Phát triển các công cụ chiến lược marketing tại công ty cổ phần du lịch công đoàn giao thông vận tải suntravel

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI VŨ THỊ THU PHƯƠNG PHÁT TRIẾN CÁC CÔNG cụ CHIẾN Lược MARKETING TẠI CÔNG TY CỐ PHẦN Dư LỊCH CƠNG ĐỒN GIAO THƠNG VẬN TÁI SƯNTRAVEL Chun ngành: Kinh doanh Thương mại Mã số: 60340121 Luận văn thạc sĩ kinh tế Người hướng dần khoa học TS Phạm Minh Đạt Hà Nội, Năm 2018 BAN CAM ĐOAN Tôi cam đoan đà thực việc kiểm tra mức độ tương đồng nội dung luận văn/luận án qua phân mêm Tumitin cách trung thực đạt kêt mức độ tương đồng 10% toàn nội dung luận văn/luận án Bàn luận văn/luận án kiêm tra qua phân mêm bân cứng luận văn/luận án đà nộp đê bào vệ trước hội đồng Nếu sai xin chịu hình thức ki luật theo quy định hành Trưởng HỌC VIÊN CAO HỢC/NCS vủ THỊ THƯ PHƯƠNG LỜI CẢM ƠN Để hồn thành đề tài luận văn thạc sĩ cách hoan chình, bên cạnh nồ lực cố gắng bàn thân cịn có hướng dẫn nhiệt tình q Thây Cơ, động viên úng hộ cúa gia đình bạn bè suôt thời gian học tập nghiên cứu thực luận văn thạc sĩ Xin chân thành bày tó lịng biết 011 đến Thầy TS Phạm Minh Đạt người đâ hết lòng giúp đỡ tạo điều kiện tốt cho tơi hồn thành luận văn Xin chân thành bày to lịng biết ơn đen lồn thể quý thầy cô khoa Marketing khoa sau đại học Đại học Trường Đại học Thương Mại tận tình truyền đạt nhũng kiên thức quý báu tạo điêu kiện thuận lợi cho suốt trình học tập nghiên cứu thực đề tài luận văn Xin chân thành bày tỏ lịng biết ơn đến Cơng ty cố phần du lịch thương mại Cơng đồn GTVT - Suntravel không ngừng hỗ trợ tạo điêu kiện tốt cho suối thời gian nghiên cứu thực luận văn Cuối cùng, xin chấn thành cãm ơn đến gia đình, anh chị bạn đồng nghiệp đà hồ trợ cho nhiều suốt trình học tập, nghiên cứu thực đề tài luân văn thạc sĩ cách hoàn chinh Xỉn chân thành cám on ! MỤC LỤC 1.2.1 V 1.3 Nhóm giải pháp phát triển nguồn nhân lực chiến lược marketing công DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẢT STT Từ viết tắt WTO Nghĩa đầy đủ (World Trade Organization) To chức thương mại Thế Giới NCK.H Nghiên cứu khoa học NC&PT Nghiên cứu phát triền DLST Du lịch sinh thái DNDL Doanh nghiệp du lịch DNDV Doanh nghiệp dịch vụ DNBL Doanh nghiệp bán lè CNTT Công nghệ thông tin DN Doanh nghiệp HĐỌT Hội đồng quản trị GTVT Giao thông vận tài CLMKT Chiến lược Marketing 10 11 12 STT DANH MỤC BẢNG BIÉƯ, so ĐỊ, HÌNH VÊ Ten bảng Trang Hình 1.1: Phân loại thị trường theo mức độ quan tâm, thu nhập khả tiếp cận thị trường 16 Hình 1.2: Mơ hình phân tích xây dựng chiến lược 30 Hình 1.3: Mơ hình kinh doanh Canvas 32 Hình 1.4: Mơ hình kinh doanh tích hợp 33 Hình 1.5: Mơ hình cơng cụ chiến lược marketing DNDV Hình 1.6: Mơ hình chiến lược lựa chọn phân khúc thị 10 11 12 trường Hình 1.7: Mơ hình cấu trúc chào hàng thị trường DNDV 36 42 43 Sơ đồ 2.1: Sơ đo cấu tổ chức máy cùa công ty 55 Sơ đả 2.2: Mơ hình định giá dịch vụ Cơng ty 79 Sơ đồ 3.1: Mơ hình tồ chức marketing Suntravel 100 Bàng 1.1: Phân tích SWOT doanh nghiệp 31 Báng 1.2: Ngành nghề kinh doanh 52 13 Bâng 2.1: Cơ cấu vốn sở hữu công ty 14 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động công ty 62 63 15 16 17 18 Bảng 2.3: Kết sản xuất kinh doanh từ năm 2014 2017 69 Bảng 2.4: Cơ cấu Doanh thu Công ty 70 Báng 2.5: Cơ cấu Chi phí Cơng ty 71 Bàng 3.1: Phân tích SWOT cùa Suntravel 94 MỞ ĐÀU Tính cấp thiết Du lịch giới phát triền mạnh trở thành ngành kinh té quan trọng nhiều nước Du lịch đà trờ thành nhu cầu thiếu đời sống dân cư xã hội ngành kinh tẻ phát triển giới Việt Nam nam vành đai Châu Á - Thái Bình Dương, vùng kinh tế động tương lai Nen kinh tế Việt Nam dần chuyến đe hòa nhập với kinh tế khu vực thố giới Trong trình hội nhập kinh tê thê giới, Đảng nhà nước ta xác định kinh doanh du lịch ngành kinh tế mũi nhọn mối quan tâm cùa nhiều người; ngành kinh tế mang tính chất tồng hợp, góp phần tích cực vào việc thực sách mở cửa, thúc đôi phát triên nhiều ngành kinh tế khác, tạo công ãn việc làm, mờ rộng giao lưu hợp tác nước ta với nước ngồi, tạo điều kiện tăng cường tình hữu nghị, hồ bình hiểu biết lần dân tộc, quốc gia Từ đu lịch phát triên trờ thành ngành kinh tế quan trọng thỉ kinh doanh du lịch trờ lên động Tuy nhiên bên cạnh đó, việc Việt Nam gia nhập WTO đặt cho ngành du lịch nhiều thách thức Du lịch Việt Nam giai đoạn ban đâu gia nhập WTO, phai vừa họp tác, vừa tìm hiểu chế luật chơi quốc tế Vì có nhiều hạn chế khó khăn, hệ thống luật pháp chưa hoàn chinh Thực té lực cạnh tranh du lịch nước ta thấp bời dịch vụ chưa đa dạng, sở hạ tầng không theo kịp tốc độ phát triến, chất lượng dịch vụ kém, giá cà cao, sàn phẩm du lịch phong phú Dần đến du lịch nước ta chưa giừ chân khách, kéo dài thời gian lưu trú, tý lộ du khách quay lại lần hai thấp Hội nhập sè tạo áp lực lớn với doanh nghiệp du lịch Việt Nam cạnh tranh Phần lớn doanh nghiệp du lịch ta thuộc loại nhỏ, chất lượng dịch 10 vụ hạn ché, lực quan lý thấp Đội ngũ nhân lực du lịch thiếu yếu trình độ ngoại ngữ kinh nghiệm, thiếu nhùng người có chun mơn cao Q trình hội nhập, mờ cửa có the tạo nguy phá hoại môi trường cành quan du lịch khơng có quan tâm nhừng biện pháp quản lý hiệu Đó so thách thức đặt ngành du lịch nói chung doanh nghiệp du lịch Việt Nam nói riêng Các công ty du lịch lien tục đời, dần tới thị trường cung du lịch sôi động, hậu quà tất yếu dần tới cạnh tranh gay gắt giừa Công ty du lịch Là công ty du lịch có uy tín thị trường kinh doanh khách sạn - du lịch, Công ty cô phần du lịch cơng đồn giao thơng vận lải đà nhận thức vắn đề nên đă triển khai nhiều giài pháp marketing để có thê khơng ngừng quàng bá nâng cao hình ảnh nhàm thu hút du khách đến sư dụng dịch vụ cùa cơng ty Tuy nhiên, đế triến khai cách hữu hiệu giai pháp marketing Cơng ty du lịch cơng đồn giao thơng vặn tãi cân phải vặn dụng cách cân thận linh hoạt công cụ chiến lược marketing cho phù hợp Nhận thấy tầm quan trọng vấn đề này, với nhừng kiến thức đào tạo trình học cao học trường Đại học Thương mại em đà định lựa chọn đề tài “Phát triển công cụ chiến lưực marketing công ty cổ phần du lịch cơng đồn giao thơng vận tải - SƯNTRAVEL” làm đê tài luận văn tốt nghiệp cao học Tồng quan cơng trình nghiên cún Đồ Câm Thơ (Chù nhiệm) (2007), Nghiên cứu xây dựng sản phâm du lịch Việt Nam có tỉnh cạnh tranh khu vực, quôc tê, Đê tài NCKH cấp Bộ, Viện NC & PT Du lịch[ 13] Tiếp cận trcn quan diem quàn lý nhà nước kinh tế vĩ mô, tác già đề tài khai thác nhừng hướng như: Hệ thơng hóa nhừng vân đê lý luận cạnh tranh sản phâm du lịch Phân tích, đánh giá thực trạng hệ thống sản phẩm du lịch Việt Nam theo tiêu chí: cấu thành sản phẩm chung điểm đến sản phẩm theo loại hình du lịch sản phẩm du lịch đặc trung vùng nhầm tăng thời gian lưu trú chi ticu khách, thu hút khách quay lại với nhiều trái nghiệm khác biệt, từ nâng cao thị phần thị trường mục ticu; Bốn là, tạo hội hợp tác marketing du lịch giừa nhiều thành phần, đặc biệt giừa doanh nghiệp với doanh nghiệp, tăng cường quan đối tác công tư việc nâng cao hicu q chuycn nghiệp hóa cơng tác marketing du lịch, hướng tới phân đoạn thị trường tăng trưởng cào nhu thị trường nối Các doanh nghiệp du lịch Suntravel cần nỗ lực đê có thê thực cụ thê hóa chương trình marketing du lịch quốc gia Tập trung xây dựng, phát triển sản phẩm du lịch, tour, tuyến du lịch đáp ứng nhu cầu cũa du khách nước quốc tế, đặc biệt chu trọng du lịch văn hóa du lịch biền đao gán với mục tiêu bào đàm mơi trường phát triển bền vừng 3.2 Nhóm giải pháp phát triển tố chức nhân lực marketing công ty Xác định chiến lược hoạt động marketing việc định lựa chọn nhóm khách hàng khác tao nên thị trường sản phẩm chương trình marketing - mix tương ứng cho thị trường mục tiêu Để xây dựng hoạch định chiến lược marketing cơng ty cần phải định chiến lược: - Tạo khác biệt định vị cho sản phẩm - loạch định chiến lược phát triển, thư nghiệm tung thị trường sàn phẩm dịch vụ - Hoạch định chiên lược với chu kỳ sông sản phấm dịch vụ - Thiết kế chiến lược công ty tùy theo vị trí cơng ty thị trường Cùng với cơng ty nên xây dựng triên khai marketing quan hệ cách hợp lý Marketing quan hệ xây dựng nhừng mối quan hệ lâu dài, tin tướng lần đơi ben có lợi với khách hàng việc cung cấp cho bên dịch vụ có chát lượng cao, giá cà hợp lý sở tăng cường quan mối quan hộ kinh tế xã hội hai ben, bồi dường tin tường giúp đỡ tạo nên quan hệ truyền thống lâu dài Công ty cần có chiến lược quàn lý, huy động nguồn lực đe phát triển cá mối quan hệ tạo nên mạng lưới marketing bao gồm công ty đơn vị đối tác mà giừa chúng thiets lập mối quan hệ kinh doanh truyền thống bền vừng, phụ thuộc lần Marketing dịch chuyên từ việc tối đa hóa lợi nhuận từ hợp đồng thành tối đa hóa loại nhuận co mối quan hệ mang lại lợi ích cho thành viên - Công việc hoạt đông marketing công ty Suntravel nhàm nâng cao mối quan hệ với khách hàng Phải thường xuyên thu thập thông tin thị trường, khách hàng, đối thủ thông qua nguồn trực tiếp gian tiếp; phải thường xuyên liên lạc với khách hàng doanh nghiệp đối tác đề chủ động xây dựng tour, tuyến cách hiệu quà tránh lăng phí nhân lực kinh phí - Tạo mối quan hệ tốt với giới báo chí, phương tiện thơng tin đại chúng nhằm có thơng tin sát thực phong phú tới khách hàng - Mở đợt tuyên truyền sản phấm dịch vụ công ty định kỳ theo thời gian đê người hiêu, tin tường tiển tới sư dụng sàn phẩm dịch vụ công ty - Tiên hành cơng tác truyền thơng đơi nội địi ngoại nhăm giúp người hiêu công ty sản phẩm dịch vụ công ty Mồi công ty có mơ hình tố chức riêng có phương thức quản lý riêng phù họp với mơ hình Thực tế cơng ty Suntravel cho thấy ràng với tô chức quản lý nay, công ty chưa tạo môi liên kêt chặt chẽ giừa phòng ban, cạnh tranh văn phòng làm giảm sức mạnh tập the cơng ty Vì cơng ty cần sớm có biện pháp khắc phục đồi cách thức quàn lý mơ hình tồ chức cho phù họp với điện kiện kinh doanh hiên công ty nham tạo điều kiện mở rộng quy mô công ty giai đoạn tới Với hoạt động kinh doanh dịch vụ lừ hành tại, đe có the phát triển cơng ty cần có phịng marketing phân marketing riêng biệt phòng kinh doanh có the thâu tóm tồn hoạt động văn phòng đại diện sơ đồ sau: Nguồn: tác già đề xuất Sơ đồ 3.1: Mơ hình tơ chức marketing Suntravel Với mơ hình tơ chức marketing cơng ty có thê thu hút đáp ứng nhu cầu khách hàng nơi, lúc, đặc biệt điều kiện tác động cách mạng 4.0 Đồng thời công ty có đội ngũ hoạt định chiến lược tồng họp quân lý văn phòng đại diện, tranh cạnh tranh không lành mạnh nội cơng ty Có tạo kết nối phòng ban vãn phòng đại diện cua cơng ty 3.3 Nhóm giải pháp hồn thiện vận dụng cơng cụ chiến lược marketing chií yếu 3.3.1 quản trị thông tin chiến lược marketing Công nghệ thông tin thị trường du lịch khách du lịch khâu trọng yếu Suntravcl, thông tin thị trường sở cho định marketing thị trường mục tiêu, phối thức marketing thị trường mục ticu, phối thức marketing hỗn hợp, cơng nghẹ bán hàng kiểm sốt marketing Do đó, đê tăng hiệu marketing hoạt động kinh doanh cơng ty cần phải hồn thiện hệ thơng thơng tin thị trường dịch vụ Hệ thống thông tin thị trường (M1S) đạt hiệu tốt có phương pháp thu thập cách thức xử lý thông tin thị trường khoa học hợp lý Khâu yếu MIS cùa Suntravel nghiên cứu marketingm Suntravel cần tăng cường đầu tư tài nhân lực cho hoạt động nghiên cứu khách hàng Công việc phai tiên hành mọt cách có phải kết hợp với việc nghiên cử khách hàng, đặc biệt ý đến việc nghiên cứu tình hình khách hàng cúa đối thủ cạnh tranh Nguồn thôn tin khai thác không nên dừng lại thông tin thứ cấp mà phải chủ động khai thác nguồn thôn tin sơ cấp đê nâng cao giá trị dừ liệu Ban lành đạo công ty cằn thường xuyên nắm bắt thông tin từ báo cáo từ lực lượng bán hành cùa công ty văn phịng đại diện trụ sở chính, sử dụng nhân viên mình, người thường xuyên, trực tiếp tiếp xúc với khách hàng đê khai thác thông tin vê khách hàng, vê chât lượng sàn phâm dịch vụ cùa công ty Do hộ thống thôn gtin thị trường cằn phải cung cấp thông tin nhanh chóng xác cho nhà quản trị, đồng thời phái giam thiêu nhân hệ thơng nên tự động hóa hệ thơng thơn tin thị trường giải pháp yêu cầu đặt Suntravel, việc tự động hóa hệ thống thông tin thị trường sản phầm dịch vụ du lie SC tạo điều kiện cho việc gia tăng tốc độ độ linh hoạt của hệ thống thông tin thị trường, giảm thiếu nhân lực hộ thống, tăng cường hiệu cùa định marketing Đề tự động hóa hè thống thơng tin thị trường, Suntravel cần xây dựng tạo lập phận cấu thành Ngân hàng dừ liệu: nơi lưu giừ liệu thu thạp từ ghi nhận báo cáo môi trường bên ben Suntravel Đặc biệt ý xây dựng dừ liệu khách hàng Ngân hàng thống kê: nơi cung cấp kỹ thuật thống kê nhằm phân tích, xử lý dừ liệu Ngân hàng mơ hình: bao gồm mơ hình marketing tốn học mối quan hệ hoạt động marketing khác kết mong muốn Dơn vị hiển thị: phương tiện cho phép người sử dụng có thê giao tiếp với hệ thống Đơn vị hiển thị hiệu quà mạng máy tính nội bộ, cho phép nhà quản lý có thê truy cập nhanh, hiệu vào hệ thống 3.3.2 công cụ marketing chiến lưực Phát triến phân đoạn thị trường thị trường mục tiêu Hiện nay, Suntravel chi dừng lại việc phân đoạn theo tiêu chí địa lý Cơng ty gần chưa trực tiếp nghiên cứu nhu cầu khách hàng thị trường khác nhằm phát nhành vi mua hàng thực họ mà chu yếu qua trung gian nên nhiều thị trường bị bỏ ngõ Vì vậy, thời gian tới, bên cạnh việc đáp ứng tốt nhu câu cùa khách du lịch Suntravel phải đâu tư cho nghiên cứu thị trường dựa yếu tố văn hóa, hành vi, thói quen tiếp tục phát triển đối tác - Phát triên chiên lược lựa chọn giá trị đáp ứng cho thị trướng mục tiêu Để bước giảm dằn lệ thuộc vào hay vài thị trường quen thuộc, hướng lợi cạnh tranh vào thị trường ngách dựa trcn ưu the giá, chất lượng sản phẩm dịch dụ, mức độ thỏa dụng, thời gian Suntralvc cần lựa chọn giá trị phù họp đê đáp ứng cho thị trường mục ticu khác - Lựa chọn định giá trị khác trcn thị trường trọng diem Trên nhừng thị trường mà Suntravel khai thác thi cơng ty cần xác định rõ đoạn trường mục ticu phù hợp Ben cạnh việc tố chức tour cho đoàn chủ yếu thi Suntravel cần nghiên cứu đê tiến hành tô chức tour cho nhóm khách hàng ghep tour cho cá nhân có nhu cầu Nghiên cứu phát triền hình thức du lịch gắn với tơ chức kiện đê có thê thu hút tốt lượng khách từ công ty, doanh nghiệp có nhu cầu Như vậy, chiên lược định vị Suntravel thị trường mục tiêu đà chọn thi công ty nên sử dụng nguyên lý mơ hình định vị cạnh tranh để triến khai định vị sản phấm dịch vụ với chiến lược: chuyên doanh hẹp thị trường mục tiêu, kinh doanh tông hợp theo sau thị trường Các chiến lược định vụ cần phải lựa chọn tương thích vời thị trường mục tiêu trọng diêm, sau Suntravel cần phát triến đồng công cụ chiến lược phối thức chào hàng, kênh bán hàng, nguồn nhân lực, nguồn ngân sách đề tồ chúc thực 3.3.3 công cụ chiến lược marketing mix Một phát triên chiến lược sản phâm dịch vụ đáp ứng thị trường mục tiêu Đê thực việc cần nâng cao chất lượng sân phẩm dịch vụ chủ lực cùa cơng ty, da dạng hóa cấu sản phẩm dịch vụ, phát triên sàn phẩm dịch vụ nhằm cung cấp thỏa nhu cầu khách hàng; Xây dựng chiến lược sán phẩm dịch vụ phù hợp với quy mô sàn xuất nguồn lực doanh nghiệp; Xây dựng kế hoạch chào hàng chi tiết lai là, phát triên chiên lược định giá sàn phẩm dịch vụ theo hướng linh hoạt Hiện nay, việc định giá Suntravel nhiều bất cập, đề có định hướng đan q trình định giá nâng cao khả cạnh tranh Suntravel cẩn thực theo hướng như: Suntravel nên cài tiến việc đính giá sàn phấm dịch vụ cách đa dạng, tùy thuộc vào mức độ đồng hay dị biệt sản phẩm, theo đối tượng khách hàng theo mức độ cạnh tranh trcn thị trường mục tiêu mà có cách thức định giá khác nhau; Đế tránh tình trạng bị ép giá đàm phán cung cấp sàn phẩm dịch vụ Suntravel cằn xây dựng khung giá cho sản phẩm dịch vụ sở tính tốn, phân tích chi phí, giá sản phâm dịch vụ loại đôi thủ cạnh tranh, phạm vi giá thị trường chấp nhận, khả toán khách hàng mục tiêu đế từ có định phù hợp chiến lược giá, đảm bão tính cạnh tranh vừa đàm bào lợi ích cho khách hàng Đe đàm bào chấp nhận khách hàng chào hàng, Suntravel can trọng phát triên quản trị chi phí marketing, tiên cơng lao động, chi phí mơi trường chi phí liên quan đế xác định phương thức giá phù hợp cho đối tượng khách hàng thị trường mục tiêu; Suntravel linh hoạt với thị trường hay với đối tượng khách hàng riêng biệt nhằm mục tiéu giừ chân khách hàng phục vụ mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp Ba là, phát triển chiến lược truyền thông giá trị khác biệt xúc tiến bán Truyền thơng hình ành, uy tín cũa Suntravel khách hàng, tạo mền mộ tin tường cùa khách hàng sàn phâm dịch vụ công ty nhâm truyền thông giá trị khác biệt riêng có cùa cơng ty tới khách hàng cách hiệu quà nhất, đặc biệt thông qua hội trợ triển làm du lịch tố chức nước theo khả công ty; Xây dựng truyền thong giá trị văn hóa cua cơng ty, giá trị gia tăng cung ứng cho khách hàng đặc biệt nhóm khách hàng mục tiêu; Sư dụng đa dạng linh hoạt hình thức qng cáo đế truyền tải tính ưu việt sàn phẩm dịch vụ hình ánh tốt đẹp doanh nghiệp; Sừ dụng tối đa ứng dụng từ internet vào việc xúc tiến bán hàng tốn phát triên thương hiệu thơng qua website trình triển khai cách mạng cơng nghiệp 4.0 Bốn là, phát triền chiến lược thương hicu sản phâm dịch vụ trcn sờ thương hiệu quốc gia Khai thác hừu hiệu nhùng ảnh hương chiến lược marketing tinh du lịch quốc gia đê phát triển thương hiệu công ty sàn phâm dịch vụ mà công ty cung cấp thị trường mục tiêu Phát triền sản phấm dịch vụ phù họp với định hướng phát triển khu, điềm tuyến du lịch chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến 2020 tầm nhìn 2030 Thù tướng phê duyệt Năm là, phát triên chiến lược dịch vụ khách hàng marketing quan hệ Việc phát triển chiến lược dịch vụ khách hàng marketing quan hệ Suntravel cằn tồ chức thực theo nguyên tắc: thứ nhất, xây dựng phát triến chiến lược marketing quan hệ từ việc xác định tập khách hàng trung thành ai, đối tác ai, klià nguồn lực Suntravel đến đâu; Thứ hai, củng cố niềm tin cùa khách hàng việc cung cấp cho họ sãn phâm dịch cụ có chât lượng tốt nhât, thời gian nhanh với loại hình tốn linh hoạt thuận tiện; Thứ ba, phát triển mối quan hệ với tổ chức du lịch lừ hành ngồi nước đề tìm kiếm thơng tin thị trường tìm cầu nối đến với khách hàng; Thứ tư, phát triển mối quan hệ với quyên địa phương đê có thuận lợi việc triên khai nguồn lực cho việc kinh doanh sàn phâm dịch vụ 3.4 Nhóm giải pháp phát triển nguồn nhân lực chiến lược marketing công ty Nham đáp ứng nhu cầu phát triển lớn mạnh cúa công ty, ycu cầu phát triên nguồn nhân lực cần thiết Chiên lược phát triên nguồn nhân lực cần tập trung vào chất lượng, không ngừng đào tạo/đào tạo lại lực lượng chỗ, xây dựng đội ngũ kế thừa xứng tằm Cơng ty cần có nhiều sách: lương, thường nham thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao làm việc cho cơng ty Bố trí cơng việc người, việc nhằm khai thác tối đa khả sáng tạo của người lao động Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp không thiêu phân thân thiện, tập trung phát triển vãn hóa Cơng ty Đê thực tốt mục ticu thi Suntravel cần có giài pháp cụ như: Một là, phát triển tổ chức marketing nâng cao nãng lực tổ chức quản lý đội ngũ nhà quản trị marketing Hai là, phát triển nguồn nhân lực marketing thành thao nghiệp vu chuyên môn kỳ làm việc thị trường chuyên nghiệp Ba là, phát triền nguồn ngân sách riêng cho hoạt động marketing Bốn là, phát triền hệ thắng thông tin ứng dụng công nghệ thông tin thị trường chuyên nghiệp 3.5 Kiến nghị tạo lập môi trường marketing thuận lọi cho vận cụng công cụ chiến lược marketing 3.5.1 Hồn thiện khn khổ pháp lý Luật Doanh nghiệp, Luật Du lịch Cùng với trình phát triển kinh tế, hội nhập ngày sâu rộng vào nên kinh tê giới đòi hởi cân cụ thê hóa hồn thiện nừa văn quy phạm pháp luật nhằm mục tiêu: - Nghiên cứu triên khai Luật Doanh nghiệp, Luật Du lịch cho phù hợp với công ty kinh doanh du lịch thị trường Việt Nam, nhằm đàm bào công bang cạnh tranh cùa doanh nghiệp - Phát triển đồng yếu tố thị trường, nhanh q trình phát triển thị trường dịch vụ tài chính, thị trường lao động, thị trường du lịch - Cài cách hành hướng tới mục tiêu phục vụ doanh nghiệp Trong ycu tố quan trọng cài cách hành khơng khâu Nhà nước mà cà hệ thống Đảng, Đoàn thê trị xã hội cấp ngành, thuộc địa phương 3.5.2 Hồn thiện sách chế quản lý Nhà nước vói kinh doanh doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp dịch vụ du lịch nói riêng - Nhà nước cần có sách ưu đài, khuyến khích, hỗ trợ phát triền doanh nghiệp dịch vụ du lịch, phát triển khu, điềm tuyến du lịch nước như: sách tài chính, đầu tư, tín dụng, thuế khuyến khích phát triển, khuyến khích phát triến hiệp hội du lịch xây dựng nàng lực chuyên môn cho hiệp hội; hỗ trợ phát triển nguồn nhân lực - Có văn quy phạm cụ nhắm tránh canh tranh không lành mạnh giừa công ty lớn với doanh nghiệp nhị Tạo mơi trường bỉnh đăng kinh doanh mơ hình doanh nghiệp - Căn Nghị 08-NQ/TW cùa Bộ trị Phát triển du lịch thành ngành kinh tế mùi nhọn, đề nghị Bộ, ngành, quan có chức nâng cùa Nhà nước sớm nghiên cứu ban hành che, sách khuyến khích, tạo điều kiện cho du lịch phát triển , thực thành ngành kinh tế mũi nhọn, đặc biệt sách thuế, giá thuê đât,giá điện,nước, thuê nhập khâu trang thiết bị phục vụ du lịch, sách khuyến khích đầu tư du lịch, đào tạo nguồn nhân lực du lịch, quảng bá, xúc tiến du lịch - Đê nghị Bộ Vãn hóa thê thao du lịch,các Bộ, Ngành liên quan, Tổng cục du lịch, quan quản lý du lịch địa phương tăng cường công tác phối hợp, đồng hành, hỗ trợ nừa chơ doanh nghiệp công tác xúc tiến, tiếp tục thu hút khách từ nhùng thị trường tiềm năng, trọng diem, có chi trả cao; - Đề nghị quan quản lý Nhà nước có thẩm quyền tăng cường cơng tác tuycn truyền , triền khai kicm tra việc thực Luật du lịch 2017 đề Luật du lịch thực vào thực tế; Tăng cường công tác kiếm tra, tra hoạt động du lịch làcác hoạt động lừ hành,lưu trú,hướng dần vicn nhằm tạo môi trường kinh doanh bình đắng, an tồn, hạn chế hoạt động phi pháp, ánh hường xấu đen hình ánh Du lịch Việt Nam Tuy nhiên, công tác kiềm tra cần cài tiến cho đảm bào chất lượng, có phối hợp chặt chẽ thống giừa đơn vị có liên quan, tránh tình trạng kiêm tra nhiều lần, kiêm tra vào thời gian từ 23h trở đi, gây phiền hà, ảnh hường đen khách sở lưu trú, gây khó khăn, trơ ngại cho hoạt động kinh doanh cùa doanh nghiệp - Nhà nước cần sớm ban hành Luật Hội đế tạo sờ pháp lý cho hoạt động cua tồ chức xã hội nghề nghiệp du lịch 3.5.3 - Kiến nghị vói hiệp hội du lịch Hiệp hội du lịch Việt Nam tiêp tục hỗ trợ quàng bá xúc tiên du lịch, công tác đào tạo chia sẻ thông tin liên quan đến phát triển du lịch - Đề nghị Hiệp hội du lịch Việt Nam tô chức hoạt động liên quan đến ứng dụng công nghệ số để kết nối doanh nghiệp du lịch lĩnh vực - Hiệp hội du lịch Việt Nam xem xét kiến nghị Thủ tướng CP cho phép thực chế đặc thù to chức hoạt động xe du lịch tự lái giừa thị trường lân cận, đặc thù, kiến nghị với Bộ Tài Bộ Cơng an khơng thu lệ phí câp giây phép vào khu vực câm, khu vực biên giới nhâm thu hút khách, kiến nghị ngành liên quan tạo nhừng chế đặc thù riêng cho khu, điểm, tuyến du lịch nhằm khai thác hiệu quà tài nguyên du lịch trcn tinh thần đảm bão môi trường, cành quan phát triển bền vừng - Hiệp hội du lịch Việt Nam cần tăng cường quan hộ phối hợp hoạt động giừa Hiệp hội quan liên quan lĩnh vực hoạt động du lịch đe làm sờ tuycn truyền, vận động bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp cúa doanh nghiệp hội viên Nhiệm vụ thời gian tới Hiệp hội du lịch Việt Nam cần tập trung toàn Ngành Du lịch triển khai phổ biến, hướng dần thực Luật Du lịch, Thông tư, Nghị định có liên quan, tồ chức thực có hiệu Nghị 103/NQCP ngày 6/10/2017 thống Chương trình hành động cùa Chính phủ thực NỌ 08-NQ/TW ng y 16/1/2017 Bộ Chính trị, tham gia hồn thiện thê chế, sách phát triển du lich, tăng cường cơng tác đào tạo, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, hoàn thiện hệ thống phần mềm quàn lý đội ngũ hướng dần viên theo tinh thần Luật du lịch 2017, giừ vừng tiếp tục nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch dịch vụ du lịch, tăng cường công tác liên doanh liên kết hoạt động du lịch, mạnh công tác xúc tiến quàng bá, tạo môi trường thuận lợi cho doanh nghiệp cộng đông phát triên du lịch đê góp phân đưa du lịch thực trờ thành ngành kinh tế mũi nhọn, nghị 08/NQ/TW cùa Bộ Chính trị đà đề 11 11 66 KÉT LUẬN Khi đu lịch phát triển trờ thành ngành kinh tế quan trọng kinh doanh du lịch trớ len động Tuy nhicn ben cạnh đó, việc Việt Nam gia nhập WTO đặt cho ngành du lịch nhiều thách thức Du lịch Việt Nam giai đoạn ban đầu gia nhập WT0, phái vừa hợp tác, vừa tỉm hiểu chế luật chơi quốc tế Vì có nhiều hạn chế khó khăn, hệ thống luật pháp chưa hoàn chinh Thực tế lực cạnh tranh du lịch nước ta thấp bời dịch vụ chưa đa dạng, sở hạ tầng không theo kịp tốc độ phát triển, chất lượng dịch vụ kém, giá cao, sản phẩm du lịch phong phú Dần đến du lịch nước ta chưa giừ chân khách, kéo dài thời gian lưu trú, tỳ lộ du khách quay lại lằn hai thấp Nội dung luận văn đà liến hành phân tích thực trạng hoạt động hiệu công cụ chiến lược marketing công ty giai đoạn vừa qua nhằm thấy nhũng diêm mạnh, hạn chế nhũng hội thách thức mang lại thừ phía thị trường cơng ty Dây sớ quan trọng cần thiết để cao học viên đưa nhũng giải pháp kiến nghị nhàm phát huy hiệu công cụ chiến lược marketing cùa công ty cồ phần du lịch cơng đồn giao thơng vận tái giai đoạn tới Do thời gian lực nghiên cứu cònđược hạn chế nên thiếu nội sót dung khơng luận mong văn muốn Em chăn kính khơng mong tránh nhận khói nhừng cảm thơng, q tạo trình điều kiện cơng tác có những ýnghiên kiến quý cứubáu sau TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyền Bách Khoa Cao Tuấn Khanh (2011), Marketing thương mại, NXB Thống kê Hoàng Vàn Châu (2009), Phát triển nguồn nhân ỉực chất lượng cao cho hội nhập kinh tế - van để cáp hách sau khùng hồng, Tạp chí kinh tế đối ngoại số 38/2009 Trương Quang Hải (2015), Nghiên cứu đánh giả tồng họp tài nguyên du lịch, hoạch đinh không gian dề xuất giàì pháp phát triển du lịch Tây Nguyên, Đề tài khoa học cấp Nhà nước, Mà số: TN3/T18, Viện Hàn lâm khoa học Công nghệ Việt Nam Cao Tuấn Khanh (2014), "Marketing liên kết (Affiliate Marketing) cùa DNBL giới vận dụng cho DNBL Việt Nam", Tạp Kkhoa học Thương mại, tháng 5/20 ỉ Vũ Dức Minh (2004), Mội số giãi pháp nâng cao hiệu quà sứ dụng nguồn nhân lực cùa DNDL nhà nước địa bàn thành phơ Hà Nội tiên trình hội nhập khu vực giới, Luận án Tiến sĩ Kinh tế, Đại học Thương mại Lê Tuấn Anh (chủ nhiệm) (2007), Đánh giá thực trạng, địr.h hưởng xây dựng Chiến lược phát triển CNTT ngành Du lịch dến năm 2015 vá tầm nhìn đến năm 2020, Trung tâm Thông tin du lịch, Hà Nội Đồ Câm Thơ (2007), Nghiên cứu xây dựng sán phẩm du lịch Việt Nam có tỉnh cạnh tranh khu vực, quốc tế, Đề tài NCKH cấp Bộ, Viện NC & PT Du lịch Nguyền Anh Tuấn (2010) Năng lực cạnh tranh diêm đen du lịch Việt Nam, Luận án Tiến sĩ Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội Nguyền Quang Vinh (2012), Kha nãng cạnh tranh cùa doanh nghiệp du lịch lừ hành quốc tế Việt Nam sau Việt Nam gia nhập tô chức thương mại the giới (WTO), Luận án Tien sĩ Kinh tế, Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 10 Hiệp hội du lịch Việt Nam www.vita.vn 11 Philip Kotler (2009), Quàn trị Marketing, NXB Lao động 12 John Ward Phil Higson William Campbell (1994), Leisure and Tourism, (Giải trí Du lịch), Nxb Stanley Thornes Ltd 13 Robert Lanquar Robert Hollier (1992), Marketing du lịch, Nxb The giới 14 Philip Kotler & Kevin Keller (2013), Ouãn trị marketing, NXB Lao động xà hội 15 Ctg M.Etzel (2006), Marketing, Me Graw Hill, New york 16 Melvin and Harriet Strongen Morgenstein (1983), Retailing Principles and Practices, John Wiley & Sons, New York 17 p Zeithaml (1998), ’’Consumer Perceptions of Price, Quality and Value: 18 A Means End Model and Synthesis of Evidence", Joural of Marketing 19 Website: Tồng cục du lịch www.vietnamtourism.gov.vn ... công cụ chiến lược marketing dịch vụ du lịch cùa Công ty cô phần du lịch cơng đồn giao thơng vận tài Đe xuất so giai pháp nham hồn thiện cơng cụ chiến lược marketing công ty cố phần du lịch công. .. cụ chiến lược marketing công ty cổ phần du lịch cơng đồn giao thơng vận tải Từ kết nghiên cứu thực trạng, đề đưa giài pháp phù hợp nhằm hoàn thiện công cụ chiến lược marketing công ty cố phần du. .. chung marketing còng cụ chiến lược marketing kinh doanh dịch vụ du lịch Nghiên cứu công cụ chiến lược marketing công ty cồ phần du lịch cồng đồn giao thơng vặn tải Phân tích yếu tố ảnh hường tới công