(Tiểu luận FTU) RAKUTEN đại GIA THƯƠNG mại điện tử lớn NHẤT NHẬT bản

ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TÊN ĐỀ TÀI: RAKUTEN- ĐẠI GIA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LỚN NHẤT NHẬT BẢN Sinh viên: Mã sinh viên: Lớp tín chỉ: Giảng viên hướng dẫn: Vũ Thị Phượng 1411210169 TMA306(2-1617).3_LT Ths Nguyễn Thị Hồng Vân Hà Nội, tháng năm 2017 MỤC LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỞ ĐẦU CHƯƠNG I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ RAKUTEN Vài nét Rakuten: .4 Boss “Mickey” đại gia thương mại điện tử Nhật Bản: .5 CHƯƠNG II QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN .11 CHƯƠNG III NHỮNG ỨNG DỤNG TMĐT CỦA RAKUTEN .14 1,Thương vụ Pinterest: 14 2,Trải nghiệm với Focus Camera: 14 3,Sử dụng tweet Twitter để thu hút khách hàng tiềm năng: 15 4,Thương vụ mua lại hãng công nghệ Fits.me: 16 5,Mua lại Viber: 16 CHƯƠNG IV BÀI HỌC KINH NGHIỆM 17 1, Những học từ CEO Rakuten 17 2, Những lưu ý sử dụng trang mạng mua bán trực tuyến Nhật Bản: .18 KẾT LUẬN 19 TÀI LIỆU THAM KHẢO .20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỞ ĐẦU Con người ln tự biết thưởng cho giá trị lao động thân; dù việc ăn uống hay hưởng thụ người biết chiều lịng Và phát triển ứng dụng Thương mại điện tử- thành lao động xuất sắc ảnh hưởng nhiều đến đời sống người, với tên tiếng anh thông dụng e- commerce minh chứng cho nhận định vừa nói Nói đến cơng nghệ Thương mại điển tử với ứng dụng làm thay đổi chóng mặt mà khơng nói đến đất nước Nhật Bản thiếu sót Đến với đất nước giới biết đến xứ sở loài hoa anh đào tuyệt đẹp với nỗi lo tìm hiểu Thương mại điện tử tên dẫn đường tốt nhất, đại diện tốt cho hình mẫu Rakuten.com Thật may mắn có hội tìm hiểu Rakuten.co.id Quá trình thực tìm hiểu thơng tin, liệu Rakuten, em có hội viết đến với hãng thương mại điện tử lớn Nhật Bản Và sau tìm hiểu, em nhận rẳng, có lẽ Nhật Bản nơi mà thân em muốn đến mục đích du lịch hội làm việc, phát triển thân Bài tiểu luận tìm hiểu Rakuten gồm nội dung sau: Chương I: Giới thiệu chung Rakuten Chương II: Quá trình hình thành phát triển Chương III: Những ứng dụng Thương mại điển tử vào trình phát triển Chương IV: Bài học kinh nghiệm từ Rakuten LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ RAKUTEN Vài nét Rakuten: Rakuten ông lớn lĩnh vực thương mại điện Nhật Bản, Rakuten thương hiệu nhiều nhà bán lẻ nhiều khách hàng tin tưởng, lựa chọn Với đa dạng, phong phú mặt hàng lĩnh vực thời trang, dân dụng, điện tử, giải trí bạn tìm thấy hàng tìm kiếm Rakuten Rakuten sau gần 20 năm hoạt động, đại gia thương mại điện tử có vị trí thứ ba top gã khổng lồ bán lẻ giới , sau Amazon Taobao Trung Quốc Rakuten sở hữu số lượng sản phẩm chào bán số 18 tỷ, số có lẽ không dừng tăng Và 20 tỷ số số lượng khách hàng mà hệ thống Rakuten phục vụ giao dịch Những bất ngờ Rakuten chưa dừng lại, Doanh thu đại gia đáng khâm phục Doanh thu Rakuten không ngừng tăng mạnh năm gần LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Với tổng số vốn khoảng 13,5 tỉ USD doanh thu hàng năm tỉ USD, Rakuten nằm số công ty kinh doanh Internet lớn thể giới đối thủ cạnh tranh hàng đầu Amazon, Ebay Chỉ sau gần 20 năm thành lập, hệ thống Rakuten có gần 5.000 nhân viên, 26.000 nhà bán lẻ đăng kí sử dụng hệ thống khoảng 47 triệu người sử dụng có đăng ký – tương đương 40% dân số Nhật Bản Không muốn bó gọn thị trường Nhật Bản, Rakuten mở rộng thị trường sang nhiều nước châu Á Đông Nam Á khác Với lợi quen thuộc với văn hóa thói quen tiêu dùng người dân khu vực này, Rakuten thành công Thái Lan nhiều quốc gia khác Ngoài việc chi tiền mua lại website bán lẻ Buy.com, Play.com, tập trung vào giải trí để đưa thương hiệu tồn cầu, Rakuten không ngại chi đến 900 triệu USD để mua lại Viber nhằm hướng tới khách hàng tiềm sử dụng dịch vụ OTT Được coi tứ trụ công nghiệp thương mại điện tử giới nói Rakuten sống nhờ thương mại điện tử chưa đủ Hiện Rakuten sở hữu góp vốn với hàng loạt cơng ty đủ lĩnh vực Rakuten Auction, Rakuten Logistics, Rakuten Travel, Rakuten Bank,… Hãng xây dựng chiến lược phát triển dựa hệ sinh thái gồm cột trụ: Thương mai điện tử, Tài Nội dung số Boss “Mickey” đại gia thương mại điện tử Nhật Bản: Hiroshi Mikitani người đàn ơng 47 tuổi nhẹ nhàng lịch thiệp, lớp bọc n ả ơng hồng ngành thương mại điện tử Nhật Bản với kế hoạch lấn sân sang thị trường quốc tế điên rồ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khối tài sản ơng có trị giá khoảng tỉ đô la, chủ yếu tới từ 44.7% số cổ phiếu tập đoàn Rakuten, tập đoàn thương mại điện tử lớn Nhật Bản – công ty vừa đầu tư 100 triệu đô la cho Pinterest, nắm giữ Mikitani tin tưởng Rakuten công ty cung cấp dịch vụ Internet lớn giới vào ngày đó, với ngành dịch vụ dàn trải mà sở hữ, từ cho vay tín dụng, đồ nội thất, chiếu phim mạng Mục tiêu khiến cho Google Apple trở thành đối thủ Rakuten, đối thủ lớn mà tập đoàn nhắm đến vốn in áo phông mà Mikitani trao cho nhà xuất kiện gần Chiếc áo có dịng chữ, “Đánh bại Amazon” Là tay chơi tennis giỏi, Mikitani chút trở thành tuyển thủ chuyên nghiệp, thay vào đó, năm 25 tuổi, ông gia nhập ngân hàng IBJ Nhật, ngân hàng lớn giới IBJ lựa chọn ông để gửi sang Harvard học MBA vào năm 1991 Một điều ông nhận cách người Mỹ coi trọng doanh nhân người Nhật nhiều “Tôi nghĩ tơi thích làm việc đó,” ơng nói Ơng tốt nghiệp năm 1993 trở lại với đầu tư ngân hàng, tiếp tục trung thành với IBJ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Lại nói chuyện ước mơ hoài bão đánh bại Amazon Đây mục tiêu lớn Amazon gã khổng lồ: doanh thu gần 48 tỉ đô la, giá trị thị trường 111 tỉ, sở hữu 100 triệu lượt truy cập tháng Nếu so sánh, Rakuten lính chì tí hon Cơng ty phải đối mặt với khoản lỗ 14.2 năm 2011 doanh thu 4.9 tỉ la, việc công ty phải gần 600 triệu cho cơng ty tín dụng Nhật Bản điều luật cho vay ban hành Những trang thương mại điện tử cơng ty ngồi địa phận Nhật Bản chí ln xếp vị trí thứ thấp Bước tiến Rakuten đến Trung Quốc thất bại Lượng cổ phiếu công ty tăng gấp ba lần kể từ lần phát hành cổ phiếu đầu tiên, Amazon phát triển tốt giảm 10% lượng cổ phiếu Thế nhân viên Rakuten, người hay gọi ơng chủ Mickey, tin tưởng vị tổng huy Rakuten có khoảng 10,000 nhân viên ln ln bật chương trình phát sóng dành riêng cho họp tồn cơng ty thứ Ba hàng tuần Ông xuất hai sách Nhật quan điểm kinh doanh mà ông nhân viên ln đề cao Chúng bao gồm cải tiến liên tục, thỏa mãn khách hàng tốc độ Rakuten hồn tồn khơng th nhân cơng lau dọn, nhân viên tự dọn rửa trụ sở công ty Tokyo để, theo Mickey, “quay lại với lúc ban đầu.” Sự phát triển phương thức hoạt động mang tính biểu tượng Rakuten giúp cho cơng ty đạt vị trí thứ bảy bảng xếp hạng “Những công ty sáng tạo giới” năm tạp chí Forbes Rakuten khơng đưa dự đốn doanh thu hay mức lãi mà công ty đạt được, công ty nghiên cứu thị trường RetailNet Group Massachusets dự đoán số bán hàng Rakuten vươn lên từ 18 tỉ đô la năm lên 27 tỉ vào năm 2016, giữ vững mức tăng trưởng 12.2% năm vị trí công ty thương mại điện tử lớn thứ ba giới sau Amazon Taobao Trung Quốc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phần lớn tăng trưởng đến từ vụ “mua sắm” Mikitani Trong hai năm vừa qua, ông mang số cơng ty nước ngồi, đầu tư 250 triệu cho Buy.com Mỹ, 38 triệu có Play.com Anh 315 triệu cho công ty Canada Kobo Vụ đầu tư cho Pinterest, mạng xã hội với 20 triệu người sử dụng bước hợp tác chiến lược Mikitani thấy người dùng trang mạng liên tục theo dõi gallery ảnh cuối “dán” (pin) lại hình ảnh Rakuten ID, tài khoản giống tài khoản Itunes sử dụng 80 triệu người Nhật Rakuten đặt chức “dán” tất cửa hàng online tiếng Nhật hãng Mục tiêu tới Mikitani phát triển 27 quốc gia thay 10 năm tới, thu 70% doanh thu từ đầu tư Nhật Bản, tăng 10% so với Sau trận động đất kinh hoàng Kobe ngày 17/1/1995, làm hàng nghìn người thiệt mạng có vài người bạn Mikitani, ông có học lớn mong manh sống Một năm sau ơng rời ngân hàng bắt đầu mở công ty tư vấn, sau tiếp tục với việc kinh doanh thương mại điện tử, đóng góp xây dựng lại Nhật Bản sau thảm họa động đất Mikitani vài nhà đồng sáng lập trẻ khác mở siêu thị online vào tháng năm 1997 với $250,000 tiền vốn tự có khơng nhận giúp đỡ quỹ đầu tư Trang web bắt đầu với 13 cửa hàng, chủ yếu bạn Mikitani Để khiến trang web có nhiều cửa hàng hơn, Mikitani đồng nghiệp ông đến thăm chủ cửa hàng thật thường xun, chí cịn tập chống đẩy trước cửa hàng để sau bước vào họ trông vội vàng đầy mồ hôi Điều khiến cho việc kinh doanh tốt hơn, chủ cửa hàng khó tính thường tin tưởng anh nhân viên chăm chỉ, bình thường người bán hàng mặc bồ độ Âu lịch thiệp Chỉ sau năm, gần 320 thương nhân đăng kí cửa hàng Rakuten Ichiba (ichiba cịn có nghĩa “chợ”) Vào cuối năm 1999, trang có 1,800 cửa hàng, doanh thu Rakuten nhận từ cửa hàng triệu đô la 5.5 triệu mà thương nhân bán Rakuten Ichiba có mức LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com lãi suất tốt, khoảng 17%, 80% doanh thu trang nằm hoa hồng từ cửa hàng phí hội viên thương nhân, 10% từ quảng cáo 10% từ đấu giá Mơ hình kinh doanh hiệu Nhật, cửa hàng bình thường phải chịu nhiều phí tổn cho tầng tầng lớp lớp nhà phân phối bán buôn Các mặt hàng online rẻ Một kimono Kyoto Kimono Ichiba có giá $1,300 cửa hàng Rakuten có giá $130 Vào đầu năm 2000, Rakuten bắt đầu mua công ty Internet khác, bao gồm công ty phá sản từ Credit Suise First Boston vào năm 2003 22% trang du lịch Ctrip.com vào năm 2004 với giá 109 triệu la Sau năm, Rakuten bỏ 425 triệu để mua lại LinkShare, trang quảng cáo online sở hữu 2% giao dịch điện tử Mỹ LinkShare có nhiều mối làm ăn, mục tiêu tiến vào thị trường quốc tế Mikitani, công ty chọn Rakuten “Chúng thích người muốn sở hữu cơng ty để làm thành cơng”, Heidi Messer, đồng sáng lập LinkShare cho hay “Tơi có cảm giác ơng muốn hồn thành việc cách nhanh chóng có thể.” Vài năm sau Mikitani phát triển Rakuten sang nhiều hạng mục khác Nhật, bao gồm du lịch, tín dụng, truyền thơng, thể thao chứng khốn Sau đó, vào tháng năm 2010, sau tuần cân nhắc, ông khiến công ty bất ngờ việc đinh “Anh hóa” máy, quy định bắt buộc nhân viên Rakuten phải học tiếng Anh hai năm bị giang cấp thơi việc Chỉ sau đêm, tồn Rakuten thay thực đơn căng tin biển báo thang máy sang tiếng Anh Mikitani nói điều “cấp thiết” để giúp cho Rakuten trở thành cơng ty quốc tế thực Trong chiến chống lại cổ hủ nước Nhật, Mikitani tham gia nhóm nhỏ tỉ phú lạc loài khác Nhật, bao gồm Tadashi Yanai, nhà sáng lập hãng quần áo Uniqlo, Yoshikazu Tanaka, nhà sáng lập mạng trò chơi điện từ khổng lồ Gree Thành công trước lượng fan đông đảo Mikitani tạo vài vấn đề LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Rakuten thất bại trước công tiến vào Trung Quốc, công ty sở hữu 121 tỉ đô la thị trường thương mại điện tử có dự đốn tăng lên gấp vào năm 2015, theo Barclays Vấn đề cịn phía trước Tháng 10 năm 2010, chinh phạt công ty nước ngoài, Mikitani cho đời Lekutian, trang cửa hàng online Trung Quốc, hợp tác với trang tìm kiếm lớn Trung Quốc Baidu CEO Lekutian, Koichi Nakamura nói họ xây dựng “trang bán hàng online lớn Trung Quốc”, hai năm sau đó, Lekutian phải đóng cửa Trung Quốc khơng phải nơi dễ dàng để kinh doanh, nhà phân tích cịn nhận thấy Rakuten gặp vấn đề việc đưa tới khách hàng Trung Quốc họ muốn sản xuất thiết kế Rakuten tăng trưởng vô tốt đẹp Nhật, đầu tư khác cơng ty khơng sinh lời sớm Sản phẩm Kobo Canada mua lại bán triệu năm qua, iPad bán 40 triệu Kindle bán 17 triệu Buy.com Play.com bị lỗ 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG II QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN Ngày 7/2/1997, Mikitani số người bạn lập Rakuten với vẻn vẹn 250.000 USD mà hỗ trợ khác tài Tới trang web trở thành đại siêu thị ảo với giá trị vốn hóa thị trường lên tới 13.5 tỉ USD doanh thu hàng năm triệu USD Với kết kinh doanh ấn tượng này, Rakuten giữ vững vị website thương mại điện tử số Nhật Bản, đồng thời tên tuổi lớn lĩnh vực tồn giới Mơ hình hoạt động Rakuten: Trang web lớn cho công ty nhỏ Rakuten Ichiba ví siêu thị khổng lồ mạng Internet, nơi nhà cung cấp đăng ký sở hữu gian hàng nhỏ để tiếp thị sản phẩm với khách hàng Mặc dù “đại siêu thị” Rakuten có khơng tên tuổi đình đám Adidas, Toshiba… trang web trọng việc hỗ trợ nhà cung cấp nhỏ lẻ biện pháp thiết thực cụ thể Một ví dụ tiêu biểu tác động tích cực Rakuten thị trường thương mại nhỏ Nhật Bản sau: Một nông dân muốn bán số trứng Rakuten, ơng hỗ trợ hướng dẫn cách thức chụp ảnh trình cho gà ăn ấp trứng để chứng minh sản phẩm ơng đảm bảo an tồn vệ sinh thực phẩm có nguồn gốc ln tươi Sau ơng đăng tải ảnh lên website Rakuten Hiệu vượt xa so với mong đợi thân người bán: số lượng đơn đặt hàng tăng lên chóng mặt, chẳng chốc doanh thu từ việc bán trứng người nông dân cao mức doanh thu trung bình nhiều doanh nghiệp khởi nghiệp khác. So với hình thức bán hàng trực tiếp truyền thống, bán hàng trên Rakuten có lợi  thế hơn nhiều do tiết kiệm được chi phí th mặt bằng, sửa chữa bảo dưỡng cửa hàng, 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com lại có khả tiếp cận phạm vi khách hàng rộng nhiều Do từ tiểu thương tới thương hiệu lớn Nhật nhanh chóng đăng ký cho gian hàng Rakuten Động lực phát triển Rakuten: Những ý tưởng điên rồ Hiroshi tiếng với ý tưởng nhiều phá cách ngờ tới Nhưng ông khiến người ta nể phục dự định áp dụng ý tưởng ông triển khai cách dứt khoát, liệt, thường đem lại cú hích cho phát triển Rakuten Điển hình số biện pháp Mikitani phải kể tới động thái “Anh hóa” trang Rakuten vào năm 2010 Một ngày Mikitani tới kết luận rằng: “Tiếng anh khơng cịn lợi cho doanh nghiệp nữa, mà trở thành yêu cầu định phải có” Thế sau đêm, tất bảng hiệu, menu canteen biển báo thang máy… công ty chủ quản Rakuten phải đổi sang tiếng anh Có thể dễ dàng hình dung phản ứng nhân viên giới quan sát thị trường Một số người chí cảm thấy lịng tự tơn dân tộc bị tổn thương Nhưng Mikitani kiên định với lựa chọn Kết 90% số nhân viên Rakuten sử dụng thành thạo tiếng Anh, đồng thời thân trang web thương mại Rakuten thay da đổi thịt trở thành thương hiệu mang tính chất quốc tế, thuận lợi cho doanh nghiệp nước ngồi nhảy vào tham gia, đầu tư góp vốn đơn giản để mua hàng Còn câu chuyện Mikitani trở thành “case study” điển hình nhiều giáo trình quản trị kinh doanh trường đại học lớn Đánh đông dẹp bắc Bất tiếp xúc với Mikitani có ấn tượng động, dám nghĩ dám làm 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com giàu ý tưởng Người đàn ông tiến hành vô số thương vụ mua bán sáp nhập để tăng thêm tiềm lực cho Rakuten, cạnh tranh với doanh nghiệp khác nhiều tảng khác nhau, kể tới việc mua lại Kobo, cơng ty sản xuất máy đọc ebook bán chạy Canada, Buy.com- website thương mại điện tử Mỹ, mua lại ứng dụng tin nhắn đình đám Viber với 300 triệu người dùng, để tạo kênh liên lạc tiện ích cho khách hàng muốn nhắn tin trao đổi với người bán giá chất lượng sản phẩm Có thể thấy tất cả những vụ thâu tóm này đều nhằm mang lại cho người sử dụng  Rakuten những trải nghiệm mua sắm tốt nhất, trên nhiều phương diện. Với nỗ lực không ngừng nghỉ tỉ mỉ việc chăm sóc cảm giác khách hàng, Rakuten giữ vững vị website thương mại điện tử hàng đầu giới, bất chấp có nhiều tên tuổi khác trỗi dậy 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG III NHỮNG ỨNG DỤNG TMĐT CỦA RAKUTEN 1,Thương vụ Pinterest: Thương vụ với Pinterest thể rõ ràng cách chơi với thương mại điện tử Mikitani khác Amazon Mikitani muốn người sử dụng theo dõi trang ơng họ cảm thấy thích thú với việc mua hàng đến sau Ơng gọi “mua sắm kiểu phát hiện” Khơng giống Amazon, tập trung vào việc khiến khách hàng cảm thấy hạnh phúc, Rakuten lại muốn giúp cho người bán hàng cảm thấy vui vẻ Hơn 40.000 chủ cửa hàng Rakuten nhận từ chocolate vé xem nhạc hội, bù lại họ trả Rakuten 630 đô tháng tiền thuê trang bán hàng 3% hoa hồng doanh thu Công ty thuê 500 cố vấn viên thương mại điện tử, người cho lời khuyên miễn phí cách thức hoạt động, quảng cáo thuê nhân viên cho người bán hàng Các chủ cửa hàng tùy chỉnh trang bán họ liên hệ trực tiếp với khách hàng, giúp khách hàng cảm thấy họ làm việc trực tiếp với người khơng phải cỗ máy Trong đó, đến với Amazon hay eBay, mục tiêu khách hàng thường để tìm hàng rẻ tiện lợi Mikitani không nghĩ mục tiêu lật đổ Apple ông xa vời Internet nơi đầy sức sống, thương mại điện tử thời kì cịn non trẻ, dù xuất hai thập kỉ Chỉ có khoảng 18% công ty rao bán sản phẩm mạng 2,Trải nghiệm với Focus Camera: Focus Camera hàng ngàn chủ cửa hàng Buy.com Rakuten Ông chủ cửa hàng này, Lior Ciobotaru, nói làm việc với Buy.com trải nghiệm tuyệt vời so với làm việc Amazon, phần lớn nhờ vào hỗ trợ mảng marketing Rakuten, đưa shop lên trang chủ cung cấp cơng cụ email giúp Ciobotaru phân loại khách hàng gửi họ lời mời chào đặc biệt Khơng giống Amazon, Buy.com “khuyến khích chủ cửa hàng thiết kế cửa hàng họ 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com theo phong cách sở thích riêng,” Ciobotaru nói “Và họ thực đưa truy cập đến trang chúng tôi… Amazon cố gắng để thúc đẩy doanh số khơng quan tâm đến người bán hàng.” Thế Amazon nguồn doanh thu lớn Focus Camera Còn Buy.com ư? “Họ trang mang lại doanh thu gần cho chúng tơi,” Ciobotaru nói Ly Buy.com có phần nhỏ lượng truy cập so với Amazon Buy.com có khoảng triệu khách đến thăm trang tháng năm 2012, với Amazon, số nằm khoảng 75 đến 97 triệu Những số làm cho kể người lạc quan Mikitani phải khó chịu Yucel Yelken từ cơng ty nghiên cứu marketing yStats.com cho Rakuten “mạo hiểm” tập trung vào thị trưởng phát triển với mơ hình kinh doanh Nó nên đánh vào thị trường lên Đông Âu: “Amazon rõ ràng nắm thị trường phát triển, khơng có lý khách hàng phải đổi thói quen mua sắm online họ.” 3,Sử dụng tweet Twitter để thu hút khách hàng tiềm năng: Vào năm 2011, Mikitani lại có thêm định táo bạo nữa, đưa tin nhắn tới 400,000 fan Twitter ông Nhật: “Tôi nghĩ đến Keidanren Bạn thấy sao?” Keidanren tập đoàn công nghiệp lớn Nhật, nơi mà thành viên thường không quan tâm tweet Mikitani dành nhiều năm để phá bỏ quan điểm tầm nhìn cổ hủ doanh nhân Nhật, điều tạo việc xuống gã khổng lồ Sony Panasonic Ông cảm thấy việc làm họ sau vụ động đất năm 2011 q nghèo nàn Cuối cùng, ơng rời bỏ thương đồn phàn nàn nhóm quan tâm đến lợi ích thân, mang phong cách “Nhật Bản cũ” “Chúng ta không cởi mở lúc nhìn vào trong,” ơng nói “Tất sản phẩm Nhật có chất lượng cao, điều chưa phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế.” Với chiến lược sử dụng Rakuten Super Points kết nối tất dịch chuyển hệ sinh thái tập đoàn tạo mạng lưới khách hàng trung thành lớn 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4,Thương vụ mua lại hãng công nghệ Fits.me: Rakuten tiếng với thương vụ mua lại hãng công nghệ Fits.me Fits.me biết đến với công nghệ trực quan giúp khách hàng biết họ có vừa với trang phục mặc hay khơng Khi tham gia phịng thử đồ ảo này, khách hàng phải nhập số thông tin chiêu cao, cân nặng, độ rộng vai tuổi, sau kết trả người mẫu với số đo tương tự trang phục mà người mua chọn Với công nghệ này, Rakuten hi vọng mang đến phòng thử đồ ảo cho khách hàng, giúp người dùng trải nghiệm cảm giác mua sắm thật mạng ảo, giúp việc lựa chọn loại trang phục dễ dàng phù hợp 5,Mua lại Viber: Ngày 14-2-2014, tập đồn Rakuten, cơng ty thương mại điện tử lớn Nhật Bản, cho biết họ thức mua lại ứng dụng dịch vụ nhắn tin đa tảng qua mạng internet Viber với giá 900 triệu USD Rakuten khẳng định việc mua lại ứng dụng Viber giúp họ mở rộng việc kinh doanh nội dung số tới thị trường Giám đốc điều hành Rakuten, ơng Hiroshi Mikitani nói: “Vụ sáp nhập chiến lược hoàn toàn giúp đưa Rakuten tới tầm cao mới” Ông thừa nhận việc Rakuten tự phát triển hệ thống nhắn tin tương tự Viber bất khả thi Ông Mikitani cho biết khách hàng Rakuten sử dụng tin nhắn Viber để liên lạc với cửa hàng trực tuyến xem xét mua mặt hàng Trước mua lại Viber, hai năm gần hãng thực hàng loạt thương vụ mua bán khác mua lại hãng chế tạo sách điện tử Kobo Canada với giá 315 triệu USD, mua Wuaki.tv Tây Ban Nha, Viki giá 200 triệu USD 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG IV BÀI HỌC KINH NGHIỆM 1, Những học từ CEO Rakuten a Liều ăn nhiều hay ăn ngã không- định luật muôn thuở: Sau mua lại Viber vào ngày 14-02-2014, Cổ phiếu “đại gia” bán lẻ trực tuyến Rakuten Nhật Bản lao dốc chóng mặt phiên giao dịch đầu tuần sau đó, ngày 1702 Rakuten có hai vụ M&A đình đám khác thâu tóm cổ phần mạng xã hội Pinterest, công ty sách điện tử Kobo, hai chưa đem lại kết khả quan Ơng Kuni Kanamori thuộc cơng ty SMBC Nikko Securities đánh giá rằng, khoản thua lỗ hoạt động thị trường Nhật lĩnh vực kinh doanh Rakuten thử thách mức độ kiên nhẫn nhà đầu tư b Kết nối tận dụng để phát triển- Never it alone: Sử dụng tin nhắn đồng loạt Twitter để thăm dò, thu hút lượng khách tiềm theo dõi Hay thông qua ông lớn Amazon để thu lại lợi thương vụ Focus Camera, tận dụng lợi quốc tế Amazon để hai có lợi c Sử dụng tiếng Anh ngơn ngữ Rakuten: Trên trang cá nhân Linkedin, CEO Hiroshi Mikitani công ty thương mại điện tử hàng đầu Nhật Bản Rakuten vừa đăng giải thích cơng ty ông chuyển sang dùng tiếng Anh làm ngôn ngữ thức Hiện nay, tất họp hành, văn bản, email Rakuten yêu cầu dùng tiếng Anh Điểm TOEIC trung bình tồn nhân viên 802,6 990, cho thấy nhân viên chúng tơi có trình độ thục ngơn ngữ Đây lợi có 10% nhân viên Rakuten Tokyo người nước ngoài, so với số 2% hồi 2010 Trong mảng kỹ thuật, tỷ lệ cao với 70% nhân viên đến từ nước bên ngồi Nhật Bản Chúng tơi nhắm đến sinh viên tốt nghiệp từ trường hàng đầu Harvard, Yale, Stanford, Cambridge, Peking hay Học viện Kỹ thuật Ấn Độ 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2, Những lưu ý sử dụng trang mạng mua bán trực tuyến Nhật Bản: Mỗi trang thương mại điện tử có điểm mạnh, điểm yếu khác nhau, người tiêu dùng xem xét phân tích điểm mạnh, yếu trước lựa chọn  Bạn nên xem thật kĩ hàng, thơng số kĩ thuật… để đảm bảo sản phẩm chọn hàng tốt  Giá trang có khác biệt, bạn nên tham khảo giá nhiều trang trước đưa định cuối cùng, để tiết kiệm mua sắm  Nếu không rành tiếng Nhật để mua hàng online ngại thủ tục toán, thuế quan rắc rối, bạn sử dụng dịch vụ mua hộ, vận chuyển hàng Việt Nam công ty dịch vụ vận chuyển Tuy nhiên, nên chọn cơng ty uy tín, chất lượng để hàng hóa chuyển an tồn, khơng hư hỏng mát  http://www.rakuten.co.jp/ : Rakuten xem đại siêu thị Nhật Bản với vô số ngành hàng, hàng khác Trang Rakuten thường đặt nhiều banner quảng cáo tiếng Nhật nên gây “hoa mắt”, khó đọc cho khách hàng, người không rành tiếng Nhật Tuy nhiên, điểm cộng Rakuken cho phép người dùng tích điểm để mua hàng miễn phí sau nhiều  Những trang web mua hàng nhật chuyên dụng Kakaku, Nittori, Nissen chủng loại hàng hóa khơng phong phú hai trang TMĐT kể trên, lại nơi lý tưởng để tham khảo giá mua sắm mặt hàng điện tử nhật, cách mua hàng amazon nhật, đồ nội thất…  Ngồi ra, bạn cịn mua hàng trang web order hàng Nhật theo lĩnh vực riêng biệt: hàng hiệu, đồ gia dụng, đồ thể thao, thời trang cho lứa tuổi… 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Rakuten gọi với biệt danh Gã khổng lồ thương mại điện tử kín tiếng xứ hoa anh đào Xem xét ngành thương mại điện tử giới không nhắc đến cột trụ gồm: Amazon, eBay, Alibaba Rakuten Trong Amazon, eBay hai cột trụ phương Tây Alibaba Rakuten cột đỡ phương Đơng. Nhưng so với gã khổng lồ kia, Rakuten xem tập đồn kín tiếng tính cách người Nhật  Đối với Rakuten, mục tiêu lại thiên trải nghiệm mua sắm khách hàng với tảng Rakuten làm việc ngun tắc “Omotenashi”, vốn cách tiếp cận theo hướng Nhật Bản việc mang tới chất lượng cao dịch vụ mang tính cá nhân Ở Nhật Bản, họ tạo gã khổng lồ thương mại điện tử Vậy Việt Nam, tạo trụ cột hay khơng cịn điều mong ước đất nước Xét tiềm lực điều hồn tồn xảy Sau tìm hiểu Rakuten; thân em yêu thích; khâm phục vơ ấn tượng với mà Hiroshi Mikitani cộng tạo dựng lên thành công Rakuten ngày hôm Giá trị học kinh nghiệm giá trị sử dụng để tạo thành công khác 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Thông tin, số liệu thu thập từ trang website: http://www.rakuten.co.jp/ http://vneconomy.vn/cuoc-song-so/rakuten-sai-lam-khi-mua-viber20140217104837188.htm https://www.rakuten.com/ http://www.huongnghiep.com.vn/Bi-Quyet-Kinh-Doanh/bi-quyet-thanh-cong-cua-ceorakuten-hiroshi-mikitani.html http://www.nguonlucdoanhnghiep.com/ceo-rakuten-tieng-anh-giup-cong-ty-tuyen-dungnhan-tai.html 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... nghiệp thương mại điện tử giới nói Rakuten sống nhờ thương mại điện tử chưa đủ Hiện Rakuten sở hữu góp vốn với hàng loạt cơng ty đủ lĩnh vực Rakuten Auction, Rakuten Logistics, Rakuten Travel, Rakuten. .. trụ: Thương mai điện tử, Tài Nội dung số Boss “Mickey” đại gia thương mại điện tử Nhật Bản: Hiroshi Mikitani người đàn ơng 47 tuổi nhẹ nhàng lịch thiệp, lớp bọc n ả ơng hồng ngành thương mại điện. .. nghiệm từ Rakuten LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ RAKUTEN Vài nét Rakuten: Rakuten ông lớn lĩnh vực thương mại điện Nhật Bản, Rakuten thương