I. Tổng quan về website
1. Khái quát, ý tưởng chủ đạo của website
Ngày nay cùng với sự phát triển vượt bậc của công nghệ thông tin, chắc hẳn ai trong chúng ta cũng đều biết đến Internet và website – những thuật ngữ tin học không quá xa lạ. Nhờ vào Internet, con người dần dần mở ra nhiều cơ hội hơn để phát triển toàn diện về mọi mặt. Internet gắn liền với hoạt động thường ngày của con người. Nó khơng chỉ cung cấp cho chúng ta cơ hội gặp gỡ, giao thương với các đối tác, đặc biệt là các đối tác nước ngoài một cách thuận lợi mà cịn mang những thơng tin quảng bá, khuyến mãi đến người sử dụng vơ cùng nhanh chóng. Những trở ngại về khoảng cách sẽ được giải quyết bởi có sự giữ liên lạc mật thiết thơng qua Internet, điều hành công việc một cách sn sẻ và duy trì ngày càng tốt hơn.
Internet là một khơng gian thông tin khổng lồ không chỉ mang đến cho chúng ta những thông tin quan trọng nhất, những ý tưởng kinh doanh mới lạ, những phương tiện giải trí độc đáo mà nó cịn cung cấp cho chúng ta những nền tảng học tập nâng cao trình độ theo những cách thức phù hợp với từng người. Và học ngoại ngữ không trở nên nhàm chán với những website sinh động, đặc sắc với các biểu mẫu, đồ họa, âm thanh, ảnh động… Nhờ vào đó người học có thể nắm bắt kịp thời và hứng thú để tiếp tục lựa chọn website.
Xây dựng website là một bước quan trọng để đưa sản phẩm của chúng tơi đến với khách hàng nhanh chóng hơn. Sản phẩm của chúng tơi là kiến thức, là kỹ năng để nâng cao trình độ sử dụng ngoại ngữ. Nhờ vào website, doanh nghiệp sẽ có thể nắm bắt kịp thời những nhu cầu của người sử dụng và từ đó điều chỉnh hợp lý để thu hút được nhiều khách hàng hơn. Hơn thế nữa thông qua website, chúng tôi mong muốn rằng nhiều người
sẽ u thích việc học ngoại ngữ và khơng cảm thấy e ngại khi giao tiếp với người nước ngoài và cảm thấy thoải mái khi tiếp thu kiến thức mà giảng viên mang lại. Đến với website, việc học không chỉ là học mà còn là vui chơi và thưởng thức.
2. Hỗ trợ khách hàng và các yêu cầu
Đối với một doanh nghiệp thì tiếp cận khách hàng là một nghệ thuật, làm hài lịng khách hàng ln là mục tiêu đầu tiên khi đặt ra một dự án nào đó. Để dễ dàng có được những đơn hàng đầu tiên, chúng tôi đã áp dụng một vài cách tiếp cận khách hàng của mình thơng qua trang website như sau:
- Khi biết rõ sản phẩm kinh doanh và đối tượng khách hàng, chúng tôi sẽ thu hút họ bằng những bài viết với nội dung thực tế, cam kết chất lượng và thu nhận ý kiến đóng góp của người xem thơng qua mục chat trao đổi trực tiếp trên website. Khi khách hàng có bất kỳ thắc mắc nào cũng có thể liên hệ nhanh chóng với hệ thống hỗ trợ khách hàng 24/24 để trao đổi và giải đáp thắc mắc.
- Tạo ấn tượng thương hiệu thơng qua màn hình đăng nhập/đăng ký website. Nhiều người sẽ cảm thấy mất thời gian khi đăng ký một trang web nào đó thậm chí họ cịn ngại chia sẻ các thông tin cá nhân như số điện thoại, địa chỉ và đặc biệt là thông tin chi tiết về thẻ tín dụng ngân hàng. Vì thế màn hình đăng ký chỉ cần có đủ thơng tin cần thiết là có thể tạo được một tài khoản trên website của chúng tôi và thông tin chỉ cần bao gồm: username, email, password. Khi đã có một tài khoản, người dùng có thể thử nghiệm hiệu quả chất lượng mà chúng tơi mang lại và khi bắt đầu vào sử dụng chính thức, chúng tơi mới cần những thông tin chi tiết hơn để tiện cho việc thanh toán và sử dụng.
- Để tăng độ phủ sóng của website cũng như tiếp cận được nhiều khách hàng hơn thì việc xây dựng diễn đàn sẽ là một cách hữu hiệu. Diễn đàn là nơi học hỏi, giao lưu, trao đổi kiến thức giữa những người có cùng sở thích và đam mê về những gì họ quan tâm trên diễn đàn. Khi xây dựng diễn đàn những người có cùng nhu cầu muốn học tiếng Anh sẽ tự tìm đến nhau thơng qua website. Thơng qua đó sẽ có nhiều người quan tâm đến trang web và tương tác ngày càng nhiều hơn.
- Hơn nữa website cũng cần có thêm những chính sách để bảo mật khách hàng. Doanh nghiệp cam kết sẽ quản lý thơng tin cá nhân dưới sự kiểm sốt cẩn trọng và chặn người dùng trái phép. Chúng tôi sẽ cung cấp cho khách hàng quyền truy cập hợp lý vào
thơng tin cá nhân của mình và mơ tả chi tiết về việc sử dụng hoặc tiết lộ thông tin như 35
yêu cầu hoặc tuân theo đúng quy định của pháp luật. Trước khi giao dịch chính thức, khách hàng cũng có thể xác minh tính chính xác và đầy đủ của thơng tin và yêu cầu được sửa đổi hoặc xóa bỏ.
II. Bố cục cơ bản
Website “English - Second Soul” phù hợp cho tất cả mọi đối tượng muốn theo học Tiếng Anh để nâng cao trình độ. Vì có nhiều đối tượng người tham gia truy cập vào website nên chúng ta cần có màu sắc chủ đạo phù hợp. Khách hàng mà chúng ta nhắm đến bao gồm trẻ em, học sinh, sinh viên, người đi làm hoặc có thể là các tổ chức. Vì để tạo cảm hứng cho người học nên chúng tôi chọn màu sắc chủ đạo cho website là những màu sắc tươi sáng như trắng, đỏ, vàng, xanh,... Bên cạnh màu sắc chủ đạo cũng cần phối hợp hài hịa những tơng màu khác để nổi bật được thơng điệp mà website muốn gửi đến.
Thơng điệp chính là điều quan trọng nhất mà khi khách hàng truy cập vào trang web sẽ có ấn tượng đầu tiên. Thơng điệp nên đặt ở vị trí nào cũng là điều vơ cùng quan trọng, nếu để nó khơng đúng vị trí thì sẽ khơng đạt được hiệu quả tốt nhất. Vì vậy khi thiết kế website mà muốn truyền tải thông tin quan trọng, tích cực chúng tơi sẽ đặt thơng điệp vào giữa trang. Số lượng câu chữ vừa vặn để khách hàng khơng cảm thấy dài dịng, khó hiểu. Và đặc biệt thông điệp này phải phù hợp với mục tiêu mà chúng tơi hướng đến đó chính là nâng cao khả năng học ngoại ngữ.
Tiếp theo đó chính là trình bày những chuyên mục, sản phẩm chủ chốt để khách hàng dễ dàng đi đến chuyên sâu hơn.
- Header để đầu trang web để người dùng có thể nhìn thấy đầu tiên và rõ ràng khi truy cập vào website.
- Banner đặt ở giữa trang web và tách biệt rõ ràng với header.
- Logo của thương hiệu đặt ở góc trái trên cùng.
- Menu điều hướng thông thường sẽ đặt bên trong header.
- Phần đăng nhập/đăng ký sẽ được đặt ở góc phải trong phần header.
- Phần nội dung muốn truyền tải sẽ đặt bên dưới banner và sẽ được trình bày xuyên suốt cho đến phần footer.
- Footer nằm ở vị trí cuối cùng của trang web và được hiển thị ở tất cả các trang trong website.
III. Các thành phần chính của website
1. Header
Header có nhiệm vụ cung cấp thơng tin cốt lõi về sản phẩm để người dùng có thể nắm bắt thơng tin nhanh nhất chỉ trong vài giây. Các tiêu đề chính của website cũng có thể đặt tại đây để người dùng truy cập dễ dàng điều hướng sang phần thông tin khác. Các nội dung cơ bản trong header bao gồm:
- Logo hoặc linh vật tượng trưng cho doanh nghiệp.
- Các phương thức liên hệ cơ bản: số điện thoại, gmail.
- Menu điều hướng tập hợp các link dẫn đến các trang chính trên website như: Trang chủ, Trang sản phẩm, Trang liên hệ...
- Nút tìm kiếm như để tìm kiếm gia sư, tìm kiếm chương trình học phù hợp.
2. Banner
Banner được dùng trong việc quảng cáo sản phẩm. Banner thông thường sẽ là hình
ảnh, được thiết kế bắt mắt nhằm thu hút khách hàng. Bao gồm:
- Slider bao gồm các hình ảnh về giảng viên hoặc học viên ưu tú.
- Nội dung trang web: thơng điệp chính về mục tiêu kinh doanh, ý nghĩa mà doanh nghiệp muốn mang đến cho người dùng, các video chia sẻ mà giảng viên muốn gửi đến, chương trình học với từng đối tượng, lời cam kết của doanh nghiệp khi người dùng tham gia khóa học nhận được những gì.
3. Trang chủ
- Poster giới thiệu thương hiệu.
- Nội dung và video trình bày giới thiệu về quá trình học tập trực tiếp với giảng viên. Bên cạnh đó là lời mời chào đăng ký tham gia lớp học ngay.
- Các ưu đãi khi tham gia đối với người mới hoặc các dịp khuyến mãi, giảm giá.
- Những kiến thức và kĩ năng mà người tham gia có thể nhận được khi tham gia lớp học.
- Lộ trình học theo chương trình hoặc theo mục tiêu và các cấp độ.
- Kiểm tra trình độ miễn phí để biết cấp độ có thể đề ra theo học.
- Phương pháp giảng dạy của giảng viên.
- Danh sách giảng viên và những lời khuyên của họ.
- Lời nhận xét của học viên đã theo học tại trang web.
- Biểu mẫu tư vấn nếu cần trợ giúp. Bên cạnh đó có các khung chat messenger hoặc zalo để trao đổi trực tiếp.
4. Trang sản phẩm
Sản phẩm của chúng tôi là mang đến cho người học những kiến thức và kỹ năng sử dụng tiếng Anh. Có hai hình thức đào tạo khác nhau, một mục là dành cho trẻ em và một mục dành cho người lớn.
- Dành cho trẻ em
- Hình ảnh thân thiện giữa giáo viên với trẻ em khi giao tiếp tiếng Anh với nhau.
- Lời khuyên dành cho cha mẹ khi cho con tiếp cận với ngôn ngữ mới.
- Các gói học phù hợp để chọn gia sư cho trẻ em theo từng độ tuổi.
- Mục đăng ký dành cho cha mẹ khi cho con theo học.
- Dành cho người lớn
- Lý do nên chọn website của chúng tôi.
- Phương pháp giảng dạy.
- Nội dung giảng dạy.
5. Trang liên hệ
Liên hệ với chúng tơi qua một trong các hình thức sau: - Hotline
- Gmail
- Tư vấn viên
- Gửi yêu cầu qua biểu mẫu
6. Footer
Bao gồm các thông tin liên hệ như: hotline, gmail, địa chỉ trụ sở chính, các trang mạng xã hội.
CHƯƠNG 3: TỔNG KẾT
I. Ưu điểm
- Có thể học mọi lúc mọi nơi: bạn chỉ cần Smartphone của mình, tải App về và gọi
với gia sư ngay lập tức, hoặc truy cập Web trên Laptop (đầy đủ tính năng hơn so với
App)
Bất kỳ khung giờ nào cũng sẽ có gia sư online
Khơng cần phải đi đến trung tâm hay phải sắp xếp thời gian cố định, chỉ cần đặt lịch vào lúc bạn rảnh rỗi ngay khi ở nhà, tại cơng ty hay bất kỳ nơi nào có internet
Đặc biệt trong thời điểm đại dịch COVID-19 đang rất phức tạp, gần như việc học và làm việc Online đang là điều cần thiết
Vậy nên ESS phù hợp với tất cả mọi lứa tuổi, ngành nghề
- Gia sư có trình độ : Tại đây các gia sư sẽ được xét duyệt theo một quy trình cụ
thể từ CV đến bài test để có thể đủ điều kiện giảng dạy.
Họ có những kinh nghiệm, trình độ, lĩnh vực khác nhau (Sư phạm, kinh tế, kỹ thuật, công nghệ, luyện thi chứng chỉ…)
vậy nên ngoài việc được học Tiếng Anh với gia sư, chúng ta còn được học hỏi thêm nhiều kiến thức bên ngoài,chuyên ngành, các chất giọng (accent) khác nhau
- Được phép lựa chọn gia sư theo ý muốn: Có rất nhiều gia sư trên ứng dụng nên
bạn có thể tìm một người với chất giọng bạn thích (Anh-Anh, Anh-Mỹ,…), hay gia sư có kinh nghiệm về lĩnh vực bạn đang học/làm, hoặc đơn giản chỉ là bạn thấy thích.
Khi đã tìm được gia sư bạn thích, thì bạn có thể đặt lịch học dài hơn với họ để đạt hiệu quả cao
Nếu khơng phù hợp, bạn hồn tồn có thể đặt lịch sang gia sư khác, rất linh động.
- Các gia sư đều rất nhiệt tình:
Khơng giống như các trung tâm offline truyền thống sẽ học cố định 01 giáo viên mà trung tâm đó th, chất lượng ra sao bạn cũng khơng có quyền thay đổi
Cịn ở đây, các gia sư được trả tiền theo số phút học của học viên, bạn càng gọi họ, thì họ càng có thêm thu nhập, cuối mỗi bài học bạn có thể đánh giá chất lượng của gia sư (từ 1-5* sao)
Chính vì thế, họ rất nhiệt tình để các học viên có thể đánh giá sao cao hơn và quay trở lại học mình.
- Học phí cạnh tranh: Có giá thấp hơn so với mặt bằng chung của thị trường
- Được chủ động lựa chọn nội dung học theo yêu cầu, sở thích: Freetalk, luyện
thi IELTS, giao tiếp, tiếng Anh chuyên ngành,...hoặc bất kỳ nội dung nào bạn muốn, thay vì học theo các chương trình cố định trung tâm đặt ra dễ gây nhàm chán
- Xem lại video: Các buổi học đều được ghi lại trong phần lịch sử vì vậy bạn có
thể xem lại bài giảng hơm đó, có thể bảo lưu khóa học nếu có cơng việc dài ngày hoặc bất kỳ lý do gì mà khơng mất thêm chi phí.
- Chơi trị chơi nâng cao kỹ năng: Chơi các trò chơi tiếng Anh được thiết kế
trên ứng dụng để nâng cao từ vựng, ngữ pháp và nghe tiếng anh.
Tận dụng được lợi thế và sức mạnh của marketing online để quảng bá rộng rãi cho ứng dụng.
AI. Nhược điểm:
- Ứng dụng đa số là gia sư ở Việt Nam chọn việc giảng dạy trên app là cơng việc phụ. Chính vì thế việc phát âm như người bản xứ rất khó nên khơng thể đáp ứng nhu cầu nói tiếng anh với người nước ngồi như các bạn mong muốn.
- Đường truyền tín hiệu nhiều lúc khơng ổn định. Vì học và trao đổi online nên cũng có khả năng giật lag hoặc mất điện từ một bên dẫn đến gián đoạn cuộc gọi
- Chưa khai thác và sử dụng các phương tiện truyền thông một cách hiệu quả để tạo độ phổ biến của ứng dụng đến với khách hàng.
- Vì là một ứng dụng mới được xây dựng, còn non trẻ, nên rất khó tạo được ấn tượng cho khách hàng, và khơng có nhiều bạn biết đến ứng dụng.
- Các tính năng chính của website về cơ bản đã thực hiện xong. Tuy nhiên, những chức năng vượt trội mà từng được shop đề ra để thu hút khách hàng thì chưa thực hiện được.
BI. Cách khắc phục:
- Quy trình xét duyệt gia sư nghiêm túc để chọn ra những gia sư đủ điều kiện giảng dạy. Ngoài ra, sau mỗi một tuần sẽ tiến hành vinh danh những gia sư có thành tích và lượt đánh giá cao, đồng thời xóa bỏ những gia sư tiếng anh có đánh giá kém chất lượng từ học viên.
- Đối với những sự cố của học viên hoặc giảng viên, bên chăm sóc khách hàng của ứng dụng phải tiến hành xử lý và bù lại thời gian bị dư( nếu còn) cho học viên gặp phải trường hợp này.
- Xây dựng các chiến lượng marketing cập nhật xu hướng và triển khai trên các ứng dụng hot hiện nay như facebook, tiktok... .,nhờ sự nổi tiếng của các KOLs để đem lại độ nhận diện thương hiệu.
- Dần cải thiện website với những chức năng vượt trội làm ứng dụng hoàn thiện hơn và gây ấn tượng, thu hút học viên tìm đến.
IV. Định hướng phát triển
Để chinh phục được thị trường học tiếng Anh online trong những năm tới và ứng dụng nổi tiếng được nhiều người trên khắp cả nước biết đến, ứng dụng xây dựng một chiến lược dài hạn để thực hiện cam kết. Qua năm yếu tố quan trọng dưới đây, chúng