Các rào cản ảnh hưởng đến quá trình thực hiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn tcvn iso 9001 2008 một nghiên cứu tại công ty tnhh nút áo tôn văn

Đại Học Quốc Gia Tp.Hồ Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA NGUYỄN ĐÔNG KHA CÁC RÀO CẢN ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001:2008- MỘT NGHIÊN CỨU TẠI CÔNG TY TNHH NÚT ÁO TÔN VĂN Chuyên ngành Quản trị Kinh doanh KHÓA LUẬN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 06 năm 2014 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN THÚY QUỲNH LOAN Cán chấm nhận xét 1: PGS TS BÙI NGUYÊN HÙNG Cán chấm nhận xét 2: TS NGUYỄN THANH HÙNG Luận văn/Khóa luận thạc sĩ bảo vệ/nhận xét HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ LUẬN VĂN/KHÓA LUẬN THẠC SĨ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, ngày 28 tháng 05 năm 2014 Thành phần hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: Chủ tịch: PGS TS BÙI NGUYÊN HÙNG Thư ký: TS NGUYỄN THANH HÙNG Ủy viên: TS NGUYỄN THÚY QUỲNH LOAN CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG CÁN BỘ HƯỚNG DẪN ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHIÃ VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc Tp HCM, ngày tháng năm NHIỆM VỤ LUẬN VĂN/KHÓA LUẬN THẠC SĨ Họ tên học viên: NGUYỄN ĐƠNG KHA Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 03/02/1985 Nơi sinh: Quảng Nam Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 12170900 Khoá (Năm trúng tuyển): 2012 1- TÊN ĐỀ TÀI: CÁC RÀO CẢN ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001:2008- MỘT NGHIÊN CỨU TẠI CÔNG TY TNHH NÚT ÁO TÔN VĂN 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN/KHĨA LUẬN: - Xác định phân tích rào cản ảnh hưởng đến trình thực Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 Công ty TNHH Nút Áo Tôn Văn - Đề xuất giải pháp nhằm giúp Công ty TNHH Nút Áo Tôn Văn vượt qua rào cản để thực thành công Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 25/11/2013 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 31/03/2014 5- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS NGUYỄN THÚY QUỲNH LOAN Nội dung đề cương Luận văn/Khóa luận thạc sĩ Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) KHOA QL CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) i LỜI CẢM ƠN  Để hồn thành đƣợc khóa luận này, tác giả nhận đƣợc quan tâm giúp đỡ nhiệt tình từ phía nhà trƣờng, cơng ty, gia đình, ngƣời thân bạn bè Xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến TS Nguyễn Thúy Quỳnh Loan tận tình hƣớng dẫn, bảo nhƣ đƣa góp ý q giá giúp tơi hồn thành đề tài nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô Khoa Quản Lý Công Nghiệp – Trường đại học Bách Khoa truyền dạy cho kiến thức chuyên môn quý báu làm sở để tơi thực khóa luận Xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc Công ty TNHH Nút Áo Tôn Văn anh/chị đồng nghiệp tạo điều kiện, nhiệt tình hỗ trợ, giúp đỡ tơi trình thực nghiên cứu Cuối xin gửi lời cảm ơn ngƣời thân bạn bè ln tận tình giúp đỡ, động viên tơi suốt thời gian thực đề tài Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn ngƣời!!! TP Hồ Chí Minh, ngày 31 tháng 03 năm 2014 Nguyễn Đông Kha ii LỜI CAM ĐOAN  Tôi xin cam đoan đề tài “Các rào cản ảnh hưởng đến trình thực Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008- Một nghiên cứu Công ty TNHH Nút Áo Tơn Văn” cơng trình nghiên cứu thân Các số liệu đề tài đƣợc thu thập xử lý cách trung thực Các kết đƣợc trình bày khơng chép từ luận văn hay khóa luận chƣa đƣợc công bố tài liệu TP Hồ Chí Minh, ngày 31 tháng 03 năm 2014 Tác giả Nguyễn Đơng Kha iii TĨM TẮT Việc thực thành công Hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 mang nhiều ý nghĩa Công ty TNHH Nút Áo Tôn Văn Tuy nhiên nay, hai năm thực hiện, Công ty Tôn Văn chƣa đạt đƣợc Giấy chứng nhận Đề tài “Các rào cản ảnh hƣởng đến trình thực Hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008- Một nghiên cứu Công ty TNHH Nút Áo Tôn Văn” cần thiết, nhằm giúp xác định phân tích rào cản tồn ảnh hƣởng đến trình thực đƣa giải pháp giúp Công ty Tôn Văn vƣợt qua rào cản để thực thành công Hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 Kế thừa nghiên cứu tác giả giới rào cản mà công ty hay tổ chức gặp phải, ảnh hƣởng đến q trình thực thành cơng Hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9000, tác giả phân rào cản thành bốn nhóm chính: nhóm rào cản thuộc tổ chức, nhóm rào cản thuộc văn hóa tổ chức, nhóm rào cản kỹ thuật nhóm rào cản bên ngồi Tác giả tiến hành vấn sâu đối tƣợng từ quản lý cấp cao, quản lý cấp trung, giám sát đến nhân viên/công nhân để xác định rào cản tồn tại Cơng ty Tơn Văn Có mƣời rào cản đƣợc tìm thấy Sau phân tích trạng ngun nhân tồn tại, tác giả đƣa giải pháp nhằm giúp Công ty Tôn Văn vƣợt qua giảm thiểu rào cản Tác giả tiến hành thảo luận với Ban Giám đốc Công ty để xác định thứ tự ƣu tiên giải pháp Các giải pháp theo thứ tự ƣu tiên nhƣ sau: (1) Tăng cƣờng tham gia Giám đốc Công ty; (2) Giải pháp đào tạo; (3) Thiết lập hệ thống động viên, khen thƣởng; (4) Tăng cƣờng hoạt động chia sẻ thông tin nội bộ; (5) Tuyển dụng nhân lực có kinh nghiệm, chun mơn; (6) Giải pháp tổ chức tƣ vấn/ tƣ vấn viên Nghiên cứu hạn chế giới hạn nguồn lực thời gian Nhƣng hy vọng, nghiên cứu nguồn thơng tin hữu ích cho Ban Giám đốc Cơng ty Tôn Văn công ty vừa nhỏ Việt Nam để triển khai, thực thành công Hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9000 iv ABSTRACT The successful implementation of Quality Management System- ISO 9001:2008 is meaningful for Ton Van Shell Button Co., Ltd However, more than two years, Ton Van hasn’t still achieved the certificate till now The research "The barriers affecting the implementation of Quality Management System- ISO 9001:2008 - A case study in Ton Van Shell Button Co., Ltd" is urgently needed to identify and analysis of existent barriers that affect the implementation of Quality Management System- ISO 9001:2008 and to offer the solutions that help Ton Van overcome these barriers to implement it successfully Inheritance from the studies of authors around the world of the barriers faced by any company or organization, affect the successful implementation of the Quality Management System- ISO 9000, the researcher was classified the barriers into four main groups: the organizational barriers, the organizational cultural barriers, the technical barriers and the external barriers The researcher conducted the in-depth interviews with the top managers, the middle managers, the supervisors and the employees/workers to identify the existent barriers in Ton Van There are ten found barriers After analyzing the current situation and causes of these barriers, the researcher offer solutions to help Ton Van minimize and overcome them The author discussed the priority of these solutions with The board of directors of Ton Van The solutions according to the order of priority are following: (1) Enhance the participation of the top leader (director); (2) the training solution; (3) Set up the motivation and reward system; (4) The internal communication solution; (5) Recruit experienced and expert personnel; (6) The organizational consultant/ advisor solution The study was restricted by the limitations of resources and time But hopefully, this study will be the useful reference source for The board of directors of Ton Van Shell Button Co., Ltd and Vietnamese SMEs to implement the Quality Management System- ISO 9000 successfully v MỤC LỤC Trang LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv MỤC LỤC v DANH MỤC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC HÌNH VẼ ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT x CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU 1.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN 1.2 LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.4 Ý NGHĨA ĐỀ TÀI 1.5 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.6 BỐ CỤC ĐỀ TÀI CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 CÁC KHÁI NIỆM 2.1.1 Chất lƣợng 2.1.2 Quản lý chất lƣợng 2.1.3 Quản lý chất lƣợng toàn diện 2.2 HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9000 2.2.1 Giới thiệu Bộ tiêu chuẩn TCVN ISO 9000 2.2.2 Nguyên tắc quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9000 2.2.3 Các yêu cầu Hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2008 vi 2.3 CÁC RÀO CẢN ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9000 2.4 KHUNG NGHIÊN CỨU 2.5 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.6 TÓM TẮT CHƢƠNG 11 CHƯƠNG 3: CÁC RÀO CẢN ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY TNHH NÚT ÁO TÔN VĂN 12 3.1 GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH NÚT ÁO TÔN VĂN 12 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 12 3.1.2 Sản phẩm thị trƣờng 12 3.1.3 Quy trình sản xuất 13 3.1.4 Cơ cấu tổ chức 13 3.2 THỰC TRẠNG VIỆC THỰC HIỆN HTQLCL THEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY TNHH NÚT ÁO TÔN VĂN 13 3.2.1 Giới thiệu chung HTQLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 Công ty TNHH Nút Áo Tôn Văn 13 3.2.2 Tình hình thực HTQLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 Công ty TNHH Nút Áo Tôn Văn 15 3.2.2.1 Mục tiêu chất lượng 15 3.2.2.2 Hệ thống tài liệu 16 3.2.2.3 Quản lý nguồn lực 16 3.2.2.4 Quản lý trình tạo sản phẩm 16 3.2.2.5 Đo lường, phân tích cải tiến hệ thống 17 3.3 PHÂN TÍCH CÁC RÀO CẢN ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN HTQLCL THEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY TNHH NÚT ÁO TÔN VĂN 17 3.3.1 Nhóm rào cản thuộc tổ chức 20 3.3.1.1 Sự cam kết, tham gia, lãnh đạo hỗ trợ lãnh đạo cấp cao 20 vii 3.3.1.2 Nhận thức nhân viên 22 3.3.1.3 Nguồn nhân lực 24 3.3.1.4 Sự tham gia nhân viên trao quyền cho nhân viên 25 3.3.2 Nhóm rào cản thuộc văn hóa tổ chức 26 3.3.3 Nhóm rào cản kỹ thuật 27 3.3.4 Nhóm rào cản bên 30 3.3.4.1 Chi phí để đạt Giấy chứng nhận 30 3.3.4.2 Tổ chức tư vấn 31 3.4 TÓM TẮT CHƢƠNG 32 CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM GIÚP CÔNG TY TÔN VĂN THỰC HIỆN THÀNH CÔNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001:2008 33 4.1 ĐÁNH GIÁ THỨ TỰ ƢU TIÊN CÁC GIẢI PHÁP 35 4.2 CÁC GIẢI PHÁP 36 4.2.1 Tăng cƣờng tham gia Giám đốc công ty 36 4.2.2 Giải pháp đào tạo 38 4.2.3 Thiết lập hệ thống động viên, khen thƣởng 40 4.2.4 Tăng cƣờng hoạt động chia sẻ thông tin nội 41 4.2.5 Tuyển dụng nhân lực có chun mơn kinh nghiệm 42 4.2.5 Giải pháp Tổ chức tƣ vấn/ tƣ vấn viên 43 4.3 TÓM TẮT CHƢƠNG 43 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN 44 5.1 CÁC KẾT QUẢ CHÍNH CỦA ĐỀ TÀI 44 5.2 HẠN CHẾ VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 44 TÀI LIỆU THAM KHẢO 46 PHỤ LỤC 48 ... ĐỀ TÀI: CÁC RÀO CẢN ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001: 2008- MỘT NGHIÊN CỨU TẠI CÔNG TY TNHH NÚT ÁO TÔN VĂN 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN/KHÓA... tích rào cản ảnh hưởng đến q trình thực Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2008 Công ty TNHH Nút Áo Tôn Văn - Đề xuất giải pháp nhằm giúp Công ty TNHH Nút Áo Tôn Văn vượt... đoan đề tài ? ?Các rào cản ảnh hưởng đến trình thực Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2008- Một nghiên cứu Cơng ty TNHH Nút Áo Tơn Văn? ?? cơng trình nghiên cứu thân Các số liệu