Mọi người dần dần thay đổi thói quen mua sắm của mình, họ thường xuyên lướt trên các nền trang mạng xã hội để xem live stream, họ lướt tìm sản phẩm mà họ cần trên các sàn thương mại điện
TỔNG QUAN DỰ ÁN
Tổng quan về doanh nghiệp
- Người sáng lập: Nguyễn Thu Phương
- Đồng sáng lập: Nguyễn Thị Huyền, Lê Đức Mạnh, Lương Hoàng An, Vương Tá Quân, Hoàng Đăng Đạt
• Tên thương hiệu: Lumin Eyes
Hình 1.1 Mã QR Code Kênh Website
• Shopee: https://shopee.vn/kinhmat_lumineyes
Hình 1.2 Mã QR Code Kênh Shopee
• Tên thương hiệu: Lumin Eyes
Hình 1.3 Logo thương hiệu Lumin Eyes
Lumin Eyes kết hợp từ “luminous” là ý nghĩa toả sáng và từ “eyes” ý nghĩa là mắt tạo ra ấn tượng về sự sáng tạo và sự rạng rỡ trong trải nghiệm thị giác Hai từ đó kết hợp lại đã tạo nên một cái tên thương hiệu kính mắt thật độc đáo, sáng tạo
Với thiết kế có tông chủ đạo là xanh dương cùng với hình ảnh chiếc kính mắt và tên thương hiệu Hình ảnh chiếc kính đại diện cho sự tiến bộ, phát triển và cam kết của thương hiệu với việc cung cấp giải pháp cho đôi mắt về cả sức khỏe và thời trang Tất cả yếu tố đó đã tạo ra logo thương hiệu kính mắt Lumin Eyes
Nhu cầu sử dụng kính mắt ngày càng tăng: Việc chăm sóc đôi mắt là rất quan trọng trong chuỗi chăm sóc cá nhân Những người tiêu dùng ngày càng nhận thức được tầm quan trọng của việc bảo vệ đôi mắt khỏe mạnh, sáng ngời Vì vậy, nhu cầu sử dụng kính mắt chất lượng cao đang ngày càng tăng và sẽ tiếp tục phát triển trong tương lai
Sự quan tâm tới sản phẩm chất lượng cao: Khách hàng quan tâm đến sản phẩm kính mắt chất lượng cao vì nó mang lại hiệu quả cao và an toàn cho mắt Họ mong muốn sản phẩm kính mắt chất lượng cao, thời trang và chức năng để mang lại giá trị đáng giá cho sự đầu tư của mình
• Lĩnh vực kinh doanh: Hiện nay, Lumin Eyes đang triển khai mô hình kinh doanh các sản phẩm kính mắt, các sản phẩm về kính mắt chất lượng cao như gọng kính, tròng kính, kính râm, Đây đều là những sản phẩm an toàn, bảo vệ đôi mắt khỏe mạnh
• Tầm nhìn sứ mệnh của doanh nghiệp
••••• Tầm nhìn: Doanh nghiệp cung cấp sản phẩm chất lượng cao, đa dạng về kiểu dáng và chức năng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Hướng đến việc thúc đẩy sự sáng tạo trong thiết kế và công nghệ để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng
••••• Sứ mệnh: Doanh nghiệp hướng đến việc chăm sóc sức khỏe của đôi mắt, hỗ trợ người dùng có tầm nhìn kém, và đóng góp vào cộng đồng Cam kết sản xuất những sản phẩm an toàn Tập trung vào việc cung cấp các giải pháp nhìn tốt và bảo vệ sức khỏe cho mọi đối tượng người dùng
Danh mục sản phẩm Khoảng giá Hình ảnh Demo
Bảng 1.1 Danh mục sản phẩm
1.1.2 Phân tích SWOT của doanh nghiệp
- Sản phẩm hình dáng, màu sắc kiểu mắt kính da dạng, nhiều mẫu mã Điều này giúp khách hàng có nhiều lựa chọn hơn cho việc mua hàng
- Giá thành hợp lý phù hợp lý với học sinh, sinh viên
- Đội ngũ nhân viên trẻ trung, sáng tạ, luôn nắm bắt nhu cầu của khách hàng về kiểu dáng, mẫu mã, màu sắc kính mắt
- Là một thương hiệu kính mắt mới, non trẻ chưa được nhiều người biết đến
- Khó khăn về nguồn vốn
- Ngân sách quảng cáo còn hạn chế vì vậy chưa thể triển khai các chương trình marketing để tiếp cận nhiều khách hàng hơn
- Thói quen của người tiêu dùng hiện tại đang được thay đổi dần Từ mua trực tiếp tại cửa hàng đã chuyển qua mua online rất nhiều, giúp doanh nghiệp tiếp cận được nhiều khách hàng hơn
- Nhu cầu sử dụng kính mắt thời trang, kiểu dáng, mẫu mã đa dạng của khách hàng ngày càng cao
- Đây là một mô hình rất phổ biến và có rất nhiều đối thủ kính mắt trên thị trường cạnh tranh
- Về ngành hàng mắt kính bán online khách hàng sẽ không được đeo thử, không được đo mắt Vì vậy khách hàng sẽ băn khoăn và đắn đo
- Các đối thủ kính mắt lâu đời hơn đã có được những khách hàng thân thiết
- Đối thủ ngành hàng kính mắt có nguồn vốn lớn hơn
Nghiên cứu khách hàng mục tiêu
- Mục tiêu hướng đến những người từ 18 24 tuổi, đa phần là sinh viên hoặc người - mới ra trường thu nhập từ thấp đến trung bình hay có sự hỗ trợ kinh tế từ gia đình Nhóm tuổi này là những người có nhiều nhu cầu về đa dạng mẫu mã, bắt trend nhưng giá thành hợp lý
- Giới tính: Nam và Nữ
- Nghề nghiệp: Mọi nghề nghiệp
- Thu nhập: từ 5 triệu 15 triệu.-
- Vị trí, địa lý: Các tỉnh trong nước, đặc biệt là ở các thành phố lớn như Hà Nội, TP.HCM
Sở thích: Dành cho những người thích chăm sóc bản thân,yêu cái đẹp, quan tâm về vẻ bề ngoài, thích sưu tầm kính Các bạn trẻ gen Z thích khẳng định cá tính thời trang của bản thân…
Mong muốn: Khách hàng mong muốn tìm được sản phẩm phù hợp với bản thân (độ cận của mắt, độ hợp của kính so với khuôn mặt, )
Nhu cầu: Khách hàng có nhu cầu muốn sử dụng sản phẩm chất lượng tốt, có độ uy tín cao, cung cấp mẫu mã đa dạng, trẻ trung và có giá thành hợp lý phù hợp với mọi lứa tuổi 1.2.3 Hành vi online của khách hàng
Hành vi online của khách hàng
Hình 1.4 Tình hình sử dụng Internet tại Việt Nam năm 2023
(Nguồn: https://www.vnis.vn/news/thong- -internet-ke viet-nam-2023/)
- Từ hình ảnh có thể thấy tỉ lệ người dùng Việt nam sử dụng mạng internet đã tăng lên 5,3 triệu (+7,3%) Với sự phát triển ở thời buổi hiện tại thì ai ai cũng bắt đầu sử dụng internet để bắt kịp xu hướng, trend
- Thời gian online: 12h-14h và 20h-00h Đây là khoảng thời gian mà khách hàng được nghỉ ngơi sau buổi đi làm, đi học vất vả Họ sẽ dành thời gian để sử dụng internet, mạng xã hội và tìm kiếm sản phẩm
- Thiết bị sử dụng: Với thời đại 4.0 thì hầu như mọi người đều sử dụng smartphone, laptop, ipad… Nhưng có thể thấy rõ rệt từ hàng ngày mọi người rất thích sử dụng điện thoại nhiều hơn chiếm tỉ trọng sử dụng nhiều trên ngày của họ
- Nền tảng sử dụng: Facebook, Instagram, Tiktok Zalo
Hình 1.5 Nền tảng mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất
(Nguồn: https://sanmedia.vn/thay-gi-tu-vietnam-digital-report-2023-bao-cao-
➢ Có thể thấy rằng ba nền tảng chủ yếu là facebook, zalo là nền tảng chủ yếu sử dụng nhiều từ nhiều năm trước Vài năm trở lại đây đã xuất hiện nền tảng tiktok được ưa chuộng hơn, được săn đón bởi rất nhiều người bởi sự tiện ích của nó mang lại
Hành vi mua sắm của khách hàng
- Mục đích sử dụng Internet
Hình 1.6 Những loại hàng hóa, dịch vụ thường được mua trên mạng
(Nguồn: Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số 2023.)
➢ Với số liệu thống kê ở trên ta cũng thấy được việc sử dụng Internet mua hàng trực tuyến của người dân Việt Nam tăng trưởng rất cao Điều này cho thấy được thị trường mua sắm online ở Việt Nam đang bùng nổ và đây là cơ hội tốt cho các doanh nghiệp muốn bán hàng qua online
Các kênh mua sắm trực tuyến:
Hình 1.7 Các kênh mua sắm trực tuyến
(Nguồn: Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số 2023.)
Tiêu chí của người tiêu dùng quan tâm khi mua sắm trực tuyến:
Hình 1.8 Tiêu chí người tiêu dùng quan tâm khi mua sắm trực tuyến
(Nguồn: Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số 2023.)
➢ Đây là các tiêu chí mà khách hàng họ đưa quyết định lựa chọn mua sắm online Đầu tiên với tiêu chí uy tín của Website, ứng dụng TMĐT chiếm 74% Tiếp đến là tiêu chí giao hàng nhanh và linh hoạt chiếm 57% và thứ 3 là các chương trình khuyến mại cũng ảnh hưởng đến quyết định mua sắm online của khách hàng
- Giá cả: Thường theo tâm lý của khách hàng thì sẽ tìm hiểu sản phẩm hợp với giá túi tiền của mình
- Chính sách bảo hành: Nếu chính sách bảo hành đủ thu hút bởi vì nó tốt hữu ích thì sẽ mang đến sự an tâm khi mua hàng
- Thiết kế: Hình dạng đẹp bắt mắt thì sẽ thu hút sự sở hữu và tò mò của khách hàng về sản phẩm cái nhìn thích thú
- Chất liệu: Chắc chắn, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, an toàn với da của người sử dụng
- Khả năng lọc tia UV: Có tác dụng ngăn ngừa tác hại của các tia cực tím chiếu thẳng đến mắt, bảo vệ vùng da mỏng manh quanh mắt, giúp mắt tránh bị tổn thương và hạn chế lão hóa
- Khả năng chống chói/chống lóa: Nếu chiếc mắt kính được phủ một lớp chất chống lóa/ chống chói giúp mắt của người đeo giảm được sự mỏi mắt khi đeo lâu
Yếu tố quyết định đến yếu tố mua hàng:
- Có thể từ người thân, nhờ bạn bè tư vấn, tìm hiểu thông tin từ các group hay từ các KOL, KOC
1.2.4 Chân dung khách hàng mục tiêu
Hình 1.9.Chân dung khách hàng mục tiêu
Phân tích đối thủ cạnh tranh
1.3.1 Xác định đối thủ cạnh tranh
Price Giá sản phẩm từ 15.000 VNĐ -
Giá sản phẩm từ 30.000 VNĐ - 1.300.000VNĐ
Place Kính mắt Lily có mặt trên sàn thương mại điện tử Shopee, cung cấp tiện lợi cho việc mua sắm trực tuyến Họ cũng có trang website chính thức để cung cấp thông tin
Kính mắt Anna có mặt trên sàn thương mại điện tử Shopee, cung cấp tiện lợi cho việc mua sắm trực tuyến Họ cũng có trang website chính thức để cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm Điều này giúp họ tiếp cận đối tượng mua sắm trực tuyến và nâng cao sự hiện diện của mình trực tuyến:
• Shopee:https://shopee.vn/k nhmatlily_official
• Kênh social:https://www.faceboo k.com/lilyeyewear2 chi tiết về sản phẩm Điều này giúp họ tiếp cận đối tượng mua sắm trực tuyến và tăng sự nhận diện thương hiệu của shop:
• Shopee:https://shopee.vn/a naeyeglasses
• Kênh social: https://www.facebook.com/a nnaeyeglasses
Promotion Kính mắt Lily thực hiện các hoạt động bằng cách sử dụng banner quảng cáo trên các sàn thương mại điện tử và kênh social media Họ tạo các chương trình khuyến mãi, cung cấp phiếu giảm giá
Kính mắt Anna thường thực hiện các chiến dịch quảng cáo và tiếp thị để tạo sự nhận biết thương hiệu và thúc đẩy mua sắm Họ thực hiện các hoạt động quảng cáo về nội dung, content video Họ tạo các chương trình khuyến mãi, cung cấp phiếu giảm giá và hợp tác với các KOC và KOL trên các nền tảng khác nhau để tạo sự nhận biết thương hiệu và tiếp cận đối tượng mục tiêu
Bảng 1.3 Đối thủ cạnh tranh
Tác động của thương mại điện tử đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
- Khách hàng mua hàng trực tiếp trên các nền tảng thương mại điện tử có thể dễ dàng thanh toán trực tiếp mà không phải đến tận cơ sở để mua Cũng như giúp cho doanh nghiệp quản lý được dòng tiền của mình
- Tiếp cận tệp khách hàng mình muốn hướng tới một cách nhanh chóng mà không phải mất thời gian Từ đó ta có thể mở rộng được nhiều tệp khách hàng
- Giảm chi phí Marketing cho doanh nghiệp như giới thiệu sản phẩm mới, các chương trình dành cho khách hàng, hoạt động quảng cáo và tiếp thị… Và giảm rất nhiều chi phí về nhân lực, mặt bằng
- Doanh nghiệp cũng dễ dàng liên lạc khách hàng, giữ chân khách hàng, thu thập nhiều vấn đề của khách hàng để nhanh chóng thay đổi mọi vấn đề phù hợp hơn với trải nghiệm của khách hàng
Hình 1 Thị phần các sàn thương mại điện tử năm 2023
➢ Nhận thấy doanh thu từ trong vòng 3 tháng đầu của năm từ các sàn thương mại lên đến hàng nghìn tỷ đồng, và thị trường thương mại điện tử vẫn đang phát triển nhanh chóng bất chấp dự báo 1 năm kinh tế khó khăn trong 2023 Chính vì thế sử dụng thương mại điện tử đem đến lợi nhuận cho doanh nghiệp rất cao nếu doanh nghiệp sử dụng nền tảng tốt
- Có rất nhiều đối thủ cạnh tranh xuất hiện trên các nền tảng trực tuyến gây sự chênh lệch về giá bán, chất lượng sản phẩm
- Tốc độ đường truyền internet vẫn chưa đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, gây cản trở trong việc mua sắm cũng như thanh toán cần đến internet
- Chi phí truy cập internet vẫn còn khá cao khi ở Việt Nam
- Những vấn đề về an ninh, bảo mật, chính sách, thuế dành cho các doanh nghiệp vẫn chưa rõ ràng
- Số lượng gian lận ngày càng xuất hiện nhiều
- Thiếu lòng tin về thương mại điện tử và người bán hàng trong thương mại điện tử do không được gặp trực tiếp
- Những ngành về phụ kiện và trang sức ví dụ như kính mắt vẫn chưa có chỗ đứng trên các nền tảng mạng xã hội, theo như báo cáo thì ngành mỹ phẩm đang đứng top đầu vì thế vẫn còn khá nhiều bất lợi cho ngành phụ kiện và trang sức.
PHÂN TÍCH KÊNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
Phân tích website đối thủ
Đối thủ để nhóm chọn phân tích là Kính mắt Lily
Website đối thủ: https://kinhmatlily.com/
- Mức độ tải trang Website Kính mắt Lily
- Mức độ tải trang trên thiết bị di động của website Kính mắt Lily là kém, điểm chỉ số lần lượt là 14 và 73 Trên máy tính có tốt hơn lần lượt là 65 và 73
Hình 2.1 Tốc độ tải trang trên di động
Hình 2.2 Tốc độ tải trang trên máy tính
Hình 2.3 Trang chủ website đối thủ Kính mắt Lily Ưu điểm:
- Trang chủ chứa đầy đủ thông tin, dễ nhìn Header có đầy đủ logo, thanh search, và giỏ hàng
- Thanh menu được thiết kế theo dạng menu ngang có đầy đủ các danh mục cần thiết như: sản phẩm, best seller, dịch vụ, ưu đãi, Trong mỗi danh mục có chứa một danh mục con, sản phẩm được phân chia cụ thể theo từng danh mục để cho khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn
- Banner đầy đủ thông tin, hình ảnh hấp dẫn bắt mắt người nhìn Trang mang màu sắc tươi sáng, dễ thương, phù hợp với chủ đề sản phẩm shop theo đuổi
- Có nút CTA kêu gọi hành động: xem ngay, xem tất cả, xem thêm
- Đầy đủ các sản phẩm, danh mục sản phẩm được hiển thị rõ ràng
- Có các bài viết tin tức, chính sách bảo hành, thông tin của doanh nghiệp
- Tích hợp Fanpage, Instagram, Shopee, Tiktok
- Khi gõ vào ô tìm kiếm không xuất hiện gợi ý cần tìm
- Tổng thể chữ nhỏ, trên nền trắng khiến người xem khó nhìn
- Chưa có thanh top bar menu để gây sự chú ý với khách hàng
2.1.2 Trang danh mục sản phẩm
Hình 2.4 Trang danh mục sản phẩm website đối thủ Kính mắt Lily Ưu điểm:
- Có các bộ lọc: chiều ngang, hình dạng, màu sắc, giá cả, để cho người dùng dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn
- Hình ảnh rõ nét, cận cảnh chi tiết sản phẩm
- Chưa có nút thêm vào mục sản phẩm yêu thích, thêm vào giỏ hàng
- Chưa có sản phẩm giảm giá, sale
2.1.3 Trang sản phẩm cụ thể
Hình 2.5 Trang sản phẩm cụ thể website đối thủ Kính mắt Lily Ưu điểm:
- Có đầy đủ mã,hình ảnh, giá cả, màu sắc, mô tả, thông tin của sản phẩm
- Có nhiều phân loại màu sắc cho khách hàng dễ dàng lựa chọn
- Có các nút CTA thêm vào giỏ hàng, mua ngay
- Chưa có nút thêm vào sản phẩm yêu thích
- Chưa có mã giảm giá, mã sale hiện trên sản phẩm
2.1.4 Trang giỏ hàng và thanh toán
Hình 2.6 Trang giỏ hàng website đối thủ Kính mắt Lily Ưu điểm:
- Chi tiết giỏ hàng về số lượng, hình ảnh sản phẩm, tên sản phẩm Tổng tiền cho toàn bộ giỏ hàng
- Trang thanh toán có đầy đủ các chính sách liên quan đến đặt hàng
- Có 3 phương thức thanh toán cho khách hàng lựa chọn
- Có box nhập mã khuyến mại
- Không có dấu cam kết bảo mật
- Không có phần thay đổi biến thể trong trang giỏ hàng
Hình 2.7 Trang tin tức website đối thủ Kính mắt Lily Ưu điểm:
- Bố cục dễ nhìn đẹp mắt
- Hình ảnh rõ nét, bắt mắt
- Trang tin tức có ít bài
- Không cập nhật bài viết mới thường xuyên
- Không có phần tìm kiếm hoặc lọc bài viết theo chủ đề, thời gian hoặc từ khóa
Hình 2.8 Trang tra cứu đơn hàng của website đối thủ Kính mắt Lily
- Website chưa có kênh liên hệ chính thức trên website nhưng có trang đăng ký thông tin nhận ưu đãi và tra cứu đơn hàng
Hình 2.9 Trang chính sách bảo hành của website đối thủ Kính mắt Lily
Lumin Eyes - Kính m t Nhóm 4ắ 37 Ưu điểm:
- Website áp dụng các chính sách bảo hành, bảo mật, giao dịch và mua bán hàng hóa hợp lý và minh bạch
- Có cách trình bày gọn gàng, dễ nhìn và dễ đọc
- Có ngôn ngữ chính xác, chuyên nghiệp và thân thiện, không sử dụng các thuật ngữ phức tạp hoặc khó hiểu
- Không có hình ảnh minh họa hoặc biểu đồ thống kê để hỗ trợ cho nội dung văn bản, làm cho các trang chính sách trông khá đơn điệu và khô khan
- Không có phần liên hệ hoặc phản hồi để khách hàng có thể gửi ý kiến, thắc mắc hoặc khiếu nại về các trang chính sách nếu có.
Phân tích gian hàng trên thương mại điện tử
2.2.1 Phân tích hoạt động kinh doanh
• Kênh shopee đối thủ: https://shopee.vn/kinhmatlily_official
Theo metric.vn trong 30 ngày thì doanh số thu về của thị trường”kính mắt” là
4.010.096.050, số sản phẩm đã bán là 83.577, 3.466 sản phẩm có lượt bán và 1.305 shop có lượt bán
Hình 2.10 Báo cáo doanh số thu về của thị trường “kính mắt”
Hình 2.11.Thống kê mức giá kênh shoppe của thị trường “kính mắt”
➢ Ngoài ra, theo thống kê mức giá thì mức giá từ 1.000.000 5.000.000 đồng doanh số - thu về thấp, với mức giá từ 100.000 200.000 đồng thì doanh số thu về đạt cao nhất - (trên 1,5 tỷ), mức giá từ 200.000 500.000 đồng doanh số thu về đạt mức trung bình - (trên 500 triệu)
• Phân tích theo vùng miền
Hình 2.12 Thống kê về thương hiệu Hình 2.13 Thống kê về vùng miền
➢ Qua biểu đồ ta cũng có thể thấy thống kê các thương hiệu có tỉ lệ chuyển đổi tốt nhất trong vòng 1 tháng vừa qua trên sàn thương mại điện tử Shopee
Thứ hạng Thương hiệu Doanh số
Bảng 2.1.Thứ hạng các thương hiệu bán chạy
Một số sản phẩm bán chạy của đối thủ cạnh tranh
Hình 2.14 Sản phẩm bán chạy của đối thủ cạnh tranh
• Đối thủ ạ c nh tranh: Lily Eyewear Điểm chất lượng:
- Tỷ lệ phản hồi chat 100% (trong vài giờ)
- Đánh giá 4,9 sao, có tổng 475.7K lượt đánh giá
Hình 2.15.Giao diện shopee Lily
- Đã cập nhật đầy đủ thông tin shop như: tên shop, địa chỉ, giới thiệu shop, các liên kết với trang mạng xã hội khác, mô tả,…
- Logo: logo dạng từ với tên thương hiệu là Lily, điểm nhấn là có chứa tên của thương hiệu
- Các hình ảnh banner, ảnh sản phẩm đồng bộ màu sắc, hình ảnh có độ phân giải cao
Hình 2.17.Hình ảnh, màu sắc đồng bộ - Lily
Phần giới thiệu sản phẩm: dễ hiểu, chi tiết, rõ ràng giúp cho người đọc ghi nhớ thông tin tốt
Hình 2.18 Giới thiệu sản phẩm chi tiết, rõ ràng, dễ hiểu – Lily
Phần mô tả sản phẩm: chi tiết cách sử dụng và thành phần của sản phẩm
Hình 2.19 Mô tả sản phẩm –LilyDanh mục sản phẩm được sắp xếp gọn gàng và dễ hiểu
Hình 2.20 Danh mục sản phẩm - Lily
Phần tối ưu sản phẩm của Famipet được thiết kế để giúp Lily nâng cao hiệu quả bán hàng trên nền tảng này Mỗi bài đăng sản phẩm của video và 6 - 9 ảnh Hình ảnh được đăng theo đúng kích thước Tỉ lệ hình ảnh luôn lớn nhất trong bức ảnh và làm nổi bật được sản phẩm
Có kèm logo trong mỗi bức ảnh và các thông tin về sản phẩm được đặt bên phải của bức ảnh
Hình 2.21 Tối ưu sản phẩm – Lily
➢ Nội dung và các từ khóa liên quan đến sản phẩm có giá trị cao, dễ lên top tìm kiếm Độ dài bài viết ngắn gọn, chia thành các đoạn nhỏ dễ đọc và có chủ đề rõ ràng Tiêu đề thể hiện rõ và đầy đủ nội dung như tên sản phẩm kết hợp với số lượng
- Chưa có các mã giảm giá từ shop, điều này khiến khách hàng chưa kích thích mua
- Các chương trình Marketing doanh nghiệp còn hạn chế, chưa đẩy mạnh các chiến dịch
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng, phản hồi feedback còn chưa tốt việc đọc và xem feedback của khách hàng thì doanh nghiệp có thể biết được tình trạng giao hàng như thế nào, mặt hạn chế của sản phẩm như thế nào, biết được sự kỳ vọng của khách hàng vào sản phẩm ra sao Từ đó doanh nghiệp có thể điều chỉnh và thay đổi sao cho phù hợp lại với nhu cầu của khách hàng
Hình 2.22 Feedback của khách hàng
Shopee của đối thủ cạnh tranh Anna : https://shopee.vn/annaeyeglasses Điểm chất lượng:
- Tỷ lệ phản hồi chat: 79%( trong vòng vài giờ )
Hình 2.23 Shopee của đối thủ Anna
• Giao diện shop Được sắp xếp theo bố cục rõ ràng, dễ nhìn, dễ hiểu Có đầy đủ thông tin về số điện thoại, website, các chi nhánh của shop Các ưu đãi, thông tin về sản phẩm bán chạy, sản phẩm mới về đều được shop cập nhật ngay
Các hình ảnh banner, ảnh sản phẩm có độ phân giải cao
Hình 2.26 Màu sắc đồng bộ - Anna
• Giới thiệu sản phẩm chi tiết, rõ ràng
Hình 2.27 Giới thiệu sản phẩm chi tiết, rõ ràng, dễ hiểu –Anna
• Phần danh mục sản phẩm được chia rõ ràng:
Hình 2.28 Danh mục sản phẩm - Anna
• Tối ưu sản phẩm Điều đầu tiên khi nhìn vào sản phẩm là hình ảnh của sản phẩm đó, Anna đã dùng cho mỗi sản phẩm 1 video của shop và đi kèm là 6-8 hình ảnh của sản phẩm Ở mỗi hình ảnh được đăng tải, đều được tối ưu đúng kích thước, màu sắc, và logo thương hiệu của mình Bên cạnh đó, trên sàn Shopee góc bên phải của hình ảnh là thông tin của sản phẩm, loại hàng, số lượng mà mình muốn đặt hàng đều được tối ưu với phần mô tả sản phẩm bên dưới
Hình 2.29 Tối ưu sản phẩm - Anna
➢ Bên cạnh đó Anna cũng sử dụng những từ khóa rất thông dụng, nhiều người tìm kiếm, sát với những mục đích mà khách hàng mong muốn
- Chưa có các mã giảm giá từ shop, điều này khiến khách hàng chưa kích thích mua
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng, phản hồi feedback còn chưa tốt, việc đọc và xem feedback của khách hàng thì doanh nghiệp có thể biết được tình trạng giao hàng như thế nào, mặt hạn chế của sản phẩm như thế nào, biết được sự kỳ vọng của khách hàng vào sản phẩm ra sao
➢ Từ đó doanh nghiệp có thể điều chỉnh và thay đổi sao cho phù hợp lại với nhu cầu của khách hàng
Hình 2.30 Feedback của khách hàng - Anna
Phân tích hoạt động thương mại điện tử qua mạng xã hội
2.3.1 Phân tích trang mạng xã hội Facebook
• Fanpage của kính mắt Anna
Tên Trang: Kính Mắt Anna
URL: Chứa tên thương hiệu
Lumin Eyes - Kính m t Nhóm 4ắ 53 Ảnh đại diện: tỉ lệ 1:1 ảnh đại diện có tên thương hiệu Ảnh bìa: Tỉ lệ: 1920x1080 px Lấy KOL làm ảnh bìa để thu hút khách hàng
MẮT CỦA SỰ TỬ TẾ
Mô tả ngắn về hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Địa chỉ đã đã được đồng nhất trên các kênh của doanh nghiệp
Link Instagram đã được gắn phần giới thiệu Fanpage
Link Tik Tok đã được gắn ở phần giới thiệu Fanpage
Email đã được đồng nhất trên các kênh của doanh nghiệp
Link website đã được gắn ở phần giới thiệu fanpage
Nút CTA: Nhắn ti Đối với n ngành hàng kính mắt thì nút
CTA này là phù h ợp
Chatbot: Kính mắt Anna chưa tối ưu Chatbot của mình và không có chatbox tự động
- Viết bài theo đúng công thức và đã đặt lịch đăng bài thường vào 8h tối và 10h sáng hàng ngày
- Những bài viết của kính mắt anna có để nút CTA nhắn tin vào fanpage
- Họ cũng đã gắn đường link website vào những bài viết của mình
- Video và hình ảnh đều rõ nét bắt mắt và đồng bộ về màu sắc cũng như kích thước
Mục đáng chú ý: Đã thêm mục đáng chú ý Fanpage của h ọ
- Có rất nhiều Album trong
Fanpage của kính mắt Anna
- Họ đã tối ưu Album của mình
Thông tin liên hệ/ Chéo link
Luôn có thông tin liên hệ và chéo link tại các bài viết bán sản phẩm sang các kênh:
Instagram: https://instagram.com/kinhm atanna
Tiktok: https://tiktok.com/@kinhmat anna
Hệ thống cửa hàng: https://kinhmatanna.com/he thong-cua-hang/
Text đồng bộ với hình ảnh/video
Phông chữ mềm mại đem lại cảm giác dễ nhìn và bắt mắt
Phông chữ, hình ảnh, màu sắc có sự đồng bộ Ảnh/video đúng kích thước layout
Kích thước ảnh bài đăng chuẩn:
• 1 ảnh: 1 ảnh vuông, 1 ảnh dọc
- 3-4 vuông, 5 ảnh vuông Định dạng video chuẩn 16:9
Phông chữ sử dụng là các phông chữ mềm mại, dễ thương
• Thời gian đăng bài của Kính Mắt Anna trải dài từ 10h sáng đến 22h tối Thời gian
• đăng bài nhiều nhất rơi vào từ 10h đến 22h
• Tần suất đăng bài thường xuyên, các bài viết được đăng tải nhiều nhất vào các ngày thứ 2 và ít nhất vào ngày chủ nhật
• Trung bình mỗi ngày có: 3.3 bài viết được đăng tải Định dạng bài đăng:
Loại content được Kính Mắt
• Text với ảnh (chủ yếu là infographic, đầu tư
Lumin Eyes - Kính m t Nhóm 4ắ 61 hình ảnh đẹp, chuẩn
• Ngoài ra, còn đăng xen lẫn thêm một vài video và status nhưng số lượng đăng video trên trang đang còn khá ít
B ng 2.2ả Fanpage đối th ủAnna
• Fanpage của kính mắt Lily
Tên Trang: Kính mắt Lily
URL: Chứa tên thương hiêu Lily Ảnh đại diện: Ảnh đại diện tỉ lệ 1:1 có tên thương hiệu Lily Ảnh bìa: Tỉ lệ 1920x1080 px
KÍNH ĐẸP GIÁ TỐT Đeo một cặp - kính mới là cách đơn giản giản nhất để thay đổi hoàn toàn diện mạo của mình
Mô tả ngắn về hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Địa chỉ đã đã được đồng nhất trên các kênh của doanh nghiệp
Email đã được đồng nhất trên các kênh của doanh nghiệp
Link website đã được gắn ở phần giới thiệu fanpage
Nút CTA: Nhắn tin, mua ngay
Chatbot: Đã tối ưu chatbot Đã tối ưu tin nhắn bằng chatbox tự động
Và có đội ngũ chăm sóc khách hàng, trả lời tin nhắn khách hàng nhanh
-Kính mắt Lily đã tối ưu bài viết bằng các công thức để thu hút khách hàng và có nút CTA dưới các bài viết của mình
- Thời gian đăng bài thông thường của kính mắy Lily là vào khung giờ 8h tối và
- Họ cũng đã gắn đường link website vào những bài viết của mình
- Video và hình ảnh đều rõ nét bắt mắt và đồng bộ về màu sắc cũng như kích thước
Thông tin liên hệ/ Chéo link
Luôn có thông tin liên hệ và chéo link tại các bài viết bán sản phẩm sang các kênh:
LAZ: Kính Mắt Lily Mall
Hệ Thống cửa hàng: https://kinhmatlily.com/he-thong-cua- hang
Hastag Thông thường dưới bài viết của Kính mắt
Text đồng bộ với hình ảnh/video thước layout
Kích thước ảnh bài đăng chuẩn:
• 1 ảnh: 1 ảnh vuông, 1 ảnh dọc
• 4,5 ảnh: 1 dọc/ ngang - 3-4 vuông, 5 ảnh vuông Định dạng video chuẩn 16:9
Phông chữ sử dụng là các phông chữ tươi rói mang lại cảm giác phấn khởi
Mục đáng chú ý: Họ đã thêm mục đáng chú ý vào fanpage facebook của mình
Album: Họ đã thêm album vào fanpage facebook của mình
Phân tích Fanpage với Fanpage
• Thời gian đăng bài của Kính mắt
Lily trải dài từ 10h sáng đến 20h tối Thời gian
• Đăng bài nhiều nhất rơi vào từ
• Tần suất đăng bài không thường xuyên, các bài viết được đăng tải nhiều nhất vào các ngày thứ 5 và ít nhất vào ngày thứ 7
• Trung bình mỗi ngày có: 2.4 bài viết được đăng tải Định dạng bài đăng:
Loại content được Kính mắt Lily đăng chủ yếu:
• Text với ảnh (chủ yếu là infographic, đầu tư hình ảnh đẹp, chuẩn Thương mại điện tử)
• Ngoài ra, còn đăng xen lẫn thêm một vài video và status nhưng số lượng đăng video trên trang đang còn khá ít
Bảng 2.3 Fanpage đối th ủLily
2.3.2 Phân tích trang mạng xã hội TikTok
• Link kênh Tiktok: https://bom.so/AYG20T
Hình 2.31 Mã Qr kênh Tiktok của Anna
• Tổng quan kênh Tiktok Anna
Hình 2.32.Tổng quan kênh Tik tok
- Kênh Tik tok hoạt động hơn 2 năm và đã thu về những con số khá lớn
Hình 2.33 Nội dung kênh - Anna
• Hầu như nội dung kênh chủ yếu về:
- Các chương trình sale khuyến mãi
- Độ bền và các mẫu đa dạng sản phẩm
Hình 2.34.Gian hàng trên kênh Anna –
• Ở gian hàng họ đã cập nhật:
- Toàn bộ các dòng sản phẩm
- Những sản phẩm giảm giá.
TRIỂ N KHAI HO ẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠ I ĐIỆN TỬ CỦA
Demo Website
Hình 3.1 QR Code website của Lumin Eyes
Hình 3.2 Trang chủ website Lumin Eyes
Lumin Eyes - Kính m t Nhóm 4ắ 73 Ưu điểm:
- Logo doanh nghiệp được đặt vị trí góc trái và ở banner website
- Thanh tìm kiếm sản phẩm
- Thêm vào sản phẩm yêu thích
- Thanh menu gồm: trang chủ, tin tức, shop, giới thiệu, liên hệ
- Khi gõ vào ô tìm kiếm không xuất hiện gợi ý cần tìm
- Chưa có thanh top bar menu để gây sự chú ý với khách hàng
- Banner chưa có nhiều chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng Đề xuất giải pháp:
- Thiết kế banner bắt mắt, chương trình khuyến mãi, đặc sắc dễ gây ấn tượng với khách hàng từ đó thu hút được khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp
- Thiết kế top bar menu để gây sự chú ý với khách hàng
Hình 3.3 Body trang chủ website Lumin Eyes Ưu điểm:
- Có đầy đủ các danh mục hàng mới về, sản phẩm giảm giá, đánh giá từ khách hàng, tin tức
- Có các nút CTA như thêm vào giỏ hàng, xem nhanh
- Sản phẩm khuyến mại đã có nút thêm vào danh mục sản phẩm yêu thích thể hiện được giá sản phẩm trước và sau khi giảm
- Các sản phẩm không có phần sale phần trăm giảm giá, khiến khách hàng lo ngại khi không có chương trình ưu đãi giảm giá cho sản phẩm
- Bố cục chưa được bắt mắt người xem Đề xuất giải pháp:
- Thêm nhiều các danh mục sản phẩm để khách hàng có thêm nhiều lựa chọn
- Tạo các ưu đãi, voucher giảm giá sản phẩm
- Phân chia bố cục tốt hơn
Hình 3.4 Footer trang chủ website Lumin Eyes Ưu điểm:
- Thông tin về thương hiệu
- Địa chỉ, số điện thoại, email
- Chính sách của Lumin Eyes
- Đăng ký nhận bản tin bằng email
- Vị trí thông qua google
- Có cái nút hỗ trợ liên hệ như: zalo, messenger, gọi điện,
- Không có các chú thích của các trang dịch vụ
- Instagram, twitter chưa điều hướng đúng Đề xu t gi i pháp: ấ ả
- C n có nhi u liên k t sang dầ ề ế ịch vụ
- C n triầ ển khai thêm các kênh khác để ắ g n liên k ết
3.1.2 Trang danh mục sản phẩm
Hình 3.5 Trang danh mục sản phẩm website Lumin Eyes Ưu điểm:
- Đồng bộ header và footer
- Nút CTA, xem nhanh sản phẩm
- Chưa có ưu đãi cho một vài sản phẩm
- Màu chữ của các danh mục chưa được nổi, dễ nhìn Đề xuất giải pháp:
- Thêm những mã ưu đãi
- Thiết kế lại màu chữ để người xem dễ nhìn v bà ắt mắt
3.1.3 Trang sản phẩm cụ thể
Hình 3.6 Trang sản phẩm cụ thể Ưu điểm:
- Có nút thêm vào giỏ hàng
- Có thông tin sản phẩm, có sản phẩm tương tự
- Chưa seeding lượt đánh giá
- Chưa đồng bộ màu sắc các nút CTA Đề xuất giải pháp:
- Seeding các lượt đánh giá
- Thiết kế các nút CTA đồng bộ với màu thương hiệu
Hình 3.7.Trang giỏ hàng Ưu điểm:
- Thêm được số lượng sản phẩm
- Nhập được phiếu giảm giá
- Có nút trở lại xem sản phẩm
- Chưa có nhiều phương thức thanh toán linh hoạt
- Chưa có phương thức thanh toán hiện ra ở trang
- Thiếu thông tin sản phẩm không đầy đủ, như cần cung cấp thông tin về sản phẩm trong giỏ hàng của họ như hình ảnh , mô tả và giá cả Đề xuất cải thiện:
- Cung cấp nhiều phương thức thanh toán linh hoạt
- Cần tạo phương thức thanh toán hiện ra ở trang
- Cần cung cấp đầy đủ các thông tin về sản phẩm trong giỏ hàng như hình ảnh ,mô tả và giá cả
Hình 3.8.Trang thanh toán Ưu điểm:
- Thông tin liên lạc: Gmail
- Địa chỉ thanh toán: Họ, tên, địa chỉ giao hàng( thôn, xã, thị trấn, thành phố…)
- Tùy chọn thanh toán: Chuyển khoản hoặc thanh toán khi nhận hàng
- Thêm ghi chú cho đơn hàng
- Có đầy đủ thông tin đơn hàng
- Có add mã voucher giảm giá
- Chưa đa dạng được thêm các kiểu thanh toán
- Bắt buộc khách hàng điền email Đề xuất giải pháp:
- Phương thức thanh toán đã có nhưng cải thiện thêm các phương thức thanh toán khác như: ví điện tử momo, ví zalopay,…
- Nên để khách hàng tự nguyện được điền email hoặc không để cho họ thấy cảm thấy thoải mái khi mua hàng
Hình 3.9.Trang blog Ưu điểm:
- Tổng hợp tất cả bài viết blog, cập nhật mới nhất theo thứ tự từ trên xuống
- Các sản phẩm đều có ảnh đại diện
- Chưa có danh mục bài viết rõ ràng
- Bài viết chưa nhiều Đề xuất giải pháp
- Viết thêm nhiều bài viết hơn
- Viết thêm nhiều bài viết chủ đề hấp dẫn để thu hút khách hàng
Hình 3.10 Trang liên hệ Ưu điểm:
- Có đầy đủ các thông tin liên hệ
- Đồng bộ header và footer
- Chưa triển khai mã “CAPTCHA” Đề xuất cải thiện:
- Nên thêm google map vào trang liên hệ để cho người dùng dễ xác định vị trí của doanh nghiệp một cách rõ ràng
- Cài đặt mã “CAPTCHA” để ngăn chặn các phương pháp giả mạo mới của bot
Hình 3.11 Trang chính sách Ưu điểm:
- Đưa ra các chính sách thanh toán rõ ràng, để khách hiểu được cách thức bán hàng của website
- Đồng bộ header và footer
- Chưa có nhiều thông tin Đề xuất giải pháp:
- Thêm những chính sách và dịch vụ hấp dẫn
Demo Shopee
3.2.1 Tạo lập và trang trí gian hàng Shopee
- Bước 1: Truy cập vào https://shopee.vn/ và tiến hành đăng ký tài khoản
Hình 3.12 Tiến hành đăng ký shopee
- Bước 2: Tiến hành xác minh số điện thoại
Hình 3.13.Tiến hành xác nhận số điện thoại
- Bước 3: Tạo mật khẩu: Thiết lập mật khẩu theo quy định của Shopee và bấm Đăng ký
Hình 3.14 Thiết lập mật khẩu
- Bước 4: Hoàn tất và sử dụng
• Tạo gian hàng trên Shopee
Bước 1: Khi đã có tài khoản Shopee, ở giao diện Shopee chọn vào mục kênh người bán để tiến hành tạo gian hàng
Hình 3.15 Tiến hành tạo kênh người bán
Bước 2: Tiến hành đăng kí gian hàng: Điền trường thông tin:
+ Sau đó bấm tiếp theo
Bước 3: Lựa chọn hình thức vận chuyển rồi bấm hoàn tất
Hình 3.16 Lựa chọn hình thức vận chuyển 3.2.1.2 Cập nhật thông tin trên gian hàng
Hình 3.17 Cập nhật thông tin hồ sơ của hàng
• Giao diện gian hàng của shopee được chia thành 4 tầng
- Tầng 1: Bao gồm tên thương hiệu và logo, số lượng sản phẩm hiện có, lượt theo dõi và đang theo dõi và những đánh giá của khách hàng về kênh
Hình 3.18 Ảnh bìa của gian hàng Shopee
- Tầng 2: Thông tin về doanh nghiệp + Banner minh hoạ sản phẩm của doanh nghiệp, giới thiệu
Hình 3.19 Thông tin về doanh nghiệp
Bao gồm những dòng sản phẩm mới của doanh nghiệp
Hình 3.20 Những dòng sản phẩm mới của kênh
- Tầng 4: Những dòng sản phẩm bán chạy của kênh
Hình 3.21 Những sản phẩm bán chạy của kênh
- Tầng 5: Các danh mục lớn bao gồm “ Tròng kính”, “Kính râm”, “ Gọng kính”, “Phụ kiện”
Hình 3.22 Các danh mục chính
3.2.1.4 Đăng sản phẩm chuẩn SEO
Hình 3.23 Demo sản phẩm chuẩn SEO
- Từ khoá chung : “Gọng kính”
- Từ khoá chính xác: “Gọng kính Nam Nữ”
- Có chứa tên thương hiệu : “Lumineyes ”
- Mô tả thêm: Kim loại càng nhựa, mắt tròn 6214
Hình 3.24 Mô tả sản phẩm
Tên sản phẩm: Gọng kính Nam Nữ Lumineyes kim loại càng nhựa, mắt tròn 6214
Thông tin chi tiết sản phẩm:
- Chân gọng kính làm từ nhựa dẻo, giúp mang gọng kính trong thời gian dài cũng không gây khó chịu hay đau ở vành tai
- Mắt kính theo gọng là mắt kính 0 độ các bạn có thể mang giả cận, chống bụi và lắp mắt kính cận
- Giá sản phẩm chưa bao gồm dịch vụ cắt mắt kính cận.
- Chốt gọng chắc chắn giúp giữ form kính mắt tốt
- Gọng kính được thiết kế thời trang phù hợp cho cả nam và nữ
#kinhmat #gongkinh #gongkimloai #kinhmatlumineyes #lumineyes
• Những sản phẩm bên kênh Shopee
3.2.2.1 Trình bày phương pháp seeding
Seeding nội dung: Tạo ra các nội dung, như bài viết, video, hình ảnh, có nội dung tích cực về sản phẩm, dịch vụ, hoặc thương hiệu
Seeding đánh giá: Tạo ra các đánh giá tích cực về sản phẩm, dịch vụ, hoặc thương hiệu trên các trang web, diễn đàn, hoặc mạng xã hội
Seeding tương tác: Tương tác tích cực với các nội dung về sản phẩm, dịch vụ, hoặc thương hiệu trên các nền tảng trực tuyến
Kêu gọi bạn bè seeding giúp
Các yếu tố gây mất an toàn khi hoạt động seeding :
- Tạo tài khoản giả mạo để seeding: Đây là một trong những hành vi phổ biến nhất gây mất an toàn khi seeding trên Shopee Các tài khoản giả mạo thường được tạo ra với mục đích đăng tải các đánh giá hoặc bình luận tích cực về một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể Hành vi này có thể gây phản cảm và khiến người dùng mất niềm tin vào sản phẩm hoặc dịch vụ đó
- Sử dụng ngôn ngữ hoặc hình ảnh phản cảm: Các nội dung seeding có sử dụng ngôn ngữ hoặc hình ảnh phản cảm có thể gây phản cảm và khiến người dùng cảm thấy khó chịu Hành vi này có thể ảnh hưởng đến hình ảnh của sản phẩm hoặc dịch vụ và gây thiệt hại cho người bán hàng
- Seeding quá lộ liễu: Việc seeding quá lộ liễu có thể khiến người dùng nghi ngờ rằng nội dung đó là do người bán hàng hoặc nhà quảng cáo tạo ra Hành vi này có thể khiến người dùng mất niềm tin vào sản phẩm hoặc dịch vụ và ảnh hưởng đến hiệu quả của hoạt động seeding
Các yếu tố kỹ thuật Shopee có thể phát hiện hàng vi gian lận :
- Tỉ lệ đơn hàng/traffic bất thường
- Nguồn gốc đơn hàng bất thường
- Kiện hàng rỗng, giả mạo hành trình giao hàng, bưu tá gạch đơn
- Tạo nhiều tài khoản: Shopee có thể phát hiện các tài khoản được tạo ra từ cùng một địa chỉ IP hoặc cùng một thiết bị
- Đánh giá hoặc bình luận tích cực quá mức: Shopee có thể phát hiện các tài khoản chỉ đánh giá hoặc bình luận tích cực về một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể
- Tương tác với nhau quá mức: Shopee có thể phát hiện các tài khoản tương tác với nhau quá mức, chẳng hạn như like, share, hoặc bình luận cho nhau
- Nhóm gồm thành viên, mỗi thành viên sẽ phải thực hiện việc tự seeding các sản 6 phẩm
- Nhóm đã thực hiện seeding bằng cách nhờ bạn bè đặt hộ sản phẩm
Hình 3.26 Nhờ người thân đặt hàng và đánh giá
- Tìm người có thể đặt được sản phẩm (bạn bè, gia đình) ở khoảng cách tương đối so với vị trí đã cài của kênh shopee
- Thực hiện đóng hàng và sản phẩm
- In mã vận đơn và dán lên kiện hàng
- Đợi hàng đến với người mua
- Đánh giá 5 sao cho sản phẩm
➢ Nhóm đã seeding được 3 sản phẩm và đánh giá từ khách hàng
Hình 3.27 Sản phẩm được đánh giá
Ứ NG D ỤNG MARKETING ĐIỆ N TỬ
Mô hình Marketing Mix
- Sản phẩm bao gồm kính mắt nam và nữ với nhiều mẫu và kiểu dáng khác nhau cho khách hàng lựa chọn phù hợp với bản thân nhất
Hình 4.1.Tất cả sản phẩm trên sàn shopee
- Hình ảnh sản phẩm đơn giản mang tới một cách nhìn dễ tiếp cận tới khách hàng, phù hợp với túi tiền của họ
- Mỗi sản phẩm sẽ có một phong cách riêng, phù hợp với nhiều phong cách của nhóm khách hàng
- Sản phẩm an toàn,chất lượng uy tín tạo nên niềm tin với khách hàng sẽ sử dụng và mua sắm lâu dài
- Với mức giá phù hợp dễ tiếp cận khách hàng mục tiêu Khách hàng được mua nhiều sản phẩm kính mắt sử dụng trải nghiệm thử và biết sản phẩm nào phù hợp với mình 4.1.2 Price
- Doanh nghiệp sử dụng chiến lược giá cạnh tranh, định giá theo chi phí sản xuất
- Giá sản phẩm = giá cost + chi phí mkt + chi phí nhân sự + dự phòng + lợi nhuận
- Giá giao động từ 150.000 - 250.000VNĐ Giá sẽ phụ thuộc vào từng loại sản phẩm
- Giá gốc và giá ưu đãi sẽ được công khai trên website và sàn thương mại điện tử Shop
Hình 4.2 Giá sản phẩm trên Shopee
- Giá sản phẩm trên Website
Hình 4.3 Giá sản phẩm trên Website
- Lumineyes sử dụng hai kênh phân phối chính là website và shopee
- Kênh website: Đối với kênh website dùng để bán hàng nhưng sẽ kêu gọi khách hàng qua shopee để nhận thêm những ưu đãi bên đó Ở chân trang có chứa địa chỉ và nút hành động để kéo khách hàng sang sàn Shopee
- Kênh shopee: Tập trung bán hàng và chạy quảng cáo
Hình 4.4 Kênh shopee của Lumin eyes
- Thiết kế form trên website thu thập thông tin khách hàng và khuyến khích họ đăng ký để nhận những thông báo về sản phẩm mới hay những ưu đãi
- Nhận được những lời đánh giá, đóng góp những điểm còn thiếu sót chưa khắc phục mà từ đó sẽ làm những chiến dịch marketing mới cải thiện hơn
- Thực hiện chiến dịch Email marketing hoặc SMS, tùy vào ngân sách của doanh nghiệp để tiếp cận trực tiếp đến khách hàng
Hình 4.5 Form liên hệ của website
- Trên sàn thương mại điện tử Shopee sẽ sử dụng chat box tin nhắn tiếp cận
Hình 4.6 Chat box trên sàn Shopee
- Sử dụng chat box để kết nối và tư vấn với khách hàng
- Gọi điện trực tiếp với khách hàng khi họ đ ại thể l ông tin trên Website
Hình 4.7 Chat box và gọi điện trên Website
- Quảng cáo: setup banner quảng cáo về những chương trình ưu đãi tiếp cân đến khách hàng
Hình 4.8 Chương trình khuyến mãi trên website
- Setup chiến dịch chạy quảng cáo trên Shopee
Hình 4.9 Chiến dịch chạy quảng cáo Shopee
- Trong các sản phẩm thì sẽ có phần cho khách hàng đánh giá Khách hàng có thể gửi phản ồi đánh gih , á chất lượng sản phẩm và đồng thời PR online cho doanh nghiệp
Hình 4.10 Feelback của khách hàng
- Kính mắt Lumin Eyes thường xuyên đem đếnnhững voucher giảm giá ưu đãi đến cho khách hàng
Tích hợp công cụ Digital Marketing quảng bá gian hàng thương mại điện tử
Quá trình nạp tiền vào tài khoản:
- Bước 1: Vào kênh quảng cáo Shopee rồi chọn “Quảng cáo Shopee”
Hình 4.12 Chọn quảng cáo Shopee
- Bước 3: Chọn mức nạp rồi chọn thanh toán
Hình 4.14 Chọn số tiền nạp và thanh toán
- Bước 4: Chọn phương thức thanh toán
Hình 4.15 Chọn phương thức thanh toán
- Bước 1: Vào kênh quảng cáo Shopee rồi chọn “Quảng cáo Shopee”
Hình 4.16 Chọn quảng cáo Shopee
- Bước 2: Chọn tạo chiến dịch mới và chọn quảng cáo tìm kiếm
Hình 4.17 Chọn tạo quảng cáo chiến dịch tìm kiếm
- Bước 3: Thiết lập ngân sách và ngày cho chiến dịch
Hình 4.18 Những thông tin cần thiết
- Bước 4: Chọn sản phẩm muốn chạy quảng cáo rồi nhấn xác định
Lý do chọn sản phẩm này để quảng cáo là vì nhóm tụi em chưa có nguồn hàng và để giá sản phẩm cao Sản phẩm này là rất phù hợp để khách hàng quan tâm đến
Hình 4.19 Chọn sản phẩm chạy quảng cáo
- Bước 5: Tắt quảng cáo tự động chọn thủ công
Hình 4.20 Tắt quảng cáo tự động
- Bước 6: Lựa chọn khoảng 5 10 từ khóa liên quan đến sản phẩm để đánh giá tổng thể hiệu - quả của từ khóa, đồng bộ giá thầu 5000đ vì giúp chiến dịch quảng cáo ăn tiền tiếp cận đến khách hàng nhanh hơn và chọn từ khóa mở rộng
Hình 4.21 Lựa chọn từ khóa
- Bước 7: Thiết lập quảng cáo và chạy chiến dịch
Hình 4.22 Đăng ký chiến dịch thành công
- Bước 8: Theo dõi và đánh giá sản phẩm chiến dịch
Hình 4.23 Sau khi đăng ký thành công 4.2.1.2 Quảng cáo khám phá
- Bước 1: Vào kênh quảng cáo Shopee rồi chọn “Quảng cáo Shopee”
Hình 4.24 Chọn quảng cáo Shopee
- Bước 2: Chọn tạo chiến dịch mới và chọn quảng cáo khám phá
Hình 4.25 Chọn tạo quảng cáo chiến dịch khám phá
- Bước 3: Thêm sản phẩm muốn chạy quảng cáo
Lý do chọn sản phẩm cũng tương tự như sản phẩm bên quảng cáo tìm kiếm
Hình 4.26 Lựa chọn sản phẩm
- Bước 4: Cài đặt thông tin cơ bản cho chiến dịch
Hình 4.27 Điều chỉnh giá đấu thầu, ngân sách và ngày chiến dịch
- Bước 5: Thiết lập vị trí hiển thị: Tiếp tục chọn phần Cài đặt nâng cao, chọn
Thiết lập vị trí hiển thị (Có thể tăng giá thầu trong mục Mức Premium), nhấn
Hình 4.28.Thiết lập quảng cáo
- Bước 6: Đăng ký thành công
Hình 4.29 Đăng ký chiến dịch thành công
- Bước 7: Theo dõi và báo cáo đánh giá chiến dịch
Hình 4.30 Hoàn tất đăng ký 4.2.1.3 Các chương trình marketing miễn phí
- Bước 1: Click chuột vào kênh người bán, chọn kênh Marketing, chọn “Chương trình khuyến mãi cùng shopee”, Chọn “Đăng ký sản phẩm”
Hình 4.31 Đăng ký sản phẩm
- Bước 2: Chọn chương trình phù hợp của shopee để tham gia
Hình 4.32 Lựa chọn chương trình phù hợp
- Bước 3: Sau khi chọn được chương trình ấn vào nút đăng ký sản phẩm
Hình 4.33 Đăng ký sản phẩm
- Bước 4: Thêm sản phẩm được áp dụng chương trình của shopee và ấn “Xác nhận”
Hình 4.34 Lựa chọn sản phẩm
- Bước 5: Điền thông tin cần thiết rồi ấn gửi
Hình 4.35 Điền thông tin cơ bản
Hình 4.36 Đăng ký thành công
• Đăng ký mã giảm giá
- Bước 1: Vào kênh Marketing rồi chọn “Đăng ký mã giảm giá”
Hình 4.37 Đăng ký mã giảm giá
- Bước 2: Chọn chương trình áp dụng phù hợp với shop
Hình 4.38 Lựa chọn chương trình
- Bước 3: Ấn tham gia khung giờ
Hình 4.39.Tham gia khung giờ
- Bước 4: Chọn đăng ký mã giảm giá
Hình 4.40 Chọn đăng ký mã giảm giá
- Bước 5: Điền đầy đủ các thông tin cần thiết và chọn đăng ký
Hình 4.41 Điền thông tin đăng ký
Hình 4.42 Đăng ký thành công
Hình 4.43 Hoàn tất đăng ký
• Mã giảm giá của shop: Mã giảm giá cho toàn shop
- Bước 1: Tương tự như trên ta cũng vào kênh Marketing sau đó chọn mã giảm giá của shop
Hình 4.44 Chọn mã giảm giá của shop
- Bước 2: Ấn vào nút “Tạo” để tạo mã giảm giá
- Bước 3: Chọn voucher toàn shop sau đó điền đủ thông tin
Hình 4.46 Điền các thông tin cơ bản
- Bước 4: Sau khi điền đầy đủ thông tin ấn xác nhận
Hình 4.47 Đăng ký thành công
• Mã giảm giá của shop: Mua kèm deal sốc
- Bước 1: Chọn “kênh Marketing”, chọn “Mua kèm deal sốc”
Hình 4.48 Chọn mua kèm deal sốc
- Bước 2: Ấn tạo để tạo deal sốc
Hình 4.49 Chọn tạo Deal sốc
- Bước 3: Điền đầy đủ thông tin và ấn lưu
Hình 4.50 Điền thông tin và lưu
- Bước 4: Chọn sản phẩm chính, sau đó ấn lưu
Hình 4.51 Chọn sản phẩm và lưu
- Bước 5: Chọn sản phẩm phụ và ấn xác nhận
Hình 4.52 Điền thông tin sản phẩm kèm
- Bước 6: Ấn xác nhận để hoàn thành phần tạo deal sốc
Hình 4.53 Đăng ký thành công
- Bước 1: Tương tự như ở trên ta cũng vào kênh Marketing sau đó mã giảm giá của shop
Hình 4.54 Chọn mã giảm giá của shop
- Bước 2: Ấn vào nút “Tạo” để tạo mã giảm giá
Hình 4.55 Tạo mã giảm giá
- Bước 3: Chọn Voucher sản phẩm và điền đủ thông tin
Hình 4.56 Điền đầy đủ thông tin
- Bước 4: Sau khi điền đầy đủ thông tin và ấn xác nhận
Hình 4.57 Xác nhận thông tin và hoàn tất đăng ký
4.2.2 Đọc báo cáo trên Shopee
• Kinhmat_lumineyes đã tiến hành chạy 2 chiến dịch quảng cáo bao gồm quảng cáo tìm kiếm và quảng cáo khám phá Thời gian thực hiện: 1/2 - 8/2
Hình 4.58 Kết quả chiến dịch quảng cáo
• Khi đọc kết quả quảng cáo cần quan tâm đến các chỉ số:
- Số lượt xem: Số lần người mua nhìn thấy quảng cáo của bạn.
- Số lượt click: Số lần quảng cáo của bạn được người mua đã đăng nhập nhấp vào trang kết quả tìm kiếm của shopee Công cụ đo lường của Shopee sẽ lọc ra những lượt nhấp chuột không hợp lệ
- Tỷ lệ click (CTR): đo lường tần suất những người mua click vào quảng cáo của bạn sau khi nhìn thấy CTR = Số lượt click/số lượt xem CTR có thể được sử dụng để đánh giá mức độ liên quan của quảng cáo với nhu cầu khách hàng
- Số đơn hàng: Số đơn hàng được đặt bởi người mua hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày click vào quảng cáo của bạn
- Doanh thu bán hàng: Bao gồm cả tử sản phẩm quảng cáo và không được quảng cáo trong vòng 7 ngày kể từ lúc người mua nhấp chuột vào quảng cáo của bạn
- Chi phí: Tổng chi phí các lượt click (CPC) bạn đã bỏ ra cho quảng cáo Mẹo: Chi phí nên được so sánh cùng doanh thu bán hàng để bạn dễ dàng đánh giá hiệu quả quảng cáo CTR càng thấp chứng tỏ lợi nhuận đến từ quảng cáo càng cao
• Kinhmat_Lumineyes thu được kết quả như sau:
- Chi phí tính đến hiện tại: 68,300 VNĐ
Tỷ lệ click (CTR) của 2 chiến dịch quảng cáo ở mức thấp, ở mức 1,00% Điều đó cho thấy Kinhmat_Lumineyes chưa thu hút được khách hàng click vào xem sản phẩm Để tăng con số này, shop cần thiết kế hình ảnh thật đẹp mắt, đặt tên sản phẩm thật thu hút, khuyến mại hấp dẫn hơn đối với sản phẩm, đồng bộ về hình ảnh sản phẩm, chụp ảnh sản phẩm thật của shop để khách hàng nhận được sự tin tưởng tuyệt đối
Các chỉ số của chương trình quảng cáo chưa cao và chỉ tập chung vào một thời gian nhất
Lumin Eyes - Kính m t Nhóm 4ắ 127 định (ngày quảng cáo đầu tiên) cần tăng lượt seeding và tiến hành các chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho sản phẩm để thu hút khách hàng xem và lựa chọn mua sản phẩm
PHỤ LỤC BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN
Họ và tên Nhận xét Đánh giá
Trực tiếp triển khai, phân chia công việc tổng hợp và chỉnh sửa , Assignment của nhóm Thiết kế các logo, banner, khung sản phẩm
Nguyễn Thị Huyền Hoạt động tích cực, hoàn thành đúng nhiệm vụ, trợ giúp các bạn sửa bài, chạy quảng cáo Shopee
Hoàng Đăng Đạt Hoàn thành dealine được giao, tương tác nhóm chưa được nhiều Hỗ trợ thiết kế Website.
Lương Hoàng An Hoàn thành dealine được giao, bài làm ổn, có tương tác nhóm.
Hỗ trợ thiết lập Shopee
Vương Tá Quân Hoàn thành dealine được giao, bài làm ổn, có tương tác nhóm.
Hỗ trợ thiết kế Website
Lê Đức Mạnh Hoàn thành dealine được giao, tương tác nhóm chưa được nhiều Hỗ trợ thiết lập Shopee
