STT Phòng ban 1 Ban quản trị 2 Phòng Kinh doanh 3 Phòng Kinh doanh 4 Phịng Kinh doanh 5 Phịng Kế tốn - chính 6 Phịng tổ chức chính 7 Phịng Quản lý kỹ thuật - cơng nghệ 8 Phịng Marketing 9 Phịng Marketing 27
10 Phịng Marketing Chun viên tổ chức sự kiện 7.000.000 VIII. Giải pháp cơng nghệ 1. Hình thức giao dịch Hình thức xác lập giao dịch cụ thể giữa giáo viên với ESS là bằng văn bản - hợp đồng giao dịch. Trong đó, nội dung của văn bản thể hiện mong muốn của hai bên tham gia vào giao dịch sau khi đã thống nhất. Hình thức này mang tính chất páp lý cao, nếu trong trường hợp xảy ra tranh chấp đưa ra pháp luật hay cơ quan có thẩm quyền để giải quyết thì bản hợp đồng giao dịch giữa hai bên sẽ là chứng cứ cụ thể để pháp luật dựa vào đó mà pháp xét
đư a ra qu yết địn h cho hai bên . Kh i giá o viê n xác nhậ n đăn g ký dạy trê n ES S thà nh côn g cũn g Đối với giao dịch giữa các học viên sẽ được xác lập ngay sau khi học viên đăng ký gói học thành cơng. Sẽ khơng có bất cứ điều khoản nào ràng buộc giữa hai bên. Trường hợp học viên đăng ký nhầm gói học hay giáo viên thì có thể liên hệ đến bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ 2. Mơ hình kinh doanh Với dự án kinh doanh nền tảng giao tiếp tiếng Anh 1 kèm 1, chúng tôi chọn mơ hình kinh doanh giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng - B2C (Business to Consumer).
Cơng ty đang đóng vai trị là trung gian, là người tạo ra môi trường để tạo cầu nối cho những người có nhu cầu tìm một người kèm tiếng Anh cho mình với những giáo viên đang có nhu cầu kiếm thêm thu nhập dựa vào kiến thức tiếng Anh của mình.
Đối với mơ hình kinh doanh này, chúng tơi có thể chăm sóc khách hàng một cách chu đáo nhất, nếu có thắc mắc về các quy trình học tập trên website thì có thể trao đổi ngay với nhân viên chăm sóc khách hàng mọi lúc mọi nơi, website sẽ cung cấp các thơng tin cơ bản của giáo viên để học viên có thể lựa chọn hoặc nếu muốn biết thêm các thơng tin khác thì có thể trao đổi trực tiếp với giáo viên thông qua website. Tại đây, các giáo viên tiếp cận website để tìm học viên thông qua mạng lưới do website tạo ra và chúng tôi cũng tạo điều kiện để cung cấp cho học viên chất lượng giảng dạy tốt nhất.
3. Xây dựng website
Tùy thuộc vào loại hình doanh nghiệp và trình độ hiểu biết của mình trong lĩnh vực thiết kế website, bạn có thể th các cơng ty thiết kế riêng cho dự án của mình hoặc bạn hồn tồn có thể tự xây dựng website cho riêng mình hoặc bạn cũng có thể kết hợp cả thuê người và tự xây dựng. Doanh nghiệp của bạn có phát triển lâu dài trong lĩnh vực thương mại điện tử hay không cũng một phần phụ thuộc vào website của bạn được thiết kế như thế nào, trải nghiệm người dùng của bạn có tối ưu hay khơng, vậy nên tìm hiểu về các phương pháp xây dựng website là điều bạn nên làm.
3.1. Phân tích các phương án xây dựng website
Tự xây dựng: Hiện nay, việc tự xây dựng website cũng trở nên dễ dàng hơn rất
nhiều vì có rất nhiều nguồn tài ngun hướng dẫn miễn phí và trả phí. Khi tự xây dựng website, bạn có thể tập trung vào khách hàng mục tiêu của mình nhiều hơn, giúp xây dựng trải nghiệm người dùng tối ưu nhất cho khách hàng cuối cùng của mình; bạn cũng có thể kiểm sốt và tối ưu trang web của mình vì bạn là người nắm quyền kiểm sốt hồn tồn; hiện nay cũng có một số hệ thống quản lý nội dung cung cấp template website giúp bạn tạo ra trang web đẹp mắt và hồn tồn khơng mất phí; và đương nhiên việc tự xây dựng website cũng giúp bạn tiết kiệm chi phí rất nhiều so với th ngồi. Tuy nhiên, bạn sẽ mất rất nhiều thời gian và chi phí cơ hội để nghiên cứu học tập chúng, vì khơng chun ở lĩnh vực này nên bạn sẽ không cải tiến và đổi mới website của mình nhiều sau khi hồn thành nên nó sẽ tụt hậu, khơng mang lại tính cạnh tranh cao cho khách hàng khi sử dụng.
Th ngồi: Tuy có thể tự xây dựng website nhưng doanh nghiệp muốn trang
web của mình hoạt động hiệu quả hơn, có thêm nhiều tính năng ưu việt hơn mà khơng gặp quá nhiều trở ngại về cơng nghệ thì họ chọn cách thuê chuyên gia xây dựng website. Khi có chuyên gia, bạn có thể chun mơn hóa cơng việc, tập trung phát triển thế mạnh của tổ chức, những chuyên gia sẽ đem lại những sản phẩm tối ưu nhất; chi phí là việc bạn đắn đo khi thuê ngoài và tự xây dựng, nhưng nó hợp lý khi bạn chi trả cho việc trang web sẽ trông thấy và hoạt động như bạn mong muốn, bạn sẽ không mất nhiều thời gian để tự nghiên cứu; việc thuê ngoài giúp website của bạn trở nên tối ưu nhất với công nghệ mới, nền tảng được cập nhật liên tục. Tuy nhiên, việc thuê chuyên gia bên ngoài sẽ khiến bạn lo ngại về tính bảo mật khi sợ thơng tin của mình bị lộ hay thậm chí mất ln website nên bạn sẽ phải chọn một nhà cung cấp uy tín.
Kết hợp tự xây dựng và th ngồi: Việc này sẽ tạo trách nhiệm cho cả hai bên
là chính doanh nghiệp và nhà cung cấp. Các doanh nghiệp lớn thường sử dụng cách này để tận dụng tối đa ưu điểm của mỗi loại hình cho doanh nghiệp.
3.2. Quyết định phương án xây dựng website
Nhận thấy việc tự xây dựng đội ngũ quản trị website sẽ tốn rất nhiều thời gian, tiền bạc và chi phí quản lý đối với một doanh nghiệp vừa và nhỏ có nguồn lực ít như chúng tôi. Nên chúng tôi lựa chọn phương án thuê chuyên gia thiết kế website để có thể tập trung vào thế mạnh của tổ chức, đem lại những dịch vụ và trải nghiệm người dùng tối ưu nhất cho khách hàng, cũng như có thể cập nhật theo xu hướng cơng nghệ để website khơng bị lỗi thời, tụt hậu.
IX. Thanh tốn và giao hàng
1. Hình thức giao hàng
Vì chúng tơi đóng vai trị là trung gian giao dịch giữa giáo viên và học viên nên khi học viên chọn các gói muốn đăng ký và thanh toán đúng số tiền đã được đưa ra trên website thì có thể đăng ký giáo viên mình mong muốn, tạo thời gian gặp mặt giữa hai bên và sau đó có thể học ngay.
2. Hình thức thanh tốn
Học viên có thể lựa chọn các hình thức thanh tốn sau khi sử dụng dịch vụ của chúng tơi:
a. Chuyển khoản trực tiếp vào số tài khoản công ty
- Thông tin chuyển khoản: + Chủ tài khoản: Tên công ty + Số tài khoản: 31410003851789
NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM BIDV + Nội dung chuyển khoản: [TÊN KHÁCH HÀNG] + [MÃ ĐƠN HÀNG] - Khách hàng vui lòng chuyển tiền nhanh 24/7
- Thời gian thanh toán: 10 phút
Lưu ý: Khách hàng có thể quét mã QR code trên màn hình sau khi đơn hàng được
tạo
b. Thanh tốn qua ví Momo, ZaloPay, các ví điện tử khác
- Thơng tin chuyển tiền
+ Số điện thoại: +84…
+ Tên người nhận: Tên công ty
+ Nội dung chuyển khoản: [TÊN KHÁCH HÀNG] + [MÃ ĐƠN HÀNG]
- Thời gian thanh toán: 10 phút
Lưu ý: Khách hàng có thể qt mã QR code trên màn hình sau khi đơn hàng được
tạo.
X. Marketing và bán hàng
1. Mang website đến với khách hàng tiềm năng, đối tác
Để website đến với khách hàng tiềm năng và đối tác một cách nhanh nhất, điều kiện tiên quyết là bạn phải có một website được xây dựng hệ thống nội dung và hình ảnh một cách chỉn chu, đẹp mắt nhất để thu hút khách hàng và giữ chân họ lâu hơn khi vào website của mình. Xen kẽ những nội dung về dịch vụ của mình, chúng tơi cũng sẽ có những bài viết mang tính xây dựng khi nói đến việc học ngơn ngữ nói chung và tiếng Anh nói riêng để tạo cảm giác hứng thú khi ở lại website.
Marketing truyền miệng sẽ là một điều không thể thiếu đối với dịch vụ của chúng tôi. Ban đầu sẽ chỉ là những khách hàng thân thiết và bạn bè, họ trải nghiệm dịch vụ của chúng tôi tạo ra, khi website đáp ứng đủ các tiêu chí mà họ cần cho một trang web giao tiếp tiếng Anh 1 kèm 1 thì họ sẽ có những bài viết giới thiệu tích cực về dịch vụ, qua đó những người thân của họ cũng sẽ đến trải nghiệm website của chúng tơi. Ngồi việc marketing cho người thân, chúng tơi cũng sẽ có những bài viết giới thiệu dịch vụ của mình trên những cộng đồng về học tiếng Anh để mọi người cùng trải nghiệm dịch vụ này. Thế nên, đây cũng là một trong những cách để chúng tôi mang website của mình đến với khách hàng tiềm năng và đối tác.
Bên cạnh đó, chúng tơi cũng sẽ thực hiện các chiến dịch quảng cáo cho dự án này trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter hay các kênh phát triển video như Youtube, Tik Tok. Đây là nơi mà đối tượng khách hàng mục tiêu của chúng tôi sử dụng và hoạt động trên chúng nhiều nhất.
2. Kế hoạch Marketing lâu dài
Việc phát triển các dịch vụ dựa trên ngôn ngữ như tiếng Anh là rất phổ biến, xác suất các doanh nghiệp, tổ chức khác có thể gia nhập vào lĩnh vực này rất cao. Tuy nhiên, mơ hình “Giao tiếp tiếng Anh 1 kèm 1” lại còn khá mới mẻ ở Việt Nam, để tận dụng tối
đa nguồn lực của mình thì chiến lược trong dài hạn của chúng tôi đề ra phải là một trong những trang web dẫn đầu ở Việt Nam về lĩnh vực này.
Tiếp thị điện tử (E-marketing) là việc sử dụng công nghệ thông tin cho hoạt động tiếp thị và quá trình tạo, giao tiếp, phân phối và trao đổi các dịch vụ có giá trị cho khách hàng, đối tác và xã hội nói chung. Để có một kế hoạch marketing lâu dài cho dịch vụ trong lĩnh vực thương mại điện tử như chúng tơi thì E-marketing là một điều khơng thể thiếu. Internet quan trọng đối với kế hoạch tiếp thị trong dài hạn của chúng tơi như thế nào? Nó giúp chúng tơi tương tác với khách hàng mục tiêu và đối tác nhanh hơn, tiết kiệm chi phí hơn và được cá nhân hóa hơn. Bên cạnh đó, nó giúp chúng tơi và khách hàng trao đổi với nhau ở mọi lúc, mọi nơi.
Việc xếp hạng top cao ở trang tìm kiếm trên Google đối với mục tiêu của chúng tơi sẽ là một bước đệm. Để có thể lên top tìm kiếm ở Google, chúng tơi sẽ có kế hoạch tối ưu hóa SEO (Search Engine Optimization) cho website của mình. Bên cạnh đó chúng tơi sẽ đăng ký địa chỉ website của mình với các danh bạ doanh nghiệp, thực hiện quảng bá website của mình lên các trang web lớn có nhiều người truy cập. Đương nhiên chúng tôi sẽ tận dụng tối đa hiệu ứng truyền miệng cho website của mình để có nhiều người biết đến nó hơn. Chúng tơi cũng sẽ nỗ lực xây dựng các phương tiện để tiếp cận gần với khách hàng mục tiêu và đối tác hơn như các trang trên mạng xã hội Facebook, Instagram,... và để có thể dễ dàng chạy các chiến dịch quảng cáo của mình.
XI. Chính sách bảo mật
1. Mục đích
Chúng tơi tơn trọng sự riêng tư, muốn bảo vệ thông tin cá nhân và thông tin thanh tốn của bạn. “Chính sách bảo mật” dưới đây là những cam kết mà chúng tôi thực hiện, nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người truy cập.
2. Thu thập thông tin
Khi học viên và giáo viên thực hiện giao dịch/ đăng ký mở tài khoản tại website của chúng tôi, bạn phải cung cấp một số thông tin cần thiết để phục vụ cho quá trình trao đổi giữa các bên cũng như chúng tôi dễ dàng thơng báo đến bạn các chương trình ưu đãi.
Học viên và giáo viên có trách nhiệm đảm bảo nguồn thông tin là trung thực, ln cập nhật đầy đủ và chính xác nhất.
3. Lưu trữ và bảo mật thông tin riêng
Thông tin của khách hàng kể từ khi các bạn cung cấp trên hệ thống, cũng như quá trình trao đổi giữa các bên với nhau đều được lưu trữ và bảo mật bởi hệ thống của chúng tơi. Cơng ty có các biện pháp thích hợp về kỹ thuật và an ninh để ngăn chặn việc truy cập, sử dụng trái phép thông tin của khách hàng.
4. Sử dụng thông tin khách hàng
Chỉ những bộ phận nội bộ được sử dụng thông tin lưu trữ của khách hàng bao gồm:
Bộ phận Marketing, Bộ phận Chăm sóc khách hàng.
Chúng tơi có quyền sử dụng thơng tin của các bạn cung cấp để:
- Thiết lập đơn hàng
- Cung cấp thông tin liên quan đến dịch vụ, lợi ích, ưu đãi hay các thư từ khác
- Xử lý đơn đặt hàng và cung cấp dịch vụ, thông tin qua website theo yêu cầu của quý khách
- Sử dụng thông tin đã thu thập được từ các cookies nhằm cải thiện trải nghiệm người dùng và chất lượng các dịch vụ
- Chúng tôi dùng thông tin số điện thoại, email, tài khoản mạng xã hội của khách hàng để tạo tài khoản thành viên. Từ đó mang lại những ưu đãi và quyền lợi đặc biệt dành riêng cho khách hàng thân thiết.
Chúng tôi tuyệt đối sẽ không cung cấp thông tin cá nhân của các bạn cho bất kỳ một người nào khác ngoại trừ những bên có liên quan trực tiếp đến việc cung cấp dịch vụ. Chúng tơi có thể tiết lộ hoặc cung cấp thơng tin cá nhân của quý khách qua các trường hợp thật sự cần thiết như sau:
- Khi có yêu cầu của các cơ quan pháp luật
- Nghiên cứu thị trường và các báo cáo phân tích và tuyệt đối không cung cấp cho
bên thứ ba.
Địa chỉ cookies:
- Khi khách hàng sử dụng dịch vụ hoặc xem nội dung do chúng tôi cung cấp, chúng tôi tự động thu thập và lưu trữ một số thông tin trong nhật ký máy chủ bao gồm:
+ Các chi tiết về cách khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty chẳng hạn như truy vấn tìm kiếm
+ Địa chỉ giao thức internet
+ Thông tin sự cố thiết bị như lỗi, hoạt động của hệ thống, cài đặt phần cứng, loại trình duyệt, ngơn ngữ trình duyệt ngày và thời gian bạn yêu cầu và URL giới thiệu
+ Cookie có thể nhận dạng duy nhất trình duyệt hoặc tài khoản khách hàng
CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG WEBSITEI. Tổng quan về website I. Tổng quan về website
1. Khái quát, ý tưởng chủ đạo của website
Ngày nay cùng với sự phát triển vượt bậc của công nghệ thông tin, chắc hẳn ai trong chúng ta cũng đều biết đến Internet và website – những thuật ngữ tin học không quá xa lạ. Nhờ vào Internet, con người dần dần mở ra nhiều cơ hội hơn để phát triển toàn diện về mọi mặt. Internet gắn liền với hoạt động thường ngày của con người. Nó khơng chỉ cung cấp cho chúng ta cơ hội gặp gỡ, giao thương với các đối tác, đặc biệt là các đối tác nước ngoài một cách thuận lợi mà cịn mang những thơng tin quảng bá, khuyến mãi đến người sử dụng vơ cùng nhanh chóng. Những trở ngại về khoảng cách sẽ được giải quyết bởi có sự giữ liên lạc mật thiết thơng qua Internet, điều hành cơng việc một cách sn sẻ và duy trì ngày càng tốt hơn.
Internet là một không gian thông tin khổng lồ không chỉ mang đến cho chúng ta những thông tin quan trọng nhất, những ý tưởng kinh doanh mới lạ, những phương tiện giải trí độc đáo mà nó cịn cung cấp cho chúng ta những nền tảng học tập nâng cao trình độ theo những cách thức phù hợp với từng người. Và học ngoại ngữ không trở nên nhàm chán với những website sinh động, đặc sắc với các biểu mẫu, đồ họa, âm