Phân tích hoạt động marketing của Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ Thành Nam TC và đề xuất một số giải pháp hoàn thiện

Trong nền kinh tế cạnh tranh gay gắt như hiện nay việc tồn tại và phát triển của công ty doanh nghiệp mình thì cần có một chiến lược và hướng đi đúng đắn thì mới có thể vươn lên và cạnh tranh được không những cả với các doanh nghiệp trong ngành mà cả với nền kinh tế đang trở mình hội nhập với nền kinh tế trong khu vực cũng như kinh tế của thế giới. Các công ty hiện nay đều cố gắng và bằng mọi cách để tìm cho mình hướng đi đúng đắn để có thể cạnh tranh với nhau, sự vận động và tìm ra giải pháp đó của các công ty có rất nhiều sáng tạo không có sự trùng lặp giữa các công ty với nhau cùng ra đời trong một thời gian mà ngay cả các công ty ra đời sau cũng không vận dụng hướng đi của công ty ra đời trước mình. Khi một công ty nào ra đời sau mà có sự bắt chước của công ty trước thì sẽ bị đào thải ngay trong nên kinh tế có sự vận động và sáng tạo rất cao. Để có thể biết được hướng đi hiện nay của mỗi công ty thì cần có sự nghiên cứu kỹ lưỡng về công ty đó, sự nghiên cứu giúp cho người nghiên cứu hiểu biết được về công ty mình đang thực tập đó không những thế khi nghiên cứu về công ty đó giúp cho người nghiên cứu có thêm nhiều kinh nghiệm trong nền kinh tế thị trường mà ở đó cần có sự cạnh tranh đầy sáng tạo cho chính bản thân mình. Để làm được điều đó doanh nghiệp phải có sự cạnh tranh lớn thể hiện từ nội bộ bên trong đó là đội ngũ nhân viên năng động nhiệt tình,hệ thống marketing của doanh nghiệp phải luôn nắm rõ và hoạch định được những thay đổi và những nhu cầu mới phát sinh phát triển thị trường là mục tiêu của các thành phần kinh tế và công ty cổ phần thương mại dịch vụ Thành Nam TC cũng có cùng mục tiêu như thế. Nhưng trên thực tế để làm được điều này không phải dễ dàng, nó đang trở thành vấn đề thu hút sự quan tâm lớn của các nhà quản lý. Qua một thời gian thực tập được tiếp xúc trực tiếp với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp em đã phần nào hiểu được công việc công ty triển khai cũng như tình hình vận dụng các giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường tại công ty. Bằng những kiến thức đã học được từ trường Đại Học Công nghiệp Việt-Hung và mong muốn được tìm hiểu kỹ hơn về vấn đề này em đã chọn đề tài “Phân tích hoạt động marketing của Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ Thành Nam TC và đề xuất một số giải pháp hoàn thiện” làm báo tốt nghiệp của mình. *Mục đích nghiên cứu Với đề tài đã chọn mục đích chính của báo cáo này là : -Cung cấp một cơ sở về về phương pháp luận những giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường tiêu thụ của công ty. -Dựa trên cơ sở phân tích đánh giá hiệu quả vận hành những giải pháp marketing mang tính đồng bộ có tính khả thi nhằm giải quyết những vấn đề do thực tiễn đặt ra. -Đưa ra một số giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường của Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ Thành Nam TC . *Giới hạn phạm vi nghiên cứu Trong phạm vi nghiên cứu của một sinh viên em chỉ giới hạn nội dung nghiên cứu dưới góc độ tiếp cận môn học marketing để phân tích, đánh giá Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty em lựa trọn để nghiên cứu là : bán buôn máy móc , thiết bị phụ tùng , máy văn phòng . *Phương pháp nghiên cứu đề tài Phương pháp luận cơ bản được sử dụng trong báo cáo này là phương pháp tiếp cận hệ thống logic và lịch sử. Phương pháp này cho phép xem xét toàn bộ nội dung và qúa trình xác định chiến lược như là tổng thể thống nhất, trong đó giữa các bộ phận có mối quan hệ mật thiết và tương tác lẫn nhau,đồng thời mỗi bộ phận cũng có sự tồn tại và phát triển riêng biệt phụ thuộc vào yếu tố môi trường marketing.

Lời cảm ơn Công ty Cổ phần ty cổ phần thương mại dịch vụ Thành Nam TC nơi em thực tập thời gian vừa qua,Công ty tạo điều kiện thuận lợi với giúp đỡ nhiệt tình ban giám đốc,các anh chị Cơng ty, em làm việc cách thực qua tìm phương pháp làm việc riêng thu kinh nghiệm bổ ích,thiết thực.Qua em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình Cơng ty Cổ phần thương mại dịch vụ Thành Nam TC tạo cho em điều kiện thuận lợi để hoàn thành đợt thực tập vừa qua Em xin chúc Công ty ngày phát triển ngày thành công Qua em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy Nguyễn Trọng Việt cảm ơn thầy bảo tận tình giúp đỡ em nhiều để em hồn thành báo cáo tốt nghiệp mình.Em xin chúc thầy sức khỏe,hạnh phúc công tác tốt Em xin chân thành cảm ơn ! Sinh viên : Trần Văn Phú LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh tế cạnh tranh gay gắt việc tồn phát triển cơng ty doanh nghiệp cần có chiến lược hướng đắn vươn lên cạnh tranh với doanh nghiệp ngành mà với kinh tế trở hội nhập với kinh tế khu vực kinh tế giới Các công ty cố gắng cách để tìm cho hướng đắn để cạnh tranh với nhau, vận động tìm giải pháp cơng ty có nhiều sáng tạo khơng có trùng lặp cơng ty với đời thời gian mà công ty đời sau không vận dụng hướng cơng ty đời trước Khi cơng ty đời sau mà có bắt chước cơng ty trước bị đào thải nên kinh tế có vận động sáng tạo cao Để biết hướng cơng ty cần có nghiên cứu kỹ lưỡng cơng ty đó, nghiên cứu giúp cho người nghiên cứu hiểu biết cơng ty thực tập khơng nghiên cứu cơng ty giúp cho người nghiên cứu có thêm nhiều kinh nghiệm kinh tế thị trường mà cần có cạnh tranh đầy sáng tạo cho thân Để làm điều doanh nghiệp phải có cạnh tranh lớn thể từ nội bên đội ngũ nhân viên động nhiệt tình,hệ thống marketing doanh nghiệp phải ln nắm rõ hoạch định thay đổi nhu cầu phát sinh phát triển thị trường mục tiêu thành phần kinh tế công ty cổ phần thương mại dịch vụ Thành Nam TC có mục tiêu Nhưng thực tế để làm điều khơng phải dễ dàng, trở thành vấn đề thu hút quan tâm lớn nhà quản lý Qua thời gian thực tập tiếp xúc trực tiếp với hoạt động kinh doanh doanh nghiệp em phần hiểu cơng việc cơng ty triển khai tình hình vận dụng giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường công ty Bằng kiến thức học từ trường Đại Học Công nghiệp Việt-Hung mong muốn tìm hiểu kỹ vấn đề em chọn đề tài “Phân tích hoạt động marketing Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ Thành Nam TC đề xuất số giải pháp hồn thiện” làm báo tốt nghiệp *Mục đích nghiên cứu Với đề tài chọn mục đích báo cáo : -Cung cấp sở về phương pháp luận giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường tiêu thụ công ty -Dựa sở phân tích đánh giá hiệu vận hành giải pháp marketing mang tính đồng có tính khả thi nhằm giải vấn đề thực tiễn đặt -Đưa số giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ Thành Nam TC *Giới hạn phạm vi nghiên cứu Trong phạm vi nghiên cứu sinh viên em giới hạn nội dung nghiên cứu góc độ tiếp cận mơn học marketing để phân tích, đánh giá Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty em lựa trọn để nghiên cứu : bán bn máy móc , thiết bị phụ tùng , máy văn phòng *Phương pháp nghiên cứu đề tài Phương pháp luận sử dụng báo cáo phương pháp tiếp cận hệ thống logic lịch sử Phương pháp cho phép xem xét toàn nội dung qúa trình xác định chiến lược tổng thể thống nhất, phận có mối quan hệ mật thiết tương tác lẫn nhau,đồng thời phận có tồn phát triển riêng biệt phụ thuộc vào yếu tố môi trường marketing *Kết cấu luận văn Lời nói đầu Chương 1: Cơ sở lý thuyết marketing hoạt động marketing doanh nghiệp Chương 2: Phân tích hoạt động marketing công ty cổ phần thương mại dịch vụ Thành Nam TC Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing công ty cổ phần thương mại dịch vụ Thành Nam TC Kết luận Chương I Cơ sở lí thuyết Marketing hoạt động Marketing doanh nghiệp 1.1 Những khái niệm Marketing Marketing xuất từ xã hội xuất trình trao đổi mua bán phải đến cuối kỉ XVIII đầu kỉ XIX đại cơng nghiệp phát triển hành vi Marketing biểu cụ thể Và đến đầu kỉ XX Marketing thức trở thành môn học trường ĐH, giảng Marketing giảng trường Michigan Mỹ năm 1902 Trải qua thời kì phát triển khác đứng góc độ khác quan điểm Marketing có đơi chút khác Theo quan niệm khác Marketing định nghĩa sau:  Theo quan điểm truyền thống Marketing coi hoạt động doanh nghiệp lĩnh vực tiêu thụ hàng hóa hoạt động để đưa hàng hóa từ nơi sản xuất đến nơi tiêu thụ cách tối ưu  Theo quan điểm đại Marketing chức quản lý doanh nghiệp mặt tổ chức, bao gồm việc quản lý toàn diện hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, từ việc phát nhu cầu thị trường mặt hàng đến việc tổ chức sản xuất hàng hóa dịch vụ phù hợp với nhu cầu đến việc tổ chức phân phối chúng, bán chúng nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu phát để đạt hiệu kinh doanh cao Để hiểu rõ chất Marketing tìm hiểu số khái niệm hình thành nên khái niệm Marketing 1.1.1 Nhu cầu (Needs) Để tồn phát triển, người cần đáp ứng nhu cầu tự nhiên mang tính sinh tồn ăn uống, ngủ, nghỉ Người làm Marketing nhân thức nhu cầu thị trường không dừng lại nhu cầu tự nhiên Để tạo sản phẩm hàng hóa thích ứng với nhu cầu thị trường nhà làm Marketing cần phải hiểu mức độ sâu nhu cầu thị trường mong muốn 1.1.2 Mong muốn (Wants) Mong muốn người ao ước có thứ cụ thể thỏa mãn nhu cầu tự nhiên Mong muốn cách thức biểu nhu cầu tự nhiên tương ứng với trình độ văn hóa cá tính người Trên tảng nhu cầu tự nhiên mong mốn hình thành bị chi phối yếu tố văn hóa, trình độ, thị hiếu,thói quen tiêu dùng Ví dụ để thoả mãn nhu cầu ăn uống,người Việt Nam có mong muốn ăn cơm,người Châu Âu có mong muốn ăn bánh mỳ Mong muốn người nằm trạng thái tiềm ẩn có xu hướng vận động, chuyển hóa Bản thân người nhận thức mong muốn Vấn đề đặt cho nhà kinh doanh cần phải có giải pháp Marketing để gợi mở khơi dậy mong muốn người 1.1.3 Yêu cầu (Demands) Nhu cầu tự nhiên mong muốn người vô hạn Nhà kinh doanh không dừng lại việc phát chúng tìm cách để thỏa mãn chúng giá nào.Nguồn lực tài người lại có giới hạn khác nhau,vì để dung hồ lợi ích nhà kinh doanh,và lợi ích người tiêu dùng,cần thiết phải xem xét đến nhu cầu có khả tốn Đó u cầu tiêu dùng thị trường Yêu cầu tiêu dùng mong muốn đảm bảo khả toán Như để hoạt đọng kinh doanh thành cơng doanh nghiệp phải trả lời hàng loạt vấn đề nghiên cứu thị trường khách hàng như: Khách hàng cần loại hàng hóa gì? Đặc điểm loại hàng hóa đó? Hàng hóa sản xuất phải đảm bảo chi phí sản xuất giá bán… 1.1.4 Sản phẩm (Product) Người ta thoả mãn nhu cầu mong muốn hàng hố dịch vụ Thuật ngữ sản phẩm hiểu hàng hoá lẫn dịch vụ Ta định nghĩa sản phẩm thứ thoả mãn mong muốn hay nhu cầu cung ứng cho thị trường nhằm mục đích thu hút ý,mua,sử dụng hay tiêu dùng.Ý nghĩa quan trọng sản phẩm vật chất bắt nguồn từ việc sở hữu chúng, mà từ việc có dịch vụ mà chúng đem lại Ta mua xe khơng phải để ngắm nhìn mà cung ứng vận chuyển Ta mua bếp khơng phải để chiêm ngưỡng mà đảm bảo dịch vụ nấu nướng Vì sản phẩm vật chất thực phương tiện đảm bảo phục vụ Có thể biểu thị thứ sản phẩm cụ thể nhu cầu cụ thể người vòng tròn,và khả hàng hố thoả mãn nhu cầu mức độ trùng hình 1.1: Sản phẩm A Nhu cầu X Nhu cầu không Sản phẩm A Nhu cầu X Nhu cầu thoả thoả mãn SP a Nhu cầu X Nhu cầu thoả mãn phần mãn hồn tồn Hình 1.1:Ba mức độ thoả mãn nhu cầu Sản phẩm đáp ứng đầy đủ mong muốn người tiêu dùng người sản xuất thành đạt nhiều Vấn đề chỗ người sản xuất phải tìm kiếm người tiêu thụ mà muốn bán hàng cho họ, tìm hiểu nhu cầu họ, sau tạo thứ sản phẩm, hàng hóa thỏa mãn đầy đủ nhu cầu 1.1.5 Trao đổi (Exchange) Để thoả mãn nhu cầu,người ta thực nhiều cách - Cách thứ tự sản xuất - Cách thứ hai cưỡng đoạt - Cách thứ ba xin - Cách thứ tư trao đổi Hoạt động marketing xuất người ta tìm cách thoả mãn nhu cầu thông qua trao đổi mà Như trao đổi hành động tiếp nhận từ người khác thứ mong muốn đưa lại thứ Trao đổi khái niệm định, tạo móng cho Marketing Trao đổi xảy thoả mãn đủ điều kiện sau: Ít phải có hai bên Mỗi bên phải có thứ có giá trị bên Mỗi bên phải có khả tự giao dịch chuyển giao hàng hoá Mỗi bên phải hồn tồn tự chấp nhận hay khước từ lời đề nghị bên Mỗi bên phải nhận thấy nên hay muốn giao dịch với bên 1.1.6 Giao dịch (Transaction) Nếu trao đổi khái niệm khoa học marketing đơn vị đo lường lĩnh vực marketing giao dịch Giao dịch trao đổi mang tính chất thương mại vật có giá trị hai bên Trao đổi thực hình thức khác chuyển giao Sự khác biệt giao dịch chuyển giao chuyển giao họ khơng nhận lại thứ giống giao dịch thương mại Có thể thấy điều thơng qua hoạt động làm từ thiện, tài trợ, tặng phẩm….như giao dịch bao gồm điều kiện sau:  Ít phải có hai vật có giá trị  Những điều kiện thực giao dịch thỏa thuận  Thời gian thực địa diểm thực thỏa thuận 1.1.7 Thị trường (Market) Thị trường bao gồm tất khách hàng tiềm ẩn có nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng có khả tham gia trao đổi để thỏa mãn nhu cầu hay mong muốn Như quy mơ thị trường phu thuộc vào số người có nhu cầu có tài nguyên người khác quan tâm, sẵn sàng đem lại tài nguyên để đổi lấy thứ mà họ mong muốn Lúc đầu thuật ngữ thị trường hiểu nơi mà người mua bán gặp để trao đổi hàng háo, chẳng hạn chợ làng Các nhà kinh tế sử dụng thuật ngữ thị trường để tập thể người mua người bán giao dịch với vể sản phẩm hay lớp sản phẩm cụ thể, thị trường nhà đất, thị trường ngũ cốc Tuy nhiên, người làm Marketing lại coi người bán họp thành ngành sản xuất, coi người mua họp thành thị trường Như vậy, khái niệm thị trường đưa ta quay lại điểm xuất phát khái niệm Marketing Marketing có nghĩa hoạt động người diễn mối quan hệ với thị trường Marketing có nghĩa làm việc với thị trường để biến trao đổi tiềm ẩn thành thực với mục đích thỏa mãn nhu cầu mong muốn người 1.2 Vai trò Marketing doanh nghiệp Muốn thành công kinh doanh doanh nghiệp nhà kinh doanh cần hiểu biết cạn kẽ thị trường, nhu cầu mong muốn khách hàng, nghệ thuật ứng xử kinh doanh Và xét lĩnh vực hoạt động kinh doanh Marketing có vai trị sau:  Xác lập sở để thiết lập xây dựng chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp.Đồng thời xác định mục tiêu hướng cho doanh nghiệp q trình hoạt động kinh doanh,thơng qua tìm kiếm thơng tin từ thị trường,từ nghiên cứu điều tr thị trường doanh nghiệp,tạo sở vững giúp doanh nghiệp mục tiêu  Khi doanh nghiệp có hướng hướng từ tập trung nguồn lực(vật lực,tài lực,trí lực)cần thiết doanh nghiệp,phân bổ hợp lý phân bổ nhân viên làm PR,duy trì mối quan hệ tốt đẹp hãng sản xuất người mua,dịch vụ sau bán hàng,hậu mãi,chăm sóc,dùng băng ghi hình giới thiệu tính sản phẩm  Xử lý thông tin đưa định dựa sở nghiên cứu nhằm mục đích giúp doanh nghiệp thoả mãn nhu cầu khách hàng đối thủ cạnh tranh Như có Marketing có vai trị định điều phối kết nối hoạt động kinh doanh doanh nghiệp với thị trường, có nghĩa đảm bảo cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp hướng theo thị trường, biết lấy thị trường – nhu cầu ước muốn khách hàng làm chỗ dựa vững cho định kinh doanh 1.3 Mục tiêu chức Marketing 1.3.1 Mục tiêu Bất kì doanh nghiệp thành lập hy vọng đạt điều Điều mà doanh nghiệp muốn đạt tức mục tiêu doanh nghiệp mơ tả đích đến mong muốn thường dạng mức lợi nhuận, lợi nhuận làm hài lịng cổ đông chủ đầu tư Lợi nhuận tiêu chí để đánh giá hiệu việc sử dụng nguồn tài nguyên doanh nghiệp Và cách làm để đạt mục tiêu chiến lược cơng ty Điều có nghĩa mong muốn đề cập tăng thị phần, tạo hình ảnh mới, đạt x% tăng trưởng doanh số v.v thực tế chiến lược cấp công ty Trên thực tế, cơng ty có xu hướng điều hành thơng qua phận chức năng, điều gọi chiến lược cấp công ty trở thành mục tiêu phạm vi phận chức Cũng phịng ban khác mục tiêu phịng Marketing kết cụ thể hoạt động Marketing Mục tiêu Marketing tốt tính đến điểm mạnh, điểm yếu, môi trường hoạt động kinh doanh, mục đích cơng việc kinh doanh 1.3.2 Chức Như biết Marketing bán hàng, tiếp thị nhiều người lầm tưởng Và xét theo vai trò Marketing hoạt động quản lí kinh tế có chức sau: - Làm cho sản phẩm thích ứng với nhu cầu thị trường: Nghiên cứu thị trường để từ định hướng nhà thiết kế, nhà sản xuất vào mục đích định, phối hợp hoạt động nhà thiết kế tạo sản phẩm, tiêu thụ sản phẩm…để tăng tính hấp dẫn sản phẩm thị trường chọn thỏa mãn tối đa nhu cầu người tiêu dùng - Chức phân phối: Chức bao gồm hoạt động nhằm tổ chức vận đơng hợp lí cho sản phẩm từ sản xuất đến tay người tiêu dùng cuối - Chức tiêu thụ hàng hóa: Doanh nghiệp muốn sản phẩm tiêu thụ nhanh thị trườngđảm bảo trình tái sản xuất doanh nghiệp phải giải vấn đề sánh giá, cấu giá… - Chức xúc tiến bán hàng: Quảng cáo, khuyêch trương, tuyên truyền cho sản phẩm cơng ty tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp thị trường 1.4 Năm quan điểm quản trị Marketing Hiệp hội Marketing Mỹ định nghĩa quản trị Marketing sau: “Quản trị Marketing trình lập kế hoạch thực kế hoạch đó, định giá, khuyến phân phối hàng hóa, dịch vụ ý tưởng để tạo trao đổi với nhóm mục tiêu, thỏa mãn mục tiêu khách hàng tổ chức” Trong quản trị Marketing có quan điểm khác thể triết lí đạo nỗ lực Marketing tổ chức Các quan điểm quản trị đồng thời phản ánh việc điều hào lợi ích tổ chức với khách hàng xã hội Có năm quan điểm mà tổ chức thường xuyên vận dụng hoạt động Marketing 1.4.1 Quan niệm hồn thiện sản xuất Quan điểm trọng sản xuất cho người tiêu dùng ưa thích sản phẩm bán rộng rãi với giá hạ Vì vậy, việc quản trị Marketing cần phải tập trung vào đẩy mạnh vào sản xuất phân phối sản phẩm Như theo quan điểm thành bại doanh nghiệp số lượng sản phẩm sản xuất mức giá bán định Quan điểm phù hợp với trường hợp sau: - Nhu cầu mua sắm lớn khả cung ứng - Chi phí sản xuất cao hạ giá bán nhờ mở rộng quy mô 10 công ty trở nên cạnh tranh đảm bảo lợi nhuận công ty cách hợp lý Cùng với thời điểm xây dựng thay đổi tư định giá, công ty cần có chuẩn bị cho việc giảm chi phí sản xuất Việc giúp gia tăng lợi nhuận giai đoạn đầu giá bán cao giai đoạn trở nên phổ biến sản xuất đại trà với mặt giá giảm cơng ty hoàn toàn sẵn sàng để thực (khoảng từ năm 2010 trở đi) Hơn nữa, giá thành sản phẩm hạ mong muốn người mua (theo kết điều tra, có đến 44 người, chiếm 15% tổng số người cho ý kiến mong muốn giá thành sản phẩm hạ), đồng thời yếu tố quan trọng dẫn đến định mua hàng mà công ty phải nhắm đến thực để gia tăng tính cạnh tranh gia tăng doanh thu, sản lượng thị phần thị trường cạnh tranh đầy khốc liệt 3.5.2 Giải pháp trợ giá chiết khấu Hiện cơng ty khuyến khích nhân viên bán lẻ xâm nhập vào cơng trình đối thủ với sách trợ giá đặc biệt nhằm thu hẹp địa bàn hoạt động đối thủ cạnh tranh Để hoạt động trợ giá hiệu cơng ty cần lập quỹ trợ giá, quỹ trích từ doanh thu hàng tháng công ty lấy từ khoản thưởng từ nhà nhập 3.5.3 Giải pháp quy định chiết khấu Với kênh phân phối, Cơng ty có quy định chiết khấu kênh sau: - Đối với kênh trực tiếp, thông qua cửa hàng đại lý giới thiệu sản phẩm bán hàng cho người tiêu dùng, cơng ty có quy định chiết khấu với mức hoa hồng từ – 3% giá trị lô hàng Nếu cửa hàng bán nhiều hàng, Công ty tăng mức chiết khấu lên – 5% - Đối với kênh thơng qua người bán lẻ, cửa hàng có doanh số lớn siêu thị Nếu lấy hàng thường xuyên với khối lượng lớn, họ hưởng ưu đãi đại lý với mức hoa hồng từ -3% giá trị lô hàng 60 - Đối với kênh thông qua đại lý - người bán lẻ, kênh phân phối cơng ty Nếu họ lấy hàng thường xun với khối lượng lớn ngồi chế độ đại lý họ hưởng ưu đãi khác 3.5.4 Giải pháp thưởng cuối năm Việc khen thưởng để ghi nhận, tôn vinh giá trị lao động cống hiến năm làm việc, tạo động lực khuyến khích cá nhân, tập thể tiếp tục phát huy khả cho nhiệm vụ năm cần thiết Thông thường cuối năm nhân viên nhận mức lương gấp 5->10 lần tháng bình thường 3.5.5 Giải pháp hỗ trợ chi phí vận chuyển Cơng ty có giải pháp hỗ trợ chi phí vận chuyển sau: - Đối với khách hàng gần phạm vi ≤ 20 km mua với số lượng sản phẩm tương đối lớn, Công ty trực tiếp giao hàng miễn phí khách hàng có nhu cầu - Đối với khách hàng tỉnh xa, Cơng ty có xe tơ chuyển hàng tới tận nơi khách hàng yêu cầu tất tỉnh thành nước với mức giá cước phù hợp 3.6 Giải pháp hoàn thiện chiến lược phân phối cơng ty 3.6.1 Giải pháp hồn thiện mạng lưới phân phối Trong kinh tế thị trường, Công ty bán thị trường cần mà Cơng ty có Nhưng để biết thị trường có nhu cầu gì, loại sản phẩm cơng ty cần nghiên cứu thị trường Nghiên cứu thị trường cơng việc phức tạp địi hỏi có đội ngũ cán chun mơn Marketing, có kiến thức, am hiểu thị trường nhiệt tình với cơng việc Như phân tích chương 2, cơng ty có mạng lưới phân phối khu vực Hà Nội tỉnh thành phụ cận ,Tuy nhiên, thị trường tỉnh thành miền bắc khác hạn chế với số lượng đại lý chưa nhiều cơng ty đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm vào thị trường với việc liên kết với đại lý lớn 3.6.2 Giải pháp hoàn thiện cách thức phân phối Công ty sử dụng loại kênh phân phối kênh trực tiếp, kênh thông qua người bán lẻ kênh thông qua đại lý – người bán lẻ Đây kênh phân 61 phối mà đa số doanh nghiệp dùng để tiêu thụ sản phẩm Với Thành Nam, kênh thơng qua đại lý – người bán lẻ kênh phân phối cơng ty Để sản phẩm Cơng ty tiêu thụ nhiều, Cơng ty có chế độ thưởng thích đáng cho đại lý mua với số lượng nhiều 3.7 Giải pháp hoàn thiện chiến lược xúc tiến bán hàng cơng ty 3.7.1 Giải pháp hồn thiện hoạt động quảng cáo Quảng cáo thực đầu tư để sinh lời cho công ty kinh doanh sẩn phẩm sau số hình thức quảng cáo cần thiêt nên áp dụng cho sản phẩm công ty Quảng cáo báo chí: hình thức quảng cáo phù hợp,do co tính bao quat thị trường,được sủ dụng rộng rãi dễ đến người có nhu cầu mua Quảng cáo ngồi trời:cơng ty nên đàm phán ký kết với khách hang đại lý treo biển quảng cáo biển hiệu đại lý cách tuyên truyền quang cao vô thức tới người tiêu dùng Quảng cáo catalogue: Đối với khách hang đại lý người tiêu dùng cuối cùng, công ty nên cho in hai loại catalogue có dề tên công ty va không đế tên công ty, để trống cho đại lý dán địa vào 3.7.2 Giải pháp hồn thiện hoạt động khuyến mại Các chương trình khuyến mại nhắm vào mục đích tăng nhanh doanh số thường quảng cáo poster treo cửa hàng, gởi thư khắp nơi, quảng cáo báo tờ rơi Tổ chức hội nghị khách hàng: công ty nên tổ chức hội nghị khách hang vào dịp cuối năm để khách mời đại lý có hội giao lưu với nhau, truyền bá kinh nghiệm học hỏi Để hoàn thiện hoạt động khuyến mại, Cơng ty đặt chương trình khuyến mại như: tặng kèm quà, mũ, áo, túi xách mang thương hiệu Thành Nam cách quảng cáo cho Công ty tặng phiếu giảm giá, bốc thăm trúng thưởng 62 3.7.3 Giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng trực tiếp Bán hàng trực tiếp hình thức bán hàng đối mặt với khách hàng thông qua nhân viên bán hàng Công ty cần tổ chức tốt lực lượng bán hàng trực tiếp có trình độ, có khả tiếp thị, giao tiếp tốt để giới thiệu sản phẩm Tổ chức hội nghị khách hàng hàng năm, tổ chức tham gia hội chợ hàng công nghiệp, hàng Việt Nam chất lượng cao qua thu hút nhiều quan tâm bạn hàng Cơng ty học số kinh nghiệm nhằm hoàn thiện chất lượng sản phẩm Bên cạnh đó, Cơng ty nên tổ chức tặng q cho đại lý mũ, áo, sách vở, lịch có mang tên biểu tượng Cơng ty thể diện Công ty lúc, nơi Cần có khen thưởng kịp thời cho nhân viên thị trường Công ty, nhân viên bán hàng có thành tích để khuyến khích họ hăng hái, động tham gia vào công tác phát triển thị trường, đẩy mạnh tiêu thụ 3.7.4 Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing trực tiếp Với giải pháp hồn thiện hoạt động marketing trực tiếp này, cơng ty cần tăng cường biện pháp chăm sóc khách hàng sử dụng điẹn thoại, thư điện tử công cụ tiếp xúc khác ( người) để giao tiếp dẫn dụ đáp ứng từ khách hàng riêng tiềm Với cách thức sử dụng tốt biện pháp hồn thiện cơng ty có thể: - Lựa chọn nhiều khách hàng tiềm tốt - Thơng điệp bán cá nhân hóa khách hàng hóa - Marketing trực tiếp xây dựng mối quan hệ liên tục với khách hàng - Có thể đến với khách hàng tiềm vào thời điểm thích hợp tiếp cận nhiều Để đạt mục tiêu cơng ty cần đưa số hình thức marketing trực tiếp như: - Marketing qua catalog: Catalog thông tin đặc trưng sản phẩm, sưu tập hàng mẫu, số điện thoại để giả đáp thắc mắc, quà tặng, giảm giá… - Marketing qua thư điện tử trực tiếp: Trong có thư, mẫu quảng cáo nhỏ, phim, số điện thoại liên lạc miễn phí… - Marketing từ xa qua điện thoại, thư - Marketing trực tiếp qua kênh truyền thanh, truyền hình, báo chí tạp chí 63 3.7.5 Giải pháp hồn thiện hoạt động quan hệ cơng chúng Quan hệ cơng chúng có tác động sâu sắc đến mức độ hiểu biết xã hội, có khả thuyết phục người mua lớn tốn nhiều so với hoạt động quảng cáo Để tiêu thụ nhiều sản phẩm, Công ty nên tổ chức họp báo, nói chuyện với cơng chúng, hội thảo nhằm thu hút khách hàng đến với Công ty 3.8 Kiểm tra hoạt động Marketing công ty Tiến trình quản trị marketing bao gồm hoạch định, tổ chức thực kiểm tra hoạt động marketing Kiểm tra marketing nhằm phát sai lệch thực với kế hoạch, xác định nguyên nhân gây nên sai lệch; sở đưa giải pháp điều chỉnh nhằm đạt mục tiêu kỳ vọng Có loại kiểm tra marketing: Kiểm tra kế hoạch năm, kiểm tra doanh lợi kiểm tra chiến lược - Kiểm tra kế hoạch năm Mục đích kiểm tra kế hoạch hàng năm nhằm đảm bảo cho công ty đạt mức doanh số, lợi nhuận, thị phần mục tiêu khác kế hoạch năm cơng ty - Kiểm tra doanh lợi Ngồi kiểm tra kế hoạch năm, cơng ty cịn phải đo lường mức doanh lợi sản phẩm, theo khu vực, theo nhóm khách hàng, theo cửa hàng, quầy hàng, theo nhân viên bán hàng chí theo mét vng diện tích bán hàng Kiểm tra doanh lợi xác định hệ thống tiêu kinh tế kỹ thuật quan trọng tỷ suất lợi nhuận vốn đầu tư ROI (Return on investment) gọi mức doanh lợi đầu tư hay hệ số hiệu vốn đầu tư - Kiểm tra chiến lược Thỉnh thoảng công ty phải duyệt xét lại cẩn thận toàn hiệu marketing họ Trong hoạt động marketing, lỗi thời nhanh chóng chiến lược chương trình khả xảy Mỗi cơng ty cần định kỳ đánh giá lại toàn tiếp cận với thương trường cơng ty mình, sử dụng công cụ gọi giám định marketing để đánh giá KẾT LUẬN 64 Cùng với phát triển đất nước kinh tế nước ta không ngừng phát triển việc hàng loại công ty đời khẳng định điều , phát triển công ty kéo theo nhiều vấn đề cần quan tâm Một yếu tố mà nhà lý doanh nghiệp cần nguồn nhân lực có trình độ, việc thiếu nguồn nhân lực có trình độ phổ biến nghành kinh tế việt nam Cùng với thiếu nguồn nhân lực việc thay đổi cơng nghệ tạo nhiều hội cho sinh viên ngồi ghế nhà trường thành viên thực tập chúng em Họ có ước mơ hồi bão khác xong mục đích họ muốn đưa kinh tế nước ta sánh ngang với cường quốc kinh tế giới Đây báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh công ty cổ phần thương mại dịch vụ Thành Nam TC , qua việc thực tập tìm hiểu công ty thời gian vừa qua em cảm thấy cịn thiếu nhiều kinh nghiệm thực tế, việc thực tập công ty giúp cho em có kinh nghiệm việc trang bị cho hành trang đầy đủ để trường không bỡ ngỡ Cũng qua việc thực tập thực tế tạo cho em cảm giác làm việc thực tế hiểu kinh nghiệm phát triển công ty làm lĩnh vực cung cấp sản phẩm thiết bị văn phòng.Việc thực chương trình marketing cơng ty việc bàn hàng trực tiếp công ty giúp cho em nhiều MỤC LỤC 65 DANH MỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ 66 NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 67 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN 68 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN 69 ... thương mại dịch vụ Thành Nam TC Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing công ty cổ phần thương mại dịch vụ Thành Nam TC Kết luận Chương I Cơ sở lí thuyết Marketing hoạt động Marketing. .. : PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ THÀNH NAM TC 2.1 Tổng quan cơng ty 2.1.1 Lịch sử hình thành cơng ty - Tên công ty : Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Thành. .. hiểu kỹ vấn đề em chọn đề tài ? ?Phân tích hoạt động marketing Cơng ty Cổ phần thương mại dịch vụ Thành Nam TC đề xuất số giải pháp hoàn thiện? ?? làm báo tốt nghiệp *Mục đích nghiên cứu Với đề tài chọn