i TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING THƯƠNG MẠI CỦA THƯƠNG HIỆU GRAB Giảng viên hướng dẫn Hoàng Thị Thoa Nhóm Rạp xiếc.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN ĐỀ TÀI : PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING THƯƠNG MẠI CỦA THƯƠNG HIỆU GRAB Giảng viên hướng dẫn: Hồng Thị Thoa Nhóm: Rạp xiếc trung ương Khóa: 2019 - 2023 TP Hồ Chí Minh,Tháng năm 2022 i TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN ĐỀ TÀI : PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING THƯƠNG MẠI CỦA THƯƠNG HIỆU GRAB Giảng viên hướng dẫn: Hồng Thị Thoa Nhóm: Rạp xiếc trung ương Khóa: 2019 - 2023 TP Hồ Chí Minh,Tháng năm 2022 ii TRANG DANH SÁCH NHĨM STT Họ tên 1.Nhóm Hồ Thùy Trang trưởng Mã số sinh viên Đánh giá mức độ hoàn thành (%) 2013191419 100% Võ Đăng Anh Tín 2013191406 100% Mai Văn Tiến 2013191404 100% Phan Thị Trung Hậu 2013190161 100% Lê Trần Phương Phi Ngô Thị Mỹ Ngọc 2013190500 2013191227 100% 100% Nguyễn Thị Thu Hiền 2013190168 100% iii Ký tên xác nhận PHÂN CÔNG CƠNG VIỆC TRONG NHĨM STT Họ & tên Nội dung cơng việc thực Võ Đăng Anh Tín Word+ phần đầu + ppt Hồ Thùy Trang Chương1 Ngô Thị Mỹ Ngọc 2.1 (chương 2) Phan Thị Trung Hậu 2.2( chương 2) Mai Văn Tiến 2.2 (chương 2) Nguyễn Thị Thu Hiền 3.1 (chương 3) Lê Trần Phương Phi 3.2 (chương 3) iv LỜI CAM ĐOAN Bài tiểu luận cơng trình nghiên cứu riêng nhóm Tất số liệu, kết nêu trung thực chưa công bố chép quyền tác giả khác Nếu không nêu trên, nhóm xin hồn tồn chịu trách nhiệm tiểu luận Mọi giúp đỡ thơng tin liên quan đến tiểu luận nhóm trích dẫn cụ thể ghi rõ nguồn gốc TP.HCM, ngày tháng 05 năm 2022 (Các sinh viên ký ghi rõ họ tên) v DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng Bảng tỷ lệ khấu trừ doanh thu cuốc xe 12 Bảng 2 Giải thưởng cá nhân chương trình 15 Bảng Điều kiện bảng giải thưởng (Bảng 1) .16 Bảng Điều kiện bảng giải thưởng (Bảng 2) .16 vi MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Sự cần thiết đề tài Mục Tiêu nghiên cứu Pham vi nghiêm cứu Ý nghĩa đề tài .1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA ĐỀ TÀI 1.1 Khái niệm vai trò marketing thương mại 1.1.1 Khái niệm marketing thương mại .3 1.1.2 Vai trò marketing thương mại 1.2 4C marketing thương mại 1.2.1 Khái niệm 4C marketing thương mại .4 1.2.2 Nhiệm vụ 4C marketing thương mại CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ NGHIÊM CỨU .9 2.1 Tổng quan doanh nghiệp thương hiệu Grab .9 2.1.1 Thông tin chung doanh nghiệp 2.1.2 Đặc điểm sản xuất kinh doanh 10 2.1.3 Sự hình thành trình phát triển Grab .11 2.2 Phân tích hoạt động 4C marketing thương mại thương hiệu GrabBike .11 2.2.1 4C marketing thương mại thương hiệu GrabBike 11 2.2.2 Nhiệm vụ 4C marketing thương mại Grab Bike .17 2.2.3 Những nội dung bật 4C thương hiệu Grab 18 CHƯƠNG KẾT LUẬN .20 3.1 Nhận xét 4C marketing thương mại thương hiệu Grab 20 3.1.1 Những kết hạn chế 20 vii 3.1.2 Những nội dung cần cải tiến, phát triển 21 3.2 Bài học kinh nghiệm .21 TÀI LIỆU THAM KHẢO 23 PHỤ LỤC 24 viii PHẦN MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài Trong xu phát triển kinh tế nay, ngành dịch vụ ngành có tiềm phát triển chiếm tỉ trọng lớn Theo Tổng cục thống kê năm 2021 vừa qua khu vực dịch vụ tăng 5,42%, đóng góp 40,95% tồn ngành kinh tế Và theo với phát triển công nghệ khoa học kỹ thuật dẫn đến nhiều ngành dịch vụ xuất Trong phải nhắc đến xuất ngành dịch vụ xe ôm công nghệ, taxi công nghệ Grab, Gojek gần Bee số dịch vụ ship Now, Loship, beamin, Hiện thị trường với xuất nhiều loại dịch vụ xe ôm công nghệ làm cho người dân có q nhiều thơng tin nhiễu lựa chọn Về mặt giá cả, chương trình ưu đãi, chất lượng phục vụ tài xế, với việc sử dụng smartphone có kết nối mạng Internet bất tiện số khách hàng Chính lý trên, thực phân tích chiến lược marketing thương mại doanh nghiệp Grab Mục Tiêu nghiên cứu Bài nghiên cứu thực phân tích chiến lược marketing thương mại doanh nghiệp Grab phần chính: Chương 1: Cơ sở lý thuyết Marketing thương mại Chương : Thực trạng Marketing thương mại doanh nghiệp Grab Chương 3: Kết luận Pham vi nghiêm cứu Là doanh nghiệp Grab vấn đề chiến lược Marketing thương mại thực từ trước đến Ý nghĩa đề tài Vận dụng lý thuyết học nhóm áp dụng vào doanh nghiệp Grab phân tích chiến lược Marketing thương mại thực nêu hạn chế đề xuất cải tiến, phát triển lĩnh vực marketing thương mại Sử dụng kiến thức để vận dụng cho việc học tập công việc sau với mong muốn góp phần giảm nghèo cho cộng đồng dân cư, xây dựng lực lượng lao động có kỹ tạo lập môi trường bền vững cho tương lai Tài sản,vốn Lỗ rịng 3,6 tỷ USD, Grab vừa cơng bố số liệu kết tài năm 2021 Đây lần siêu ứng dụng kỳ lân Đông Nam Á công khai số liệu kinh doanh sau trở thành doanh nghiệp niêm yết với kiện lên sàn chứng khoán Nasdaq (Mỹ) vào tháng 12/2021 Năm ngoái, tổng giá trị giao dịch tảng Grab (GMV) đạt giá trị 16 tỷ USD, tăng 29% so với 2020 Doanh thu siêu ứng dụng đạt 675 triệu USD, tăng 44% so với kỳ năm trước Cũng giống nhiều doanh nghiệp khởi nghiệp công nghệ khác, Grab kinh doanh giá vốn Thêm vào đó, doanh nghiệp cịn chi 1,1 tỷ USD cho hoạt động bán hàng, marketing, quản lý doanh nghiệp, nghiên cứu phát triển (R&D) Do đó, Grab ghi nhận khoản lỗ 1,6 tỷ USD từ hoạt động kinh doanh Cộng với khoản chi phí tài khổng lồ gần tỷ USD năm qua, Grab lỗ ròng 3,6 tỷ USD năm 2021 Năm 2020, siêu ứng dụng lỗ sau thuế 2,7 tỷ USD Kết thúc năm 2021, tổng tài sản Grab đạt 11 tỷ USD, tăng gần tỷ USD so với năm trước Vốn chủ sở hữu doanh nghiệp đạt tỷ USD, nợ phải trả chiếm tỷ USD 2.1.2 Đặc điểm sản xuất kinh doanh Grab phát triển sản phẩm song song với nhu cầu khách hàng từ thích nghi thay đổi theo chiều hướng tích cực Sản phẩm dịch vụ Grab đa dạng, khởi đầu với GrabTaxi, GrabCar, GrabBike, GrabExpress gần GrabShare Ưu điểm Grab kể đến ứng dụng dễ cài đặt, minh bạch, nhanh gọn, hình thức khuyến hay chào mừng khách hàng trọng Hơn nữa, Grab ln để tâm đến mn vàn lợi ích khách hàng họ lựa chọn sử dụng dịch vụ Grab Pay, Grab Awa hay Grab Chat 10 2.1.3 Sự hình thành trình phát triển Grab 2012 - Cung cấp dịch vụ gọi xe với thương hiệu GrabTaxi Malaysia 2013 - Mở rộng hoạt động kinh doanh sang Singapore, Thái Lan Philippines 2014 - Mở rộng sang Việt Nam Indonesia, mắt GrabCar nước Nam Á GrabBike Việt Nam 2015 - Ra mắt GrabBike Indonesia để cạnh tranh với Gojek, gia nhập dịch vụ vận chuyển hàng với tên gọi GrabExpress 2016 - Ra mắt GrabPay dịch vụ toán trực tuyến GrabFood dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến 2017 - Mở rộng sang Myanmar Campuchia, mua lại công ty khởi nghiệp Indonesia Kudo để tiếp cận GrabPay Indonesia 2018 - Hợp với Uber để hoạt động nước Đông Nam Á 2019 - Nổi lên Siêu ứng dụng nước Đơng Nam Á 2021 - Chính thức IPO sàn NASDAQ 2.2 Phân tích hoạt động 4C marketing thương mại thương hiệu GrabBike 2.2.1 4C marketing thương mại thương hiệu GrabBike Customer Development Phát triển kênh phân phối: Kênh phân phối GrabBike có ứng dụng chính, App Store (Hệ điều hành iOS) Google Play (hệ điều hành Android, BlackBerry).Điện thoại thông minh hay sản phẩm công nghệ số dường trở thành vật bất ly thân thời đại ngày nay, việc phân phối dịch vụ qua ứng dụng, tảng công nghệ số nước khôn ngoan công ty Chiết khấu thương mại: Từ ngày 1/2, Chính phủ áp dụng sách giảm 2% Thuế giá trị gia tăng (VAT) với nhiều dịch vụ có dịch vụ vận tải Ngay sách có hiệu lực, ứng dụng gọi xe, giao nhận đồ ăn thông báo việc áp dụng sách thuế 11 Grab tiến hành kê khai thuế GTGT toàn doanh thu hợp tác, cách khấu trừ nghĩa vụ thuế GTGT (thuế suất 8%) cho toàn cuốc xe vận tải trước phân chia doanh thu theo hợp đồng cho tài xế với tỷ lệ không đổi Với dịch vụ GrabBike, tổng tỷ lệ khấu trừ từ 15/2 mức 25,926% với cuốc xe thực thành công Bảng Bảng tỷ lệ khấu trừ doanh thu cuốc xe Nguồn: grab.com Phát triển Chiến lược bao phủ thâm nhập thị trường Xây dựng chiến lược thâm nhập thị trường nhanh Đặc điểm thị trường Việt Nam có quy mơ lớn với gần 92 triệu người Khi đó, Grab tên hoàn toàn xa lạ với thị trường Việt Nam đó, xuất hãng taxi thiết bị di động Uber Thời điểm đó, ứng dụng công nghệ bắt đầu người Việt Nam quen sử dụng phát triển nhanh chóng Internet bùng nổ smartphone vừa thời gian thích hợp để khơng Grab mà có hãng taxi công nghệ khác vào Việt Nam Với điều kiện áp dụng chiến lược thâm nhập thị trường đó, Grab lựa chọn chiến lược thâm nhập nhanh – chiến lược thâm nhập thị trường thời gian ngắn, doanh nghiệp đưa sản phẩm thị trường từ đầu với mức giá thấp đầu tư nhiều cho hoạt động quảng bá Có thể nói chiến lược thâm nhập thị trường quốc tế phù hợp cho Grab thị trường Việt Nam nhạy cảm giá, dịch vụ xe ôm, taxi khơng có khác 12 biệt xe ơm truyền thống xe ôm công nghệ nên khách hàng chọn bên cung cấp cho họ ưu đãi giá Đe dọa đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn lớn thâm nhập thị trường Việt Nam đặt áp lực để Grab đặt mục tiêu thâm nhập thị trường Việt cách nhanh chóng Đưa khuyến mại để kích cầu cho thị trường Trước đây, thói quen sử dụng taxi xe ơm người Việt Nam có việc gấp, khơng tiện xe sử dụng đến taxi hay xe ôm Chiến lược Grab rõ ràng, họ tự bỏ tiền để chạy chương trình khuyến mại với giá ưu đãi mã giảm giá ngày Khách hàng xe rẻ, ngắn dài được, họ quen dần với Grab Các tài xế có nhiều đơn hàng hơn, khách hàng phải trả tiền bù lại giá tiền giảm giá Grab bù lại cho tài xế sau hoàn thành chuyến Khi lượng bên mua bên bán đủ lớn quen thuộc với việc sử dụng Grab Grab thay đổi thói quen thị trường Việt Nam Thay đổi để phù hợp với văn hóa địa phương Tại Đơng Nam Á, phần đơng dân số có thói quen sử dụng tiền mặt Vì Grab cho phép khách hàng lựa chọn toán tiền mặt tài khoản ngân hàng Grab mở rộng thị trường cách nhanh chóng việc thích nghi tìm hiểu kỹ thói quen người Việt Nam Định vị thương hiệu phù hợp với khách hàng mục tiêu Hãng Grab định vị thương hiệu bình dân, đời thường nên thay tạo chiến dịch Marketing khiến người khác trầm trồ, Grab tập trung vào việc nhắc người ta nhớ đến Grab đặt xe Grab có màu xanh đặc thù, màu sắc thương hiệu phủ sóng từ nhận diện thương hiệu tới đồng phục tài xế xe ôm giúp khách hàng dễ dàng nhận Grab Màu xanh Grab mang đến cho người nhìn cảm giác gần gũi thân thiện Phát triển Chiến lược danh mục sản phẩm Thương hiệu thay đổi, làm để đáp ứng tốt nhu cầu thị trường Do Grab ln trước đối thủ chiếm lĩnh thị trường, khác biệt thương hiệu so với thương hiệu khác lớn 13 Song song đó, khách hàng cài ứng dụng gọi xe vào điện thoại cài nhanh vơ dễ dàng Đối với khách hàng lần sử dụng để đặt xe thao tác, tương tác với tài xế nhắn tin hay gọi điện dễ dàng nhanh chóng Bên cạnh đó, để q trình đặt xe nhanh chóng Grab có đội ngũ tài xế hùng hậu, ln có mặt điểm nóng khung cao điểm Chiến lược giá Đối với giá Grab ln đưa mức giá hợp lý cho khách hàng Hơn Grab ln cho khách hàng biết mức giá hợp lý xác phải trả trước chuyến Chính chiến lược đánh vào tâm lý khách hàng giúp cho Grab trở thành thương hiệu gọi xe tốt thị trường Việt Nam Consumer engagement Grab tích cực thực chương trình khuyến mãi, phát hành mã giảm giá để thúc đẩy khách hàng sử dụng sản phẩm Sau khảo sát Grab cho biết khách hàng ln muốn để di chuyển nhanh chóng, hiệu với giá phải Chính mà chiến lược Grab vũ khí vơ lợi hại nhằm thúc đẩy khách hàng dễ dàng tiếp cận dịch vụ Hàng tháng Grab tung nhiều mã khuyến nhằm thu hút khách hàng tăng lượt đặt xe cho tài xế Đây mã giảm tháng 5/2022: • Mã Giảm Giá Grab 20K Khi Đặt Chuyến GrabBike • Khuyến Mãi Grab 20K Khi Đặt Xe Đi Xem SEA Games • Mã Giảm Giá Grab 50% Khi Sử Dụng Ví Moca • Mã Giảm Giá Grab Dành Cho Bạn Đi Lại An Toàn Company Engagement Trả lời cho câu hỏi: “Cần tổ chức hoạt động với team sale nhằm thúc đẩy việc bán Tổ chức chương trình thúc đẩy động lực dành cho đối tác Lấy ví dụ chương trình Đội trưởng tài – Cuộc đua tăng tốc Khánh Hòa vào tháng 11 năm 2019 Đây chương trình thưởng hấp dẫn nhằm tạo động lực cho nhóm đối tác Grab thi đua đầy cách tích cực với (hạng mục so sánh số cuốc xe), tất công khai minh bạch Chi tiết 14 chương trình này, tổng giá trị giải thưởng lên đến 60 triệu đồng với giải thưởng nhất, nhì ba Ngồi ra, cịn có giải thưởng cá nhân, tiêu chí sau: Bảng 2 Giải thưởng cá nhân chương trình Nguồn: grab.com Dưới điều kiện Bảng Giải thưởng: 15 Bảng Điều kiện bảng giải thưởng (Bảng 1) Nguồn: grab.com Bảng Điều kiện bảng giải thưởng (Bảng 2) Nguồn: grab.com Ngồi chương trình trên, cịn có ngày hội tri ân dành cho đối tác kinh doanh Grab Bike 16 Sau thành công Ngày hội “Ngày tri ân – Mùa tuyển dụng” GrabBike tổ chức TP Hồ Chí Minh với tham gia 1.500 bác tài, Cơng ty TNHH GrabTaxi Việt Nam tiếp tục hành trình tri ân tài xế GrabBike tổ chức Ngày hội tri ân tài xế GrabBike “Chở yêu thương – Bền gắn kết” vào ngày 17 tháng 11 năm 2015 Trung tâm Hội Nghị Quốc Gia, cổng số Đại lộ Thăng Long, Hà Nội Đây dịp để bác tài GrabBike Hà Nội giao lưu, chia sẻ kinh nghiệm việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng GrabBike ngày tốt hơn, đồng thời hội tốt cho quan tâm đến việc gia nhập Đại gia đình GrabBike tìm hiểu thơng tin cụ thể, bổ ích liên quan đến ứng dụng công nghệ đầy tiện lợi Chương trình Ngày hội tri ân tài xế “Chở yêu thương – Bền gắn kết” GrabBike mang ý nghĩa quảng bá văn hóa “kinh tế chia sẻ” GrabBike Ngồi ra, chương trình tổ chức nhằm tri ân tài xế xuất sắc, có đóng góp to lớn phát triển GrabBike Hà Nội Ngoài giải thưởng dành cho tài xế, học bổng dành cho em tài xế, lời cảm ơn chân thành dành cho đội ngũ GrabBike, chương trình cịn hứa hẹn mang tới khơng khí tươi vui với nhảy flashmob, tiết mục văn nghệ sơi động, trị chơi lạ đầy hấp dẫn dẫn dắt hài hước gần gũi MC Quyền Linh – Đại sứ thương hiệu GrabBike Việt Nam Trong chương trình này, tài xế cịn có hội may mắn sở hữu phần quà hấp dẫn từ vòng quay số 2.2.2 Nhiệm vụ 4C marketing thương mại Grab Bike Chuỗi hoạt động mơ hình 4C Grab Bike nhằm thực loại nhiệm vụ đa dạng với để đạt mục địch khác Đầu tiên Customer Development, tổ chức, xây dựng phát triển kênh phân phối nhằm tiếp cận khách hàng cách nhanh chóng dễ dàng, cụ thể qua ứng dụng App Store, Google Play, từ nâng cao doanh thu đối tác Grab Bike Khơng thế, GrabBike cịn tạo chương trình khuyến mãi, chiết khấu giá để tăng sức sử dụng dịch vụ khách hàng, mà GrabBike trọng ứng dụng mà khách hàng u thích Thứ hai Category Development chiến lược thâm nhập thị trường, chiến lược thay đổi nhằm phù hợp với thị trường mục tiêu, sách khuyến 17 mãi, chiến lược giá, v.v… Các hoạt động mục có nhiệm vụ xác định hướng đi, phương pháp cho tối ưu nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng ngày khách hàng cách tốt nhất, kích cầu tiêu thụ sản phẩm/ dịch vụ Bên cạnh đó, nhằm để nâng cao hình ảnh thương hiệu uy tín mắt khách hàng, phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng Thứ ba Consumer Engagement, nhiệm vụ hoạt động thu hút kích thích khách hàng lựa chọn sản phẩm Nếu 3C hướng đến yếu tố bên ngồi, hướng đến khách hàng C cuối (Company Engagement) lại thuộc nội bên Grab Bike Hoạt động có nhiệm vụ xác định mục tiêu cần đạt cho nội nhân viên, đối tác Grab Bike Khơng thế, tạo điều kiện, truyền cảm hứng, động lực, thúc đẩy thu nhập cách tổ chức kiện, thi khen thưởng dành cho nội nhân viên, đối tác nhằm cho thấy quan tâm, ân cần Grab Bike họ Nhờ đó, hiệu suất cơng việc ngày tăng cao, nhân viên đối tác hài lịng với mơi trường làm việc, thu nhập mình, cuối trực tiếp gia tăng doanh thu cho Grab Bike 2.2.3 Những nội dung bật 4C thương hiệu Grab Chương trình khách hàng trung thành Doanh nghiệp trọng vào việc thiết lập chương trình khách hàng trung thành để tạo thêm động lực cho đối tác, từ chương trình đối tác tìm mục tiêu cho thân nỗ lực làm việc nhiều Có thể thấy cơng ty rẩt quan tâm đến đối tác mặt, họ biết đối tác người giúp cho công ty phát triển đến mức họ mặt cho cơng ty Bên cạnh việc áp dụng triển khai hoạt động kinh doanh thị trường Việt Nam, việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cải thiện chất lượng sống cho tài xế tạo hàng ngàn hội nghề nghiệp xem ưu tiên hàng đầu cơng ty Với quy trình tuyển dụng chặt chẽ, hệ thống đào tạo chuyên nghiệp sách hoạt động theo xu hướng “kinh tế chia sẻ” mạng lưới hoạt động đội ngũ tài xế GrabBike rộng khắp tỉnh thành Việt Nam mang đến dịch vụ tiện lợi hàng đầu cho khách hàng 18 Qua hoạt động Ngày hội tri ân tài xế thể công ty mong bác tài GrabBike gắn kết với công ty bền chặt để xây dựng đại gia đình GrabBike bền vững Việt Nam Chiến lược giá Các sách giá GrabBike rõ ràng giúp cho khách hàng biết xác giá phải trả, cơng ty cịn cắt giảm tối thiểu loại chi phí cho khách hàng để có giá hợp lý Với định hướng ban đầu thâm nhập thị trường với mức giá thấp mang lại chất lượng tốt cho khách hàng đã, cơng ty có mục đích thâm nhập thị trường cánh nhanh chóng nhờ vào điều giúp mang lại cho cơng ty thành công rực rỡ Khuyến người tiêu dùng Trước sức cạnh tranh gay gắt việc công ty liên tục tung mã khuyến cho thấy tâm mong muốn kéo khách hàng lựa chọn thương hiệu Cơng ty hiểu tâm lý khách hàng áp dụng chiến thuật nhắm vào việc gia tăng khuyến để kích thích lượt đặt xe 19 CHƯƠNG KẾT LUẬN 3.1 Nhận xét 4C marketing thương mại thương hiệu Grab 3.1.1 Những kết hạn chế Thành công mà grab bike đạt vô to lớn: Lượt tải ứng dụng smartphone tăng theo cấp số nhân Phù hợp với lứa tuổi sử dụng Có nhiều dịch vụ Grabtaxi, Grabcar, Grabbike, dịch vụ giao nhận kiện hàng, dịch vụ chung xe Giá thành rẻ: Giá chuyến Grab rẻ nửa so với giá xe truyền thống Nhanh tiện lợi: Tài xế có khắp nơi, nên việc bắt địa điểm đón khách Grab nhanh Có giá cước minh bạch, khơng lo chặt chém giá thống kê từ đầu Quản lí cung đường Khơng lịng vịng, khơng làm tốn thời gian bạn Mức độ an tồn cao Khơng chen chúc vượt đèn, ngược Biết xác thông tin tài xế, tên, phương tiện từ đảm bảo an tâm, an tồn khách, có vấn đề hồn tồn liên hệ với tài xế để giải Nhược điểm Grab: Đối với khách hàng Smart Phone người khơng biết sử dụng ứng dụng Grab phải đặt chuyến Có địa điểm chưa cập nhật đồ khiến việc tìm khách bắt khách khách hàng khó khăn Khiến tài xế phải chạy chạy lại mà khơng tìm địa điểm khách hàng đứng Còn nhiều tài xế chưa khách hàng 100% Việc quản lí nhân viên chưa sát xao Nhiều tài xế tự xưng Grab tăng giá tiền cước lên chở khách 20 3.1.2 Những nội dung cần cải tiến, phát triển Có nhiều người tham gia chạy grab bike, dẫn đến việc quản lý chưa chặt chẽ, gây nhiều vụ án thương tâm Cách đặt chuyến dễ dàng cho người không giỏi công nghệ 3.2 Bài học kinh nghiệm Thông qua thông tin chương trước, nhóm nhận đề xuất kiến nghị cho công ty sau áp dụng 4C vào thực trạng cơng ty cần cải thiện 3C sau để giúp đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm ❖ Kiến nghị để gia tăng doanh thu đạt mục tiêu công ty C1: Customer Development - Phát triển khách hàng ➢ Đối với đối tác tài xế Bên cạnh chương trình sách dành cho khách hàng sử dụng Grab bike để hỗ trợ việc di chuyển, cơng ty nên thống đưa sách dành cho đối tác tài xế như: Hỗ trợ thêm chi phí dành cho tài xế chạy vào nghỉ trưa, ngày lễ; Hỗ trợ chi chí quà dành cho đối tác tài xế xảy trường hợp khơng tìm khách hàng ( vd: dịch Covid nhiều tài xế bị ảnh hưởng dẫn đến thất nghiệp) Dựa bình luận phản hồi từ app Grab driver CH Play cơng ty nên khắc phục tình trạng lỗi cuốc xe, định vị để công ty không bị khách hàng hạn chế tạo hội cho đối thủ để gia tăng doanh thu KH cho Cơng ty Grab tư vấn, hỗ trợ tham gia BHXH sách an sinh xã hội để họ hiểu tầm quan trọng BHXH Đối với trường hợp tài xế không đủ tiền tham gia Grab nên hỗ trợ chi phí để thúc đẩy tinh thần tham gia Các khoản "thưởng", "trợ cấp", chương trình hỗ trợ từ công ty cung ứng dịch vụ đối tượng không thường xuyên thấp Nên cần gia tăng thêm tiền thưởng, lương thuê tài xế trợ cấp: xăng xe, tạo phiếu mua hàng giảm giá đổ xăng trạm ➢ Đối với đối tác khách hàng sử dụng dịch vụ Grab Bike Grab nên thường xuyên kiểm tra đọc bình luận KH CH play, phản hồi trực tiếp app Từ đó, đề xuất phương pháp khắc phục Một số trường 21 hợp cần giải để tránh doanh thu công ty hình ảnh thương hiệu bị ảnh hưởng như: Nếu vấn đề tài xế: Nên đưa quy định thưởng phạt nghiêm khắc trường hợp tài xế làm việc không nghiêm túc C2: Category Development - Phát triển ngành hàng Kiến nghị áp dụng chiến lược giá như: - Đặt giá mức Cao cấp (Premium): giá cao mức trung bình thị trường, đánh vào tâm lý “tiền nấy” - Giá hớt váng: để cover chi phí ban đầu, tạo “ảo ảnh” thương hiệu, sản phẩm Sau giảm giá dần có tham gia đối thủ cạnh tranh - Giá tâm lý: chiến lược tiếp cận thu thập phản ứng cảm xúc người tiêu dùng thay phản ứng hợp lý Ví dụ: để mức giá lẻ 99K thay 100K khách hàng có xu hướng nhìn số - Giá theo vị trí địa lý: grab mở rộng thêm tỉnh thành có thu nhập thấp giá đặt chuyến xe nên thấp so với giá đặt xe khu đô thị C4: Company Engagement - Gắn kết nội - Tạo thi, giải thưởng cho nhân viên đối tác Grab có hội tham gia nhận quà - Nếu đạt lợi nhuận cao nên tăng hoa hồng, chiêu đãi tất người bữa tiệc phần quà nhỏ - Lắng nghe ý kiến nhu cầu nhân viên để tăng xuất làm việc họ có đảm bảo lợi nhuận đưa ý tưởng giúp gia tăng tốc độ tiêu thụ sản phẩm 22 TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Nguyễn Xuân Quang(2007) Giáo trình Marketing thương mại NXB Đại học kinh tế quốc dân Website: https://www.grab.com/vn/ Ngày truy cập 28/05/2022 Website: https://www.grab.com/vn/blog/driver/grabbikeplus-4-4-2022/ Ngày truy cập 28/05/2022 Website : https://www.grab.com/vn/blog/driver/ngocmoingay-2w-expansion/ Ngày truy cập 29/05/2022 Website: https://www.grab.com/vn/press/others/grabtaxi-to-chuc-ngay-hoi-tri-antai-xe-grabbike-cho-yeu-thuong-ben-gan-ket/ Ngày truy cập 29/05/2022 Forza “Chiến Lược Marketing Của Grab – Doanh Nghiệp Học Được gì?” https://www.forza-tesori.com/kien-thuc/chien-luoc-marketing-cua-grab/ Ngày truy cập 29/05/2022 23 PHỤ LỤC 24 ... Grab .11 2.2 Phân tích hoạt động 4C marketing thương mại thương hiệu GrabBike .11 2.2.1 4C marketing thương mại thương hiệu GrabBike 11 2.2.2 Nhiệm vụ 4C marketing thương mại. .. HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN ĐỀ TÀI : PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING THƯƠNG MẠI CỦA THƯƠNG HIỆU GRAB Giảng viên hướng dẫn: Hồng Thị Thoa Nhóm: Rạp xiếc trung... cứu thực phân tích chiến lược marketing thương mại doanh nghiệp Grab phần chính: Chương 1: Cơ sở lý thuyết Marketing thương mại Chương : Thực trạng Marketing thương mại doanh nghiệp Grab Chương