TÌM HIỂU về hệ THỐNG QUẢN lý CHẤT LƢỢNG ISO 90012015 của CÔNG TY TNHH SEDOVINA

BỘ TÀI CHÍNH TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG ĐỀ TÀI: TÌM HIỂU VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG ISO 9001:2015 CỦA CÔNG TY TNHH SEDOVINA GVHD: TS Nguyễn Gia Ninh NHÓM 12: Phạm Thị Thanh Phụng Phạm Thị Lan Hƣơng Nguyễn Thị Thu Hƣơng Nguyễn Vũ Ngọc Uyên Trần Ánh Tuyết TP.HCM, NĂM 2021 BỘ TÀI CHÍNH TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG ĐỀ TÀI: TÌM HIỂU VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG ISO 9001:2015 CỦA CÔNG TY TNHH SEDOVINA GVHD: TS Nguyễn Gia Ninh NHÓM 14: Phạm Thị Thanh Phụng Phạm Thị Lan Hƣơng Nguyễn Thị Thu Hƣơng Nguyễn Vũ Ngọc Uyên Trần Ánh Tuyết TP.HCM, NĂM 2021 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU SƠ LƢỢC VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG ISO 9001:2015 1 Khái niệm ISO 9001: 2015 Tại phải sử dụng ISO 9001:2015 CHƢƠNG 2: NỘI DUNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG 9001: 2015 CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THHH SEDOVINA Phạm vi Tiêu chuẩn viện dẫn Thuật ngữ định nghĩa Bối cảnh tổ chức: Sự lãnh đạo Hoạch định 11 Hỗ trợ 13 Thực 15 Đánh giá kết hoạt động 17 10 Cải tiến 19 CHƢƠNG 3: 21 ĐÁNH GIÁ VỀ THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG ISO 9001- 2015 HIỆN TẠI CỦA CÔNG TY SEDOVINA 21 Điểm mạnh 21 Điểm yếu 21 Kiến nghị 22 KẾT LUẬN 23 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC HÌNH Hình 1: Cơng ty TNHH SEDOVINA Hình 2: Tập đoàn IKEA- đối tác SEDOVINA Hình 3: Mối quan hệ hệ thống quản lý chất lƣợng Hình 4: Sơ đồ hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9001:2015 Hình 5: FMEA (Failure mode and effects analysis) 12 Hình 6: Tổng hợp tỷ lệ % lỗi khuyết tật qua năm 2016 & 8/2017 17 Hình 7: Biểu đồ Pareto 18 DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Một số thuật ngữ SEDOVINA Bảng 2: Kết khảo sát thực trạng cải tiến hoạt động quản lý chất lƣợng tổ chức 13 Bảng 3: Lƣu đồ quy trình tuyển dụng nhân cho cơng ty SEDOVINA 13 Bảng 4: Kế hoạch tuyển dụng nhân cho công ty SEDOVINA 15 Bảng 5: Kết khảo sát thực trạng cải tiến hoạt động quản lý chất lƣợng tổ chức 19 LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, dƣới tác động tiến khoa học – công nghệ, kinh tế thị trƣờng tạo thách thức hoạt động sản xuất kinh doanh khiến cho doanh nghiệp nói chung ngày nhận thức rõ tầm quan trọng đặt vấn đề cần phải giải quyết, “Quản lý chất lƣợng nhƣ nào? Quản lý cho tốt? Áp dụng tiêu chuẩn cho phù hợp?” Nhận thức đƣợc điều đó, năm qua doanh nghiệp Việt Nam tăng cƣờng áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng tiên tiến Bên cạnh thân sinh viên cần trang bị cho kiến thức kỹ hệ thống quản lý chất lƣợng làm kiến thức chuẩn bị cho việc trƣờng tới Vì nhóm định chọn đề tài: “ Tìm hiểu hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9001:2015 công ty TNHH SEDOVINA” CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU SƠ LƢỢC VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG ISO 9001:2015 Khái niệm ISO 9001: 2015 Tên đầy đủ ISO 9001: 2015 ISO 9001: 2015 –Hệ thống quản lý chất lƣợng- Các yêu cầu Là tiêu chuẩn cho hệ thống quản lý chất lƣợng tiêu chuẩn cho sản phẩm Do tổ chức ISO- International Organization for Standardization Tổ chức vấn đề tiêu chuẩn hóa- ban hành Là tiêu chuẩn đƣợc ban hành năm 2015 tính đến tiêu chuẩn có phiên  Trải qua nhiều phiên bản, phiên ISO 9001: 2015 có thay đổi đột phá , giúp doanh nghiệp vào quản lý thực chất bối cảnh cạnh tranh toàn cầu ngày phát triển Vậy ISO 9001: 2015 có khác biệt với ISO 9001:2008 ? ISO 9001:2015 thay đổi cấu trúc nội dung điểm sau - Tập trung vào quản lý rủi ro: Phiên kêu gọi Doanh Nghiệp nhận thức cao rủi ro nhận diện đánh giá rủi ro tiềm ẩn - Về cấu trúc, ISO 9001:2015 có bố cục cụ thể hơn, dễ hiểu phạm vi sử dụng linh hoạt ISO 9001:2015 có 10 điều khoản tƣơng ứng với chu trình PDCA Tổng cộng có 69 thuật ngữ đƣợc đƣa vào phiên ISO - ISO 9001:2015 có thay đổi tất điều khoản, điển hình nội hàm Điều khoản 4, 5, • Điều khoản “4 Bối cảnh tổ chức” • Điều khoản “5 Vai trị lãnh đạo”: • Điều khoản “6 Hoạch định QMS” với “quản lý rủi ro” - Ngoài ISO 9001:2015 không yêu cầu sổ tay chất lƣợng cịn ngun tắc quản lí chất lƣợng Phiên ISO 9001:2015 đƣợc tổ chức ISO kỳ vọng trì đến 25 năm Tại phải sử dụng ISO 9001:2015 Một công ty muốn tồn phát triển phải thỏa mãn nhu cầu khách hàng có đƣợc tin tƣởng khách hàng, để có đƣợc tin tƣởng khách hàng sản phẩm/ dịch vụ cơng ty cung cấp phải tốt, ổn định đáp ứng đƣợc nhu cầu mong đợi khách hàng Mục đích ISO 9001: 2015 giúp công ty cung cấp Sản phẩm dịch vụ ỔN ĐỊNH, đáp ứng yêu cầu vƣợt qua mong đợi khách hàng, đáp ứng đƣợc nhu cầu hoạch định thông qua hoạt động khắc phục phòng ngừa cải tiến CHƢƠNG 2: NỘI DUNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG 9001: 2015 CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN THHH SEDOVINA Cơng ty SEDOVINA nhà máy sản xuất, gia công may lều, dụng cụ chứa đựng vải sản phẩm may khác Khách hàng lớn công ty tập đoàn IKEA Thụy Điển Trụ sở chính: 176 Dƣơng Quảng Hàm, Phƣờng 5, Quận Gị Vấp có chi nhánh 152 Nguyễn Lƣơng Bằng, Quận 7, TP Hồ Chí Minh Bên cạnh đó, SEDOVINA tham gia sản xuất số đơn hàng nhỏ lẻ cho tập đồn Wal-mart, Target, Decathlon Hình 1: Công ty TNHH SEDOVINA QA/QC Sản xuất chịu trách nhiệm IV Nhóm Quy trình kiểm tra xuất xƣởng Liên quan đến hoạt động đảm bảo sản phẩm xuất xƣởng đạt chất lƣợng theo yêu cầu khách hàng Bộ phận QA/QC Sản xuất chịu trách nhiệm cho hoạt động V Nhóm Quy trình kiểm soát sản phẩm Liên quan đến hoạt động đảm bảo không phù hợp sản phẩm không phù hợp với yêu cầu khách hàng đƣợc nhận biết kiểm sốt để phịng ngừa việc sử dụng, chuyển giao dự kiến tránh lặp lại Bộ phận QA/QC chịu trách nhiệm VI Nhóm Quy trình kiểm sốt hồ sơ tài Liên quan đến hoạt động nhằm đảm liệu mẫu bảo tài liệu, hồ sơ sản phẩm đƣợc sàng lọc, xếp ngƣời có thẩm quyền phƣơng pháp bảo quản VII Nhóm Quy trình Đánh giá nội Liên quan đến hoạt động kiểm tra đánh giá HTQLCL tại; vấn đề liên quan đến kế hoạch sản xuất; lập kế hoạch khắc phục ngăn ngừa - Vai trò, trách nhiệm quyền hạn tổ chức: Tổng Giám đốc phân cơng Phó giám đốc chất lƣợng ngƣời chịu trách nhiệm hiểu rõ yêu cầu tiêu chuẩn sản phẩm nhƣ liên lạc với khách hàng 10 Phó Giám đốc chất lƣợng có nhiệm vụ trao đổi thơng tin với khách hàng tìm hiểu, nghiên cứu yêu cầu tiêu chuẩn quốc tế nƣớc nhƣ Mỹ, Canada, Russia,… để đảm bảo chất lƣợng mẫu mã sản phẩm phù hợp với quy định nƣớc Các thành viên phòng ban đƣợc giao nhiệm vụ cơng việc phù hợp với trình độ lực ngƣời Mọi định thi hành phải đƣợc đệ trình thơng qua cấp quản lý ngƣời Hàn Quốc đồng ý đƣợc thực Hoạch định Khi hoạch định hệ thống quản lý chất lƣợng, tổ chức phải: - Hành động giải rủi ro hội: xác định rủi ro hội cần để đảm bảo đạt đƣợc kết nhƣ dự kiến; nâng cao; ngăn ngừa, giảm tác động không mong muốn đạt đƣợc cải tiến  SEDOVINA Công tác xác định rủi ro hệ thống sản xuất đƣợc công ty thực theo quy trình biểu mẫu “Phân tích rủi ro sản xuất – FMEA (Failure mode and effects analysis)” để xác định phân tích rủi ro xảy q trình sản xuất Từ đó, công ty tiến hành thảo luận, đƣa hành động, giải pháp ngăn ngừa sớm đảm bảo chất lƣợng đầu nhƣ mong muốn yêu cầu sản phẩm khắt khe từ phía khách hàng nhƣ IKEA, Walmart 11 Hình 5: FMEA (Failure mode and effects analysis) - Mục tiêu chất lƣợng hoạch định để đạt đƣợc mục tiêu này: Với mong muốn ngày phát triển bền vững lâu dài chèo lái thuyền tổ chức hƣớng, công ty đƣa mục tiêu định hƣớng chung nhƣ sau:  Củng cố, trì tiếp tục hợp tác kinh doanh với khách hàng chủ chốt IKEA  Mở rộng thị phần tăng cƣờng kinh doanh với khách hàng lẻ nhƣ WALMART, TARGET, DECATHLON trở thành khách hàng trọng yếu công ty SEDOVINA  Tăng cƣờng đẩy mạnh lƣợng hàng hóa xuất vào thị trƣờng cố định công ty nhƣ Châu Âu, Nhật Bản, Trung Quốc thị trƣờng cạnh tranh nhƣ Mỹ, Canada từ tăng trƣởng doanh thu lợi nhuận cho công ty……… - Hoạch định thay đổi: Khi có thay đổi xảy hệ thống quản lý chất lƣợng, theo bảng có 59.1% ý kiến đánh giá cho cơng ty xác định nhu cầu thay đổi xây dựng kế hoạch ứng phó cho loại thay đổi mức độ đƣợc thực mang lại kết tốt ơng ty SEDOVINA thiết lập “qui trình yêu cầu thay đổi” có yêu cầu thay đổi từ phía khách hàng ngƣợc lại, có u cầu thay đổi từ nội kiến nghị đến khách 12 hàng Các thay đổi đƣợc thể dạng hồ sơ văn để nhận biết thay đổi lƣu giữ Bảng 2: Kết khảo sát thực trạng cải tiến hoạt động quản lý chất lƣợng tổ chức Mức độ đánh giá (%) Tiêu chí Những phƣơng pháp hành động khắc phục để xử lý tác động không phù hợp xảy 33.9 64 2.1 Cải Các hành động phịng ngừa để ngăn ngừa tiến rủi ro xảy 4.3 80.1 15.6 Công cụ phƣơng pháp cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lƣợng 71.5 28.5 0 ( Nguồn: Thu thập từ tác giả Phan Xuân Lam Tuyến) Hỗ trợ  Nguồn nhân lực: - Lao động có trình độ cao: Nhân viên có trình độ thuộc khối hoạch định, văn phòng; ngƣời chịu trách nhiệm việc lập kế hoạch, chiến lƣợc cho công ty, giải vấn đề nội thiết lập mối quan hệ cộng đồng Lao động có trình độ thấp: Chiếm tỷ trọng cao Lực lƣợng lao động trungcấp nghề đủ 18 tuổi chiếm đa số nên kiến thức hiểu biết chất lƣợng hạn chế - Tất giám định viên Cơng ty Sedovina đƣợc tuyển dụng theo quy trình đƣợc thiết lập, nhằm đáp ứng đầy đủ khả chuyên môn nghiệp vụ sản xuất Bảng 3: Lƣu đồ quy trình tuyển dụng nhân cho cơng ty SEDOVINA 13 Xác định nhu cầu tuyển dụng Phỏng Lập kế hoạch tuyển dụng Nhân viên Xác định nguồn cung ứng + Phỏng vấn Kiểm tra lãnh đạo vấn sơ trắc trực trực nghiệm tiếp Xác định hình thức thu hút ứng viên Thu nhận, sàng lọc & - + Loại Loại Công nhân đánh giá Phỏng vấn sơ 14 Xem + Huấn luyện xét, xác lao động minh nội quy điều tra cơng ty Bố trí cơng việc Bảng 4: Kế hoạch tuyển dụng nhân cho công ty SEDOVINA STT … Vị trí tuyển dụng Đơn vị … … Số lƣợng … Lý tuyển dụng Dự kiến mức lƣơng … … Thời gian dự kiến Nhận hồ sơ Test Phỏng vấn … … … Hình thức đăng tuyển Hội đồng tuyển dụng Dự trù kinh phí tuyển dụng … … … ( Nguồn: Thu thập từ tác giả Phan Xuân Lam Tuyến)  Cơ sở hạ tầng Bắt đầu hoạt động từ năm 2003, Công ty thuê lại khu đất tòa nhà để làm sở sản xuất may Để thuận tiện cho việc quản lý theo dõi tình hình sản xuất ngày, văn phịng đƣợc xếp nằm khuôn viên với nhà xƣởng Công ty đảm bảo không gian làm việc, cung cấp đầy đủ trang thiết bị, máy móc sản xuất phƣơng tiện vận chuyển hỗ trợ thích hợp  Trao đổi thông tin Liên quan đến hệ thống quản lý chất lƣợng, việc trao đổi thông tin Sedovina bao gồm phƣơng pháp trao đổi nội trao đổi bên ngồi.Chủ yếu qua email Cơng ty thiết lập hệ thống email dành cho nhân viên qua phần mềm Microsoft Outlook Ví dụ: tên miền chung “@sedovina.com”; quy định đặt theo tên trƣớc dấu chấm họ sau, ví Ngồi ra, trì email chung phòng ban/bộ phận nhân viên viết email phải Bcc (Blind carbon copy) mail tổng hợp nhằm mục đích kiểm sốt cấp quản lý Thực MỘT SỐ HOẠT ĐỘNG:  Thiết kế phát triển sản phẩm: Các yêu cầu tiêu chuẩn sản phẩm từ phía khách hàng đƣợc Bộ phận Kinh doanh (KD) tiếp nhận, phân tích tìm hiểu kỹ thông tin Các thông tin thảo luận đƣợc 15 thống đƣợc khách hàng lập thành văn “Business Report” nhƣ cam kết thực hai bên.Có dạng nhƣ dạng thứ nhất: sản phẩm nhân viên thiết kế cơng ty sáng tạo dạng sản phẩm khách hàng thiết kế gửi đến công ty để phát triển may mặc  Các yêu cầu sản phẩm từ khách hàng: Khi có thay đổi yêu cầu chất lƣợng sản phẩm trình phát triển sản xuất, phận quản lý hồ sơ sản phẩm tiếp nhận thông tin email lập thành văn “Change Request” gửi đến khách hàng để hiệu chỉnh cập nhật vào hệ thống tài liệu sản phẩm  Kiểm soát đầu vào hoạt động sản xuất Sedovina phải đảm bảo truyền đạt đến nhà cung cấp bên yêu cầu về: - Cam kết thực IWAY không sử dụng lao động trẻ em Việc phê duyệt: giấy phép đăng kí kinh doanh, quy trình sản xuất, bảng cam kết khơng sử dụng hóa chất cấm độc hại, danh mục tài liệu hóa chất đƣợc sử dụng, chọn mẫu ngẫu nhiên gửi đến phịng thí nghiệm kiểm tra thành phần hóa chất sản phẩm có đạt yêu cầu khách hàng, lực sản xuất thời gian giao hàng Kiểm tra giám sát việc thực nhà cung cấp bên đƣợc áp dụng tổ chức Việc kiểm soát chất lƣợng nguyên phụ liệu đầu vào “Incoming Inspection” đƣợc phịng QA/QC kiểm sốt chặt chẽ theo quy trình, bao gồm đợt kiểm tra  Kiểm sốt đầu khơng phù hợp: Các lỗi khuyết tật không phù hợp chủ yếu thƣờng xuyên mắc phải nhƣ: - Lỗi đứt chỉ: đƣờng may sản phẩm bị đứt, không liền mạch gây hở - Lỗi bung xì: khổ loại vải đƣợc may với bị hụt/dƣ => không khớp sợi bị bung hai sợi dƣới không đan đƣợc vào - Lỗi lại mối không đạt: số lần đƣờng lặp không đạt yêu cầu……………… 16 Hình 6: Tổng hợp tỷ lệ % lỗi khuyết tật qua năm 2016 & 8/2017 (Nguồn: Báo cáo KPI tổng hợp năm 2015-8/2017 – Phịng QA Cơng ty SEDOVINA) Theo số liệu thống kê từ nguồn phòng QA/QC, biểu đồ (hình 2.3) cho thấy lỗi khuyết tật nhƣ đứt chỉ, bung xì, sụp mí dơ tăng năm 2017 cao lỗi đứt với 16.83%, cịn lỗi sụp mí tăng thêm 4% Một số lỗi khác nhƣ lại mối, nối chỉ, đƣờng may cong có xu hƣớng giảm so với năm 2016 Và số hoạt động khác bao gồm: Hoạch định kiểm soát điều hành sản xuất sản phẩm, Hoạt động sản xuất chuyển giao sản phẩm,…… Đánh giá kết hoạt động - Theo dõi, đo lƣờng, phân tích đánh giá: nhằm xác định điều cần đƣợc theo dõi đo lƣờng; phƣơng pháp thực để đảm bảo có đƣợc kết hợp lệ; Bên cạnh theo dõi cảm nhận khách hàng phƣơng pháp cho thu thập, theo dõi xem xét thông tin - Đánh giá nội bộ: Tổ chức phải thực việc đánh giá nội định kỳ hệ thống quản lý chất lƣợng có phù hợp với yêu cầu tổ chức HTQLCL yêu cầu Tiêu chuẩn quốc tế 17 - Xem xét lãnh đạo: Lãnh đạo cao phải xem xét hệ thống quản lý chất lƣợng tổ chức, theo tần suất đƣợc hoạch định, để đảm bảo ln thích hợp, thỏa đáng, có hiệu lực thống với định hƣớng chiến lƣợc tổ chức  SEDOVINA - Theo dõi đo lƣờng: công tác thu thập, thống kê liệu liên quan đến khách hàng SEDOVINA thông qua email thông báo/email khiếu nại từ hệ thống cửa hàng khách hàng IKEA, Walmart gửi chủ yếu Mọi ý kiến phản hồi, khiếu nại chủ yếu đƣợc trao đổi với đại diện kỹ thuật IKEA Walmart - Phân tích đánh giá: Cơng tác phân tích đánh giá liệu đƣợc thực phƣơng pháp thống kê, chủ yếu sơ đồ xƣơng cá cho việc phân tích nguyên nhân gốc rễ, biểu đồ Pareto cho việc phân tích KPI nội Từ đề xuất biện pháp khắc phục lỗi hành động phòng ngừa, cải tiến Biểu Đồ Pareto 100 100% 80 80% 60 60% 40 40% 20 20% 0% Đứt Bung xì Sụp mí Dơ Số lần Nối Lại mối Đường không đạt may cong Tần số tích lũy Hình 7: Biểu đồ Pareto - Xem xét lãnh đạo: Tổng Giám đốc ngƣời giám sát hoạt động diễn hệ Các báo cáo, thông tin số liệu đƣợc báo cáo trực tiếp lên cấp thông qua liệu email tổng hợp từ email phòng ban gửi đến Các định xử lý khắc phục 18 khiếu nại liên quan đến khách hàng, hoạt động cải tiến phòng ngừa, cải tiến sản phẩm liên quan đến yêu cầu khách hàng, nhu cầu nguồn lực 10 Cải tiến Tổ chức phải xác định lựa chọn hội cải tiến thực hành động cần thiết để đáp ứng yêu cầu nâng cao hài lòng khách hàng Bên cạnh có biện pháp khắc phục, ngăn ngừa làm giảm không phù hợp hay ảnh hƣởng không mong muốn; cuối cải tiến kết hoạt động cải tiến liên tục phù  SEDOVINA Sự không phù hợp hành động khắc phục lỗi: Các quy trình thủ tục xây dựng biện pháp khắc phục ngăn ngừa phát lỗi đƣợc công ty thiết lập, ban hành thực theo bảng 3.6 kết khảo sát, có 64% ý kiến đánh giá công tác khắc phục xử lý tác động không phù hợp mức độ thực trung bình nhƣng chƣa đạt hiệu cao; có 33.9% ý kiến cho mức độ thực cách bị động Và không ngừng cải tiến liên tục Công tác phịng ngừa cơng ty thơng qua bảng 3.6 số liệu khảo sát cho thấy có 80.1% mức độ thực trung bình nhƣng khơng đạt hiệu cao 71.5% mức độ thực bị động cho công tác cải tiến liên tục Thực tế, hành động phịng ngừa đƣợc cơng ty thảo luận đề xuất giải pháp thực nhƣng hiệu chƣa cao cơng ty cịn thƣờng xun nhận email khiếu nại lỗi chất lƣợng xảy q khứ Bên cạnh đó, cơng tác cải liên tục chƣa đƣợc công ty chủ động khai thác nguyên nhân phần cấp lãnh đạo quan tâm đến doanh số sản lƣợng sản xuất nhiều Bảng 5: Kết khảo sát thực trạng cải tiến hoạt động quản lý chất lƣợng tổ chức Mức độ đánh giá (%) Tiêu chí 19 Những phƣơng pháp hành động khắc phục để xử lý tác động không phù hợp xảy 33.9 Cải Các hành động phòng ngừa để ngăn ngừa tiến rủi ro xảy 4.3 Công cụ phƣơng pháp cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lƣợng 71.5 28.5 64 2.1 80.1 15.6 0 ( Nguồn: Thu thập từ tác giả Phan Xuân Lam Tuyến) 20 CHƢƠNG 3: ĐÁNH GIÁ VỀ THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG ISO 9001- 2015 HIỆN TẠI CỦA CÔNG TY SEDOVINA Điểm mạnh SEDOVINA có nguồn lực lớn: tài sẵn có ổn định cho hoạt động sản xuất trang bị thiết bị máy móc cần thiết hỗ trợ sẵn có nguồn lực nhân lực, sở hạ tầng – vật chất, môi trƣờng làm việc, trang thiết bị đầy đủ, phạm vi hoạt động cố định, hệ thống tài liệu sẵn có  tạo thuận lợi cho việc thực yêu cầu hệ thống chất lƣợng tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2015 Với đặc thù cơng ty khách hàng – tập đồn tiếng giới nhƣ IKEA, Walmart, Target, Decathlon,… thu hút đƣợc ủng hộ thúc đẩy doanh nghiệp yêu cầu phù hợp cập nhật xu kinh tế nhu cầu thị trƣờng giới Sự gắn bó lâu năm, lịng trung thành CB-CNV công ty với tinh thần giao lƣu học hỏi, có trách nhiệm cơng việc, có kỷ luật tổ chức bƣớc khởi đầu hỗ trợ tổ chức việc áp dụng thực quy trình chất lƣợng theo kế hoạch triển khai Ban lãnh đạo ISO Với bề dày hoạt động kinh doanh sản xuất 10 năm, lợi kinh nghiệm lĩnh vực chất lƣợng, am hiểu yêu cầu tiêu chuẩn chất lƣợng theo chuẩn quốc tế Điểm yếu Lao động có trình độ thấp chiếm tỷ lệ cao nên địi hỏi tăng cƣờng đào tạo, huấn luyện, sử dụng từ ngữ dễ hiểu công tác truyền đạt kiến thức, đảm bảo nhận biết ngƣời lao động hệ thống chất lƣợng công ty 21 Sự bất đồng văn hóa ngơn ngữ ngƣời Hàn ngƣời Việt gây khó khăn, cản trở q trình truyền đạt trao đổi thơng tin việc thấu hiểu yêu cầu tiêu chuẩn quốc tế bị hạn chế …………………… Kiến nghị Tăng cƣờng tổ chức thƣờng xuyên hoạt động giao lƣu văn hóa cơng ty nhằm gắn kết ngƣời, tạo điều kiện hiểu ý dễ dàng trao đổi cơng việc Ngồi ra, cơng ty cần tổ chức chuyến dã ngoại, du lịch cho cán công nhân viên nhằm tăng cƣờng đồn kết, gắn bó trì lịng trung thành với công ty Với đặc thù công ty chuyên may gia cơng hàng hóa xuất khẩu, cơng ty cần tổ chức chuyến cơng tác nƣớc ngồi cho cán có chun mơn cao ngoại ngữ kiến thức nhằm nghiên cứu khảo sát thị trƣờng quốc tế để thiết kế tạo sản phẩm đáp ứng nhu cầu thị yếu ngƣời tiêu dùng 22 KẾT LUẬN Ngày nay, giá số lƣợng khơng cịn mối âu lo hàng đầu doanh nghiệp việc mua bán hàng hóa, sản phẩm dịch vụ Khi ngƣời tiêu dùng ngày thông minh lựa chọn sản phẩm dịch vụ, chất lƣợng trở thành điều kiện tiên để thành công thị trƣờng cạnh tranh khốc liệt Vì vậy, chất lƣợng chìa khóa thành cơng doanh nghiệp đấu trƣờng kinh doanh ISO 9001:2015 tiêu chuẩn cho hệ thống quản lý chất lƣợng Mỗi công ty tuân thủ u cầu vị trí làm việc ln cải tiến không ngừng ISO 9001: 2015 Chúng ta xây dựng đƣợc hệ thống hệ thống quản lý chất lƣợng có hiệu lực, hiệu cao Sản phẩm dịch vụ ổn định đáp ứng nhu cầu mong đợi khách hàng 23 TÀI LIỆU THAM KHẢO An, Tạ Thị Kiều Quản lý chất lượng tổ chức NXB Thống kê, 2004 Thuận, Nguyễn Thanh "Đánh giá việc áp dụng đề xuất hƣớng phát triển cho Hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 22000:2005 công ty THHH thủy sản BIỂN ĐÔNG, TP Cần Thơ Chuyên đề tốt nghiệp Cử nhân kinh tế, hệ cao đăng, Trƣờng Đại học Tây đô." 2013 Tuyến, Phan Xuân Lam "Áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9001:2015 công ty THHH SEDOVINA." TP HCM, 2017 VINABIZ CÔNG TY TNHH SEDO VINA n.d https://vinabiz.us/company/detail/cong-tytnhh-sedo-vina/3000330030003200390031003100360030003100 ... LƢỢC VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG ISO 9001:2015 Khái niệm ISO 9001: 2015 Tên đầy đủ ISO 9001: 2015 ISO 9001: 2015 ? ?Hệ thống quản lý chất lƣợng- Các yêu cầu Là tiêu chuẩn cho hệ thống quản lý chất. .. Hệ thống quản lý chất lƣợng cầu nói- hệ thống quản lý chất lƣợng vững đáng tin cậy Yêu cầu khách hàng Sự hài lòng khách hàng HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG Sản phẩm dịch vụ Hình 3: Mối quan hệ hệ... ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG ĐỀ TÀI: TÌM HIỂU VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG ISO 9001:2015 CỦA CÔNG TY TNHH SEDOVINA GVHD: TS Nguyễn Gia Ninh