Phần I: Giới thiệu chung về bộ tiêu chuẩn ISO 9000 và tiêu chuẩn ISO 9001:2015
1.1. Khái quát về ISO và bộ tiêu chuẩn ISO 9000
1.2. Giới thiệu tiêu chuẩn ISO 9001:2015
1.3. Các nguyên tắc cơ bản theo ISO 9001:2015
Phần II: Liên hệ thực trạng áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9001:2015 tại tại Ngân hàng Sacombank
2.1. Giới thiệu chung về Ngân hàng Sacombank
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
2.1.2. Cơ cấu tổ chức
2.1.3. Tình hình hoạt động qua các năm
2.2. Phân tích thực trạng áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9001:2015 tại Ngân hàng Sacombank
2.2.1. Bối cảnh của doanh nghiệp
2.2.2 Lãnh đạo
2.2.3. Hoạch định
2.2.4. Hỗ trợ
2.2.5. Thực hiện
2.2.7. Cải tiến
2.3. Đánh giá thực trạng áp dụng hệ thống quản trị chất lượng và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả áp dụng hệ thống ISO 9001:2015 tại Ngân hàng Sacombank