(TIỂU LUẬN) báo cáo đề án THƯƠNG mại điện tử WEBSITE TIẾNG ANH GIAO TIẾP 1 1 ENGLISH SECOND SOUL

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  BÁO CÁO ĐỀ ÁN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ WEBSITE TIẾNG ANH GIAO TIẾP 1-1 ENGLISH - SECOND SOUL Lớp học phần: 211IS2104 Giảng viên: Phạm Mạnh Cường Nhóm thực hiện: Nhóm DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHĨM Phan Thị Bích Dâng Nguyễn Trần Thảo Huyền Trần Thị Mỹ Linh Trần Thị Kim Loan Võ Ngọc Tường Vy MỤC LỤC CHƯƠNG 1: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH KINH DOANH I Tổng quan đề tài Lý chọn đề tài Khái quát đề tài Mục tiêu kinh doanh II Dịch vụ cung cấp III Phân tích thị trường Quy mô phát triển thị trường Tiềm phát triển thị trường IV Khách hàng mục tiêu Về tuổi tác Về thu nhập Về hành vi người tiêu dùng Về tâm lý học V Phân tích đối cạnh tranh Đối thủ tiềm ẩn: Các trung tâm Tiếng Anh Đối thủ gián tiếp: Các ứng dụng học Tiếng Anh miễ Đối thủ trực tiếp: Các ứng dụng học Tiếng Anh giao Đánh giá chung đối thủ Phân tích mơ hình ESS VI Phân bổ vốn, mơ hình doanh thu Vốn Phân bổ vốn Mơ hình doanh thu: phí giao dịch VII Kế hoạch tuyển dụng nhân sự, phận tổ chức doanh nghiệp Cơ cấu tổ chức Mơ tả vị trí cơng việc 3.Bảng lương nhân viên VIII Giải pháp công nghệ 1.Hình thức giao dịch Mơ hình kinh doanh 3.Xây dựng website IX Thanh toán giao hàng 1.Hình thức giao hàng 2.Hình thức tốn X Marketing bán hàng 1.Mang website đến với khách hàng tiềm năng, đối tác 2.Kế hoạch Marketing lâu dài XI Chính sách bảo mật 1.Mục đích 2.Thu thập thông tin 3.Lưu trữ bảo mật thông tin riêng 4.Sử dụng thông tin khách hàng CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG WEBSITE I Tổng quan website 1.Khái quát, ý tưởng chủ đạo website 2.Hỗ trợ khách hàng yêu cầu II Bố cục III Các thành phần website 1.Header 2.Banner 3.Trang chủ 4.Trang sản phẩm 5.Trang liên hệ 6.Footer CHƯƠNG 3: TỔNG KẾT I Ưu điểm II Nhược điểm: 41 III Cách khắc phục: 42 Mở rộng ngôn ngữ giảng dạy quy mô phát triển 42 Nghiên cứu thị trường để thấu hiểu khách hàng 43 Phát triển sản phẩm công nghệ đột phá 43 Phát triển dịch vụ 43 Phát triển cộng đồng học tiếng anh ứng dụng 43 CHƯƠNG KẾT: LỜI CẢM ƠN VÀ TÀI LIỆU THAM KHẢO 43 LỜI CẢM ƠN 43 TÀI LIỆU THAM KHẢO 44 CHƯƠNG 1: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH KINH DOANH I Tổng quan đề tài Lý chọn đề tài Trong thời đại công nghệ 4.0, tiếng Anh trở thành ngôn ngữ sử dụng rộng rãi giới Hiện nay, 53 quốc gia vùng lãnh thổ sử dụng tiếng Anh ngôn ngữ Vì thế, việc thành thạo tiếng Anh mang đến cho nhiều lợi ích Tuy nhiên số số liệu cụ thể cho thấy - Chỉ 8,77% ứng viên sử dụng tiếng Anh Theo kết khảo sát trạng việc làm lao động trẻ báo Người Lao Động thực hiện: Trong tổng số 1.017 ứng viên khảo sát, có 92,22% có cấp chuyên môn từ trung cấp trở lên; có 57,12% có cấp CĐ-ĐH có 8,77% ứng viên cho biết giao tiếp sử dụng ngoại ngữ cho cơng việc, có chứng ngoại ngữ trình độ C, IELTS, TOEFL Trong đó, có đến 43,27% ứng viên dừng lại chứng B ngoại ngữ tương đương trình độ B (xếp theo thời lượng học ngoại ngữ q trình học chun mơn); chí ghi chung chung: Anh văn giao tiếp 47,95% lại học qua sơ cấp, giao tiếp ngoại ngữ Từ số liệu thấy thực trạng việc học dạy tiếng Anh trường tiểu học, trung học phổ thông đại học Việt Nam Việc áp dụng giáo trình dạy tiếng Anh trường mang lại hiệu không cao Sau 12 năm học tiếng Anh bậc tiểu học, bậc phổ thơng, chí, hết 3, năm đại học, khơng học sinh, sinh viên khơng thể nghe, nói, đọc, viết thành thạo nhuần nhuyễn Mặt khác, Áp lực thi cử nên giáo viên học sinh thường có tư tưởng: Dạy học để vượt qua kỳ thi Môn học không trọng kỹ cần phải có sống; công việc mà giống môn truyền dạy tiếp thu kiến thức thông thường Theo đó, tập trung vào đọc hiểu, viết câu, ngữ pháp không tập trung vào kỹ nghe, nói thành thạo 12 năm học có đọc, hiểu văn khơng thể viết hồn chỉnh đoạn văn, câu chuyện tất nhiên, giao tiếp trôi chảy Cũng phủ nhận nguyên nhân dẫn đến tình trạng trình độ ngoại ngữ học sinh sinh viên nhiều hạn chế Ở nhiều trường học, vùng nông thôn, vùng cao, vùng sâu vùng xa trang thiết bị phục vụ việc dạy học nghèo nàn, lạc hậu Trước đây, người học muốn học tiếng Anh giao tiếp phải tìm kiếm trung tâm tiếng Anh với giá thành đắt đỏ chưa đạt hiệu cao Bên cạnh đó, nhiều người bận rộn công việc, họ làm việc từ sáng đến tối thời gian trung tâm học nào? Vì thế, để bắt cập tâm lý người học, nhóm chúng em thành lập “Mơ hình giao tiếp tiếng Anh 1-1” - English - second soul (ESS) Người học cần điện thoại thông minh laptop có kết nối Internet học lúc nơi Với đội ngũ giáo viên giảng dạy chất lượng, hiệu quả, nắm bắt tâm lý người học, English - second soul (ESS) hứa hẹn đem đến trải nghiệm hài lòng cho khách hàng với chi phí hợp lý Khái quát đề tài English - second soul (ESS) mơ hình dạy học giao tiếp tiếng Anh trực tuyến thành lập công ty TNHH ESS chuyên cung cấp khóa học giao tiếp tiếng anh trực tuyến với học viên gia sư tảng Website Mobile App Mơ hình cho phép học viên tự lựa chọn gia sư, tự lựa chọn thời gian học cho phù hợp với thời gian rảnh Mục tiêu kinh doanh - Xây dựng thương hiệu học giao tiếp tiếng Anh số Việt Nam - Doanh thu năm tới đạt khoảng tỷ AI Dịch vụ cung cấp English - second soul (ESS) dịch vụ cung cấp tất khóa học liên quan đến giao tiếp sống, công việc, kỹ speaking thi IELTS, TOEIC, TOEFL… Mơ hình cho phép kết nối với gia sư đến từ khắp nơi tồn quốc nước ngồi thơng qua tảng học trực tuyến Các gia sư chọn lọc kỹ càng, đến từ nhiều lĩnh vực khác như: kỹ sư, lập trình, kinh tế… Người học học 24/7, linh hoạt thời gian chọn gia sư theo mục đích học Đến với English - second soul (ESS), khơng có lộ trình học cụ thể dành cho bạn, bạn mua thời gian học sau bạn tự lựa chọn nội dung lịch học phù hợp với nhu cầu cá nhân Đi sâu vào tìm hiểu mơ hình giao tiếp nhóm chúng em cho khách hàng lựa chọn: - Về thời gian học: Khách hàng học 15 phút/buổi, 30 phút/buổi, 60 phút/buổi 90 phút/buổi - Về gia sư: Khách hàng tìm hiểu chọn gia sư sau Chỉ cần gia sư online bạn học lúc Gia sư Trần Mỹ Linh Nguyễn Văn Bình Đặng Hịa Võ Thị Lan Hương Văn Nguyễn Thị Mỹ Lan Trần Văn Hưng Trần Minh Nghĩa Võ Thị Hồng Loan Phan Nhã Văn Hoàng Anh Nguyễn Mai Trinh MaiLan Hương BI Phân tích thị trường Quy mô phát triển thị trường Trong bối cảnh hội nhập toàn cầu nay, tiếng Anh ngơn ngữ chung sử dụng nhiều giao dịch thương mại quốc tế, cầu nối nước, không để quan hệ, hợp tác làm ăn mà trao đổi kiến thức văn hóa miền địa cầu Tại Việt Nam có nhiều người nước ngồi định cư, công tác, sống làm việc nơi Ngoài trường Đại học, Cao đẳng, Trung cấp có điều kiện tốt nghiệp ngoại ngữ, mà quan trọng Anh ngữ Không thế, xã hội ngày phát triển, đời sống giả hơn, bậc phụ huynh học sinh từ bậc Tiểu học đến Phổ thông nghĩ đến việc đầu tư kiến thức ngoại ngữ cho mình, họ gửi học kèm mời gia sư dạy tận nhà Với tình hình nhu cầu học tiếng anh ngày tăng, dự đoán tăng trưởng thị trường 10-30% năm theo phát triển kinh tế Dự đốn thị trường tỷ Tiềm phát triển thị trường Theo tổng cục thống kê, q I-2020, có triệu trẻ em bậc mầm non; 17 triệu học sinh phổ thông 1,5 triệu sinh viên đại học, cao đẳng, trung cấp Với số lượng tuyển sinh viên đại học 400 nghìn sinh viên/ năm tương ứng với tăng 4,34% dự đốn đến năm 2021 số lượng sinh viên đại học chạm ngưỡng 1,6 triệu sinh viên Theo đó, nhu cầu tham gia lớp giảng dạy tiếng Anh ngày tăng Tiếng Anh ngôn ngữ bắt buộc thứ ngồi ghế nhà trường Các học sinh bậc tiểu học bắt đầu tiếp cận với tiếng Anh từ lớp Không vậy, nhiều gia đình có điều kiện, gửi em vào học mẫu giáo chất lượng cao, làm quen giảng dạy tiếng Anh trẻ em người xứ với mục đích nhằm nâng cao khả tư khả ngôn ngữ trẻ Ở Việt Nam, nhà nước dành nhiều quan tâm việc dạy học ngoại ngữ cách đưa nhiều sách, đề án đẩy mạnh việc học Anh ngữ đề án “Dạy học ngoại ngữ hệ thống giáo dục quốc dân giai đoạn 2000-2020” với kinh phí dự tốn giai đoạn 2008-2010 1.060 tỷ đồng, giai đoạn 2011 – 2015 4.378 tỷ đồng, giai đoạn 2016 – 2020 4.300 tỷ đồng Đối tượng tham gia lớp Anh Ngữ khơng có giới hạn nào, từ học viên 3-4 tuổi, mầm non, tiểu học, trung học, người làm, doanh nghiệp đến luyện thi TOEFL, IELTS, TOEIC,… Bên cạnh người dùng sẵn sàng chi trả nhiều cho chi phí học Anh Ngữ có nhiều lựa chọn Do đó, nhận thấy tiềm phát triển thị trường IV Khách hàng mục tiêu Về tuổi tác + Số điện thoại: +84… + Tên người nhận: Tên công ty + Nội dung chuyển khoản: [TÊN KHÁCH HÀNG] + [MÃ ĐƠN HÀNG] - Thời gian toán: 10 phút Lưu ý: Khách hàng quét mã QR code hình sau đơn hàng tạo X Marketing bán hàng Mang website đến với khách hàng tiềm năng, đối tác Để website đến với khách hàng tiềm đối tác cách nhanh nhất, điều kiện tiên bạn phải có website xây dựng hệ thống nội dung hình ảnh cách chu, đẹp mắt để thu hút khách hàng giữ chân họ lâu vào website Xen kẽ nội dung dịch vụ mình, chúng tơi có viết mang tính xây dựng nói đến việc học ngơn ngữ nói chung tiếng Anh nói riêng để tạo cảm giác hứng thú lại website Marketing truyền miệng điều thiếu dịch vụ Ban đầu khách hàng thân thiết bạn bè, họ trải nghiệm dịch vụ tạo ra, website đáp ứng đủ tiêu chí mà họ cần cho trang web giao tiếp tiếng Anh kèm họ có viết giới thiệu tích cực dịch vụ, qua người thân họ đến trải nghiệm website chúng tơi Ngồi việc marketing cho người thân, chúng tơi có viết giới thiệu dịch vụ cộng đồng học tiếng Anh để người trải nghiệm dịch vụ Thế nên, cách để chúng tơi mang website đến với khách hàng tiềm đối tác Bên cạnh đó, chúng tơi thực chiến dịch quảng cáo cho dự án tảng mạng xã hội Facebook, Instagram, Twitter hay kênh phát triển video Youtube, Tik Tok Đây nơi mà đối tượng khách hàng mục tiêu sử dụng hoạt động chúng nhiều Kế hoạch Marketing lâu dài Việc phát triển dịch vụ dựa ngôn ngữ tiếng Anh phổ biến, xác suất doanh nghiệp, tổ chức khác gia nhập vào lĩnh vực cao Tuy nhiên, mô hình “Giao tiếp tiếng Anh kèm 1” lại cịn mẻ Việt Nam, để tận dụng tối 31 đa nguồn lực chiến lược dài hạn đề phải trang web dẫn đầu Việt Nam lĩnh vực Tiếp thị điện tử (E-marketing) việc sử dụng công nghệ thông tin cho hoạt động tiếp thị trình tạo, giao tiếp, phân phối trao đổi dịch vụ có giá trị cho khách hàng, đối tác xã hội nói chung Để có kế hoạch marketing lâu dài cho dịch vụ lĩnh vực thương mại điện tử chúng tơi E-marketing điều thiếu Internet quan trọng kế hoạch tiếp thị dài hạn chúng tơi nào? Nó giúp chúng tơi tương tác với khách hàng mục tiêu đối tác nhanh hơn, tiết kiệm chi phí cá nhân hóa Bên cạnh đó, giúp chúng tơi khách hàng trao đổi với lúc, nơi Việc xếp hạng top cao trang tìm kiếm Google mục tiêu bước đệm Để lên top tìm kiếm Google, chúng tơi có kế hoạch tối ưu hóa SEO (Search Engine Optimization) cho website Bên cạnh chúng tơi đăng ký địa website với danh bạ doanh nghiệp, thực quảng bá website lên trang web lớn có nhiều người truy cập Đương nhiên chúng tơi tận dụng tối đa hiệu ứng truyền miệng cho website để có nhiều người biết đến Chúng nỗ lực xây dựng phương tiện để tiếp cận gần với khách hàng mục tiêu đối tác trang mạng xã hội Facebook, Instagram, để dễ dàng chạy chiến dịch quảng cáo XI Chính sách bảo mật Mục đích Chúng tơi tơn trọng riêng tư, muốn bảo vệ thông tin cá nhân thơng tin tốn bạn “Chính sách bảo mật” cam kết mà thực hiện, nhằm tôn trọng bảo vệ quyền lợi người truy cập Thu thập thông tin Khi học viên giáo viên thực giao dịch/ đăng ký mở tài khoản website chúng tôi, bạn phải cung cấp số thông tin cần thiết để phục vụ cho trình trao đổi bên dễ dàng thông báo đến bạn chương trình ưu đãi 32 Học viên giáo viên có trách nhiệm đảm bảo nguồn thơng tin trung thực, ln cập nhật đầy đủ xác Lưu trữ bảo mật thông tin riêng Thông tin khách hàng kể từ bạn cung cấp hệ thống, trình trao đổi bên với lưu trữ bảo mật hệ thống Cơng ty có biện pháp thích hợp kỹ thuật an ninh để ngăn chặn việc truy cập, sử dụng trái phép thông tin khách hàng Sử dụng thông tin khách hàng Chỉ phận nội sử dụng thông tin lưu trữ khách hàng bao gồm: Bộ phận Marketing, Bộ phận Chăm sóc khách hàng Chúng tơi có quyền sử dụng thơng tin bạn cung cấp để: - Thiết lập đơn hàng - Cung cấp thông tin liên quan đến dịch vụ, lợi ích, ưu đãi hay thư từ khác - Xử lý đơn đặt hàng cung cấp dịch vụ, thông tin qua website theo yêu cầu quý khách - Sử dụng thông tin thu thập từ cookies nhằm cải thiện trải nghiệm người dùng chất lượng dịch vụ - Chúng dùng thông tin số điện thoại, email, tài khoản mạng xã hội khách hàng để tạo tài khoản thành viên Từ mang lại ưu đãi quyền lợi đặc biệt dành riêng cho khách hàng thân thiết Chúng tuyệt đối không cung cấp thông tin cá nhân bạn cho người khác ngoại trừ bên có liên quan trực tiếp đến việc cung cấp dịch vụ Chúng tơi tiết lộ cung cấp thông tin cá nhân quý khách qua trường hợp thật cần thiết sau: - Khi có yêu cầu quan pháp luật - Nghiên cứu thị trường báo cáo phân tích tuyệt đối khơng cung cấp cho bên thứ ba Địa cookies: - Khi khách hàng sử dụng dịch vụ xem nội dung cung cấp, tự động thu thập lưu trữ số thông tin nhật ký máy chủ bao gồm: 33 + Các chi tiết cách khách hàng sử dụng dịch vụ công ty chẳng hạn truy vấn tìm kiếm + Địa giao thức internet + Thông tin cố thiết bị lỗi, hoạt động hệ thống, cài đặt phần cứng, loại trình duyệt, ngơn ngữ trình duyệt ngày thời gian bạn yêu cầu URL giới thiệu + Cookie nhận dạng trình duyệt tài khoản khách hàng CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG WEBSITE I Tổng quan website Khái quát, ý tưởng chủ đạo website Ngày với phát triển vượt bậc công nghệ thông tin, hẳn biết đến Internet website – thuật ngữ tin học không xa lạ Nhờ vào Internet, người mở nhiều hội để phát triển toàn diện mặt Internet gắn liền với hoạt động thường ngày người Nó khơng cung cấp cho hội gặp gỡ, giao thương với đối tác, đặc biệt đối tác nước cách thuận lợi mà cịn mang thơng tin quảng bá, khuyến đến người sử dụng vô nhanh chóng Những trở ngại khoảng cách giải có giữ liên lạc mật thiết thơng qua Internet, điều hành công việc cách suôn sẻ trì ngày tốt Internet không gian thông tin khổng lồ không mang đến cho thông tin quan trọng nhất, ý tưởng kinh doanh lạ, phương tiện giải trí độc đáo mà cịn cung cấp cho tảng học tập nâng cao trình độ theo cách thức phù hợp với người Và học ngoại ngữ không trở nên nhàm chán với website sinh động, đặc sắc với biểu mẫu, đồ họa, âm thanh, ảnh động… Nhờ vào người học nắm bắt kịp thời hứng thú để tiếp tục lựa chọn website Xây dựng website bước quan trọng để đưa sản phẩm đến với khách hàng nhanh chóng Sản phẩm kiến thức, kỹ để nâng cao trình độ sử dụng ngoại ngữ Nhờ vào website, doanh nghiệp nắm bắt kịp thời nhu cầu người sử dụng từ điều chỉnh hợp lý để thu hút nhiều khách hàng Hơn thông qua website, mong muốn nhiều người 34 yêu thích việc học ngoại ngữ không cảm thấy e ngại giao tiếp với người nước cảm thấy thoải mái tiếp thu kiến thức mà giảng viên mang lại Đến với website, việc học không học mà vui chơi thưởng thức Hỗ trợ khách hàng yêu cầu Đối với doanh nghiệp tiếp cận khách hàng nghệ thuật, làm hài lịng khách hàng ln mục tiêu đặt dự án Để dễ dàng có đơn hàng đầu tiên, áp dụng vài cách tiếp cận khách hàng thơng qua trang website sau: - Khi biết rõ sản phẩm kinh doanh đối tượng khách hàng, thu hút họ viết với nội dung thực tế, cam kết chất lượng thu nhận ý kiến đóng góp người xem thông qua mục chat trao đổi trực tiếp website Khi khách hàng có thắc mắc liên hệ nhanh chóng với hệ thống hỗ trợ khách hàng 24/24 để trao đổi giải đáp thắc mắc - Tạo ấn tượng thương hiệu thông qua hình đăng nhập/đăng ký website Nhiều người cảm thấy thời gian đăng ký trang web chí họ cịn ngại chia sẻ thông tin cá nhân số điện thoại, địa đặc biệt thông tin chi tiết thẻ tín dụng ngân hàng Vì hình đăng ký cần có đủ thơng tin cần thiết tạo tài khoản website thông tin cần bao gồm: username, email, password Khi có tài khoản, người dùng thử nghiệm hiệu chất lượng mà mang lại bắt đầu vào sử dụng thức, chúng tơi cần thơng tin chi tiết để tiện cho việc toán sử dụng - Để tăng độ phủ sóng website tiếp cận nhiều khách hàng việc xây dựng diễn đàn cách hữu hiệu Diễn đàn nơi học hỏi, giao lưu, trao đổi kiến thức người có sở thích đam mê họ quan tâm diễn đàn Khi xây dựng diễn đàn người có nhu cầu muốn học tiếng Anh tự tìm đến thơng qua website Thơng qua có nhiều người quan tâm đến trang web tương tác ngày nhiều - Hơn website cần có thêm sách để bảo mật khách hàng Doanh nghiệp cam kết quản lý thông tin cá nhân kiểm soát cẩn trọng chặn người dùng trái phép Chúng cung cấp cho khách hàng quyền truy cập hợp lý vào thông tin cá nhân mơ tả chi tiết việc sử dụng tiết lộ thông tin 35 yêu cầu tuân theo quy định pháp luật Trước giao dịch thức, khách hàng xác minh tính xác đầy đủ thơng tin yêu cầu sửa đổi xóa bỏ II Bố cục Website “English - Second Soul” phù hợp cho tất đối tượng muốn theo học Tiếng Anh để nâng cao trình độ Vì có nhiều đối tượng người tham gia truy cập vào website nên cần có màu sắc chủ đạo phù hợp Khách hàng mà nhắm đến bao gồm trẻ em, học sinh, sinh viên, người làm tổ chức Vì để tạo cảm hứng cho người học nên chọn màu sắc chủ đạo cho website màu sắc tươi sáng trắng, đỏ, vàng, xanh, Bên cạnh màu sắc chủ đạo cần phối hợp hài hịa tơng màu khác để bật thông điệp mà website muốn gửi đến Thơng điệp điều quan trọng mà khách hàng truy cập vào trang web có ấn tượng Thơng điệp nên đặt vị trí điều vơ quan trọng, để khơng vị trí khơng đạt hiệu tốt Vì thiết kế website mà muốn truyền tải thông tin quan trọng, tích cực chúng tơi đặt thơng điệp vào trang Số lượng câu chữ vừa vặn để khách hàng khơng cảm thấy dài dịng, khó hiểu Và đặc biệt thông điệp phải phù hợp với mục tiêu mà chúng tơi hướng đến nâng cao khả học ngoại ngữ Tiếp theo trình bày chuyên mục, sản phẩm chủ chốt để khách hàng dễ dàng đến chuyên sâu - Header để đầu trang web để người dùng nhìn thấy rõ ràng truy cập vào website 36 - Banner đặt trang web tách biệt rõ ràng với header - Logo thương hiệu đặt góc trái - Menu điều hướng thông thường đặt bên header - Phần đăng nhập/đăng ký đặt góc phải phần header - Phần nội dung muốn truyền tải đặt bên banner trình bày xuyên suốt phần footer - Footer nằm vị trí cuối trang web hiển thị tất trang website III Các thành phần website Header Header có nhiệm vụ cung cấp thông tin cốt lõi sản phẩm để người dùng nắm bắt thơng tin nhanh vài giây Các tiêu đề website đặt để người dùng truy cập dễ dàng điều hướng sang phần thông tin khác Các nội dung header bao gồm: - Logo linh vật tượng trưng cho doanh nghiệp - Các phương thức liên hệ bản: số điện thoại, gmail - Menu điều hướng tập hợp link dẫn đến trang website như: Trang chủ, Trang sản phẩm, Trang liên hệ - Nút tìm kiếm để tìm kiếm gia sư, tìm kiếm chương trình học phù hợp Banner Banner dùng việc quảng cáo sản phẩm Banner thông thường hình ảnh, thiết kế bắt mắt nhằm thu hút khách hàng Bao gồm: - Slider bao gồm hình ảnh giảng viên học viên ưu tú 37 - Nội dung trang web: thơng điệp mục tiêu kinh doanh, ý nghĩa mà doanh nghiệp muốn mang đến cho người dùng, video chia sẻ mà giảng viên muốn gửi đến, chương trình học với đối tượng, lời cam kết doanh nghiệp người dùng tham gia khóa học nhận Trang chủ - Poster giới thiệu thương hiệu - Nội dung video trình bày giới thiệu trình học tập trực tiếp với giảng viên Bên cạnh lời mời chào đăng ký tham gia lớp học - Các ưu đãi tham gia người dịp khuyến mãi, giảm giá - Những kiến thức kĩ mà người tham gia nhận tham gia lớp học - Lộ trình học theo chương trình theo mục tiêu cấp độ - Kiểm tra trình độ miễn phí để biết cấp độ đề theo học - Phương pháp giảng dạy giảng viên - Danh sách giảng viên lời khuyên họ - Lời nhận xét học viên theo học trang web - Biểu mẫu tư vấn cần trợ giúp Bên cạnh có khung chat messenger zalo để trao đổi trực tiếp Trang sản phẩm Sản phẩm mang đến cho người học kiến thức kỹ sử dụng tiếng Anh Có hai hình thức đào tạo khác nhau, mục dành cho trẻ em mục dành cho người lớn - Dành cho trẻ em - Hình ảnh thân thiện giáo viên với trẻ em giao tiếp tiếng Anh với - Lời khuyên dành cho cha mẹ cho tiếp cận với ngôn ngữ - Các gói học phù hợp để chọn gia sư cho trẻ em theo độ tuổi - Mục đăng ký dành cho cha mẹ cho theo học - Dành cho người lớn - Lý nên chọn website - Phương pháp giảng dạy - Nội dung giảng dạy 38 Trang liên hệ Liên hệ với qua hình thức sau: - Hotline - Gmail - Tư vấn viên - Facebook 39 - Gửi yêu cầu qua biểu mẫu Footer Bao gồm thông tin liên hệ như: hotline, gmail, địa trụ sở chính, trang mạng xã hội CHƯƠNG 3: TỔNG KẾT Ưu điểm I - Có thể học lúc nơi: bạn cần Smartphone mình, tải App gọi với gia sư lập tức, truy cập Web Laptop (đầy đủ tính so với App) Bất kỳ khung có gia sư online Không cần phải đến trung tâm hay phải xếp thời gian cố định, cần đặt lịch vào lúc bạn rảnh rỗi nhà, công ty hay nơi có internet Đặc biệt thời điểm đại dịch COVID-19 phức tạp, gần việc học làm việc Online điều cần thiết Vậy nên ESS phù hợp với tất lứa tuổi, ngành nghề - Gia sư có trình độ : Tại gia sư xét duyệt theo quy trình cụ thể từ CV đến test để đủ điều kiện giảng dạy Họ có kinh nghiệm, trình độ, lĩnh vực khác (Sư phạm, kinh tế, kỹ thuật, công nghệ, luyện thi chứng chỉ…) nên việc học Tiếng Anh với gia sư, học hỏi thêm nhiều kiến thức bên ngoài,chuyên ngành, chất giọng (accent) khác 40 - Được phép lựa chọn gia sư theo ý muốn: Có nhiều gia sư ứng dụng nên bạn tìm người với chất giọng bạn thích (Anh-Anh, Anh-Mỹ,…), hay gia sư có kinh nghiệm lĩnh vực bạn học/làm, đơn giản bạn thấy thích Khi tìm gia sư bạn thích, bạn đặt lịch học dài với họ để đạt hiệu cao Nếu khơng phù hợp, bạn hồn tồn đặt lịch sang gia sư khác, linh động - Các gia sư nhiệt tình: Khơng giống trung tâm offline truyền thống học cố định 01 giáo viên mà trung tâm thuê, chất lượng bạn khơng có quyền thay đổi Cịn đây, gia sư trả tiền theo số phút học học viên, bạn gọi họ, họ có thêm thu nhập, cuối học bạn đánh giá chất lượng gia sư (từ 1-5* sao) Chính thế, họ nhiệt tình để học viên đánh giá cao quay trở lại học - Học phí cạnh tranh: Có giá thấp so với mặt chung thị trường - Được chủ động lựa chọn nội dung học theo yêu cầu, sở thích: Freetalk, luyện thi IELTS, giao tiếp, tiếng Anh chuyên ngành, nội dung bạn muốn, thay học theo chương trình cố định trung tâm đặt dễ gây nhàm chán - Xem lại video: Các buổi học ghi lại phần lịch sử bạn xem lại giảng hơm đó, bảo lưu khóa học có cơng việc dài ngày lý mà khơng thêm chi phí - Chơi trị chơi nâng cao kỹ năng: Chơi trò chơi tiếng Anh thiết kế ứng dụng để nâng cao từ vựng, ngữ pháp nghe tiếng anh Tận dụng lợi sức mạnh marketing online để quảng bá rộng rãi cho ứng dụng AI Nhược điểm: - Ứng dụng đa số gia sư Việt Nam chọn việc giảng dạy app cơng việc phụ Chính việc phát âm người xứ khó nên khơng thể đáp ứng nhu cầu nói tiếng anh với người nước bạn mong muốn 41 - Đường truyền tín hiệu nhiều lúc khơng ổn định Vì học trao đổi online nên có khả giật lag điện từ bên dẫn đến gián đoạn gọi - Chưa khai thác sử dụng phương tiện truyền thông cách hiệu để tạo độ phổ biến ứng dụng đến với khách hàng - Vì ứng dụng xây dựng, cịn non trẻ, nên khó tạo ấn tượng cho khách hàng, khơng có nhiều bạn biết đến ứng dụng - Các tính website thực xong Tuy nhiên, chức vượt trội mà shop đề để thu hút khách hàng chưa thực BI Cách khắc phục: - Quy trình xét duyệt gia sư nghiêm túc để chọn gia sư đủ điều kiện giảng dạy Ngoài ra, sau tuần tiến hành vinh danh gia sư có thành tích lượt đánh giá cao, đồng thời xóa bỏ gia sư tiếng anh có đánh giá chất lượng từ học viên - Đối với cố học viên giảng viên, bên chăm sóc khách hàng ứng dụng phải tiến hành xử lý bù lại thời gian bị dư( còn) cho học viên gặp phải trường hợp - Xây dựng chiến lượng marketing cập nhật xu hướng triển khai ứng dụng hot facebook, tiktok ,nhờ tiếng KOLs để đem lại độ nhận diện thương hiệu - Dần cải thiện website với chức vượt trội làm ứng dụng hoàn thiện gây ấn tượng, thu hút học viên tìm đến IV Định hướng phát triển Để chinh phục thị trường học tiếng Anh online năm tới ứng dụng tiếng nhiều người khắp nước biết đến, ứng dụng xây dựng chiến lược dài hạn để thực cam kết Qua năm yếu tố quan trọng đây, tin phát triển bền vững chiếm chỗ đứng khó thay Việt Nam Mở rộng ngôn ngữ giảng dạy quy mô phát triển Về ngôn ngữ giảng dạy: Trong năm tới tình hình học tiếng anh khả quan mở rộng giảng dạy ngôn ngữ khác tiếng Nhật, 42 tiếng Trung tiếng Hàn để đáp ứng nhu cầu người học, với cải thiện chất lượng gia sư tiện ích, dịch vụ ứng dụng Nghiên cứu thị trường để thấu hiểu khách hàng Ln đặt học viên vị trí trung tâm, liên tục tiến hành khảo sát nghiên cứu thị trường để hiểu sâu, hiểu thói quen học, cách giao tiếp mong muốn người học Việt Nam để đưa gói dịch vụ chất lượng dạy học phù hợp Phát triển sản phẩm cơng nghệ đột phá Chính dựa kiến thức thấu hiểu nhu cầu khách hàng, từ lên kế hoạch tiếp cận khách hàng đối tượng học viên khác với chủ đề học mẻ chất lượng ứng dụng tối ưu hóa cho nhu cầu học khác học viên Ứng dụng phát triển website, ứng dụng dựa tảng khoa học công nghệ tiên tiến, đồng thời hoà hợp với lý tưởng kết nối người học người dạy với Phát triển dịch vụ Để phục vụ cho nhiều đối tượng học viên, ứng dụng tập trung vào việc mở rộng dịch vụ học thử nhiều tài liệu học trang chủ để người học có nhiều hội để tiếp cận trải nghiệm Bên cạnh đó, thương hiệu nhận thấy sức mạnh việc marketing hiệu nên đầu tư vào chiến dịch, đặc biệt E-marketing Phát triển cộng đồng học tiếng anh ứng dụng Việc tạo cộng đồng học tập giúp học viên tự trao đổi đánh giá ứng dụng cách chân thực cho học viên khác muốn thử chưa biết ứng dụng Tạo động lực đăng ký học review lại tạo hiệu ứng lan tỏa đến nhiều đối tượng Đồng thời góp ý học viên góp phần giúp cho ứng dụng cải tiến nâng cao chất lượng CHƯƠNG KẾT: LỜI CẢM ƠN VÀ TÀI LIỆU THAM KHẢO LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, nhóm xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Khoa Hệ Thống Thông Tin, Trường Đại học Kinh Tế - Luật đưa môn học Thương mại điện tử vào chương trình giảng 43 dạy Đặc biệt, chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Phạm Mạnh Cường – giảng viên giảng dạy mơn Thương mại điện tử tận tình hướng dẫn,truyền đạt kiến thức quý báu cho tụi em suốt thời gian học tập vừa qua Với kiến thức tích lũy q trình học tập, sở để chúng em hoànthành đồ án Trong q trình thực đồ án, nhóm cố gắng chắn làm khó tránh khỏi thiếu sót nhiều chỗ cịn chưa xác, kính mong thầy xem xét góp ý để làm chúng em tốt ứng dụng tương lai Một lần nữa, nhóm chúng em xin chân thành cám ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO https://123docz.net//document/2792214-phan-tich-thuc-trang-cua-viec-hoc- tieng-anh-hien-nay.htm https://www.slideshare.net/asiaplus_inc/vietnam-language-learning- behaviors? fbclid=IwAR35Oxjakkui8PYjeoPsz16_mgV9NWD4tGu_5zAk6Xfv DsE5J6F9rUB9Bsc https://t5r.vn/thi-truong-anh-ngu/ https://itsfacile.com/cambly-english-tutors-online-case-study/ Top 10 ứng dụng học tiếng Anh, học từ vựng hiệu quả, miễn phí https://www.thegioididong.com/game-app/top-5-ung-dung-ho-tro-hoc-tienganh-hieu-qua-hoan-toan-mien-phi-1255363 Leading language learning apps worldwide in October 2021, by downloads https://www.statista.com/statistics/1239522/top-languagelearning-apps-downloads/ Review Cambly http://www.camblyvietnam.com/2021/05/review-sieu-chi- tiet-ve-cambly-uu-nhuoc.html Mức độ hài lòng học viên trung tâm ngoại ngữ 44 https://123docz.net//document/3368445-muc-do-hai-long-cua-hoc-vien-doivoi-cac-trung-tam-ngoai-ngu.htm Khám phá mức lương thị trường dựa 300.000 công việc triệu hồ sơ ứng viên VietnamWorks https://www.vietnamworks.com/muc-luong/tatca-viec-lam 10 Các phịng ban cơng ty https://tungphat.com/cac- phong-ban-trong-cong-ty.html 11 Leading language learning apps worldwide in October 2021, by downloads https://www.statista.com/statistics/1239522/top-language-learningapps-downloads/ 12 Cambly Inc Competitors, Revenue, Alternatives and Pricing https://growjo.com/company/Cambly_Inc 13 https://luatduonggia.vn/hinh-thuc-cua-giao-dich-dan-su/ 14 https://website500k.com/so-sanh-uu-nhuoc-diem-cua-tu-thiet-ke-website-va- outsourcing-website 15 https://www.studocu.com/vn/document/truong-dai-hoc-kinh-te-luat-dai-hoc- quoc-gia-thanh-pho-ho-chi-minh/e-commerce/g-farm-do-an-cuoi-ki/18499825 16 Những thành phần website? https://bigweb.com.vn/nhung-thanh-phan-co-ban-tren-website-a413.html 17 https://salavietnam.vn/kien-thuc/vai-cach-ho-tro-website-de-tiep-can-khach- hang-206 45 ... ứng dụng học Tiếng Anh giao tiếp 1: 1 có thu phí Tại thị trường Việt Nam, ứng dụng giao tiếp Tiếng anh 1: 1 chiếm thị phần lớn Cambly, ngồi cịn có Cambly tảng cho phép kết nối trực tiếp với Tutor... tích đối cạnh tranh Đối thủ tiềm ẩn: Các trung tâm Tiếng Anh Đối thủ gián tiếp: Các ứng dụng học Tiếng Anh miễ Đối thủ trực tiếp: Các ứng dụng học Tiếng Anh giao Đánh giá chung đối... doanh - Xây dựng thương hiệu học giao tiếp tiếng Anh số Việt Nam - Doanh thu năm tới đạt khoảng tỷ AI Dịch vụ cung cấp English - second soul (ESS) dịch vụ cung cấp tất khóa học liên quan đến giao