Nhận thức ISO 9001

Nhan thuc chung ve ISO 9000 TÀI LIỆU ĐÀO TẠO NHẬN THỨC CHUNG VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO ISO 9001 2015 VIỆN NĂNG SUẤT VIỆT NAM ‹› Ver 3 0 02 06 2018 Nghiên cứu, kiến nghị chính sách và giải pháp nâng cao năng suất quốc gia Cung cấp dịch vụ tư vấn, đào tạo về quản lý và phát triển doanh nghiệp Cập nhật và chuyển giao tri thức, kinh nghiệm về nâng cao năng suất của quốc tế vào Việt Nam QM 9000 Public Copyright © VNPI GIỚI THIỆU Tài liệu này do Viện Năng suất Việt Nam biên soạn và cung cấp.

VIỆN NĂNG SUẤT VIỆT NAM TÀI LIỆU ĐÀO TẠO Ver 3.0 02-06-2018 NHẬN THỨC CHUNG VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO ISO 9001:2015 Nghiên cứu, kiến nghị sách giải pháp nâng cao suất quốc gia Cung cấp dịch vụ tư vấn, đào tạo quản lý phát triển doanh nghiệp Cập nhật chuyển giao tri thức, kinh nghiệm nâng cao suất quốc tế vào Việt Nam QM.9000.Public - Copyright © VNPI GIỚI THIỆU Tài liệu Viện Năng suất Việt Nam biên soạn cung cấp rộng rãi nhằm giúp tổ chức/doanh nghiệp tự đào tạo nhận thức chung tiêu chuẩn ISO 9001:2015 cho CBNV Tài liệu gồm slide đào tạo viết thu hoạch giúp đánh giá nhận thức CBNV hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2015 Ver 3.0 02-06-2018 Tổ chức/doanh nghiệp điều chỉnh nội dung cho phù hợp với nhu cầu đào tạo Nghiên cứu, kiến nghị sách giải pháp nâng cao suất quốc gia Cung cấp dịch vụ tư vấn, đào tạo quản lý phát triển doanh nghiệp Cập nhật chuyển giao tri thức, kinh nghiệm nâng cao suất quốc tế vào Việt Nam QM.9000.Public - Copyright © VNPI NỘI DUNG ISO 9000 gì? Hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) theo ISO 9001:2015 Lợi ích xây dựng áp dụng HTQLCL Ver 3.0 02-06-2018 Trách nhiệm cán bộ, nhân viên triển khai áp dụng HTQLCL Nghiên cứu, kiến nghị sách giải pháp nâng cao suất quốc gia Cung cấp dịch vụ tư vấn, đào tạo quản lý phát triển doanh nghiệp Cập nhật chuyển giao tri thức, kinh nghiệm nâng cao suất quốc tế vào Việt Nam QM.9000.Public - Copyright © VNPI Phần Ver 3.0 02-06-2018 ISO 9000 LÀ GÌ? Nghiên cứu, kiến nghị sách giải pháp nâng cao suất quốc gia Cung cấp dịch vụ tư vấn, đào tạo quản lý phát triển doanh nghiệp Cập nhật chuyển giao tri thức, kinh nghiệm nâng cao suất quốc tế vào Việt Nam QM.9000.Public - Copyright © VNPI Ver 3.0 02-06-2018 Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 Nghiên cứu, kiến nghị sách giải pháp nâng cao suất quốc gia Cung cấp dịch vụ tư vấn, đào tạo quản lý phát triển doanh nghiệp Cập nhật chuyển giao tri thức, kinh nghiệm nâng cao suất quốc tế vào Việt Nam QM.9000.Public - Copyright © VNPI Tiêu chuẩn ISO 9001:2015  Các yêu cầu việc xây dựng, áp dụng đánh giá chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng tổ chức/doanh nghiệp  Được áp dụng tổ chức/doanh nghiệp cần Ver 3.0 02-06-2018 chứng tỏ khả cung cấp cách ổn định sản phẩm dịch vụ đáp ứng yêu cầu khách hàng yêu cầu luật định, chế định hành mong muốn nâng cao thỏa mãn khách hàng Nghiên cứu, kiến nghị sách giải pháp nâng cao suất quốc gia Cung cấp dịch vụ tư vấn, đào tạo quản lý phát triển doanh nghiệp Cập nhật chuyển giao tri thức, kinh nghiệm nâng cao suất quốc tế vào Việt Nam QM.9000.Public - Copyright © VNPI Tiêu chuẩn ISO 9001:2015  Quy định nguyên tắc để thiết lập hệ thống qui trình chuẩn tổ chức/doanh nghiệp  Tập trung vào phòng ngừa sai lỗi thông qua hành động khắc phục nhận diện, thực hành động để giải rủi ro hội xuất  Xây dựng tài liệu cần thiết: quy trình, quy Ver 3.0 02-06-2018 định, hướng dẫn để làm từ đầu khơng ngừng cải tiến Nghiên cứu, kiến nghị sách giải pháp nâng cao suất quốc gia Cung cấp dịch vụ tư vấn, đào tạo quản lý phát triển doanh nghiệp Cập nhật chuyển giao tri thức, kinh nghiệm nâng cao suất quốc tế vào Việt Nam QM.9000.Public - Copyright © VNPI Ver 3.0 02-06-2018 Lịch sử tiêu chuẩn ISO 9000 Nghiên cứu, kiến nghị sách giải pháp nâng cao suất quốc gia Cung cấp dịch vụ tư vấn, đào tạo quản lý phát triển doanh nghiệp Cập nhật chuyển giao tri thức, kinh nghiệm nâng cao suất quốc tế vào Việt Nam QM.9000.Public - Copyright © VNPI Ver 3.0 02-06-2018 Các yêu cầu ISO 9001:2015 Nghiên cứu, kiến nghị sách giải pháp nâng cao suất quốc gia Cung cấp dịch vụ tư vấn, đào tạo quản lý phát triển doanh nghiệp Cập nhật chuyển giao tri thức, kinh nghiệm nâng cao suất quốc tế vào Việt Nam QM.9000.Public - Copyright © VNPI Chứng nhận ISO 9001:2015  Do tổ chức chứng nhận BVC, SGS, DNV, GIC, Quacert… thực  Chứng có hiệu lực năm  Tổ chức chứng nhận Ver 3.0 02-06-2018 thực đánh giá giám sát hàng năm nhằm kiểm tra việc trì hệ thống Nghiên cứu, kiến nghị sách giải pháp nâng cao suất quốc gia Cung cấp dịch vụ tư vấn, đào tạo quản lý phát triển doanh nghiệp Cập nhật chuyển giao tri thức, kinh nghiệm nâng cao suất quốc tế vào Việt Nam QM.9000.Public - Copyright © VNPI 10 Phần Ver 3.0 02-06-2018 TRÁCH NHIỆM CỦA CBNV KHI TRIỂN KHAI HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Nghiên cứu, kiến nghị sách giải pháp nâng cao suất quốc gia Cung cấp dịch vụ tư vấn, đào tạo quản lý phát triển doanh nghiệp Cập nhật chuyển giao tri thức, kinh nghiệm nâng cao suất quốc tế vào Việt Nam QM.9000.Public - Copyright © VNPI 22 Triển khai cấp phòng/ban Xây dựng mục tiêu chất lượng Lập kế hoạch thực mục tiêu Triển khai thực Ver 3.0 02-06-2018 Đánh giá thiết lập mục tiêu Nghiên cứu, kiến nghị sách giải pháp nâng cao suất quốc gia Cung cấp dịch vụ tư vấn, đào tạo quản lý phát triển doanh nghiệp Cập nhật chuyển giao tri thức, kinh nghiệm nâng cao suất quốc tế vào Việt Nam QM.9000.Public - Copyright © VNPI 23 Triển khai cấp phịng/ban  Tuyên truyền phổ biến nhằm đảm bảo cán bộ, nhân viên thấu hiểu sách chất lượng công bố  Quy định rõ trách nhiệm, quyền hạn cho CBNV (theo Mô tả công việc)  Cung cấp, phổ biến sử dụng quy trình,quy Ver 3.0 02-06-2018 định, hướng dẫn, biểu mẫu… để CBNV hiểu thực theo quy định hệ thống Nghiên cứu, kiến nghị sách giải pháp nâng cao suất quốc gia Cung cấp dịch vụ tư vấn, đào tạo quản lý phát triển doanh nghiệp Cập nhật chuyển giao tri thức, kinh nghiệm nâng cao suất quốc tế vào Việt Nam QM.9000.Public - Copyright © VNPI 24 Triển khai cấp phịng/ban  Giám sát thực công việc theo tài liệu ban hành Khi có sai lỗi cần xác định nguyên nhân để thực hành động khắc phục cần thiết  Đề xuất cải tiến trình tài liệu Ver 3.0 02-06-2018 hệ thống nhằm đảm bảo hệ thốngquản lý chất lượng ln thích hợp hiệu đơn vị Nghiên cứu, kiến nghị sách giải pháp nâng cao suất quốc gia Cung cấp dịch vụ tư vấn, đào tạo quản lý phát triển doanh nghiệp Cập nhật chuyển giao tri thức, kinh nghiệm nâng cao suất quốc tế vào Việt Nam QM.9000.Public - Copyright © VNPI 25 Yêu cầu CBNV Ver 3.0 02-06-2018 Thơng hiểu sách chất lượng thực mục tiêu chất lượng thiết lập Nghiên cứu, kiến nghị sách giải pháp nâng cao suất quốc gia Cung cấp dịch vụ tư vấn, đào tạo quản lý phát triển doanh nghiệp Cập nhật chuyển giao tri thức, kinh nghiệm nâng cao suất quốc tế vào Việt Nam QM.9000.Public - Copyright © VNPI 26 Yêu cầu CBNV Ver 3.0 02-06-2018 Nắm rõ trách nhiệm, quyền hạn vị trí cơng việc liên quan Nghiên cứu, kiến nghị sách giải pháp nâng cao suất quốc gia Cung cấp dịch vụ tư vấn, đào tạo quản lý phát triển doanh nghiệp Cập nhật chuyển giao tri thức, kinh nghiệm nâng cao suất quốc tế vào Việt Nam QM.9000.Public - Copyright © VNPI 27 Yêu cầu CBNV Ver 3.0 02-06-2018 Nắm rõ yêu cầu thực công việc theo quy trình, quy định liên quan Nghiên cứu, kiến nghị sách giải pháp nâng cao suất quốc gia Cung cấp dịch vụ tư vấn, đào tạo quản lý phát triển doanh nghiệp Cập nhật chuyển giao tri thức, kinh nghiệm nâng cao suất quốc tế vào Việt Nam QM.9000.Public - Copyright © VNPI 28 Yêu cầu CBNV Lưu trữ tài liệu, hồ sơ cơng việc đảm bảo an tồn thuận tiện sử dụng Ver 3.0 02-06-2018 Lưu trữ tài liệu • Sắp xếp tài liệu bên trong/bên ngồi ngăn nắp, dễ nhận biết • Sắp xếp tài liệu lên giá/tủ theo quy luật định • Cập nhật danh mục tài liệu • Sử dụng tài liệu hành, có hiệu lực • Thực quy trình biểu mẫu đính kèm • Đề xuất sửa đổi, cải tiến tài liệu (nếu có) Nghiên cứu, kiến nghị sách giải pháp nâng cao suất quốc gia Cung cấp dịch vụ tư vấn, đào tạo quản lý phát triển doanh nghiệp Cập nhật chuyển giao tri thức, kinh nghiệm nâng cao suất quốc tế vào Việt Nam QM.9000.Public - Copyright © VNPI 29 Yêu cầu CBNV Lưu trữ tài liệu, hồ sơ công việc đảm bảo an toàn thuận tiện sử dụng Ver 3.0 02-06-2018 Lưu trữ hồ sơ - Phân loại hồ sơ theo quy định - Ghi vào danh mục hồ sơ (theo mẫu đơn vị) để tiện tra cứu - Đánh số, dán nhãn hồ sơ theo quy định - Sắp xếp hồ sơ (bản giấy/bản mềm), hồ sơ giấy thường lưu file, đặt giá tủ Nghiên cứu, kiến nghị sách giải pháp nâng cao suất quốc gia Cung cấp dịch vụ tư vấn, đào tạo quản lý phát triển doanh nghiệp Cập nhật chuyển giao tri thức, kinh nghiệm nâng cao suất quốc tế vào Việt Nam QM.9000.Public - Copyright © VNPI 30 Ví dụ lưu trữ tài liệu, hồ sơ Ver 3.0 02-06-2018 Sắp xếp file tài liệu lên giá theo quy luật định dùng đường vạch kẻ để nhận biết vị trí file Nghiên cứu, kiến nghị sách giải pháp nâng cao suất quốc gia Cung cấp dịch vụ tư vấn, đào tạo quản lý phát triển doanh nghiệp Cập nhật chuyển giao tri thức, kinh nghiệm nâng cao suất quốc tế vào Việt Nam QM.9000.Public - Copyright © VNPI 31 Ví dụ lưu trữ tài liệu, hồ sơ Ver 3.0 02-06-2018 Đánh dấu tủ tài liệu để nhận biết người quản lý hồ sơ lưu giữ bên Nghiên cứu, kiến nghị sách giải pháp nâng cao suất quốc gia Cung cấp dịch vụ tư vấn, đào tạo quản lý phát triển doanh nghiệp Cập nhật chuyển giao tri thức, kinh nghiệm nâng cao suất quốc tế vào Việt Nam QM.9000.Public - Copyright © VNPI 32 Ví dụ lưu trữ tài liệu, hồ sơ Ver 3.0 02-06-2018 Các tài liệu bên cần xếp khu vực riêng, ngăn nắp Nghiên cứu, kiến nghị sách giải pháp nâng cao suất quốc gia Cung cấp dịch vụ tư vấn, đào tạo quản lý phát triển doanh nghiệp Cập nhật chuyển giao tri thức, kinh nghiệm nâng cao suất quốc tế vào Việt Nam QM.9000.Public - Copyright © VNPI 33 Yêu cầu CBNV Khi có vướng mắc trình áp dụng HTQLCL nhận thấy có rủi ro hay hội, cần thông tin kịp thời tới người có trách nhiệm xử lý Trước cải tiến Sau cải tiến Ver 3.0 02-06-2018 Cải tiến biểu mẫu có tần suất sử dụng nhiều giúp tiết kiệm không nhỏ thời gian công sức người liên quan Nghiên cứu, kiến nghị sách giải pháp nâng cao suất quốc gia Cung cấp dịch vụ tư vấn, đào tạo quản lý phát triển doanh nghiệp Cập nhật chuyển giao tri thức, kinh nghiệm nâng cao suất quốc tế vào Việt Nam QM.9000.Public - Copyright © VNPI 34 CBNV cần chuẩn bị đánh giá  Hiểu nắm rõ sách chất lượng  Kiểm tra cơng việc liên quan thực mục tiêu chất lượng  Thông hiểu trách nhiệm, quyền hạn người liên quan  Nắm rõ yêu cầu quy trình, cơng việc thực  Sắp xếp, lưu trữ hồ sơ, tài liệu theo quy Ver 3.0 02-06-2018 trình, quy định liên quan Nghiên cứu, kiến nghị sách giải pháp nâng cao suất quốc gia Cung cấp dịch vụ tư vấn, đào tạo quản lý phát triển doanh nghiệp Cập nhật chuyển giao tri thức, kinh nghiệm nâng cao suất quốc tế vào Việt Nam QM.9000.Public - Copyright © VNPI 35 Ver 3.0 02-06-2018 Nghiên cứu, kiến nghị sách giải pháp nâng cao suất quốc gia Cung cấp dịch vụ tư vấn, đào tạo quản lý phát triển doanh nghiệp Cập nhật chuyển giao tri thức, kinh nghiệm nâng cao suất quốc tế vào Việt Nam QM.9000.Public - Copyright © VNPI 36 ... nghiệp tự đào tạo nhận thức chung tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 cho CBNV Tài liệu gồm slide đào tạo viết thu hoạch giúp đánh giá nhận thức CBNV hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001: 2015 Ver 3.0... nghiệp Cập nhật chuyển giao tri thức, kinh nghiệm nâng cao suất quốc tế vào Việt Nam QM.9000.Public - Copyright © VNPI Chứng nhận ISO 9001: 2015  Do tổ chức chứng nhận BVC, SGS, DNV, GIC, Quacert…... chuyển giao tri thức, kinh nghiệm nâng cao suất quốc tế vào Việt Nam QM.9000.Public - Copyright © VNPI Tiêu chuẩn ISO 9001: 2015  Các yêu cầu việc xây dựng, áp dụng đánh giá chứng nhận hệ thống