Đánh giá hiệu quả áp dụng hệ thống quản lý chất lượng TCVN ISO 90012015 trong công tác văn phòng tại viện công nghệ môi trường

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN HOÀNG THỊ NGA ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TCVN ISO 9001:2015 TRONG CƠNG TÁC VĂN PHỊNG TẠI VIỆN CÔNG NGHỆ MÔI TRƢỜNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG Hà Nội - 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN HOÀNG THỊ NGA ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TCVN ISO 9001:2015 TRONG CƠNG TÁC VĂN PHỊNG TẠI VIỆN CÔNG NGHỆ MÔI TRƢỜNG Luận văn Thạc sĩ chuyên ngành Quản trị văn phòng Mã số: 60.34.04.06 Ngƣời hƣớng dẫn: GS.TSKH Nguyễn Văn Thâm XÁC NHẬN HỌC VIÊN ĐÃ CHỈNH SỬA THEO GÓP Ý CỦA HỘI ĐỒNG Chủ tịch Hội đồng chấm luận văn Giáo viên hướng dẫn thạc sĩ khoa học GS.TSKH Nguyễn Văn Thâm PGS.TS Vũ Thị Phụng Hà Nội - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Đánh giá hiệu áp dụng hệ thống quản lý chất lượng TCVN ISO 9001:2015 cơng tác văn phịng Viện Cơng nghệ mơi trường” cơng trình nghiên cứu tơi Trong cơng trình nghiên cứu này, tơi có tham khảo tổng hợp kết nhiều cơng trình nghiên cứu khác có thích theo quy định Cơng trình chưa cơng bố phương tiện Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm trước Hội đồng khoa học nội dung nghiên cứu đề tài Hà Nội, ngày tháng HỌC VIÊN Hoàng Thị Nga năm 2019 LỜI CẢM ƠN Trước hết, để hồn thành chương trình học cao học hồn thành luận văn, tơi ln nhận hướng dẫn, tạo điều kiện giúp đỡ quý báu thầy cô giáo Khoa Lưu trữ Quản trị văn phòng - Trường Đại học Khoa học xã hội Nhân văn (Đại học Quốc gia Hà Nội), gia đình bạn bè Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới GS.TSKH Nguyễn Văn Thâm - người thầy tận tâm giúp đỡ, hướng dẫn tơi suốt q trình thực hồn thành luận văn Sau cùng, xin trân thành cảm ơn tới Ban Lãnh đạo Viện Công nghệ môi trường, Lãnh đạo phòng đồng nghiệp Phòng Quản lý tổng hợp, Viện Công nghệ môi trường, Viện Hàn lâm Khoa học Công nghệ Việt Nam tạo điều kiện thuận lợi suốt trình học tập nghiên cứu hoàn thành luận văn Để hoàn thành luận văn này, dành nhiều thời gian công sức nghiên cứu Tuy có nhiều nỗ lực cố gắng luận văn không tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận đóng góp ý kiến quý báu quý Thầy cô giáo bạn đọc để đề tài luận văn tơi hồn thiện có sở để phát triển hướng nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn./ Hà Nội, ngày tháng HỌC VIÊN Hoàng Thị Nga năm 2019 MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH .5 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu Nhiệm vụ Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu .8 Cơ sở tƣ liệu Lịch sử nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu 11 Đóng góp luận văn 12 Kết cấu luận văn 13 CHƢƠNG I KHÁI QUÁT VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG VÀ BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000 .14 1.1 Khái quát chung quản lý chất lƣợng, hệ thống quản lý chất lƣợng 14 1.1.1 Chất lượng 14 1.1.2 Quản lý chất lượng 15 1.1.3 Hệ thống quản lý chất lượng .15 1.1.4 Các nguyên tắc quản lý chất lượng 16 1.1.5 Vai trò quản lý chất lượng 18 1.2 Khái quát tiêu chuẩn ISO 9000 .18 1.2.1 Giới thiệu tổ chức ISO 18 1.2.2 Khái quát chung tiêu chuẩn ISO 9000 19 1.2.3 Các nội dung tiêu chuẩn ISO 9001:2015 20 1.3 Áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2015 công tác văn phòng 24 1.3.1 Vai trò việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2015 cơng tác văn phịng 25 1.3.2 Nội dung áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2015 công tác văn phòng 26 1.3.3 Quy trình áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 công tác văn phòng 27 1.3.4 Yêu cầu việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2015 văn phòng 29 1.3.5 Lợi ích áp dụng tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 30 1.4 Đánh giá hiệu việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2015 công tác văn phòng 31 1.4.1 Cơ sở đánh giá hiệu 31 1.4.2 Tiêu chí đánh giá 32 CHƢƠNG II THỰC TRẠNG ÁP DỤNG TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 TRONG CƠNG TÁC VĂN PHỊNG TẠI VIỆN CÔNG NGHỆ MÔI TRƢỜNG 35 2.1 Khái quát Viện Công nghệ môi trƣờng .35 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 35 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 36 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 37 2.2 Chủ trƣơng đạo Ban lãnh đạo Viện Công nghệ môi trƣờng việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2015 cơng tác văn phịng 43 2.3 Thực trạng áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2015 cơng tác văn phịng Viện Công nghệ môi trƣờng 46 2.3.1 Đối với công tác quản lý đề tài, dự án nghiên cứu khoa học 47 2.3.2 Áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2015 công tác tuyển dụng 57 2.3.3 Áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2015 việc nâng lương 61 2.3.4 Áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2015 việc quản lý website 63 2.4 Đánh giá, nhận xét tình hình áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2015 cơng tác văn phịng Viện Cơng nghệ mơi trƣờng 64 CHƢƠNG III CÁC GIẢI PHÁP CẦN THIẾT ĐỂ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ÁP DỤNG TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 TRONG CƠNG TÁC VĂN PHỊNG TẠI VIỆN CÔNG NGHỆ MÔI TRƢỜNG 71 3.1 Lãnh đạo Viện cần nhận thức đầy đủ đầu tƣ nhiều cho việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2015 vào hoạt động văn phòng 71 3.2 Tăng cƣờng hoạt động hƣớng dẫn, phổ biến, tuyên truyền áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2015 công tác văn phòng 72 3.3 Liên kết sở đào tạo nghiệp vụ văn phòng đơn vị tƣ vấn áp dụng ISO .73 3.4 Ban hành quy chế, văn hƣớng dẫn nghiệp vụ văn phòng, quy định áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2015 cách chi tiết, cụ thể 74 3.5 Tiếp tục chỉnh sửa, hồn thiện đề xuất quy trình làm việc 75 3.6 Bổ sung nhân cho vị trí thiếu, bỏ trống làm việc văn phòng 86 3.7 Tăng cƣờng đầu tƣ sở vật chất, trang thiết bị áp dụng thành tựu khoa học cơng nghệ vào cơng tác văn phịng 86 3.8 Thƣờng xuyên kiểm tra, đánh giá tình hình áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2015 cơng tác văn phịng 87 3.9 Xây dựng chế độ khen thƣởng công tác áp dụng ISO 88 3.10 Một số kiến nghị với Nhà nƣớc .88 KẾT LUẬN 92 PHỤ LỤC 98 DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT V P Qu DANH MỤC HÌNH Hình Mơ hình Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015 theo hình 22 Hình Mơ hình PDCA bố cục ISO 9001:2015 23 Hình Sơ đồ quản lý đề tài/dự án KHCN cấp nhà nước/ Bộ/Sở/Ban ngành 50 Hình Sơ đồ quản lý đề tài/dự án KHCN cấp Viện Hàn lâm KH&CNVN 52 Hình Sơ đồ quản lý đề tài cấp sở 53 Hình Đánh giá thay đổi trước sau ứng dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 cơng tác văn phịng 66 Hình Đánh giá mức độ sau ứng dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 công tác văn phòng 66 ... phải đánh giá hiệu áp dụng hệ thống quản lý chất lượng vào thực tế Với lý chọn đề tài ? ?Đánh giá hiệu áp dụng hệ thống quản lý chất lượng TCVN ISO 9001:2015 cơng tác văn phịng Viện Cơng nghệ mơi trường? ??... vậy, hệ thống quản lý chất lượng có tác động qua lại với hệ thống khác hệ thống quản lý nhân lực, hệ thống quản lý tài Trong mối quan hệ này, vừa đặt yêu cầu cho hệ thống quản lý khác vừa chịu tác. .. cứu hiệu áp dụng TCVN ISO 9001:2015 công tác văn phòng Viện CNMT 4.2 Phạm vi nghiên cứu * Phạm vi nội dung: Đánh giá hiệu trước sau áp dụng hệ thống quản lý chất lượng TCVN ISO 9001:2015 cơng tác