TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001 2015 ‹› ‹› Tổ chức Tiêu chuẩn hóa quốc tế ban hành tiêu chuẩn ISO 9001 2015 ngày 1592015 ‹› Chủ tịch tiểu ban ISO, Nigel Croft, đã xác định Tiêu chuẩn ISO 9001 Phiên bản 2000 và 2008 tập trung vào QUÁ TRÌNH QUẢN LÝ + tiếp cận quá trình + Plan Do Check Act Phiên bản 2015 tập trung KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG bằng cách kết hợp + tiếp cận quá trình + Plan Do Check Act + tư duy dựa trên rủi ro + quản lý sự thay đổi + quản lý tri thức, thông tin ở tất cả các cấp CHẤT LƯỢNG Là mức.
TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001:2015 Tổ chức Tiêu chuẩn hóa quốc tế ban hành tiêu chuẩn ISO 9001:2015 ngày 15/9/2015 Chủ tịch tiểu ban ISO, Nigel Croft, xác định: Tiêu chuẩn ISO 9001: Phiên 2015 tập trung KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG Phiên 2000 2008 tập trung vào QUÁ TRÌNH QUẢN LÝ + tiếp cận trình + Plan-Do-Check-Act cách kết hợp + tiếp cận trình + Plan-Do-Check-Act + tư dựa rủi ro + quản lý thay đổi + quản lý tri thức, thông tin tất cấp CHẤT LƯỢNG Là mức độ tập hợp đặc tính vốn có đáp ứng u cầu QÚA TRÌNH • Tập hợp hoạt động có liên quan lẫn tương tác để biến đổi đầu vào thành đầu Sơ đồ phần tử trình đơn Nguồn đầu vào Đầu vào Các hoạt động Đầu Bên nhận đầu CÁC QUÁ TRÌNH VẬT LIỆU, NĂNG VẬT LIỆU, NĂNG CÁC Q TRÌNH TRƯỚC LƯỢNG, THƠNG LƯỢNG, THƠNG KẾ TIẾP (tại bên cung cấp nội bộ/ TIN TIN (tại khách hàng nội bên ngoài, khách (dạng nguyên vật (dạng sản phẩm, bộ/ bên ngoài, hàng hay bên quan liệu, tài nguyên, dịch vụ, bên quan tâm tâm khác) yêu cầu) định) khác) Các kiểm sốt, thể, điểm kiểm sốt có để theo dõi đo lường kết hoạt động Các nguyên tắc quản lý chất lượng Hướng vào khách hàng Quản lý mối Sự lãnh đạo quan hệ Nguyên tắc Quyết định dựa Sự tham gia chứng người Cải tiến Tiếp cận q trình VÒNG TRÒN DEMING (PDCA) Lập kế hoạch Hành động Act Check Plan Do Thực Kiểm tra ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ TẦM NHÌN/ MỤC TIÊU THỰC HIỆN BIỆN PHÁP KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG ĐƯA RA BIỆN PHÁP NGUYÊN NHÂN CHÍNH CẢI HOẠCH TIẾN ĐỊNH NGUỒN LỰC ĐIỂM KIỂM SỐT ĐÁNH GIÁ BÊN NGỒI KIỂM TRA THỰC HIỆN THỰC HIỆN CÁC QUÁ KIỂM SOÁT NỘI BỘ CẤP TRÊN KIỂM TRA TỰ KIỂM TRA TRÌNH 2 (Nguồn lực thông tin cần thiết) TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 & PDCA PLAN Bối cảnh tổ Vai trò lãnh chức đạo Hiểu tổ chức bối cảnh Vai trò lãnh đạo cam kết DO Hoạch định Hành Hỗ trợ Các động giải nguồn rủi lực Điều hành CHECK Đánh giá KQHĐ Hoạch định kiểm soát diều hành Hiểu cầu nhu mong đợi Năng lực Các tổ chức, thức Sự không phù giá hợp SPDV chất lượng thông tin trách nhiệm hạn khắc phục Đánh giá nội Trao đổi Kiểm sốt q trình, SP DV bên cung cấp Xem xét Cải Hoạch định tiến lãnh thay đổi trình phân tích Thiết kế phát triển quyền HTQLCL quát hành đỗng Nhận Vai trò HTQLCL đo lường, Các yêu cầu Mục tiêu Khái chất lượng bên quan tâm vi Theo dõi, SPDV Chính sách Xác định phạm 10 Cải tiến đánh ro hội ACT Thông tin Sản xuất cung liên tục đạo cấp DV dạng văn Thơng qua SP DV Kiểm sốt đầu KPH 16 10 10 Cải tiến •Sự •khô Kh 10.1 10.2 ng phù hợp t hàn h •độn Cải 10.3 g tiến khắ liên c tục phụ c 108 10.1 Khái quát - xác định, lựa chọn CƠ HỘI CẢI TIẾN thực hành động cần thiết - Đáp ứng yêu cầu nâng cao hài lòng KHÁCH HÀNG a) cải tiến SPDV để đáp ứng yêu cầu/nhu cầu/ mong đợi Bao gồm b) khắc phục, phòng ngừa, giảm thiểu ảnh hưởng không mong muốn c) cải tiến kết hoạt động hiệu lực hệ thống chất lượng 109 10.1 Khái quát Hành động phòng ngừa Hành động khắc phục Chính sách chất lượng Mục tiêu chất lượng Xem xét lãnh đạo Phân tích liệu Thực kế hoạch đề Đánh giá nội Kết kiểm tra Nhằm nâng cao tính hiệu lực hiệu HTQLC 110 10.2 Sự không phù hợp hành động khắc phục Loại bỏ nguyên nhân không phù hợp xảy để NGĂN NGỪA SỰ TÁI DIỄN THẾ NÀO LÀ SỰ KHÔNG PHÙ HỢP ? � � � � Không thực theo yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001 Không tuân thủ thủ tục, quy trình, hướng dẫn Tổ chức Không đáp ứng yêu cầu khách hàng luật định Tài liệu thực tế không phù hợp … 111 10.2 Sự không phù hợp hành động khắc phục Khi xảy không phù hợp: a) phản ứng với không phù hợp: - thực hành động để kiểm soát sửa chữa; - giải hậu quả; 112 10.2 Sự không phù hợp hành động khắc phục b) đánh giá nhu cầu thực hành động để loại bỏ nguyên nhân không phù hợp, tránh tái diễn hay tránh xảy nơi khác, cách: - xem xét không phù hợp; - xác định nguyên nhân khơng phù hợp; - xác định xem có khơng phù hợp tương tự hay khơng, có khả xảy không; 113 10.2 Sự không phù hợp hành động khắc phục c) thực hành động cần thiết; d) xem xét tính hiệu lực hành động khắc phục thực hiện; e) thực thay đổi HTQLCL, cần thiết 114 10.2 Sự không phù hợp hành động khắc phục Bằng chứng, dạng văn bản: chất không phù hợp cách hành động thực kết hành động khắc phục 115 HÀNH ĐỘNG KHẮC PHỤC Hiện Phát sinh KPH Loại bỏ KPH Tìm nguyên nhân gốc rễ Ngăn ngừa tái diễn NO Xác nhận hiệu lực YES Lưu hồ sơ 116 10.3 Cải tiến liên tục XEM XÉT Kết phân tích & đánh giá ⮱ ⮱ Đầu xem xét lãnh đạo Xác định nhu cầu/cơ hội CẢI TIẾN LIÊN TỤC 117 10.3 Cải tiến liên tục Làm để Ngày hôm TỐT HƠN Ngày hơm qua Dù chút … … KHƠNG BẰNG NGÀY MAI ! 118 Tiêu chuẩn hóa • • • Quy trình Hướng dẫn cơng việc (WI/SOP) Checklist 119 Nguyên tắc hệ thống hiệu HỆ THỐNG (QUY TRÌNH, HDCV) ĐÚNG TRIỂN KHAI SAI KẾT QUẢ KHÔNG TỐT SAI ĐÚNG THẢM HỌA SAI ĐÚNG SAI ĐÚNG HÊN XUI TỐT 108 120 121 Bài tập: trường hợp nêu mục đích ISO 9001 Khi trả hồ sơ công bố cho khách hàng, cán phát tên khách hàng bị đánh sai, cán tiến hành sửa trình ký lại, kịp giao hẹn cho khách hàng Khi khơng hồn thành tiến độ công việc phận, nhân viên nhờ hỗ trợ cán khác hồn thành cơng việc tiến độ cấp giao Sau nhận phản ánh khiếu nại khách hàng việc chưa nhận hồ sơ kết công bố hạn Trưởng phòng xác minh việc phản ánh, đạo nhân viên chịu trách nhiệm thực sữa chữa ngay, trả hồ sơ cho khách hàng, xin lỗi khách hàng, khách hàng hài lòng Qua việc nêu trên, nhân viên chịu trách nhiệm làm biên tường trình, nhận lỗi trước Trưởng Phịng cam kết không tái diễn Trưởng phịng đồng ý đóng hồ sơ kết thúc việc 15 122 ... chức Tiêu chuẩn hóa quốc tế ban hành tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 ngày 15/9 /2015 Chủ tịch tiểu ban ISO, Nigel Croft, xác định: Tiêu chuẩn ISO 9001: Phiên 2015 tập trung KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG Phiên 2000 2008... định Trách nhiệm Quyền hạn BAN ISO GIÁM ĐỐC Chỉ định ĐẠI DIỆN LÃNH ĐẠO a) b) c) d) e) Đảm bảo Hệ thống QLCL phù hợp với yêu cầu ISO 9001: 2015 Đảm bảo trình chuyển giao đầu mong đợi Báo cáo cho... Kiểm sốt đầu KPH 16 10 PHẠM VI ÁP DỤNG TỔ CHỨC 1.Cung cấp sản phẩm ổn định, nhanh (Mục đích ISO 9001: 2015) PHÁP LÝ chóng KHÁCH Thỏa mãn khách hàng thơng qua HÀNG hành động khắc phục, phòng ngừa