HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHIỆP NHỰA PHÚ LÂM

ĐẠI HỌC THỦY LỢI Khoa Kinh Tế & Quản Lý KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHIỆP NHỰA PHÚ LÂM GVHD: ThS Triệu Đình Phương Sinh viên: Ngô Thị Hằng NỘI DUNG Cơ sở lý luận Thực trạng Giải pháp www.themegallery.com Tổng quan hệ thống quản lý chất lượng  Chất lượng  Quản lý chất lượng  Hệ thống quản lý chất lượng  Vai trò quản lý chất lượng Các hệ thống quản lý chất lượng  Quản lý chất lượng toàn diện TQM  Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008  Nội dung  Các bước triển khai áp dụng  Lợi ích áp dụng Tình hình triển khai áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 giới Việt Nam Km 9, Phường Hải Thành, Quận Dương Kinh, Hải Phòng Tổng Giám Đốc: HUANG CHENG HUNG Người đại diện Địa p ệ i h g n g ôn âm c L P ú C h y P t a g ự n nh Cô Vốn đầu Ngành nghề KD chủ yếu 12/07/1997 Ngày thành lập tư ban đầu 36.000.000 USD Vải giả da www.themegallery.com Đại Hội Đồng Cổ Đông Hội Đồng Quản Trị Tổng Giám Đốc Giám Đốc Điều Hành Giám Đốc Sản Xuất Phòng Kinh Doanh Bộ phận Marketing chăm sóc Đại lý kinh tiêu Phòng Toán - Bộ phận kho thành phẩm – Xuất hàng giao hàng Kế TC Phòng Nhân Sự Bộ phận thống kê, phân tích liệu bán hàng công nợ Phòng Kỹ Thuật Quản lý chất lượng nguyên liệu đầu vào Quản lý chất lượng sản phẩm đầu Phòng QL Sản Xuất Phân xưởng sản xuất Tổ bảo dưỡng Quá trình triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty cổ phần công nghiệp nhựa Phú Lâm 1999 Ban lãnh đạo Công ty nhận thức tầm quan trọng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO hành động cụ thể 2000 Công ty bắt tay vào xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 1/2003 Công ty cấp giấy chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 1/2006 Công ty cấp giấy chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Thực trạng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty cổ phần công nghiệp nhựa Phú Lâm  Chính sách chất lượng mục tiêu chất lượng - Chính sách chất lượng Công ty thay đổi theo thời gian, chưa thông suốt toàn thể CBCNV Công ty 2013 (%) 2014 (%) Dệt 0.035  0.035  Máy phủ keo 0.030  0.030  Máy cán tráng 0.138  0.136  Máy tạo xốp 0.088  0.083  Máy in 0.170  0.150  Tên máy Năm Hệ thống, văn tài liệu - Các tài liệu phê duyệt kiểm duyệt trước ban hành Các tài liệu chia nhóm công việc nên dễ dàng cho việc truy tìm - Số lượng quy trình nhiều trùng lặp Việc cập nhật tài liệu phòng ban chậm, thông tin việc sửa đổi tài liệu không thông báo tới người trực tiếp áp dụng => việc sử dụng vô tình tài liệu lỗi thời Trách nhiệm lãnh đạo - Ban lãnh đạo Công ty nhận thức chưa đầy đủ, chưa xác, chưa hiểu rõ tầm quan trọng ISO - Các họp xem xét Ban lãnh đạo không diễn yêu cầu  Quản lý nguồn lực - CBCNV làm việc không theo quy trình - Cơ sở vật chất Công ty tốt, máy móc thiết bị đại Tuy nhiên, Hoạt động bảo trì – bảo dưỡng máy móc thiết bị chưa tốt - Môi trường làm việc thân thiện, cởi mở Điều kiện an toàn lao động, phòng cháy chữa cháy triển khai, trì liên tục Tình hình giải khiếu nại khách hàng thăm dò thỏa mãn khách hàng Số lượng khiếu nại ghi nhận văn Năm 2013 Năm 2014 21 lần 15 lần STT Chỉ Tiêu Rất tốt Tốt Khá Trung bình Kém Giá 11 20 29 Thời gian giao hàng 14 22 23 Chất lượng sản phẩm 24 25 Kỹ thuật 32 18 Phục vụ 37 13 Đánh giá nội - Chỉ thực lần/năm Thường tổ chức trước lần đánh giá giám sát tái đánh giá chứng nhận tổ chức bên  Kiểm soát sản phẩm không phù hợp Tỷ lệ sản phẩm sai hỏng năm 2012 Column2 0.8 0.6 0.39 0.4 0.61 0.43 0.51 0.44 0.6 0.5 0.52 0.49 T6 T7 T8 0.66 0.65 0.52 0.2 T1 T2 T3 T4 T5 T9 T10 T11 T12 Tỷ lệ sản phẩm sai hỏng năm 2013 Column3 0.9 0.8 0.73 0.7 0.6 0.6 0.67 0.71 0.76 0.77 0.7 0.62 0.67 0.62 0.59 0.57 T11 T12 0.42 0.43 T11 T12 0.5 0.4 0.3 0.2 0.1 T1 T2 T3 T4 T5 T6 T7 T8 T9 T10 Tỷ lệ sản phẩm sai hỏng năm 2014 Column1 0.8 0.70.62 0.6 0.68 0.57 0.53 0.67 0.59 0.62 0.67 0.74 0.7 0.5 0.4 0.3 0.2 0.1 T1 T2 T3 T4 T5 T6 T7 T8 T9 T10 Đánh giá chung tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty cổ phần công nghiệp nhựa Phú Lâm Những thành tựu đạt - Hệ thống văn phù hợp - Công tác đánh giá thi đua khen thưởng trì - Cơ sở hạ tầng – máy móc thiết bị đại - Môi trường làm việc thân thiện, cởi mở Chế độ đãi ngộ nhân viên tốt - Các điều kiện an toàn lao động, phòng cháy chữa cháy triển khai trì liên tục - Kỹ thuật công nghệ đại, tiên tiến Hạn chế Nguyên nhân Chính sách chất lượng Công ty thay đổi theo thời gian, chưa thông suốt toàn thể CBCNV Công ty Do nhận thức sai lầm Ban lãnh đạo Công ty Giải pháp Đào tạo – bồi dưỡng nâng cao trình độ, nhận thức Ban lãnh đạo CBCNV Ban lãnh đạo Công ty Do năm 2003 số Công ty hệ nhận thức chưa đầy chứng ISO 9001 thống quản lý chất đủ, chưa hiểu rõ tầm cấp Việt lượng theo tiêu quan trọng hệ Nam tăng lên thống quản lý chất nhiều, tăng 99.2% so chuẩn ISO 9001:2008 lượng với năm 2002 Việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 trở thành phong trào => Ban lãnh đạo theo phong trào, áp dụng Đội ngũ CBCNV làm việc không theo quy trình Do đội ngũ CBCNV nhiều người coi ISO 9001 hình thức Trình độ chuyên môn nhiều người chưa phù hợp, lúng túng gặp sai sót quy trình Cán quản lý, người lao động không am hiểu tình trạng máy móc thiết bị Rất người số họ trả lời xác tình trạng máy móc thiết bị Do cán quản lý, người lao động nhận thức chưa nên hành động không Hệ thống kiểm soát đo lường chất lượng nhiều bất cập Do nhận thức chưa xác Ban lãnh đạo Công ty Việc quản lý nguồn lực chưa tốt Do công tác đào tạo nội Hoàn thiện hệ mang tính tự thống kiểm soát phát, Công ty chưa hiểu nội hết tầm quan trọng nhân viên gián tiếp nhân viên quản lý phù hợp sản phẩm Thời gian ngừng máy bình quân tăng so với năm trước, suất lao động bình quân máy móc thiết bị giảm, số lượng tai nạn lao động máy móc thiết bị tăng 12% qua năm Thời gian sử dụng máy móc thiết bị >10 năm Các hoạt động bảo trì – bảo dưỡng máy móc thiết bị chưa lập kế hoạch cụ thể phối hợp Phòng kỹ thuật xưởng sản xuất, đùn đẩy trách nhiệm không chịu đứng sửa chữa Đổi máy móc thiết bị tăng cường công tác bảo trì – bảo dưỡng Tình trạng khiếu nại khách hàng năm trước năm sau có trùng lặp Tỷ lệ sản phẩm lỗi hỏng giảm không đáng kể, tình trạng lỗi hỏng có xu hướng lặp lại Do Công ty chưa có cải tiến khâu giải khiếu nại khách hàng Do Công ty đưa số liệu tỷ lệ sản phẩm sai hỏng đề biện pháp giải chung chung chưa có biện pháp giải cụ thể, giải chưa đem lại hiệu Hoàn thiện hệ thống kiểm soát đo lường chất lượng thông qua việc áp dụng kỹ thuật thống kê Thanks for listening www.themegallery.com