BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM ĐỒ ÁN GIỮA KỲ MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KẾ HOẠCH XÂY DỰNG WEB SÀN THƯƠNG MẠI PC – LAPTOP NHÓM THỰC HIỆN NHÓM 1 BAO GỒM CÁC THÀNH VIÊN Trần Vũ Lam – 19130115[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM ĐỒ ÁN GIỮA KỲ MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KẾ HOẠCH XÂY DỰNG WEB SÀN THƯƠNG MẠI PC – LAPTOP NHÓM THỰC HIỆN: NHÓM BAO GỒM CÁC THÀNH VIÊN: Trần Vũ Lam – 19130115 Lê Hoàng Duy – 19130056 Hà Đức Trọng – 19130248 Nguyễn Nhật Thiện – 19130212 Đỗ Duy Thịnh – 19130213 Lê Quốc Sơn Giang – 19130060 Bùi Hoàng Tuấn Anh – 19130006 Thủ Đức, ngày 10 tháng 11 năm 2022 MỤC LỤC MỤC LỤC Khảo sát trạng 1.1 Mô hình kinh doanh sàn thương mại điện tử 1.2 Những chức sàn thương mại điện tử Mơ hình kinh doanh Mơ hình doanh thu .4 Thị trườ ng mụ c têu 4.1 Đôối ượtng khách hàng 4.2 Đôối thủ cạnh tranh Phân tch thiêết êếk hệ thôếng .7 5.1 Phân tch yêu câầu người dùng 5.2 Thiêốt êốk hệ thôống .9 5.2.3 Các nghiệp vụ quan trọng 18 5.2.1 Xác đ nhị Actor c aủ h ệthốống 5.2.2 Biểu đốồ Usecase 5.3 Công nghệ phát triển 19 Khảo sát trạng 1.1 Mơ hình kinh doanh sàn thương mại điện tử Các sàn thương mại tiếng đề sử dụng mơ hình C2C làm mơ hình Chẳng hạn Shopee - tảng mua bán sản phẩm trực tuyến theo mơ hình kinh doanh C2C, Shopee kết nối có nhu cầu mua bán sản phẩm với số lượng tùy ý Nghĩa là, cần sở hữu tài khoản Shopee thiết bị di động kết nối internet, bạn trở thành người mua, người bán, trải nghiệm đồng thời vài trò Shopee Bạn trở thành người bán thực hoạt động marketing quảng bá đăng tải hình ảnh hay thơng tin, giá sản phẩm qua ứng dụng Shopee Đồng thời người mua tìm kiếm sản phẩm đưa định đặt mua 1.2 Những chức sàn thương mại điện tử Đối với vai trò người mua hàng có chức cở sau: - Đặt hàng - Huỷ đơn hàng - Thanh toán đơn hàng online toán nhận hàng - Quản lý đơn hàng - Quản lý giỏ hàng - Xem thơng tin sản phẩm - Tìm kiếm sản phẩm Đối với vai trò người bán hàng có chức sau: - Thêm sản phẩm - Chỉnh sửa thơng tin sản phẩm - Xố sản phẩm - Quản lý thông tin sản phẩm - Đăng ký dịch vụ sàn - Quản lý số dư - Xem thống kê gian hàng Tất nhiên sàn thương mại có chức đăng ký, đăng nhập quản lý tài khoản người dùng Mơ hình kinh doanh Để xây dựng sàn thương mại điện tử chuyên Laptop, PC mơ hình kinh doanh B2C trung gian trực tuyến Sàn đóng vai trị đơn vị trung gian trình mua bán trực tuyến, kết nối người bán hàng (doanh nghiệp) người mua hàng (người tiêu dùng) Sàn khơng có q nhiều quyền kiểm sốt người bán chất lượng sản phẩm họ Tuy nhiên, nhận khiếu nại ý kiến từ khách hàng, sàn tham gia xử lý Bên cạnh sàn phát triển song song mơ hình C2C Mơ hình doanh thu Tham khảo sàn thương mại (Shopee, Lazada) có loại phí như: - Phí cố định: Tính theo % đơn hàng thành cơng - Phí dịch vụ: Các loại phí sử dụng dịch vụ sàn - Hoa hồng: Khi người bán bán hàng, họ phải trả cho sàn khoản hoa hồng Phí xác tính phụ thuộc vào danh mục sản phẩm , tổng số lần bán hàng địa điểm thực đợt bán hàng - Phí quảng cáo: Để tăng khả hiển thị sản phẩm, người bán sàn trả tiền để quảng cáo sản phẩm họ tìm kiếm sản phẩm Khi người mua nhấp vào quảng cáo, người bán trả khoản phí nhỏ cho cơng ty Về bản, mức phí phụ thuộc vào khả cạnh tranh từ khóa với người bán sẵn sàng trả tiền để chiếm vị trí dễ thấy Do ta xây dựng sàn với loại phí sau: - Phí dịch vụ: Loại phí mà người bán tốn cho sàn đăng ký dịch vụ sàn - Phí tốn: Khoản phí giao dịch cho đơn hàng thành công (đơn hàng chuyển sang trạng thái giao) đơn có phát sinh u cầu trả hàng hồn tiền người bán chấp nhận - Phí quảng cáo: sàn tính chi phí sử dụng dịch vụ quảng cáo shop - Hoa hồng: khoản phí tuỳ thuộc vào doanh mục sản phẩm - Phí chuyển hồn: Phí phát sinh có đơn hàng thất bại cồng kềnh Thị trường mục tiêu 4.1 Đối tượng khách hàng Dưới tóm tắt thống kê thu thập từ đối tượng người dùng: - Học sinh : Ở lứa tuổi việc sử dụng laptop chủ yếu để tìm kiếm thơng tin, học online mạng, hay giải trí - Sinh viên dựa ngành học mà ta có cách lựa chọn sau: Sinh viên ngành kỹ thuật, ngành công nghệ thông tin( Đối riêng với khoa CNTT trường đại học Nông Lâm 100 sinh viên có 96% sinh viên sử dụng laptop (theo khóa 45 có 210 sinh viên khoa cơng nghệ thơng tin 100% sinh viên sử dụng laptop) Sinh viên ngành kinh tế, ngành xã hội : Đối với sinh viên học ngành thường làm đồ hoạ nhiều chủ yếu sử dụng laptop cho mục đích học online, sử dụng phần mềm Microsoft Office, phần mềm thống kê, cho nhu cầu giải trí nghe nhạc xem phim (ở ngành sinh viên khơng cần sử dụng laptop số lượng mua tùy vào nhu cầu mức sử dụng, có khoảng 60% sinh viên sử dụng 100 sinh viên) - Người dùng gia đình: Nhu cầu gia đình hiểu biết laptop yêu cầu cao kinh tế Đối với nhu cầu sử dụng gia đình học sinh quan trọng hiểu biết rõ mảng công nghệ điều kiện kinh tế (chiếm khoảng 30,6%) - Nhân viên văn phịng: Dựa vào cơng việc khác mà cá nhân có mục đích sử dụng laptop khác Ví dụ như: nhân viên IT, thiết kế nội thất, đồ hoạ , thiết kế thời trang…(về nhân viên văn phịng cơng ty có khả 100% sử dụng laptop nhu cầu công việc) - Nhà sáng tạo nội dung: mảng nội dung Youtube có khoảng 80% có sử dụng laptop/PC, mảng nội dung tảng khách Tiktok có khoảng 60% sử dụng laptop/PC tảng khơng u cầu q nhiều có lựa chọn thay (tablet, smartphone) 4.2 Đối thủ cạnh tranh Thống kê Reputa cho thấy năm 2020, Shopee chiếm gần 70% thảo luận mạng xã hội, Lazada đứng thứ hai với 11,4% Tiki Sendo giữ hai vị trí với 9,07% 8,78% Theo đánh giá Reputa, hàng hoá yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng mua sắm sàn thương mại điện tử, gồm yếu tố nhỏ chi phí, chất lượng, đa dạng hàng hoá, độ tin cậy gian hàng Lazada (53,55%) Shopee (52,90%) sàn tập trung yếu tố nhất, theo sau Sendo (37,35%) Tiki (33,65%) Yếu tố quan trọng thứ hai hút khách chiến dịch truyền thông tiếp thị Tiki dẫn đầu (38,65%), theo sau Sendo (30,45%) Shopee (30,30%) Lazada (24,05%) Dịch vụ giao hàng (tốc độ giao hàng, hành vi thái độ shipper) chăm sóc khách hàng yếu tố thứ ba ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm khách hàng Tiki sàn trọng yếu tố (20%), đặc biệt dịch vụ giao hàng xem hàng trước nhận Ngược lại, shop lừa đảo, giao hàng sai, chất lượng tệ, hàng giả yếu tố (46%) làm khách hàng khơng hài lịng trải nghiệm sàn Thương mại điện tử Báo cáo Thương mại điện tử Qandme rằng, Shopee chiếm ưu đa dạng mặt hàng xét sàn Thương mại điện tử Việt Nam Trong đó, Tiki lại đánh giá cao độ tin cậy khách hàng Cụ thể, điểm đa dạng sản phẩm (53%); giá tốt (44%); giao hàng tốt (39%) thông tin hữu ích (42%) Shopee áp đảo hai đối thủ xếp Tiki Lazada Lợi Tiki đến từ điểm hàng cao cấp, độc đáo (33%) đáng tin cậy (33%) Phân tích thiết kế hệ thống 5.1 Phân tích yêu cầu người dùng Yêu cầu khách hàng người mua: - Giao diện dễ sử dụng có tính thẩm mĩ cao - Cho phép khách hàng đăng ký tài khoản đảm bảo thông tin khách hàng - Xem thay đổi thơng tin tài khoản - Hình thức tốn phải đảm bảo xác - Cho phép khách hàng tìm kiếm sản phẩm nhanh chóng, xác theo nhiều tiêu chí - Cho phép theo dõi đơn hàng đặt khách hàng - Cho phép khiếu nại gian hàng có sai phạm trình mua bán Yêu cầu khách hàng người bán: - Sản phẩm: thêm, sửa, xố sản phẩm - Cho phép quản lý đơn hàng mà người mua đặt, báo cáo thông tin đặt hàng trạng thái đơn hàng: giao hàng chưa, toán chưa,… - Xem thống kê đơn hàng, thống kê doanh thu, phân tích bán hàng: thống kê phải nhanh chóng xác, thống kê mặt hàng bán chạy, mặt hàng cần chỉnh sửa,… - Nhận phản hồi yêu cầu người mua - Cho phép in danh sách, thông tin cần thiết - Quản lý dịch vụ sàn Yêu cầu người quản trị: yêu cầu giống khách hàng, hệ thống phải đảm bảo yêu cầu sau người quản trị: - Quản lý người dùng, quản lý hoạt động gắn với khách hàng đơn hàng - Cập nhật, thay đổi điều khoản sàn - Xét duyệt yêu cầu khách hàng - Quản lý thông tin dịch vụ, kiện - Tổng hợp lưu trữ ý kiến phản ánh/ khiếu nại khách hàng để trả lời khách hàng cách nhanh chóng xác 5.2 Thiết kế hệ thống 5.2.1 Xác định Actor hệ thống 5.2.2 Biểu đồ Usecase 5.2.2.1 Biểu đồ Usecae 10 5.2.2.2 Biểu đồ Usecase Quản lý tài khoản 11 5.2.2.3 Biểu đồ Usecase Đăng nhập 12 5.2.2.4 Biểu đồ Usecase Đặt hàng 13 5.2.2.5 Biểu đồ Usecase Quản lý sổ địa 5.2.2.6 Biểu đồ Usecase Quản lý toán online 14 15 5.2.2.7 Biểu đồ Usecase Quản lý đơn hàng người mua hàng 16 5.2.2.8 Biểu đồ Usecase Quản lý đơn hàng người bán hàng 17 5.2.2.9.Biểu đồ Usecase Quản lý sản phẩm 18 5.2.2.10 Biểu đồ Usecase Quản lý số dư 19 5.2.2.11 Biểu đồ Usecase Quản lý người dùng 20