đề tài HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2015 CỦA CÔNG TY TNHH SEDOVINA, tiểu luận HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2015 CỦA CÔNG TY TNHH SEDOVINA, bài báo cáo HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2015 CỦA CÔNG TY TNHH SEDOVINA, bài tập lớn HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2015 CỦA CÔNG TY TNHH SEDOVINA,
ĐH TÀI CHÍNH - MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2015 CỦA CÔNG TY TNHH SEDOVINA GVHD: TS Nguyễn Gia Ninh MEET OUR TEAM Ánh Tuyết Thanh Phụng (NT) Lan Hương Ngọc Uyên Thu Hương Chương 2: Nội dung hệ thống quản lý chất lượng 9001: 2015 công ty TNHH SEDOVINA Chương 3: Đánh giá thực trạng hệ thống quản lý chất lượng công ty TNHH SEDOVINA I Khái niệm ISO 9001: 2015 ISO 9001: 2015 – Hệ thống quản lý chất lượng - Các yêu cầu Là tiêu chuẩn cho hệ thống quản lý chất lượng tiêu chuẩn cho sản phẩm I Khái niệm ISO 9001: 2015 Do tổ chức ISO- International Organization for Standardization - Tổ chức vấn đề tiêu chuẩn hóa ban hành ISO 9001 : 1987 ISO 9001 : 1994 ISO 9001 : 2000 ISO 9001 : 2015 I Khái niệm ISO 9001: 2015 Phạm vi áp dụng Tiêu chuẩn viện dẫn Đo lường, phân tích, cải tiến Tạo sản phẩm ISO 9001 : 2008 Thuật ngữ định nghĩa Yêu cầu chung hệ thống quản lý chất lượng Quản lý nguồn lực Sự lãnh đạo I Khái niệm ISO 9001: 2015 áp dụng SO : 2008 ãnh đạo Tiêu chuẩn viện dẫn ISO 9001 : 2015 Có 10 điều khoản Tập trung vào quản lý rủi ro Nội hàm Điều khoản 4, 5, Thuật ngữ định nghĩa Yêu cầu chung hệ thống quản lý chất lượng Điều khoản “Bối cảnh tổ chức” Điều khoản “Vai trò lãnh đạo” Điều khoản “Hoạch định QMS” với “quản lý rủi ro” SỔ TAY CHẤT LƯỢNG 25 NĂM II Tại phải sử dụng ISO 9001:2015 Mục đích ISO 9001: 2015 Thỏa mãn nhu cầu khách hàng Sự tin tưởng khách hàng CHƯƠNG NỘI DUNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001: 2015 CỦA CÔNG TY TNHH SEDOVINA NỘI DUNG 10 ĐIỀU KHOẢN ISO 9001 : 2015 THỰC TRẠNG TẠI CƠNG TY TNHH SEDOVINA Cơng ty TNHH SEDOVINA 2003 Là nhà máy sản xuất, gia công may lều, dụng cụ chứa đựng vải sản phẩm may khác Trụ sở chính: 176 Dương Quảng Hàm, Phường 5, Quận Gị Vấp có chi nhánh 152 Nguyễn Lương Bằng, Quận 7, TP Hồ Chí Minh 10 Thực Các yêu cầu sản phẩm từ khách hàng Change Request Khi có thay đổi yêu cầu, phận quản lý hồ sơ sản phẩm tiếp nhận thông tin email Gửi lại cho KH Change Request 33 Thực Kiểm soát đầu vào hoạt động sản xuất SEDOVINA phải đảm bảo truyền đạt đến nhà cung cấp yêu cầu Cam kết thực IWAY không sử dụng lao động trẻ em Đầy đủ Giấy phép kinh doanh, cam kết Kiểm soát đầu vào QA/Qc phụ trách 34 Thực Kiểm soát đầu không phù hợp Biểu đồ Tổng hợp tỷ lệ % lỗi khuyết tật qua năm 2016 & 8/2017 35 Đánh giá kết hoạt động 36 Đánh giá kết hoạt động Theo dõi, đo lường, phân tích đánh giá Định nghĩa Xác định điều cần theo dõi đo lường Phương pháp thực để đảm bảo có kết hợp lệ Theo dõi cảm nhận khách hàng SEDOVINA Công tác thu thập, thống kê liệu liên quan đến khách hàng SEDOVINA Email thông báo/email khiếu nại 37 Đánh giá kết hoạt động Đánh giá nội Định nghĩa SEDOVINA Thực việc đánh giá nội định kỳ hệ thống quản lý chất lượng Được thực phương pháp thống kê, chủ yếu sơ đồ xương cá cho việc phân tích nguyên nhân gốc rễ, biểu đồ Pareto cho việc phân tích KPI nội 38 Đánh giá kết hoạt động Đánh giá nội Biểu Đồ Pareto 100 100% 80 80% 60 60% 40 0% 20 20% Đ tc ứ hỉ Bu ng xì p ụ S m í Dơ c ối N hỉ Lạ Số lần kh i ố m i g ôn đạ t Đ g n ay m g n co 0% T ần số tích lũy Biểu đồ Pareto loại khuyết tật sản phẩm năm 2017 39 Đánh giá kết hoạt động Xem xét lãnh đạo Định nghĩa Lãnh đạo cao phải xem xét hệ thống quản lý chất lượng tổ chức SEDOVINA Tổng Giám đốc người giám sát hoạt động diễn thông qua liệu email tổng hợp từ email phòng ban gửi đến Các định xử lý khắc phục 40 10 Cải tiến Xác định lựa chọn hội cải tiến để đáp ứng yêu cầu nâng cao hài lòng khách hàng Biện pháp khắc phục làm giảm ảnh hưởng không mong muốn; cuối cải tiến 41 10 Cải tiến TIÊU CHÍ Cải tiến MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ(%) Những phương pháp hành động khắc phục để xử lý tác động không phù hợp xảy 33.9 64 2.1 Các hành động phòng ngừa để ngăn rủi ro xảy 4.3 80.1 15.6 Công cụ phương pháp cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lượng 71.5 28.5 0 Bảng Kết khảo sát thực trạng cải tiến hoạt động quản lý chất lượng SEDOVINA 42 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ VỀ THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG HIỆN TẠI CỦA CÔNG TY SEDOVINA Điểm mạnh Điểm yếu Kiến nghị 43 • SEDOVINA có nguồn lực lớn • KH tập đoàn tiếng giới IKEA, Walmart, Target, Decathlon • Sự gắn bó lâu năm, lịng trung thành CB-CNV • 10 năm kinh nghiệm Điểm mạnh Điểm yếu Kiến nghị 44 • Lao động có trình độ thấp chiếm tỷ lệ cao • Sự bất đồng văn hóa ngơn ngữ người Hàn Điểm mạnh Điểm yếu Kiến nghị 45 • Tăng cường tổ chức thường xuyên hoạt động giao lưu văn hóa cơng ty • Cơng ty cần tổ chức chuyến cơng tác nước ngồi cho cán có chun mơn cao ngoại ngữ Điểm mạnh Điểm yếu Kiến nghị 46 Thanks for listening!!! ... dung hệ thống quản lý chất lượng 9001: 2015 công ty TNHH SEDOVINA Chương 3: Đánh giá thực trạng hệ thống quản lý chất lượng công ty TNHH SEDOVINA I Khái niệm ISO 9001: 2015 ISO 9001: 2015 – Hệ thống. .. cải tiến hoạt động quản lý chất lượng SEDOVINA 42 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ VỀ THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG HIỆN TẠI CỦA CÔNG TY SEDOVINA Điểm mạnh Điểm yếu Kiến nghị 43 • SEDOVINA có nguồn lực... 10 Cơng ty TNHH SEDOVINA 2003 Khách hàng lớn Tập đoàn bán lẻ IKEA 11 2015 NGUYÊN LÍ HOẠT ĐỘNG CỦA HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG Sự hài lòng khách hàng Yêu cầu khách hàng HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Sản