Chuyên đề quy trình quản lý chất lượng theo iso 9001 2015 tại công ty cổ phần nhựa bình minh

BỘ TÀI CHÍNH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETINGKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH QUY TRÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO ISO 9001: 2015 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NHỰA

BỘ TÀI CHÍNH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETINGKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH QUY TRÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO ISO 9001: 2015 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NHỰA

BẢNG PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC

3 2121001697 Nguyễn Huỳnh AnhTuyên CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ ISO 9001:2015 1

1.1 Khái niệm về chất lượng và hệ thống đảm bảo chất lượng 1

1.1.1 Khái niệm về chất lượng và tầm quan trọng của chất lượng 1

1.1.1.1 Khái niệm về chất lượng 1

1.1.1.2 Tầm quan trọng của chất lượng 1

1.1.2 Khái niệm về hệ thống quản trị chất lượng và tầm quan trọng của hệthống quản trị chất lượng 2

1.1.2.1 Khái niệm về hệ thống quản trị chất lượng 2

1.1.2.2 Tầm quan trọng của hệ thống quản trị chất lượng 2

1.2 Những nét chính về HTQTCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2015 4

1.2.1 Giới thiệu về tổ chức quốc tế ISO và bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2015 4

1.2.1.1 Giới thiệu về tổ chức quốc tế ISO 4

1.2.1.2 Khái niệm về bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2015 4

1.2.2 Giới thiệu bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2015 5

1.2.2.1 Các yêu cầu của hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 5

1.2.2.2 Các nguyên tắc đảm bảo chất lượng của tiêu chuẩn ISO 9001:20156 1.2.3 Các bước triển khai áp dụng ISO 9001:2015 trong tổ chức 7

1.2.4 Lợi ích của việc áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2015 9

CHƯƠNG 2 10

THỰC TRẠNG ÁP DỤNG ISO 9001:2015 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NHỰA BÌNH MINH 10

2.1 Giới thiệu Công ty 10

2.2 Thực trạng Công ty Cổ phần Nhựa Bình Minh trước khi thực hiện ISO9001:2015 11

2.2.1 Phân công công việc có sự chồng chéo giữa các phòng ban 11

2.2.2 Chất lượng dịch vụ chưa làm thoả mãn yêu cầu của khách hàng 12

2.2.3 Không có đầy đủ các quy trình hướng dẫn cách thức thực hiện công việc nên nhân viên mới gặp nhiều bỡ ngỡ, khó khăn 12

2.3 Chính sách chất lượng của Công ty Cổ phần Nhựa Bình Minh 13

2.4 Hệ thống đảm bảo chất lượng theo hệ thống ISO 9001:2015 của Công ty Cổ

phần Nhựa Bình Minh 13

2.4.1 Yêu cầu chung 13

2.4.2 Khái quát 16

2.4.3 Sổ tay chất lượng 16

2.4.4 Kiểm soát tài liệu 16

2.4.5 Kiểm soát hồ sơ 16

CHƯƠNG 3 18

NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ KHI ÁP DỤNG QUY TRÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO 18

ISO 9001: 2015 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NHỰA BÌNH MINH 18

3.1 Nhận xét của Công ty Cổ phần Nhựa Bình Minh trong quá trình thực hiện ISO 9001:2015 18

3.1.1 Lợi ích khi áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2015 18

3.1.2 Khó khăn khi áp dụng tiêu chuẩn ISO 20

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ ISO 9001:20151.1 Khái niệm về chất lượng và hệ thống đảm bảo chất lượng

1.1.1 Khái niệm về chất lượng và tầm quan trọng của chất lượng

1.1.1.1 Khái niệm về chất lượng

Chất lượng là một khái niệm đã được sử dụng từ lâu nhưng vẫn có nhiều ý nghĩa khác nhau tùy theo đối tượng sử dụng Người sản xuất coi chất lượng là điều họ phải làm để đáp ứng các qui định và yêu cầu do khách hàng đặt ra, để được khách hàng chấp nhận Chất lượng được so sánh với chất lượng của đối thủ cạnh tranh và đi kèm theo các chi phí, giá cả Để thống nhất một khái niệm chung về chất lượng, Tổ chức Quốc tế về Tiêu chuẩn hóa ISO, đã đưa ra định nghĩa sau về chất lượng: “Tổng thể các tính năng và đặc điểm của một sản phẩm hoặc dịch vụ có khả năng

đáp ứng các nhu cầu và kỳ vọng” (ISO 9001:2015).

Khái niệm chất lượng trên đây được gọi là chất lượng theo nghĩa hẹp Rõ ràng khi nói đến chất lượng, các yếu tố giá cả và dịch vụ sau khi bán, vấn đề giao hàng đúng lúc, đúng thời hạn đó là những vấn đề mà khách hàng nào cũng quan tâm sau khi thấy sản phẩm mà họ định mua thỏa mãn nhu cầu của họ.

1.1.1.2 Tầm quan trọng của chất lượng

Thứ nhất, chất lượng là sự sống còn của doanh nghiệp:

Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, chất lượng sản phẩm trở thành một trong những chiến lược quan trọng nhất làm tăng năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.

 Chất lượng tạo ra sức hấp dẫn thu hút người mua.

 Mỗi sản phẩm có rất nhiều các thuộc tính chất lượng khác nhau Các thuộc tính này được coi là một trong những yếu tố cơ bản tạo nên lợi thế cạnh tranh của mối doanh nghiệp Bởi vậy sản phẩm có các thuộc tính chất lượng

cao là một trong những căn cứ quan trọng cho quyết định mua hàng và nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.

 Nâng cao vị thế, tạo uy tín, danh tiếng là cơ sở cho sự phát triển lâu dài cho doanh nghiệp trên thị trường.

Thứ hai, chất lượng luôn là một trong những nhân tố quan trọng quyết định:

 Khi sản phẩm chất lượng cao, ổn định đáp ứng được nhu cầu của khách hàng sẽ tạo ra một biểu tượng tốt, tạo ra niềm tin cho khách hàng vào nhãn mác của sản phẩm Nhờ đó uy tín và danh tiếng của doanh nghiệp được nâng cao, có tác động to lớn đến quyết định lựa chọn mua hàng của khách hàng.

 Tăng chất lượng sản phẩm tương đương với tăng năng suất lao động xã hội  Nâng cao chất lượng sản phẩm còn là biện pháp hữu hiệu kết hợp các lợi ích

của doanh nghiệp, người tiêu dùng, xã hội, và người lao động.

1.1.2 Khái niệm về hệ thống quản trị chất lượng và tầm quan trọng của hệthống quản trị chất lượng

1.1.2.1 Khái niệm về hệ thống quản trị chất lượng

Hệ thống đảm bảo chất lượng (QMS- Quality Management System) được định nghĩa là: "Hệ thống quản lý để định hướng và kiểm soát một tổ chức về chất lượng" Đây là hệ thống giúp các tổ chức/doanh nghiệp đáp ứng một cách ổn định các yêu cầu của khách hàng và cao hơn nữa là vượt quá mong đợi của khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ Hệ thống đảm bảo chất lượng bao gồm xây dựng chính sách chất lượng, hoạch định cơ cấu, trách nhiệm và quy trình chất lượng của tổ chức Nó cũng bao gồm việc kiểm tra thực hiện các quy trình này và tập trung vào sự cải tiến liên tục hệ thống.

1.1.2.2 Tầm quan trọng của hệ thống quản trị chất lượng

Một hệ thống quản lý chất lượng được xây dựng và hoạt động tốt sẽ mang lại một số lợi ích cơ bản:

 Kiểm soát tốt các hoạt động của tổ chức từ đầu vào đến đầu ra theo mục tiêu chung của tổ chức, hay nói cách khác hệ thống quản lý chất lượng này giúp cho việc quản lý doanh nghiệp, tổ chức được thống nhất.

 Giúp doanh nghiệp, tổ chức liên tục cải tiến sản phẩm, dịch vụ có khả năng cạnh tranh cao và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.

 Kiểm soát rủi ro và phòng ngừa lỗi: Hệ thống quản trị chất lượng giúp tổ chức xác định và quản lý rủi ro, từ đó đưa ra các biện pháp phòng ngừa và giảm thiểu lỗi Bằng cách xác định các điểm yếu trong quy trình và thực hiện các biện pháp để khắc phục chúng, tổ chức có thể đảm bảo rằng lỗi và sự cố không xảy ra hoặc được giảm thiểu đến mức tối thiểu.

 Nâng cao sự tin tưởng nội bộ nhờ mục tiêu rõ ràng, các quá trình có hiệu lực và các phản hồi với nhân viên về hiệu quả hoạt động của hệ thống, các nhân viên được đào tạo tốt hơn, nâng cao tinh thần của nhân viên nhờ sự hiểu rõ đóng góp với mục tiêu chất lượng, đào tạo thích hợp, trao đổi thông tin hiệu quả và sự lãnh đạo.

 Được sự đảm bảo của bên thứ ba, vượt qua rào cản kỹ thuật trong thương mại, tạo cơ hội cho quảng bá thương hiệu.

 Đạt được sự thoả mãn khách hàng và các bên liên quan trong đó có yếu tố bảo vệ môi trường Sự thoả mãn của khách hàng chính là sự hài lòng và niềm tin của khách hàng đối với những sản phẩm, dịch vụ mà tổ chức cung cấp.

 Tạo dựng và phát triển được văn hoá chất lượng của tổ chức Đảm bảo chất lượng trở thành ý thức tự giác của mỗi người trong hoạt động vì mục tiêu phát triển tổ chức Điều đó chính là tổ chức luôn có trách nhiệm với xã hội, cộng đồng Đó cũng là cơ sở nền tảng, cốt lõi cho sự trường tồn của một tổ chức.

1.2 Những nét chính về HTQTCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2015

1.2.1 Giới thiệu về tổ chức quốc tế ISO và bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2015

1.2.1.1 Giới thiệu về tổ chức quốc tế ISO

Hình : Tổ chức quốc tế ISO

ISO (International Organization for Standardization) có tên đầy đủ là Tổ chức Tiêu chuẩn hóa quốc tế, là một tổ chức quốc tế độc lập, phi chính phủ hoạt động trong lĩnh vực tiêu chuẩn hóa lớn nhất thế giới là hệ thống các quy chuẩn quốc tế được đặt ra dựa trên kinh nghiệm của những nhà quản lý thành công hàng đầu thế giới Đây là tổ chức phát triển các tiêu chuẩn, và nó làm để chứng nhận các doanh nghiệp hoặc tổ chức Chứng nhận được xử lý của bên thứ ba và được kiểm tra hàng năm.

1.2.1.2 Khái niệm về bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2015

ISO 9001 là bộ tiêu chuẩn quốc tế đưa ra các nguyên tắc, nguyên lí và yêu cầu về quản lý chất lượng, áp dụng cho tất cả các loại hình doanh nghiệp không phân biệt quy mô hay loại hình kinh doanh ISO 9001 tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng và cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng bằng cách khuyến khích các tổ chức xây dựng quy trình tiếp cận nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, tăng sự hài lòng của khách hàng, tăng năng suất và hiệu quả hoạt động, giảm lãng phí và rủi ro, cũng như xây dựng hình ảnh và độ tin cậy của tổ chức trên thị trường.

ISO 9001 được ban hành từ năm 1987 và đã trải qua 4 lần soát xét cũng như hoàn thiện từ phiên bản ISO 9000 Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 trong đó tiêu chuẩn ISO 9001:2015 được coi là tiêu chuẩn cơ bản nhất, cốt yếu nhất và mới nhất để xác định các yêu cầu cơ bản của hệ thống quản lý chất lượng của một tổ chức để đảm bảo rằng sản phẩm của một tổ chức luôn có khả năng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và phù hợp với các chế định, đồng thời tiêu chuẩn ISO 9001:2015 cũng là cơ sở để đánh giá khả năng của một Tổ chức trong hoạt động nhằm duy trì và không ngừng cải tiến, nâng cao hiệu lực và hiệu quả hoạt động.

Tiêu chuẩn ISO 9001:2015 là một phương pháp quản lý chất lượng mới, khi được áp dụng vào một tổ chức sẽ giúp lãnh đạo của tổ chức đó kiểm soát được hoạt động trong nội bộ tổ chức đó và thúc đẩy hoạt động đạt hiệu quả ở mức cao nhất Đối với cơ quan hành chính nhà nước sẽ là biện pháp hỗ trợ tích cực cho cải cách hành chính nhằm nâng cao hiệu lực và hiệu quả quản lý nhà nước thông qua nâng cao chất lượng công việc (xem xét, giải quyết kịp thời, đầy đủ, không gây phiền hà, không để tồn đọng yêu cầu chính đáng, phù hợp với các chế định của công dân) và nâng cao tính chất phục vụ (có tinh thần trách nhiệm, quan tâm lợi ích của công dân, có văn hóa trong cư xử,…).

1.2.2 Giới thiệu bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2015

1.2.2.1 Các yêu cầu của hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO9001:2015

Tổ chức phải xây dựng, lập văn bản, thực hiện, duy trì hệ thống đảm bảo chất lượng và cải tiến liên tục hiệu lực của hệ thống theo các yêu cầu của tiêu chuẩn này, cụ thể:

−Yêu cầu 1: Xác định các quá trình cần thiết trong hệ thống đảm bảo chất lượng và áp dụng chúng trong toàn bộ tổ chức

−Yêu cầu 2: Xác định trình tự và mối tường tác của các quá trình này

−Yêu cầu 3: Xác định các chuẩn mực và phương pháp cần thiết để đảm bảo vận hành và kiểm soát các quá trình này có hiệu lực

−Yêu cầu 4: Đảm bảo sẵn có các nguồn lực và thông tin cần thiết để hỗ trợ việc vận hành và theo dõi các quá trình này

−Yêu cầu 5: Theo dõi, đo lường khi thích hợp và phân tích các quá trình này −Yêu cầu 6: Thực hiện các hành động cần thiết để đạt được kết quả dự định và cải tiến liên tục các quá trình này

Tổ chức phải quản lý các quá trình theo các yêu cầu của tiêu chuẩn này Khi tổ chức chọn nguồn bên ngoài cho bất kì quá trình nào ảnh hưởng đến sự phù hợp của sản phẩm với các yêu cầu, tổ chức phải đảm bảo kiểm soát được những quá trình đó Cách thức và mức độ kiểm soát cần áp dụng cho những quá trình sử dụng nguồn bên ngoài này phải được xác định trong hệ thống đảm bảo chất lượng.

1.2.2.2 Các nguyên tắc đảm bảo chất lượng của tiêu chuẩn ISO 9001:2015

ISO 9001:2015 yêu cầu các doanh nghiệp khi xây dựng và vận hành cần đảm bảo tuân thủ 7 nguyên tắc về quản lý chất lượng Tùy vào từng giai đoạn hoạt động mà doanh nghiệp sẽ cần xem xét, cân bằng về thứ tự ưu tiên của từng nguyên tắc để đảm bảo đạt được mục tiêu đặt ra, 7 nguyên tắc sau đây được coi là cơ sở có tính chiến lược cho mọi quyết định của doanh nghiệp:

Nguyên tắc 1: Hướng vào khách hàng

Tạo sự hiểu biết về nhu cầu của khách hàng, đáp ứng mong đợi của họ và tăng cường sự hài lòng Các tổ chức nên xác định yêu cầu của khách hàng và thiết lập các cách tiếp cận phù hợp để đáp ứng chúng.

Nguyên tắc 2: Sự lãnh đạo

Lãnh đạo cần phải thiết lập mục tiêu rõ ràng, xây dựng chiến lược và tạo ra môi trường thích hợp cho sự phát triển và tham gia của tất cả các nhân viên.

Nguyên tắc 3: Sự tham gia của mọi người

Để đạt được thành công, tất cả các nhân viên trong tổ chức cần tham gia và có trách nhiệm đối với quản lý chất lượng Tạo điều kiện để họ đóng góp, phát triển kỹ năng và thực hiện công việc theo các quy trình và quy định.

Nguyên tắc 4: Tiếp cận theo quá trình

Đối với quản lý chất lượng hiệu quả, các tổ chức nên xác định, hiểu và quản lý các quy trình liên quan trong toàn bộ chuỗi cung ứng.

Nguyên tắc 5: Quyết định trên bằng chứng

Việc ra quyết định dựa trên dữ liệu và thông tin có căn cứ là quan trọng Các tổ chức nên thu thập, theo dõi và phân tích dữ liệu để đưa ra quyết định có logic và đảm bảo tính minh bạch.

Nguyên tắc 6: Cải tiến liên tục

Các tổ chức nên thúc đẩy sự cải tiến liên tục trong hệ thống quản lý chất lượng Điều này bao gồm việc xác định các cơ hội cải thiện, triển khai biện pháp để thực hiện và theo dõi hiệu quả của chúng.

Nguyên tắc 7: Quản lý mối quan hệ (với nhà cung cấp)

Xây dựng mối quan hệ đối tác với các nhà cung cấp và liên quan đến các bên liên quan khác có vai trò quan trọng Điều này giúp đảm bảo sự hợp tác, tăng cường khả năng đáp ứng và tạo ra giá trị lâu dài cho tất cả các bên.

1.2.3 Các bước triển khai áp dụng ISO 9001:2015 trong tổ chức

Việc áp dụng ISO 9001 cũng như số lượng các bước trong quá trình áp dụng còn tùy thuộc vào tổ chức nhưng cơ bản sẽ được triển khai qua các bước sau:  Bước 1: Thành lập ban ISO 9001

Doanh nghiệp, tổ chức cần thành lập ra bộ phận chuyên trách hay còn gọi là ban ISO Phòng ban này sẽ bao gồm các nhân sự chủ chốt của những bộ phận liên quan tới hệ thống quản lý chất lượng Căn cứ vào yêu cầu công việc và năng lực cá nhân mà lãnh đạo sẽ bổ nhiệm người chịu trách nhiệm chính của ban này  Bước 2: Xây dựng kế hoạch áp dụng ISO 9001

Các công việc sẽ rất trở nên lộn xộn và chồng chéo nếu như không được hoạch định rõ ràng Bởi vậy mà sau khi thành lập được nhóm chuyên trách, doanh nghiệp cần sự thảo luận và thống nhất trong việc xây dựng kế hoạch áp dụng tiêu chuẩn ISO 9011 Kế hoạch được xây dựng càng cụ thể càng rõ ràng và chi tiết thì trong quá trình vận hành, hoạt động càng có hiệu quả.

 Bước 3: Phổ biến kế hoạch áp dụng ISO 9001 trong nội bộ tổ chức

Để nguyên tắc “sự tham gia của mọi người” thì doanh nghiệp cần thông báo kế hoạch xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 cho toàn bộ các thành viên trong tổ chức, đảm bảo mọi cá nhân đều biết và hiểu được cần làm gì để đạt được mcuj tiêu chung.

 Bước 4: Xây dựng chính sách, quy trình, hồ sơ, tài liệu ISO 9001

Tiêu chuẩn ISO 9001:2015 đề cập tới việc xây dựng thông tin dạng văn bản trong quá trình áp dụng Đây là một trong những yêu cầu bắt buộc mà doanh nghiệp không thể bỏ qua Theo đó, các cá nhân, các bộ phận sẽ biết mình phải làm gì, làm như thế nào thông qua hệ thống văn bản hướng dẫn công việc cụ thể Ở mỗi công đoạn, quá trình sản xuất cũng cần thiết lập các quy trình và chuẩn hóa tài liệu để tiện cho việc đánh giá, theo dõi sau này.

 Bước 5: Thực hiện và vận hành hệ thống quản lý chất lượng

Sau khi đã hoàn thiện và phổ biến hệ thống thông tin dạng văn bản một cách rộng rãi, việc tiếp theo mà doanh nghiệp cần làm đó là áp dụng các quy trình, chính sách vào từng bộ phận, vị trí cụ thể Mọi thứ sẽ mãi mãi chỉ là lý thuyết suông nếu không được áp dụng vào thực tiễn, triển khai vào thực tế.

 Bước 6: Đánh giá nội bộ

Để kiểm tra các quy trình, chính sách đã được triển khai áp dụng theo đúng kế hoạch đã đề ra hay chưa thì doanh nghiệp cần tiến hành đánh giá nội bộ Công việc này phải được tiến hành định kỳ để đảm bảo hệ thống quản lý chất lượng luôn được duy trì và vận hành ổn định Ngoài ra đánh giá nội bộ cũng giúp doanh nghiệp phát hiện những lỗ hổng và kịp thời đưa ra các biện pháp khắc phục  Bước 7: Đăng kí và đánh giá chứng nhận ISO 9001

Doanh nghiệp cần tiến hành đăng kí chứng nhận ISO 9001 với tổ chức có thẩm quyền, sau khi tiếp nhận đơn đăng kí, tổ chức chứng nhận sẽ cử chuyên gia đánh giá xuống cơ cở và triển khai một loạt các hoạt động đánh giá độc lập Chứng chỉ ISO có hiệu lực 3 năm sẽ được cấp sau khi tổ chức chứng nhận xác minh doanh nghiệp đã hoàn thiện các hành động khắc phục cần thiết.

 Bước 8: Duy trì chứng nhận ISO 9001

Để duy trì tính hiệu lực chứng chỉ ISO 9001 trong thời hạn quy định là 3 năm thì doanh nghiệp phải trải qua nhiều cuộc đánh giá giám sát định kì Ở giai đoạnnày,

doanh nghiệp được yêu cầu phải đảm bảo hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001 phải được vận hành một cách xuyên suốt, sự tuân thủ phải được giữ vững trong mọi bộ phận và ở mọi công đoạn.

1.2.4 Lợi ích của việc áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2015

 Tạo niềm tin với khách hàng và đối tác: doanh nghiệp đạt được chứng chỉ ISO

9001:2015 nghĩa là đã thiết lập được một hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế, đó như một lời cam kết chất lượng đối với khách hàng và đối tác.

 Tạo ra lợi thế cạnh tranh với các đối thủ - tăng khả năng trúng thầu: Chứng

chỉ ISO cũng là cơ hội để quý khách hàng có thể nhận được các gói đấu thầu vào các công trình/doanh nghiệp lớn, vì hiện nay ngoài quy định của nhiều gói đấu thầu nhà nước, thì rất nhiều Tổng công ty hoặc Doanh nghiệp yêu cầu đối tác của mình phải đạt được chứng chỉ ISO thì mới đồng ý mua, tiếp nhận sản phẩm hoặc dịch vụ.

 Chất lượng sản phẩm/dịch vụ được đảm bảo: Do được quản lý một cách khoa

học và chặt chẽ bởi các chuẩn mực, yêu cầu của một hệ thống quản lý chất lượng quốc tế được chứng nhận tại đơn vị uy tín như TQC, giúp kiểm soát tốt đầu vào, ổn định chất lượng sản phẩm/dịch vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng và liên tục cải tiến chất lượng sản phẩm/dịch vụ.

 Tạo môi trường làm việc tốt, hiệu quả: các quy trình và hướng dẫn thực hiện

công việc được chuẩn hóa → các cán bộ quản lý và nhân viên trong nội bộ doanh nghiệp sẽ hiểu rõ công việc của mình phải làm gì? hiểu rõ trách nhiệm và quyền hạn của mình → dẫn đến ổn định được quá trình sản xuất/cung cấp dịch vụ và tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ có chất lượng ổn định, giảm sai lỗi, phế phẩm và hỏng hóc.

 Quản lý được rủi ro: vấn đề nhận thức và các rủi ro và cơ hội đối với từng

doanh nghiệp sẽ được nâng cao và thành một yêu cầu bắt buộc tuân thủ Do đó tăng cường khả năng nhận thức được với các rủi ro, ứng phó kịp thời với các rủi ro, sự cố trong từng doanh nghiệp.

CHƯƠNG 2

THỰC TRẠNG ÁP DỤNG ISO 9001:2015 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NHỰABÌNH MINH

2.1 Giới thiệu Công ty

 Công ty Cổ phần Nhựa Bình Minh (BINH MINH PLASTICS JOINT STOCK COMPANY) viết tắt là BMP là một công ty nhựa Việt Nam  

 Ngày thành lập: 16/11/1977

 Trụ sở chính: 240 đường Hậu Giang, Quận 6, Thành phố Hồ Chí Minh.   Email: binhminhplas@hcm.fpt.vn

 Website: http://www.binhminhplastic.com

 Ngành nghề sản xuất kinh doanh chính: sản xuất, kinh doanh, xuất nhập khẩu nguyên liệu, thiết bị và sản phẩm dân dụng và công nghiệp ngành chất dẻo  Các nhà máy sản xuất, đơn vị thành viên, chi nhánh:

− Nhà máy 01: số 240 đường Hậu Giang, Quận 6, Thành phố Hồ Chí Minh − Nhà máy 02: số 7, đường số 2, KCN Sóng Thần 1, tỉnh Bình Dương

− Công ty TNHH một thành viên nhựa Bình M inh miền Bắc: Đường D1, Khu D, KCN Phố Nối A, tỉnh Hưng Yên

− Chi nhánh Nhựa Bình Minh Long An: KCN Vĩnh Lộc 2, tỉnh Long An  Sản phẩm chính :

− Ống & phụ tùng ống PVC-U (Đường kính: DN 20mm – DN630mm) − Ống & phụ tùng ống HDPE (Đường kính: DN 20mm – DN1200mm) − Ống & phụ tùng ống PP-R (Đường kính: DN 20mm – DN160mm) − Bình phun thuốc trừ sâu (Dung tích: 10 lít – 5 lít – 1,5 lít).

− Mũ bảo hộ lao động − Sản phẩm nhựa kỹ thuật.

 Khách hàng chủ yếu: Ngành xây dựng dân dụng Ngành cấp, thoát nước -Ngành xây dựng công nghiệp - -Ngành nông nghiệp và thủy lợi - -Ngành giao thông công chánh - Ngành bưu chính viễn thông - Ngành điện lực.

 Thành tựu

− Hệ thống đảm bảo chất lượng: ISO9001:2015

− Hệ thống quản lý môi trường: ISO14001:2004.

− Nhãn hiệu hàng hóa được bảo hộ độc quyền từ năm 1991  Sơ đồ tổ chức Công ty Cổ phần Nhựa Bình Minh:

  Nhựa Bình Minh là một trong những công ty nhựa hàng đầu của Việt Nam, với các đối thủ cạnh tranh chính là Tân Tiến, Rạng Đông, Tân Phú, Vân Đồn, Minh Hưng và Công Nghĩa.

2.2 Thực trạng Công ty Cổ phần Nhựa Bình Minh trước khi thực hiện ISO9001:2015

2.2.1 Phân công công việc có sự chồng chéo giữa các phòng ban.

Trong quá trình thực hiện công việc chưa có sự phân công rõ ràng giữa các phòng ban, dẫn đến việc một số công việc có sự chồng chéo, cùng một công việc nhưng lại có hai phòng cùng làm hoặc không phòng nào chịu làm và đùn đẩy công việc cho nhau, dẫn đến phát sinh các mâu thuẫn, xung đột không đáng có Giữa các phòng ban không có sự phối hợp nhịp nhàng trong một số công việc dẫn đến quá trình thực hiện công việc bị tắc lại.