Phần I: Giới thiệu chung về bộ tiêu chuẩn ISO 9000 và tiêu chuẩn ISO 9001 :2015
2.3.3.xuất giải pháp
2.3. Đánh giá thực trạng áp dụng hệ thống quản trị chất lượng và đề xuất giải pháp nâng
2.3.3.xuất giải pháp
Các giải pháp có thể áp dụng để nâng cao hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng ở ngân hàng Sacombank như sau:
Cần tăng cường đào tạo, phổ biến, truyền bá để nâng cao nhận thức về sự cần thiết và ý nghĩa của việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng vì chính quyền lợi của tổ chức, các bộ phận và cá nhân chứ khơng phải vì sức ép từ bên ngồi. Lãnh đạo cấp cao và trưởng các bộ phận phải là nhân tố thể hiện sự cam kết cao nhất đối với việc duy trì và thực thi hệ thống quản lý chất lượng đồng thời phải tạo sự lan tỏa tới các cấp bên dưới và cán bộ nhân viên thuộc đơn vị mình để cùng hướng tới mục đích thiết lập, duy trì và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng, coi chất lượng dịch vụ là điều kiện sống còn của các ngân hàng trong điều kiện cạnh tranh ngày càng khốc liệt như hiện nay.
Cần xây dựng hệ thống các chỉ tiêu đo lường đánh giá kết quả thực hiện đáng tin cậy ở tất cả các khâu cơng việc, đặc biệt dành trọng số tính điểm (cộng và trừ) thích đáng các chỉ tiêu thuộc về nội dung duy trì và cải tiến hệ thống chất lượng. Hệ thống này phải đảm bảo tính khách quan, cơng minh thơng qua các công cụ chấm điểm tự động. Hệ thống thông tin phản hồi phải được đa dạng hóa bằng nhiều kênh khác nhau nhằm tạo cơ chế tự kiểm soát và kiểm soát chéo giữa các đơn vị cùng cấp, giữa cấp trên với cấp dưới và giữa khâu tiếp xúc bên trong và bên ngoài.
Coi trọng các khâu chất lượng dịch vụ nội bộ song song với việc thường xuyên nhận diện đo lường sự hài lịng của khách hàng bên ngồi, đồng thời chú trọng khâu giải quyết
khiếu nại của khách hàng. Hầu hết các ngân hàng hiện nay mới chỉ chú trọng đáp ứng sự hài lòng của khách hàng bên ngồi mà ít chú ý đến sự hài lịng của khách hàng nội bộ.
Cần đa dạng hóa các cơng cụ và triết lý quản lý chất lượng ở các cấp độ khác nhau nhằm phát huy tối đa, tồn diện các khâu cơng việc và lĩnh vực hoạt động không để xảy ra các lỗ hổng pháp lý, an ninh và quy trình nghiệp vụ. Ngồi việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015; Sacombank có thể nghiên cứu triển khai các bộ tiêu chuẩn chất lượng ISO 1002: 2004 (giải quyết khiếu nại của khách hàng); ISO 14000 (về quản lý môi trường làm việc), ISO 27000 (về an ninh mạng)… Bên cạnh đó, cần tận dụng tối đa các cơng cụ quản lý chất lượng khác như SLA (cam kết dịch vụ); Lean (tinh gọn, tiết kiệm); 6 Sigma (giảm thiểu tỷ lệ sai sót), xây dựng bộ tiêu chuẩn dịch vụ, ban hành sổ tay chất lượng và sổ tay dịch vụ ở một số khâu trọng yếu.
Tài liệu tham khảo
Giáo trình quản trị chất lượng Trường Đại Học Thương Mại - Tác giả Đỗ Thị Ngọc http://dostkhanhhoa.gov.vn/Portals/0/TCVN%20ISO%209000_2015-CS%20va %20Tu%20vung.pdf https://www.sacombank.com.vn/ https://phunu.nld.com.vn/ngan-hang/sacombank-dat-chung-nhan-iso-ve-he-thong- quan-ly-chat-luong-20161222180643693.htm http://thuvien.hce.edu.vn:8080/dspace/bitstream/TVDHKTH_123456789/1765/1/ KLTN_%c4%90%e1%bb%a9c%20Huy_K49B-QTKD.pdf 28
BIÊN BẢN HỌP NHÓM
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
BIÊN BẢN HỌP NHÓM
(Lần 1)
Địa điểm làm việc: group chat nhóm 6
Thời gian: 20 giờ 00 phút đến 21 giờ 00 phút, ngày 20 tháng 03 năm 2022 Các thành phần tham gia: Đầy đủ 10/10 thành viên nhóm 6
Nội dung cơng việc chính: phân cơng cơng việc đề tài 1 cho các thành viên nhóm: 51. Nguyễn Thị Thủy: Mục 1.1 và 1.2
52. Phạm Thu Thủy: Mục 1.3 và 2.1.1 53. Đồng Thị Huyền Trang: Mục 2.1.2 và 2.1.3 54. Hoàng Thu Trang: Mục 2.2.1 và 2.2.2 55. Nguyễn Thu Trang: Mục 2.2.3 và 2.2.4 56. Nguyễn Quốc Phi Tùng: Mục 2.2.4 và 2.2.6
57. Nguyễn Thị Thu Uyên: Powerpoint
58. Hoàng Thảo Vân: Mục 2.3.2 và 2.3.3 59. Phạm Thị Vân: Mục 2.2.7 và 2.3.1
60. Nguyễn Bảo Yến: Thuyết trình, lời mở đầu, tổng hợp word Nhận xét: Các bạn tham gia đầy đủ, tích cực và nhận nhiệm vụ đầy đủ.
Ngày 20 tháng 03 năm 2022
TM. Nhóm
NHÓM TRƯỞNG Nguyễn Bảo Yến
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
BIÊN BẢN HỌP NHÓM
(Lần 2)
Địa điểm làm việc: group chat nhóm 6
Thời gian: 20 giờ 00 phút đến 21 giờ 00 phút, ngày 29 tháng 03 năm 2022 Các thành phần tham gia: Đầy đủ 10/10 thành viên nhóm 6
Nội dung cơng việc chính: chỉnh sửa bản word và powerpoint, cắt bớt những nội dung bị trùng lặp, xa rời đề tài, lấy thêm dẫn chứng cụ thể để minh họa cho nội dung.
Nhận xét: Các bạn tham gia đầy đủ, tích cực và nhận nhiệm vụ đầy đủ.
Ngày 29 tháng 03 năm 2022 TM. Nhóm
NHÓM TRƯỞNG (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Nguyễn Bảo Yến
30