Nghiên cứu thực trạng áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 90012015 tại tập đoàn xăng dầu việt nam petrolimex

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA: MARKETING  ĐỀ TÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN : QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Đề tài : Nghiên cứu thực trạng áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 tập đoàn xăng dầu Việt Nam Petrolimex Giảng viên hướng dẫn Nhóm thực Lớp học phần : Trần Hải Yến : Nhóm : 2212QMGM0911 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG : TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG VÀ HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 1.1 Tổng quan chất lượng hệ thống quản trị chất lượng 1.2 Khái quát ISO, tiêu chuẩn ISO 9000 tiêu chuẩn ISO 9001:2015 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN QUỐC TẾ ISO 9001:2015 TẠI TẬP ĐOÀN XĂNG DẦU VIỆT NAM PETROLIMEX 10 2.1 Khái quát doanh nghiệp 10 2.2 Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn 9001:2015 doanh nghiệp 11 CHƯƠNG III : ĐÁNH GIÁ VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 22 3.1 Thành công hạn chế .22 3.2 Đề xuất số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 doanh nghiệp 24 PHẦN KẾT LUẬN .26 PHẦN MỞ ĐẦU Cách 15 năm, Ban lãnh đạo Petrolimex Sài Gòn nhận thấy cần thiết tầm quan trọng việc áp dụng tiêu chuẩn quản lý tiên tiến, công cụ cải tiến suất chất lượng vào hoạt động sản xuất kinh doanh Vì vậy, trình xây dựng phát triển, Tổng công ty PLC xác định chất lượng sản phẩm kiểm sốt thơng qua việc thiết lập hệ thống chất lượng trì, cải tiến yếu tố định việc tạo dựng hình ảnh Dầu mỡ nhờn Petrolimex thị trường nước nước Vì thế, năm qua , Trong năm qua Cơng ty liên tục trì nâng cấp sách đảm bảo an tồn, bảo vệ sức khỏe cho người lao động, đối tác, khách hàng, khách viếng thăm sách quản lý, bảo vệ môi trường để ngày xanh đẹp, thân thiện hơn; trọng nâng cao hiệu lực hệ thống quản lý thông qua thiết lập mục tiêu tiêu an tồn, sức khỏe, mơi trường hàng năm, thường xuyên cải tiến quy trình, quy định, hướng dẫn công việc để đảm bảo tuân thủ đầy đủ quy định pháp luật tiêu chuẩn, trì đầy đủ hoạt động xem xét lãnh đạo đánh giá nội để tìm kiếm hội cải tiến hệ thống PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG : TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG VÀ HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 1.1 Tổng quan chất lượng hệ thống quản trị chất lượng 1.1.1 Chất lượng Quan điểm hướng tới khách hàng nhà nghiên cứu thực hành quản trị chất lượng chấp nhận phù hợp với xu chiến lược kinh doanh đại Định hướng khách hàng coi xu hướng lớn thời đại Vì vậy, có nhiều khái niệm chất lượng phát biểu thể quan điểm chất lượng hướng tới khách hàng, hướng tới người tiêu dùng Chẳng hạn: Chất lượng phù hợp với yêu cầu (Theo Philips Crosby) Chất lượng phù hợp sản phẩm nhu cầu người tiêu dùng (Theo Juran) Chất lượng thỏa mãn nhu cầu thị trường với chi phí thấp (Theo Ishikawa) Theo Tổ chức Quốc tế Tiêu chuẩn hóa đưa khái niệm chất lượng thể tiêu chuẩn ISO 9000:2015: Chất lượng mức độ tập hợp đặc tính vốn có đáp ứng u cầu Đây khái niệm tổng hợp hành, dùng để giải thích thuật ngữ “chất lượng” thực tế nào, miễn phải đáp ứng yêu cầu khách hàng bên quan tâm 1.1.2 Quản trị chất lượng Quản trị chất lượng tập hợp chức quản lý chung, xác định sách chất lượng, mục đích, trách nhiệm, thực chúng thông qua biện pháp lập kế hoạch chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng khuôn khổ hệ thống quản trị chất lượng.(Theo tiêu chuẩn hóa Quốc tế ISO 9000) 1.1.1 Mơ hình quản trị chất lượng 1.2 Khái quát ISO, tiêu chuẩn ISO 9000 tiêu chuẩn ISO 9001:2015 1.2.1 Khái quát ISO ISO tên viết tắt Tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hóa Tên đầy đủ ISO International Organization for Standardization Là tổ chức phi phủ thành lập năm 1947, có trụ sở Geneva Thụy Sĩ Phạm vi hoạt động ISO bao trùm nhiều lĩnh vực: kỹ thuật, kinh tế, xã hội lịch sử Hiện ISO có 150 nước thành viên, Việt Nam trở thành thành viên thức ISO từ năm 1977 Cho đến nay, ISO ban hành gần 15000 tiêu chuẩn khác cho lĩnh vực hoạt động kinh tế xã hội Theo nguyên tắc hoạt động ISO khoảng năm lần, tiêu chuẩn rà soát, xem xét điều chỉnh để phù hợp với điều kiện, hoàn cảnh biến động thị trường Trong ISO 9000 tiêu chuẩn tổ chức, doanh nghiệp nhiều quốc gia quan tâm áp dụng nhiều tiêu chuẩn ISO ban hành 1.2.2 Khái quát tiêu chuẩn ISO 9000 (những nội dung khái quát tiêu chuẩn ISO 9000 ❖ Khái niệm ISO 9000 ISO 9000 tiêu chuẩn quốc tế hệ thống quản lý chất lượng tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế ban hành lần đầu vào năm 1987 nhằm đưa gồm tiêu chuẩn chấp nhận cấp quốc tế hệ thống quản lý chất lượng áp dụng lĩnh vực sản xuất, kinh doanh dịch vụ, cho vi mô hoạt động ISO 9000 đúc kết kinh nghiệm quản lý tốt giới, nhiều quốc gia chấp nhận áp dụng nhiều năm qua ISO 9000 bao gồm tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng số tiêu chuẩn hướng dẫn áp dụng khác Mỗi phiên khác tiêu chuẩn có khác số lượng tiêu chuẩn, kết cấu yêu cầu hệ thống quản trị chất lượng ❖ Lịch sử hình thành phát triển ISO 9000 Năm 1955, Hiệp ước Bắc Đại Tây Dương đưa tiêu chuẩn chất lượng cho tàu APOLLO Nasa, máy bay Concorde Anh - Pháp, Năm 1969 Anh, Pháp thừa nhận lẫn tiêu chuẩn quốc phòng với hệ thống đảm bảo chất lượng người thầu phụ thuộc vào thành viên NATO Năm 1972, Viện tiêu chuẩn Anh ban hành BS 4778 - thuật ngữ đảm bảo chất lượng BS 4891 - Hướng dẫn đảm bảo chất lượng Năm 1979, Viện Tiêu chuẩn Anh Quốc (British Standards Institute-BSI) phát triển thành BS 5750, hệ thống tiêu chuẩn chất lượng quản trị thương mại Năm 1987, tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hóa ISO chấp nhận hầu hết tiêu chuẩn BS 5750 ISO 9000 xem tài liệu tương đương áp dụng tiêu chuẩn chất lượng quản trị Năm 1994, ISO tiến hành soát xét, chỉnh lý bại tiêu chuẩn ISO 9000 thành tiêu chuẩn ISO 9000:1994 Năm 1999, Tiến hành soát xét, lấy ý kiến chỉnh lý tiêu chuẩn ISO 9000:1994 Năm 2000, Công bố phiên tiêu chuẩn ISO 9000:2000 Năm 2005, ISO công bố phiên tiêu chuẩn 9000:2005 Năm 2008, Bộ tiêu chuẩn ISO 9000:2008 rà sốt thức cơng bố 23/9/2015, ISO công bố Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 phiên năm 2015 ❖ Kết cấu tiêu chuẩn 9000 Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 hành bao gồm tiêu chuẩn sau: ● ISO 9000:2015 - Hệ thống quản lý chất lượng - Cơ sở từ vựng ● ISO 9001:2015 - Hệ thống quản lý chất lượng - Các yêu cầu ● ISO 9004:2018 - Quản lý tổ chức để thành công bền vững Phương pháp tiếp cận quản lý chất lượng ● ISO 19011:2018 - Hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý chất lượng hệ thống quản lý môi trường ❖ Triết lý tiêu chuẩn ISO 9000 Mục tiêu tổng quát tổ chức tạo sản phẩm dịch vụ có chất lượng để thỏa mãn nhu cầu khách hàng ISO cho rằng, chất lượng sản phẩm chất lượng quản lý có mối quan hệ nhân quả, chất lượng quản lý nguyên nhân, chất lượng sản phẩm kết ISO 9000 tiêu chuẩn kỹ thuật, song đặc trưng kỹ thuật đơn không đủ để đáp ứng nhu cầu khách hàng Các điều khoản quản trị ISO 9000 bô sung thêm vào yêu cầu kỹ thuật nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Xuất phát từ triết lý cho rằng, làm từ đầu, tiết kiệm nhất, hiệu nhất, ISO 9000 khuyến cáo nhà quản lý nên tiến quân vào kiểm soát tránh lãng phí, đặc biệt chi phí ẩn hoạt động ISO nhấn mạnh triết lý phòng ngừa quản lý Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 chi đưa hướng dẫn đổi với hệ thống quản trị chất lượng tổ chức đề phát triển cách có hiệu quả, không áp đặt hệ thống quản trị chất lượng chuẩn đổi với tất tổ chức Chính vậy, tổ chức có hệ thống quản trị chất lượng mang đặc trưng riêng Hệ thống quản trị chất lượng tổ chức bị chi phối tầm nhìn, cách thức quản trị, cách thực hiện, ngành loại sản phẩm kinh doanh, văn hóa tổ chức phù hợp với điều kiện, hoàn cảnh cụ thể nguồn lực môi trường hoạt động tổ chức ISO 9000 minh chứng đảm bảo chất lượng cách hữu hiệu Chứng ISO 9000 giấy thông hành để tổ chức vượt qua rào cản kỹ thuật, mở rộng thị trường phát triển kinh doanh Chính vậy, ISO 9000 khơng phải tiêu chuẩn bắt buộc mà tiêu chuẩn tự nguyện áp dụng Điều giải thích câu nói tiến sĩ Deming: “Bạn không cần phải áp dụng ISO 9000 chưa bị thúc ép sống còn” ❖ Những nguyên tắc quản trị chất lượng Nguyên tắc 1: Định hướng theo khách hàng Nguyên tắc 2: Vai trò lãnh đạo Nguyên tắc 3: Sự tham gia thành viên Nguyên tắc 4: Cách tiếp cận quản trị theo trình Nguyên tắc 5: Cải tiến Nguyên tắc 6: Ra định dựa chứng Nguyên tắc 7: Quản lý mối quan hệ 1.2.3 Giới thiệu khái quát tiêu chuẩn ISO 9001:2015 ISO 9001 Tiêu chuẩn đưa nguyên tắc yêu cầu để thiết lập hệ thống quản lý chất lượng doanh nghiệp áp dụng cho loại hình doanh nghiệp khơng phân biệt quy mơ, loại hình sản xuất, kinh doanh dịch vụ ISO 9001 Ủy ban Tiêu chuẩn hóa Quốc tế ISO ban hành năm 1987 trải qua lần sửa đổi cải tiến kể từ Phiên ISO 9000 năm 1987; ISO 9001: 1994; ISO 9001: 2000; ISO 9001: 2008; ISO 9001: 2015 Ngày 15/09/2015 Tổ chức Tiêu chuẩn hóa quốc tế (ISO) thức ban hành tiêu chuẩn ISO 9001:2015 thay cho tiêu chuẩn ISO 9001:2008 ISO 9001:2015 tạo thành dựa yêu cầu liên quan đến khía cạnh hệ thống quản lý chất lượng Về cấu trúc, ISO 9001:2015 có 10 điều khoản tương ứng với chu trình PDCA Điều khoản đến – Plan, Điều khoản – Do, Điều khoản – Check, Điều khoản 10 – Act Tiêu chuẩn ISO 9001:2015 đưa chuẩn mực để xây dựng hệ thống quản lý chất lượng cách khoa học để kiểm soát rủi ro, ngăn ngừa sai lỗi, sản xuất/cung cấp sản phẩm/dịch vụ chất lượng thỏa mãn khách hàng cách ổn định, tiêu chuẩn ISO 9001:2015 tiêu chuẩn dành cho sản phẩm  Những lợi ích tiềm Doanh nghiệp/Tổ chức áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2015 là: - Nâng cao khả cung cấp sản phẩm dịch vụ cách ổn định nhằm đáp ứng yêu cầu khách hàng yêu cầu luật định, chế định hành;  - Góp phần giúp doanh nghiệp tạo thuận lợi để nâng cao thỏa mãn cho khách hàng; - Hỗ trợ giải rủi ro nắm bắt hội liên quan tới bối cảnh mục tiêu doanh nghiệp;  - Nâng cao khả chứng tỏ phù hợp yêu cầu quy định dành cho hệ thống quản lý chất lượng;  - Giúp doanh nghiệp tạo đà trình sản xuất sản phẩm dịch vụ tốt hơn; - Nâng cao suất lao động để cải thiện hiệu cơng việc, từ giảm giá thành thông qua việc tiết kiệm khoản chi phí phát sinh; - Nâng cao uy tín doanh nghiệp, đạt chỗ đứng vững thị trường nước quốc tế; - Nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp với đối thủ khác phân khúc ❖ Thực trạng lĩnh vực áp dụng ISO 9001 Việt Nam Tại Việt nam tiêu chuẩn ISO 9001 bắt đầu giới thiệu từ năm 1990 áp dụng rộng rãi khắp lĩnh vực ISO 9001 cấp chứng lần VN vào năm 1995, phát triển mạnh đạt đỉnh vào 2009, sau gặp khó khăn chững lại, giảm vào 2010 tiếp tục phát triển từ 2012 Tại Việt Nam, có nhiều doanh nghiệp với lĩnh vực, quy mô đa dạng nhận thức tầm quan trọng việc áp dụng ISO 9001 có mong muốn xây dựng, áp dụng tiêu chuẩn vào doanh nghiệp Hiện nay, chứng nhận ISO 9001 cấp cho nhiều tổ chức Việt Nam với loại hình sản xuất kinh doanh dịch vụ đa dạng, đặc biệt với ngành nghề Hành cơng, Chế biến đồ ăn, thực phẩm (đồ uống bia rượu, nước giải khát, thuốc lá…), Điện tử, Hóa chất (dầu khí, sơn, bảo vệ thực vật), Vật liệu xây dựng, Du lịch-Khách sạn chiếm tỷ lệ lớn Việc sử dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO đóng vai trị quan trọng việc cải thiện dịch vụ công, cách cung cấp cách tiếp cận độc đáo hài hòa quy định cơng, thừa nhận tính minh bạch đơn giản yếu tố cần thiết để củng cố niềm tin hài lịng cơng chúng dịch vụ cơng Ngoài việc tạo điều kiện thuận lợi cho việc số hóa quản lý hồ sơ cơng vụ, tiêu chuẩn ISO 9001 cịn cơng cụ hỗ trợ đặc biệt hiệu cho cơng tác cải cách hành quan công quyền Sự phát triển đánh dấu cột mốc quan trọng Việt Nam nỗ lực thiết lập phủ điện tử số hóa quy trình, thủ tục hành cơng Có khơng doanh nghiệp áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2015 công tác quản lý chất lượng Tuy có hiểu biết định tiêu chuẩn việc áp dụng ISO 9001 chưa thực hiệu với toàn doanh nghiệp thực hiện, có số hạn chế chưa áp dụng hiệu hệ thống quản lý theo ISO 9001 Nguyên nhân dẫn đến việc quản lý chất lượng chưa hiệu kể đến là: - Quy trình xây dựng ISO mang tính chất hình thức, không thật trọng; - Lãnh đạo nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn lực lượng quản lý mình, lại khơng nhận thức lợi ích tăng cường hiệu lực máy quản lý chất lượng; - Đội ngũ tư vấn chứng nhận cịn thiếu trình độ nghiệp vụ khơng đồng đều, thiếu kinh nghiệm thực tế sản xuất; - Doanh nghiệp loay hoay, lúng túng việc xây dựng quy trình cho hiệu phù hợp theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 Đối với kinh tế phát triển nước ta đòi hỏi doanh nghiệp nên áp dụng theo tiêu chuẩn ISO 9001 để góp phần thúc đẩy việc tồn cầu hóa tốt Hy vọng thời gian tới, tình hình áp dụng ISO 9001 Việt Nam diễn nhiều áp dụng mạnh mẽ doanh nghiệp tổ chức CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN QUỐC TẾ ISO 9001:2015 TẠI TẬP ĐOÀN XĂNG DẦU VIỆT NAM PETROLIMEX 2.1 Khái quát doanh nghiệp 2.1.1 Giới thiệu doanh nghiệp, cấu tổ chức, tình hình sản xuất qua năm  Giới thiệu : Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam (tên viết tắt là Petrolimex) hiện được hình thành từ việc cổ phần hóa và cấu trúc lại Tổng công ty Xăng dầu Việt Nam Lĩnh vực kinh doanh chính của Petrolimex là xuất nhập khẩu và kinh doanh xăng dầu, lọc - hóa dầu, đầu tư vốn vào các doanh nghiệp khác để kinh doanh các ngành nghề mà Petrolimex kinh doanh và các ngành nghề kinh doanh khác theo quy định của pháp luật Tiên phong việc áp dụng công nghệ mới vào hoạt động sản xuất kinh doanh, tăng năng suất lao động, phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn đồng thời đảm bảo công tác an toàn, an ninh năng lượng, quản lý và kinh doanh có hiệu quả Một số áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 vào trình quản lý sản phẩm công ty  Lịch sử hình thành phát triển Ngày 12/01/1956: Thành lập TCT Xăng dầu mỡ (tiền thân Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam) Ngày 17/04/1995: Thành lập TCT xăng dầu Việt Nam Ngày 28/07/2011: Tập đồn tổ chức thành cơng phiên đấu giá cổ phần lần đầu bên (IPO) SGD chứng khoán Hà Nội Ngày 01/12/2011: TCT Xăng Dầu Việt Nam thức hoạt động hình thức CTCP với tên gọi Tập Đoàn Xăng Dầu Việt Nam Ngày 17/08/2012: Tập Đoàn trở thành CTCP đại chúng theo định số 2946/UBCK-QLPH UBCKNN Ngày 21/04/2017 ngày giao dịch sàn HOSE với giá tham chiếu 43.200đ/CP  Giá trị cốt lõi : Được kết tinh từ công sức, tri thức hệ CBCNV-NLĐ Petrolimex suốt 65 năm qua định hướng chiến lược phát triển mang thở thời đại Từ giá trị cốt lõi, thương hiệu Petrolimex giữ vững sắc riêng mình, hoạt động sản xuất – kinh doanh quán với định hướng phát triển bền vững lợi ích cổ đông, đối tác, bạn hàng khách hàng 10  Cơ cấu tổ chức  11  Tình hình sản xuất kinh doanh qua năm  Vị doanh nghiệp  Petrolimex doanh nghiệp xăng dầu số Việt Nam chiến 50% thị phần nước Công ty phát triển hệ thống sở hạ tầng khép kín từ khâu tồn chứa, vận chuyển, mạng lưới phân phối bán lẻ 63 tỉnh thành nước Năm 2018 nhà máy lọc dầu Nghi Sơn vào hoạt động giúp Petrolimex giảm chi phí đầu vào thay nhập nhà máy lọc dầu Dung Quất qua gia tăng biên lợi nhuận cho công ty Sự hỗ trợ cổ đông chiến lược JX Nippon Oil & Energy việc phát triển mạng lưới kinh doanh xăng dầu khả mở rộng sang mảng bán lẻ Doanh thu lợi nhuận  Doanh thu bán hàng hàng năm công ty dựa sản lượng bán hàng giá bán, doanh thu biến động mạnh thị trường sản lượng kinh doanh tăng trưởng Trong năm 2019, PLX công bố doanh thu đạt 189,641 tỷ đồng (-1.19% n/n) LNST đạt 4,252 tỷ đồng (+16.52% n/n) Tuy sản lượng tiêu thụ công ty tăng trưởng trung bình năm 2019 giá dầu mức 62 usd/thùng thấp trung bình năm 2018 75 usd/thùng nguyên nhân dẫn đến doanh thu có phần sụt giảm Đầu năm 2020 chuỗi kiện phức tạp ngành dầu khí, mà dịch Covid-19 bùng phát toàn cầu khiến nhiều quốc gia phải đóng cửa tạm thời, ngành hàng vận tải, du lịch cho chịu ảnh hưởng trực tiếp dẫn đến nhu cầu tiêu thụ dầu thấp Cùng với ngày qua giá dầu giới giảm mạnh kỷ lục, nguyên nhân xuất phát từ việc không đạt thỏa thuận khai thác Nga OPEC dẫn đến sản lượng cung dầu gia tăng đột biến Hiện giá dầu giao dịch quanh mốc 25 usd/thùng dầu thô WTI, điều tác động mạnh đến kết kinh doanh PLX công ty dự trữ tới 11,777 tỷ hàng tồn kho 12 2.1.2 Mục tiêu định hướng phát triển chung Petrolimex hướng tới mục tiêu trở thành Tập đoàn lượng hàng đầu Việt Nam, lấy kinh doanh xăng dầu làm trục chính, thực đa sở hữu, tập trung nguồn lực đầu tư, phát triển lĩnh vực kinh doanh có liên quan phụ trợ cho kinh doanh xăng dầu Petrolimex ln hướng tới thực kinh doanh có hiệu quả, gia tăng lợi ích cho cổ đơng, đồng thời thực nhiệm vụ trị Đảng Nhà nước giao phó, góp phần bảo đảm an ninh lượng công cụ ổn định kinh tế vĩ mô Nhà nước 2.2 Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn 9001:2015 doanh nghiệp 2.2.1 Lợi ích áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2015 tập đoàn xăng dầu Việt Nam Petrolimex  Tạo lợi cạnh tranh với đối thủ Là doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu hàng đầu nước, Petrolimex tiếp tục giữ vững vị trí chủ lực thị trường xăng dầu nội địa liên tục vinh danh giải thưởng lớn doanh nghiệp dẫn đầu doanh thu liên tiếp năm, nằm top 50 công ty niêm yết tốt năm 2020, trao tặng Huân chương lao động hạng nhất,…đã tạo lợi cạnh tranh vô lớn so với đối thủ khác chiếm tới 50% thị phần với hệ thống bán lẻ phủ khắp 63 tỉnh thành nước, bao gồm vị trí đắc địa  Tạo niềm tin với khách hàng đối tác Petrolimex đảm bảo đầy đủ kịp thời chủng loại xăng dầu phục vụ phát triển kinh tế-xã hội đất nước, đảm bảo an ninh quốc phòng nhu cầu tiêu dùng người dân Petrolimex tiên phong áp dụng công nghệ phát triển kinh doanh dịch vụ gia tăng xăng dầu, tận dụng tối đa lợi chuỗi bán lẻ làm gia tăng hiệu kinh doanh lợi nhuận  Chất lượng sản phẩm/dịch vụ đảm bảo Trước thực trạng đáng lo ngại xăng giả, xăng chất lượng giá dầu giới có nhiều biến động khó lường, Tập đồn xăng dầu Việt Nam chủ động, linh hoạt, kịp thời đưa giải pháp khắc phục, xử lý xử lý có hiệu khủng hoảng, rủi ro Các quy trình, sách bán hàng, cơng tác xây dựng đơn hàng rà soát, điều chỉnh kịp thời đôi với chế tài xử lý nghiêm khắc đảm bảo chất lượng đơn hàng nâng cao kiểm sốt chặt chẽ, sách bán hàng điều chỉnh kịp thời theo diễn biến tình hình thị trường Đảm bảo chất lượng xăng dầu, đặc biệt trọng mặt hàng chất lượng cao (xăng dầu mức 5) Năm 2019, việc kinh doanh xăng E5 gặp nhiều vướng mắc chất lượng khiến người tiêu dùng nghi ngờ chất lượng xăng không đảm bảo, Petrolimex phối hợp chặt chẽ với Tập đoàn dầu khí Việt Nam đơn vị thành viên khác tiến hành thử nghiệm, nghiên cứu, “giải oan” cho xăng E5 bị nghi ngờ nguyên nhân dẫn tới vụ cháy xe 13 Quá trình kiểm soát chất lượng sản phẩm nhà máy lọc dầu thực giám sát chặt chẽ từ khâu chế biến, pha trộn sản phẩm thông qua hệ thống kiểm sốt chất lượng chuẩn hóa theo ISO 9001  Tạo môi trường làm việc tốt, hiệu Với quan niệm, nhân lực yếu tố cốt lõi, Petrolimex ln trọng việc xây dựng sách phát triển người, xây dựng môi trường để nhân viên có hội phát huy hết tài năng, sáng tạo, làm việc hiệu để cống hiến cơng ty Do đó, Petrolimex đem đến mơi trường làm việc động khoa học, chuyên nghiệp, thân thiện mang văn hóa doanh nghiệp đặc sắc, góp phần thúc đẩy tinh thần lao động sáng tạo, đam mê, hình thành ý tưởng trình làm việc thành viên  Quản lý rủi ro Bằng việc lựa chọn sản phẩm sạch, chất lượng cao, Petrolimex tiết giảm đáng kể lượng khí thải mơi trường Thay tồn sản phẩm RON 92 E5 Quản lý, ngăn ngừa cố tràn dầu hệ thống nhân lực đào tạo kỹ vật lực trang bị đầy đủ Tại tất kho cửa hàng xăng dầu lập kế hoạch ứng phó tràn dầu, đơn vị xăng dầu có ban đạo, ban huy ứng phó cố tràn dầu việc thực tập ứng phó cố tràn dầu lên kế hoạch năm có phối hợp với đơn vị địa phương 2.2.2 Quá trình triển khai thực trạng xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO tập đoàn xăng dầu Việt Nam Petrolimex 2.2.2.1 Quá trình triển khai xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO tập đoàn xăng dầu Việt Nam Petrolimex Từ năm 1997, Petrolimex Sài Gòn triển khai xây dựng, áp dụng Hệ thống quản lý lực phòng thử nghiệm theo tiêu chuẩn ISO/IEC Guide 25 để kiểm soát chất lượng xăng dầu tất khâu nhập khẩu, tồn trữ phân phối thị trường Năm 1999, hệ thống văn phịng cơng nhận chất lượng thuộc Tổng cục Tiêu chuẩn - Đo lường - Chất lượng (VILAS) đánh giá, cấp giấy công nhận với số hiệu VILAS 48 Sau ba lần chuyển đổi ISO/IEC 17025:1999, ISO/IEC 17025:2005, ISO/IEC 17025:2017, đến phòng thử nghiệm Petrolimex Sài Gòn công nhận 49 phương pháp thử Từ tháng 07/2001, Công ty khởi đầu chương trình triển khai áp dụng ISO rộng rãi Petrolimex Sài Gịn Đến nay, chương trình trải qua giai đoạn: Giai đoạn 1: Triển khai áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo chuẩn ISO 9001:2015 lĩnh vực “Bán buôn, xuất, nhập tồn trữ xăng dầu” Giai đoạn 2: Mở rộng phạm vi áp dụng 9001:2015 sang lĩnh vực bán lẻ Giai đoạn 3: Mở rộng phạm vi áp dụng ISO 9001:2015 sang lĩnh vực kinh doanh dịch vụ khác Giai đoạn 4: Triển khai áp dụng Hệ thống quản lý an toàn, sức khỏe nghề nghiệp theo tiêu chuẩn ISO 45001 hệ thống quản lý môi trường theo tiêu chuẩn ISO 14001 TKXDNB 14 Giai đoạn 5: Triển khai áp dụng mơ hình thực hành 5S Giai đoạn 6: Mở rộng phạm vi áp dụng Hệ thống quản lý môi trường theo Tiêu chuẩn ISO 14001 Xưởng xử lý chất thải cặn dầu Giai đoạn 7: Triển khai áp dụng hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp SAP – ERP Giai đoạn 8: Mở rộng phạm vi áp dụng ISO 9001 sang lĩnh vực pha chế để chứng nhận hợp quy xăng E5 theo phương thức Giai đoạn 9: Mở rộng phạm vi áp dụng ISO/IEC 17025 sang lĩnh vực kiểm định để cấp phép dịch vụ kiểm định phương tiện đo Giai đoạn 10: Triển khai xây dựng hệ thống quản trị rủi ro (QTRR) theo chuẩn COSO ISO 31001 2.2.2.2 Thực trạng xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO tập đoàn xăng dầu Việt Nam Petrolimex  Thực trạng phân tích bối cảnh công ty Cách 20 năm, Ban lãnh đạo Petrolimex nhận thấy cần thiết tầm quan trọng việc áp dụng tiêu chuẩn quản lý tiên tiến, công cụ cải tiến suất chất lượng vào hoạt động sản xuất kinh doanh Vì vậy, Ban lãnh đạo Công ty liệt đạo triển khai thực để cải tiến - đổi quản trị điều hành doanh nghiệp Hội nghị tổ chức tổng kết từ đơn vị sở hội nghị tồn Cơng ty nhằm đánh giá, với ý kiến chuyên gia khẳng định rằng: Đây chủ trương đắn, đơn vị tiên phong triển khai thực với lộ trình, bước phù hợp mang lại nhiều kết thiết thực to lớn cho Petrolimex Sài Gòn.     Thực trạng hoạch định Giai đoạn 2010 - 2015 giai đoạn Cơng ty có nhiều thay đổi, tác động trực tiếp đến công tác chất lượng tiếp tục kiên trì trì, nỗ lực cải tiến không ngừng phát triển để tuân thủ yêu cầu quản lý tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Tới báo cáo tổng kết chất lượng 2016, năm thực kế hoạch năm phát triển chất lượng Petrolimex giai đoạn (2016 - 2020), công ty triển khai đồng nhiều đầu mục công việc chương trình chất lượng đầu năm đề ra: Kiện tồn lại đội ngũ làm công tác ISO; ban hành lại sách chất lượng - thể thơng điệp cam kết mạnh mẽ Ban lãnh đạo đảm bảo chất lượng hệ thống quản lý nói chung, chất lượng sản phẩm dịch vụ nói riêng; tổ chức nhiều lớp đào tạo nâng cao nghiệp vụ quản lý QSHE kỹ bán hàng; đánh giá nội định kỳ; tiếp đón nhiều đồn đánh giá giám sát tổ chức chứng nhận (BVC, Vilas, Quacert, Tổng cục TCĐLCL) khách hàng; rà sốt, tích hợp gọn nhẹ tài liệu nội bổ sung mức độ yêu cầu chất lượng vào bước quy trình 15 Duy trì thực hành 5S tư vấn, đào tạo hỗ trợ công ty xăng dầu nội ngành triển khai áp dụng thành cơng mơ hình này; thường xun đưa tin QSHE lên website, fanpage tiếp nhận, chuyển xử lý kịp thời, thỏa đáng thông tin khiếu nại, phản hồi khách hàng; tham dự Hội nghị chất lượng châu Á (9/2016), Vinatest (12/2016) Đặc biệt năm 2016, Petrolimex Sài Gịn hỗ trợ Cơng ty TNHH Xăng dầu Kiên Giang (Công ty thành viên) xây dựng, áp dụng thành công Hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 chuẩn mực quản trị nội Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam (Petrolimex) Khóa học “Đào tạo nhận thức chuyển đổi áp dụng Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 sang phiên 2015” tổ chức với tham gia lãnh đạo cấp, đội ngũ chuyên gia đánh giá nội bộ, chuyên gia chất lượng chuyên trách Petrolimex Sài Gòn hướng dẫn giảng viên từ Bureau Veritas Certification Việt Nam Năm 2017, bên cạnh hoạt động đảm bảo chất lượng thường xuyên, công ty tập trung chuyển đổi Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 sang phiên 2015 để nâng tầm quản trị theo yêu cầu tư quản trị rủi ro; nâng cấp mở rộng phạm vi áp dụng Hệ thống quản lý An toàn - Mơi trường từ tổng kho phạm vi tồn công ty theo chuẩn ISO 14001:2015; triển khai xây dựng, áp dụng Hệ thống bảo trì suất tồn diện (TPM) để nâng cao chất lượng công tác quản lý kỹ thuật; tham dự Giải thưởng chất lượng quốc gia 2017 để tạo động lực phát triển chất lượng phục vụ công tác truyền thông (PR) công ty Đặc biệt, Chủ tịch Cơng ty đạo tích hợp, gắn kết chặt chẽ chất lượng vào hoạt động nghiệp vụ, tác nghiệp; tích hợp thành tài liệu nội nhất; quản lý điều hành số đo lường chất lượng hoạt động (KPI), gắn vào trả lương thưởng tích hợp kiểm tra tồn diện quý/lần để tránh chồng chéo Công ty tiếp tục tổ chức đào tạo, tái đào tạo KAIZEN để nâng cao nhận thức, tạo chế để người tham gia cải tiến hệ thống - tiếp tục trì cơng tác ISO thực chất hiệu quả, góp phần đưa Petrolimex Sài Gòn phát triển bền vững với mục tiêu "An toàn - Chất lượng Hiệu quả" - "để tiến xa hơn” Phần mềm quản trị hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO giúp lãnh đạo xử lý công việc nhanh hơn, kiểm tra quy trình thực thông qua chế độ thông tin báo cáo rõ ràng, đầy đủ; Cung cấp cách nhận biết, phát hiện, truy tìm nguồn gốc sai sót, ngăn ngừa tái diễn Các phận phải tuân thủ nghiêm ngặt quy trình, quy định ban hành Mọi thay đổi phải ban lãnh đạo xem xét thông qua giúp công tác quản trị, điều hành chặt chẽ, khoa học hiệu Với việc áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015, Petrolimex tâm tiếp tục chuẩn hóa, cải tiến quy trình nghiệp vụ, nâng cao lực quản trị điều hành đội ngũ cán quản lý, xây dựng tác phong người lao động làm việc chuyên nghiệp, nâng cao chất lượng dịch vụ để không ngừng thỏa mãn nhu cầu khách Đây công cụ quản lý điều hành quan trọng Petrolimex Đặc biệt, Công ty chủ động việc ngăn ngừa, phòng tránh rủi ro thúc đẩy cải tiến liên tục thời gian tới tinh thần tiêu chuẩn ISO 9001:2015   16  Thực trạng hỗ trợ (về nguồn lực: người, sở hạ tầng….) Tháng 7/2012, Petrolimex Sài Gòn trở thành đơn vị tiên phong thức vận hành hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) hãng SAP Với vị dần đầu quy mô, quy trình nghiệp vụ phức tạp sản lượng nhập xuất xăng dầu qua kho lớn, thời điểm triển khai, Công ty thực giao dịch thành công 150 quy trình xử lý thơng tin, liệu chuẩn Đến nay, hệ thống vào hoạt động ổn định, khơng ngừng hồn thiện, nâng cấp - cải tiến để đáp ứng yêu cầu ngày đa dạng đổi mới; báo cáo đầy đủ, chuẩn xác đảm bảo số liệu phục vụ hoạt động sản xuất, kinh doanh Cơng ty; nhiều tiện ích bổ sung để tối ưu lực khai thác Sau năm vận hành, hệ thống ERP Petrolimex Sài Gòn phát huy hiệu vai trị cơng cụ đắc lực cơng tác quản trị điều hành, góp phần nâng cao lợi cạnh tranh, giúp hệ thống quản lý Công ty tiếp cận với tiêu chuẩn quốc tế vốn thiết kế - thừa hưởng từ công ty hàng đầu giới lĩnh vực  Thực trạng việc thực cung cấp sản phẩm/dịch vụ Petrolimex nhà cung ứng nhiên liệu nhiều ngành khác hàng không Công ty trở thành nhà cung cấp nhiên liệu bay cho thị trường Campuchia từ cuối năm 2008 Petrolimex đầu tư hệ thống sở vật chất kỹ thuật sân bay Đà Nẵng, Nội Bài,… để hình thành mạng lưới cung ứng đồng đáp ứng nhu cầu cho hãng bay nội địa mà hãng hàng không quốc tế Và trở thành nhà cung cấp thứ hai thị trường Việt Nam sau Công ty Xăng dầu Hàng không Vinapco Hãng hàng không quốc gia Việt Nam      Thực trạng hoạt động theo dõi, đo lường, phân tích, đánh giá Đối với phần mềm quản lý cửa hàng eGAS, Petrolimex Sài Gịn triển khai đồng loạt tồn hệ thống cửa hàng bán lẻ với giải pháp - công nghệ đại, đồng tồn ngành, tích hợp hệ thống đo bồn tự động (TLS) cột bơm điện tử (Tatsuno) Thông qua eGAS, thông tin chi tiết giao dịch bán hàng, nhập hàng hệ thống ghi nhận chuyển liệu trung tâm phục vụ công tác quản lý điều hành Trong thời gian tới, Piacom tiếp tục hoàn thiện hệ thống báo cáo bổ sung chức năng, tiện ích Bắt đầu từ tháng 8/2021, Công ty Xăng dầu B12 trực thuộc Petrolimex đã  triển khai xây dựng Phần mềm Hệ thống ISO điện tử Công ty TNHH Tư vấn chất lượng phát triển công nghệ thực hiện, sau gần tháng phần mềm hoàn thành thức nghiệm thu đưa vào sử dụng Phần mềm với mục tiêu quản trị hoạt động nội theo quy định Công ty đáp ứng tiêu chuẩn ISO 9001:2015 ISO 17 14001:2015, đáp ứng yêu cầu công tác quản lý từ Ban điều hành tới phòng nghiệp vụ Công ty Đơn vị trực thuộc Phần mềm phát triển sử dụng theo hình thức Website, chạy hệ điều hành Window Server có phân hệ là: (1) Quản trị hệ thống, (2) Quản lý mục tiêu chất lượng, (3) Đánh giá chất lượng nội bộ, (4) Kiểm soát rủi ro, (5) Quản lý tài liệu nội bộ/tài liệu bên Phần mềm quản trị hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO giúp lãnh đạo xử lý công việc nhanh hơn, kiểm tra quy trình thực thơng qua chế độ thơng tin báo cáo rõ ràng, đầy đủ; Cung cấp cách nhận biết, phát hiện, truy tìm nguồn gốc sai sót, ngăn ngừa tái diễn Các phận phải tuân thủ nghiêm ngặt quy trình, quy định ban hành Mọi thay đổi phải ban lãnh đạo xem xét    Thực trạng hoạt động cải tiến Sản lượng qua kho năm 1980 kỷ trước đạt 600 nghìn (m3)/năm đến năm 2019 sản lượng qua kho đạt sấp xỉ triệu (m3)/năm - sáng kiến, cải tiến kỹ thuật tập thể CBCNV Tổng kho sản xuất Trong 45 năm năm qua có nhiều sáng kiến cải tiến kỹ thuật Hội đồng Sáng kiến Tổng kho Hội đồng sáng kiến Công ty Xăng dầu Khu vực II (Petrolimex Sài Gịn) cơng nhận, điển hình sáng kiến mang lại hiệu cao như: (1) Hệ thống cơng nghệ xả kín nước đáy bồn (2) Gia công lắp đặt ống la-van hút pha trộn phẩm màu tuyến công nghệ nhập xăng Kho dầu A, B, C (3) Lắp đặt thiết bị bảo hộ lao động cho công nhân kéo cần xuất hàng đường bến xuất Tổng kho xăng dầu Nhà Bè (4) Lắp đặt hệ thống thu xăng xuất xăng cho xe bồn Bốn sáng kiến nhiều sáng kiến cải tiến kỹ thuật, hợp lý hóa sản xuất Tổng kho góp phần khơng nhỏ để Tổng kho vươn phát triển thành kho xăng dầu lớn Việt Nam, với sản lượng qua kho tăng ngày Ngoài với quan điểm lấy khách hàng làm trung tâm, theo đuổi mục tiêu “An toàn – Chất lượng – Hiệu quả” – “để tiến xa hơn”, Petrolimex Sài Gòn liên tục cải tiến quy trình nghiệp vụ thuộc lĩnh vực kinh doanh, điều độ, giao nhận hàng kỹ thuật xăng dầu Đồng thời, đưa hệ thống ERP trở thành công cụ đắc lực quản trị điều hành doanh nghiệp, góp phần tạo khác biệt thị trường với nhà đầu tư Chủ tịch Petrolimex Sài Gòn Nguyễn Văn Cảnh cho biết, với vấn đề tồn tại, yêu cầu cán nghiệp vụ tìm hiểu đề giải pháp sở đáp ứng yêu cầu quản trị Công ty đảm bảo tính hệ thống chung Tập đồn; lấy hiệu làm trọng tâm, tinh gọn quy trình nghiệp vụ để phù hợp mơ hình quản lý khả đáp ứng linh hoạt với thị trường; tăng cường tổ chức đào tạo cho đội ngũ chuyên gia nội để khai thác tối đa tiện ích hệ thống Đến hệ thống ERP 18 thật thành công trở thành công cụ đắc lực quản trị điều hành doanh nghiệp, góp phần tạo lập khác biệt Petrolimex thị trường với nhà đầu tư – “để tiến xa hơn” Với triết lý “Cải tiến liên tục” tinh thần Kaizen – tinh thần Petrolimex Sài Gòn, với chung sức, đồng lòng, lấy khách hàng làm trung tâm phục vụ tồn thể cán cơng nhân viên, người lao động; Petrolimex vững vàng đường theo đuổi mục tiêu “An toàn – Chất lượng – Hiệu quả” – “để tiến xa hơn”  Kết hoạt động Năm 2021 năm có nhiều khó khăn với kinh tế Việt Nam nói chung ngành kinh doanh xăng dầu nói riêng ảnh hưởng đại dịch Covid-19, song năm khẳng định lĩnh khả chống chịu, sức sáng tạo Tập đồn việc chủ động, linh hoạt thích ứng, bước vượt qua khó khăn bối cảnh bình thường Trong bối cảnh đại dịch Covid-19 ngày phức tạp, tác động tiêu cực, Petrolimex tiếp tục phát huy lĩnh doanh nghiệp thuộc nhóm VN30 sàn chứng khoán Lợi nhuận sau thuế năm Petrolimex đạt 3.111 tỷ đồng, gấp 2,5 lần kỳ 2020 Riêng lợi nhuận sau thuế công ty mẹ 2.830 tỷ đồng, gần gấp kỳ So với kế hoạch, số doanh thu, lợi nhuận đạt năm ngoái vượt 25% 13% Hết năm 2021, tập đồn tích lũy tổng lượng tiền mặt, tiền gửi 18.000 tỷ đồng, khoản đầu tư tài ngắn hạn tăng thêm 3.277 tỷ đồng, lên 11.836 tỷ đồng Còn khoản tiền tương đương tiền 6.189 tỷ đồng Tập đoàn lần thứ liên tiếp Forbes Việt Nam vinh danh top công ty niêm yết tốt , quán quân doanh thu sàn chứng khoán; đặc biệt Sở giao dịch chứng khốn TP Hồ Chí Minh vinh danh “Giải tiến vượt trội Quản trị Công ty” giải thưởng “Báo cáo phát triển bền vững” dành cho doanh nghiệp niêm yết tốt thị trường Đây tiếp tục khẳng định, ghi nhận từ phía quan quản lý, từ thị trường mơ hình quản trị doanh nghiệp Petrolimex tiệm cận theo tiêu chuẩn cao nhất, minh bạch hơn, đại hơn, hướng tới mục tiêu phát triển bền vững, hài hịa lợi ích kinh tế với mục tiêu xã hội, môi trường 19 CHƯƠNG III : ĐÁNH GIÁ VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 3.1 Thành công hạn chế 3.1.1 Thành công  Sản lượng xăng dầu xuất bán toàn Tập đoàn năm 2020 đạt 12.389.051 m3 ,tấn, đạt 108% so với kế hoạch 90% so với thực năm 2019  Tập đoàn xăng dầu Việt Nam Petrolimex có quan tâm đầu tư cho cơng tác quản trị chất lượng: + Có thể nói từ lãnh đạo cấp cao nhân viên đơn vị tập đoàn quan tâm, trọng áp dụng hệ thống quản trị chất lượng, ứng dụng ISO 9001:2015 + Tập đoàn xăng dầu Việt Nam Petrolimex xác định phạm vi áp dụng HTQLCL toàn thể CBCNV tập đoàn Lãnh đạo công ty đưa chiến lược, cam kết đầu tư nguồn lực để nâng cao chất lượng sản phẩm, quy trình hoạt động tổ chức Bên cạnh đó, lãnh đạo yêu cầu nhân viên, đơn vị công ty phải tham gia vào công tác huấn luyện thực quản trị chất lượng Công ty đầu tư, trì thường xuyên nâng cấp sở hạ tầng cho việc vận hành trình để đạt phù hợp sản phẩm mang đến chất lượng tốt cho người tiêu dùng + Petrolimex hướng tới thực kinh doanh có hiệu quả, gia tăng lợi ích cho cổ đơng, đồng thời thực nhiệm vụ trị Đảng Nhà nước giao phó, góp phần bảo đảm an ninh lượng công cụ ổn định kinh tế vĩ mô Nhà nước + Trong năm 2020, Petrolimex tiếp tục giữ vững vị Quán quân doanh thu thị trường chứng khoán đạt tổng doanh thu 8,2 tỷ USD, đồng thời tiếp tục nằm “Top 50 Công ty niêm yết tốt Việt Nam năm 2020” Forbes Việt Nam bình chọn Bên cạnh đó, “Báo cáo phát triển bền vững 2019” Tập đoàn lần Sở Giao dịch Chứng khoán TP.HCM vinh danh 10 báo cáo tốt doanh nghiệp niêm yết tồn thị trường Những thành tích ghi nhận từ phía quan quản lý, tổ chức đánh giá uy tín thay đổi theo chiều hướng ngày tích cực Petrolimex công tác quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 bần tiệm cận với chuẩn mực quốc tế, đặc biệt đề cao minh bạch, đại quản trị, công bố thông tin trọng doanh nghiệp tiêu phi tài + Những quy trình áp dụng ISO 9001 giúp trình sản xuất có tính chuẩn hóa cao, tránh sai sót gây lãng phí ngun liệu, nguồn lực, q trình tập đồn kiểm sốt quản lý chặt chẽ, chất lượng sản phẩm ổn định Giảm rủi ro nguồn nguyên liệu đầu vào kiểm soát chặt chẽ đầu ra, triển khai ISO 9001:2015 tập đoàn đánh giá chặt chẽ nguồn nguyên liệu, lựa chọn nhà cung cấp uy tín Cơng ty áp dụng hệ thống tiêu chuẩn ISO 9001 nâng cao chất lượng sản phẩm, thành phẩm cuối khuyết tật hơn, giảm thiểu tỷ lệ phế phẩm tới mức tối đa, giảm thiểu lãng phí khơng mong muốn + Tập đoàn xăng dầu Việt Nam Petrolimex áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001 vào hoạt động quản lý sản xuất giúp công ty nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ hoạt động tổ chức Việc áp dụng hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn ISO 20 9001 giúp hoạt động công ty gắn kết với nhau, hệ thống bản, sản phẩm khuyết tật công ty giảm đáng kể nâng cao uy tín lợi cạnh tranh công ty thị trường + Với thành tích đạt thời gian qua, tập đồn khơng ngừng phát triển quy mơ phạm vi hoạt động, đại hóa sở vật chất kỹ thuật, liên tục cải tiến, nâng cao trình độ quản lý đảm bảo đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng 3.1.2 Hạn chế nguyên nhân a Hạn chế Qua phân tích thực trạng HTQLCL theo TC ISO 9001:2015 Tập đoàn xăng dầu Việt Nam Petrolimex, nhóm xác định khơng phù hợp HTQLCL Tập đồn là:  Cơng tác quản lý nguồn lực chưa đem lại kết mong đợi: Số lượng chất lượng nhân lực chưa cao số vị trí cán đơn hàng, quản trị doanh nghiệp, suất lao động thấp Tình trạng di chuyển, biến động lao động có thêm nhiều doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực may làm tăng áp lực cạnh tranh thu hút lao động gay gắt công tác quản lý nguồn cịn chưa kịp cải tiến, thích ứng  Các trình chưa thực hoạch định: Như với hoạch định thay đổi, vào tiêu chuẩn HTQLCL, đơn vị Công ty thực thay đổi Tuy nhiên, chứng thay đổi cơng ty để thích ứng với thay đổi từ bên ngồi, cách xử lý chưa phù hợp với tình hình có vấn đề làm ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty  Công tác theo dõi, đo lường cải tiến hệ thống lỏng lẻo: Tuy thực việc theo dõi, đo lường đánh giá cải tiến hệ thống trình hoạt động số đơn vị chưa thực nghiên cứu tài liệu trước tham gia đánh giá nên chưa giải triệt để vấn đề tồn đánh giá để đưa gia giải pháp cải tiến thích hợp b Nguyên nhân: Môi trường cạnh tranh ngày cao, hấp dẫn thị trường kéo theo nhiều đối thủ cạnh tranh tiềm tàng doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu gồm: Các doanh nghiệp thành lập Việt Nam, Tập đoàn nước hãng kinh doanh xăng dầu tiếng giới có hội vào kinh doanh xăng dầu Việt Nam Cho đến có 30 đầu mối nhập 100 thương nhân phân phối xăng dầu tham gia thị trường xăng dầu nước, cạnh tranh lẫn cạnh tranh trực tiếp với thương nhân kinh doanh xuất khẩu, nhập khẩu xăng dầu về giá bán lẻ xăng dầu Khi xây dựng kế hoạch Tập đoàn dựa dự báo đại dịch Covid kết thúc quý II/2020, thực tế đại dịch Covid-19 tiếp tục diễn biến phức tạp đến cuối năm 2020 kéo dài sang năm 2021 Dịch bệnh làm giá dầu giảm sâu, đột ngột, kéo dài từ đầu năm 2020, có thời điểm xuống mức âm, Tập đoàn phải đảm bảo mức dự trữ lưu thông theo quy định, yếu tố tác động đến giá vốn tồn kho Tập đồn 21 Bên cạnh đó, năm 2020, tình hình lũ lụt nghiêm trọng miền Trung ảnh hưởng lớn đến hiệu kinh doanh xăng dầu số Công ty xăng dầu thành viên Cùng với đó, chi phí định mức theo định điều chỉnh quan quản lý nhà nước thấp chi phí thực tế Tập đồn Chính điều làm ảnh hưởng khơng nhỏ đến hệ thống quản lý chất lượng tập đoàn 3.2 Đề xuất số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 doanh nghiệp  Giải pháp công tác quản lý nguồn lực  - Tổ chức, lãnh đạo cần chuẩn hóa hoạt động cơng đoạn thành quy trình, hướng dẫn vận hành để đảm bảo vị trí tổ chức nắm bắt cơng việc cần triển khai, thực hiện.  - Lãnh đạo tổ chức cần định lựa chọn, định số nhân chủ chốt phận để tạo thành nhóm nhân để triển khai xây dựng áp dụng ISO 9001-2015, nhân cần nắm rõ công việc, trách nhiệm, quyền hạn người phận đề xây dựng quy trình, hướng dẫn cụ thể, phù hợp với vị trí cơng việc   Giải pháp cải thiện trình hoạch định  - Các quy trình hướng dẫn vận hành cần đảm bảo cụ thể, xác chia thành bước thực dễ dàng triển khai, thực cho vị trí tổ chức - Có phương án dự phịng để ứng phó với biến đổi mơi trường bên ngồi doanh nghiệp, tránh vấn đề làm ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty.   Giải pháp cải thiện công tác theo dõi, đo lường cải tiến hệ thống - Để tránh sai sót lớn xảy trình áp dụng thực hệ thống quản trị chất lượng vào phận, công ty phải thường xun có đợt kiểm tra định kì kiểm tra đột xuất Mỗi cán bộ, công nhân thực kế hoạch phát có khơng phù hợp trình cần phải kịp thời báo cáo có hành động ngăn chặn - Để làm điều này, công ty cần thành lập nhóm kiểm tra, nhóm chất lượng nhằm thường xun theo dõi, giám sát Đồng thời cần có sách khuyến khích kịp thời cán bộ, đơn vị, phận phát sai sót khắc phục Đây động lực thúc đẩy họ thực tốt trách nhiệm 22  Ngồi nhóm có đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao tính hệ thống cải tiến liên tục sau: - Nêu rõ vai trò trách nhiệm nhân viên cơng việc Tạo điều kiện tốt để nhân viên phát huy tối đa khả - Tăng cường tình thần đồn kết, làm việc theo TEAMWORK, ghi nhận khen thưởng với cá nhân, phịng ban có nhiều đóng góp cho doanh nghiệp 23 PHẦN KẾT LUẬN Trong năm qua Tập đồn Petrolimex cố gắng phấn đấu khơng ngừng để đạt thành tích cao hoạt động sản xuất kinh doanh xây dựng uy tín, thương hiệu Dầu mỡ nhờn Petrolimex sản phẩm hóa dầu khách hàng nước quốc tế qua ISO 9001:2015 Đến nay, Công ty Xăng dầu Khu vực II tiếp tục cam kết sách quản lý An toàn sức khỏe nghề nghiệp bảo vệ môi trường hoạt động nhập xuất, tồn trữ xăng dầu Tổng kho xăng dầu Nhà Bè hoạt động thu gom, vận chuyển, xử lý chất thải nguy hại, chất thải nhiễm dầu Trung tâm xử lý môi trường đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế ISO 14001: 2015 ISO 45001:2018 để đáp ứng nhiều yêu cầu công tác quản lý từ Ban điều hành tới phòng nghiệp vụ Công ty Đơn vị trực thuộc Chúng em xin chân thành cảm ơn cô giáo bạn lắng nghe Tuy nhiên lực nhóm chưa cao nên thảo luận nhóm có thiếu sót, chúng em mong nhận góp ý cô bạn để thảo luận chúng em hoàn chỉnh 24 ... VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG VÀ HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 1.1 Tổng quan chất lượng hệ thống quản trị chất lượng 1.2 Khái quát ISO, tiêu chuẩn ISO 9000 tiêu chuẩn. .. 2.2 Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn 9001:2015 doanh nghiệp 2.2.1 Lợi ích áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2015 tập đoàn xăng dầu Việt Nam Petrolimex. .. khai thực trạng xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO tập đoàn xăng dầu Việt Nam Petrolimex 2.2.2.1 Quá trình triển khai xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO