Hoạch định chiến lược marketing cho công ty cổ phần đầu tư và phát triển dịch vụ du lịch balance hospitality

Trang 1 CAO THỊ THÚY HUYỀN HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DU LỊCH BALANCE HOSPITALITY LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGÀNH:

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH CAO THỊ THÚY HUYỀN HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DU LỊCH BALANCE HOSPITALITY LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN - 2023 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH CAO THỊ THÚY HUYỀN HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DU LỊCH BALANCE HOSPITALITY NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8.34.01.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: TS Phạm Văn Hạnh THÁI NGUYÊN - 2023 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu khoa học của riêng tôi Các số liệu trích dẫn có cơ sở rõ ràng, kết quả nghiên cứu nêu trong đề cương luận văn là trung thực và chưa được công bố trong bất kỳ công trình nào khác Thái Nguyên, tháng … năm 2023 Tác giả Cao Thị Thúy Huyền ii LỜI CẢM ƠN Được sự hướng dẫn, giúp đỡ tận tình của các thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh - Đại học Thái Nguyên, đặc biệt là Tiến sĩ Phạm Văn Hạnh - người hướng dẫn khoa học Tôi đã hoàn thành đề cương luận văn: “Hoạch định chiến lược Marketing cho Công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển dịch vụ Du lịch Balance Hospitality” Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu Nhà trường, các thầy, cô Bộ phận sau đại học - Phòng Đào tạo và các giảng viên trực tiếp giảng dạy truyền đạt cho tôi những kiến thức quý báu trong quá trình học tập và nghiên cứu Tôi xin trân trọng cảm ơn sâu sắc tới Tiến sĩ Phạm Văn Hạnh, người hướng dẫn khoa học, đã hướng dẫn tận tình và giúp đỡ tôi về mọi mặt để hoàn thiện đề cương luận văn này Tôi xin chân thành cảm ơn gia đình, đồng nghiệp, bạn bè, các học viên lớp cao học Quản trị kinh doanh K17B đã bên tôi giúp đỡ tôi về mặt vật chất cũng như tinh thần trong thời gian học tập và hoàn thành chương trình thạc sĩ này Trân trọng! Thái Nguyên, tháng … năm 2023 Tác giả Cao Thị Thúy Huyền iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .I LỜI CẢM ƠN II MỤC LỤC III DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VI DANH MUC BẢNG BIỂU VII MỞ ĐẦU 1 1 Tính cấp thiết của đề tài 1 2 Mục tiêu nghiên cứu 2 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2 4 Ý nghĩa khoa học và những đóng góp mới của đề tài 3 4.3 Những đóng góp mới 3 5 Kết cấu của đề tài 3 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 4 1.1 Cơ sở lý luận về hoạch định chiến lược Marketing cho doanh nghiệp 4 1.1.1 Khái niệm và bản chất về Marketing 4 1.1.2 Khái niệm hoạch định chiến lược Marketing 6 1.1.3 Nội dung hoạch định chiến lược Marketing trong doanh nghiệp 12 1.2 Kinh nghiệm thực tiễn về hoạch định chiến lược Marketing tại một số doanh nghiệp nước ngoài và Việt Nam 22 1.2.1 Kinh nghiệm về hoạch định chiến lược Marketing tại một số doanh nghiệp nước ngoài 22 1.2.2 Kinh nghiệm về hoạch định chiến lược Marketing tại một số doanh nghiệp Việt Nam 24 1.2.3 Bài học kinh nghiệm trong công tác hoạch định chiến lược Marketing tại Công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển dịch vụ Du lịch Balance Hospitality 25 iv CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 27 2.2 Phương pháp nghiên cứu 27 2.2.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp 27 2.2.2 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp 27 2.2.3 Phương pháp tổng hợp số liệu 28 2.2.4 Phương pháp phân tích thông tin 29 2.3 Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu 30 2.3.2 Nhóm các chỉ tiêu phản ánh hiệu quả việc thực hiện các chiến lược tiếp thị qua các giai đoạn, tính khả thi của kế hoạch Marketing 31 2.3.3 Nhóm các chỉ tiêu phản ánh hiệu quả của chiến dịch Marketing 31 CHƯƠNG 3 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DU LỊCH BALANCE HOSPITALITY 33 3.1 Khái quát về Công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển dịch vụ Du lịch Balance Hospitality 33 3.1.1 Quá trình hình thành và phát triển Công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển dịch vụ Du lịch Balance Hospitality 33 3.1.2 Cơ cấu tổ chức và người lao động của Công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển dịch vụ Du lịch Balance Hospitality 34 3.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển dịch vụ Du lịch Balance Hospitality 40 3.3 Hoạch định chiến lược Marketing tại Công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển dịch vụ Du lịch Balance Hospitality 43 3.3.1 Xác định mục tiêu, nhiệm vụ Marketing 43 3.3.2 Phân tích môi trường Marketing 46 3.3.3 Xây dựng phương án chiến lược Marketing 63 3.3.4 Phân bổ nguồn lực 85 v 3.4 Đánh giá chung về công tác hoạch định chiến lược Marketing tại Công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển dịch vụ Du lịch Balance Hospitality 88 3.4.1 Những kết quả đạt được 88 3.4.2 Những mặt hạn chế và nguyên nhân 89 CHƯƠNG 4 CÁC GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DU LỊCH BALANCE HOSPITALITY 93 4.1 Quan điểm, phương hướng tăng cường công tác hoạch định chiến lược marketing cho Công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển dịch vụ Du lịch Balance Hospitality 93 4.1.1 Quan điểm 93 4.1.2.Phương hướng 93 4.2 Các giải pháp tăng cường công tác hoạch định chiến lược marketing cho Công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển dịch vụ Du lịch Balance Hospitality 94 4.2.1 Giải pháp về xác định mục tiêu, nhiệm vụ Marketing 94 4.2.2 Giải pháp về phân tích môi trường Marketing 95 4.2.3 Giải pháp về xây dựng phương án chiến lược Marketing 99 4.2.4 Giải pháp về phân bổ nguồn lực 102 4.3 Kiến nghị 102 4.3.1 Kiến nghị với chính phủ 102 4.3.2 Kiến nghị đối với Bộ văn hóa, thể thao và du lịch 104 KẾT LUẬN 105 TÀI LIỆU THAM KHẢO 106 PHỤ LỤC 107 vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT CHỮ VIẾT TẮT GIẢI THÍCH 1 BHXH Bảo hiểm xã hội 2 BHYT Bảo hiểm y tế 3 Marcom Tiếp thị và truyền thông 4 Marketing Tiếp thị 5 Com Communications – Truyền thông 6 CTA Call to action - Dẫn đến hành động 7 SEO Search Engine Optiminzation – Tối ưu hoá công cụ tìm kiếm 8 SEM Search Engine Marketing – Tiếp thị bằng công cụ tìm kiếm Search Engine Result Pages – Kết 9 SERPs quả các trang mà công cụ tìm kiếm thực hiện được 10 Balance Hospitality Công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển BH du lịch Balance Hospitality 11 BFR Balance Farms and Resort vii DANH MUC BẢNG BIỂU Bảng Bảng 3.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển dịch vụ Du lịch Balance Hospitality 41 Bảng 3.2 Kết quả đánh giá thực trạng công tác xác định mục tiêu, nhiệm vụ Marketing tại công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển dịch vụ Du lịch Balance Hospitality 45 Bảng 3.3 kế hoạch chiến lược 05 năm (2020-2025) tại công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển dịch vụ Du lịch Balance Hospitality 52 Bảng 3.4 Kết quả đánh giá thực trạng công tác phân tích môi trường Marketing tại công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển dịch vụ Du lịch Balance Hospitality 56 Bảng 3.5 Mô hình SWOT của công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển dịch vụ Du lịch Balance Hospitality 59 Bảng 3.6 bảng đánh giá lợi thế cạnh tranh của công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển dịch vụ Du lịch Balance Hospitality 61 Bảng 3.7 Kết quả đánh giá thực trạng công tác phân tích điểm mạnh, điểm yếu của công ty so với đối thủ cạnh tranh tại công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển dịch vụ Du lịch Balance Hospitality 62 Bảng 3.8 Số lượng khách đến với công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển dịch vụ Du lịch Balance Hospitality trong những năm qua: 66 Bảng 3.9 số liệu về lượt người tìm kiếm thông tin tại công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển dịch vụ Du lịch Balance Hospitality 67 Bảng 3.10 Lựa chọn thị trường mục tiêu theo yếu tố địa lý tại công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển dịch vụ Du lịch Balance Hospitality 70 Bảng 3.11 Kết quả đánh giá thực trạng công tác xác định khách hàng và thị trường mục tiêu tại công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển dịch vụ Du lịch Balance Hospitality 71 viii Bảng 3.12 Kết quả đánh giá thực trạng công tác xây dựng phương án chiến lược Marketing tại công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển dịch vụ Du lịch Balance Hospitality 82 Bảng 3.13 Phân bố nguồn chi phí cho các hoạt động tại công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển dịch vụ Du lịch Balance Hospitality 85 Bảng 3.14 Ngân sách hoạt động tại công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển dịch vụ Du lịch Balance Hospitality 86 Bảng 3.15 Chi phí cho hoạt động Marketing tại Công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển dịch vụ Du lịch Balance Hospitality 87 Bảng 4.1: Dự kiến ngân sách hoạt động chiến lược Marketing năm 2024 102 Sơ đồ Sơ đồ 3.1 Cơ cấu tổ chức của bộ máy quản lý của Công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển dịch vụ Du lịch Balance Hospitality 37 Sơ đồ 3.2 Nghiên cứu quá trình hình thành hành vi sử dụng dịch vụ của khách hàng 68 Sơ đồ 3.3 kế hoạch đào tạo tại công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển dịch vụ Du lịch Balance Hospitality 77 Sơ đồ 3.4 Cơ cấu tổ chức của bộ phận sales-marketing 80