinh doanh công ty sau Ngoài luận văn tốt nghiệp cung cấp sơ sở lý thuyết tài liệu tham khảo nhà nghiên cứu hay em sinh viên quan tâm đến vấn đề nghiên cứu chiến lược Marketing phát triển doanh nghiệp ‘ 80 [1] Theodore Levitt, 1960, Sự thiển cận Marketing (bản dịch) [2] Kotler.P, (2003), Marketing (bản dịch), Nhà xuất Thống kê [3] Koler.P, Quản trị Marketing (bản dịch), Nhà xuất Thống kê Danh mục website tham khảo: www.marketingchienluoc.com truy cập ngày 12/4/2017 www.tochucsukienvip.com truy cập ngày 15/4/2017 www.tochucsukien.wordpress.com truy cập ngày 15/5/2017 ... chức kiện hoạt động Marketing Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ giải pháp truyền thông Á Châu dịch vụ tổ chức kiện 4.2 Phạm vi nghiên cứu Hoạt động Marketing Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ giải. .. GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG Á CHÂU ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TỔ CHỨC SỰ KIỆN 64 3.1 Định hướng hoạt động Marketing Công. .. động Marketing Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ giải pháp truyền thông Á Châu dịch vụ tổ chức kiện Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing Công ty Cổ phần thương mại dịch