Phân tích và đề xuất một số biện pháp nhằm nâng cao kết quả việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn iso 9001 2000 tại xí nghiệp xây lắp khảo sát và sửa chữa các công trình khai thác dầu khí

NGUYỄNN THỊ THÙY TRANG BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO KẾT QUẢ VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2000 TẠI XÍ NGHIỆP XÂY LẮP KHẢO SÁT VÀ SỬA CHỮA CÁC CƠNG TRÌNH KHAI THÁC DẦU KHÍ NGUYỄN THỊ THÙY TRANG 2006 - 2008 Hà Nội 2008 HÀ NỘI 2008 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO KẾT QUẢ VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2000 TẠI XÍ NGHIỆP XÂY LẮP KHẢO SÁT VÀ SỬA CHỮA CÁC CƠNG TRÌNH KHAI THÁC DẦU KHÍ NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ THÙY TRANG Người hướng dẫn khoa học: TS LÃ VĂN BẠT HÀ NỘI 2008 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng Các liệu, kết nêu luận văn hoàn toàn trung thực có nguồn gốc rõ ràng TÁC GIẢ NGUYỄN THỊ THÙY TRANG BẢNG THỐNG KÊ CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1:Tổng hợp tình hình nhân lực XNXLKS&SC 42 Bảng 2.2: Tổng hợp tình hình nhân lực theo ngành nghề 44 Bảng 2.3 Tổng hợp kết công việc qua 26 năm XNXLKS&SC 56 Bảng 2.4: Tỉ lệ bảo dưỡng, hiệu chuẩn máy móc thiết bị 63 Bảng 2.5 :Thống kê hồ sơ hồn cơng đạt sau lần kiểm tra năm 2008 phận 65 Bảng 2.6: Tỉ lệ hoàn thành mục tiêu sai lỗi hồ sơ hồn cơng sau lần kiểm tra 66 Bảng 3.1: Kế hoạch đầu tư xây dựng giàn khoan/khai thác 2009-2020 78 Bảng 3.2: Dự báo nhu cầu dịch vụ dầu khí đến năm 2015 79 Bảng 3.3 : Một số chi phí chất lượng tương ứng yêu cầu ISO 9001:2000 88 Bảng 3.4: Các chi phí chất lượng phát sinh ba đơn vị xí nghiệp 91 Bảng 3.5: Trình tự bước thời gian giải vấn đề X 98 BẢNG THỐNG KÊ CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1: Chất lượng tổng hợp Hình 1.2: Mơ hình quản lý chất lượng dựa trình 15 Hình 1.3 : Quy trình xây dựng hệ thống chất lượng theo ISO 9000 32 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức XNXLKS&SC .40 Hình 2.2: Tỉ lệ khuyết tật hàn theo chiều dài .62 Hình 2.3: Mơ hình sơ đồ xương cá cho tình trạng khuyết tật hàn cao 62 Hình 3.1: Vị trí bể trầm tích dầu khí Việt Nam 74 Hình 3.2: Phân bố lơ dầu khí thềm lục địa Việt Nam .75 Hình 3.3 Mơ hình sơ đồ xương cá 97 Hình 3.4: Sơ đồ Pert .99 Hình 3.5: Chu trình Deming .100 Hình 3.6: Các mục tiêu xí nghiệp .106 BẢNG CÁC CHỮ VIẾT TẮT XNLD Xí nghiệp liên doanh dầu khí Việt Xơ XNXLKS&SC Xí nghiệp Xây lắp Khảo sát Sửa chữa công trình khai thác dầu khí ISO International Organization for Standardization-Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế WTO Word Trade Organization-Tổ chức thương mại quốc tế QLCL Quản lý chất lượng HTQLCL Hệ thống quản lý chất lượng TQM Total Quality Management-Quản lý chất lượng tồn diện QC Quality Control-Kiểm sốt chất lượng QMS Quality Management System-Hệ thống quản lý chất lượng EMS Environment Management System-Hệ thống quản lý môi trường MSP Giàn đầu giếng BK Giàn nhẹ MỤC LỤC Nội dung LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC BẢNG THỐNG KÊ CÁC BẢNG BIỂU BẢNG THỐNG KÊ CÁC HÌNH VẼ Trang BẢNG CÁC CHỮ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ PHƯƠNG PHÁP LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 1.1KHÁI QUÁT VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 1.1.1 Chất lượng sản phẩm 1.1.2 Quản lý chất lượng 1.2VAI TRÒ CỦA QUÁN LÝ CHẤT LƯỢNG TRONG NỀN KINH TẾ THỊ TRƯỜNG VÀ ĐẶC BIỆT MÔI TRƯỜNG HỘI NHẬP 1.2.1 Vị trí chất lượng mơi trường cạnh tranh 1.2.2 Tình trạng nước phát triển 1.3CÁC NGUYÊN TẮC CỦA QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 1.3.1 Nguyên tắc Hướng vào khách hàng 1.3.2 Nguyên tắc Sự lãnh đạo 1.3.3 Nguyên tắc Sự tham gia người 1.3.4 Nguyên tắc Cách tiếp cận theo trình 1.3.5 Nguyên tắc 5: Cách tiếp cận theo hệ thống quản lý 1.3.6 Nguyên tắc Cải tiến liên tục 1.3.7 Nguyên tắc Quyết định dựa kiện 1.3.8 Nguyên tắc Quan hệ hợp tác có lợi với người cung ứng 1.4CÁC PHƯƠNG PHÁP CHỦ YẾU QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 1.4.1 Kiểm tra chất lượng 1.4.2 Kiểm soát chất lượng 10 1.4.3 Kiểm sốt Chất lượng Tồn diện 10 1.4.4 Quản lý chất lượng toàn diện 11 1.5GIỚI THIỆU VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9000 12 1.5.1 Giới thiệu hệ thống quản lý chất lượng 12 1.5.2 Bộ Tiêu Chuẩn ISO 9000 16 1.6BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9001:2000 21 1.6.1 Phạm vi 21 1.6.2 Áp dụng 21 1.6.3 Tài liệu trích dẫn 21 1.6.4 Hệ thống quản lý chất lượng 21 1.6.5 Trách nhiệm lãnh đạo 22 1.6.6 Quản lý nguồn lực 24 1.6.7 Tạo sản phẩm 25 1.6.8 Đo lường, phân tích cải tiến 28 1.7 CÁC BƯỚC TIẾN HÀNH XÂY DỰNG HỆ THỐNG ISO 9000 TRONG DOANH NGHIỆP 31 KẾT LUẬN CHƯƠNG I 33 Chương II : THỰC TRẠNG CƠNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI XÍ NGHIỆP XÂY LẮP KHẢO SÁT VÀ SỬA CHỮA CÁC CÔNG TRÌNH KHAI THÁC DẦU KHÍ 34 2.1TỔNG QUAN VỀ XÍ NGHIỆP LIÊN DOANH DẦU KHÍ VIỆT XƠ (XNLD) 34 2.1.1 Cơ sở hình thành Xí nghiệp Liên doanh 34 2.1.2 Cơ cấu tổ chức nhân XNLD 35 2.1.3 Quá trình phát triển XNLD 36 2.1.4 Quá trình hình thành phát triển XNXLKS&SC 37 2.1.5 CÁC ĐẶC ĐIỂM SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ CỦA XÍ NGHIỆP 46 2.2THỰC TRẠNG CƠNG TÁC XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG ISO 9000:2000 TẠI XNXLKS&SC 48 2.2.1 Quá trình xây dựng áp dụng 48 2.2.2 Kết việc áp dụng 54 2.2.3 Những tồn 68 KẾT LUẬN CHƯƠNG II 72 Chương III : NÂNG CAO KẾT QUẢ CỦA VIỆC ÁP DỤNG ISO 9000 TẠI XNXLKS&SC 73 3.1PHÂN TÍCH NHU CẦU THỊ TRƯỜNG VÀ ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 73 3.1.1 Phân tích nhu cầu thị trường 73 3.1.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh 80 3.2ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TỚI 2015 81 3.2.1 Sản phẩm cung cấp thời gian tới 81 3.2.2 Giải pháp để đề nghị để hỗ trợ XNXLKS&SC nâng cao lực cạnh tranh nước phát triển thị trường khu vực 82 3.3PHÂN TÍCH SỰ CẦN THIẾT PHẢI NÂNG CAO HIỆU QUẢ VIỆC ÁP DỤNG ISO 9000 82 3.4CÁC GIẢI PHÁP THỰC HIỆN 83 3.4.1 Giải pháp 1: Thực nhóm chất lượng phận qua phát huy trí tuệ tập thể 84 3.4.2 Giải pháp 2: Tính tốn chi phí chất lượng (chi phí ẩn) hoạt động xí nghiệp 88 3.4.3 Giải pháp 3: Sử dụng số công cụ thống kê việc phân tích vấn đề lĩnh vực, phận 95 3.4.4 Giải pháp 4: Thực chương trình cải tiến chất lượng rộng khắp phận (Kaizen) 99 3.4.5 Giải pháp 5: Áp dụng 5S tất phận 101 3.4.6 Giải pháp 6: Áp dụng ISO 9004:2000 vào hệ thống quản lý chất lượng thời XNXLKS&SC 104 3.5DỰ KIẾN KHÓ KHĂN VÀ THUẬN LỢI KHI ÁP DỤNG CÁC GIẢI PHÁP 108 3.5.1 Thuận lợi 108 3.5.2 Khó khăn 109 KẾT LUẬN CHƯƠNG III 112 KẾT LUẬN 113 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Luận văn cao học PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong bối cảnh xu tồn cầu hố ngày phát triển mạnh, để xây dựng thành công kinh tế độc lập, tự chủ, đồng thời hội nhập sâu rộng, nhằm tranh thủ tốt điều kiện quốc tế để phát triển, Việt Nam gia nhập WTO vào năm 2007 Việc tham gia WTO mang lại cho đất nước nói chung doanh nghiệp hội điều kiện quan trọng để phát triển, đồng thời đặt thách thức to lớn phải giải quyết, nhằm hạn chế tối đa tác động tiêu cực tận dụng tốt hội điều kiện thuận lợi Trong đó, để cạnh tranh yếu tố chất lượng giá thành phải kết hợp hài hòa nhằm đạt mức lợi nhuận mong muốn trì phát triển uy tín thị trường nước khu vực giới Trong đó, ngành dầu khí Việt Nam ngành tương đối non trẻ so với quốc gia có dầu khí khác với khoảng 30 năm hình thành phát triển Mặc dù có biến động mạnh giá dầu thô thời gian gần ngành có tỉ suất lợi nhuận cao song mà cạnh tranh gay gắt Việt Nam có thuận lợi chi phí nhân cơng rẻ song lại thiếu sở vật chất kỹ thuật quy mơ lớn, nhân cơng có trình độ cao giàu kinh nghiệm, đồng thời trữ lượng dầu khí khơng lớn so với cường quốc dầu khí khác Vì vậy, u cầu tiên doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực chế tạo xây lắp cơng trình biển Việt Nam phải đứng vững thị trường nước vươn thị trường quốc tế Mặc dù xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 song điều kiện nay, muốn phát triển Xí nghiệp Xây lắp, Khảo sát Sửa chữa cơng trình khai thác dầu khí cần nâng cao kết việc áp dụng hệ thống nhằm đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng, nâng cao lực cạnh tranh thông qua hệ thống cải tiến liên tục Nguyễn Thị Thùy Trang Luận văn cao học Thông qua việc tìm hiểu hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 đơn vị công tác, tơi định chọn đề tài “Phân tích đề xuất số biện pháp nhằm nâng cao kết việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Xí nghiệp Xây lắp Khảo sát Sửa chữa cơng trình khai thác dầu khí” Mục đích đề tài Dựa Tiêu chuẩn ISO 9001:2000, thực trạng quản lý chất lượng tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Xí nghiệp để đưa giải pháp nhằm nâng cao kết dài hạn tiến tới nâng cao hiệu qủa hệ thống quản lý chất lượng Xí nghiệp Cơ sở khoa học ý nghĩa thực tiễn đề tài : Cơ sở khoa học Các lý thuyết chung khoa học Quản lý chất lượng, môn khoa học khác có liên quan quản lý sản xuất, quản lý tài chính, khoa học sản xuất, thống kê dự báo Ý nghĩa thực tiễn Trên sở thu thập liệu, phân tích đánh giá cách khách quan chất lượng quản lý, Xí nghiệp có nhìn đắn kết đạt vấn đề tồn để khắc phục điểm yếu phát huy điểm mạnh để đáp ứng yêu cầu khách hàng cạnh tranh với đối thủ khác nước khu vực Kết cấu luận văn Luận văn gồm chương: Phần mở đầu Chương I : Cơ sở phương pháp luận quản lý chất lượng Chương II : Thực trạng công tác quản lý chất lượng XNXLKS&SC Chương III : Nâng cao kết việc áp dụng ISO 9000 XNXLKS&SC Kết luận Nguyễn Thị Thùy Trang TÓM TẮT LUẬN VĂN Nền kinh tế Việt Nam thức hội nhập đầy đủ vào kinh tế giới sau Việt Nam trở thành thành viên thứ 150 tổ chức kinh tế giới WTO Sự cạnh tranh diễn ngày gay gắt thị trường Việt Nam Điều đòi hỏi doanh nghiệp nhà nước doanh nghiệp nhà nước nắm quyền chi phối phải có bước chiến lược đắn nhằm bước nâng cao lực cạnh tranh, giữ vững thị trường nước tiến tới phát triển nước ngồi Trong tình hình đó, doanh nghiệp khơng có cách phải nâng cao lực mà yếu tố quan trọng phải tổ chức tốt hệ thống quản lý chất lượng Luận văn có nội dung phân tích thực trạng việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Xí nghiệp Xây lắp, Khảo sát Sửa chữa cơng trình khai thác dầu khí , từ phát tồn tại, điểm yếu Xí nghiệp nhằm đưa giải pháp thích hợp cho việc nâng cao kết việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng để nâng cao khả cạnh tranh thị trường nước mà thị trường quốc tế Luận văn cao học KẾT LUẬN CHƯƠNG III Như vậy, qua 26 năm hình thành phát triển, Xí nghiệp trở thành doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực xây lắp cơng trình khai thác dầu khí nước Tuy nhiên, để phát triển mạnh mẽ bối cảnh kinh doanh có nhiều thay đổi, tình hình thị trường cạnh tranh ngày gay gắt nhu cầu, đòi hỏi khách hàng ngày cao đặt thách thức cho xí nghiệp tiếp tục trì phát triển thị trường, thực thành công mục tiêu tăng trưởng bền vững Để đạt điều đó, giải pháp cần phải nâng cao hiệu hệ thống quản lý chất lượng nhằm nâng cao hiệu kinh doanh, đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng Luận văn đề xuất giải pháp: Lập nhóm chất lượng Tính tốn chi phí chất lượng 3.Sử dụng số công cụ thống kê Thực cải tiến rộng khắp tồn Xí nghiệp Thực 5S Áp dụng ISO 9004:2000 Tuy nhiên, hành động thực giải pháp hành động riêng lẻ mà có liên kết với chặt chẽ Vì vậy, cần ý để tránh chồng chéo, giảm hiệu giải pháp riêng biệt Nguyễn Thị Thùy Trang 112 Luận văn cao học KẾT LUẬN Mặc dù quản lý chất lượng toàn diện TQM mức cao tiến trình nhận thức chất lượng song vào thuận lợi khó khăn phải đối mặt điều kiện khách quan Xí nghiệp Xây lắp Khảo sát Sửa chữa công trình khai thác dầu khí nói riêng ngành dầu khí Việt Nam nói chung, luận văn tập trung vào áp dụng ISO 9004 nhằm nâng cao kết hướng đến tính hiệu việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Trong có yếu tố quan trọng tăng cường tham gia ngưòi qua giải pháp lập nhóm chất lượng ISO khơng phải người hay nhóm người, ISO phải tất thành viên tham gia để phát huy sức mạnh tập thể Ngoài ra, cần áp dụng công cụ thống kê, bao gồm công cụ công cụ để phát huy điểm mạnh khắc phục điểm yếu thực cải tiến liên tục giải pháp áp dụng Kaizen cho tất người tồn Xí nghiệp Song phải ý đến hiệu kinh tế tài việc áp dụng ISO 9000 cách áp dụng hệ thống tính tốn chi phí chất lượng xét đến cùng, hiệu phải đo lường tiêu tài Các số liệu tài có sức mạnh thuyết phục cao giảng lý thuyết hay hiệu tuyên truyền Dù có nỗ lực trình tìm hiểu nghiên cứu thời gian hạn hẹp, hạn chế nguồn tài liệu nên khơng thể tránh thiếu sót Tơi mong nhận ý kiến đóng góp, phê bình thầy bạn đồng nghiệp để hồn thiện vấn đề nghiên cứu Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn tạo điều kiện, giúp đỡ nhiệt tình Ban lãnh đạo, anh chị đồng nghiệp Xí nghiệp xây lắp khảo sát sửa chữa cơng trình hướng dẫn tận tình thầy giáo TS Lã Văn Bạt giúp tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Ngày tháng năm 2008 Học viên Nguyễn Thị Thùy Trang Nguyễn Thị Thùy Trang 113 Luận văn cao học DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.TS Lã Văn Bạt (2004), “Bài giảng môn Quản lý chất lượng”, Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 2.TS Nguyễn Văn Hiệu (2002), “Bài tập thực hành quản lý chất lượng”, Đại học Thương mại 3.Trung tâm Tiêu chuẩn Chất lượng (2000), TCVN 9000:2000, “Hệ thống quản lý chất lượng-Cơ sở từ vựng”, Hà Nội 4.Trung tâm Tiêu chuẩn Chất lượng (2000), TCVN 9000:2000, “Hệ thống quản lý chất lượng-Các yêu cầu”, Hà Nội 5.GS.TS Nguyễn Đình Phan (2005), “Quản lý chất lượng tổ chức”, NXB Giáo dục 6.Hoàng Mạnh Tuấn (1997), “Đổi quản lý chất lượng sản phẩm thời kỳ mới”, NXB Khoa học Kỹ thuật 7.TS Lê Hiếu Học (2007), “Bài giảng quản lý chất lượng”, Đại học Bách Khoa Hà Nội 8.TS Lưu Thanh Tâm (2003), “Quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế”, NXB Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh 9.TS Phạm Bá Cứu (2007), “Quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2000”, Bài giảng nội 10 XNXLKS&SC (2006), “Sổ tay chất lượng” 11 XNXLKSSC (2007,2008), “Mục tiêu chất lượng” 12 Nguyễn Thị Bích Hằng,Nguyễn Xuân Khôi (2000), “Các công cụ cho quản lý cải tiến chất lượng”, NXB Khoa học Kỹ thuật 13.Trung tâm Tiêu chuẩn Chất lượng (2000), TCVN 9004:2000, “Hệ thống quản lý chất lượng-Hướng dẫn cải tiến”, Hà Nội 14 Trung tâm Quatest III (2005), “Hướng dẫn cải tiến hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9004:2000”, tài liệu đào tạo 15.John S Oakland (1994), “Quản lý chất lượng đồng bộ”, NXB Thống kê Nguyễn Thị Thùy Trang 114 Luận văn cao học 16 DNV (2008), “Hướng dẫn cải tiến theo ISO 9004:2000”, tài liệu đào tạo nội 17 DNV (2008), “Đào tạo đánh giá viên trưởng theo IRCA”, tài liệu đào tạo nội 18.Masaakiimai (1994), “Kaizen-chìa khóa thành cơng quản lý Nhật Bản”, NXB Thành phố Hồ Chí Minh 19.Tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng (1999), “Quản lý chất lượng”, sách tham khảo Nguyễn Thị Thùy Trang 115 ... tiêu chuẩn ISO 9000 đơn vị công tác, tơi định chọn đề tài ? ?Phân tích đề xuất số biện pháp nhằm nâng cao kết việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 Xí nghiệp Xây lắp. .. tốt hệ thống quản lý chất lượng Luận văn có nội dung phân tích thực trạng việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 Xí nghiệp Xây lắp, Khảo sát Sửa chữa cơng trình khai. .. Khảo sát Sửa chữa cơng trình khai thác dầu khí? ?? Mục đích đề tài Dựa Tiêu chuẩn ISO 9001: 2000, thực trạng quản lý chất lượng tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 Xí nghiệp để đưa giải pháp nhằm nâng cao kết