CƠ SỞ LÝ LUẬN
Khái quát về thương mại điện tử
1.1 Khái niệm về thương mại điện tử
Một số khái niệm về TMĐT được các tổ chức uy tín trên thế giới định nghĩa như sau:
Theo Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), thương mại điện tử bao gồm quy trình sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm, tất cả đều diễn ra trên Internet Mặc dù giao nhận các sản phẩm này được thực hiện một cách hữu hình, thương mại điện tử cũng liên quan đến việc chuyển giao thông tin số hóa qua mạng Internet.
Theo định nghĩa của Ủy ban Thương mại điện tử APEC, thương mại điện tử là các giao dịch thương mại trao đổi hàng hóa và dịch vụ giữa các cá nhân, chủ yếu diễn ra qua các hệ thống dựa trên Internet Các kỹ thuật thông tin liên lạc như email, EDI, Internet và Extranet đóng vai trò hỗ trợ quan trọng cho hoạt động thương mại điện tử.
Theo Ủy ban châu Âu, thương mại điện tử được định nghĩa là việc mua bán và trao đổi hàng hóa hoặc dịch vụ giữa các doanh nghiệp, cá nhân và tổ chức thông qua các giao dịch điện tử trên Internet hoặc các mạng máy tính khác Thuật ngữ này bao gồm cả việc đặt hàng và giao dịch qua mạng, trong khi thanh toán và vận chuyển hàng hóa hoặc dịch vụ có thể được thực hiện trực tuyến hoặc theo phương thức truyền thống.
Khái niệm “thương mại điện tử” có thể được hiểu theo hai cách: nghĩa rộng và nghĩa hẹp Sự phân biệt này phụ thuộc vào cách tiếp cận của từng người, cho thấy tính đa dạng trong việc hiểu và áp dụng thương mại điện tử trong thực tế.
2 thuật ngữ “thương mại”, “điện tử”
Phương tiện điện tử (PP)
TMĐT là toàn bộ các giao dịch mang tính thương mại được tiến hành bằng các PTĐT
TMĐT, hay thương mại điện tử, bao gồm tất cả các giao dịch thương mại được thực hiện thông qua các phương tiện điện tử, chủ yếu là mạng truyền thông, mạng máy tính và internet.
TMĐT là các giao dịch mua bán được tiến hành bằng các PTĐT
TMĐT là các giao dịch mua bán được tiến hành bằng mạng internet
TMĐT, hay thương mại điện tử, là phương thức thương mại sử dụng các phương tiện điện tử để thực hiện giao dịch thương mại Việc áp dụng các phương tiện này giúp các bên dễ dàng thực hiện các hoạt động mua bán, chuyển giao và trao đổi thông tin về sản phẩm, hàng hóa và dịch vụ.
Thương mại điện tử (TMĐT) có mối liên hệ chặt chẽ với thương mại truyền thống (TMTT) và phụ thuộc vào sự phát triển của mạng máy tính và Internet Các giao dịch TMĐT thường được thực hiện dựa trên nền tảng của TMTT, cho thấy rằng nhiều công việc và quy trình trong TMĐT vẫn có sự liên quan đến thương mại truyền thống.
Thương mại điện tử (TMĐT) bao gồm bốn nhóm hoạt động chính: mua, bán, chuyển giao và trao đổi sản phẩm, dịch vụ và thông tin Bên cạnh đó, TMĐT còn tích hợp các hoạt động hỗ trợ như marketing, quảng cáo, xúc tiến trực tuyến, thanh toán điện tử, đảm bảo an toàn giao dịch mạng, đấu giá và dịch vụ hỗ trợ công nghệ thông tin.
Thương mại điện tử (TMĐT) là một khái niệm lịch sử, không có định nghĩa duy nhất do sự phát triển không ngừng của công nghệ mới trong kinh doanh Ngay cả với các công nghệ hiện tại, chúng ta vẫn chưa khai thác và ứng dụng hết tiềm năng mà chúng mang lại.
Phân loại thương mại điện tử (TMĐT) chủ yếu dựa trên bản chất của giao dịch và mối quan hệ giữa các bên tham gia Dựa vào tiêu chí này, có thể xác định một số loại hình TMĐT khác nhau.
TMĐT giữa các doanh nghiệp (B2B):tất cả những bên tham gia trong
TMĐT giữa các doanh nghiệp hoặc là các doanh nghiệp, hoặc là các tổ chức.
TMĐT B2C (doanh nghiệp đến người tiêu dùng) là hình thức giao dịch bán lẻ hàng hóa và dịch vụ từ các doanh nghiệp đến khách hàng cá nhân và hộ gia đình, phục vụ cho nhu cầu của người tiêu dùng cuối cùng.
TMĐT doanh nghiệp- doanh nghiệp- người tiêu dùng (B2B2C) là một mô hình đặc biệt trong thương mại điện tử B2B, trong đó một doanh nghiệp cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ cho một doanh nghiệp khác Doanh nghiệp này sau đó sẽ chuyển giao hàng hóa hoặc dịch vụ đó đến tay khách hàng của mình, có thể là nhân viên, mà không cần thêm giá trị gia tăng.
TMĐT giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp (C2B) cho phép người tiêu dùng sử dụng Internet để bán sản phẩm hoặc dịch vụ của mình cho các doanh nghiệp hoặc cá nhân Hình thức này thường diễn ra thông qua việc đấu giá sản phẩm hoặc dịch vụ, tạo cơ hội cho người tiêu dùng tiếp cận thị trường rộng lớn hơn.
Người tiêu dùng- người tiêu dùng (C2C):Người tiêu dùng này giao dịch trực tiếp với người tiêu dùng khác qua các trang web bán hàng, đấu giá, mua lại.
Công nghệ ứng dụng ngang hàng (P2P) có thể được áp dụng trong các mô hình kinh doanh như B2B, C2C và B2C Nó cho phép các máy tính ngang hàng kết nối với nhau để chia sẻ dữ liệu và thực hiện các giao dịch trực tiếp, mang lại hiệu quả và tính linh hoạt cao trong việc xử lý thông tin.
Thương mại di động (Mobile Commerce) là giao dịch thương mại điện tử và các hoạt động liên quan được thực hiện hoàn toàn hoặc một phần trong môi trường không dây.
Xu hướng phát triến của thương mại điện tử
Việc bổ sung số máy chủ web cho các máy chủ mạng làm tăng chi phí cho ứng dụng thương mại điện tử (TMĐT), trong khi việc thực hiện đơn đặt hàng B2C quy mô lớn yêu cầu các kho hàng tự động hóa chuyên dụng Bên cạnh những trở ngại công nghệ, các vấn đề phi công nghệ cũng ảnh hưởng đáng kể đến việc áp dụng TMĐT, đặc biệt là vấn đề an ninh và bảo mật thông tin khách hàng Ngoài ra, các vấn đề pháp lý và chính sách công, bao gồm thuế trong TMĐT, vẫn chưa được giải quyết triệt để Các quy định quản lý quốc gia và quốc tế về TMĐT thường thiếu sự đồng nhất, và việc đo lường hiệu quả của TMĐT, chẳng hạn như hiệu quả quảng cáo trực tuyến, vẫn gặp khó khăn do chưa có các đơn vị đo lường phù hợp.
2 Xu hướng phát triển của thương mại điện tử
2.1 Sự biến đổi của thương mại điện tử thế giới
Internet là cửa ngõ mở ra nguồn thông tin khổng lồ, cho phép doanh nghiệp, tổ chức và cá nhân giới thiệu hàng hóa và dịch vụ qua nhiều hình thức như văn bản, hình ảnh, âm thanh và video Chỉ cần một máy tính kết nối mạng, người dùng có thể truy cập và nhận thông điệp quảng cáo từ các gian hàng trực tuyến Tuy nhiên, với số lượng website ngày càng tăng, lượng khách ghé thăm không đồng đều, dẫn đến việc nhiều doanh nghiệp phải quảng cáo trên các trang chủ của nhà cung cấp dịch vụ mạng nổi tiếng để tiếp cận nhiều khách hàng hơn Mặc dù hiệu quả của các loại quảng cáo này cần nghiên cứu thêm, nhưng rõ ràng chúng ngày càng đến gần hơn với đối tượng mục tiêu.
Internet đã trở thành môi trường cho hàng loạt hội thảo và diễn đàn, nơi mọi người từ khắp nơi trên thế giới có thể chia sẻ ý kiến Các nhà kinh doanh đã khéo léo tận dụng những diễn đàn này để quảng bá sản phẩm và dịch vụ của mình Giới trẻ hiện nay là nhóm người tham gia chủ yếu trong các cuộc trò chuyện, diễn đàn và blog, và sự tương tác của họ có thể tạo ra hiệu ứng dây chuyền trong xu hướng mua sắm và lựa chọn hàng tiêu dùng Điều này mở ra tiềm năng lớn cho các nhà kinh doanh trong việc khai thác thị trường.
Hoạt động thư điện tử đã trở thành một trong những tiến bộ lớn nhất trong lĩnh vực truyền thông nhờ vào tính tiện lợi và khả năng gửi nội dung lớn đến nhiều người cùng lúc Việc gửi thư quảng cáo trực tiếp đến từng cá nhân đã tồn tại từ lâu, nhưng với sự xuất hiện của thư điện tử, các nhà quảng cáo đã tìm thấy một công cụ mới hiệu quả hơn so với phương thức gửi qua bưu điện Hiện nay, số người truy cập Internet đã vượt qua 2 tỷ, bao gồm người dùng máy tính, điện thoại di động và các thiết bị khác, dẫn đến sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử Kể từ năm 1995, công ty Netscape đã giới thiệu các phần mềm ứng dụng khai thác thông tin trên Internet, và IBM đã khởi động các chiến dịch quảng cáo cho mô hình kinh doanh điện tử từ năm 1997 Amazon.com, một trong những ví dụ thành công nhất trong thương mại điện tử, đã tạo ra cơ hội thương mại đáng kể bằng cách kết nối trực tiếp với khách hàng toàn cầu.
2.2 Lợi thế phát triển thương mại điện tử.
Bill Gates, người hùng công nghệ thông tin, từng dự đoán rằng trong 5-10 năm tới, doanh nghiệp chỉ còn hai lựa chọn: kinh doanh online hoặc không kinh doanh gì cả Dự đoán này nhấn mạnh vai trò quan trọng của thương mại điện tử trong tương lai Kinh doanh online mang lại lợi thế vượt trội khi không bị giới hạn về không gian và thời gian Giao dịch qua internet giúp người dùng tiết kiệm chi phí đáng kể, lên đến 93% và 99,5% so với phương thức truyền thống như fax và bưu điện Các doanh nghiệp có thể gửi thông điệp tiếp thị đến hàng loạt khách hàng với chi phí như gửi đến một người Thương mại điện tử cho phép giao dịch diễn ra giữa các bên ở xa, từ thành phố đến nông thôn, hay giữa các quốc gia, giúp tiết kiệm chi phí đi lại và thời gian Người tiêu dùng có thể dễ dàng đặt hàng và mua sắm tại nhà một cách nhanh chóng và thuận tiện.
2.3 Thực trạng TMĐT tại Việt Nam
Dịch vụ internet chính thức ra mắt tại Việt Nam năm 1997 và đã chứng kiến sự tăng trưởng nhanh chóng trong một thập kỷ qua Đến tháng 5/2007, Việt Nam có khoảng 14 triệu người dùng internet, xếp thứ 17 trong số 20 quốc gia hàng đầu thế giới, và con số này đã tăng lên 16,5 triệu vào tháng 6/2007, chiếm 19,87% dân số Bộ Bưu chính Viễn thông đánh giá Việt Nam nằm trong top 10 thế giới về tốc độ phát triển internet, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển thương mại điện tử (TMĐT) Kể từ khi nghị định 55/2001/NĐ-CP được ban hành, 5 nhà cung cấp dịch vụ kết nối (IXP) như VNPT, Viettel, FPT, ETC và SPT đã hoạt động tích cực Hiện tại, có 17 nhà cung cấp dịch vụ internet (ISP) với các dịch vụ đa dạng như truy cập qua điện thoại, ISDN, truyền hình cáp, Wi-Fi, và VoIP Sự phát triển của TMĐT cũng được thể hiện qua việc tăng số lượng doanh nghiệp có website từ chưa đến 800 vào năm 2002 lên khoảng 17.500 vào cuối năm 2004 Theo khảo sát của Bộ Thương Mại, tỷ lệ doanh nghiệp kết nối internet đã tăng từ 30% năm 2002 lên 91% vào cuối năm 2005, trong khi tỷ lệ doanh nghiệp có website riêng cũng tăng từ dưới 10% lên khoảng 30%.
CÁC ỨNG DỤNG CỦA TMĐT TRONG LĨNH VỰC DU LỊCH
Tình hình ứng dụng TMĐT trong lĩnh vực du lịch trên thế giới 14 2 Tình hình ứng dụng TMĐT trong lĩnh vực du lịch ở Việt Nam 16 3 Website thương mại điện tử trong du lịch trực tuyến 21 3 Tính năng của website thương mại điện tử du lịch 21 3.2 Mô hình website thương mại điện tử trong du lịch trực tuyến 22 4 Ứng dụng của thương mại điện tử trong các công ty du lịch 25 5 Ưu điểm và nhược điểm của thương mại điện tử trong các công ty du lịch 27 5 Ưu điểm của thương mại điện tử trong các công ty du lịch 27 5.2 Nhược điểm của thương mại điện tử trong các công ty du lịch 28 6 Đề xuất một số giải pháp 29 6 Đối với nhà nước 29 6.2 Đối với doanh nghiệp 31 KẾT LUẬN
Ngày nay, việc lựa chọn chuyến du lịch phù hợp với sở thích và nhu cầu trở nên đơn giản hơn nhờ du lịch trực tuyến Khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin, so sánh giá cả, theo dõi đánh giá từ khách hàng trước và đặt dịch vụ chỉ bằng các thiết bị kết nối internet Dịch vụ thanh toán cũng được thực hiện qua chuyển khoản, giúp du khách trong và ngoài nước dễ dàng chọn tour mà không cần phải đến trực tiếp công ty du lịch Theo nghiên cứu năm 2018, tại khu vực châu Á - Thái Bình Dương, 80% tour du lịch được đặt trực tuyến, trong khi thị trường du lịch trực tuyến Đông - Nam Á dự kiến sẽ tăng gấp bốn lần từ 21,6 tỷ USD năm 2015 lên 89,6 tỷ USD năm 2025 Tại Việt Nam, thị trường này cũng được dự báo tăng từ 2,2 tỷ USD năm 2015 lên 9 tỷ USD năm 2025, dẫn đến sự gia tăng doanh thu đáng kể từ kinh doanh trực tuyến.
Vào năm 2016, tổng thu từ du lịch trực tuyến toàn cầu đã tăng trưởng 13,8%, đạt 565 tỷ USD Dự báo đến năm 2020, con số này có thể lên tới 817 tỷ USD, cho thấy tiềm năng to lớn của ngành du lịch trực tuyến trong thời gian tới.
Theo báo cáo Thương Mại Điện Tử 2005 của UNCTAD, du lịch được xem là lĩnh vực thành công nhất trong thương mại điện tử Hiện tại, lợi thế cạnh tranh trong ngành kinh doanh du lịch ngày càng được nâng cao nhờ vào sự phát triển của công nghệ số và các nền tảng trực tuyến.
Các nhà cung cấp dịch vụ trực tuyến sẽ chiếm ưu thế nhờ vào tốc độ, giá cả hợp lý và sự tiện lợi Tại các thị trường lớn như Mỹ và châu Âu, xu hướng cạnh tranh đang chuyển hướng sang việc cung cấp thông tin phong phú trên mạng Ví dụ, Expedia, một trong những trang web du lịch hàng đầu thế giới, cho phép người dùng đánh giá, xếp hạng khách sạn, viết bình luận và đọc các ý kiến từ du khách.
Du lịch là một ngành công nghiệp đa dạng và phát triển mạnh mẽ, trong đó thương mại điện tử (TMĐT) đóng vai trò quan trọng Ngày nay, chỉ với một chiếc máy tính kết nối internet, người dùng có thể khám phá các địa điểm đẹp trên toàn thế giới Chỉ cần một cú nhấp chuột, họ có thể đặt chuyến du lịch tới các danh lam thắng cảnh nổi tiếng, bao gồm cả vé máy bay và dịch vụ lưu trú từ các hãng hàng không và khách sạn uy tín Người dân ở các nước phát triển có thể dễ dàng mua sắm các sản phẩm du lịch như vé máy bay, phòng khách sạn, ô tô cho thuê và tour du lịch qua các website chuyên ngành hoặc thông qua các hệ thống phân phối toàn cầu.
Hiện nay, việc đặt phòng khách sạn trực tuyến đã trở thành phổ biến, với hầu hết các khách sạn có website riêng cho phép khách hàng dễ dàng đặt chỗ mọi lúc Công nghệ thông tin đã cải thiện đáng kể quản lý và quy trình đặt phòng, cho phép khách hàng đặt khách sạn ở xa chỉ từ nhà Trên toàn cầu, thương mại điện tử đã được áp dụng trong lĩnh vực du lịch từ rất sớm, và các nhà cung cấp dịch vụ du lịch trực tuyến như GenaRes, Pegasus solution, Expedia, Asia, Travelocity và Cheap đã trở nên quen thuộc với những người làm trong ngành.
Hiện nay, các website du lịch không chỉ tập trung vào vé máy bay và khách sạn mà còn cung cấp đa dạng sản phẩm du lịch như đặt tour và gói du lịch trọn gói Sự cạnh tranh trong thị trường du lịch trực tuyến ngày càng khốc liệt, với nhiều hãng lữ hành liên tục cập nhật tính năng mới trên website để thu hút khách hàng Orbitz giới thiệu tính năng Deal Director, cho phép người dùng thay đổi loại vé một cách linh hoạt và miễn phí khi đăng ký Trong khi đó, Expedia cập nhật tính năng mô tả phòng khách sạn chi tiết, bao gồm cả các tiện ích như bữa sáng, giúp người dùng có trải nghiệm tìm kiếm tốt hơn.
Các hãng hàng không trên toàn cầu đang tích cực áp dụng thương mại điện tử (TMĐT) như một giải pháp hiệu quả để kiểm soát chi phí mà vẫn duy trì chất lượng dịch vụ Nhiều hãng hàng không, chẳng hạn như Atr France, Cathay Pacific, Qantas và Thai Airways, đã giảm quy mô hoạt động của các trung tâm hỗ trợ khách hàng Cụ thể, Southwest Airlines của Hoa Kỳ đã đóng cửa 3 trong số 9 trung tâm dịch vụ đặt vé và chuyển hướng sang đặt vé trực tuyến American Airlines cũng đã tiên phong với hệ thống đặt chỗ trực tuyến SABRE từ năm 1978, sau đó phát triển thành dịch vụ khách hàng "EASY SABRE" vào giữa những năm 1980.
Từ những năm 80, dịch vụ mở rộng America Online đã phát triển mạnh mẽ, và đến năm 1990, tất cả các hãng hàng không đều có website chính thức Tuy nhiên, việc đặt vé và hỗ trợ khách hàng vẫn được xử lý riêng rẽ Khi thị trường rơi vào tình trạng khó khăn, các hãng hàng không nhận thấy thương mại điện tử là giải pháp hiệu quả để giảm chi phí.
Báo cáo của Scarborough Research cho thấy Internet đã đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của ngành du lịch Mỹ Năm 2005, khoảng 78% du khách Mỹ, tương đương 79 triệu người, đã sử dụng Internet để tìm kiếm thông tin về các điểm đến và tour du lịch Đáng chú ý, 82% trong số họ đã quyết định đặt tour trực tuyến, dẫn đến hơn 64 triệu người Mỹ sử dụng Internet để mua vé máy bay, đặt phòng khách sạn, thuê ô tô và đặt tour trọn gói.
2 Tình hình ứng dụng TMĐT trong lĩnh vực du lịch ở Việt Nam
Nắm bắt nhu cầu mới của thị trường du lịch, nhiều doanh nghiệp lữ hành trong nước đã nhanh chóng chuyển sang kinh doanh trực tuyến, áp dụng công nghệ mới như thực tế ảo (VR), thực tế ảo tăng cường (AR) và phần mềm ứng dụng du lịch thông minh Điều này đã giúp nâng cao năng lực cạnh tranh, mở rộng kinh doanh, tăng doanh số và nâng cao uy tín thương hiệu Saigon Tourist là một ví dụ điển hình, bắt đầu triển khai công nghệ và ứng dụng du lịch thông minh từ năm 2004 và tiếp tục đẩy mạnh đầu tư vào ứng dụng lữ hành trực tuyến trong những năm gần đây, đặc biệt là vào năm 2018.
Phòng kinh doanh trực tuyến đã được thành lập, với 80% hoạt động tiếp thị của doanh nghiệp chuyển sang hình thức số Sự tăng trưởng mạnh mẽ trong hoạt động bán hàng trên fanpage đã dẫn đến việc nhân sự trong lĩnh vực này tăng 200%, góp phần giúp doanh thu trực tuyến chiếm 30% tổng doanh thu, tương đương 1.372,5 tỷ đồng Tương tự, doanh nghiệp lữ hành Tugo cũng đã thu về gần 400 tỷ đồng trong ba năm nhờ áp dụng công nghệ thông tin.
Theo khảo sát của Tổng cục Du lịch năm 2012, 100% doanh nghiệp du lịch có máy vi tính nối mạng, với 27% sử dụng Internet để thanh toán và 49/52 doanh nghiệp đã có website Điều này cho thấy sự nhận thức về vai trò của thương mại điện tử (TMĐT) trong quảng bá sản phẩm du lịch Ngành Du lịch đã chú trọng ứng dụng TMĐT từ lâu, với Tổng cục Du lịch đã xây dựng website cung cấp thông tin về Việt Nam, cảnh đẹp và thủ tục cho khách du lịch Nhiều công ty du lịch và khách sạn cũng đã phát triển trang web đặt phòng và tour Từ năm 2013 đến nay, tỷ lệ đặt phòng qua Internet tại các cơ sở lưu trú ở Việt Nam đạt khoảng 17% (Grant Thornton Việt Nam, 2015).
Sự chuyển dịch từ du lịch truyền thống sang du lịch trực tuyến tại Việt Nam ngày càng rõ rệt, với tỷ lệ khách đặt tour truyền thống giảm từ 82% năm 2015 xuống còn 47% năm 2017 Công ty Vietravel cho biết trung bình mỗi tháng có hơn 1.000 người đặt tour trực tuyến Phó Chủ tịch Thường trực Hiệp hội Du lịch Việt Nam, Vũ Thế Bình, nhận định rằng Việt Nam đang chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử trong ngành du lịch, với mục tiêu cung cấp dịch vụ thuận lợi và chi phí thấp cho khách hàng Trong 5 năm qua, việc tìm kiếm thông tin du lịch trên mạng tăng hơn 32 lần, và hiện có tới 88% khách du lịch nội địa tra cứu thông tin qua mạng, với hơn năm triệu lượt tìm kiếm bằng tiếng Việt mỗi tháng về sản phẩm du lịch.
Theo nghiên cứu, 80% khách du lịch tại Việt Nam là khách quốc tế Một khảo sát năm 2017 cho thấy 71% du khách tìm kiếm thông tin điểm đến trên internet và 64% chọn đặt tour trực tuyến Do đó, việc sở hữu một website tích hợp phần mềm đặt tour du lịch và đặt phòng khách sạn trực tuyến là rất cần thiết.
