24 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH HỆ THỐNG KÊNH TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA ĐỐI THỦ CẠNH TRANH .... Phân tích sàn thương mại điện tử của đối thủ cạnh tranh .... Đánh giá của khách
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP
Phân tích thương hiệu
1.1.1 Lịch s hình thành và phát tri n ử ể
Xây d ng wự ebsite thương mại điệ ửn t bán tinh d u ầ – Tinh d u Garden Oils ầ
Slogan: Hương thơm của thư giãn
H nh 1 Mã QR để truy c p website ậ
H nh 2 Logo thương hiệ u Garden Oils
La Thị H o ảNguyễn Thị Hoài Anh Lăng Thị Hà Phạm Hoàng Thái
Hiện nay mọi người đều phải đối di n v i nh ng áp l c khác nhau, t công vi c hay h c ệ ớ ữ ự ừ ệ ọ tập vì v y lúc nào h ậ ọ cũng trong tnh trạng áp lực và căng thẳng V i mong mu n gi i ớ ố ả quyết được sự khó khăn mà họ đang gặp phải, thương hiệu Garden Oils đã ra đời Thương hiệu đem đến cho khách hàng những lọ tinh dầu với nhiều hương thơm giúp khách hàng thư giãn đầu óc, giải tỏa được những căng thẳng để khách hàng có thể tập trung vào công việc cũng như họ ậc t p m t cách t t nh t V i nhi u loộ ố ấ ớ ề ại mùi hương từ thiên nhiên khác nhau để khách hàng có nhiều sự lựa chọn và chọn được hương thơm phù h p v i b n thân nh t ợ ớ ả ấ
1.1.2 Sơ đồ bộ máy doanh nghiệp
3.1.3 Mô hình kinh doanh Đối tác chính Hoạt động chính
Phân khúc khách hàng Đầu vào:
Nhà cung cấp sản ph m ẩ Đầu ra:
✓ Quảng cáo thương hiệu qua các m ng ạ xã h i social ộ để
✓ Tạo danh mục s n ả phẩm để ti t ế kiệm thời
Duy trì quan hệ v i khách ớ hàng cũ:
Trưởng phòng nhân s ự Quản lý kho
Nhân viên kinh doanh Nhân viên
✓ D ch v giao ị ụ hàng, v n ậ chuyển Đối tác quảng cáo:
✓ Youtube tăng mức độ nhận di n ệ thương hiệu
✓ Thường xuyên có các chương trình giảm giá, khuyến m i ạ
✓ Bán hàng gian tìm ki m ế cho khách hàng
✓ Cung c p ấ cho khách hàng các s n ả phẩm có giá trị và ch t ấ lượng tốt giảm giá
✓ G i mail và ử tặng voucher mua hàng chúc mừng vào các ngày l ễ Đối với khách hàng m i: ớ
✓ Có các chương trnh ưu đãi, giảm giá, khuy n ế mại
✓Nghề nghi p: ệ nhân viên công sở,
Từ 4 tri u ệ VNĐ/tháng tr ở lên
✓Tính cách: Hòa ng, thân đồ thiện
✓Sở thích: Thích thư giãn, thích trang trí không gian nhà cửa, thích các sản phẩm đem lại hương thơm, chăm sóc b n thân, ả
✓Hành vi: Thường xuyên tìm ki m các ế sản ph m giúp ẩ làm thơm phòng và t t ố cho sức khỏe, Online qua các trang m ng xã ạ hội
Sản ph m: Tinh ẩ dầu thơm, nến thơm, máy xông tinh d u ầ
Nhân sự: c ng ộ tác viên, các thành viên trong nhóm, nhân viên giao hàng
✓ Chi phí duy trì Website
✓ Chi phí cho qu ng cáoả
B ng 1 Mô hình kinh doanh c a doanh nghi p ủ ệ
Hình th c kinh doanh cứ ủa thương hiệu được xây d ng qua mô hình B2C và áp d ng bán ự ụ online:
B2C là các giao dịch thương mại gi a các doanh nghi p vữ ệ ới người tiêu dùng Đây là quá trình bán s n ph m và d ch v tr c ti p gi a nhả ẩ ị ụ ự ế ữ ững người tiêu dùng là người cu i cùng ố mua s n ph m và d ch v c a doanh nghi p ả ẩ ị ụ ủ ệ
Có th th y, viể ấ ệc các thương hiệu bán hàng qua internet s giúp nh ng khách hàng có ẽ ữ đặc thù về vị trí hay th i gian công việc tr nên tiện lợi hơn và doanh thu đem lại cũng ờ ở sẽ nhiều hơn.
Lĩnh v c kinh doanh: Các s n phự ả ẩm mùi hương thơm thiên nhiên và liên quan Sản ph m kinh doanh: ẩ
Dòng sản ph m ẩ Tên s n ph m ả ẩ
Một s s n phố ả ẩm như: Tinh dầu qu , tinh ế dầu tràm, tinh d u hoa nhài, tinh d u ầ ầ cam, tinh dầu hoa h ng, tinh d u s ồ ầ ả chanh, tinh dầu oải hương, tinh dầu bưởi, tinh d u b c hà ầ ạ
H nh 4 Xà bông sinh dược mướp đắ ng
Một s s n phố ả ẩm như: Xà bông sinh dược mướp đắng, cà phê quế, tía tô, than tre, s ả chanh,…
H nh 5 Nến thơm của hãng Agaya(Candle Cup) hương
Một s s n phố ả ẩm như: Nến thơm mùi Teakwood, Forest, Bloom, …
B ng 2 Lĩnh vự c ho ạt độ ng c a doanh nghi p ủ ệ
Phân tích khách hàng m c tiêu 5 ụ 1 Nhân khẩu h c 5ọ 2 S ở thích, n ỗi đau củ a khách hàng
3.2.1 Nhân kh u h c ẩ ọ Độ ổ tu i: 25 – 35 tuổi
Nghề nghi p: Nệ hân viên văn phòng, nghề nghi p t do ệ ự
Thu nhập: T 4 triừ ệu VNĐ/tháng trở lên
Vị trí địa lí: Nông thôn và thành phố
Sở thích: Mua s m, thích các s n phắ ả ẩm đem lại hương thơm, chăm sóc bản thân, Hành vi: Muốn có m t không gian s ng, làm viộ ố ệc thơm, thư giãn, và tốt cho s c ứ khỏe,
Thói quen: Thường xuyên lướt web, lướt Facebook, Tiktok, mua s m online, lắ ắng nghe ý ki n cế ủa người thân b n bè, ạ
Nơi tm kiếm: Các sàn thương mại điệ ử, facebook, web, đượn t c bạn bè người quen gi i thi u, c a hàng ti n l i, cớ ệ ử ệ ợ ửa hàng tinh dầu, Điều khách hàng mong muốn: Tm được cho mnh mùi hương phù hợp v i s ớ ở thích, không gian s ng, giúp hố ọ thư giãn;những mùi hương mới m , chẻ ất lượng và phù h p v i thu nh p cợ ớ ậ ủa họ Điều khách hàng tìm ki m: Tinh dế ầu để phòng chi t xu t t nhiên, xà bông sinh ế ấ ự dược, các loại nến thơm
3.2.2 Sở thích, nỗi đau của khách hàng
Sở thích: Là những người quan tâm đế “n tinh dầu thơm thiên nhiên” hoặc “tinh dầu thơm” để xông thơm phòng ngủ giúp an thần, thư giãn, ngủ ngon Và đặc biệt họ thường quan tâm đến các bài viết liên quan đến tinh dầu thơm
H nh 6 Nh ng n ữ ội dung đượ c quan tâm nh ất liên quan đế ừ n t khóa tinh d “ ầu thơm thiên nhiên” theo ngu n Buzzsumo ồ Đây là một số nội dung, chủ đề liên quan đến từ khóa “tinh dầu thơm” mà khách hàng họ quan tâm nhi u nh t ề ấ Trong đó chúng ta thấy có bài viết “7 tinh dầu xông phòng ngủ mang hương thơm thư giãn dễ ngủ nhất” đạt lượng tương tác khá cao Qua đó, có thể
7 giúp ta thấy được s n ph m tinh dả ẩ ầu thơm thực s r t ự ấ được quan tâm, cũng chứng t ỏ nhiều người thích sản phẩm này
H nh 7 Tổng s ố lượt tương tác liên quan đế ừ n t khóa tinh d “ ầu thơm” theo Buzzsumo
Qua biểu đồ ta có th thể ấy được mức độ tìm ki m và quan tâm cế ủa người tiêu dùng v i ớ từ khóa “tinh dầu thơm” cũng khá cao và trải dài qua các tháng, điều này đảm bảo lượng tương tác, tm kiếm và khách hàng của sản phẩm này được đảm bảo
Nỗi đau của khách hàng Đố ới v i những người có thói quen sử dụng tinh dầu, nhóm đã tm hiểu và đưa ra những ý ki n sau v các nế ề ỗi đau khi khách hàng mua và sử ụ d ng s n ph m tinh d u: ả ẩ ầ
Tinh d u gi , kém chầ ả ất lượng, công đoạn d b pha t p ễ ị ạ
Sự qu n lý cả ủa các cơ quan chức năng đố ới m t hàng này v n còn b t c p i v ặ ẫ ấ ậ Công d ng c a tinh d u không nhụ ủ ầ ững không đem lạ ợi l i ích, ngượ ạ ẫ ớc l i d n t i ảnh hưởng sức khỏe của người sử dụng
Không có nhi u ki n th c v tinh d u d n t i ch n tinh d u không phù h p v i ề ế ứ ề ầ ẫ ớ ọ ầ ợ ớ người s d ng ử ụ
Các nơi bán tinh dầu không có mô tả thông tin chi tiết cho người mua tìm hiểu Thời gian giao hàng lâu
Chính sách chăm sóc khách hàng, sau mua không chuyên nghiệp
3.2.3 Hành vi online của khách hàng
Thời gian online của khách hàng
H nh 8 Thời gian truy c p internet c ậ ủa ngườ i Vi ệt Nam tính đế n 2019 theo Adsota
Theo báo cáo Vietnam Digital Advertising 2019 do Adsota phát hành, trung bình hàng ngày mỗi người Vi t Nam dành kho ng 6 ti ng 42 phút - ệ ả ế tương đương ới 1/4 ngày, để v truy c p Internet trên t t cậ ấ ả các thiế ịt b vào các khung gi ờ như: 12h - 14h, 20h - 22h
H nh 9 Các kênh online của khách hàng theo báo cáo Digital Marketing 2022
Theo báo cáo Digital Marketing 2022 ta có th th y Facebook hi n nay là n n tể ấ ệ ề ảng được sử d ng nhi u nh t vụ ề ấ ới 93,8% người dùng Đứng th 2 là Zalo vứ ới 91,3% người s d ng ử ụ Tiếp theo lần lượt là Tiktok (75,6%), Instagram (59,7%) Từ đó doanh nghiệp có th ể triển khai bán hàng trên các n n t ng này ề ả
Theo th ng kê t We are social, chúng ta có th th y nh ng thi t bố ừ ể ấ ữ ế ị được s dử ụng để truy c p internet nhi u nh t lậ ề ấ ần lượt là 94,6% với điện tho i thông minh, sau ạ đó là laptop 72,2%, 31,1% là số người dân s d ng máy tính b ng truy c p internet ử ụ ả ậ
H nh 10 Báo cáo thiết b ị mà ngườ i dân s d ử ụng truy cập internet.
3.2.3.2 Hành vi mua sắm của khách hàng
Mục đích sử dụng internet
H nh 11 M ục đích sử ụ d ng internet c a ủ người Vi t Nam theo Adsota ệ
Theo báo cáo, 76% người được kh o sát cho bi t h s d ng các n n t ng s theo dõi ả ế ọ ử ụ ề ả ố để và tương tác vớ ạn bè và người b i thân Tiếp đến là các hoạt động c p nh t tin t c v các ậ ậ ứ ề sự kiện đang diễn ra hoặc các tin t c giứ ải trí, lần lượt chi m 48% và 39% các hoế ạt động trực tuy n cế ủa người dùng Vi t ệ
Mặt hàng được mua nhiều nhất
H nh 12 Chi tiêu thương mại điệ ử n t theo t ng ngành hàng - Ngu ừ ồn: subiz.com.vn
Theo sách trắng thương mại điệ ửn t Việt Nam 2022, nước ta có đến 74,8% người dùng internet tham gia mua s m tr c tuyắ ự ến Trong đó, các mặt hàng được mua s m online ắ nhiều nh t lấ ần lượt là qu n áo, giày dép và mầ ỹ ph m (69%), thi t bẩ ế ị đồ dùng gia đnh (64%), đồ công nghệ và điện tử (51%)… Theo như kết quả trên ta thấy khách hàng r t ấ thường xuyên mua sắm trên mạng internet nên việc doanh nghiệp triển khai bán hàng trên các trang mạng internet để có thể đáp ứng được nhu c u c a khách hàng là hoàn ầ ủ toàn h p lí Tinh dợ ầu thơm thiên nhiên thuộc nhóm quà tặng, đồ dùng gia đnh mà sản phẩm này chi m ph n % khá cao trên th ế ầ ị trường nên doanh nghi p ch c ch n cệ ắ ắ ần lưu ý việc bán s n ph m trên internet ả ẩ
Cách tìm ki m thông tin ế
H nh 13 Cách th c tìm ki ứ ếm thông tin khi mua hàng tr c tuy ự ến theo ngu n idea.gov.vn ồ
Với thời đại công ngh hi nay, chúng ta d dàng nh n th y vi c ệ ệ ễ ậ ấ ệ khách hàng thường tìm kiếm thông tin trên m ng là r t d dàng, v y nên không b t ng khi t l này luôn r t cao ạ ấ ễ ậ ấ ờ ỉ ệ ấ so v i vi c h i tr c ti p bớ ệ ỏ ự ế ạn bè, người thân; c th là 90% (2020) và 94% (2021) Còn ụ ể việc h i bỏ ạn bè, người thân khi mua s m chi m t l th p ắ ế ỉ ệ ấ hơn 38% (2020) và 44% (2021)
H nh 14 Các kênh mua hàng tr c tuy ự ến theo nguồn idea.gov.vn
Thống kê cho thấy có đến 78% người mua hàng tr c tuyự ến là qua các website thương mại điện tử, 42% qua mạng xã hội như Facebook, Instagram, Zalo… và 47% qua các ứng dụng mua hàng trên điện thoại di động Khách hàng chủ yếu mua qua các sàn thương mại điện tử nên điều này r t d ti p cấ ễ ế ận đến khách hàng m c tiêu mà doanh ụ nghiệp muốn hướng đến
Cụ th ể hơn, theo thông tin từ công ty nghiên c u d liứ ữ ệu Metric.vn, 4 sàn thương mại điện tử có th phần lớn nhất tại Việt Nam lị ần lượt là Shopee, Lazada, Tiki và Sendo
Mô hình SWOT
Nguồn gốc sản phẩm m bảo đả
100% thiên nhiên Đa dạng về màu s c, m u mã, mùi ắ ẫ hương
Giá sản ph m phân khúc bình ẩ ở dân nhưng chất lượng đảm bảo
Có đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động, có kiến thức về social media, sàn thương mại điện tử
Là thương hiệu mới nên chưa được uy tín trên trị trường Nguồn l c tài chính b h n ch ự ị ạ ế Sản ph m mẩ ới nên chưa có nhiều phản hồi để rút kinh nghiệp để ả c i tiến s n ph m tả ẩ ốt hơn.
Không tự chủ được các ngu n ồ nguyên liệu
Nhu cầu s d ng tinh d u thiên ử ụ ầ nhiên ngày càng l n ớ
Các n n tề ảng thương mại điệ ửn t ngày càng phát tri n, giúp doanh ể nghiệp phát tri n trên các n n ể ề tảng này.
Nhiều đối thủ cạnh tranh Nạn hàng gi , hàng nhái ả Nhu cầu luôn thay đổi
B ng 4 Phân tích mô hình SWOT
Mô hình 4P
3.4.1 Product – Chiến lượ ảc s n ph m ẩ
Tinh dầu thơm Garden Oils cung c p các s n ph m tinh dấ ả ẩ ầu, xà bông sinh dược mang hương thơm dễ chịu, thoải mái khi sử dụng sản phẩm Các sản phẩm cam kết 100% nguyên li u chệ ất lượng đế ừ ựn t t nhiên S n phả ẩm hướng t i phân khúc khách hàng t ớ ừ
Lợi th c nh tranhế ạ : Nguồn hàng chất lượng, ổn định và đa dạng về mùi hương Sản phẩm c a doanh nghi p có m c giá bình dân phù hủ ệ ứ ợp với người tiêu dùng, chất lượng sản phẩm luôn được đảm bảm Đội ngũ chăm sóc khách hàng nhiệt tnh, được hoàn tr ả lại hàng ho c bặ ồi thường theo chính sách đi kèm trên mỗ ải s n ph m nẩ ếu như ản ph m s ẩ mà người mua nhận được không gi ng nh ng gì doanh nghiố ữ ệp đã công bố
3.4.2 Price – Chiến lược giá Định giá theo chi phí: Giá bán = Chi phí + Lãi d ki n ự ế
Chi phí: Chi phí nh p hàng, chi phí marketing, chi phí v n chuy n, chi phí r i ro và các ậ ậ ể ủ chi phí khác
Garden Oils quyết định s d ng chiử ụ ến lược định giá theo đối th c nh tranh (tham kh o ủ ạ ả các shop bán lẻ liên quan đến s n ph m tinh d u khác) và chi phí b ra V y nên giá ả ẩ ầ ỏ ậ thành c a các s n ph m c a Garden Oils s m c t 12ủ ẩ ẩ ủ ẽ ở ứ ừ 0.000 VNĐ – 270.000 VNĐ
3.4.3 Place – Chiến lược phân ph i ố
Doanh nghi p l a ch n hình th c bán hàng trên website và Shopee c a doanh nghiệ ự ọ ứ ủ ệp Bởi theo phân tích ở trên th xu hướng mua hàng hiện nay đang là online, đặc biệt là qua website, sàn thương mại điện tử
Phương thức thanh toán: Ship COD, khách hàng chuyển khoản, thanh toán qua các ví điện tử
3.4.3 Promotion Chi– ến lược xúc ti n ế
Tổ chức các chương trnh khuyến m i vào các dạ ịp đặc biệt như là Tết, sinh nh t ậ nhãn hàng , 20/10, 8/3,… nhằm kích thích nhu c u mua s m cầ ắ ủa người tiêu dùng Áp dụng các mã freeship trên sàn thương mại điệ ửn t ho c cho các bên nh p s ặ ậ ố lượng l n ớ
Thường xuyên cập nhật nội dung về doanh nghiệp cũng như sản phẩm trên các công c social media cụ ủa doanh nghiệp
Chạy Facebook Ads, Google Ads, Tiktok Ads,…
SEO Website: Xây d ng web tự ối ưu để có thể đạt được th h ng cao trên công ứ ạ cụ tìm ki m, t ế ừ đó gia tăng tỉ ệ ti p c l ế ận với người tiêu dùng tiềm năng.
Mô hình 5W1H
Tinh dầu thiên nhiên với đa dạng các mùi hương
Giá s n ph m phù h p vả ẩ ợ ới người tiêu dùng
Sử d ng khi mu n kh mùi ụ ố ử phòng, thư giãn, làm quà tặng Mua vào các đợt khuyến mại Khách hàng thường online vào các khung giờ như 12h - 14h, 20h
Who? Độ ổ tu i: 25 – 35 tuổi Giới tính: Nam, n ữ Nghề nghiệp: Nhân viên văn phòng, ngh nghi p t do ề ệ ự Thu nhập: T 4 triừ ệu VNĐ/tháng trở lên
Giá s n ph m phù h p v i thu ả ẩ ợ ớ nhập c a ủ người tiêu dùng Đa dạng các mùi hương tinh dầu Chất lượng s n phả ẩm được đánh giá t ừ các người mua trước
Khách hàng sẽ ở nông thôn và thành ph ố
Thường mua hàng online trên các trang m ng xã h i, website, sàn ạ ộ thương mại điện tử
Sử d ng các m ng xã h i ph ụ ạ ộ ổ biến hiện nay như: Facebook, TikTok,
Khách hàng có thể mua s n ph m ả ẩ của doanh nghiệp qua: Website, sàn thương mại điệ ửn t , Facebook, TikTok
Khách hàng cũng có thể ế ti p cận với các s n ph m qua các ho t ả ẩ ạ động như: Chạy quảng cáo, SEO, các trang mạng xã h i cộ ủa doanh nghiệp
Phân tích tác độ ng c ủa thương mại điệ n tử
3.6.1 Tác động của thương mại điện tử với doanh nghiệp
3.6.1.1 Lợi ích Ít t n kém so v i vi c ph i m c a hàng vố ớ ệ ả ở ủ ật lí, nhưng với thương mại điệ ửn t , bạn s không cẽ ần các chi phí như thuê m t b ng, chi ti n cho vi c trang trí, nhà ặ ằ ề ệ kho/lưu trữ hàng hóa,…
Phạm vi ti p c n khách hàng lế ậ ớn hơn dù khách hàng ở đâu, chỉ ầ c n truy c p ậ internet được, đây là điều khác bi t mà các c a hàng truy n th ng khó có th làm ệ ử ề ố ể được Độ linh hoạt cao, b i b n có th d dàng, c p nh t toàn b thông tin hàng hóa c a ở ạ ể ễ ậ ậ ộ ủ bạn để khách hàng có thể dễ dàng nắm bắt thông tin
Tăng trải nghiệm khách hàng vì họ có thể dễ dàng cập nhật thông tin sản phẩm họ quan tâm, dễ dàng đặt hàng ho c liên lặ ạc để nhận được h tr dù không c n ỗ ợ ầ đến tận nơi.
Thời gian qu ng bá, ti p thả ế ị s n phả ẩm nhanh hơn so với các cách truy n th ng ề ố
Dễ dàng theo dõi và phân tích các khách hàng truy c p, tậ ừ đó doanh nghiệp có thể cung c p tr i nghi m mua s m cho khách hàng, tấ ả ệ ắ ừ đó tăng cơ hội mua s n ả phẩm c a doanh nghi p ủ ệ
Cuối cùng là tăng k ả năng tiếp cận và mua sắm vì khách hàng sẽ dễ dàng hơn h trong vi c mua s m khi s d ng hình th c tr c tuy n vì h có th mua hàng 24/7 ệ ắ ử ụ ứ ự ế ọ ể Đặc biệt, có thể thấy qua một số biểu đồ sau đây:
H nh 18 Thời gian trung bình truy c p Internet c a m t s qu c gia - Ngu n: idea.gov.vn ậ ủ ộ ố ố ồ
H nh 19 Người dùng Internet mua s m hàng tu ắ ần tại m t s qu c gia - Ngu ộ ố ố ồn: idea.gov.vn
Qua 2 biểu đồ trên, chúng ta có th thể ấy người Vi t Nam dành s ệ ố lượng th i gian online ờ đến gần 7 gi , cùng vờ ới đó là 58,2% người dùng internet mua sắm hàng tuần, đây là những s li u vô cùng tố ệ ốt để ch ng minh viứ ệc thương mại điệ ử hoàn toàn là cơ hộn t i tốt với doanh nghi p ệ khi kinh doanh qua thương mại điệ ửn t
Mối quan h gi a doanh nghi p và khách hàng có th bệ ữ ệ ể ị xấu đi bở các bài đánh i giá tr c tuyự ến trước khi quyết định mua hàng của doanh nghiệp
Do d dàng th c hiễ ự ện để mở m t cộ ửa hàng thương mại điện tử v y nên không th ậ ể tránh kh i viỏ ệc cạnh tranh khốc liệ ớt v i nhiều đối th ủ
Các thông tin c a doanh nghi p và khách hàng có th s b ủ ệ ể ẽ ị đánh cắp
Phải thường xuyên ki m tra tình tr ng cể ạ ủa cửa hàng tr c tuy n b i n u cự ế ở ế ửa hàng thường xuyên gặp sự cố, khách hàng sẽ tm đến nơi khác.
Phải tuân thủ các quy định phức tạp d a trên m i quự ỗ ốc gia, lãnh th khác nhau ổ Phụ thuộc vào dịch v giao hàng bên th 3, n u dụ ứ ế ịch v này kém có th gây ra ụ ể tình tr ng m t khách hàng Chúng ta có th th y rõ qua biạ ấ ể ấ ểu đồ sau:
H nh 20 Giao hàng nhanh là yếu t quan tr ng th 2 mà khách hàng quan tâm khi mua online ố ọ ứ
Vậy, sau khi phân tích nh ng h n chữ ạ ế, đây chính là những điều đặc biệt mà doanh nghiệp cần lưu ý và khắc ph có th tụ để ể ạo được lòng tin, tr i nghi m khách hàng t t ả ệ ố nhất, từ đó sẽ gia tăng độ tin tưởng, yêu thích c a doanh nghi p v i khách hàng và ủ ệ ớ tăng khả năng bán hàng c a doanh nghiủ ệp
3.6.2 Tác động của thương mại điện tử với khách hàng mục tiêu
Cho phép khách hàng lựa chọn m t s n ph m hoộ ả ẩ ặc dịch vụ mà h mu n, t b t ọ ố ừ ấ kỳ nhà cung c p nào, b t k ấ ở ấ ỳ đâu.
Tận hưởng sự đơn giản và thoải mái khi khách hàng có thể mua bất kỳ s n ả phẩm nào t b t kừ ấ ỳ trang thương mại điệ ửn t nào mà không c n ph i rầ ả ời kh i ỏ nơi làm việc hoặc nhà riêng, hay ảnh hưởng từ thời tiết, sức khỏe
Có th ti t ki m ti n ể ế ệ ề hơn bởi các s n phả ẩm được cung cấp qua Internet thường rẻ hơn so với các s n ph m trong c a hàng truy n th ng ả ẩ ử ề ố
Tiết ki m th i gian - m t trong nh ng lệ ờ ộ ữ ợi ích chính của thương mại điệ ửn t Khách hàng có thể đặt hàng tr c tuy n b t c th gì h c n ự ế ấ ứ ứ ọ ầ
Khách hàng dễ dàng tìm ki m thông tin chi ti t ế ế như thông tin s n ph m, chính ả ẩ sách b o hànả g, đổi trả… hay như so sánh giá c và l i ích mà s n phả ợ ả ẩm đem lại, cũng như các đánh giá của các khách hàng đã mua trước đây
Khách hàng không thể thử trước khi mua, dẫn t i tình trạng có thể mua sản ớ phẩm không không phù hợp v i nhu c u ớ ầ
Thiếu s rự iêng tư ề v các thông tin cá nhân vì khách hàng ph i cung c p thông ả ấ tin cá nhân của mnh trước khi mua hàng như địa chỉ, tên và số điện thoại,… Thiếu liên lạc cá nhân vớ ửa hàng nếu như cầi c n h tr vì không ph i cỗ ợ ả ửa hàng thương mại điện tử nào cũng có nhân viên hỗ trợ khách hàng ngay l p t c ậ ứ Đem lại cảm giác sợ hãi và phung phí vì khách hàng có thể sẽ bỏ tiền ra mua những s n ph m kém chả ẩ ất lượng, hàng gi ả
Quá trình vận chuy n hàng t i tay khách hàng có th ể ớ ể lâu hơn dự ế ki n, ho c ặ hàng b h ng ho c m t ị ỏ ặ ấ
H nh 21 Thống kê ngành hàng về doanh số theo Metric.vn (Tính đế n 31/1/2023)
Khi s d ng công c Metric v i t ử ụ ụ ớ ừ khóa “tinh dầu” thấy được k t qu qua biế ả ểu đồ trên Với doanh s trong 30 ngày, các s n ph m tinh d u thuố ả ẩ ầ ộc ngành hàng “Sắc đẹp” đem về ~51 t ỉ VNĐ, sau đó là “Nhà cửa & Đờ ống” có doanh thu là ~22 tỉi s VNĐ, cuối cùng là “Sức khỏe”, doanh thu đạt con số ~5 t , t ng k t l i là g n 90 tỉ ổ ế ạ ầ ỉ, đây là một thị trường khá ổn để doanh nghi p có th triệ ể ển khai và đem v l i nhu n ề ợ ậ
H nh 22 Thống kê ngành hàng về s n ph ẩm đã bán theo Metric.vn (Tính đế n 31/1/2023)
Phân tích sâu hơn, chúng ta có thể thấy tổng số sản phẩm tinh dầu thuộc 2 ngành hàng là “Nhà cửa & Đờ ống” và “Sắc đẹp” đại s t tới con số khoảng gần 400.000 sản phẩm
25 được bán ra trong vòng 30 ngày qua, điều này chứng minh s tiêu dùng c a khách hàng ự ủ là có và đủ để doanh nghi p tham gia thệ ị trường này
Tiếp t c phân tích xem các s n ph m mụ ả ẩ ở ức giá nào được mua với số lượng nhiều nhất, dựa vào biểu đồ bên dưới, ta có th thể ấy được ở mức giá từ 10.000 – 50.000 VNĐ có số sản ph m bán ra nhi u nhẩ ề ất, sau đó là đế < 10.000, nhưng v chất lượn ng sản ph m, nên ẩ nhóm s t p trung bán các s n ph m m c giá t 10.000 ẽ ậ ả ẩ ở ứ ừ – 200.000 VNĐ, đây là cũng là kho ng mà các s n phả ả ẩm được bán ra nhi u nh t ề ấ
H nh 23 Thống kê m c giá c ứ ủa s n ph m theo Metric.vn ẩ (Tính đế n 31/1/2023)
PHÂN TÍCH HỆ THỐNG KÊNH TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
Phân tích website La champa
Trang web La champa: http://www.tinhdauthiennhien.com/
H nh 26 Mã QR truy c p website La champa ậ
H nh 27 Hình nh giao diện website La Champa (1)
H nh 28 Hình nh giao diện website La Champa (2)
- Trang ch ủ có đầy đủ thông tin, d ễ nhn, đồng bộ màu thương hiệu Logo đặ ở ịt v trí bên trái c a Website kèm theo slogan th hi n rõ tính ch t c a s n ph m, giá ủ ể ệ ấ ủ ả ẩ trị của thương hiệu
- Có ô chat tư vấn và ô liên hệ khi khách hàng cần
- Trong header main có: thanh menu được thiết kế theo dạng menu ngang có đầy đủ các danh mục cần thiết như trang chủ, giới thiệu, sản phẩm, khuyến mãi, liên
30 hệ S n phả ẩm được phân chia c th theo t ng danh mụ ể ừ ục để cho khách hàng có thể d dàng l a ch n Có ô tìm kiễ ự ọ ếm để khách hàng có th d dàng tìm s n ph m ể ễ ả ẩ muốn xem
- Phần contet bao g m: các phân m c s n ph m, bài vi t, link trang fanpage, s ồ ụ ả ẩ ế ố điện thoại tư vấn khách hàng, sản phẩm hot và thống kê lượt truy cập trang, có slider v hình nh s n ph m, các s n ph m cề ả ả ẩ ả ẩ ủa thương hiệu
- Hiển thị s n phả ẩm đa dạng, có c s n ph m bán ch y và s n ph m m i ả ả ẩ ạ ả ẩ ớ
- Url trang chủ chưa có https
- Các danh m c trong thanh menu ụ chưa có các danh mục con cho t ng phân lo i ừ ạ sản ph m ẩ
- Chưa có những ưu đãi để thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm
- Chưa có tính năng gợi ý sản phẩm cần tìm trong ô tìm kiếm
- Chưa hiển thị giá cả cho từng loại sản phẩm để giúp khách hàng dễ lựa chọn
H nh 29 Header của website La Champa Ưu điểm
- Hệ th ng menu rõ ràng, chi ti t ố ế
- Có phân danh m c rõ ràng, thanh tìm ki m s n ph m ụ ế ả ẩ
- Hỗ tr thêm ợ đa dạng ngôn ng là ti ng Anh và Nh t ữ ế ậ
- Đồng b màu sộ ắc của thương hiệu trên website, có logo và slogan
- Có ph n text ch y chầ ạ ữ để ễ d kêu g i khách hàng ọ
H nh 30 Footer của website La Champa Ưu điểm
- Có thanh menu g m: bồ ảng giá, hướng d n mua hàng, h th ng phân ph i, câu h i ẫ ệ ố ố ỏ thường gặp, tin thức, d ch v , liên hệ khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm ị ụ để thêm mà không c n ph i quay lầ ả ại đầu trang
- Bên cạnh đó được thêm ô g i ý ki n qua email, tên c a công ty và nh ng thông ử ế ủ ữ tin liên quan như địa ch trụ s , s điện thoại, fax và email ỉ ở ố
- Có các link liên k t v i Facebook, Youtube, và thêm c ế ớ ả ô lượt truy c p trang ậ Nhược điểm
- Chưa có giới thiệu về shop và lĩnh vực kinh doanh
- Chưa tích hợp biểu tượng hệ thống thanh toán để khách hàng có thể nhận biết
- Chưa có phần chính sách cam kết khi mua hàng, các điều khoản thông báo và chứng nh n ậ
H nh 31 Trang danh m c s ụ n ph m c a tinhdauthiennhien.com ẩ ủ Ưu điểm
Các danh m c s n phụ ả ẩm được s p x p g n c th giúp khách hàng d dàng tìm ắ ế ọ ụ ể ễ kiếm được những sản phẩm mà họ cần
Các s n phả ẩm đa dạng
Có nút CTA “Đặt hàng”
Có sidebar hi n th fanpage, h tr tr c tuy n và các s n ph m hot nh t ể ị ỗ ợ ự ế ả ẩ ấ Nhược điểm
Chưa có số lượng còn hàng trong kho
Không có bộ lọc sản ph m ẩ
Không có nút “Thêm vào yêu thích”
Không hiển th ị đánh giá của những người đã mua
H nh 32 Trang s n ph m c ẩ ủa tinhdauthiennhien.com Ưu điểm
Có ph n ch n th tích và giá hi n thầ ọ ể ể ị tương ứng
Có nút chia s , thích trên m ng xã h i ẻ ạ ộ
Hiển thị lượt xem sản phẩm, mã sản phẩm
Có nút CTA “Đặt hàng”
Hình ảnh s n ph m s c nétả ẩ ắ , phóng to được để xem chi ti t, tuy ch có 1 nh ế ỉ ả nhưng chụp được 3 mặt trước, sau và ngang của sản phẩm
Có sidebar hi n th các s n ph m cùng lo i ể ị ả ẩ ạ ở dưới
Chưa có số lượng còn hàng trong kho
Không có nút “Thêm vào yêu thích”
Phần chi ti t s n ph m còn quá ít thông tin ế ả ẩ
Chức năng bnh luận phải đăng nhập b ng facebook m i có th bình lu n ằ ớ ể ậ
2.2.3 Trang thanh toán, gi hàng ỏ
H nh 33 Trang gi hàng c ỏ ủa tinhdauthiennhien.com
H nh 34 Trang thanh toán của tinhdauthiennhien.com Ưu điểm
Có th ch nh sể ỉ ửa số lượng sản phẩm trong trang giỏ hàng
Có nút “Xóa” sản phẩm trong trang giỏ hàng
Có lựa chọn “Tiế ục mua hàng” mà không cầp t n b m quay l i ấ ạ
Trong trang thanh toán tối ưu số thông tin mà khách hàng khi mua cần điền
Không có cam k t b o m t v thông tin c a khách hàng ế ả ậ ề ủ
Không có khung nhập mã khuy n mãi khi thanh toán s n ph m ế ả ẩ
Chỉ có duy nh t 1 cách thanh toán là khách nh n hàng và tr ti n ấ ậ ả ề
Không có nh minh ho s n ph m khi vào thanh toán ả ạ ả ẩ
H nh 35 Trang blog c a tinhdauthiennhien.com ủ Ưu điểm Đa dạng các chủ đề bài viết
Hiển thị thời gian đăng bài, số lượt xem
Có nút xem chi ti ế
Có ảnh đại di n m i bài vi t ệ ở ỗ ế
Nhược điểm Đăng rất ít bài vi t ế
Không có sidebar hiện các bài vi t n i b t ế ổ ậ
Có contact form cho khách hàng liên h ệ
Có s n ph m n i b t cho khách hàng lả ẩ ổ ậ ựa chọn
Tối ưu tốc độ tải trang
Website tương thích với thi t bế ị di động
Về footer: Fanpage, các icon social, live chat của shop
Trang s n ả phẩm Đầ đủy thông tin sản phẩm, rõ ràng giá cả, hình nh s c nét ả ắ
Có các s n ph m cùng lo i ả ẩ ạ
Khách hàng có th ph n h i, bình luể ả ồ ận dưới m i ỗ bài vi t ế
Có tăng giảm s ố lượng mua cùng lúc nhi u s n ề ả phẩm
Có đầy đủ ô điền thông tin khách hàng
B ng 7 B ng phân tích UX website La champa
Thiết k hình ế ảnh kích thước phù hợp, dùng hình ảnh chất lượng cao
Banner kích thước 1200 x 151 px Ảnh sản phẩm: kích thước
Thiết k l p lế ặ ại đồng nh t gi a các ấ ữ trang
Dùng màu s c chắ ủ đạo là màu trắng và xanh
B ng 8 B ng phân tích UI website La champa
Phân tích website Onatree
Website: https://www.onatree.vn/
H nh 36 Mã QR truy c p website Onatree ậ
H nh 37 Header của website Onatree Ưu điểm
Có logo hi n th rõ ràng ể ị
Sử dụng tone màu đúng màu chủ đạo
Menu phân b rõ ràng, có kho ng cách ổ ả
Các biểu tượng tìm ki m, gi hàng, tài kho n hi n th rõ ràng ế ỏ ả ể ị
Có khu v c hi n thông báo ự ể
Không có khu vực, biểu tượng cho dành cho wishlist
Thiếu ph n chính sách, liên h ầ ệ
Sử d ng banner rõ ràng, sụ ắc nét, tối giản nhưng vẫn truy n tề ải được thông tin
Có video, đoạn văn giói thiệu về thương hiệu
Hiển thị rõ ràng các s n ph m theo các vùng nguyên li u ả ẩ ệ
Có ph n s n ph m dành cho b n ầ ả ẩ ạ
Các ph n t có kho ng cách d nhìn ầ ử ả ễ
H nh 38 nh ch p m t ph n body c a website Onatree Ả ụ ộ ầ ủ
Chưa có phần sản phẩm giảm giá
Các s n ph m hi n thả ẩ ể ị không có giá hay đánh giá của người mua
Nút “Xem tất cả sản phẩm” không hiển thị rõ ràng
Thiếu đơn hàng ảo, các nút liên hệ
H nh 39 Footer của website Onatree Ưu điểm
Có hướng dẫn mua hàng và các chính sách
Có box nhập email để theo dõi tin t c ứ
Thông tin của doanh nghi p ệ
Có ch ng nh n b ứ ậ ộ Công Thương
Icon liên kết đến fanpage
2.3.2 Trang thanh toán, gi hàng ỏ
H nh 40 Trang gi hàng c ỏ ủa Onatree
H nh 41 Trang thanh toán trên Onatree (phần thông tin)
H nh 42 Trang thanh toán trên Onatree (phần vận chuyển)
H nh 43 Trang thanh toán trên Onatree Ưu điểm:
Cập nhật được số lượng, giá tiền nếu muốn tăng/giảm số lượng s n ph m ho c ả ẩ ặ xóa s n ph m ả ẩ
Có nút giúp khách hàng ti p t c quay l i mua hàng ế ụ ạ
Có đề cử các sản phẩm liên quan, tăng khả năng khách hàng mua thêm
Có hình nh, tên s n ph m giúp khách hàng kiả ả ẩ ểm tra trước khi mua
Form điền thông tin to, rõ ràng
Chữ bị chìm so với n n ề
Không ghi rõ cách liên lạc khi khách hàng thắc mắc về đơn hàng.
Không có nhiều hình thức thanh toán
Không có khung add mã giảm giá
Vẫn phải điền 1 s thông tin không c n thiố ầ ết như mã bưu điện
Sử d ng ụ hình nh ả chất lượng cao, kích thước phù hợp
Tối giản thông tin vẫn đảm bảo nh n ậ diện thương hiệu, thông tin được truyền t i ả
Banner: Kích thước 1296 x 729 px Ảnh sản phẩm: 1024 x 1204 px
Thân thiện v i các ớ thiết bị như máy tính, smartphone, máy tính b ng ả
Thiết k website ế đồng bộ v i màu ớ sắc xanh là màu chủ đạo
Bố cục sản ph m ẩ rõ ràng, có khoảng trắng Đồng b menu và ộ footer các trang ở khác
Các icon tìm kiếm, tài kho n, ả giỏ hàng d nhìn ễ
Danh m c s n ụ ả phẩm hi n thể ị rõ ràng, đa dạng
Mỗi s n phả ẩm đều có t 3 5 nh, có ừ – ả mô t ng n ả ắ
B ng 9 B ng phân tích UI website c a Onatree ủ
Nhận xét Ưu điểm Nhược điểm
Trang web có đầy đủ bố cục:
Header, body, footer c a m t ủ ộ trang web bán hàng
Có đầy đủ các danh mục các loại sản ph m ẩ
Thiết k hình ế ảnh đúng kích thước, dùng hình ảnh chất lượng cao
Màu sắc đồng độ, phù h p ợ
Có boxchat kênh MXH của doanh nghiệp
Nút CTA tại banner không n i b t ổ ậ Chưa có nút wishlist
Không đa dạng hình thức thanh toán
Không có chỗ nhập mã giảm giá
Các s n phả ẩm bán đều có thông tin chi ti t v s n ph m và có giá ế ề ả ẩ cả minh b ch ạ
B ng 10 Nh n xét UI website c a Onatree ậ ủ
Có thanh tìm ki m ế và có đề xu t ấ
Tối ưu tốc độ tải trang website
Thân thiện v i thi t bớ ế ị di động
Về Footer: có hướng d n mua hàng, thông tin liên h , thông ẫ ệ tin công ty, có fanpage của shop.
Trang sản phẩm chi ti t ế
Có đầy đủ tên sản phẩm, giá cả, hình ảnh rõ nét
Các nút CTA hi n th rõ ràng, màu s c ng b ể ị ắ đồ ộ
Có chia s lên các trang m ng xã h i ẻ ạ ộ
Hiển thị các s n ph m liên quan ả ẩ
Trang FAQ Đa dạng các câu hỏi về các sản phẩm, giao diện dễ dùng, có hình ảnh đi kèm
Có đầy đủ ô điền thông tin của khách hàng
B ng 11 B ng phân tích UX website c a Onatree ủ
Nhận xét Ưu điểm Nhược điểm
Sản phẩm được trình bày rõ ràng
Có các s n ph m liên quan ả ẩ
Không có nút đăng kí/đăng nhập tài kho n ả
Tốc độ tải trang chậm mobile ( 30%)
Phân tích sàn thương mại điệ n tử c ủa đố i thủ cạnh tranh
Có nút tìm ki m hoế ạt động t t ố Liên k t ít các trang MXH c a ế ủ doanh nghi p ệ
Hỗ tr ít các ợ phương thức thanh toán khi mua
Không có phần đánh giá, bình luận dưới m i s n ph m ỗ ả ẩ Không có ph n hi n th các s n ầ ể ị ả phẩm gi m giá ả
Thiếu b lộ ọc sản ph m ẩ Thiếu nút cuộn lên trên đầu trang (Scroll To Top)
B ng 12 Nh n xét UX website c a Onatree ậ ủ
2.4 Phân tích sàn thương mại điện t cử ủa đối thủ c nh tranh ạ
Sàn thương mại điện tử: Shopee
Shopee của đối th c nh tranh La champa: ủ ạ https://shopee.vn/lachampa
Shopee của đối th c nh tranh Onatree: ủ ạ https://shopee.vn/onatree_official
2.4.1 Phân tích hoạt động kinh doanh
Với s n ph m tinh d u ả ẩ ầ thơm, nhóm đã sử ụ d ng công cụ Metric để phân tích trên kênh bán hàng Shopee và nh n l i k t qu ậ ạ ế ả như sau:
H nh 44 Báo cáo phân thích thị trường tinh d u trên Shopee ầ
Với doanh s kho ng 4,6 t ố ả ỉ VNĐ trong 30 ngày v i 56.012 s n phớ ả ẩm được bán lên đến
1756 b i 970 shop thì có th thở ể ấy đượ ố lượng đốc s i thủ, lượng tiêu thụ cũng như tiềm năng thị trường đem lại lợi nhuận là rất ổn
Cụ th thì doanh sể ố được phân bổ trong các ngành hàng sau đây:
H nh 45 Thống kê doanh s ngành hàng ố
Nhiều nh t là sấ ắc đẹ sau đó làp, nhà cửa & đờ ống Đây đều là những ngành hàng lớn i s tiêu th tinh d u ụ ầ thơm khi tinh d u v a có th h tr ầ ừ ể ỗ ợ làm đẹp, là s n ph m kh ả ẩ ử mùi được yêu thích s dử ụng trong đờ ối s ng hàng ngày
Tinh d u ầ thơm cũng có nhi u các m c giá khác nhau, c thề ứ ụ ể được th hi n trong bi u ể ệ ể đồ sau:
H nh 46 Thống kê m c giá tinh d u trên Shopee ứ ầ
Có th thể ấy được yêu thích nh t là t m c giá 100.000 200.000 vấ ừ ứ – ới hơn 3 tỉ VNĐ doanh thu
Với ch y u doanh sủ ế ố đế ừn t khu v c Hà N i có doanh s là g n 3,4 t ự ộ ố ầ ỉ VNĐ
H nh 47 Th ống kê ngườ i bán/shop theo vùng mi ền
Trong đó tỉ lệ giữa shop thông thường và Mall là 30,3% - 69,7%
H nh 48 Thống kê kiểu shop bán tinh d u trên Shopee ầ
Dưới đây là một số sản phẩm tinh dầu thơm bán chạy nhất:
H nh 49 Thống kê s n ph m tinh d ẩ ầu thơm bán chạ y nh ất trong vòng 30 ngày qua
2.4.2 Phân tích shopee ONATREE VN Cosmetics & Candles
H nh 50 Giao diện Shopee c a Onatree ủ Điểm chất lượng
Tỷ lệ phản hồi: 91% Đánh giá 4,9 sao, có tổng 1,5k đánh giá
Logo: Tương thích với các thi t b , không b c t xén thông tin, ng b màu ế ị ị ắ đồ ộ thương hiệu
Có các banner theo t ng danh m c s n phừ ụ ả ẩm/chương trnh khuyến m i ạ
H nh 52 Banner n ến thơm trên Onatree
Banner th hi n nhể ệ ững điều n i b t t i Onatree ổ ậ ạ
Url shop được tối ưu: https://shopee.vn/onatree_officialv
Các hình nh banner, nh s n phả ả ả ẩm đồng bộ màu thương hiệu, hình ảnh có độ phân gi i cao, ả
H nh 54 Hình ch p m t s ụ ộ ố s n ph m trên Onatree ẩ
Viết tiêu đề ới thi u s n ph m chi ti t, rõ ràng, d hi u gi ệ ả ẩ ế ễ ể
H nh 55 Mô t s n ph m n ẩ ến thơm trên Onatree
Có các s n ph m chính là nả ẩ ến thơm và có các sản phẩm khác như trà th o m c, ả ộ xà bông hữu cơ và m t s s n ph m khác ộ ố ả ẩ
H nh 56 Danh m c s n ph m trên Onatree ụ ẩ
- Mỗi bài đăng sản phẩm đều có video và thương có 7 - 9 ảnh chụp sản phẩm ở nhiều góc
- Hình ảnh được đăng theo kích thước 1:1 T l hình nh s n ph m luôn to nhỉ ệ ả ả ẩ ất để làm n i b t s n ph m ổ ậ ả ẩ
H nh 57 nh s Ả n ph ẩm được đăng theo kích thướ c 754* 754 px
- Về tiêu đề của bài viết sản phẩm chứa từ khóa chính, đặc điểm sản phẩm với các dung tích và kèm tên thương hiệu
H nh 58 nh ch p s n ph m set quà n Ả ụ ẩ ến thơm tinh dầ u
- Chất lượng sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng của shop đều ở mức khá tốt khi nhận được gần như là đánh giá 5 sao (Với 1,5k đánh giá th Onatree có lượng đánh giá sao trung bnh là 4.9) Nội dung đánh giá của khách hàng ch yủ ếu là đưa những video, hình ảnh của sản phẩm và thể hiện cảm xúc của mình với sản ph m ẩ
H nh 59 Đá nh giá c a khách hàng trên m t s ủ ộ n ph m trên Onatree ẩ
H nh 60 nh ch p shopee Lachampa Ả ụ Điểm chất lượng
Tỷ lệ phản hồi: 23% Đánh giá 4,9 sao, có tổng 217 đánh giá
Logo tối ưu, đồng bộ màu sắc, thông tin không bị cắt xen
Url shop được tối ưu: https://shopee.vn/lachampa
Các hình nh s n phả ả ẩm đồng b , hình ộ ảnh có độ phân gi i cao, ch p nhi u góc ả ụ ở ề của s n ph m Tuy nhiên ch có 1 ả ẩ ỉ ảnh và t t c các ấ ả ảnh s n phả ẩm đều gi ng nhau, ố chỉ khác ở mùi hương được in trên bao bì sản ph m ẩ
H nh 62 nh ch p các s Ả ụ n ph ẩm hàng đầ ạ u t i Lachampa
Có đầy đủ thông tin như: Địa chỉ, gi i thi u, cam k t, sớ ệ ế ố điện tho i, website và ạ fanpage
H nh 63 Thông tin shop Lachampa
Không có banner th hiể ện các chương trnh giảm giá, khuy n m i hay là danh ế ạ mục sản ph m ẩ
Có ảnh đại di n c a danh mệ ủ ục sản phẩm nhưng lại gi ng nhau, nhi u danh m c ố ề ụ sản phẩm đặt tên không liên quan với s n ph m ả ẩ ở trong Đặt tên sản phẩm sơ sài
H nh 64 nh ch p danh m c s Ả ụ ụ n ph m trên Lachampa ẩ
Tuy không tối ưu từ giao di n trang ch cho tệ ủ ới bài đăng sản phẩm nhưng các sản ph m Lachampa vẩ ẫn được đánh giá cao bởi chất lượng s n ph m ả ẩ
H nh 65 Đánh giá s n ph m tinh d ẩ ầu trên shopee Lachampa
PHÂN TÍCH HỆ THỐNG KÊNH TRIỂN KHAI HOẠ T Đ Ộ NG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỪ CỦA ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
Demo Website
H nh 66 Sitemap c a website tinhdaugardenoils.store ủ
H nh 67 Gi i thích sitemap tinhdaugardenoils.store
Mức độ ưu tiên cao nhất: Trang ch ủ
Mức độ ưu tiên thứ 2: g m 2 kh i quan tr ng ồ ố ọ
- Thông tin quan trọng: G m các trang thu c các page quan tr ng cồ ộ ọ ủa “Garden Oils” sẽ đem lạ ầy đủi đ thông tin chi ti t và c n thi t cho khách hàng khi muế ầ ế ốn tìm hi u ho c mua s n ph m t i Garden Oils Bao gể ặ ả ẩ ạ ồm các page sau đây: Tin tức
- Khối thương mại điện tử: Các trang danh mục sản phẩm nằm trong khối này
Homepage Trang chủ https://tinhdaugardenoils.store/
Tin tức https://tinhdaugardenoils.store/tin- tuc/
Cửa hàng https://tinhdaugardenoils.store/cua- hang/
Giỏ hàng https://tinhdaugardenoils.store/gio- hang/
Liên hệ https://tinhdaugardenoils.store/lien- he/
Nến thơm https://tinhdaugardenoils.store/nen- thom/
Xà bông https://tinhdaugardenoils.store/xa- bong-sinh-duoc/
Tinh dầu https://tinhdaugardenoils.store/tinh- dau-thien-nhien/
Bài vi t ế https://tinhdaugardenoils.store/kham- pha-loi-ich-cua-tinh-dau-thien-nhien/ Bài vi t ế https://tinhdaugardenoils.store/cach- lam-tinh-dau-thom/ Bài vi t ế https://tinhdaugardenoils.store/cach- su-dung-tinh-dau-thom-phong/
B ng 13 B ng phân c p trang Sitemap ấ
H nh 68 Mô t user flows khi truy c p website ậ
3.1.5 Hành trình tr i nghiả ệm người dùng
H nh 69 Mô phỏng hành trình tr i nghi ệm ngườ i dùng
3.2 Phác thảo layout và thi t k giao di n ế ế ệ
Phác thảo gi y ấ Vẽ layout Thiết k giao diế ện
B ng 14 B ng phác th o layout website trang ch c a Garden Oils ủ ủ
Phác thảo gi y ấ Vẽ layout Thiết k giao di n ế ệ
B ng 15 B ng phác th o layout trang s n ph m trên websites c a Garden Oils ẩ ủ
Phác thảo gi y ấ Vẽ layout Thiết k giao di n ế ệ
B ng 16 B ng phác th o layout trang tin t c trên websites c a Garden Oils ứ ủ
Phác th o layout và thi t k giao di n 68 ả ế ế ệ 3.3 Tối ưu UI, UX
Phác thảo gi y ấ Vẽ layout Thiết k giao di n ế ệ
B ng 17 B ng phác th o layout trang thanh toán trên websites c a Garden Oils ủ
UI được nhóm thi t k v i các y u tế ế ớ ế ố như dàn trang; b c c màu số ụ ắc; cho đến nh ng ữ yếu t chi tiố ết hơn như các nút chức năng, nội dung ch vi t, hình nh, và k c các hi u ữ ế ả ể ả ệ ứng trên trang… Tất c ả đều được tối ưu để đem lại cho người dùng giao di n s t t nh t ệ ử ố ấ
Thiết k banner ế đơn giản ,đồng bộ màu s c, không b ắ ị cắt xén, thể hiện được nội dung truyền t i ả
Các nh s n ph m ả ả ẩ đều được đặt trong khung thi t ế
Banner: Kích thước 2000 x 1000 px Ảnh sản phẩm: kích thước 900 * 900 px
72 kế v i mớ ục đích của thương hiệu
Giao diện trang web tương thích với nhiều kích thước của máy tính, điện thoại, table Không bị c t xén hình nh hay ắ ả nội dung
Thiết kế đồng nh t gi a ấ ữ các trang trong trang web
Thanh Tìm kiếm, Tài khoản và Gi hàng - ỏ kích thước phù hợp, hình minh ho d nh n bi t ạ ễ ậ ế
Font ch , màu sữ ắc đồng bộ, phù h p ợ
Sử d ng nh ng icon phụ ữ ổ biến
Mỗi s n phả ẩm được bán đều có thông tin chi tiết về s n ph m và giá c ả ẩ ả
Sử d ng kho ng cách ụ ả giữa các phần t ử
Các danh mục sản ph m ẩ được hiển th rõ ràng ị
Bố cục hợp lí, 3 s n ả phẩm 1 dòng với màn hình PC, 2 s n ph m v i ả ẩ ớ màn hình điện tho i ạ
Thumbnail s n ả phẩm hi n thể ị rõ ràng
Có nút thêm vào wishlist Hiển th ị tên s n ph m in ả ẩ đậm,
Giá sale được in nổi b t ậ
Có CTA rút ng n ắ quá trình mua hàng
Có hiện đánh giá sản ph m ẩ
Các n i dung ộ quan tr ng (t ng ọ ổ tiền hàng, phí ship, mã gi m ả giá ) được in đậm, nổi bật
B ng 18 B ng phân tích UI websites c a Garden Oils ủ
Việc tối ưu trải nghiệm người dùng (UX) sẽ giúp khách hàng có tr i nghi m tả ệ ốt hơn khi mua hàng t i website c a doanh nghi p, t o s hài lòng v i khách hàng tạ ủ ệ ạ ự ớ ừ đó tăng cơ hội chuyển đổi và gi chân, m r ng khách hàng ữ ở ộ
Trang ch ủ Thanh tìm ki m hi n thế ể ị rõ, có đề xu t tìm ki m ấ ế
Có tích h p v i Chat Messenger g i sợ ớ ọ ố điện tho i ạ hoặc Zalo
Có đăng kí đăng nhậ, p bằng mạng xã hội dành cho khách hàng
Hiển thị các s n ph m bán ch y ả ẩ ạ
Hiển thị các s n ph m gi m giá ả ẩ ả
Contact form cho khách hàng liên h , g i ý ki n cho ệ ử ế doanh nghi p ệ
Tạo s th ng nh t giự ố ấ ữa các trang được th h b ng ể ệ ằ màu sắc chủ đạ o là xanh lá cây và tr ng ắ
Website tương thích với thiết bị di động
Footer: Có Google Maps, Fanpage, ch ng nh n B ứ ậ ộ Công Thương và các chính sách
Trang s n ph m ả ẩ Có tên, giá rõ ràng, thêm vào yêu thích, điều chỉnh số lượng
78 Đầy đủ thông tin sản phẩm, rõ ràng giá cả, hình ảnh sắc nét
Có phần review đánh giá của khách hàng
Có phần đánh giá 5 sao dưới m i s n ph m ỗ ả ẩ
Có ph n lầ ọc các thuộc tính các s n ph m ả ẩ
Có các s n phả ẩm tương tự
Trang tin t c ứ Hiển thị thanh tìm ki m, các chuyên m c tin t c ế ụ ứ
Hiển thị các bài vi t gế ần đây
Có các bài vi t liên quan ế
Có mục lục n i dung (TOC) ộ
Khách hàng có thể bình luận dưới m i bài vi t ỗ ế Đánh giá bài viết và chia s lên social ẻ
Trang gi h ng ỏ à Điều ch nh s ỉ ố lượng sản phẩm Điền mã phiếu ưu đãi
Trang thanh to n á Điền thông tin thanh toán c a khách hàng ủ Đa dạng các phương thức thanh toán cho khách hàng lựa chọn
Có điểu khoản và điều kiện mua hàng
Nội dung rõ ràng, dễ đọc
B ng 19 B ng phân tích UX websites c a Garden Oils ủ
Tích h p ti n ợ ệ ích trên internet
Tạo đơn hàng ảo trên website
H nh 70 T ạo đơn hàng o trên website
H nh 71 Chatbox Messengers trên website
Tích h p hình th c thanh toán qua: Momo, ZaloPay, AirPay ợ ứ
H nh 73 Các hình th c thanh toán ứ
Tối ưu Shopee
3.4.1 Demo tạo gian hàng trên Shopee
Bước 1: Truy cập vào https://banhang.shopee.vn/ t o shop, nđể ạ ếu chưa có th truy c p Shopee.vn và chậ ọn “ Đăng ký”
H nh 74 Giao diện trang chủ Shopee
Bước 2: Điền số điện tho i hoạ ặc chọn Google/Facebook để đăng kí tài khoản
H nh 75 Giao di ện trang đăng kí Shopee
Bước 3: Điền mã xác minh được gửi về email
H nh 76 Xác minh tài kho n Shopee
Bước 4: Hoàn tất đăng kí bằng việc điền 1 số thông tin cơ bản
H nh 77 Điề n m t s thông tin tài kho n ộ ố
Tên kênh Tinh d u Garden Oils ầ
URL https://shopee.vn/tinhdaugardenoils
Tạo các liên k t ế ngược về Shopee Đảm bảo t lệ ỷ phản h i và thồ ời gian ph n h i ả ồ
88 Đầy đủ các danh mục sản ph m ẩ
Dùng ảnh n n ề trắng d n i b t, ễ ổ ậ được đặt trong frame đồng nhất
Hình ảnh có g n ắ logo, s d ng ử ụ tính năng trang trí shop
Có các mã gi m ả giá
B ng 20 Danh sách các vi c thi t l p kênh Shopee ệ ế ậ
3.4.3 Tối ưu sản phẩm và nội dung Shopee
Công cụ Hình nh minh h a ả ọ
Phân tích đối th củ ạnh tranh
B ng 21 Các cách nghiên c u t khóa Shopee ứ ừ
Quy trình đăng sản phẩm
Bước 1: Truy c p ậ banhang.shopee.vn/Quản lí s n ph m/Thêm s n ph m ả ả ả ẩ
H nh 78 Bướ c 1 để đăng s n ph ẩm trên Shopee
Bước 2: Điền thông tin cơ bản của sản phẩm
H nh 79 Bướ c 2 để đăng s n ph ẩm trên Shopee
Bước 3: Điền thông tin chi ti t c a s n ph m ế ủ ả ẩ
H nh 80 Bước 3 để đăng s n ph ẩm trên Shopee
Bước 4: Điền thông tin bán hàng, v n chuy n cậ ể ủa sản ph m ẩ
H nh 81 Bước 4 để đăng s n ph ẩm trên Shopee
Bước 5: Điền thông tin khác (n u có) và bế ấm Đăng Nếu s n phẩm không vi ph m ạ chính sách c a Shopeeủ s hi n th ngay còn không s b Shopee xét duy t ẽ ể ị ẽ ị ệ
Tiêu đề sản phẩm chuẩn SEO
Việc đặt tên chu n s giúp c i thi n hi n th c a s n ph m trên Shopee khi có nẩ ẽ ả ệ ể ị ủ ả ẩ gười mua tìm tên s n ph m T ả ẩ ừ đó, mang lại cho doanh nghi p ệ lượt truy cập và tăng doanh số bán hàng Và sau khi đọc hướng d n c a Shopee và nghiên cẫ ủ ứu đối th thì ủ cách đặt tên s n ả phẩm ch y u ủ ế được áp dụng theo công th c sau: ứ
Tên s n phả ẩm + Tính năng + Thương hiệu + Trọng lượng/Số lượng/Dung tích + Tên Shop
H nh 82 Áp d ng th c t ụ ự ế khi đặt tên s n phẩm
Mô t s n ph m là nh ng thông tin gi i thiả ả ẩ ữ ớ ệu đặc tính chất lượng, chức năng, lợi ích… của sản ph m nhẩ ằm mang đến cho người mua các thông tin đầy đủ ề sản ph v ẩm để ọ h có cơ sở lựa chọn khi mua hàng
Mô t s n ph m không chả ả ẩ ứa quá 3000 kí tự và b t bu c có m t s yêu cắ ộ ộ ố ầu như:
Lặp l i m t lạ ộ ần tiêu đề ở phần đầu mô t ả
Mô t 3-5 dòng thông tin quan tr ng nh t v s n ph m ả ọ ấ ề ả ẩ
Viết n i dung vộ ới hình thức phân đoạn v các về ấn đề như nguồn g c, xu t x , ố ấ ứ hạn s dử ụng, cách s dử ụng, b o qu n thích h p, chính sách liên quan ả ả ợ
Không đưa thông tin SĐT, địa chỉ, website vào mô tả sản phẩm
Lặp l i 3 l n t khóa chính trong mô t ạ ầ ừ ả
H nh 83 Áp d ng th c t ụ ự ế viết mô t s n phẩ m
Chèn hashtag dưới cuối mô tả
H nh 84 Chèn hashtag liên quan đế n s n ph m ẩ dưới cuối mô t
Hành động Hình nh minh h a ả ọ Đặt tiêu đề Độ dài: 112 kí tự Không viết hoa toàn b ộ
Từ khóa chính: Xà bông Sinh Dược sả chanh Công d ng: gi m mụ ả ụn lưng
Từ khóa ph : xà phòng kh mùi ụ ử Thương hiệu: HTX Sinh dược Khối lượng: 100g
Chia nh ỏ thành các đoạn có đánh số để ngườ i mua dễ đọc
Sử d ng gụ ạch đầu dòng Cung c p ấ các thông tin cơ bản như: Thông tin sản ph m, công ẩ dụng, thành ph n, chính sáchầ
Sử d ng hashtagụ Không vượt quá 3000 kí tự
Hình nh, ả video s n ả phẩm Đăng video nói về sản phẩm/cách sử dụng/quá trình s n xuất ả không quá 60s
Tối thiểu là 5 ảnh sử dụng định dạng JPG, dưới 2MB, kích thước 900 * 900px
95 Được đặt trong frame có logo thương hiệu, các điểm nổi bật của thương hiệu tạo sự chuyên nghiệp Đặt giá
Sử d ng các s ụ ố tâm lí khi mua hàng như: 5, 9
Vận chuyển Đủ 3 loại là Hỏa tốc, Nhanh và Ti t ki m ế ệ
Chương trình khuyến mại, khuyến mãi
H nh 85 S n ph m mua nhi ẩ ều sẽ được gi m giá
H nh 86 Các mã gi m giá c a Shop ủ
H nh 87 Giao di ện shop đượ c thi ết kế trên Shopee
Một s ố banner được sử ụ d ng trên Shop:
H nh 88 Banner s d ử ụng vào dịp lễ tình nhân 14/2
H nh 89 Banner s d ử ụng để thông báo chương tr nh khuyế n m i ạ
Hướng dẫn sử dụng voucher trên Shopee
H nh 90 Hướng d n s d ng voucher trên Shopee ẫ ử ụ
Nhờ bạn bè người thân đặt đơn hộ
H nh 91 Nhờ người thân đặ t hàng và review
Tham gia vào các group trên facebook chuyên v Shopee ề như: Nghèo vì Shopee, HỘI SĂN MÃ GIẢM GIÁ - NGHI N SHOPEEỀ ,…
3.4.5.1 Quảng bá n i sàn ộ Đăng các sản phẩm chuẩn SEO: Giúp shop và s n ph m ranking tả ẩ ốt hơn và từ đó tăng lượt xem sản phẩm và chuyển đổi
Sử d ng các mã gi m giá, triụ ả ển khai các chương trnh khuyến m i áp d ng trên Shopee ạ ụ
H nh 92 Mã gi m giá và banner chương tr nh khuyế n m i ạ
Việc ch y qu ng cáo s giúp s n phạ ả ẽ ả ẩm được ti p c n vế ậ ới khách hàng đượ ốt hơn, đặc t c biệt là với m t shop mộ ới như Garden Oils.
Sau đây là các bước thực hiện chạy quảng cáo trên Shopee
Bước 1: Truy cập Kênh người bán Shopee -> Qu ng cáo c a tôi - > Qu ng cáo ả ủ ả tìm ki m ế
H nh 93 Giao diện qu ng cáo trên Shopee
Bước 2: N p ti n vào tài kho n ạ ề ả
H nh 94 Giao diện nạp ti ền để ch y qu ng cáo Shopee ạ
Bước 3: Sau khi n p ti n thì chạ ề ọn “Tạo qu ng cáo tìm kiả ếm” và ch n các l a ọ ự chọn theo ý mu n ố
H nh 95 Cài đặ t qu ng cáo trên Shopee
Bước 4: Sau khi cài đặt xong thì bấm “Thiết lập quảng cáo”
H nh 96 Bướ c cu ối cùng để hoàn thành thi ết lập qu ng cáo trên Shopee
Kết qu : Sau th i gian ch y qu ng cáo trong vòng 1 tu n (Bả ờ ạ ả ầ ắt đầu t 19/2/2023) ừ với chi phí là 50.000 VNĐ, nhóm thu về được kết quả sau:
H nh 97 Kết qu c a m t chi ủ ộ ến d ch qu ị ng cáo trên Shopee
Chi phí cho mỗi lượt chuyển đổi
B ng 23 B ng ch s k t qu ch y qu ng cáo trên Shopee ỉ ố ế ạ
Nhận xét: Triển khai ho t ạ động chạy quảng cáo chưa hiệu quả do chưa đem lại bất kì đơn hàng nào
Chia sẻ lên trang cá nhân
B ng 24 Các cách t o qu ng cáo mi n phí ạ ễ
KẾ HO ẠCH MARKETING ĐIỆ N TỬ
Chi ến dịch Marketing Mix
4.1.1 Chiến lược sản ph m (Product) ẩ
Sản phẩm được Garden Oils đều là các s n ph m tả ẩ ập trung vào mùi hương, với đa dạng sản ph m, hình th c, mẩ ứ ẫu mã, mùi hương, thể tích,… Cụ th thì các s n phể ả ẩm được chia làm 3 cấp độ:
Tại Garden Oils, các s n ph m c t lõi là tinh d u thiên nhiên, nả ẩ ố ầ ến thơm và xà bông sinh dược Các sản phẩm đều là các sản phẩm đem lại mùi hương thơm, có tác dụng tố ớt v i sức khỏe con người trong quá trình s d ng hàng ngày ử ụ
H nh 98 Các s n ph ẩm đượ c bán t i website c a Garden Oils ạ ủ
- Chất lượng: Các sản phẩm tại Garden Oils đều là các sản phẩm có nguồn gốc thiên nhiên organic, hàng chính hãng đem lại hi u qu cao khi s d ng ệ ả ử ụ
- Đặc tính: Các s n phả ẩm đều ph i thân thi n vả ệ ới người dùng, không gây ảnh hưởng đến người sử dụng
- Bao bì: S d ng màu xanh, nâu làm chử ụ ủ đạo, các nguyên li u làm bao bì thân ệ thiện với môi trường
- Thiết k : Tùy theo lo i s n ph m s có thi t kế ạ ả ẩ ẽ ế ế tương ứng, đặc bi t là ph i nh n ệ ả ấ mạnh được logo thương hiệu và nguồn gốc thiên nhiên của sản phẩm
- Tên nhãn hi u: Khiệ ến người dùng d nh nh t có th , tên ph i mô tễ ớ ấ ể ả ả được bao quát s n ph m ả ẩ
Sản ph m hoàn thi n ẩ ệ Để sản phẩm có thể được gọi là hoàn thiện, nhất là trên các sàn thương mại điệ ử thì n t cần có các y u t quan trế ố ọng như các dịch v sau mua hay các ụ chính sách như: Bảo hành, đổi trả, miễn phí vận chuyển,…
So các s n ph m trên Garden Oils v i ả ẩ ớ các hàng tiêu dùng thông thường trên môi trường kinh doanh điện tử thì hoàn toàn phù hợp, cụ thể:
- Mức độ mua sắm thường xuyên: Xà bông, nến thơm hay tinh dầu đều là các sản phẩm dùng thường xuyên trong đời sống hàng ngày hiện nay
- Khả năng giới thiệu đầy đủ lên m ng v s n ph m, dạ ề ả ẩ ịch vụ: Các s n ph m t i ả ẩ ạ Garden Oils đều được có hình nh ch p t nhi u góc c a s n phả ụ ừ ề ủ ả ẩm kèm theo đó là video quá trình s n xu t hay s d ng, d dàng tìm ki m trên m ng internet ả ấ ử ụ ễ ế ạ
- Khối lượng thông tin c n thiầ ế ểt đ ra quyết định: Có th mua ngay mà không c n ể ầ phân tích hay tham kh o ý ki n t các ngu n khác quá nhi u ả ế ừ ồ ề
- Khả năng cá biệt hóa s n ph m, d ch v : Vả ẩ ị ụ ới sự đa dạng v màu, mùi, kích cề ỡ, bao bì hoàn toàn đáp ứng được nhu cầu của người dùng
- Tầm quan tr ng c a d ch v : Là m t ph n khó có th thiọ ủ ị ụ ộ ầ ể ếu trong đờ ối s ng hi n ệ nay
Garden Oils định giá các sản phẩm theo các căn cứ đó là:
Giá s n phả ẩm = Chi phí + Lãi d ki n (25%) ự ế
Chiến lược giá mà nhóm sử dụng đó là giá xâm nhập thị trường – Đây sẽ là chiến lược phù h p v i b n thân doanh nghi p lúc này vì là mợ ớ ả ệ ột thương hiệu mới, chưa có chỗ đứng
107 trong thị trường thì vi c dùng giá xâm nh p sệ ậ ẽ giúp người tiêu dùng ti p cế ận được v i ớ sản ph m nhiẩ ều hơn và bắt đầ ạu t o ra doanh thu
4.1.3 Chiến lược phân ph i (Place) ố
Dù là các s n ph m hả ẩ ữu hnh nhưng vớ ựi s phát tri n c a công ngh , internet hi n nay ể ủ ệ ệ thì các s n ph m này v n có th ả ẩ ẫ ể được bán r ng rãi nh vào s phá tri n này, c th : ộ ờ ự ể ụ ể
- Shopee: https://shopee.vn/tinhdaugardenoils
- Facebook: https://www.facebook.com/tinhdaugardenoils/
- Thanh toán qua ví điện t : Zalo, MoMoử
- … Và một số đơn vị vận chuyển gần với doanh nghiệp
4.1.4 Chiến lược xúc ti n (Promotion) ế
- Chạy qu ng cáo trên các n n tả ề ảng như Facebook, Google, Shopee.
- Tạo các chương trnh khuy n m i theo các d p, l ế ạ ị ễ
H nh 99 Banner chương tr nh khuyế n m i trên website ạ
- Được đăng tải trên kênh Shopee, website của doanh nghiệp để kích thích khách hàng mua hàng
- Làm quà cho các mini-games được đăng tải trên fanpage Facebook của thương hiệu
H nh 100 Các mã gi m giá có trên Shopee của Garden Oils
- Tạo ra các mini-games yêu cầu người chơi thích trang và chia sẻ bài vi t ế để tăng độ nhận diện thương hiệu
H nh 101 Ảnh s d ng cho mini-games ử ụ
H nh 102 Form liên hệ trên website c a Garden Oils ủ
Với form này s giúp khách hàng có th g i các câu h i, vẽ ể ử ỏ ấn đề liên quan đến thương hiệu hay s n phả ẩm để doanh nghi p có th giệ ể ải đáp Cũng nhờ vào form này có th h p ể ợ
110 thức hóa vi c thu thệ ập email khách hàng để sau s d ng vào các chiử ụ ến lược marketing khác
H nh 103 Các nút g i, nh ọ ắn tin tr c tuy ự ế n
Với các nút này th khách hàng cũng có thể gọi hoặc nhắn tin ngay với thương hiệu khi có vấn đề ầ đượ c n c nhân viên giải đáp Cũng giống như form liên hệ, đây cũng là một cách để thu th p dữ liệu khách hàng ậ
Marketing dài h ạn (2 năm)
Việc xác định kế hoạch marketing dài hạn một cách chi tiết và chính xác sẽ giúp doanh nghiệp nhìn th y rõ ràng nh ng vi c c n làmấ ữ ệ ầ , định hướng trong tương lai, giúp doanh nghiệp phát tri n ể hơn
Thời gian tri n khai: 21/2/2023 21/2/2025 ể – Được chia làm 4 giai đoạn v i các chi phí và mụớ c tiêu c thể là: ụ
Giai đoạn Tổng chi phí (VNĐ) Mục tiêu
Có website chuẩn thương mại điện tử
Fanpage có 1000 lượt thích Tổng lượt ti p c n trên ế ậ fanpage là 50.000
Có 60 bài đăng blog và sản phẩm
20 video trên mỗi nền t ng ả Facebook, Youtube, TikTok
Có 30 t khóa lừ ọt TOP 10 Tổng lượt ti p c n là ế ậ 100.000
Fanpage có 3000 lượt thích Độ nhận diện thương hiệu đạt tăng 20%
150 t khóa l t TOP 10 ừ ọ Tổng lượt ti p c n là ế ậ 500.000
Tăng 30% doanh thu Độ nhận diện thương hiệu tăng lên 80%
240 t khóa l t TOP 10 ừ ọ Traffic m i tháng trên ỗ website là 10000 Fanpage có 50000 lượt thích
B ng 25 B ng k ho ch t ng quan marketing dài h n ế ạ ổ ạ
Cụ th cho k ho ch cho tể ế ạ ừng giai đoạ được th hi n trong các bn ể ệ ảng dưới đây:
Công cụ Hoạt động Mục đích Ngân sách
Checklist và tối ưu thêm website chuẩn SEO Viết nội dung blog liên quan đến s n ả
Tăng thứ hạng các t khóa trên ừ công c tìm ụ kiếm
Hoàn thành t i ố ưu website chuẩn thương mại điện tử
112 phẩm nhóm đang bán Đăng thêm nhiều s n ả phẩm Nghiên c u ứ từ khóa
Xây d ng ự bộ t ừ khóa (300 từ) Đăng 60 bài blog Đăng được 60 bài s n ả phẩm
Chia s các ẻ nội dung hữu ích v ề tinh d u, xà ầ bông, n n ế thơm dưới nhiều định dạng Thông tin v ề các s n ả phẩm, chương trnh khuyến mại của doanh nghiệp
Tăng khả năng tiếp c n t ậ ự nhiên c a doanh ủ nghiệp đến với các khách hàng
30 bài đăng trên fanpage Facebook
4 video trên các nền t ng ả Facebook ,Youtube, TikTok
Chạy qu ng cáo trên ả
Tăng lượt truy cập vào fanpage Tăng lượ ết ti p cận v i ớ các bài viết
Tổng lượt tiếp c n ậ là 50.000 Lượt thích fanpage là 1000
B ng 26 B ng k ho ch marketing ế ạ giai đoạ n 1
Công cụ Hoạt động Mục đích Ngân sách
Xây d ng ự backlink, PBN, site v ệ tinh Tiếp tục duy tr đăng blog
Tăng thứ hạng các t khóa, ừ nhận di n ệ thương hiệu trên công c tìm ụ kiếm
30.000.000 Đăng 30 bài blog Đi được
Có 10% từ khóa lọt TOP
Tạo ra các mini- games có hoạt động chia s bài vi t, thích ẻ ế và theo dõi fanpage là b t bu c ắ ộ
Tăng lượt thích, theo dõi và ti p ế cận v i fanpage ớ
Fanpage có 3000 lượt thích và theo dõi
Tiếp tục chia sẻ các n i ộ dung h u ích ữ dưới nhiều định dạng Thông tin v ề các s n ả phẩm, chương trnh khuyến mại của doanh nghiệp
Tăng lượt tiếp c n ậ với các bài viết Đẩy mạnh độ nhận diện thương hiệu
60 bài đăng trên fanpage Facebook
12 video trên các nền t ng ả Facebook ,Youtube, TikTok Tổng lượt tiếp c n ậ là 100.000 Độ nhận diện thương hiệu tăng
20% tr ở lên (theo kết qu ả điều tra)
Chạy qu ng cáo trên ả
Tăng lượ ết ti p cận v i ớ các bài viết
5.000.000 Tổng lượt ti p ế cận là 100.000
Chạy qu ng cáo trên ả
B ng 27 B ng k ho ch marketing giai ế ạ đoạn 2
Công cụ Hoạt động Mục đích Ngân sách
Tiếp tục xây dựng backlink Mua guest post Tiếp tục duy tr đăng blog
Tăng thứ hạng các t khóa, ừ nhận di n ệ thương hiệu trên công c tìm ụ kiếm
30.000.000 Đăng 25 bài blog Đi được
Có 50% từ khóa lọt TOP
Có 10% từ khóa đứng TOP 1
Tiếp tục chia sẻ các n i ộ dung h u ích ữ
Tăng lượt tiếp c n ậ 30.000.000 160 bài đăng trên
024 dưới nhiều định dạng Thông tin v ề các s n ả phẩm, chương trnh khuyến mại của doanh nghiệp với các bài viết Đẩy mạnh độ nhận diện thương hiệu
Mở r ng ộ tệp khách hàng fanpage Facebook
30 video trên các nền t ng ả Facebook ,Youtube, TikTok Tổng lượt tiếp c n ậ là 500.000 Fanpage có 10000 lượt thích Độ nhận diện thương hiệu đạt từ 50% trở lên (theo k t ế quả điều tra)
Chạy qu ng cáo trên ả
Tăng doanh thu cho doanh nghiệp
Thuê các KOCs review s n ph m: ả ẩ Ông Giáo Review,
Quảng bá sản phẩm, nhằm tiếp c n ậ nhiều hơn các
116 khách hàng Tăng doanh thu s n ả phẩm
Chạy qu ng cáo trên ả
Tăng doanh thu cho doanh nghiệp
Tạo các chương trnh khuyến mại các dịp như Black Friday, T t ế Tạo mã gi m ả giá theo giá trị đơn hàng, mua 1 t ng ặ 1,…
Tăng doanh thu cho doanh nghiệp Kích c u ầ nhu c u ầ mua hàng
B ng 28 B ng k ho ế ạch marketing giai đoạ n 3
Công cụ Hoạt động Mục đích Ngân sách
Duy trì tín hiệu SEO với công cụ tìm ki m ế
Tăng thứ hạng các t khóa trên ừ công c tìm ụ kiếm
Có 80% từ khóa lọt TOP
Có 50% từ khóa đứng TOP 1 Website có traffic
Duy trì chia sẻ các n i ộ dung h u ích ữ dưới nhiều định dạng Thông tin v ề các s n ả phẩm, chương trnh khuyến mại của doanh nghiệp
Tăng lượt tiếp c n ậ với các bài viết Duy trì, giữ chân khách hàng cũ
Mở r ng ộ tệp khách hàng
30.000.000 Độ nhận diện thương hiệu đạt từ 80% trở lên (theo k t ế quả điều tra) Fanpage có 50.000 lượt thích
Chạy qu ng cáo trên ả
Tăng doanh thu cho doanh nghiệp
Quảng bá sản phẩm, nhằm tiếp c n ậ nhiều hơn các khách hàng Tăng doanh thu s n ả phẩm
Tạo các chương trnh khuyến mại vào các d p ị
118 lễ, ngày đặc biệt doanh nghiệp Kích c u ầ nhu c u ầ mua hàng
B ng 29 B ng k ho ch marketing ế ạ giai đoạ n 4
Ngoài các hoạt động trên thì doanh nghiệp còn hướng tới trong giai đoạn này các s n ả phẩm có th ể được bán trên các sàn thương mại điệ ử ở các qu c gia khác n t ố
119 ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ THAM GIA CỦA CÁC THÀNH VIÊN
B ng 30 Đánh giá mức độ tham gia c a các thành viên ủ
CÁC S N PH Ả ẨM ĐĂNG TRÊN WEBSITE
STT Người đăng Link s n ph m ả ẩ Mã QR
Lê Văn Nam https://bit.ly/3IN9Wtx
Lăng Thị Hà https://bit.ly/3m53C7L
Hoài Anh https://bit.ly/41paLzF
16 La Th H o ị ả https://bit.ly/3Sze9UJ
17 https://bit.ly/3Iym3cn
20 https://bit.ly/3IXl8ng
B ng 31 Danh sách các s n ph ẩm đăng trên website
CÁC S N PH Ả ẨM ĐĂNG TRÊN SHOPEE
STT Người đăng Link s n ph m ả ẩ Mã QR
Lê Văn Nam https://bit.ly/3Zvk2Vt
2 https://bit.ly/3IL4VBq
Lăng Thị Hà https://bit.ly/3xRzWNQ
10 https://bit.ly/3SvE7IH
Hoài Anh https://bit.ly/3m4IluQ
La Th H o ị ả https://bit.ly/3KI0Ak8
17 https://bit.ly/3EH0tS1
18 https://bit.ly/3xXt9Cy
19 https://bit.ly/3KB1Hlv
B ng 32 Danh sách các s n phẩm đăng trên Shopee
