Tìm hiểu hoạt động digital marketing của thương hiệu coca cola

TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC o3o Education FPT POLYTECHNIC ASSIGNMENT Tìm hiểu hoạt động Digital Marketing thương hiệu Coca-Cola Tên môn học: Nhập môn Digital Marketing Lớp: PB16221-DIG Giảng viên: Trần Diệu Thúy Nhóm thực hiện: Nhóm Thành viên: - Phạm Tiến Đạt ( Nhóm Trưởng ) - Nguyễn Trọng Lợi - Trần Danh Giáp - Nguyễn Hoàng Hiệp - Nguyễn Khắc Điệp - Nguyễn Xuân Trường MỤC LỤC I 2.3.1 I Tổng quan công ty TNHH Nước giải khát Coca-Cola Việt Nam 1.1 Tên doanh nghiệp • Tên đầy đủ: Cơng Ty TNHH Nước giải khát Coca-Cola Việt Nam • Trụ sở: 485 Xa lộ Hà Nội, Phường Linh Trung, Quận Thủ Đức, TP HCM • Mã số thuế: 0300792451 • Xếp hạng VNR500: 301 (B1/2011) • Điện thoại: 028-3896100 II • Fax: 028-38972831 III • Email: vu@Coca-Cola.com IV • Website: https://www.Coca-Colavietnam.com VI V 1.2 Lịch sử hình thành phát triển VII.Lịch sử Coca-Cola thương hiệu tối thượng lịch sử bắt nguồn từ thuốc chữa đau đầu Nước không tên cho loại nước uống có ga mang vị ngọt, khơng biết từ trở thành biểu tượng cho phong cách sống sơi động, trẻ trung Có hóa thân diệu kỳ ấy, người đáng kể công hết làCoca-Cola Gã khổng lồ ln tiên phong hàng ngũ thương hiệu mạnh giới 1.2.1 Từ thuốc chữa đau đầu đến thương hiệu nước giải khát VIII Có thật thú vị biết loại nước chữ danh Thưở sơ khai xuất hiện, vốn thứ thuốc uống dược sĩ Jonh Pemberton, dược sĩ bàng Atlanta Mỹ sáng chế, nhằm mục đích tạo loại thuốc bình dân để chống đau đầu mệt mỏi IX Pemberton mày mò thử nghiệm pha chế siro có màu đen cà phê, cần thìa siro pha với cốc nước lạnh, có thứ nước giải khát làm bớt đau đầu, tăng sảng khối X Pemberton giữ bí mật cơng thức sáng chế biết thành phần quan trọng thứ nước uống có chứa tỷ lệ định tinh dầu chiết suất từ Kola Đây loại có vùng nhiệt đới Nam Mỹ, có thành phần đáng kể cafein cocain XI Chính nhờ mà nước uống có tinh dầu Kola có tác dụng làm sảng khoái, chống mệt mỏi Khi sáng chế nước uống Coca-Cola, dược sĩ Pemberton tâm đắc ông tiếp thị khắp nơi đặc biệt quán Soda Bar vào năm 1886 XII.Nhưng Pemberton phải sớm thất vọng, thứ giải khát màu nâu lạ không chịu uống thử người coi loại thuốc nước giải khát XIII Cơng thức pha chế Coca-Cola hồn thiện cách tình cờ, nhân viên quán bar Jacops Pharmacy nhầm lẫn pha siro Coca-Cola với nước Soda, thay nước lọc bình thường cơng thức Pemberton 1.2.2 Ông chủ Coca-Cola XIV Asa Griggs Candler sinh năm 1851 Hoa kỳ, Candler xuất thân từ gia đình nơng dân nghèo ASÀ GRIGGS CANDLER {Cù-Rmndửr Cớca-Cũla) XV XVI XVIII XVII Hình ảnh 1: Asa Griggs Candler Vào năm 1892, ông mua đứt công thức với quyền pha chế Coca- Cola Ngay sau đó, ơng thành lập cơng ty nước giải khát Coca-Cola XIX XX Những mẫu thiết kế chai Coca cola thời 1.2.4 Tại thị trường Việt Nam XXI Coca-Cola gia nhập thị trường Việt Nam từ năm 1994, cơng ty 100% vốn nước ngồi Coca-Cola mở rộng ngành hàng đa dạng loại nước đóng chai, nước trái cây, sữa chua trái tất nhóm sản phẩm đạt tiêu kinh doanh đáng khích lệ 1.3 Lĩnh vực hoạt động, sản phẩm chủ yếu 1.3.1 Hoạt động XXII Coca-Cola hoạt động phát triển công ty nước giải khát Do vậy, hoạt động kinh doanh sản xuất Coca-Cola sản phẩm nước giải khát, nước uống, nước khống, XXIII Ngồi ra, Coca-Cola nghiên cứu sản xuất thị trường sản phẩm nước uống khác cà phê bia 1.3.2 Hoạt động phụ XXIV Bên cạnh sản xuất nước giải khát, Coca-Cola gây bất ngờ tham gia thị trường âm nhạc trực tuyến cách tung sản phẩm nhạc trực tuyến có nhãn hiệu với 250.000 hát Những hát trực tuyến bán qua mạng với mục đích mở rộng loại hình kinh doanh quảng cáo cho loại hình kinh doanh sản xuất nước giải khát 1.3.3 Sản phẩm XXVI XXVII XXV Các nhãn hiệu nước giải khát tiếng Coca-Cola Việt Nam không nhắc tới Coca-Cola, Coca-Cola Light, Coke Zero, Sprite, Fanta, Minute Maid Nutriboost, Minute Maid Teppy, Schweppes, Dasani Aquarius XXVIII Từ năm 2017, nắm bắt xu hướng tiêu dùng Việt Nam, Coca-Cola Việt Nam chủ động đa dạng hóa danh mục sản phẩm với xuất loại thức uống hoa trà đóng chai Fuzetea+, cà phê đóng lon Georgia gần sản phẩm sữa XXIX Coca-Cola vị nguyên chai thuỷ tinh, lon, chai nhựa: XXXI XXX XXXII Bên cạnh nhiều loại nước khác nhau: XXXIII XXXIV XXXV XXXVI XXXVII XXXVIII XXXIX XL XLI XLII XLIII XLIV XLV XLVI XLVII XLVIII XLIX L LI LII LIII LIV LV LVI LVII LVIII LIX LX LXI LXII LXIII CCLXXII CCLXXIII CCLXXIV Sự hiệu fanpage Coca-Cola đo qua lượt follow lượt tương tác qua lượt like, comment, share Lượt tương tác dao động khoảng từ 100 like 50k lượt like CCLXXV.Nhưng để tiếp cận thêm nhiều khách hàng Coca-Cola cần phải cải thiện, tối ưu hố trang đích Như sử dụng nhiều hình ảnh bắt mắt ấn tượng thu hút nhiều traffic, tương tác khách hàng Thường xuyên tổ chức minigame hay đăng tải video, từ ngữ bắt trend thịnh hành Nhưng Coca-Cola nên post viết với tần suất nhiều để giữ tương tác với khách hàng 3.2 Ứng dụng Digital Marketing thương mại điện tử CCLXXVI Hiện đầu trang fanpage Coca-Cola ( Việt Nam) ta thấy đường link dẫn đến gian hàng CoCa- Coca-Cola o Cola sàn thương mại điện tử Shopee Thực phẩm & Đồ uống CCLXXVII A Mua CCLXXVIII CCLXXIX P! shopee.vn Thích Trang chù Giới thiệu Ánh Video Xem thêm ▼ Nhắn tin Q CCLXXX CCLXXXI Kkênh shopeemall Coca-Cola tham gia vào tháng 12 năm 2019 với gần 200 loại sản phẩm đăng tải lên dành 7,9 nghìn người theo dõi, nhận 27,1 nghìn lời đánh giá 100% tỉ lệ khách hàng phản hồi đặc biệt họ phản hồi vài phút Tỉ lệ đánh giá chiếm phần lớn bình luận 95% tích cực CCLXXXII CCLXXXIII ★★★★★ Có Hình Ảnh/ Video (64) 4.8 Tắt Cá Sao (149) Sao (2) Sao (3) Sao (4) Sao (2) Có Binh Luận (73) CCLXXXIV CCLXXXV ■2’ CCLXXXVI lyl Bữa khơng đóng thùng mà chì quấn màng bong bóng, nhiên háng ngun vẹn khơng bị bể móp gi, giá rè mua C:07 CCLXXXVII oi CCLXXXVIII 2020-10-07 10:05 CCLXXXIX IỂ Hữu ích? CCXC CCXCI CCXCII yumiko_nhung1984 ★★★★★ cử đóng gói sàn phẩm rét chắn Giao hàng nhanh, mua lần mà chua ché tìc lần ùng hộ tiẻp IV.Xây dựng đề xuất kế hoạch Digital Marketing tổng thể 4.1 Xác định mục tiêu CCXCIII Mục tiêu Coca-Cola việc xây dựng kế hoạch Digital Marketing năm tiếp theo: > Tăng tương tác gây thu hút tới khách hàng > Sử dụng hiệu kênh Digital để quảng bá sản phẩm tới khách hàng gia tăng nhận thức thương hiệu, sản phẩm khách hàng tiềm 4.2 Khách hàng mục tiêu CCXCIV Khách hàng mục tiêu Coca-Cola chủ yếu độ tuổi từ 15-16 nhóm đề xuất thêm độ tuổi mà Coca-Cola nên quan tâm từ 20-24 > Độ tuổi từ 15-19 độ tuổi chủ yếu học sinh, sinh viên chiếm tỷ lệ nhiều ngành nghề có tần suất sử dụng đồ uống có ga nhiều Bên cạnh độ tuổi có xu hướng tiếp cận cơng nghệ thơng tin cách nhanh chóng bị ảnh hưởng bạn bè môi trường xung quanh, dễ dàng mua sản phẩm có giá thành rẻ Coca-Cola vị nguyên góp phần đẩy mạnh doanh thu sản phẩm > Độ tuổi từ 20-24 độ tuổi chiếm đa số sinh viên người làm, có xu hướng tiếp cận thơng tin nhanh chóng lại có nhận thức rõ ràng, xác nên tham gia thảo luận tìm hiểu thơng tin chiến dịch giúp tăng tương tác lan toả CCXCV ■ Nghề nghiệp CCXCVI CCXCVII nhân nước CCXCVIII CCXCIX Tổng dân số nước Việt Nam theo Bộ Lao động - Thương binh xã hội 96 triệu người CCC -> Tổng số khách hàng mục tiêu mà Coca-Cola hướng đến 13,7 triệu người 4.3 CCCI Tìm hiểu phân tích thị trường Thường thấy Coke xuất từ bàn ăn bình dân khu chợ gặp mặt, ăn uống bạn bè, bữa tiệc hay họp mặt gia đình, người thân Mức độ thường xun Ngồi việc uống nước có ga giúp giải tỏa khát lý chọn uống loại nước có cảm giác sảng khoái sau uống tạo cảm giác ngon miệng ăn CCCII Coca-Cola thương hiệu lâu đời gia nhập vào Việt Nam từ sớm nên có chỗ đứng vững thị trường nước giải khát Theo báo cáo Hiệp hội bia rượu nước giải khát Coca-Cola chiếm lĩnh 41% thị phần đối thủ cạnh tranh trực tiếp PepsiCo khoảng 22,7% CCCIII BIỂU ĐỔ THỊ PHẨN Nước GIẢI KHÁT TẠI VIỆT NAM CCCIV (Đơn vị: %) CCCV CCCVI 4.4 Đối thủ cạnh tranh CCCVII Đối thủ cạnh tranh trực tiếp Coca-Cola thị trường Việt Nam Pepsi Nhóm sử dụng tool Fanpage Karma để đưa so sánh hai kênh Paid Media chủ yếu kênh Youtube Facebook Coca-Cola Pepsi CCCVIII Youtube: Từ 01/01/2020 CCCIX 22/10/2020 CCCX CCCXI CCCXII CCCXIII CCCXIV CCCXV CCCXVI CCCXVII CCCXVIII CCCXIX CCCXX CCCXXI CCCXXII CCCXXIII CCCXXIV CCCXXV CCCXXVI CCCXXVII CCCXXVIII CCCXXIX CCCXXX CCCXXXI CCCXXXII CCCXXXIII CCCXXXIV CCCXXXV Coca-Cola n/a n/a 123k 2.4% n/a 80k n/a 849 n/a n/a 629.8M n/a CCCXXXVI CCCXXXVII CCCXXXVIII CCCXXXIX CCCXL CCCXLI CCCXLII CCCXLIII CCCXLIV CCCXLV CCCXLVI CCCXLVII CCCXLVIII Pepsi Vietnam n/a n/a 79k 31% n/a 62k n/a 37 n/a n/a 118.7M n/a CCCXLIX Av CCCL CCCLI CCCLII CCCLIII CCCLIV CCCLV CCCLVI CCCLVII CCCLVIII CCCLIX CCCLX CCCLXI CCCLXII Engagemeni Post Number of Daily Growth Sum of n/a n/a 101k 17% n/a erage CCCLXIII CCCLXVII Coca-Cola CCCLXXI Pepsi Vietnam CCCLXXV CCCLXXIX.Averag Grovrth 71 k CCCLXIV CCCLXVIII 9.7k CCCLXXII 4.4k CCCLXXVI Toia! Number of Average Page sum UI n/a 443 n/a n/a 374.2M Posts per n/a CCCLXV CCCLXVI CCCLXIX CCCLXX 3.4M n/a CCCLXXIII CCCLXXIV 263k n/a CCCLXXVII CCCLXXVIII Number Total of Comments (total) Fans Reactions, Comments, Shares CCCLXXX 1/1/20-10/22/20 CCCLXXXI Từ tháng trở lại đây: CCCLXXXII CCCLXXXVII CCCXCI CCCXCII CCCXCIII CCCLXXXIII CCCLXXXIV CCCLXXXV CCCLXXXVI CCCLXXXVIII CCCLXXXIX CCCXC CCCXCIV Engage ment Post interaclion Number of Likes Sum of reaoh of single Daily Growth (in %) Gronth (absolute) Total reach Number of posts Average Weẹkly Growth Page Perlormanc e Sum of total imptession Posts per day CCCXCV CCCXCVI CCCXCVII CCCXCVIII CCCXCIX CD CDI CDII CDIII CDIV.CDV CDVI.CDVII Coca-Cola (VN) ũ.042 0.25 187 -1.02% n/a -18k n/a 49 -0.024% 2.0% n/a 0.2 CDVIII CDIX CDX CDXI CDXII.CDXIII CDXIV CDXV CDXVI CDXVII CDXVIII CDXIX CDXX Pepsĩ (VN) 0.14% 0.82 233 ■0.0097 n/a -68 n/a 49 3.0% n/a 0.2 CDXXI CDXXIII CDXXIV CDXXV CDXXVI CDXXVII CDXXVIII CDXXIX CDXXX CDXXXI CDXXXII CDXXXIII CDXXXIV CDXXII CDXXXV CDXXXIX Coca-Cola (VN) CDXLIII Pepsi (VN) CDXLVII CDLI CDXXXVI CDXL 5.9k CDXLIV 11k CDXLVIII of Comments (total) Number CDXXXVII CDXLI 1.7M CDXLV 699k CDXLIX Fans CDXXXVIII CDXLII 216k CDXLVI 280k CDL Total Reactions, Comments, CDLII 4 1/1/20-10/22/20 Từ 01/01/2020 22/10/2020 CDLIII Facebook: Từ 01/01/2020 22/10/2020 CDLIV CDLV CDLVI CDLVII CDLVIII CDLIX CDLX.CDLXI CDLXII CDLXIII CDLXIV CDLXV CDLXVI CDLXVII CDLXVIII CDLXIX CDLXX CDLXXI CDLXXII CDLXXIII CDLXXIV CDLXXV CDLXXVI CDLXXVII CDLXXVIII CDLXXIX CDLXXX ị Coca-Cola n/a n/a 3.5k 0.29% n/a lOk n/a 89 n/a n/a 14.BM n/a CDLXXXI CDLXXXII.CDLXXXIII CDLXXXIV CDLXXXV CDLXXXVI CDLXXXVII CDLXXXVIII CDLXXXIX CDXC.CDXCI CDXCII CDXCIII CDXCIV Pepsi Vietnam n/a n/a lũk 6.5% n/a 16k n/a n/a n/a 18.5M n/a CDXCV CDXCVI CDXCVII CDXCVIII CDXCIX D DI DII DIII DIV DV DVI DVII DVIII DIX Eng agement Post Average n/a DX n/a Number of Daily Grov/th Sum of 7.0k 3.4% n/a DXI DXV DXIX DXXIII Pepsi Vietnam DXXII Average Total 13k Number of n/a DXII Number of Comments (total) DXIV Coca-Cola DXVIII GtíWth 48 Average Page aum VI Posts per n/a n/a 16.6M n/a DXIII Fans DXVI 384 DXVII /a DXXI /a DXXV 3.4M 339 362 Total Reactions, Comments, Shares DXX 263k DXXIV 1.8M DXXVIII n n n /a DXXIX DXXVI Từ /25/20-10/22/20 DXXVII lại tháng trở đây: DXXX DXXXI DXXXII DXXXIII DXXXIV DXXXV DXXXVI DXXXVII DXXXVIII DXXXIX DXL DXLI.DXLII Engagem ent POS1 inieracuon Numberoí úkes Daily GrowUi (In %) Sum of reach ol G(owth (absolute) Total reach Number of posts Average Weekly Page Períoímance Sum of total Posts pet day DXLIII DXLIV.DXLV.DXLVI DXLVII DXLVIII DXLIX DL DLI.DLII DLIII DLIV.DLV Coca-Cola (VN) 0.00007% 0.00098 19 -0.090% n/a -1.6k n/a 1.0% n/a 0.07 DLVI DLVII DLVIII DLIX.DLX DLXI DLXII DLXIII.DLXIV DLXV DLXVI.DLXVII DLXVIII Pepsi (VN) 0.050 0.28% 8.2k 0.13% n/a 932 n/a 0.033% 2.0% n/a 0.2 DLXIX DLXXI DLXXII DLXXIII DLXXIV DLXXV DLXXVI DLXXVII DLXXVIII DLXXIX DLXXX DLXXXI DLXXXII DLXX DLXXXIII DLXXXIV DLXXXVII DLXXXVIII Coca-Cola (VN) DXCI P DXCII 295 epsi (VN) DXCV A DXCVI 150 DXCIX DC 5/25/20-10/22/20 Number of Comments (total) DLXXXV DLXXXIX 1.7M DXCIII 699k DXCVII Fans DLXXXVI DXC 34 DXCIV 9.9k DXCVIII Reactìons Comments Shares Total DCI Có thể thấy Pepsi đẩy mạnh mặt truyền thông so với đối thủ Coca-Cola Có lẽ Coca-Cola có chỗ đứng vững trãi thị trường nên không tập trung nhiều vào mảng marketing trước Đây hội để Pepsi vươn lên để vượt mặt Coca-Cola > Dù có thị phần chỗ đứng vô vững thị trường dù Việt Nam hay giới, Coca-Cola nên tập trung vào mảng Digital Marketing để không bị đối thủ vượt mặt > Với lợi lớn có lượng fan sẵn có vơ đơng đảo, Coca-Cola nên tập trung thêm vào tảng Youtube Facebook để có lượng tương tác tốt giống Pepsi làm, hướng tới giới trẻ Dù khơng cần mạnh tay Pepsi để thuê KOLs bạc tỉ, Coca-Cola nên trì để hình ảnh ln mẻ khơng bị tụt lại so với đối thủ 4.5 DCII Công cụ triển khai Chúng ta thấy cơng cụ hiệu hoạt động Digital Marketing Coca-Cola Paid Media Vì Coca-Cola thương hiệu lâu đời vơ tiếng, bên cạnh thuộc ngành hàng tiêu dùng nhanh nên Coca-Cola tập trung chủ yếu tới tương tác khách hàng thông qua mạng xã hội nên thương hiệu không trọng nhiều đến SEO&SEM, Email Marketing Mobile Marketing DCIII Khách hàng mục tiêu mà Coca-Cola lựa chọn giới trẻ, người làm có xu hướng sử dụng internet cao đặc biệt trang Social Media hay trang báo điện tử để nắm bắt thông tin Chính vậy, để tăng tiếp cận khách hàng mục tiêu, Coca-Cola nên đẩy mạnh chiến dịch Social Media 47 4.5.1.Facebook DCIV 48 Lí chọn Facebook: • Người tiêu dùng dành 90% thời gian Internet Facebook ứng dụng truy cập nhiều nhiều năm qua • Facebook nhắm đối tượng khách hàng • Facebook có chi phí quảng cáo rẻ • Facebook giúp kết nối khách hàng hiệu DCV Đề xuất: > Up viết có nội dung tạo điểm nhấn kèm hình ảnh sáng tạo, bắt mắt với tần suất 2-3 lần/tuần Chạy quảng cáo vào khung vàng từ 18h-22h thời gian có nhiều lượng truy cập Internet -> Có thể tiếp cận tối đa số lượng khách hàng mục tiêu > Tạo minigame thu hút hoạt động theo nhóm hoạt động cá nhân Đưa phần quà để gây ý đến khách hàng 4.5.2 DCVI Youtube Lí chọn Youtube: • 90% người dùng Facebook biết đến Youtube theo thống kê Youtube có tỉ người xem/tháng ~ tỉ lượt xem thời gian ^ có độ phủ sóng cao • Tiếp cận khách hàng tiềm • Phù hợp với mục tiêu quảng cáo bên cạnh linh hoạt rủi ro DCVII Đề xuất: > Tạo iTVC đánh vào tâm lí giới trẻ nên giới hạn lượt hiển thị để giảm khả quảng cáo spam gây khó chịu cho người dùng > Tạo video âm nhạc phục vụ cho chiến dịch 4.5.3 DCVIII 49 PR online Lí lựa chọn: • Quản lý hình ảnh, thơng điệp truyền thơng Có thể đăng, sửa, xóa lúc • Tốc độ lan truyền tin tức nhanh • Tương tác trực tiếp với khách hàng Dễ dàng lấy thông tin khảo sát chiến dịch cần thiết • Chi phí tiết kiệm • Khơng bị giới hạn thời gian, không gian, địa điểm DCIX Đề xuất: > Coca-Cola nên lựa chọn KOLs phù hợp với xu hướng, với mục tiêu chiến dịch với khách hàng mục tiêu -> Gia đình Hoa dâm bụt ( Đức Phúc, Hoà Minzy, Erik) phù hợp với mục tiêu Coca-Cola vừa hướng đến giới trẻ động > Đẩy mạnh PR online qua trang báo điện tử uy tín để PR cho chiến dịch thu hút tương tác khách hàng 50 ... tỉ, Coca- Cola nên trì để hình ảnh ln mẻ khơng bị tụt lại so với đối thủ 4.5 DCII Công cụ triển khai Chúng ta thấy cơng cụ hiệu hoạt động Digital Marketing Coca- Cola Paid Media Vì Coca- Cola thương. .. thực hoạt động Digital Marketing nào? (Nhân viên Marketing công ty tự thực hay thông qua đối tác agency) CIII - Do cơng ty thực II Các cơng cụ Digital Marketing CIV Vì Coca- Cola thương hiệu lâu... https://www.cocacolavietnam.com CCXXXII 33 III Trang đích Coca- Cola ứng dụng Digital Marketing thương mại CCXXXIII điện tử: 3.1 Trang đích Coca- Cola CCXXXIV Coca- Cola thương hiệu lâu đời thuộc ngành hàng FMCG ngành