KHOÁ TẬP HUẤN NHẬN THỨC TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001:2008 VÀ PHƯƠNG PHÁP XÂY DỰNG, ÁP DỤNG THEO MÔ HÌNH KHUNG BỘ KH&CN

TIÊU CHUẨN QUỐC TẾ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9000 KHOÁ TẬP HUẤN NHẬN THỨC TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001:2008 VÀ PHƯƠNG PHÁP XÂY DỰNG, ÁP DỤNG THEO MƠ HÌNH KHUNG BỘ KH&CN GIỚI THIỆU TIÊU CHUẨN HTQLCL ISO 9000 ISO gì? International Organization for Standardization (Tổ chức Quốc tế Tiêu chuẩn hoá) ISO 9000 tiến trình cải tiến? Bộ Tiêu chuẩn quốc tế hệ thống quản lý chất lượng, đưa Chuẩn mực (bao gồm yêu cầu, ngôn ngữ chung quốc tế) cho hệ thống quản lý Chất lượng với tư khoa học, đảm bảo linh hoạt, không cứng nhắc phù hợp với thực tế hoạt động tổ chức Tiêu chuẩn soát xét cải tiến 04 phiên cho năm: Năm 1987 -> Năm 1994 -> Năm 2000 -> Năm 2008 GIỚI THIỆU VỀ ISO VÀ ISO 9000  TẠI SAO CƠ QUAN HÀNH CHÍNH ÁP DỤNG HTQLCL ISO 9001:2008? Văn pháp quy: Văn ISO 9001: Là văn xây dựng, ban hành quy định chung cho tỉnh/thành phố chức quản lý nhà nước Là tài liệu mơ tả tập hợp, trình tự bước cơng việc phải làm (cũng dựa sở văn pháp quy), xây dựng cơng bố quy trình làm việc cụ thể hoạt động quan hành Văn theo đề án 30: Nhằm đơn giản hố, cơng khai hóa thủ tục hành (trên sở văn pháp quy rà sốt, xem xét phù hợp với địa phương) Thơng điệp: Để đóng góp vào cải cách hành phải cải cách nội quan (tư duy, nhận thức, phương pháp làm việc … theo công nghệ quản lý khoa học, tiên tiến) GIỚI THIỆU VỀ ISO VÀ ISO 9000 *./ THUẬT NGỮ ĐƯỢC ỨNG DỤNG TRỰC TIẾP TRONG QUÁ TRÌNH XÁC ĐỊNH VÀ XÂY DỰNG HỆ THỐNG Sản phẩm: Là kết trình giải cơng việc Q trình: Là tập hợp hoạt động có quan hệ lẫn tương tác để biến đầu vào thành đầu TƯ DUY CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001:2008 CƠNGCỤ CỤGIÚP GIÚPCƠ CƠQUAN QUANHÀNH HÀNHCHÍNH CHÍNHĐĨNG ĐĨNGGĨP GĨPVÀO VÀOCƠNG CƠNGCUỘC CUỘC CƠNG CẢICÁCH CÁCHHÀNH HÀNHCHÍNH CHÍNH CẢI Tư Duy W + H (What -> Who -> Why -> When -> Where -> How) What: Làm cơng việc gì? Who: Ai làm? Why: Mục đích để làm gì? When: Khi làm/bao xong? Where: Làm đâu/Chuyển đâu? How: Làm nào? Vòng tròn Deming (PDCA) Plan: Lập kế hoạch Do: Thực Check: Kiểm tra Acts: Hành động khắc phục, phịng ngừa LỢI ÍCH CỦA HTQLCL THEO TCVN ISO 9001:2008 Nội thể quan hành chính: - Sắp xếp trình tự thụ lý giải cơng việc đảm bảo tính thống cao (rõ người, rõ việc, thời gian, mối liên hệ, phương pháp tác nghiệp…) thoả mãn yêu cầu tổ chức/công dân - Làm việc theo hệ thống ngăn chặn nhiều sai sót nhờ cán bộ, cơng chức có tinh thần trách nhiệm cao tự kiểm sốt cơng việc - Lập văn hoạt động cách rõ ràng, từ làm sở để giáo dục, đào tạo nhân lực cải tiến cơng việc có hệ thống - Tạo cách làm việc khoa học, loại bỏ nhiểu thủ tục rườm rà, rút ngắn thời gian giảm chi phí, đồng thời làm cho lực, trách nhiệm ý thức phục vụ công chức nâng lên rõ rệt, quan hệ quan hành với dân cải thiện - Cung cấp cách nhận biết, giải sai sót ngăn ngừa chúng tái diễn LỢI ÍCH CỦA HTQLCL THEO TCVN ISO 9001:2008 Với bên ngoài: - Tạo niềm tin cho tổ chức/công dân; - Thoả mãn nhu cầu tổ chức/công dân nhờ cải tiến liên tục; - Cung cấp chứng khách quan để chứng minh chất lượng sản phẩm (dịch vụ) tổ chức hoạt động kiểm sốt TIÊU CHUẨN QUỐC GIA HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TCVN ISO 9001:2008 CÁC YÊU CẦU TIÊU CHUẨN THEO TCVN ISO 9001:2008 CẤU TRÚC TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001:2008 Tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 bao gồm có chương: *./ Chương 01-03 sử dụng cho mục đích tham khảo: Chương I: Phạm vi Chương II: Tiêu chuẩn trích dẫn Chương III: Thuật ngữ định nghĩa *./ Chương 04-08 yêu cầu tổ chức phải nghiên cứu xây dựng, tuân thủ: Chương IV: Hệ thống quản lý chất lượng Chương V: Trách nhiệm lãnh đạo Chương VI: Quản lý nguồn lực Chương VII: Tạo sản phẩm Chương VIII: Đo lường, phân tích cải tiến CÁC YÊU CẦU TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 Chương 4: Hệ Thống Quản lý Chất Lượng 4.1 - Yêu cầu chung 4.2 - Yêu cầu Hệ thống tài liệu 4.2.1 Yêu cầu hệ thống văn 4.2.2 Sổ tay chất lượng 4.2.3 Kiểm soát tài liệu 4.2.4 Kiểm soát hồ sơ Chương 5: Trách nhiệm Lãnh Đạo 5.1 Cam kết lãnh đạo 5.2 Hướng vào khách hàng 5.3 Chính sách chất lượng 5.4 Hoạch định 5.5 Trách nhiệm, quyền hạn thông tin 5.6 Xem xét lãnh đạo II MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG *./ Cách thức thiết lập: Phần 1: Xác định công bố mục tiêu đảm bảo - Cụ thể, đo lường được, đánh giá (có tiêu lượng hóa) - Đảm bảo mặt thời gian (trong năm) - Thực tế thực (theo chức năng, nhiệm vụ) Việc trình bày mục tiêu chất lượng bao gồm nội dung sau: Tên quan hành Quốc hiệu Phịng/bộ phận ………… Địa danh, ngày tháng năm MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG Năm ……… 1: ………………………… 2: ………………………… Trưởng phòng/bộ phận II MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG *./ Cách thức thiết lập: Phần 2: Thiết lập kế hoạch để thực mục tiêu Đảm bảo nói rõ phương pháp thực hiện, trách nhiệm thực hiện, thời gian hồn thành … ví dụ xây dựng bảng kế hoạch bao gồm; TT … … Nội dung mục tiêu Nội dung/phương pháp thực Trách nhiệm Thời hạn hoàn thành Ghi II MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG *./ Cách thức thiết lập: Phần 3: Biện pháp theo dõi mục tiêu: - Đưa phương pháp, quy định để kiểm sốt tình hình mục tiêu nội đơn vị - Cam kết chế độ báo cáo - … hình thức phù hợp để kiểm soát theo dõi mục tiêu III SỔ TAY CHẤT LƯỢNG SỔ TAY CHẤT LƯỢNG: Khái niệm ISO 9000-2005: Là tài liệu cơng bố sách chất lượng, mô tả cách thức tổ chức quản lý, mối tương tác trình, tham chiếu văn bản, thủ tục Cách hiểu quan hành chính: Đây cẩm nang tổng hợp bao quát, giới thiệu toàn hệ thống quản lý chất lượng quan hành so với tiêu chuẩn HTQLCL ISO 9001:2008 III SỔ TAY CHẤT LƯỢNG *./ Cách thức thiết lập/trình bày sổ tay chất lượng bao gồm nội dung bản: - Giới thiệu sổ tay chất lượng - Giới thiệu quan hành - Xác định công bố phạm vi áp dụng - Công bố sách chất lượng quan hành - Diễn giải cách tổ chức quản lý theo yêu cầu nằm tương ứng tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 - Viện dẫn thủ tục/tài liệu (nếu cần) - Xem xét thết lập số sơ đồ tổ chức, mơ hình hệ thống quản lý chất lượng … số nội dung cần thiết khác VI XÂY DỰNG THỦ TỤC (QUY TRÌNH/QUY ĐỊNH) *./ THỦ TỤC (QUY TRÌNH/QUY ĐỊNH): Khái niệm ISO 9000-2005: Là tài liệu mơ tả tập hợp hay trình tự bước công việc phải làm Cách hiểu quan hành chính: Từ q trình hoạt động theo chức nhiệm vụ, quan hành tổ chức xây dựng quy trình (quy ước cụ thể cách thức tổ chức triển khai), đề cập rõ nội dung bước thực hiện, trách nhiệm, thời gian chi tiết, kết đạt VI XÂY DỰNG THỦ TỤC (QUY TRÌNH/QUY ĐỊNH) *./ CÁCH TRÌNH BÀY THEO MƠ HÌNH KHUNG: Phần 1: Có 01 trang kiểm sốt theo dõi sửa đổi tài liệu Phần 2: Trình bày nội dung tài liệu gồm phần + Mục đích + Phạm vi áp dụng + Tài liệu viện dẫn + Định nghĩa/từ viết tắt + Nội dung + Lưu hồ sơ + Phụ lục, mẫu biểu đính kèm