Tiểu luận quản trị dự án thương mại điện tử dự án xây dựng trang web đặt phòng khách sạn trực tuyến

ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG CÔNG NGHỆ VÀ THIẾT KẾ Tiểu luận: QUẢN TRỊ DỰ ÁN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ DỰ ÁN XÂY DỰNG TRANG WEB ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠN TRỰC TUYẾN Giảng viên: ThS.Nguyễn Mạnh Tuấn 31211021132 Mã HP: 23C1INF50903101 31211023120 Sinh viên: Nguyễn Đình Khuê 31211023346 31211021160 Hoàng Đức Luật 31211022366 Lưu Nguyễn Minh Thư Phạm Thị Huỳnh Như Huỳnh Phạm Thùy Dương TP Hồ Chí Minh, ngày 13 tháng 10 năm 2023 1 MỤC LỤC MỤC LỤC 2 DANH MỤC HÌNH ẢNH 4 DANH MỤC BẢNG 5 LINK ĐẾN TÀI LIỆU KHÁC 5 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN .6 1 Thành viên nhóm 6 2 Tên đề tài và giới thiệu thông tin về đề tài 6 2.1 Lời mở đầu 6 2.2 Sơ nét về trang web 7 3 Chức năng và quy trình cơ bản của hệ thống .7 3.1 Các chức năng cơ bản 7 3.2 Mô tả tổng quát các quy trình nghiệp vụ 8 CHƯƠNG 2: KẾ HOẠCH QUẢN LÝ DỰ ÁN .9 1 Tạo Project Charter .9 Mục đích dự án 9 Mục tiêu dự án có thể đo lường và các tiêu chí thành công liên quan .10 Yêu cầu đối với dự án 10 Lợi ích của dự án .10 Sơ lược về phương pháp thực hiện dự án 11 Rủi ro tổng thể của dự án 11 Tóm tắt cột mốc tiến độ 12 Các nguồn tài chính được phê duyệt trước 13 Phân tích và quản lý các bên liên quan (Stakeholders) và ma trận quản lý stakeholder 13 Tiêu chí thoát khỏi dự án 14 Giám đốc dự án được giao, trách nhiệm và cấp thẩm quyền .15 2 Quản lý phạm vi 15 2.1 Scope Statement .15 2.2 Phân rã công việc theo WBS 22 2 3 Quản lý thời gian 26 4 Quản lý chi phí 27 5 Quản trị chất lượng 33 5.1 Quản lý chất lượng sản phẩm (QC) 33 5.2 Quản lý chất lượng của quy trình (Process) – QA 34 6 Quản lý nhân sự 35 6.1 Xây dựng RACI .35 6.2 Cập nhật MS Project của dự án từ phần Quản lý thời gian và chi phí thực hiện 37 7 Quản lý giao tiếp 38 7.1 Giao tiếp với các bên liên quan 38 7.2 Một số vấn đề đã nảy sinh, thành viên Hoàng Đức Luật bị thương và không thể làm việc trong 3 tuần Công việc của anh ấy bao gồm việc kiểm thử chức năng đặt phòng của hệ thống và sẽ bắt đầu sau 1 tuần, vì vậy cần phải giao lại cho người khác 41 8 Quản lý rủi ro .43 9 Quản lý nhà thầu 48 KẾT LUẬN 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO .51 3 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1- Sơ đồ BPMN quy trình đặt phòng khách sạn trực tuyến 7 Hình 2 - Gantt Chart - Quản lý thời gian 26 Hình 3 - Resource Sheet - Quản lý chi phí 26 Hình 4 - Gantt Chart lúc chưa cập nhật - Quản lý chi phí 27 Hình 5 - Gantt Chart lúc chưa cập nhật - Quản lý chi phí 28 Hình 6 - Gantt Chart sau khi cập nhật cập nhật trạng thái công việc(1) - Quản lý chi phí 29 Hình 7 - Gantt Chart sau khi đã cập nhật trạng thái công việc(2) - Quản lý chi phí 30 Hình 8 - Bảng EVM sau khi đã cập nhật trạng thái công việc - Quản lý chi phí 31 Hình 9 - Bảng báo cáo tiến độ và EVM của các công việc chính - Quản lý chi phí 31 Hình 10 - Change Working Time - Quản lý nhân sự - .36 Hình 11 - Gantt chart sau khi áp dụng ràng buộc 2 nhân viên nghỉ 1 tuần 37 Hình 12 - Kanban- Quản lý giao tiếp 42 Hình 13 - Biểu đồ 6 rủi ro trên ma trận xác suất-tác động 45 4 DANH MỤC BẢNG Bảng 1 - Danh sách nhóm 8 Bảng 2 - Cột mốc tiến độ 15 Bảng 3 - Ma trận quản lý stakeholder 16 Bảng 4 – Scope Statement 24 Bảng 5 - Phân rã công việc theo WBS .28 Bảng 6 - Xây dựng RACI 39 Bảng 7 - Bảng danh sách mô tả rủi ro 48 LINK ĐẾN TÀI LIỆU KHÁC 1 Sơ đồ BPMN: Link BPMN 2 Sơ đồ Gannt Quản lý thời gian: Link sơ đồ Gantt 3 Sơ đồ Gannt Quản lý chi phí: Link Ms Project 4 Sơ đồ Gannt Quản lý nhân sự: Link sơ đồ Gannt 5 5 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1 Thành viên nhóm Tên MSSV Phạm Thị Huỳnh Như 31211021160 Huỳnh Phạm Thùy Dương 31211022366 Lưu Nguyễn Minh Thư 31211023346 Hoàng Đức Luật 31211023120 Nguyễn Đình Khuê 31211021132 Bảng 1 - Danh sách nhóm 2 Tên đề tài và giới thiệu thông tin về đề tài Tên đề tài: “Dự án xây dựng trang web đặt phòng khách sạn trực tuyến” 2.1 Lời mở đầu Trong thế giới ngày càng số hóa, nhu cầu của khách hàng đối với việc đặt phòng khách sạn đã trở nên đa dạng hơn tuy nhiên cũng gây ra nhiều khó khăn hơn Việc khách hàng phải trực tiếp đến tận nơi hoặc liên hệ qua điện thoại để đặt phòng khách sạn, việc này đòi hỏi nhiều thời gian và công sức, cũng như bị hạn chế trong việc tìm kiếm và so sánh giữa nhiều khách sạn khác nhau Chúng tôi hiểu rằng việc lựa chọn chỗ ở trong một chuyến du lịch có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm toàn diện của khách hàng, và chúng tôi đã quyết định xây dựng một trang web giúp họ thực hiện việc đặt phòng này một cách dễ dàng và thông minh, đây là cơ hội để tạo ra một giải pháp tiện lợi, thông minh và đáng tin cậy cho những người tìm kiếm trải nghiệm đặt phòng khách sạn tốt nhất Chúng tôi cam kết đem đến cho khách hàng trải nghiệm đặt phòng thuận tiện, thông qua giao diện dễ sử dụng và các tính năng tùy chỉnh Đồng thời, chúng tôi mong muốn hỗ trợ các khách sạn để quản lý tài nguyên một cách hiệu quả và tối ưu hóa doanh thu Dự án này không chỉ là sự kết hợp của công nghệ và dịch vụ, mà còn là sự hòa nhập của sứ mệnh và tầm nhìn Chúng tôi tin rằng bằng sự đoàn kết và nỗ lực chung, 6 chúng ta có thể xây dựng một nền tảng đặt phòng khách sạn trực tuyến vượt trội và thúc đẩy sự phát triển của ngành du lịch 2.2 Sơ nét về trang web Trang web là một nền tảng đặt phòng khách sạn trực tuyến, cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn Trang web cho phép người dùng tìm kiếm và so sánh các khách sạn theo địa điểm, giá cả, và tiện nghi Người dùng có thể xem thông tin chi tiết về các khách sạn, bao gồm hình ảnh và đánh giá từ cộng đồng Trang web cung cấp tính năng đặt phòng trực tuyến, thanh toán an toàn và thuận tiện Ngoài ra, nó còn cho phép người dùng đánh giá về các khách sạn đã trải nghiệm, giúp người khác có sự tham khảo tốt hơn Trang web này cam kết mang lại trải nghiệm đặt phòng khách sạn tốt nhất cho người dùng và khám phá thế giới một cách thuận tiện 3 Chức năng và quy trình cơ bản của hệ thống 3.1 Các chức năng cơ bản  Hệ thống cho khách hàng - Tạo tài khoản - Thay đổi mật khẩu - Đăng nhập - Tìm kiếm - Đặt phòng - Thanh toán đặt phòng - Quản lý đặt phòng - Quản lý tài khoản - Đánh giá - Hỗ trợ khách hàng  Hệ thống cho Admin - Quản lý tài khoản admin - Quản lý thông tin khách sạn, đơn đặt phòng - Quản lý thông tin khách hàng - Quản lý nội dung 7 - Thông báo - Quản lý đánh giá - Thống kê và báo cáo 3.2 Mô tả tổng quát các quy trình nghiệp vụ 3.2.1 Mô tả tổng quát bằng sơ đồ BPMN Hình 1- Sơ đồ BPMN quy trình đặt phòng khách sạn trực tuyến 3.2.2 Mô tả quy trình cơ bản bằng lời Bước 1: Truy cập Khách hàng truy cập trang web: - Nếu chưa có tài khoản, khách hàng đăng ký tài khoản - Nếu đã có, khách hàng nhập tên tài khoản và mật khẩu  Nếu quên mật khẩu thì yêu cầu đặt lại mật khẩu Hệ thống yêu cầu khách hàng nhập mật khẩu mới Khách hàng nhập mật khẩu mới rồi tiếp tục đăng nhập tài khoản  Nếu không quên mật khẩu thì đăng nhập vào hệ thống - Hệ thống kiểm tra tài khoản có hợp lệ hay không  Nếu tài khoản hợp lệ, thông báo đăng nhập thành công  Nếu không hợp lệ, hệ thống yêu cầu nhập lại tên tài khoản hoặc mật khẩu Bước 2: Tìm kiếm - Khách hàng tìm kiếm phòng bằng cách chọn các thông tin đặt phòng (địa điểm, thời gian, số lượng phòng) 8 - Hệ thống kiểm tra phòng trống  Nếu không còn phòng phù hợp, hệ thống thông báo hết phòng, sau đó thoát khỏi hệ thống, kết thúc quy trình  Nếu còn phòng trống phù hợp với tiêu chí thì hiển thị danh sách phòng Bước 3: Đặt phòng: - Khách hàng chọn phòng muốn đặt - Khách hàng điền thông tin cá nhân (gồm thông tin: Họ và tên, Số điện thoại, email) để check-in Bước 5: Thanh toán - Khách hàng chọn phương thức thanh toán:  Thanh toán trực tiếp Hệ thống nhận thông tin đặt phòng Thông báo đã đặt phòng thành công với khách hàng  Thanh toán trực tuyến (ngân hàng/ví điện tử): Khách hàng nhập thông tin tài khoản Khách hàng thực hiện thanh toán trong phòng 10 phút, nếu không sẽ hủy đơn đặt phòng  Ngân hàng/Ví điện tử kiểm tra tài khoản nếu hợp lệ sẽ gửi thông báo đặt phòng thành công, nếu không hợp lệ thông báo thanh toán không thành công và quay lại lựa chọn phương thức thanh toán - Sau khi thanh toán trực tuyến thành công, hệ thống gửi thông báo xác nhận đặt phòng Nếu thanh toán không thành công, quay lại chọn phương thức thanh toán CHƯƠNG 2: KẾ HOẠCH QUẢN LÝ DỰ ÁN 1 Tạo Project Charter Mục đích dự án Mục đích chính của dự án này là xây dựng một hệ thống trực tuyến cho việc đặt phòng khách sạn, giúp cung cấp dịch vụ đặt phòng thuận tiện và hiệu quả cho khách hàng Hệ thống này cũng có thể cung cấp thông tin về các khách sạn, bảng giá, đánh giá từ người dùng, và các tính năng khác để tạo trải nghiệm đặt phòng tốt nhất cho người dùng 9 Mục tiêu dự án có thể đo lường và các tiêu chí thành công liên quan  Đạt số lượng người dùng đăng ký: Đo lường bằng số lượng người dùng mới đăng ký và sử dụng hệ thống Đạt tối thiểu 50.000 người dùng đăng ký trong năm đầu  Tăng độ tin cậy và bảo mật: Đảm bảo hệ thống an toàn và đáng tin cậy để ngăn chặn các vấn đề liên quan đến gian lận hoặc bất kỳ rủi ro nào khác  Cải thiện trải nghiệm người dùng: Đánh giá dựa trên phản hồi từ khách hàng, thời gian đặt phòng, và độ chính xác của thông tin Đánh giá trung bình từ người dùng ít nhất là 4.5/5 trong các đánh giá của họ Yêu cầu đối với dự án  Phân tích yêu cầu: Phải có một giai đoạn rõ ràng để xác định yêu cầu của hệ thống từ cả góc độ người dùng lẫn quản trị khách sạn  Phát triển một trang web: Xây dựng một trang web để cho phép khách hàng đặt phòng và quản lý đặt phòng của họ  Hệ thống quản lý đặt phòng khách sạn: Phát triển hệ thống quản lý đặt phòng khách sạn để quản lý thông tin về phòng, giá cả, và lịch đặt phòng  Thanh toán trực tuyến: Tích hợp cổng thanh toán an toàn để khách hàng có thể thanh toán trực tuyến một cách dễ dàng và an toàn  Tối ưu hóa tìm kiếm và đề xuất: Cung cấp tính năng tìm kiếm và đề xuất phòng dựa trên sở thích và lịch sử đặt phòng của khách hàng  Bảo mật dữ liệu: Đảm bảo bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng, lịch sử giao dịch Lợi ích của dự án  Tăng doanh thu: Hệ thống giúp tăng doanh số bán hàng bằng cách cung cấp dịch vụ đặt phòng 24/7 cho khách hàng trên toàn thế giới  Trải nghiệm người dùng tốt hơn: Cung cấp trải nghiệm đặt phòng thuận tiện và linh hoạt cho khách hàng, từ việc tìm kiếm phòng đến thanh toán  Giảm sai sót: Hệ thống giúp giảm thiểu sai sót trong quản lý phòng và đặt phòng  Tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng 10