(TIỂU LUẬN) thảo luận nhóm TMU học phần thương mại điện tử đề tài ứng dụng của thương mại điện tử trong lĩnh vực du lịch

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - - BÀI TẬP THẢO LUẬN Học phần: Thương mại điện tử Đề tài: Ứng dụng thương mại điện tử lĩnh vực du lịch Giáo viên hướng dẫn: Chu Bá Quyết Nhóm: Lớp học phần:2192PCOM0111 0 THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN GVHD: CHU BÁ QUYẾT DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM STT MSV 21D300147 Họ tên Hoàng Linh Nhi 21D300148 Vi Hoàng Ngọc Nhi 21D300505 Dương Thị Phương 21D300146 Lê Thị Thanh Nhàn 21D300175 21D300178 Nhiệm vụ Khái niệm TMĐT Đặc điểm TMĐT Phân loại TMĐT Lợi ích trở ngại TMĐT Xu hướng phát triển TMĐT Tình hình ứng dụng TMĐT du lịch giới Phạm Thị Minh Ngọc Việt Nam Website TMĐT du lịch Đậu Thị Niềm( Nhóm trưởng) trực tuyến Ứng dụng TMĐT công ty du lịch Website TMĐT du lịch trực tuyến 21D300177 Nguyễn Thị Yến Nhi Ứng dụng TMĐT công ty du lịch Ưu điểm nhược điểm 19D130240 Nguyễn Thị Minh TMĐT Đề xuất số giải pháp 21D300176 Nguyệt Phạm Thị Nhạn Tổng hợp nội dung 10 21D300024 Làm word Làm powpoint Thuyết trình Trần Đan Nhi 0 THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN GVHD: CHU BÁ QUYẾT Mục lục Bài thảo luận LỜI MỞ ĐẦU PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN Khái quát thương mại điện tử 1.1 Khái niệm thương mại điện tử 1.2 Đặc điểm 1.3 Phân loại 1.4 Lợi ích trở ngại thương mại điện tử Xu hướng phát triến thương mại điện tử 10 2.1 Sự biến đổi thương mại điện tử giới .10 2.2 Lợi phát triển thương mại điện tử 11 2.3 Thực trạng TMĐT Việt Nam 12 PHẦN II: CÁC ỨNG DỤNG CỦA TMĐT TRONG LĨNH VỰC DU LỊCH 14 Tình hình ứng dụng TMĐT lĩnh vực du lịch giới 14 Tình hình ứng dụng TMĐT lĩnh vực du lịch Việt Nam Website thương mại điện tử du lịch trực tuyến 16 21 3.1 Tính website thương mại điện tử du lịch 3.2 Mơ hình website thương mại điện tử du lịch trực tuyến 21 22 Ứng dụng thương mại điện tử công ty du lịch Ưu điểm nhược điểm thương mại điện tử công ty du lịch 25 5.1 Ưu điểm thương mại điện tử công ty du lịch 5.2 Nhược điểm thương mại điện tử công ty du lịch 27 27 28 Đề xuất số giải pháp 29 6.1 Đối với nhà nước 6.2 Đối với doanh nghiệp 31 29 KẾT LUẬN 33 0 THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN GVHD: CHU BÁ QUYẾT LỜI MỞ ĐẦU Cùng với phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin (CNTT) bùng nổ Internet, hoạt động thương mại điện tử (TMĐT) áp dụng du lịch phát triển nhanh chóng, mang lại giá trị gia tăng cao cho ngành Du lịch.Trong sách “Làn sóng thứ ba - Kỷ nguyên kinh doanh theo mạng” Richard Poe (2003) viết: “Nhờ có hệ thống cơng nghệ mới, sóng thứ ba tạo hội không cho nhà kinh doanh đẳng cấp cao mà cho người bình thường hưởng thành kinh doanh, tránh nhiều rủi ro” Hệ thống công nghệ nhắc đến phát triển CNTT làm giới thay đổi nhanh chóng Như vậy, ứng dụng CNTT ngày trở nên phổ biến tất lĩnh vực đời sống xã hội Trên giới, CNTT ứng dụng ngành du lịch từ sớm Những người làm ngành du lịch quen với nhà cung cấp dịch vụ du lịch trực tuyến GenaRes, Pegasus solution, Expedia, Travelocity Chỉ riêng Pegasus solution liên kết cung cấp hệ thống đặt phòng 100.000 khách sạn hệ thống dịch vụ giới Đối với du khách, cần gõ cụm từ “booking” “travel” tìm kiếm hàng loạt trang web đặt phòng, đặt tour nhiều công ty, vé máy bay dịch vụ du lịch khác Chỉ cần vào địa trang Asia.com, du khách bị chống ngợp với nhiều thơng tin khách sạn, hãng du lịch 0 THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN GVHD: CHU BÁ QUYẾT PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN Khái quát thương mại điện tử 1.1 Khái niệm thương mại điện tử Một số khái niệm TMĐT tổ chức uy tín giới định nghĩa sau: Theo Theo Tổ chức Thương mại giới (WTO), "Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán toán mạng Internet, giao nhận cách hữu hình, sản phẩm giao nhận thơng tin số hóa thơng qua mạng internet” Theo Ủy ban Thương mại điện tử Tổ chức Hợp tác kinh tế châu Á Thái Bình Dương (APEC) định nghĩa: "Thương mại điện tử liên quan đến giao dịch thương mại trao đổi hàng hóa dịch vụ nhóm (cá nhân) mang tính điện tử chủ yếu thơng qua hệ thống có tảng dựa Internet." Các kỹ thuật thơng tin liên lạc email, EDI, Internet Extranet dùng để hỗ trợ TMĐT Theo Ủy ban châu Âu: "Thương mại điện tử định nghĩa chung mua bán, trao đổi hàng hóa hay dịch vụ doanh nghiệp, gia đình, cá nhân, tổ chức tư nhân giao dịch điện tử thông qua mạng Internet hay mạng máy tính trung gian (thơng tin liên lạc trực tuyến) Thuật ngữ bao gồm việc đặt hàng dịch thơng qua mạng máy tính, tốn q trình vận chuyển hàng hay dịch vụ cuối thực trực tuyến phương pháp thủ công." Như vậy, khái niệm “thương mại điện tử” hiểu theo nghĩa rộng nghĩa hẹp Nghĩa rộng hẹp phụ thuộc vào cách tiếp cận rộng hẹp thuật ngữ “thương mại”, “điện tử” 0 Thương mại THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN Nghĩa rộng Nghĩa hẹp GVHD: CHU BÁ QUYẾT Phương tiện điện tử (PP) Nghĩa rộng Nghĩa hẹp TMĐT toàn TMĐT toàn giao dịch mang tính giao dịch mang tính thương mại tiến thương mại tiến hành PTĐT hành PTĐT mà chủ yếu mạng truyền thơng, mạng máy tính internet TMĐT giao TMĐT giao dịch mua bán dịch mua bán tiến hành tiến hành mạng internet PTĐT 1.2 Đặc điểm Thứ nhất, TMĐT phương thức thương mại sử dụng phương tiện điện tử(PTĐT) để tiến hành giao dịch thương mại Việc sử dụng PTĐT cho phép bên thực hoạt động mua, bán, chuyển giao, trao đổi “thơng tin” sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ dễ dàng Thứ hai, TMĐT có liên quan mật thiết đến thương mại truyền thống (TMTT) phụ thuộc phát triển mạng máy tính Internet TMĐT có liên quan mật thiết đến TMTT, giao dịch TMĐT thực sở giao dịch TMTT, nhiều cơng việc q trình giao dịch TMĐT có liên quan thương mại truyền thống Thứ ba, TMĐT nghiên cứu gồm bốn nhóm hoạt động chủ yếu mua, bán, chuyển giao trao đổi đối tượng sản phẩm, dịch vụ, thơng tin Ngồi ra, cịn bao gồm hoạt động hỗ trợ hoạt động như: marketing, quảng cáo, xúc tiến mạng, tốn điện tử, an tồn mạng giao dịch, đấu giá, dịch vụ hỗ trợ CNTT Thứ tư, “Thương mại điện tử” thuật ngữ mang tính lịch sử Khơng thể có định nghĩa TMĐT công nghệ thường xuyên đời khai thác kinh doanh Và công nghệ tại, chưa khai thác ứng dụng hết khả mà mang lại 0 THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN GVHD: CHU BÁ QUYẾT 1.3.Phân loại Cách phân loại chung TMĐT phân theo chất giao dịch mối quan hệ bên tham gia, ta phân số loại hình TMĐT sau: TMĐT doanh nghiệp (B2B):tất bên tham gia TMĐT doanh nghiệp doanh nghiệp, tổ chức TMĐT doanh nghiệp người tiêu dùng (B2C):bao gồm giao dịch bán lẻ hàng hóa dịch vụ doanh nghiệp đến khách hàng cá nhân hộ gia đình, người tiêu dùng cuối TMĐT doanh nghiệp- doanh nghiệp- người tiêu dùng (B2B2C):là trường hợp đặc biệt B2B Một doanh nghiệp cung cấp số sản phẩm dịch vụ cho khách hàng doanh nghiệp khác Doanh nghiệp khách hàng cung cấp hàng hóa dịch vụ cho khách hàng họ, nhân viên họ mà khơng có bổ sung giá trị TMĐT người tiêu dùng- doanh nghiệp (C2B):Người tiêu dùng sử dụng Internet tiến hành bán sản phẩm dịch vụ cho doanh nghiệp cá nhân thơng qua hình thức đấu giá sản phẩm dịch vụ Người tiêu dùng- người tiêu dùng (C2C):Người tiêu dùng giao dịch trực tiếp với người tiêu dùng khác qua trang web bán hàng, đấu giá, mua lại Các ứng dụng ngang hàng (P2P): Cơng nghệ ngang hàng sử dụng B2B, C2C, B2C Công nghệ cho phép máy tính ngang hàng kết nối chia sẻ thư mục liệu xử lý trực tiếp với máy khác Thương mại di động (Mobile Commerce): Giao dịch TMĐT hoạt động thực hoàn toàn phần môi trường không dây xem thương mại di động TMĐT nội doanh nghiệp: TMĐT bên doanh nghiệp bao gồm tất hoạt động bên tổ chức liên quan đến trao đổi hàng hóa, dịch vụ, thơng tin nhiều đơn vị cá nhân tổ chức 0 THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN GVHD: CHU BÁ QUYẾT Doanh nghiệp- nhân viên (B2E):Loại hình TMĐT hệ thống phụ loại hình TMĐT nội doanh nghiệp, tổ chức tiến hành phân phát dịch vụ, thông tin hay sản phẩm tới nhân viên công ty Một phận lớn nhân viên công ty nhân viên di động, họ làm đại diện doanh nghiệp tổ chức doanh nghiệp khác TMĐT hỗ trợ nhân viên gọi B2ME (doanh nghiệp tới nhân viên di động) Thương mại hợp tác: Khi cá nhân nhóm trao đổi hợp tác trực tuyến, họ tham gia thương mại hợp tác TMĐT phi kinh doanh: Số lượng tổ chức phi kinh doanh dần tăng lên viện hàn lâm, tổ chức phi lợi nhuận, tổ chức tôn giáo, tổ chức xã hội đơn 1.4 Lợi ích trở ngại thương mại điện tử a Lợi ích thương mại điện tử Lợi ích việc ứng dụng TMĐT xem xét ba góc độ: lợi ích tổ chức (chủ yếu doanh nghiệp), lợi ích người tiêu dùng lợi ích xã hội Với tổ chức, thương mại điện tử tiếp cận toàn cầu TMĐT mở rộng thị trường đến phạm vi quốc gia quốc tế Với lượng đầu tư vốn không lớn, cơng ty dễ dàng nhanh chóng xác định nhà cung ứng tốt đến nhiều khách hàng hơn, đối tác kinh doanh phù hợp giới Việc mở rộng sở khách hàng nhà cung ứng cho phép tổ chức mua nhiều bán rẻ Đồng thời TMĐT tạo khả giảm chi phí tạo lập, xử lý, phân phối, bảo quản hiển thị thông tin trước dựa sở giấy tờ; chi phí cao việc in, gửi qua bưu giảm thiểu đến loại bỏ; chi phí truyền thơng dựa sở Internet rẻ nhiều so với chi phí truyền thơng qua mạng giá trị gia tăng Chi phí xây dựng, trì quản lý cửa hàng vật lý giảm xuống đáng kể, tác động lớn chi phí chuyển đổi mơ hình kinh doanh sang TMĐT, theo cửa hàng ảo hoạt động 24/7 cho phép doanh nghiệp phục vụ lượng lớn khách hàng tồn cầu khơng địi hỏi chi phí quản lý ngồi nhân viên bán hàng, chi phí kiểm kê hàng hóa Một tác động khác TMĐT chi phí tiêu thụ làm tăng tính hiệu cấu trúc đơn đặt hàng, giảm chi phí xử lý quản trị đơn hàng Chưa hết, TMĐT giúp ta tiết kiệm chi phí thơng qua việc 0 THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN GVHD: CHU BÁ QUYẾT áp dụng ứng dụng hình thức tốn trực tiếp qua web số đáng kể doanh nghiệp kinh doanh điện tử (KDĐT) Bên cạnh đó, khắc phục hạn chế, hoàn thiện chuỗi cung ứng: việc số khâu hiệu chuỗi cung ứng (tồn kho mức, chậm trễ phân phối ) giảm xuống tối thiểu ứng dụng TMĐT Thương mại điện tử đáp ứng nhu cầu cá biệt khách hàng cho phép nắm bắt nhu cầu, sản xuất hàng hóa dịch vụ theo đơn đặt hàng khách hàng với chi phí khơng cao cao không đáng kể so với sản xuất hàng loạt, qua tạo nên lợi cạnh tranh doanh nghiệp theo đuổi chiến lược này.Xây dựng mơ hình kinh doanh mới, tạo điều kiện đời mơ hình kinh doanh sáng tạo, tạo nên lợi chiến lược lợi ích cho doanh nghiệp.TMĐT chun mơn hóa người bán hàng, cho phép chun mơn hóa mức độ cao, mà điều mặt kinh tế bất khả thi kinh doanh giới vật lý.TMĐT làm giảm thời gian từ bắt đầu ý tưởng đến thương mại hóa ý tưởng nhờ q trình truyền thông hợp tác cải thiện Đối với người tiêu dùng mang lại lợi ích lớn Họ tiết kiệm thời gian để mua sắm,chỉ cần ngồi nhà, lướt web với điện thoại hay máy tính giúp chọn lựa đồ ưng ý Họ thoải mái check, lựa chọn mặt hàng , so sánh giá chất lượng nơi Họ không cần phải xa để khuân vác vận chuyển hàng hóa nhà mà có người vận chuyển đến tận nơi Đối với xã hội TMĐT tạo đượcột phương thức kinh doanh làm việc đại, phù hợp với xu thị trường phát triển mạnh thời đại công nghệ 4.0 TMĐT tạo sân chơi cho doanh nghiệp yêu caàu họ phải nắm bắt đổi phương thức kinh doanh, tọa hội để cạnh tranh cao Từ thúc đẩy phát triển doanh nghiệp nói riêng kinh tế nói chung b.Trở ngại thương mại điện tử Các trở ngại việc ứng dụng TMĐT chia làm trở ngại công nghệ trở ngại phi công nghệ Trước hết trở ngại cơng nghệ.Hiện có trở ngại cơng nghệ phổ biến nhưthiếu tiêu chuẩn chung chất lượng, an ninh độ tin cậy; băng thông viễn thông không đủ, đặc biệt cho TMĐT di động; phát triển công cụ phần mềm bắt đầu triển khai; khó tích hợp Internet 0 THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN GVHD: CHU BÁ QUYẾT phần mềm TMĐT với số ứng dụng sẵn có sở liệu; cần thiết có số máy chủ web bổ sung cho máy chủ mạng, điều làm tăng chi phí ứng dụng TMĐT; việc thực đơn đặt hàng B2C quy mơ lớn địi hỏi kho hàng tự động hóa chun dùng.Ngồi trở ngại cơng nghệ trên, trở ngại phi công nghệ ảnh hưởng lớn đến việc ứng dụng TMĐT Phổ biến vấn đề an ninh bảo mật khách hàng, vấn đề pháp luật sách cơng, bao gồm vấn đề đánh thuế TMĐT chưa giải quyết, quy định quản lý quốc gia quốc tế TMĐT nhiều tình trạng khơng thống nhất; khó đo đạc lợi ích (hiệu quả) TMĐT, ví dụ hiệu quảng cáo trực tuyến, đơn vị đo đạc chín muồi chưa thiết lập Xu hướng phát triển thương mại điện tử 2.1 Sự biến đổi thương mại điện tử giới Thứ nhất,đây cửa ngõ mở nguồn thơng tin khổng lồ nơi giới Bỏ chi phí khổng lồ, doanh nghiệp, tổ chức cá nhân có địa xa lộ thơng tin này, họ bày biện tự giới thiệu hàng hóa, dịch vụ kĩ thuật tiên tiến, từ văn bản, hình ảnh, âm phim ảnh Ở đâu, cần máy tính kết nối mạng, người ta vào thăm tiếp nhận thông điệp quảng cáo từ gian hàng Do số lượng website đăng kí ngày lớn, dẫn đến tình trạng khách ghé thăm khơng lớn, nhiều doanh nghiệp gửi thông điệpquảng cáo lên trang chủ nhà cung cấp dịch vụ mạng tiếng, nơi có nhiều khách ghé thăm Hiệu loại quảng cáo chạy đầu trang web hay nhảy vào trang web vừa mở điều nghiện cứu thêm, nhiên điều hiển nhiên loại quảng cáo ngày đến với đối tượng khách hàng Thứ hai, Internet môi trường diễn hàng loạt hội thảo, diễn đàn người cách xa nửa vịng trái đất, người vào mạng tham gia phát biểu ý kiến Những nhà kinh doanh tận dụng diễn đàn để khéo léo phát thông điệp quảng cáo sản phẩm, dịch vụ Hiện nay,giới trẻ thành phần chủ yếu tham gia diễn đàn, trò chuyện, tán gẫu mang hay lập blog Tác động lẫn xu hướng mua sắm, chọn lựa hàng tiêu dùng họ thông qua cách thức trao đổi nhiều có hiệu ứng dây chuyền tiềm khai thác lớn nhà kinh doanh 10 0 THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN GVHD: CHU BÁ QUYẾT Hình Phần mềm quản lí du lịch – điều hành tour Đồng thời phần mềm cịn hỗ trợ tích hợp Google Map cho website, giúp cho người dùng định vị google map mà không cần phải mở nhiều tab Đây tiện ích nhiều người sử dụng lập trình phần mềm quản lý du lịch Điều thật cần thiết cho khách hàng, phần lớn người du lịch họ thường có xu hướng với nơi xa xơi để trải nghiệm, lúc việc có định vị từ google map lựa chọn phù hợp nhất.Việc kế toán Quản lý báo cáo thống kê theo tháng, quý, năm đơn giản hóa nhiều nhờ công cụ Hệ thống bán vé tự động trở nên ngày phổ biến phương pháp tối ưu cho doanh nghiệp du lịch lữ hành việc kiểm soát vào cho khu vui chơi, công viên, khu du lịch Hệ thống sử dụng đầu đọc thẻ cảm ứng để đọc thông tin thẻ, cửa flap barrier tripod barrier lối vào đóng vai tro nhân viên sốt vé, cho phép người qua vé xác minh hợp lệ gửi thông tin thẻ phần mềm để vơ hiệu hóa thẻ vừa xác nhận (1 vé sử dụng lần, muốn sử dụng lại phải kích hoạt lại), quầy bán vẽ lắp đặt đầu đọc để kích hoạt thẻ lên hệ thống thẻ sử dụng lần sau lần kích hoạt Máy tính có nhiệm vụ lấy thơng tin lần xác nhận điểm sốt vé xử lý xuất báo cáo cần thiết Tuy nhiên, dù vào rầm rộ song hiệu mà doanh nghiệp lữ hành Việt Nam đạt hoàn toàn chưa tương xứng tiềm Bởi 80% thị phần du lịch trực tuyến Việt Nam thuộc OTA (Online Travel 19 0 THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN GVHD: CHU BÁ QUYẾT Agency - đại lý du lịch trực tuyến) nước như: Agoda.com, Booking.com, Traveloka.com, Expedia.com Các OTA Việt Nam với tên tuổi Vinabooking.vn, Chudu24.com, Ivivu.com, VNTrip, Mytour.vn chiếm 20% thị phần lại, chủ yếu phục vụ thị trường nước, với số lượng giao dịch khiêm tốn Như nói, thị trường du lịch trực tuyến Việt Nam chủ yếu nằm tay hãng nước ngồi Mặc dù cịn tồn nhiều hạn chế, song với phát triển mạnh mẽ thương mại điện tử du lịch, tỷ lệ ngày nâng cao đẩy mạnh Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử năm 2019 cho thấy tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử năm 2018 cao 30% so với trước tiếp tục dùy trì tốc độ cho năm tới Quy mơ giao dịch khoảng tỷ USD Trong đó, bán sản phẩm trực tuyến du lịch trực tuyến chiếm tỉ trọng cao thị trường TMĐT Việt Nam Ơng Vũ Thế Bình, Phó Chủ tịch Hiệp hội du lịch Việt Nam thông tin cho biết, xu hướng du lịch trực tuyến phát triển chóng mặt Tới khoảng 30% khách hàng chọn tuor du lịch truyền thống cách mạng 4.0 đưa du lịch phát triển theo hướng Báo cáo Google Temasek cho thấy, quy mô du lịch trực tuyến Việt Nam năm 2018 đạt 3,5 tỷ USD (tăng trưởng 15%), dự kiến 2025 số lên tới tỷ USD Đặt vé máy bay, phòng khách sạn, tour du lịch dịch vụ hỗ trợ du lịch khác môi trường trực tuyến ngày tăng trưởng nhanh thuận lợi cho người tiêu dùng Tầng lớp khách lẻ (free and independent traveler – FIT) tăng mạnh inbound (đón khách nước ngồi) outbound (đưa khách nước ngoài) tạo nhiều hội tiềm cho du lịch Các mơ hình kinh doanh cơng nghệ tiên tiến ứng dụng mạnh mẽ du lịch trực tuyến Tuy nhiên, quy mô thị trường du lịch việt Nam đứng thứ 5/6 nước xếp hạng khu vực Đơng Nam Á cịn nhiều tiềm chưa khai thác hết Thống kê Hiệp hội Du lịch Việt Nam cho thấy năm trở lại đây, nhu cầu tìm kiếm thông tin du lịch mạng Việt Nam tăng 32 lần Trong đó, tháng có triệu lượt tìm kiếm tiếng Việt sản phẩm du lịch tour nước, tour nước ngồi, đặt phịng khách sạn, loại hình du lịch…Vào tháng du lịch hè cao điểm, số lượt tìm kiếm lên đến triệu lượt Qua năm, tỉ lệ tiếp tục tăng khả quan 20 0 THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN GVHD: CHU BÁ QUYẾT Khách hàng cần thơng qua cú nhấp chuột đặt phòng, đặt vé máy bay, đặt tour… Tiềm vậy, theo ông Nguyễn Thanh Hưng, Chủ tịch Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM), du lịch trực tuyến chơi đầy thử thách Những doanh nghiệp Việt dám đầu tư vào du lịch trực tuyến vơ dũng cảm Hiện chưa có sách hay quy định du lịch trực tuyến Website thương mại điện tử du lịch trực tuyến 3.1 Tính website thương mại điện tử du lịch Các sản phẩm Du lịch có đặc thù nghiệp vụ khác hẳn với sản phẩm thơng thường khác, sản phẩm Du lịch có nhiều mức giá khác cho gói nhỏ sản phẩm, thân mức giá phụ thuộc vào số lượng, thời gian sử dụng dịch vụ khách hàng Phiên Website Thương mại điện tử Du lịch tích hợp sẵn tính hỗ trợ nghiệp vụ để xử lý nghiệp vụ đặc thù sản phẩm tour du lịch thao tác đặt dịch vụ khách du lịch, phương pháp toán tích hợp nhằm gia tăng khả tiếp cận dịch vụ cao gấp nhiều lần Hệ thống tính website du lịch VIETISO nghiên cứu nhiều năm, nhằm gia tăng chuẩn mực tư quản trị website du lịch có tính logic cao, phù hợp với nhu cầu vận hành website du lịch thị trường Vietnam nói riêng thị trường nói tiếng Anh nói chung Website VIETISO có 21 0 THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN GVHD: CHU BÁ QUYẾT chương trình tour du lịch Mỗi chương trình tour có nhiều gói sản phẩm theo tiêu chuẩn chất lượng khác (ví dụ: standar, VIP, private, deluxe…) mức giá thay đổi theo quy mô số lượng nhóm người tour Ngồi ra, tùy theo thời điểm năm mà giá sản phẩm thay đổi gói sản phẩm có thông tin đặc trưng khác Hệ thống quản trị sản phẩm tour phiên Thương mại điện tử Du lịch thiết kế để đáp ứng yêu cầu đặc thù này, cho phép người quản trị dễ dàng xây dựng gói tour chương trình tour, quản lý mức giá gói sản phẩm theo số lượng khoảng thời gian theo chương trình tour, dễ dàng bổ sung thông tin mô tả đặc trưng cho gói sản phẩm Mỗi khách sạn/resort có nhiều loại phịng khác (single, double, triple…), cấp độ chất lượng kiểu phòng khác (vip, standard, cityview….), kiểu phịng khơng giống khách sạn, resort Giá phòng thay đổi tùy theo mùa dịch vụ cao điểm, thấp điểm năm Module quản trị sản phẩm khách sạn cho phép khách sạn bao gồm nhiều loại phịng khơng giới hạn, quản lý giá chi tiết loại phòng theo thời gian dịch vụ thời điểm tùy ý, không giới hạn Đồng thời cho phép bổ sung thơng tin mơ tả, hình ảnh mơ tả cho loại phịng Nhà cung cấp website cịn tích hợp toán online.Nghiệp vụ toán trực tuyến áp dụng phổ biến với hầu hết Website thương mại điện tử Website Du lịch Quốc tế Tính tích hợp tốn trực tuyến cho phép Website kết nối với cổng toán trực tuyến (Payment Gateway) để nhận thơng tin tốn Khách hàng (qua thẻ tín dụng - credit, ghi nợ - debit, tài khoản Khách hàng cổng tốn đó) xử lý tốn q trình đặt hàng giỏ hàng Các cổng tốn hỗ trợ đa dạng Paypal.com, Authorize.Net, GlobalPayment.com, OnePay.Vn… Giải pháp Xử lý toán trực tuyến VietISO hỗ trợ dạng tích hợp (Basic Integration) cao cấp (Advanced Integration) Basic Integration cho phép chuyển hướng Khách hàng sang website cổng tốn để ghi nhận thơng tin tốn, sau chuyển kết website ban đầu Advanced Integration cho phép khách hàng thực hoàn tồn việc nhập thơng tin tốn website mình, việc trao đổi liệu Website cổng toán thực suốt với khách hàng 22 0 THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN GVHD: CHU BÁ QUYẾT 3.2 Mơ hình website thương mại điện tử du lịch trực tuyến 3.2.1 Mơ hình website khách sạn Hình 3.2.1.Mơ hình website khách sạn Theo nghiên cứu, 80% khách du lịch Việt Nam khách quốc tế, họ có nhu cầu tìm kiếm thơng tin internet trước lựa chọn khách sạn Một nửa số có nhu cầu đặt phịng trực tuyến, việc sở hữu website có tích hợp phần mềm đặt phịng trực tuyến diều vơ cần thiết Lúc này, website đóng vai trị cơng cụ thu hút khách khách sạn Số lượng khách hàng đến khách sạn thay đổi liên tục, họ cịn đăng kí sử dụng nhiều dịch vụ khác khách sạn Khách sạn dùng phương pháp ghi chép thủ cơng, dễ gây nhầm lẫn, khó quản lí, tốn nhiều thời gian, nhân viên mà hiệu khơng cao Chính lẽ đó, xây dựng website quản lý khách sạn lựa chọn cần thiết khôn ngoan 23 0 THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN 3.2.2 GVHD: CHU BÁ QUYẾT Mơ hình website cơng ty du lịch Đối với mơ hình cơng ty du lịch sở hữu chức sau: cung cấp thông tin công ty du lịch, cung cấp dịch vụ mà cơng ty có (tour, visa, hotel, transport ), thơng tin địa danh du lịch tiếng, giới thiệu đất nước người, khí hậu, thiên nhiên , có cơng cụ cho phép khách hàng đặt hàng qua mạng (booking tous, booking hotel, booking ticket ), có tiện tích bản: tỷ giá ngoại tệ, thời tiết, bảng giá vé máy bay, tàu hỏa có trang liên hệ trực tuyến Chúng ta vào mục khách hàng nhận xét (feedback/testimonial) Với tính thương mại điện tử xem cầu nối hiệu gắn kết người dùng với công ty du lịch bạn 3.2.3 Mơ hình website hãng hàng không 24 0 THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN GVHD: CHU BÁ QUYẾT Hình 3.2.3.Mơ hình hãng hàng không Hiện hãng hàng không lớn Vietnam Airlines, Vietjet Air, Jetstar, Bambooairways… có trang web riêng để chuyển dịch từ đại lý truyền thống sang đặt vé máy bay online, điều giúp tiết kiệm lượng lớn chi phí cho đại lý nhân cơng, mặt khác người dùng trực tiếp săn vé máy bay cho dễ dàng với thiết bị có kết nối internet Mặt khác, website với giúp họ tiếp cận người dùng nay, với thói quen tìm kiếm thơng tin internet Ứng dụngcủa thương mại điện tử cơng ty du lịch VietTravel Media có tên giao dịch công ty truyền thông du lịchViệt Với website Vietnam Media, công ty cung cấp tour du lịch trọn gói chất lượng cao đến khách hàng nước quốc tế đồng thời cung cấp dịch vụ du lịch chuyên nghiệp như:cho thuê xe du lịch,bán vé máy bay,dịch vụ du lịch,visa Để đạt thành tựu lĩnh vực du lịch Viettravel áp dụng hình thức tiên tiến ngành công nghệ thông tin thương mại điện tử Viettravel khẳng định vị trí tiên phong website thương mại điện tử ngành du lịch Trong xu hướng nay,du lịch khơng cịn xa xỉ mà trở thành nhu cầu thiết yếu gia đình Xuất phát từ nhu cầu ngày cao du khách Viettravel khơng ngừng nỗ nực xem công ty lữ hành động việc sử dụng công nghệ thông tin nhằm phục vụ nhanh chóng nhu cầu khách du lịch Việt Nam 25 0 THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN GVHD: CHU BÁ QUYẾT Thực vậy,ngay từ năm 2007 khả ứng dụng công nghệ thơng tin vào việc tạo tiện ích nhằm đáp ứng nhu cầu khách qua mạng hạn chế Viettavel có bước ngọan mục đời website bán tour trực tuyến tạiViệt Nam Website bước đầu cung cấp cho khách hàng thông tin gần 1000 tour trực tuyến nước để du khách lựa chọn Không vậy,hệ thống liệu thông tin du lịch,điểm đến,chương trình giảm giá, khuyến mại đa dạng phần tạo cho người sử dụng thói quen tìm kiếm thơng tin mua tour lúc nơi , vừa tiết kiệm tối đa chi phí,tiền bạc, cơng sức Nối tiếp thành cơng Viettravel không ngừng đầu tư việc trao đổi công nghệ mới, cập nhật liệu trực tuyến toán mạng cách dễ dàng nhanh chóng tốn quốc tế Chỉ cần truy cập vào www.viettravel.com.vn khách hàng tự tìm cho tour ưng ý mà khơng phải đến tận nơi Tính tới thời điểm , Viettravel có 12 triệu lượt khách truy cập sau năm hoạt động Đây số vượt qua khỏi sức mong đợi website dịch vụ lữ hành nước Website www.travel.com.vn website thương mại điện tử nằm top 500 website hàng đầu (theo đánh giá Alexa) với lượt truy cập trung bình ngày dao động từ 4000 – 10000 lượt cao điểm giai đoạn cuối chương trình "Truy tìm số may mắn" diễn tháng (01/08/2008 - 31/12/2008)Vietravel thu hút triệu lượt truy cập mua tour Vietravel Ngoài ra, du lịch cịn có sản phẩm webside ESNC.Net, số webside Thương Mại Du lịch Website Thương mại Du lịch áp dụng cơng ty du lịch vừa nhỏ có nhu cầu giới thiệu bán dịch vụ du lịch, dịch vụ du lịch giới thiệu chi tiết trang web cho phép khách hàng liên hệ nhanh quaform đặt dịch vụ website Trong phiên Thương mại Du lịch tích hợp đầy đủ nghiệp vụ đặc thù cho nghành du lịch: Quản lý thông tin khách sạn, quản lý chương trình du lịch, quản lý dịch vụ du lịch, đặt phòng khách sạn - chương trình du lịch trang web, đặc biệt hỗ trợ marketing website mạnh mẽ qua công cụ tìm kiếm google, yahoo Một số trang web sử dụng giải pháp Thương Mại Du Lịch ESNC.Net như: công ty du lịch Asian Việt Nam, công ty du lịch Phú Sơn, ,công ty du lịch trực tuyến, công ty du lịch Viễn Đông 26 0 THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN GVHD: CHU BÁ QUYẾT Website thương mại điện tử áp dụng công ty có nhu cầu bán sản phẩm dịch vụ có kèm theo tính xử lí giỏ hàng điện tử xử lý đặt hàng website Đồng thời cho phéo quản lý thơng tin khách hàng hóa đơn website Các tính quản trị sảm phẩm phiên TMĐT cho phép quản lý giá cho sản phẩm mức giá thực ,giá khuyến mại Tính giỏ hàng điện tử cho phép khách hàng đặt mua sản phẩm lúc đồng thời tính tốn giá trị đặt hàng theo số lượng sản phầm mà khách hàng đặt mua Phiên thương mại điệm tử cịn hỗ trợ triển khai tốn điện tử cho khách hàng dùng thẻ tín dụng Tại Việt Nam, nhiều công ty du lịch khác, Vietravel trước có trang web giới thiệu cơng ty chương trình du lịch mà công ty tổ chức Một khảo sát riêng Vietravel cho thấy, đơn vị du lịch chuyên nghiệp chưa đủ hệ thống chi nhánh rộng khắp, chưa đủ lực phục vụ tận nơi khách hàng nên sốlượng du khách nước chưa phản ánh nhu cầu thực tế ngành du lịch nước ta Với hoài bão thay đổi phương thức phục vụ truyền thống, đồng thời đáp ứngnhu cầu nơi, lúc khách hàng, Vietravel cho đời hệ thống bán tour dulịch trực tuyến Etour qua website www.travel.com.vn Ưu điểm nhược điểm thương mại điện tử công ty du lịch 5.1 Ưu điểm thương mại điện tử công ty du lịch Càng năm trở lại đây, dịch vụ du lịch trực tuyến ngày trở thành cụm từ quen thuộc với người tiêu dùng Với phát triển chóng mặt mạng Internet, người tiêu dùng ngày lựa chọn TMĐT để giải vấn đề ngành du lịch như: đặt khách sạn trực tuyến, đặt vé máy bay trực tuyến, tốn trực tuyến, cung cấp thơng tin trực tuyến…Nhờ có TMĐT mà ngành du lịch tăng tốc việc xử lý dịch vụ, quảng bá mạnh mẽ thương hiệu làm hài lòng khách hàng Theo thống kê tạp chí “Tài doanh nghiệp,doanh thu từ hoạt động du lịch trực tuyến Đông Nam Á năm 2019 đạt khoảng 29,7 tỷ USD ước tính đạt 78 tỷ vào năm 2025 Tại Việt Nam, loại hình hàng hóa/dịch vụ, du lịch trực tuyến chiếm 6% tổng số lượng sản phẩm dịch vụ giao dịch phổ biến website, ứng dụng di động, tỷ lệ người mua sắm trực tuyến đặt chỗ khách sạn/tour du lịch chiếm đến 31% Có thể nói TMĐT phát triển cách ngoạn mục, mà biểu thành tựu đạt 27 0 THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN GVHD: CHU BÁ QUYẾT Ưu điểm với mô hình Website khách sạn Tập đồn Booking Holdingơng chủ Banking Agoda đạt 92.7 tỷ USD giá trị đặt phòng (năm 2018), 760 triệu đêm (năm2018) Trung bình năm từ 2016 đến 2018, Booking Holding đạt tỉ lệ lợi nhuận ròng 22,1% Đây tỷ lệ kinh doanh Ngay ngành khai thác tài nguyên thiên nhiên ngành độc quyền sắt thép, than, viễn thông, bất động sản cịn có tỷ lệ lợi nhuận rịng số (chưa đến 10%) Một số liệu khác năm 2019, dịch vụ đặt phòng khách sạn trực tuyến đứng vị trí thứ tổng kênh đặt phịng Ưu điểm với mơ hình website hãng hàng khơng Hãng hàng không cổ phần Pacific Airlines (PA) dũng cảm người tiên phong việc ứng dụng TMĐT Nếu trước kia, chi phí cho vé đến tay khách hàng khoảng 10 USD bao gồm chi phí đặt in vé nước ngồi, chi phí cho kế tốn để đếm vé, ghi chép…, nay,khi chuyển sang vé điện tử (e-ticket), tổng chi phí cịn khoảng USD Theo ơng Lương Hồi Nam (Tổng giám đốc PA) khẳng định thực “cuộc cách mạng”, làm tăng khả cạnh tranh nâng sức phát triển PA lên nhiều Hệ thống vé điện tử mang lại minh bạch tuyệt đối (khách hàng biết chuyến bay cịn thừa chỗ hay khơng đặt vé ngay), bình đẳng, văn minh.Nhờ tính minh bạch công khai nên lượng khách PA lấp đầy kể từ hãng triển khai hệ thống bán vé điện tử Theo số liệu thống kê PA, tăng trưởng vận chuyển hành khách hãng tháng đầu năm 2007 so với kỳ năm trước 38% Nếu trước kia, hệ số sử dụng ghế đạt khoảng 70-72%, đạt khoảng 85% “Trong tháng hè này, hệ số sử dụng ghế cao hơn, tuyến bay Hà Nội - TP.HCM thường xuyên đạt hệ số sử dụng ghế khoảng 96%”.Một điểm ngành hàng không hình thức trả góp vé máy bay Khách hàng vay 100% giá trị vé trả góp lãi suất 0% từ 6-8 tháng tùy hãng hàng không tiến hành trả tiền theo ngân hàng mà khách lựa chọn Ưu điểm với website công ty du lịch Nhờ có TMĐT mà mơ hình website cơng ty du lịch đạt nhiều thành tựu lớn Genares, Pegasus Soluion, Expedia, Asia, Saigontourist,…là tên quen thuộc thị trường du lịch Thuận tiện chỗ trọn gói, nhiệt tình,nhanh chóng, cơng ty du lịch trực tuyến mở rộng quy mô, phát triển lớn mạnh Ở Việt Nam, kể đến SaigonTourist Ứng dụng từ sớm TMĐT, Tổng công ty du lịch Sài Gịn có hội hợp tác với 200 công ty dịch vụ lữ hành quốc tế 30 quốc gia bao gồm Triều Tiên, Pháp, Đức, Anh…thông qua việc quảng cáo sản phẩm 28 0 THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN GVHD: CHU BÁ QUYẾT lưu trú, nhà hàng, lữ hành, mua sắm…Theo thống kê năm 2018, Lữ hành Saigontourist gặt hái kết kinh doanh ấn tượng phục vụ 1,2 triệu lượt khách du lịch nước quốc tế, đạt mức doanh thu lữ hành 4.575 tỉ đồng với mức tăng trưởng 8% Trong đó, doanh thu từ TMĐT chiếm 30% tổng doanh thu Hứa hẹn tài tương lai, doanh thu từ TMĐT Saigontourist tiếp tục tăng cao 5.2 Nhược điểm thương mại điện tử công ty du lịch Thứ nhất, mức độ sẵn sàng cho công nghệ thông tin chưa cao Theo số xếp hạng mức độ sẵn sàng cho ứng dụng phát triển cơng nghệ thơng tin truyền thơng Bộ Văn hóa - Thể thao Du lịch, giai đoạn từ năm 2015 - 2018 xếp vị trí trung bình tổng số 19 bộ, ngành Đặc biệt, số hạ tầng kỹ thuật số ứng dụng CNTT nhiều năm xếp vị trí trung bình yếu Đối với cấp địa phương, ngoại trừ địa phương có du lịch phát triển gồm Hà Nội, Đà Nẵng, TP.Hồ Chí Minh, Quảng Ninh, Thừa Thiên - Huế - đứng đầu bảng xếp hạng mức độ sẵn sàng cho ứng dụng phát triển công nghệ thơng tin - truyền thơng, cịn nhiều địa phương có du lịch phát triển số xếp hạng lại thấp như: Hải Phịng, Ninh Bình, Quảng Bình, Khánh Hịa, Lâm Đồng, Lào Cai,… Thứ hai, trình độ khoa học cơng nghệ cịn hạn chế So với quốc gia phát triển Trung Quốc, Mỹ, Anh, Pháp,…thì trình độ khoa học cơng nghệ nước ta cịn hạn chế Hạ tầng phát triển TMĐT thấp kéo theo khó khăn phát triển du lịch trực tuyến Thứ ba, tỉ lệ ứng dụng công nghệ thơng tin (CNTT) cịn thấp Ở Việt Nam, ngồi công ty cung cấp dịch vụ du lịch lớn SaigonTourist, Vietravel, Vietnamtourism,…, có cơng ty cổ phần nước ngồi với doanh thu tỷ đơ, có công ty du lịch vừa nhỏ Việc áp dụng TMĐT du lịch phải đòi hỏi nguồn vốn lớn, tài ngun người có trình độ áp dụng khoa học kỹ thuật Vì vậy, cơng ty du lịch hoạt động nhỏ lẻ, doanh thu thấp, thương hiệu mờ nhạt ln khó khăn việc ứng dụng CNTT Thứ tư, thị trường du lịch trực tuyến chưa phát triển Các cơng ty lữ hành online thương hiệu tồn cầu - Agoda.com, Booking.com, Traveloka.com, Expedia.com - độc chiếm thị trường Việt Nam với khoảng 80% thị phần Trong đó, có khoảng 10 doanh nghiệp Việt Nam có kinh doanh du lịch trực tuyến, Ivivu.com, chudu24.com, mytour.vn, tripi.vn, 29 0 THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN GVHD: CHU BÁ QUYẾT vntrip.vn… Tuy nhiên, công ty phục vụ thị trường khách nội địa với số lượng giao dịch thấp Đề xuất số giải pháp 6.1 Đối với nhà nước Thứ nhất, nhà nước cần đẩy mạnh việc xây dựng phát triển hạ tầng công nghệ thông tin viễn thông để đáp ứng tốt yêu cầu phát triển TMĐT Việt Nam cần phải xây dựng cho cơng nghiệp điện vững chắc, đảm bảo cung cấp điện đầy đủ, ổn định có mức giá hợp lý Theo đó, cần sớm xây dựng nhà máy điện nguyên tử để phục vụ tốt cho phát triển công nghệ thông tin, Internet TMĐT Chính phủ cần đẩy mạnh việc đại hóa hệ thống truyền thơng, áp dụng cơng nghệ thông tin gia tăng tốc độ đường truyền Đặc biệt, sớm triển khai công nghệ ADSL (Asymmetric Digital Subcribers Lines) nâng cao công suất băng thông Nhanh chóng giảm giá cước viễn thơng cước truy cập Internet để sàn TMĐT tiếp cận với tất người Thứ hai, nâng cao nhận thức đào tạo nguồn nhân lực cho TMĐT Trong báo cáo gần Liên hợp quốc, vấn đề gây trở ngại cho tiến trình phát triển TMĐT nước phát triển lại nằm vấn đề nhận thức doanh nghiệp người dân Hầu hết doanh nghiệp người dân nước chưa hiểu hết tầm quan trọng lợi ích mà TMĐT đem lại.Theo khảo sát Hội Tin học Việt Nam, có tới 90% số 70.000 doanh nghiệp 1,4 triệu hộ kinh doanh cá thể nước ta thờ với TMĐT coi TMĐT “chuyện người ta”.Do đó, vấn đề quan trọng đặt cho Chính phủ Việt Nam phải nâng cao nhận thức cho doanh nghiệp nhân dân thương mại điện tử thông qua phương tiện truyền thông đại chúng, buổi hội thảo, chun đề, Bên cạnh đó, khuyến khích mở trường, lớp đào tạo người sử dụng máy tính với chương trình có tính chất thực hành ngắn hạn thuộc trình độ khác nhau, nhằm mục đích trang bị khả sử dụng máy tính - công cụ lao động cho phận lao động ngày đông đảo Nhà nước hỗ trợ Hội Tin học tổ chức tin học khác việc phát triển chương trình phổ biến kiến thức công nghệ thông tin phương tiện truyền thông báo chí, phát thanh, truyền hình, Thứ ba, nhà nước cần sớm xây dựng hạ tầng toán điện tử (đẩy nhanh áp dụng phương tiện toán đại vào hoạt động ngân hàng, như: thẻ thơng minh (smart card), chuyển tiền điện tử, thẻ tín dụng, ) Để tạo khung pháp 30 0 THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN GVHD: CHU BÁ QUYẾT lý cho toán điện tử, Ngân hàng Trung ương cần sớm đưa văn pháp lý liên quan tới hoạt động Thứ tư, nhà nước cần sớm ban hành văn pháp lý hỗ trợ TMĐT thực phát triển Việt Nam.Hiện nay, Việt Nam có 64 triệu người dùng chiếm 67% dân số (năm 2019) [5], chủ yếu doanh nghiệp, mở hội đáng kể cho doanh nghiệp khai thác ưu TMĐT Song thực tế, theo đánh giá nhiều chuyên gia TMĐT, doanh nghiệp Việt Nam giai đoạn I trình phát triển TMĐT, nghĩa là, doanh nghiệp thực hoạt động quảng cáo, tìm kiếm thơng tin, đối tác mạng, song chưa thể thực giao dịch qua mạng Điều làm cản trở việc phát triển thương mại, hoạt động ngoại thương Thứ năm, xúc tiến nhanh việc thành lập Hội đồng quốc gia TMĐT.Hội đồng chịu trách nhiệm trước Chính phủ có nhiệm vụ nghiên cứu, phổ biến hoạt động TMĐT phạm vi nước Đồng thời tích cực hợp tác quốc tế lĩnh vực TMĐT, tăng hội giao lưu học hỏi cho doanh nghiệp nước Hội đồng có nhiệm vụ hỗ trợ cho dự án xây dựng siêu thị, xa lộ thông tin, tiêu chuẩn cho sản phẩm, vấn đề bảo mật an tồn, cơng nghệ thẻ thơng minh (smart card), trung tâm xác thực chứng nhận chữ ký điện tử chữ ký số hóa Thứ sáu, đẩy mạnh phát triển ngành công nghiệp phần mềm Cơng nghiệp phần mềm đóng đóng vai trò quan trọng chiến lược phát triển TMĐT Việt Nam Theo báo cáo Viện Nghiên cứu chiến lược - Bộ Kế hoạch Đầu tư, sản phẩm phần mềm xếp vào nhóm có khả cạnh tranh cao Nhà nước hỗ trợ, đầu tư phát triển thích đáng giúp phát huy tối đa lợi so sánh Việt Nam nguồn nhân lực dồi có trình độ tương đối cao so với nhiều quốc gia phát triển (Tạp chí Tài chính, tháng 2/2020) [1] Thứ bảy, nhà nước cần trọng hỗ trợ ưu tiên cho doanh nghiệp vừa nhỏ, làng nghề truyền thống TMĐT thực tế mở hội to lớn cho doanh nghiệp vừa nhỏ cạnh tranh bình đẳng với doanh nghiệp lớn Do đó, Nhà nước cần có sách hỗ trợ doanh nghiệp vừa nhỏ để họ tiếp cận với hoạt động TMĐT, nhịp cầu kết nối tinh hoa truyền thống với giới Thứ tám, nhà nước cần tích cực đẩy mạnh tham gia hợp tác quốc tế xây dựng chiến lược, dự án phát triển TMĐT cấp độ khu vực (ASEAN, 31 0 THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN GVHD: CHU BÁ QUYẾT APEC), giới (UNCTAD, ICC, WIFPO, UNDP, ) Ở cấp độ khu vực, Việt Nam đạt thỏa thuận nguyên tắc đạo chung (trong ASEAN), Hiệp định khung ASEAN TMĐT Chương trình hành động (trong APEC) TMĐT… 6.2 Đối với doanh nghiệp Thứ nhất, nâng cao nhận thức trau dồi trình độ tin học ngoại ngữ đội ngũ quản trị nhân viên công ty Doanh nghiệp phải thường xuyên đào tạo cho nhân viên tham dự khóa học tin học ngoại ngữ Việc đào tạo hình thức cấp kinh phí cho nhân viên học tổ chức đào tạo trực tiếp công ty Thứ hai, tin học hóa hệ thống quản lý thơng tin doanh nghiệp Xét lâu dài, để tham gia vào TMĐT, điểm cốt lõi phải xây dựng cho doanh nghiệp hệ thống thông tin tin học hóa Thực tế qua khảo sát 36 doanh nghiệp nhà nước thực tin học hóa TP Hồ Chí Minh cho thấy 81% cơng ty cho tin học hóa giúp cho họ giảm chi phí Có đến 67% cơng ty tin tin học hóa giúp họ tăng suất; 56% cho tin học hóa giúp họ tăng lợi nhuận; 53% cho tin học hóa tạo lợi cho khách hàng tạo nét riêng cho sản phẩm Điều cho thấy tin học hóa yếu tố quan trọng sản xuất - kinh doanh doanh nghiệp, tạo tiền đề để doanh nghiệp tham gia vững vào hoạt động TMĐT Thứ ba, xây dựng chiến lược kinh doanh mạng Xây dựng kế hoạch nguồn lực phục vụ cho kinh doanh mạng như: đội ngũ quản trị mạng, đội ngũ bán hàng tiếp thị mạng, nhà cung ứng, quan hệ đối tác (một nhân tố đánh giá quan trọng chiến lược kinh doanh mạng đánh giá thành tố (partnering) chiến lược marketing mix Đồng thời, doanh nghiệp cần phải xây dựng kế hoạch trì, phát triển trang web KẾT LUẬN Qua việc nghiên cứu, tìm hiểu ứng dụng thương mại điện tử lĩnh vực du lịch, đề tài mang đến phần diện mạo TMĐT Việt Nam, thấy thành công, phát triển việc số hóa tảng Hơn nữa, nhờ có TMĐT mà nghành du lịch tăng tốc việc xử lí dịch vụ, quảng bá mạnh mẽ, làm hài lòng với khách hàng Từ sở lí luận, phân tích mơ hình, tính năng, điểm mạnh, điểm yếu việc ứng dụng TMĐT ngành du lịch, nhận thấy thật chuyển tiếp 32 0 THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN GVHD: CHU BÁ QUYẾT lớn, thể thúc đẩy TMĐT vào nhiều lĩnh vực khác Tuy nhiên, bên cạnh việc phát triển TMĐT việc áp dụng hình thức online vào ngành du lịch, bắt gặp mặt hạn chế Nhưng chắn rằng, tương lai, hạn chế TMĐT ngành du lịch khắc phục sớm Trong giai đoạn tới, cần xác định rõ TMĐT xu hướng chủ đạo kinh tế giới, cần có kế hoạch, lộ trình cụ thể để ứng dụng TMĐT vào ngành Tóm lại, TMĐT công cụ sắc bén mà quốc gia giới đầu tư sớm tốt minh chứng rõ ràng thành cơng việc ứng dụng TMĐT lĩnh vực du lịch Tài liệu tham khảo Báo niên (không ngày tháng) Thanh Niên Được truy lục từ thanhnien.vn: https://thanhnien.vn/thuong-mai-dien-tu-trong-nganh-hang-khong-hai-hoa-giua-loi-ichcong-nghe-va-bai-toan-con-nguoi-post159953.html Đại học Thương mại ebook Đại học Thương Mại (2011) Giáo trình TMĐT Căn Đại Học Thương Mại Tài doanh nghiệp (khơng ngày tháng) Được truy lục từ https://taichinhdoanhnghiep.net.vn/ung-dung-thuong-mai-dien-tu-trong-phat-trien-dulich-d19636.html Trần Ngọc Diệp (không ngày tháng) Giải pháp phát triển thương mại điện tử Được truy lục từ tạp chí cơng thương : https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/giai-phapphat-trien-thuong-mai-dien-tu-nang-cao-nang-luc-canh-tranh-cua-nen-kinh-te-viet-nam83545.htm VietNamairlines (2021, 10 15) VietNamairlines Được truy lục từ https://www.vietnamairlines.com/vn/vi/plan-book/flight-package/fare-types 33 0 ... website thương mại điện tử du lịch trực tuyến 21 22 Ứng dụng thương mại điện tử công ty du lịch Ưu điểm nhược điểm thương mại điện tử công ty du lịch 25 5.1 Ưu điểm thương mại điện tử công ty du lịch. .. hình ứng dụng TMĐT lĩnh vực du lịch giới 14 Tình hình ứng dụng TMĐT lĩnh vực du lịch Việt Nam Website thương mại điện tử du lịch trực tuyến 16 21 3.1 Tính website thương mại điện tử du lịch 3.2... 0 THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN GVHD: CHU BÁ QUYẾT PHẦN II: CÁC ỨNG DỤNG CỦA TMĐT TRONG LĨNH VỰC DU LỊCH Tình hình ứng dụng TMĐT lĩnh vực du lịch giới Ngày nay, việc lựa chọn chuyến du lịch (tour)