(TIỂU LUẬN) đồ án môn học DIGITAL MARKETING phân tích cách hoạt động digital marketing của thương hiệu GRAB

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ĐỒ ÁN MÔN HỌC DIGITAL MARKETING Tên đề tài: PHÂN TÍCH CÁCH Giảng viên hướng dẫn: ThS Lâm Ngọc Thùy Mã lớp học phần: 2121112006903 Danh sách nhóm sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Phương Nhung – 1921006791 Nguyễn Ngọc Bảo Trân – 1921006857 Mai Thị Kim Trang – 1921006863 Nguyễn Hoàng Thy – 1921006848 Nguyễn Thị Ngọc Tuyền – 1921006883 Nguyễn Hoàng Bảo Ngọc – 1921006765 TP.HCM, ngày 14 tháng 04 năm 2022 0 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA CƠNG NGHỆ THÔNG TIN ĐỒ ÁN MÔN HỌC DIGITAL MARKETING Tên đề tài: PHÂN TÍCH CÁCH Giảng viên hướng dẫn: ThS Lâm Ngọc Thùy Mã lớp học phần: 2121112006903 Danh sách nhóm sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Phương Nhung – 1921006791 Nguyễn Ngọc Bảo Trân – 1921006857 Mai Thị Kim Trang – 1921006863 Nguyễn Hoàng Thy – 1921006848 Nguyễn Thị Ngọc Tuyền – 1921006883 Nguyễn Hoàng Bảo Ngọc – 1921006765 TP.HCM, ngày 14 tháng 04 năm 2022 0 Phân tích cách hoạt động Digital Marketing thương hiệu GRAB LỜI CẢM ƠN Chúng em xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Giảng viên phụ trách học phần - ThS Lâm Ngọc Thùy bảo tận tình cho cá nhân chúng em bạn khác trình thực đồ án Với vốn kiến thức kinh nghiệm khiêm tốn bước đầu làm quen với cơng việc nghiên cứu mang tính thực nghiệm chắn kết đạt chúng em không tránh khỏi hạn chế định Chúng em mong muốn Giảng viên, bạn Sinh viên trước hay độc giả quan tâm góp ý để chúng em hồn thiện cho đồ án nghiên cứu Xin kính chúc ThS Lâm Ngọc Thùy tất người hỗ trợ đóng góp ý kiến cho chúng em người thân lời chúc sức khỏe, hạnh phúc thành đạt Xin chân thành cảm ơn 0 Phân tích cách hoạt động Digital Marketing thương hiệu GRAB MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iii DANH MỤC THUẬT NGỮ ANH – VIỆT iv DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH v DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vi CÂU PHÂN TÍCH ĐẶC ĐIỂM CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU CỦA THƯƠNG HIỆU GRAB CÂU ĐÁNH GIÁ WEBSITE THƯƠNG HIỆU GRAB THÔNG QUA KỸ THUẬT SEO ONPAGE VÀ OFFPAGE 2.1 Kỹ Thuật SEO Onpage 2.1.1 Một số số SEO Onpage .9 2.1.2 Tỷ lệ CTR Website 12 2.1.3 Time on site 13 2.1.4 Conversion Rate 13 2.2 Kỹ Thuật SEO Offpage .13 CÂU PHÂN TÍCH BỘ TOP KEYWORDS CHO THƯƠNG HIỆU GRAB .15 3.1 Khái niệm 15 3.2 Cấu trúc từ khóa 15 3.3 Các loại kiểu từ khóa .15 3.4 Phân tích thị trường sản phẩm 17 3.5 Một số tools thường sử dụng để tìm kiếm thu thập số liên quan 17 CÂU PHÂN TÍCH MẪU QUẢNG CÁO GOOGLE ADS CỦA THƯƠNG HIỆU GRAB 18 4.1 Mẫu quảng cáo Google Ads 18 4.2 Mẫu quảng cáo Google Play .21 4.3 Mẫu quảng cáo Youtube 22 CÂU LẬP KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING CHO THƯƠNG HIỆU GRAB ĐỂ PHÙ HỢP VỚI INSIGHT CỦA KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU 23 TÀI LIỆU THAM KHẢO .26 0 Phân tích cách hoạt động Digital Marketing thương hiệu GRAB DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT DIỄN GIẢI Ads Advertising SEO Search Engine Optimization IMC Integrated Marketing Communications 0 Phân tích cách hoạt động Digital Marketing thương hiệu GRAB DANH MỤC THUẬT NGỮ ANH – VIỆT THUẬT NGỮ TIẾNG ANH THUẬT NGỮ TIẾNG VIỆT Google Ads Quảng cáo Google Final URL URL cuối GrabExpress for Business GrabExpress dành cho Doanh nghiệp Keyword Từ khóa Practical Gift Voucher Phiếu quà tặng thiết thực Business Delivery Service Dịch vụ giao hàng cho doanh nghiệp Business Transport Kinh doanh vận tải Adwords Search paid Tìm kiếm AdWords có trả tiền Search Engine Optimization Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm INSIGHT Sự thấu hiểu sâu sắc nguyên nhân dẫn đến hành động bối cảnh cụ thể Social media truyền thông xã hội Integrated Marketing Truyền thơng tiếp thị tích hợp Communications Social Listening Nghiên cứu dư luận xã hội Public Relations Quan hệ công chúng Direct Marketing Marketing trực tiếp DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH Hình 2-1 Lượng truy cập tự nhiên 10 Hình 2-2 Nhóm từ khố theo mục tiêu .10 Hình 2-3 Top từ khoá đứng đầu 11 Hình 2-4 Thống kê số đo lường từ khoá .11 0 Phân tích cách hoạt động Digital Marketing thương hiệu GRAB Hình 2-5 Mật độ tìm kiếm tự nhiên 12 Hình 2-6 Xếp hạng từ khố theo thời gian .12 Hình 2-7 Tỉ lệ trang 13 Hình 2-8 Đo lường tỉ lệ back link 13 Hình 2-9 Tỉ lệ back link bị 14 Hình 2-10 Các loại back link thuộc tính 14 Hình 4-1 Mẫu quảng cáo Google Ads 18 Hình 4-2 Kết tìm kiếm Adwords Search paid SEO tự nhiên 20 Hình 4-3 Mẫu quảng cáo qua Google play .21 Hình 4-4 Kênh Youtube Grab 22 Hình 4-5 Video mà Grab xây dựng Youtube .22 0 Phân tích cách hoạt động Digital Marketing thương hiệu GRAB DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1-1 Bảng chân dung khách hàng cho thương hiệu grab Bảng 3-1 Bộ keywords thương hiệu Grab 17 Bảng 4-1 Bảng so sánh lợi ích Adwords Search paid SEO tự nhiên .20 0 Phân tích cách hoạt động Digital Marketing thương hiệu GRAB CÂU PHÂN TÍCH ĐẶC ĐIỂM CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU CỦA THƯƠNG HIỆU GRAB CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG CHO THƯƠNG HIỆU GRAB NHÓM YẾU TỐ CHÂN DUNG Đại diện Nhóm khách Nhân viên văn hàng phòng CHÂN DUNG Học sinh - sinh viên Người lao động phổ thơng Nhóm người có mức thu nhập thấp Nhóm người lao động có mức thu nhập trung bình Tên giả định Anh Nam Chị Nhi Chị Linh Tuổi 22-35 tuổi 15-23 tuổi 25-40 tuổi Giới tính 30% Nam, 70% Nữ 60% Nữ, 40% Nam 70% Nữ, 30% Nam Nghề nghiệp Lễ tân, kế toán, giám đốc, sales, Học sinh, Sinh viên Công nhân Thu nhập cá - 15 triệu đồng nhân 100.000 đồng - triệu / tháng - 10 triệu đồng Hình profile Nhân học CHÂN DUNG Nhóm người có mức thu nhập cao Tình trạng nhân Chưa - Đã kết hôn Chưa kết hôn Chưa kết hôn Thành viên gia Bố, mẹ, anh, chị, em, vợ, chồng, Bố, mẹ, anh, chị, em 0 Bố, mẹ, anh, chị, em Phân tích cách hoạt động Digital Marketing thương hiệu GRAB đình Địa lý Tâm lý Trình độ học Cao đẳng, Đại học Mầm non -> Đại vấn học Khơng có -> Đại học Mức độ sử dụng điện thoại thành thạo Rất tốt Tốt Bình thường Quê quán Khắp nơi Khắp nơi Khắp nơi Nơi Thành phố Hồ Chí Thành phố Hồ Minh, Đà Nẵng, Chí Minh, Hà Hà Nội… Nội, Đà Nẵng… Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng… Nơi đến Tập trung tòa nhà lớn, trung tâm thương mại, chung cư - văn phòng Tập trung trường học, trung tâm thương mại Thường tòa nhà, nơi làm việc, bến xe Phương tiện di chuyển chủ yếu Ơtơ, xe máy Xe buýt, xe đạp, xe máy Xe máy Thực phẩm Ít thời gian chuẩn bị, cần hỗ trợ Thường xuyên ăn Nấu ăn đặn, ngoài, … Lối sống Bận rộn, có nhu cầu lại lớn, khơng muốn tự xe Có nhu cầu lại, Bận rộn, có nhu cầu khơng có xe riêng lại lớn, khơng có xe riêng khơng muốn tự xe 0 Phân tích cách hoạt động Digital Marketing thương hiệu GRAB CÂU ĐÁNH GIÁ WEBSITE THƯƠNG HIỆU GRAB THÔNG QUA KỸ THUẬT SEO ONPAGE VÀ OFFPAGE 2.1 Kỹ Thuật SEO Onpage Thẻ Title Nội dung Đạt Grab Siêu Ứng ✓ Dụng Đa Dịch Vụ Hàng Đầu Khơng Đạt Giải Thích +Đề xuất Độ dài Title nên để 60 ký tự (từ 55 đến 65 ký tự) để hiển thị đầy đủ cơng cụ tìm kiếm Một tiêu đề tốt bao gồm từ khố chính, từ khố phụ tên thương hiệu Tiêu đề trang khoảng 60 ký tự Điều tốt Meta Description Grab siêu ứng ✓ dụng hàng đầu Đông Nam Á, 0 cung cấp nhu Thẻ mơ tả nên có độ dài khoảng 160 ký tự chứa từ khố chính, từ khoá phụ hay từ khoá liên quan cầu thiết yếu ngày Giao nhận, Di chuyển, Dịch vụ tài chính, Text body 1716 từ Thẻ mơ tả có 160 ký tự Chúng tốt Nội dung sử dụng cần sáng tạo, tránh trùng lặp với nội dung có Bài viết dài, bao gồm nhiều từ khố thường có xếp hạng tốt hơn, độ dài gợi ý từ 800 đến 2.000 từ Độ dài không quan trọng chất lượng nội dung, tính hữu ích nội dung ✓ 0 Phân tích cách hoạt động Digital Marketing thương hiệu GRAB với người dùng Heading thẻ ✓ thẻ thẻ H1 (thẻ heading 1) thẻ nhấn mạnh nội dung Cơng cụ tìm kiếm đọc thẻ để tìm từ khố nội dung bạn h1 khơng mạnh Title hay Description có ý nghĩa quan tối ưu viết (Onpage) Một trang đích làm SEO nên có thẻ h1 (tối đa 2) h2 (heading 2) quan trọng thẻ h1, sử dụng để giải thích thêm cho người dùng nội dung trang web Một trang đích làm SEO nên có nhiều thẻ h2 Internal links 53 ✓ External links 19 ✓ ALT Attribute Website bạn có 22 hình ảnh khơng có thẻ mơ tả (ALT) ✓ Bổ sung ALT cho 22 hình ảnh ALT thẻ mơ tả cho hình ảnh Điều cần thiết để công cụ tìm kiếm hiểu hình ảnh đánh giá nội dung trang đích Hình ảnh thường liên quan trực tiếp tới nội dung, thẻ ALT tiêu chí để cải thiện chất lượng nội dung Thẻ ALT nên chứa từ khóa mơ tả nội dung hình ảnh Phân tích cách hoạt động Digital Marketing thương hiệu GRAB 0 Trong trang đích có nhiều hình ảnh, thẻ ALT cần thay đổi Để giải điều này, đặt tiêu đề phù hợp thuộc tính ALT Robots.txt Website bạn khơng có file robot.txt ✓ Tệp robots.txt tệp gốc trang web bạn cho biết phần thuộc trang web bạn không muốn cấp quyền truy cập cho trình thu thập liệu cơng cụ tìm kiếm Đây file mà Google Bot đọc truy cập Website bạn Nó quy định cho cỗ máy tìm kiếm liệu phép không phép thu thập liệu website bạn thời gian trễ mà bạn muốn công cụ thu thập liệu Robots.txt bao gồm sơ đồ trang Web bạn Hãy bổ xung, điều cần thiết Thẻ Meta Robot Những từ khóa có mật độ nhiều nhất, khơng khớp với từ khóa có thẻ Meta Keywords Canonical Tag https://www.grab com/vn/ ✓ Liên kết trang đích cần thân thiện với người dùng ✓ 0 Các từ khoá mục tiêu thẻ Meta Robots cần sử dụng bên nội dung trang Web Chúng cần làm bật - xuất nhiều lần Tính kiểm tra cho bạn biết Meta Robots nội dung trang tốt hay chưa Phân tích cách hoạt động Digital Marketing thương hiệu GRAB cố máy tìm kiếm URL nên chứa dấu gạch ngang thay cho dấu phân cách, không chứa tham số phải URL tĩnh Sitemap.xml Website bạn khơng có sơ đồ trang web (Sitemap) ✓ Sitemap chứa thông tin thời gian nội dung thay đổi, thêm hay xoá bỏ Điều giúp Website tăng tần suất cơng cụ tìm kiếm lập mục lại Khác với robot.txt bạn sử dụng cơng cụ miễn phí, trả phí tự xây dựng file sitemap.xml (bạn nên tự xây dựng) tham khảo thêm (cách xây dựng sitemap tự (cách xây dựng sitemap tự động) Thẻ Meta Keyword Website bạn từ khóa thẻ Meta Keyword ✓ Meta Keywords loại thẻ meta HTML nằm phần head mã HTML website giúp cho cơng cụ tìm kiếm biết chủ đề trang Từ khóa meta phân biệt với từ khóa thơng thường chúng xuất ẩn mã nguồn trang bạn, thay hiển thị trực tiếp nội dung Thẻ Meta keywords khơng cịn sử dụng cho cơng cụ tìm kiếm (VD: Google) Chúng ta cịn cơng cụ khác ảnh hưởng tới lượng truy cập bạn Nhắc việc tiếp tục sử dụng cho cơng cụ khác 0 Phân tích cách hoạt động Digital Marketing thương hiệu GRAB Google 2.1.1 Một số số SEO Onpage - Đây lượng truy cập tự nhiên website, hay gọi lượng truy cập khơng phí Chỉ số đo lường số lượng người truy cập vào website bạn họ tìm kiếm từ khóa google Hiện nay, số đánh giá cao tiêu chuẩn KPI đưa nhiều doanh nghiệp, người làm SEO Hình 2-1 Lượng truy cập tự nhiên  Keyword Ranking Bảng xếp hạng từ khóa cho website bạn Từ khóa thuật ngữ để mà khách hàng tìm kiếm google Một từ khóa hay cụm từ khóa xem tiền có lượt tìm kiếm cao, hay nói cách khác đánh vào nhu cầu tâm lý khách hàng Để xem kết thứ hạng từ khóa, trang website bạn phải chứa nội dung tối ưu 0 10 0 Phân tích cách hoạt động Digital Marketing thương hiệu GRAB Hình 2-2 Nhóm từ khố theo mục tiêu Hình 2-3 Top từ khố đứng đầu 0 11 Phân tích cách hoạt động Digital Marketing thương hiệu GRAB Hình 2-4 Thống kê số đo lường từ khố 0 Hình 2-5 Mật độ tìm kiếm tự nhiên Hình 2-6 Xếp hạng từ khoá theo thời gian 2.1.2 Tỷ lệ CTR Website CTR tỉ lệ người nhập vào trang website bạn số lần hiển thị Ví dụ: web bạn xuất 100 lần tìm kiếm google có 10 người nhấp vào web bạn, tỉ lệ CTR bạn 10/100 = 10% Số liệu thước đo giúp đánh 12 0 Phân tích cách hoạt động Digital Marketing thương hiệu GRAB giá đo lường hiệu việc tối ưu thẻ meta, thẻ mô ta nhằm tạo ý khách hàng Bounce Rate Đây tỷ lệ trang Tỷ lệ tính phần trăm người truy cập vào website bạn không phát sinh thêm tương tác Tỷ lệ trang cung cấp cho bạn thông tin chi tiết hiệu suất nội dung trang web Hình 2-7 Tỉ lệ trang 2.1.3 Time on site Time on site hay gọi thời gian trang Đây số liệu hiển thị thời gian trung bình mà khách hàng 0lại website bạn Tỷ lệ cao, chứng tỏ nội dung bạn hấp dẫn, hữu ích cho người đọc 2.1.4 Conversion Rate Tỷ lệ chuyển đổi mà website bán hàng quan tâm nhiều Nó ảnh hưởng đến tổng thể hoạt động SEO kinh doanh doanh nghiệp Cũng nói số đánh giá thành công website bạn 13 0 Phân tích cách hoạt động Digital Marketing thương hiệu GRAB 2.2 Kỹ Thuật SEO Offpage Hình 2-8 Đo lường tỉ lệ back link Hình 2-9 Tỉ lệ back link bị 0 ... Bảng 1-1 Bảng chân dung khách hàng cho thương hiệu grab 0 Phân tích cách hoạt động Digital Marketing thương hiệu GRAB CÂU ĐÁNH GIÁ WEBSITE THƯƠNG HIỆU GRAB THÔNG QUA KỸ THUẬT SEO ONPAGE VÀ OFFPAGE... Bảng 1-1 Bảng chân dung khách hàng cho thương hiệu grab 0 0 Phân tích cách hoạt động Digital Marketing thương hiệu GRAB CÂU ĐÁNH GIÁ WEBSITE THƯƠNG HIỆU GRAB THÔNG QUA KỸ THUẬT SEO ONPAGE VÀ OFFPAGE... HOẠCH DIGITAL MARKETING CHO THƯƠNG HIỆU GRAB ĐỂ PHÙ HỢP VỚI INSIGHT CỦA KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU 23 TÀI LIỆU THAM KHẢO .26 0 Phân tích cách hoạt động Digital Marketing thương hiệu GRAB DANH