Đồ án môn học khởi nghiệp thương mại điện tử đề tài xây dựng ứng dụng random món ăn ăn gì cũng được

Mục tiêu, tính khả thi 2.1 Tính khả thi Intro S4HANA UsingGlobal Bike…None37CÂU HỎI ÔN TẬPMÔN KHỞI NGHIỆPNone3 Trang 9 Ý tưởng của ứng dụng “Ăn gì cũng được” mang lại lợi ích cho các đơ

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT

ĐỒ ÁN MÔN HỌC KHỞI NGHIỆP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Đề tài: Xây dựng Ứng dụng Random món ăn

“Ăn gì cũng được”

GIẢNG VIÊN: NGUYỄN QUANG HƯNG

TP HỒ CHÍ MINH, 01 – 2024

3 Phương pháp nghiên cứu 8

4 Ứng dụng “ Ăn gì cũng được” 9

PHẦN B: PHÂN TÍCH Ý TƯỞNG KHỞI NGHIỆP 11 CHƯƠNG 2: CÓ THỂ LÀM GÌ CHO KHÁCH HÀNG 11

2.1 Tình huống sử dụng vòng đời sản phẩm _ 11 2.2 Mô tả tổng quát sản phẩm _ 11 2.3 Lượng hóa đề xuất giá trị sản phẩm _ 12

2.3.1 Chuyển lợi ích của sản phẩm thành giá trị khách hàng nhận được 12 2.3.1 So sánh hiện trạng (không có sản phẩm) và tiềm năng (khi có sản

phẩm) _ 12

2.4 Xác định yếu tố cốt lõi 13 2.5 Xác định vị thế cạnh tranh 13

CHƯƠNG 4: LÀM THẾ NÀO ĐỂ KIẾM TIỀN TỪ SẢN PHẨM _ 15

4.1 Tạo lập mô hình kinh doanh _ 15

4.1.1 Xác định phân khúc khách hàng 15 4.1.2 Xác định giá trị ứng dụng mang lại 15 4.1.3 Dòng doanh thu _ 15 4.1.4 Kênh phân phối _ 15 4.1.5 Quan hệ khách hàng _ 15 4.1.6 Nguồn lực chính 16 4.1.7 Các hoạt động 16

4

4.1.8 Đối tác 16 4.1.9 Chi phí 16

4.2 Xác định khung giá _ 16 4.3 Tính giá trị trọn đời của một khách hàng 17 4.4 Xây dựng quy trình bán hàng 19

4.4.1 Khai thác vấn đề của khách hàng _ 19 4.4.2 Quá trình quảng bá sản phẩm 19 4.4.3 Quy trình bán hàng 20

CHƯƠNG 6: MỞ RỘNG QUY MÔ KINH DOANH 25 6.1 Mở rộng thị trường 256.1.1 Bán gia tăng sản phẩm (upselling): 25 6.1.2 Các thị trường tiếp theo liền kề _ 25

6.2 Xây dựng kế hoạch phát triển sản phẩm _ 26

CHƯƠNG 7: TRẢ LỜI PHẢN BIỆN 28 TÀI LIỆU THAM KHẢO 39

Danh mục hình ảnh

Hình 5: Vị thế cạnh tranh với đối thủ trực tiếp 14Hình 7: Công thức tính chi phí có một khách hàng 23

6

Danh mục bảng

Bảng 3: So sánh hiện trạng 12

Bảng 4: Giá chi tiết của khách hàng F&B 17

Bảng 5: Giá trị trọn đời của một khách hàng 17

Bảng 6: Quy trình bán hàng 20

Bảng 7: Chi phí để có một khách hàng 23

Bảng 10: Trả lời câu hỏi Nhóm B1 28

Bảng 11: Trả lời câu hỏi Nhóm B3 33

Bảng 12: Trả lời câu hỏi Nhóm B4 35

Từ sau tác động của đại dịch Covid-19, vì mối lo ngại dịch bệnh, người dân sẽ

có hai lựa chọn mua đồ ăn là mua mang đi (take away) và đặt giao tận nhà (home delivery) thay vì ăn tại hàng quán, nhưng tỷ lệ giao tận nhà vẫn gấp hai lần mua mang

đi Theo kết quả “Khảo sát thị trường về nhu cầu tiêu dùng ngành ẩm thực Việt Nam”

do Kantar thực hiện năm 2020, có đến 43% người dân TpHCM và 34% người dân Hà Nội đặt đồ ăn trực tuyến ít nhất một lần mỗi tuần Ngoài ra, áp dụng các ứng dụng công nghệ như Grab, ShopeeFood, cũng là một bước tiến lớn, mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp cũng như khách hàng Xung quanh mọi người luôn là hình ảnh quảng cáo các chương trình khuyến mãi, chính sách ưu đãi quà tặng khi đặt hàng trên các ứng dụng Trực tiếp kích thích nhu cầu chi tiêu online, đặt hàng của người dùng

"Ăn gì cũng được, uống gì cũng được" là một câu nói có sức nặng mà không phải ai cũng đủ tâm lý để thấu hiểu trong một nhóm bạn Có thể bạn phân vân không biết ăn gì nên chưa đưa ra được ý kiến của mình Để giải quyết vấn đề đó, nhóm đưa ra giải pháp ứng dụng quay random “Ăn gì cũng được” với mong muốn giúp các bạn random gợi ý món ăn theo nhu cầu, sở thích, vị trí địa lý, tâm trạng của bạn, hay chỉ đơn giản là một ứng dụng giải trí, mang lại niềm vui nhỏ khi bạn rơi vào tình trạng

“không biết ăn gì?”

Bài Kiểm tra 2 Ngữ

âm âm vị học Pic to…

Văn hóahọc 100% (12)

5

Dap an De2.docx Google Tài liệu

-Văn hóa

6

Dap an De 1.docx Google Tài liệu

-Văn hóa

10

Dap an De 1.docx Google Tài liệu

-Văn hóa

5

Ý tưởng của ứng dụng “Ăn gì cũng được” mang lại lợi ích cho các đơn vị kinh doanh F&B, các người dùng cuối, và trong tương lai là các ứng dụng cho phép đặt đồ

ăn trực tuyến như Be, Grab, ShopeeFood,

Đối với các đơn vị kinh doanh F&B như các nhà hàng, quán ăn, quán cafe, Chi phí mà họ bỏ ra chỉ khoảng 0,05 1% lợi nhuận (gần 200.000 đồng/ mỗi tháng) để thu -hút một lượng lớn khách hàng tiềm năng ở các thành phố lớn, tập trung dân cư như nhân viên văn phòng, sinh viên theo nhóm cho rằng như vậy là phù hợp Vì chỉ cần khách hàng nhận được là có tên quán ăn, món ăn như vậy ở đó, nếu chưa đặt liền thì nó cũng

có ích cho các hoạt động marketing, phát triển sản phẩm, dịch vụ trong tương lai Đối với các người dùng cuối, họ không mất phí để trải nghiệm một ứng dụng mới Nhóm cho rằng ứng dụng sẽ gây sự tò mò những ngày đầu Các bạn trẻ cũng là những bạn sẽ sẵn sàng trải nghiệm thử ứng dụng

Đối với các ứng dụng cho phép đặt đồ ăn trực tuyến, ứng dụng “Ăn gì cũng được” không có tính năng đặt hàng nên cũng giúp tìm kiếm khách hàng cho họ, chứ không phải cạnh tranh giành khách với họ Trong tương lai, nhóm cũng định hướng hợp tác cá nhân hóa và tích hợp các tính năng phù hợp của ứng dụng “Ăn gì cũng được” vào các ứng dụng này, trở thành nhà cung cấp dịch vụ, giải pháp

2.2 Mục tiêu

2.2.1 Mục tiêu ngắn hạn

- Phát triển hoàn thiện các tính năng của ứng dụng

- Xây dựng chiến lược ra mắt thu hút các bên có liên quan

- Xây dựng lượng followers trung thành trên các kênh trên các mạng xã hội đang thu hút nhiều giới trẻ như TikTok, Facebook, Instagram

- Lên kế hoạch kêu gọi vốn đầu tư, bảo trì, nâng cấp ứng dụng

2.2.2 Mục tiêu dài hạn

- Nghiên cứu thị trường và phát triển thêm các tính năng phù hợp với nhu cầu của khách hàng

- Phát triển đội ngũ nhân sự để tự tin cung cấp giải pháp cho các ứng dụng khác

3 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp tìm kiếm thông tin:

9

Bên cạnh một số phương pháp thu thập dữ liệu truyền thống, nhóm còn dựa vào Internet để tìm kiếm thông tin cũng như thu thập dữ liệu Internet là nơi lưu trữ nguồn thông tin, dữ liệu khổng lồ, qua đó nhóm chúng tôi có thể tìm kiếm và phân tích những thông tin phù hợp Sau khi tìm kiếm thông tin đủ nhiều nhóm sẽ tiến hành phân tích, nghiên cứu để đưa ra kết luận hợp lý

Phương pháp nghiên cứu lý thuyết:

Thông qua phương pháp này nhóm lấy các cơ sở, lý thuyết cơ bản và nền tảng làm cơ sở tiền đề cho việc phân tích các yếu tố mà nhóm thu thập được từ các nguồn để đưa ra lập luận cho các nguồn thông tin mà nhóm có được

Nghiên cứu các lý thuyết về hành vi khách hàng, quản trị nguồn lực doanh nghiệp, quản trị quan hệ khách hàng, ,quản trị chuỗi cung ứng, kinh tế vi vĩ mô, lý -thuyết kinh tế quốc tế,kế toán tài chính, kế toán quản trị lý thuyết về vấn đề công nghệ thông tin, an toàn bảo mật cho website,hệ thống thông tin kinh doanh,

4 Ứng dụng “ Ăn gì cũng được”

Ứng dụng "Ăn gì cũng được" đóng vai trò như một công cụ hữu ích để giúp người dùng quyết định bữa ăn hàng ngày Ứng dụng này có thể cung cấp cho khách hàng danh sách các món ăn, quán ăn dựa trên sở thích cá nhân, giới hạn thực phẩm, ngân sách và các yếu tố khác Trong quá trình chọn món, ứng dụng cũng có các trò chơi vui nhộn, mang lại sự giải trí trong thời gian chờ đợi gợi ý xuất hiện

Ngoài ra, ứng dụng có thêm các tính năng cung cấp thông tin về gợi ý các công thức nấu ăn và gợi ý món ăn dựa trên nguyên liệu có sẵn trong tủ lạnh và theo dõi lịch

sử ăn uống để đề xuất các món ăn, nấu phù hợp

• Kiến thức: Trọng tâm việc học của nhóm là chú trọng những kiến thức chuyên

ngành về Thương mại điện tử và mở rộng ra phần quản trị và kinh doanh

• Khả năng: Chính vì nhóm có chuyên ngành là Thương Mại Điện Tử ngoài ra

còn có khả năng nhạy bén về kinh tế nên nhóm có điểm mạnh ở những lĩnh vực về Sales

và Marketing Nhờ lợi thế về kỹ thuật nên nhóm sẽ đẩy mạnh Digital Marketing nhằm gia tăng nhận thức của khách hàng và độ phủ sóng của ứng dụng Ngoài ra, tất cả các thành viên đều là những người hiểu rõ về ẩm thực, ăn uống và nhu cầu ăn uống

• Mối quan hệ: Một số thành viên đã có ý tưởng xây dựng và thiết kế sẽ sử dụng

mối quan hệ với những người có chuyên môn để góp ý, hoàn thiện Ngoài ra, mối quan

hệ sẽ giúp nhóm thu thập dữ liệu, insight chính xác và đa chiều hơn

• Tài chính: Nhóm sẽ đầu tư vào 20% tiền vốn góp của mỗi cá nhân Số 80% còn lại nhóm quyết định sẽ vay mượn ngân hàng Vietcombank với ưu đãi vay vốn khởi nghiệp với lãi suất trả nợ là 7,5%/năm

• Kinh nghiệm làm việc: Một số bạn đã có kinh nghiệm xây dựng ứng dụng,

marketing và sales Thế nhưng, vấn đề còn tồn tại ở đây là việc kết nối và phủ sóng ứng dụng đến nhiều users hơn sẽ là thách thức trong những năm đầu kinh doanh của nhóm

• Đam mê một lĩnh vực: Nhóm có niềm yêu thích đặc biệt với ẩm thực Đặc biệt

nhóm còn hy vọng sẽ đem đến cho users những trải nghiệm tốt hơn với ẩm thực và ăn uống thường ngày

• Cam kết: Sau khi hoàn thành chương trình học, các bạn trong nhóm đều có

một mục tiêu chung là khởi nghiệp, ngày càng sáng tạo các dịch vụ mới đem lại niềm vui và lợi ích thực tế cho khách hàng

- Tiết kiệm được chi phí chạy quảng cáo cao, thông qua việc đề xuất quán ăn tại app với mức chi phí hợp lý hơn

● Khách hàng sẽ trả tiền như thế nào?

Khách hàng sử dụng dịch vụ đề xuất quán ăn trên app: thanh toán sau khi đăng

ký dịch vụ qua app hoặc thông qua bộ phận kinh doanh, để tạo sự an tâm cho khách hàng về app và sẽ được chăm sóc cũng như giải đáp thắc mắc tốt hơn Khách hàng cũng

có thể đăng ký thẻ dịch vụ khách hàng và trả tiền theo gói dịch vụ đăng ký nếu có nhu cầu Thanh toán bằng nhiều hình thức: tiền mặt, chuyển khoản, thẻ ATM, Visa

● Khách hàng sẽ nhận được những hỗ trợ gì cho sản phẩm:

Khi có vấn đề về kỹ thuật thì đội ngũ kỹ thuật sẽ hỗ trợ khách hàng

Với các vấn đề liên quan đến lợi ích của các gói dịch vụ, quyền lợi khách hàng

và gia hạn khách hàng sẽ được nhân viên kinh doanh trực tiếp hỗ trợ

● Khách hàng sẽ mua thêm sản phẩm và lan truyền những phản hồi về sản phẩm như thế nào?

Khách hàng đăng ký các gói dịch vụ online qua app và offline qua nhân viên kinh doanh Phản hồi của khách hàng có thể đánh giá qua fanpage hoặc qua đánh giá trên Google, app store,

Khách hàng có thể để lại feedback cũng như chia sẻ những trải nghiệm tại website và fanpage để nhận những voucher, discount của công ty Khách hàng cũng sẽ nhận được khuyến mãi nếu giới thiệu bạn bè đến đăng ký gói dịch vụ

2.2 Mô tả tổng quát sản phẩm

App cung cấp cho người dùng những trò chơi giải trí nhằm giải quyết vấn đề đang gặp phải chính là dành quá nhiều thời gian suy nghĩ, lựa chọn món ăn, quán ăn

phù hợp Giúp tiết kiệm thời gian, đưa ra quyết định nhanh chóng Ngoài ra, app còn tích hợp các tính năng bổ trợ như đề xuất thực đơn dinh dưỡng cho khách hàng cá nhân hoặc những nội trợ mong muốn những bữa ăn đầy dinh dưỡng

Đối với các đơn vị cung cấp dịch vụ F&B (nhà hàng, quán ăn, ) đưa ra giải pháp tiếp thị quán ăn mới mẻ đến gần hơn với khách hàng thông qua những hình thức random lựa chọn món ăn, quán ăn

Đối với các app đặt đồ ăn thì ứng dụng chính là đối tác đầy tin cậy khi liên kết tiếp thị

2.3 Lượng hóa đề xuất giá trị sản phẩm

2.3.1 Chuyển lợi ích của sản phẩm thành giá trị khách hàng nhận được

Từ những lợi ích đã được liệt kê, khách hàng sẽ nhận về các giá trị vật chất và tinh thần:

- Giá trị tinh thần đối với :

+ Người dùng ứng dụng: giảm bớt thời gian phải suy nghĩ về bữa ăn, có sự giải trí nhất định trong lúc sử dụng tính năng random món ăn và những giây vui vẻ với bạn bè, đồng nghiệp

+ Nhà hàng, quán ăn: tăng trưởng hình ảnh thương hiệu, tiếp cận được người dùng mới, và khách vãng lai

- Giá trị vật chất đối với:

+ Người dùng ứng dụng: voucher giảm giá khi khách hàng đến quán ăn trực tiếp + Nhà hàng, quán ăn: lượt chuyển đổi đơn hàng, người mua

2.3.1 So sánh hiện trạng (không có sản phẩm) và tiềm năng (khi có sản phẩm)

Bảng 1: So sánh hiện trạngKhi có ứng dụng Khi không có ứng dụng Người dùng ứng dụng Giải trí

Giải quyết được nỗi đau:

đưa ra quyết định nhanh mỗi khi không biết ăn gì

Mã giảm khuyến mãi

Tốn thời gian hơn trong mỗi bữa ăn (đối với người thiếu quyết đoán)

Giới hạn khả năng tiếp cận

và quảng cáo dịch vụ F&B đến khách hàng tiềm năng thực sự

2.4 Xác định yếu tố cốt lõi

- Các yếu tố cốt lõi của ứng dụng “Ăn gì cũng được”:

+ Dữ liệu đa dạng: Cung cấp một cơ sở dữ liệu rộng lớn về các món ăn từ nhiều nền văn hóa, phong cách ẩm thực khác nhau để đáp ứng sở thích đa dạng của người dùng

+ Tiện ích và đơn giản: Giao diện dễ sử dụng, tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, bao gồm tính năng "random" nhanh chóng và thuận tiện

+ Đánh giá và phản hồi: Cho phép người dùng đánh giá món ăn, chia sẻ trải nghiệm, và cung cấp phản hồi giúp cải thiện chất lượng và tùy chỉnh hơn theo ý thích cá nhân

+ Kết nối xã hội:Tích hợp tính năng chia sẻ xã hội để người dùng có thể chia sẻ món ăn yêu thích hoặc mời bạn bè tham gia

+ Tính cá nhân hóa: Cho phép người dùng tùy chỉnh theo khẩu vị, dịch vụ gợi ý dựa trên lịch sử tìm kiếm hoặc sở thích cụ thể

2.5 Xác định vị thế cạnh tranh

- Đối thủ trực tiếp:

Hình 1: Vị thế cạnh tranh với đối thủ trực tiếp

- Đối thủ gián tiếp:

+ Wheel of name:

Là trang web cũng cung cấp vòng quay chọn tên miễn phí Người dùng có thể nhập các món ăn và sử dụng ngay trên trình duyệt web mà không cần cài đặt mất thời gian

Trang web hoàn toàn miễn phí

Giải quyết nhu cầu quay chọn ngẫu nhiên cho người dùng

Tuy nhiên trang web chưa có tính năng gợi ý được các quán ăn phù hợp với nhu cầu của khách hàng

15

CHƯƠNG 4: LÀM THẾ NÀO ĐỂ KIẾM TIỀN TỪ SẢN PHẨM

4.1 Tạo lập mô hình kinh doanh

+ Quản lý quá trình kinh doanh nhà hàng

+ Tìm kiếm giải pháp để nâng cao hình ảnh thương hiệu

- Tâm lý:

+ Dễ bị ảnh hưởng bởi những xu hướng mới

+ Muốn tăng lợi nhuận, doanh thu cho việc kinh doanh

+ Muốn mở rộng quy mô kinh doanh trong tương lai

4.1.2 Xác định giá trị ứng dụng mang lại

- Nâng cao hình ảnh thương hiệu

- Mở rộng quy mô kinh doanh

- Thu hút và tiếp cận thêm nhiều khách hàng

- Gia tăng lượng khách hàng đến quán

4.1.3 Dòng doanh thu

Doanh thu chủ yếu từ:

- Phí các gói dịch vụ đề xuất nhà hàng xuất hiện trên ứng dụng

- Affiliate,

- Phí quảng cáo

4.1.4 Kênh phân phối

- Chủ động liên hệ giới thiệu ứng dụng, dịch vụ và tư vấn khách hàng qua email,

số điện thoại thu thập được

- Mạng xã hội: Lập chiến dịch, kế hoạch marketing theo từng giai đoạn để tiếp cận người dùng ứng dụng, các bài đăng giải trí, kiến thức về chọn món ăn, nấu ăn, dinh dưỡng

4.1.5 Quan hệ khách hàng

- Dịch vụ hỗ trợ giải đáp thắc mắc của khách hàng rõ ràng, cụ thể và chi tiết

- Quy trình chăm sóc khách hàng tận tâm, chu đáo và chuyên nghiệp

- Khảo sát định kỳ để thu thập feedback, đánh giá của khách hàng, từ đó đưa ra giải pháp khắc phục, cải thiện những thiếu sót

- Tặng mã giảm giá, ưu đãi cho khách hàng dùng lần đầu

4.1.6 Nguồn lực chính

- Nguồn nhân lực (có chuyên môn, thái độ nhiệt tình, tích cực, cùng nhau phát triển) từ đội ngũ phát triển ứng dụng, truyền thông, marketing, tư vấn và chăm sóc khách hàng

- Dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng

- Ứng dụng mới mẻ, sáng tạo đáp ứng nhu cầu của người dùng

4.1.7 Các hoạt động

- Nghiên cứu và phát triển ứng dụng

- Xây dựng nguồn nhân lực có chuyên môn tốt, thái độ tích cực, nhiệt huyết

- Xây dựng các kênh truyền thông của thương hiệu, phát triển các chiến lược, hoạt động để nâng cao độ nhận diện thương hiệu

- Tạo ra nhiều hoạt động để kết nối và duy trì mối quan hệ với khách hàng

- Chăm sóc, tư vấn, giải đáp thắc mắc của khách hàng trước và sau mua hàng để mang lại sự thỏa mãn cao nhất cho khách hàng

4.1.8 Đối tác

- Nhà hàng, quán ăn khu vực các thành phố trọng điểm tại Việt Nam

- Ứng dụng giao đồ ăn: Grab, ShopeeFood, Gojek,

- Đơn vị quảng cáo, truyền thông, KOLs,

4.1.9 Chi phí

- Chi phí truyền thông, quảng cáo

- Chi phí lương nhân viên

- Chi phí phát triển và nâng cấp hệ thống

- Chi phí nghiên cứu

- Chi phí duy trì ứng dụng trên CH Play, App Store

4.2 Xác định khung giá

17

Bảng : Giá chi tiết của khách hàng F&B2

4.3 Tính giá trị trọn đời của một khách hàng

Giá trị trọn đời của một khách hàng (LTV) = Giá trị mua hàng trung bình của khách hàng * Số lần mua hàng trung bình của khách hàng * Tuổi thọ trung bình của khách hàng

Bảng 3: Giá trị trọn đời của một khách hàng

Tuổi thọ trung bình của một khách hàng(năm)

Giá trị trọn đời của một khách hàng (LTV)

Tất cả các gói đăng ký lần đầu được nhận voucher 15%

Khách hàng đăng ký 2 gói VIP liên tiếp được nhận voucher 10% cho gói VIP tiếp theo

4.4.1 Khai thác vấn đề của khách hàng

Xác định cơ hội mà khách hàng có được khi tiếp cận doanh nghiệp chính là đổi mới cách thức tiếp cận tệp khách hàng của họ Những khách hàng mới sẽ biết đến quán thông qua việc sử dụng app “Ăn gì cũng được!” Lượng khách hàng này sẽ đổ về quán thông qua 2 phương thức online (thông qua app đặt đồ ăn Shopee Food, Grab, Bee, ) hoặc có thể đến trực tiếp cửa hàng offline

Với sự phát triển của Digital Marketing hiện nay, thì việc các thương hiệu tích cực marketing bằng các hình thức quảng cáo và tiếp cận độc đáo không chỉ thông qua các nền tảng xã hội mà còn sử dụng các app giải trí tích hợp khác Với mục đích mở rộng tệp khách hàng và đa dạng hóa cách thức tiếp cận khách hàng đang có hoặc chưa

có nhu cầu

4.4.2 Quá trình quảng bá sản phẩm

Đối với khách hàng là các đơn vị F&B, doanh nghiệp của chúng tôi sẽ giới thiệu, hướng dẫn, nghiên cứu và phát triển hoàn thiện các tính năng của ứng dụng Sau đó, chúng tôi cung cấp một đội ngũ tư vấn triển khai từ A đến Z cho các đơn vị F&B, chia

sẻ cho họ về các giá trị, lợi ích mà họ có thể có được nếu tham gia liên kết ứng dụng, gợi ý các gói trả phí dùng thử trong ngắn hạn và định hướng cho dài hạn Mục đích của

tư vấn, chia sẻ là để cho các đơn vị F&B thấy được cơ hội tiềm năng ở ứng dụng, hiểu

rõ cơ chế vận hành, dịch vụ hỗ trợ, tạo nên sự hứng thú và nhu cầu muốn thử, muốn trải nghiệm một ứng dụng mới của họ

Đối với khách hàng là người dùng ứng dụng, doanh nghiệp chúng tôi sẽ chạy quảng cáo trên các mạng xã hội, kết hợp xây dựng đội ngũ Marketing chuyên nghiệp, sản xuất các ấn phẩm ấn tượng, content thu hút nhằm lan tỏa và gia tăng độ nhận diện thương hiệu Mục tiêu đầu tiên là gây sự tò mò cho người dùng “App quay random này hoạt động như thế nào?”

4.4.3 Quy trình bán hàng

Bảng 4: Quy trình bán hàng

STT Giai đoạn Thời điểm Nội dung công việc

1 Chuẩn bị Trước khi khách

hàng có nhu cầu liên

hệ

● Sử dụng các hình thức marketing Online: FacebooGoogle, Website, EmaMarketing

● Với hình thức offline: giới thiệu dịch vụ qua người thân, đồng nghiệp, bạn bè,

21

3 Khai thác Trước khi khách

hàng có nhu cầu liên

hệ

● Từ giai đoạn tìm kiếm và tiếp cận, lọc ra đâu là “khách hàng tiềm năng”

● Thăm dò một số các thông tincủa khách hàng bằng cách gửi mail liên hệ, gọi điện thoại, biết được nhu cầu chính của khách hàng

4 Giới thiệu

dịch vụ

Trước khi khách hàng có nhu cầu liên

hệ

● Giới thiệu chi tiết dịch vụ mà app đang có

● Giải đáp thắc mắc của khách hàng (nếu có)